《个人与团队管理》机考试题及参考答案

中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参考答案一、单项选择题1-80小题，每小题1分，80分总题量564现题量163补充完善中……）"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析Mars公司为了提高市场占有率决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈按照KOLB学习周期习一般由四个阶段组成列说法中不正确的A.四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级的任务特征是（）。B.重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤关于保存记录的作用说法不正确的是（）。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助本应提供到研发部的客户需求信息却送到物流配送部这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）B.电子交流，很少面对面交流查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力成果是绩效评估的标准之一于成果标准考察的问题不正确的A.各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力达成协议的方式有很多种，其中"投票"的方式是指（）A.通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式其中虽然比较费时但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）C.一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题个是学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，首先要做的是（）明确并识别项目的主要工作任务对于团队领导来说想要团队成员感受到自己受重视在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）D.组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化根据期望理论人们得到激励以后就会出现第一级的结果第一级的结果总是与绩效相联系而第一级结果可能会带来第二级结果属于第二级结果的是()。C.得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道作报告的三种形式不包（。B.中间形式工作充实可以满足人们的社会需求自尊的需求和自我实现需求是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）B.给予团队成员更好的薪金待遇公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）A.服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法不能够帮助他的（。工作时间拒绝接听任何电话关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题"说法不正确的（。D.信任成员，让每个人事得其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程法正确的目标越近，就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）D.发展目标和组织目标没差别关于反馈的说法正确的是（）。A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考关于工作分解结构，说法不正确的是（）A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略关于商务文件的说法不正确的是（）。A.可以随意更改或补充关于审查和评估，说法不正确的是（）。B.审查就是评估的一部分关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）非正式审查形式比较随意，用处不大关于书面沟通，说法正确的是（）A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）A.电子邮件：实现即时反馈和交流关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）A.人们相互交流从书本上学到的经验关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）B.计划限制了行动的自由度

关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致关于组织目标和价值观的说法正确的（。D.组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总认为自己的权利要求和需求比别人的利益重要得多不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲胡经理在团队里实行了工作轮换制员工的反应很好胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）。D.加长员工工作时间华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话映他们在团队中没有得到应有的信任周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境无效的做法是()。C.让员工服从领导安排华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。C.布告栏会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）D.讨论热烈积极会议协调阶段中，对"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（）。C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）B.不予理睬建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝绝的方法不适当的（。C.大声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的是（）领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息讲话中使用"嗯、啊、这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白交流是一个双向的过程，交流过程不包括（）。C.外部控制决策过程的第一步是（）。A.阐明问题客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。A.顾客意见调查表控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（）。B.③①②控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。D.修订标准控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）。B.与标准相比较口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通李经理认为工作努力是人的天性人们都想对自己的工作负责如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。B.Y理论李雷是公司的销售经理近日销售部新来的员工是李雷的大学同学很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）A.客观对待并一视同仁李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标的这种方法被称作（）。D.目标管理

李总要求销售部给出每月的销售总额收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额他不得不亲自去相关部门询问销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。D.正确的内容李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案张在方案中提出的方法不合理的是（）C.如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助面不属于理性决策的特征的（。C.提出不寻常的想法和解决方案利用电子头脑风暴法即使参与者不在同一个地方也能够相互交流这体现了电子头脑风暴法（）的优点。B.同步性领导者是一个团队中最重要的角色他对团队的发展负有重要责任关于领导者的说法不正确的是（）C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对他人的信任问题刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。B.双因素刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么利益相关者指的（）D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法中红色的帽子代表（）。C.情感与感觉六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变迈克尔•波特的"五力模型"中，最明显的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争某公司是一家为客户开发程序的软件公司从组织的输入运作过程输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。A.编码、数据、技术某烟厂连年亏损，原因之一80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）D.成为行业的领军者目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）D.制订组织的整体目标和战略农民抱怨说农产品的价格本来已经非常低超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明()。A.买方具有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不包括（）。B.提高市场份额评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。C.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度

钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。B.委托培训人们经常找一些借口来逃避学习这是一种学习障碍不属于学习障碍的是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天个小时的课程培训来充实自己人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的关于沟通目的说法不正确的是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系如果你是一个自信果断的人，你认为)。A.你的权利和需求同别人一样重要如果缺少所需的资源任何计划都无法开展某客户服务中心需要一批具备人际沟通解决问题和信息技术等能力的员工时他们急需获取的（资源。D.人力商务文件不同于普通信函和文学写作它有着自己的特点不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革他在城门外立了一根木棍声称有将木棍从南门移到北门的，奖励金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）C.大家对得到报酬的期望很低授权时要有效地向成员下达指令达指令要达到的效果不包B.询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础随着科技的发展团队召开会议的方式也变得多种多样小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。C.网络会议谈判结果的类型中，双赢的特点是（）。C.双方都获得了好处谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。C.强调双向沟通谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫头脑风暴法一般分为两个阶段于这两个阶段说法不正确的D.两个阶段可以同时进行团队决策一般可以分为两种类型好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（）决策。D.创造性团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展队之间融洽相处的方法不正确的是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）。C.分享信息王经理刚调入一个新的部门他想对部门的现状进行系统地分析在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。C.PEST分析法王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协王总在台上作报告当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是)。C.提出一些问题，激发听众进行思考为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点A.鼓励"自由想象"为了共享思想和见解口头联系是最简单有效的方法不属于口头语言沟通优点的是（）。A.可以提供永久记录

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作采用了软硬两种监督指标关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。C.软指标比硬指标更有效下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（）紧急情况/危机境遇夏女士经常在公司作工作报告每次她都要花很长时间准备准备材料的方法不正确的是（）。B.将搜集到的所有信息写到材料中相对于个人来说团队工作有很多优势其中包括合理决策关于合理决策的描述正确的是（）。A.更多的人参与讨论并发表意见消除员工不满情绪的方法有很多，其中不包括（）D.要求员工严格遵守企业的规章制度销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理种工作报告的形式是（）。C.平级形式小何受公司委托新成立了一个团队团队中包括消费者和供应者这个团队的类型是()。D.供销团队小何在公司的报告会上介绍新项目的情况在报告中使用了等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的参与小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的观点不动摇小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。D.对抗小明毕业后被分配到打字室工作可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高个字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的打字水平的目标不符合原则的部分是(）。D.可达到的和可实现的小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查小苏工作压力很大他想知道如何才能减轻压力防止压力过度的方法不正确的是（）。C.工作坚持事必躬亲小苏想要提高自己的工作效率列出了以下方法不能帮助她的C.延长工作时间小王被提拔为部门主管以后与原来的同事关系变得很微妙同事个个认为自己的能力不比小王差虽然表面上大家都客客气气的但实际工作上小王却得不到大家的支持，这种情况下小王应该采取的沟通技巧是（）。B.善于聆听，提高自己人际技能小新所在公司的车间里噪音很大照明和通风条件也很差员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题工作条件小张是某一制造企业的市场部经理在和竞争对手竞争的过程中小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的为了实现此目标可采取的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手小张是一家公司的职员他的大部分工作都是为他人服务或者在需要的时候做一些应急的事情如果小张想做一个工作计划述最恰当的（A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划小张在进行个人分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。A.优势

小赵每天被一些杂事缠身工作时常常找不到头绪他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）B.帮助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议由公司的智囊团"成员参加主要讨论公司发展战略的制定问题会上有部分人的意见与他不同而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）D.直接打断这些发言以发表自己的高见协作是面临冲突时可采取的方式之一关于协作的方式说法正确的。A.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时许多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺：完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。这体现了其价值观中的（）。B.责任训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）计划和建立严总作为团队的领导经常参与团队的学习活动对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。D.增加员工之间的竞争要帮我？"、"他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）C.无视障碍的存在要想提高时间的利用率必须首先了解自己的工作习惯能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）B.活动跟踪表一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3--5一个农夫在耕地的时候农具坏了想先借用一下邻居的农具在去邻居家的路上他一直想"也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。A.不能主动说出自己的需求一个组织的领导真正做到授权表现在很多方面其中不包（B.不断地对员工进行干涉和指责因为每个人倾向的文化不同以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强加自己的思想银行职员小高意识到客户在员工午饭时间排队付款等待时间太长于是与团队成员讨论解决的方案，如"午饭时间额外雇佣一名出纳"，"改变员工午餐休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的()B.提出多个解决方案由于业务需要公司计划尽快把小贺从销售部调到行政部为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适C.工作观摩或工作伙伴有效的领导是建立在信任和尊重的基础上的信任包括很多方面但不包括（）。C.驳斥别人的观点在处理员工不满情绪的时候果事情不能解决正确的做法（B.把团队的意见反映给上级管理人员在对计划执行过程进行监控时通常需要来自各个方面的反馈我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应用的反馈方法不包括（）。C.反思在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（）仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁

在工作中团队成员间的相互信任能带来很多好处属于充分信任的表现是（)。C.团队成员可以自由地发表不同意见在和别人进行沟通时头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通在会议协调阶段中对于解释促进协调的作用"阶段做法正确的（为全体与会人员服务，不是包揽会议在企业管理中倡导尊重员工重视员工的权力和思想这种观念和做法属于（）。A.公司文化在团队成员承担新任务时领导者往往会给他们提供培训这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能在与别人进行沟通时要善于提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D."这周末你有时间加班吗？"张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员提供必要的工具张总打算召开一次公司高层座谈会讨论公司下一步的发展策略这句话没有包含沟通要素中的（）。D.时间安排张总要为他的公司选择一个合适的战略够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵正确解决冲突的方法有（）。D.其余选项都对智诚公司上个月组织了几次集中学习现在需要对学习的效果进行评估评估内容一般不包括（）。B.学习的地点属于正式学习机会的是（）。C.研讨会组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）C.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势外部的机遇和威胁属于组织威胁的是().C.竞争对手发展壮大个人与队管理试题2008月一、单项选择题(1-50题，每题1分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应的位里上选选或错选均不得分1，尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在D)方面应该做出改进。A.工作习惯B.家庭生活C.工作方式D.以上都应该2.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是(C)。A.人员都应该是专家B.能够进行批评C.提出一定数量的想法D.人员越少越好3.团队领导者的其中一个角色是培养个人培养个人之前团队领导者应该

首先去了解他们每个人，了解的内容不包括D)。A.他们的强项是什么他们的弱项是什么C.什么能促使他们提高D.团队领导者的素质4.企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有D)。A.面谈B.用户抽样调查C.客户记录D.以上方式都可以5.(C)的方式能够不利于消除沟通中的障碍。A.善于与交往者建立友好的关系B.善于聆听，从而理解他人的观点C.善于打探对方的私人生活信息D.善于提出问题，以期获得更广泛的了解6.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括B)。A.体验B.训练C.得出结论D.应用7.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是A)。A.能给职工带来更好的福利B.能不断增强组织自身能力C.能带来行为或绩效的改善D.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识8.根据期望理论人们得到激励以后就会出现第一级的结果第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是C)。A.工作目标B.团队目标C.得到领导的提拔和认可一个项目的成功完成9.关于学习和发展的关系，正确的是D)。A.学习是发展的全部学习是发展的更高层次C.发展是学习的更高层次发展将学习推向更高的层次10.在团队的各个阶段中，对应正确的是(A)。A.形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低B.波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低C.规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低D.完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高11.李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是(D)。A.“机器人”B.“经济人”C.“生活人“社会人12.“这么说你好像有很多难处是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于A)的冲突方式。A.健康B.公开性C.不健康D.破坏性13.某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作有发言权。这表明让员工(B)团队决策能使他们产生动力。A.决定B.参与C.认识D.承担

14.小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于C)。A.兼职工作B.弹性工作制C.在家办公D.三班制15.华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会设定目标，制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为D)。A.挑战者B.评价者C.探索者D.推动者16.老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是C)。A‘.公司的政策和管理B.薪水C、工作的内容D.人际关系17.小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他D)。A.压力不足B.没有压力C.压力过度D.有可能压力过度，也有可能压力不足18.张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的但是他进入另外一家公司就职后发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由(B)引起的。A.个性B.环境C.背景·D。知识19.小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作且他们都能够承担对方的工作张和小李这种学习的方式称为A)。A.轮岗制度B.训练C.指导D.示范20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的C)。A.经济因素B.政治因素C.社会因素D.生态环境因素21.一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到B)。A.保证工作正常运转是很重要的B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C.保证自己的工作运转是最重要的D.保证工作能够有效率的完成是很重要的22.小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明A)。A.工作和生活之间的关系严重失衡B.家庭生活应该是最重要的C，工作应该是最重要的D.小王的家人不支持他的工作23.接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项C)对于处理电话的间题是无益A.在你方便的时候，主动给他们打电话B.留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好

C.等着别人先说结束语D，规划接听电话的时间24.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输人为A)。A.编码、数据、技术B.软件、产品C.开发过程、产品D.软件、开发过程150525.近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列(C)属于企业内部的变化。A.客户需求B.对新技术的需求、C.劳动力的供应D.技术进步26.近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明D)。A.技术的发展不利于企业的发展B.企业要做好外部环境威胁的准备C.企业必须警惕威胁，捕捉机遇D.替代产品的出现对企业构成了一种威胁27.某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是(C)。A.市场渗透B.市场开发C.多元化经营产品开发28.团队员工士气低落的征兆很多，D)不属于这种情况下的征兆。A.压力增大B.缺席和请病假的人很多C.工作绩效差员工交流时间长29.王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学并让他请假到学校去后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B)类型的领导。A.爱管闲事B.重视团队成员C.干涉他人生活D.顾问30.小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛张总经理告诉他应该去看看医生而且还补充到:‘至少别让它影响你打字的速度’这种情形不会使小王认为他在(C)。A.讽刺自己B.开玩笑C.赞扬自己D.表达不满31.组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为(D)。A.商业目标必须对未来有所贡献B.不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标D.发展是一个不断前进的过程来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向32.在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的(B)。A.个人才干B.个人智商C.人际关系D.说服力33.在大多数企业中，根据投人的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是(A)的

职责。A.人力资源部C.财务部B.企划部D.业务部34.根据绩效=激励水平+能力这一等式来看了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的(D)。A.能力水平B.管理水平C.沟通水平D.激励水平35.最不可能属于企业文化范畴的是CA.员工手册C.员工的个性B.政策和程序D.提拔的程序36.制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的D)相匹配。A时间B.人员C资金D.资源37.在(B)的情况下，团队领导不能授权。A.有人做这件事比自己做得好B.自己想放弃一些职责C。自己今天不能做的事，别人可以来做D.自己必须要做一些更为重要的事情38.小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷小王的情况说明如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于C)的准备状态。

A.不能胜任但情愿能够胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿能够胜任并且情愿39.伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括D)。A.协调B.分析C.创造D.联系40.“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指D)。A.制定目标前的计划.C制定目标时的技巧B.制定目标时的方法D.制定目标前一定要做好充分的准备41.下面(A)的做法不利于培养自信。A.在人比较多的场合悄悄离开在与别人沟通时，清楚自己的需求C.假设一切都很顺利直接说出你的需求42.关于情商和智商，说法正确的是C)。A.情商是先天的，是与生俱来的能力B.智商是后天的，通过后天培养出来的能力一C.情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功D.智商高的人一定能够担当管理人员43.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，A)不属于其中之一。A.使用资源B.完成工作C.建设团队D.培养个人44.协商的领导方式是指(B)。A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论

B.在做决定之前领导者与团队进行协商并让团队成员提出他们的观点进行讨论C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D.领导者提出方案，让团队成员讨论45.现代企业价值观的一个最突出的特征是(D)。A.以顾客为中心以利润为中心C.以盈利为中心以人为中心46.新领域的出现经常是由各种原因引起的与技术原因关系不大的是C)。A.电子通信B.因特网C.一次性包装的需求电脑技术47.企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，B)对实现目标来说是不利的。.员工必须合作设计有效的流程各个层次的目标公开公司政策不支持价值标准各个层次的预算必须有效48.一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是A)。A.小型网络公司跨国公司C.行政机关D.慈善机构49.一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。信息必须具有的特点。A.正确的内容B.正确的时间C.正确的形式

D.正确的格式50.关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是B)。A.电子邮件一各种消息能够放在一起B.信函一保存有正式纪录一C.布告栏一所有人都能看到D.报告书一能够快速反馈二、案例题1(51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的位置上选选或错选均不得分案例(一):某省级电信企业分公司网络运维部小张工作积极肯干勤于思考深得省公司企业发展部赵总的赏识一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工作支撑省公司新职能战略管理的力度。小张工作十分努力用心，仅在一年中，就深人参与省公司年度战略规划的制定工作并向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告工作获得了不小的成绩。小张的直接主管刘经理是一位精通业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合的批评员工对于本是借调并且内向寡言的小张更是多番指责刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名下属的抱怨但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从小张本人更是兢兢业业、如履薄冰。小张借调时值一年省公司进行中层领导的竞聘上岗在省公司职能部门任职多年的赵总要到分公司去竞聘老总刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘小张则处于职业发展

何去何从选择中自己原定两年的借调期目前时已过半虽然工作业绩与个人能力受到赵总的赏识但是赵总如果到地市分公司竞聘成功小张将直接面对苛刻严厉的直接领导—刘经理小张很难预料自己留在省公司的发展前途如果此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来小张在省公司企业发展部的工作成绩掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义他觉得通过参与公司战略规划项目能够站在企业最前沿关注公司环境的变化了解最新的技术动向市场动向这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢根据以上案例，回答题。51.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不正确的是DA.自己的职业发展经常会面临多种选择B.自己面临的职业发展选择都存在各种约束和局限C.在自己面临选择之前，考虑多种因素是很有必要的D对于人们来说，他们更加愿意选择稳定的工作52.如果小张选择在省公司企业发展部工作那么他想在A)方面做出改变。A.面对一些新的挑战想得到更好的工作待遇和薪酬C.想体验当领导指挥别人的感觉自己在公司裁员时不被裁掉53.对于职业选择，)的观点不属于常规的职业选择的想法。A.我不能离开这里，因为这里比较稳定B.我在其他地方永远不能挣这么多钱

C.如果工作的时间少，我情愿降低工资D.我在这里干下去的话，我就会一直得到提升54.如果你遇到像案例中的小张一样的难题，那么可以通过D)的方法处理这个难题。A.改变境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境B.改变自己的想法和行为C.适应工作而不是让工作适应你D.以上方法都可以55.对于小张目前所处的困境，说法正确的是B)。A.最好多经历几个公司，才会明白哪个公司最适合他B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作C.回避麻烦的事，对这些事不理睬就可以了D.注重自己的业余生活情愿损失工作的时间也不能占用生活中的任何一点时间案例(二):美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自东海岸大公司的激烈竞争公司刚开张时一切像闹着玩似的高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班谁也分不清他们与普通员工有什么区别然而当财务上出了毛病时，局面立刻大为改观虽然原先那个自由派风格的董事长留任但公司却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与公司的风格相去甚远。公司里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上议定于上午8点半召开可是有一个人9点钟才跌跌撞撞地进来西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说:“我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点之前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大的变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地告诫副总经理一切重大事务向下传达之前必须由他审批他指责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作。君还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减了惹得他身边的一位行政人员向他辞职研究部主任这样认为:“我不喜欢这里的一切，想马上走，可是开发电脑打败对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也是不满现状，但他的话却令人很是惊讶:“我不能说我很喜欢君，不过至少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。”势态的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他:"J君要我把原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我假如我能做到的话他就给我丰厚的年终奖但是达到这个目标简直就是不可能从现在起我要另找出路”但J君对销售副总经理君的态度却令人不解H君被人称为“爱哭的孩子”以前他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。J君的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在

销售上存在的问题。过不多久H君开始更多的跑基层而不是每天到君的办公室去了。随着时间的流逝，公司在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缓绳。公司里再也听不见关于J君去留的流言蜚语了，人们对他有了共识:他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。根据以上案例，回答题。56.新来行政主管J君的领导方式是(B)型。A.授权B.命令C.参与D.说服57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有A)特点。A.有能力低情愿B.低能力高情愿C.高能力高情愿D.无法确定58.对于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有C)。A.他能够激励他人B.他能够抓住问题的实质，解决问题C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导D.他能够控制、减少采购成本，做出正确的决策59.对研究部主任产部经理和采购部经理来说任行政主管利用的A)来激励他A.期望理论

C.双因素理论B.公平理论D.强化理论60.J君之所以能够在这家公司呆下去，是因为D)。A.他制定了严格的规章制度，使员工达成共识，得到员工的认可B.他树立了领导者的威严C他能够激励员工，使他们能够达到目标，员工需求得到满足D以上说法都合理案例(三):上次的绩效评价非常糟糕我心里至今难以平复这对我当前的职业前景和上下级关系都有很大影响本来一切都很正常事情起因于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以取得一致意见我很清楚绝对不可能完成她提出的指标实际上最终也许只能完成一半。我反复解释为什么只能达到我提的数字可是她一点也不考虑我的看法固执己见。最后，无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚定我能不能在这里继续干下去就取决于我能不能‘承担这些额外的任务’从那次以后我对她的看法改变了—团队中的事我不跟她交流我也不请求她给予任何帮助和支持我怕她以为我给她找麻烦，或者故意跟她找别扭。接下这项任务简直太糟糕了为了这件事团队里的人都在抱怨我事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。

根据以上案例，回答题。61.女经理和“我”的谈判的结果是C)的结果。A.输/赢B.赢/输C.两败D.双赢62.如果你是这位女经理，你应该D)，才是最好的选择。A.批评这个案例中的“我”不能按时完成计划B.应用自己的职权，强制他们执行C.明确自己的目的，坚守自己的立场D.应该耐心听取，相互协商寻求其他解决办法63.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于A)。A立场谈判C互惠互利性谈判B冲突性谈判D原则性谈判64.上述谈判的结果表明(DA影响了原有团队之间的关系C双方都付出了很大的代价B谈判没有成功D其它答案都正确65“.对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B)技巧。A。自信B.沟通C.发言D.会议案例(四):张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕

业，今年38岁，年富力强他干劲大手艺强肯负责人缘好还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他间主任李明更视他为骨干他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属今天是周一他正赶上白班忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早受损;还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用星期三上午周副矿长把张东升召去正式通知他公司已任命他继任车间主任并表示了祝贺和期望然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四早上张东升特别早到班发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修好张东升忙把全车间白班职工召在一起说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧就自己背起工具箱下露采现场去抢修了。待他修好那台自卸卡车回到车间已经快中午了他发现车间里乱糟糟一

片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料忙问这是咋回事工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取这时矿上又有两台故障车送到待修张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失刚放下电话公司常务副经理又打来电话让他马上去总部出席紧急干部会议。本来张东升知道自己被正式提升为车间主任还挺高兴也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。根据以上案例，回答“题。66.新上任的张东升目前这种状态是因为(C)。A.他没有能力承担这个职务他只是一个很好的技术工人C.他还没有转变自己的角色他在工作上没有投人全部精力67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会B)。A信任B.授权C沟通D.忍让68.管理者应该将一些任务让下属去做，目的是DA.使自己有更多的休息时间C.训练下属的各种技能和能力

B.让下属承担责任D.为了做更重要的事情69.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是B)。A.能够与团队成员交流不能完成工作任务和计划C.了解成员的优点和兴趣增强团队成员的主动性70.如果张东升想改变目前的状况，那么(D)做法能够帮助他。A.迅速建立相关制度B.委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作C.提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活D.其它做法都可以案例(五):麦当劳为人们所熟知的并不仅仅是它那著名的大写“M"在企业界管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是:麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训也同样有一套标准化管理模式培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起以说他就进人到了一个培训的世界和王国员工对业务不熟悉，采取何种方式进行培训呢?有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着一对一地训练直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了还要通过由经理负责鉴定的

《岗位观察检查表》(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC最终精通所有的业务尤其重要的作为一名麦当劳新员工进店伊始，就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的S.C邑V黄金准则:即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。S.C&V别是质量(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)和价值(Value).是专指麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。Service是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情周到的快捷服务。Clean是指麦当劳制定了必须严格遵守的清洁工作标准Value代表价值，指麦当劳向顾客提供有价值的高品质理念这就是麦当劳培训新员工的方式不似培训班那般浪费资源效果却要明显许多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上许多在工作培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中培训体系科学完备对普通员工来说晋升对每个人是公平合理的，既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升首先面试合格的人要做4-6个月的见习经理在此期间，他们以普通员工的身份投人到餐厅的各个基层工作岗位如炸薯条做汉堡包等同时，他们将参加培训中心开设的课程(基本营运课程)课程着重于基本应用主要采用开放式、参与讨论、培养不同的行动能力使得见习经理学会最佳的楼面管理经过考核的见习

经理可以升迁为第二副理，升迁之后，他们将负责餐厅的日常营运，在此期间，他们将参加BMC(基本管理课程)和IOC(中间管理课程)，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作，如订货、接待、训练等。表现优异的第二副理在进行IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核考核通过后将被升迁为第一副理即餐厅经理的左膀右臂。以后他们的培训全部由在美国和香港的汉堡大学完成汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授并提供两种课程的培训一种是基本操作讲座课程;另一种是高级操作讲习课程AOC)。美国的芝加哥汉堡大学(HamburgerUniversity)是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地是一所名副其实的大学也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。根据以上案例，回答题。71.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是A)。A.工作观摩B.岗位互换C.脱产培训D.团队培训72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为CA.训练B.在职学习C.脱产培AD.委托培A73.麦当劳的员工在工作时主要采用B)的学习方式。A.脱产培训B.学习与工作相结合

C.自学D.感知学习74.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是A)。A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度B.成本较低C.可以处理随时出现的问题D.可以确保所学的知识与自己的工作有关系75.把麦当劳的S.C&V黄金准则列人麦当劳(B)的范围最合适。A.经营目的B.企业文化C.组织战略D.规章制度案例(六):资料1.(1)我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公离里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)我们只好等到下周—银行重新营业我确实认识到基本需求的重要—当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢?有些人为了创造传世之作而终日与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。资料2.在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课长解释说根据智商测试学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%-30%，并让这些老师保守秘密。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的—水平不是特别好也不是特别坏。年末，却取得了预计的成绩。根据以上案例，回答题。76.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论C)。

A.没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的B在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求C在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求D.实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它77.资料2中的校长应用了(A)，使学生的成绩提高了很多A.Y理论C.期望理论B.X理论D.公平理论78.资料2中普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为DA.信任效应C.期望效应B.晕轮效应D.皮格马利翁效应79.资料1中(<2)的描述说明这些人是为了满足自己(B)的需要。A自尊B实现自身价值C社交D安全80.人们的需求(D)。A，层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强B。层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求C.层次是不一样的但是人们总是首先满足生理需求才能追求更高层次的需求D.层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足案例(七):腾飞公司成立已经快3年时间了不过这也是比较小的公司在公司成立之

初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算好在前两年的形势不错公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍多了管理的问题就来了于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整许多规定不切合实际有许多事情没有规则可循公司最近业务非常繁忙因此许多部门的人不时需要加班照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休虽然对于加班没有特别的规定但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况也有相应的规定会被扣掉工资对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见有人认为不是能不能加班的问题而是需要有个说法不一定就是按小时计算加班费关键的一点是自己得不到尊重也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了既然公司那么在乎有效的上班时间迟到几分钟都扣工资那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神于是矛盾和不解便由此产生有人认为工作压力大任务比过去更多了，没有办法完成;有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己也有人认为以后再也不用过分地对工作付出得过且过了大家之间的合作气氛也差了一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。根据以上案例.回答81-85题。81.该公司员工产生不满的主要原因是C)。A.员工素质较低公司领导层管理水平低

C.公司规章制度不健全，没有按制度行事职工待遇太差82.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明D)。A.团队从开始就没有形成团结融洽的气氛B.员工的生理需求没有得到满足C.员工丧失了积极上进的思想D.员工受到尊重的需求没有得到满足83.制定清楚的书面规章制度可以C)。A.避免错误的产生激励员工C.避免员工产生误解使企业的收人增加84.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，(B)的做法比较合适。A.采取严格的上下班制度B.与员工进行沟通交流C.树立管理者威信D.对不遵守制度者进行严厉批评或解雇85.针对腾飞公司出现的问题，管理者采取(D)的态度是最理想的。A.先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法B先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了C.首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管D.认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动1520案例(八):东莞某电脑制造商的年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25%，将营业额从1.2亿元提高到亿元;经过激烈的讨论级主管达成了以下安排，

并各自与总经理签署目标责任书:·市场部门承诺新产品营业收人提高·研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品且将原来研发时间从3个月缩短到6周。·客服中心保证全国天快速服务，省内24小时售后服务质量。·采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩·物流部门同意将库存周转提高o·生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右。·人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训营销人员加强销售培训和渠道建设人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗。·市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训总经理承诺管理层加强服务效率对重要决策24小时答复·客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%o·市场部门将展开针对老客户增值服务如旧机换新机免费正版软件升级等。。公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系。·财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，并承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转率从现120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95%-105%幅度。·财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的100。万美金授信额度。根据以上案例，回答题。86.东莞某电脑制造公司在年的组织战略为(A)。A.提高25%的营业额B.研发时间从原来的3个月减为6周

C.资金周转率从天提高到90天D.客户满意度达到写87.公司客服中心的目标制定符合B)。A.PESTLE分析C.ANSOFF矩阵分析B.SMART原则D.SWOT分析88.东莞某电脑制造公司的目标实现与否可以通过.D)的方式进行检验。A.计算人员流动率财务报表C.统计客户满意度平衡记分卡89.平衡记分卡一般从四个领域进行评估，(D)不属于这四个领域之一。A.财务成果B.客户满意度C.学习和发展目标实现90.关于组织战略和部门战略，说法正确的是C)。A.只要实现组织战略，那么部门战略就会实现B.组织战略和部门战略的关系是平等的C.组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通D.组织战略就是各部门战略的加总案例(九):张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理7月某天上午8:00他刚踏人办公室，秘书小李就风风火火地跑进来奋地说“国家正式发布得到全面控制，一切警戒全部解除要将重点转到恢复正常的经济工作上去”张经理还没好好感受这好消

息，一系列的难题就来了:.上午9点有一个日本旅游团人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决?·旅游局通知，今天上午点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产迎接可能到来的旅游高峰总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。·总经理秘书来电话说老总明天要出差希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。人力资源部来电说小林昨天提出辞职因是另外一家酒店要挖她过去小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。·老婆来电话，岳母大人上午点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务-和冲突，张经理该怎么办?根据以上案例，回答题。91.张经理首先应该确定(B)，制定今天的工作计划。A.工作目标B.工作的优先级别C.公事和私事时间管理的方法92.日本旅游团的事情属于(A)的事情。A.紧迫并且重要紧迫但不重要C.不紧迫但重要不紧迫也不重要93.如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于D)的内容。

A。优先级BB.优先级AC.优先级DD.优先级C94.张经理为了提高自己的工作效率，D)的做法是不应该的。A.能够及时处理问题为重要的工作选择最佳时间C.把琐事交给助手做不接任何电话以避免打扰95.张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用C)的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵C.活动跟踪表目标管理案例(十):车间原有的食堂已经不能满足使用必须尽快对食堂进行扩建公司领导让新任车旬副主任陈兵负责食堂扩建的工作这使得他非常忙碌陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。为了取得有效的会议结果首先必须赢得车间主任老王的支持老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中老王一直强调车间预算有限经费比较紧张但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。主任如果不支持这个食堂扩建项目就不可能获得成功尽管他目前还没有大力鼓吹和支持是老王从来不是一个固执的人有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。

获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由他们都知道并且都深受其中之苦如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍毕竟吃饭是更重要的事但是也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后兵就需要准备会议中相关的资料了他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议毕竟下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。根据以上案例，回答题。96.陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括(B)。A.如何吸引听众团队简报的目的C.讨论的深人程度希望获得反馈的时间期限97.在做团队简报之前，陈兵在B)方面做得较好。A.材料准备B.分析听众状况C.发言内容D.人际关系98.为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过D)的方式实现。A运用辅助手段C布置简短活动B.提问

D.讨论99.陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为(BA.车间主任支持他自己能够抓住参会人员的心理C.群众支持他的做法人们希望有足够的停车位100.陈兵是一个(A)的人。A.善于分析B.喜欢讨好上级C.做事圆滑D.势利个人与团队管理机考部分试题及答案一单项选择（1-80小题每小题1分共80分总题量564现题量163其余试题答案在补充完善中……）"领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情"，这属于营造信任氛围的方法中的（）。B.开诚布公"平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略属于这四个角度的选项是（）角度。B.员工KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真分析Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（）战略。A.产品开发SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈按照KOLB学习周期学习一般四个阶段组成下列说法中不正确的（A.四个阶段中前两个阶段最重要按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。B.重要而且紧迫保存记录是反馈过程中的重要步骤关于保存记录的作用说法不正确的。B.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助

本应提供到研发部的客户需求信息却送到物流配送部这不符合优质信息特点中的（）。A.正确的人员不同类型的团队有不同的特点其中虚拟团队的主要特点（。电子交流，很少面对面交流查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.驳斥别人的观点查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。C.强势文化常见的绩效评估的标准有四种，其中"在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（）。A.各个团队之间的工作是如何协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力达成协议的方式有很多种，其"投票"的方式是指（）。A.通过选票数量选择出最终方案达成协议有许多种方式其中虽然比较费时但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的达成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致同意对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是学习的条理清楚吗？"另一个是"你了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？从对培训效果评估的层次来分析，说法正确的是（）。前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，首先要做的是（）明确并识别项目的主要工作任务对于团队领导来说想要团队成员感受到自己受重视在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。D.注意倾听对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）C.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（）D.组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化

根据期望理论人们得到激励以后就会出现第一级的结果第一级的结果总是与绩效相联系第一级结果可能会带来第二级结果于第二级结果的是)。C.得到领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道工作报告的三种形式不包（。B.中间形式工作充实可以满足人们的社会需求自尊的需求和自我实现需求是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（）。B.给予团队成员更好的薪金待遇公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）A.服务信息公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）B.工作时间拒绝接听任何电话关于不授权的理由之一"对自己角色的理解问题，说法不正确的是（）D.信任成员，让每个人事得其所关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）C.目标越近，就要越具体、越精确关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。C.社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（）D.发展目标和组织目标没差别关于反馈的说法正确的是（）A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反馈和改善的建议关于反思的方法，不正确的是（）。B.一直忙个不停，没有时间思考关于工作分解结构，说法不正确的是（）A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式非正式评估和正式评估说法不正确的（在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的主要任务,说法不正确的是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略