2023学年完整公开课版方静洁组

---桃花岛景区调研报告---学院：经济与管理学院班级：A13旅游管理

2班成员：方静洁俞霞周旭东陈丹玲田园毛丽雯---桃花岛景区调研报告---舟山桃花岛旅游景区调研报告内容提要：为了了解舟山市桃花岛的旅游状况，如消费偏好、年龄构成、消费水平、旅游景区设施等，我对舟山市桃花岛旅游景区进行了调查。调查对象为在桃花岛旅游的旅游者。调查地址是舟山市桃花岛旅游景区。调查内容为义务市茶叶舟山市桃花岛旅游消费群体的年龄结构、消费习惯、消费水平、旅游价格和对景区满意度的调查。调查研究的方法是实地问卷调查法和电子问卷调查法。调查执行结果是桃花岛旅游景区存在问题，但很有发展前景。关键词：桃花岛旅游、旅游者满意度、景区设施设备、旅游吸引物一．景区现状

（方静洁）岛上的风景旅游资源丰富多样集海、山、石、礁、岩、洞寺、庙、庵、花、林、鸟、军事遗迹、历史纪念地、摩崖石刻、神话传说于一体，自然景观与人文景观并茂。岛上悠悠高山，礁奇石怪，碧海金沙，幽涧溪洞，山花烂漫，岗峦密布，山势起伏，林木葱翠，风光旖旎，植被覆盖率

75%以上，有“海岛植物园”之称。树木花卉资源十分丰富，素有“海上植物园”之美名。树木有

73种、356个品种，其中属于国家自然保护范围的珍稀树种达数十种，如毛红椿、普陀樟、全绿叶冬青等，还有水仙、杜鹃、黄杨、兰花等名贵花卉。桃花岛上的水仙与兰花，是岛上的“土特产”，尤其是水仙花，名列中国三大水仙之一，远销香港、日本等国家和地区。全岛由塔湾金沙、安期峰、大佛岩、桃花港、鹁鸪门、乌石砾滩六大景区组成；有龙女峰、东海明珠、白雀寺、圣岩寺、含羞观音、仙人桥、黄药师居室、清音洞等

60多处景点。桃花岛拥有舟山群岛第一高峰——安期峰；舟山第一深港——桃花港；东南沿海第一大石——大佛岩；素有“海岛植物园”美称。丰富的自然景观、人文景观和神话传说有机融合，形成桃花岛风景名胜区六大景区，组合成武侠、佛教、道教文化三条旅游专线。岛上有宾馆

70多家，从高级酒店到经济型宾馆不等，排挡、餐馆、饭店等-0----桃花岛景区调研报告---20余家，便利店、超市、购物中心

10余家，适合各类消费人群。桃花岛最近

5年接待游客量平均

150万人次/年，每年同比上涨约

20%左右，实现旅游年收入

20亿元左右。据了解，基于特殊的群岛环境和地理位置，桃花岛旅游资源有鲜明的地方特色，不仅资源种类齐全、集聚度高，而且在整个长三角呈现出高品位、唯一性和垄断性的特点。依靠独特的资源优势，近年来，舟山市加快了以大众海钓游、海鲜美食游、度假会展游、海洋文化游、群岛海上游、岛村渔家游、禅修体验游、佛教文化游等“八大游”为重点的一批精品项目建设，并取得了实质性的成果。其中桃花岛以其独特的旅游资源和文化资源，成为舟山市具有标榜性和品牌性的旅游景区。正是基于长期的品牌促销，桃花岛景区的游客量始终保持了较快的持续上涨。近年来桃花岛旅游市场的多元化发展，也进一步刺激了旅游收入的增长。自助游、自驾游等旅游新趋势，使休闲度假旅游比重不断上升；会展游、商务游游客呈增长趋势，一些旅行社还专门推出了商务、公务、会务旅游套餐。二．调查目的（毛丽雯、陈丹玲）1.通过对被访对象桃花岛旅游消费需求的调查，了解桃花岛旅游市场的消费需求水平，制定更好的销售模式。2.通过对被访对象桃花岛旅游消费习惯的调查，认识桃花岛旅游市场的消费者的消费习惯，根据数据分析市场的现状和未来的发展前景。3.通过对景区设施设备的调查，促使景区管理部门制定合理的景区设施标准和创造出更好的旅游服务。三．调查方法（毛丽雯、陈丹玲）采用的调查方法是抽样调查（1）抽样原则：随机性、科学性、兼顾性、可操作性（2）抽样方法：男性的样本容量为总样本的

67%，女性的样本容量为总样本的

33%，并采用随机抽样的方式进行抽样调查。此次的样本总量为

60份，所以男性的样本容量为40份，女性的样本容量为份

20份。-1----桃花岛景区调研报告---四．调查问卷（全组成员）桃花岛景区游客问卷调查表尊敬的游客：我们是来自浙江海洋学院旅游管理专业的学生，正在进行一项关于舟山桃花岛游客的问卷调查，您的答案对我们至关重要，希望您能抽出宝贵时间倾听您内心真实的想法，整个调查过程完全匿名，采集的信息只做研究用途，所以不用担心，您的个人隐私将得到完整的保护。一、基本信息1、您的性别？A男B女2、您的年龄属于以下哪个阶段？A

20岁以下

B21-30岁

C31-40岁

D41-50岁

E50岁以上3、您的月收入:A1000以下

B1000-2000

C2000-3000

D3000-4000

E4000以上4、您的受教育程度:A大专以下

B大专5、您来自哪个省份？A浙江省

B江苏省C本科

D硕士及以上C上海

D其他＿＿二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据真实感受选择相应的选项1、这是您第几次来?A1B2C3D3次以上2、您准备停留的天数为：A、1天

B、2天

C、3天

D、5-7天

E、7天以上3.您是同谁一起出游的?A朋友

B团队

C个人

D家人或亲戚4、您通常采取什么样的旅游方式？A、散客游

B、参加旅行团

C、其它＿＿5、到桃花岛游玩，您认为可以接受的每天花费是多少？A200元以下

B200-500元

C500-1000元

D1000元以上6、您对哪些旅游资源感兴趣？A、山水风光

B、海滨沙滩

C、民俗风情

D、饮食烹调

E、其它＿＿＿7、您是通过什么途径了解到旅游景区的?（可多选）A、报纸和杂志广告

B、亲朋好友的介绍

C、通过互联网查询相关问题

D、旅行社咨询

E、旅游宣传手册

F、电视电影

G、其它＿＿8.您对旅游景区食宿条件的评价：A非常好

B好

D差9.您对旅游景区环境卫生条件的评价：A非常好

B好

C一般

D差10.您认为景区的服务设施：A非常好

B好

C一般11.您对旅游景区的总体评价：C一般D差-2----桃花岛景区调研报告---A非常好

B好C一般D差12.您认为旅游景区的不足之处有：A自然景观

B环境卫生

C娱乐项目

D服务质量

E旅游交通的便捷性F景区讲解的普及性

G、其它＿＿13.您对您所游览的景点景区的卫生情况是否满意：A非常满意

B满意14.您对您所游览的景点景区的安全措施是否满意：A非常满意

B满意

C一般

D差15.您还会再次来这里旅游吗：A会

B不会

C可能会16、桃花岛给你的总体感觉是什么？C一般D差A廖如仙境

B美不胜收

C流连忘返

D风景秀丽

E人间仙境

F世外桃源17、桃花岛有什么吸引你的地方？(来这里的初衷)A小龙女

B金庸小说

C电影拍摄地

D桃花石

E景色优美

F名字特别

G海边沙滩

H其他＿＿感谢您的支持和配合！谢谢!五、调查数据分析（毛丽雯、陈丹玲）●以下为调查问卷整理情况根据调查问卷的结果，选择了

60份作为样本，下面列出的是各个问题的答案统计数据。一、基本信息第

1题：选

A：40

选

B：20第

2题：选

A：12

选

B：16

选

C：12

选

D：10

选

E：10第

3题：选

A：8

选

B：14

选

C：18

选

D：12

选

E：8第

4题：选

A：12

选

B：15

选

C：20

选

D：13第

5题：选

A：25

选

B：12

选

C：13

选

D：10二、以下是有关旅游感受的问题，请您根据真实感受选择相应的选项第

1题：选

A：20

选

B：18

选

C：12

选

D：10第

2题：选

A：20

选

B：18

选

C：10

选

D：7

选

E：5第

3题：选

A：25

选

B：15

选

C：10

选

D：10第

4题：选

A：30

选

B：18

选

C：12第

5题：选

A：16

选

B：24

选

C：12

选

D：8第

6题：选

A：18

选

B：24

选

C：12

选

D：12

选

E：12-3----桃花岛景区调研报告---第

7题：选

A：24

选

B：36

选

C：30

选

D：24

选

E：30

选

F：24选

G：18第

8题：选

A：12

选

B：12

选

C：24

选

D：12第

9题：选

A：12

选

B：18

选

C：24

选

D：6第

10题：选

A：12

选

B：18

选

C：24

选

D：6第

11题：选

A：6

选

B：18

选

C：30

选

D：6第

12题：选

A：6

选

B：18

选

C：24

选

D：30

选

E：12

选

F：6

选

G：6第

13题：选

A：9

选

B：18

选

C：24

选

D：9第

14题：选

A：12

选

B：18

选

C：24

选

D：6第

15题：选

A：12

选

B：18

选

C：30第

16题：选

A：9

选

B：6

选

C：6

选

D：24

选

E：3

选

F：12第

17题：选

A：6

选

B：12

选

C：12

选

D：6

选

E：6

选

F：6

选

G：9

选

H：3●调查资料的整理与分析第一部分：基本信息Q1.在这次桃花岛旅游景区调研活动中，对于“您的性别是什么？”的回答显示，有

67%的受访者是男性，33%的受访者是女性。以下是饼状图的分析：桃花岛景区旅游者性别分析图33%男女67%上图说明：男性来桃花岛旅游的人数多于女性，因此桃花岛旅游的对象应该偏向于男性消费者。但是可以考虑一下发展女性消费市场，因为女性消费者是最-4----桃花岛景区调研报告---大的消费市场。Q2.“您的年龄属于以下哪个阶段？”的调查结果显示：20岁以下的占总数的20%，21-30岁的占

28%，31-40岁的占

20%，41-50岁的占

16%，50岁以上的占

16%。以下是圆柱图的分析：年

龄

对

桃

花

岛

景

区

旅

游

市

场

的

影

响人

数1616141210812121010系

列

16420月

收

入

金

额20岁

以

下

21-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁

以

上上图说明：年龄在

21岁到

40岁之间的旅游者人数比较多，因此可知桃花岛景区的旅游消费市场人群定位应该在青壮年市场。Q3.“您的月收入是多少？”的调查结果显示：月收入

1000以下的占总数的13%，1000-2000的占

24%，2000-3000的占

30%，3000-4000的占

20%，4000以上的占

13%。以下是柱状图的分析：月收入对桃花岛景区旅游市场的影响人数18181614121081412系列1886420月收入金额1000元以下2000-30004000元以上上图说明：月收入在

2000到

4000元的旅游者人数比较多，大多数都是白领、小资人群等，因此这个旅游消费市场还是有很大的发展空间的。-5----桃花岛景区调研报告---以上两点是为了了解桃花岛旅游市场的现状，因而可以创造出新的发展空间。Q5.“您来自哪个省份？”的调查结果显示：浙江省

42%、江苏省

20%、上海市

22%、其他

16%。以下是饼图的分析：桃花岛景区旅游者区域分析图其他16%浙江省浙江省江苏省上海市其他上海市22%42%江苏省20%上图说明：舟山桃花岛游玩的旅游者大部分都是江浙沪地区的游客，其中来自浙江的游客最多，说明浙江省的旅游市场强大，因此舟山市桃花岛景区管委会可以根据自身情况开拓其他省份的潜在旅游市场，扩大旅游客源市场。第二部分：以下是有关旅游感受的问题，请您根据真实感受选择相应的选项Q2.在这次调查活动中，对于“您准备停留的天数为多少天？”的回答显示，有

20人选择

1天，18人选择

2天，10人选择

3天，7人选择

5-7天，5人选择7天以上。以下是柱形图的分析：桃花岛旅游者停留天数分析图人数2015系列12010518107501天2天3天5-7天

7天以上月收入金额上图说明：旅游者在桃花岛停留的天数一般在

1-3天以内，由于桃花岛的旅游产品大多为

3天内都能结束的，因此舟山桃花岛管委会可以开发一系列旅游项-6----桃花岛景区调研报告---目，增加旅游者在停留的天数，增加旅游收益。Q8.“您对旅游景区食宿条件的评价是？”的调查结果显示：20%的人选择非常好，20%选择好，40%选择一般，20%选择差。以下是圆环图的分析：桃花岛景区的食宿条件评价分析图20%40%20%非常好好20%一般差上图说明：旅游者对桃花岛景区食宿条件的评价大部分是一般，这反应了桃花岛景区应该整顿食宿问题，制定相应的食宿标准，统一管理、监督。Q10.“您对景区的服务设施的评价是？”的调查结果显示，20%的受访者选择非常好，30%的人选择好，40%的人选择一般，10%的人选择差。以下是折线图的数据分析：桃花岛旅游者对景区服务设施的评价分析图45%40%35%30%25%20%15%10%5%40%30%系列20%10%0%非常好好一般差评价程度上图说明：由上图可见，桃花岛旅游的游客对景区的服务设施的评价大部分是一般，经过实地考察，发现景区的服务中心不够完善，一些基本的服务设施都-7----桃花岛景区调研报告---没有，是个很严重的问题。Q13.“您对您多游览的景点景区的卫生情况是否满意？”的答案是选非常满意的占

15%，选满意的占

30%，选一般的占

40%，选差的占

15%。以下是条形图的数据分析：旅

游

者

对

桃

花

岛

景

区

景

点

卫

生

情

况

的

评

价

分

布15%40%130%15%0%10%20%30%40%50%百分比非常满意

满意

一般差上图说明：由图可知，旅游者对桃花岛景区各个景点卫生情况的满意度还是挺高的，说明桃花岛在卫生方面做得还算好的，应该继续保持现状，并且要进一步提高景区卫生。Q14.在此次市场调查活动中，对于“您认为哪种促销方式好？”的回答显示，有

20%的受访者认为非常满意，30%的受访者认为满意，40%的受访者认为一般，10%的受访者认为差，以下是折线图分析：旅

游

者

对

桃

花

岛

景

点

景

区

安

全

措

施

的

满

意

度

分

析

图45%40%35%30%25%20%15%10%5%40%30%系列20%10%0%非常满意满意一般差评价程度上图说明：由图可知，说明旅游者对桃花岛景区各个景点安全措施的满意度还是挺高的，在安全方面做得不错，应继续保持现状，在保持的同时要进一步加-8----桃花岛景区调研报告---强景区安全设施设备，对景区工作人员进行安全知识培训，提高工作人员的安全意识。Q17.“桃花岛有什么吸引您的地方？（来这里的初衷）”的答案是选小龙女的占

10%，选金庸小说的占

20%，选电影拍摄地的占

20%，选桃花石的占

10%，选景色优美的占

10%，选名字特别的占

10%，选海边沙滩的占

15%，选其他的占

5%。以下是折线图的数据分析：桃

花

岛

旅

游

吸

引

物

的

分

布

图2

5

%2

0

%1

5

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0

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0

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5

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0

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%女龙说地石美别滩他其小摄花优特沙小庸金拍影桃色景字名边海电旅

游

吸

引

物系

列

1上图说明：旅游者来桃花岛的初衷是因为金庸小说和电影拍摄地的原因，可以通过这两方面着手，让旅游者对桃花岛进一步深入了解，了解桃花岛的旅游吸引物还有很多，创造新的旅游吸引物。六．总结（毛丽雯、陈丹玲、方静洁）☆调查结果：总的来说，本次调查是成功的，达到了预期的目的。此次调查较为全面地考察了影响桃花岛景区旅游市场的因素。不过，还不够深入，尤其是理论支持的欠缺。谨以本次调查为以后研究的铺垫。通过对这次小范围的问卷调查，得到了一些比较准确地第一手数据，根据数据进行科学的分析，得出了舟山桃花岛旅游市场的一些情况和一些较为普遍的消费现象。但是并没有就此进行更深的研究与讨论。这次调查透过对桃花岛景区旅游的多个主要方面的调查，较为全面地分析了桃花岛景区旅游的现状和发展前景。-9----桃花岛景区调研报告---下面针对各考察内容进行全面细致的分析，问题和措施都会在以下内容进行展开。第一部分

旅游交通（14-17）--毛丽雯一、旅游道路含义及其规划原则1、旅游道路含义公路网主要有两大功能：交通功能和服务功能，其中，交通功能纯粹以运输为目的。以旅游服务功能为主、交通功能为辅，或以交通功能为主但担负重要旅游功能的道路均可以视为旅游道路。旅游区道路系统一般主要由旅游干支道、游步道、停车场、桥梁、索道以及配套辅助设施等构成。2、旅游道路交通系统的规划原则(1)市场导向原则：根据市场需求,确定旅游交通的运营能力、设施与线路布局、营运方式等，以确保供给与需求在数量和种类上的平衡。(2)经济效益原则：旅游交通是一个资源、技术密集型产业,基础设施投资大，回收周期长，因此必须注重投入产出的科学性，促进旅游交通经济上的可持续发展和良性循环。(3)突出重点原则：旅游交通是一个庞大的易受环境影响的系统工程，在规划时，必须要抓住主要矛盾和关键环节，保证重点就是保证全局。旅游交通规划的重点，一般是指旅游交通枢纽、主导交通方式、内外旅游交通干线。(4)综合配套原则：纵向上,保持公路、铁路、航空、水运、特种等交通方式之间的协调；横向上,保持食住行游购娱等各要素之间的协调。(5)地方特色与国际标准统一原则：根据地理和文化特征,设计具有地方特色的旅游交通系统；同时，在服务水平上和管理方面应与国际标准保持一致，如双语路牌、国际通用路标等。(6)适度超前原则：旅游交通是旅游业发展的前提条件和大动脉，因而必须坚持适度超前的原则，使旅游交通保持略高于旅游业的适度超前发展速度，从而为旅游业大发展奠定坚实的交通基础。(7)以人为本的原则：旅游道路的主要服务对象是人，因此，设计时要充分体现人性化的理-10----桃花岛景区调研报告---念，要有环保意识，加强对旅游区内自然风光和人文景观的保护；同时在旅游道路规划和设计中要充分考虑旅游者和驾驶员的心理感受，通过景观道路的设计增加旅途乐趣缓解旅途疲劳。另外，旅游道路规划中还必须遵循安全性的原则。二、桃花岛景区的道路系统分析1、现状资料桃花岛景区位于我国最大的群岛舟山群岛的东南部，地处东海环抱之中，是国家AAAA级景区，浙江省省级风景名胜区，浙江省省级旅游强镇和省级生态旅游区。桃花岛碧海金沙环绕、多奇峰怪石、林木葱郁、气候宜人、环境清幽、风光旖旎，被誉为“海上仙山”、“世外桃源”。岛上目前开发的景区有：桃花寨景区、大佛岩景区、安期峰景区、塔湾金沙景区、以及观音出家修行之所白雀寺。景区现状如下图所示：（1）区域交通：桃花岛景区位于我国最大的群岛舟山群岛的东南部，区域交通一般为水路、陆路、空路，其中跨海大桥连接杭州、宁波、上海等地，舟山市普陀机场有一些基本的航班班级，为桃花岛景区旅游交通打基础。区域交通现状如下图所示：（2）景区内部交通：陆路，规划建设游览道路系统、游览干线：联系景群内外交通和景群之间的交通。水路：桃花岛内开设水上游览交通线，专用游览船、游艇服务系统，既可欣赏湖光山色，又方便游览交通。景区内有公交车往返各景区之间，招手即停。景区内部交通现状如下图所示：-11----桃花岛景区调研报告---2、问题分析从以上现状资料分析，我们不难发现桃花岛景区水陆交通都很便利，并且已基本具备给水、供电和通讯等基础设施条件，水路交通目前有市区半升洞码头到桃花岛的轮渡。但仍然存在一些问题：①桃花岛目前客运航班范围和班次均很少，陆路交通工具不够完善，这些在很大程度上限制了客流量；②随着时代的发展，人们的小汽车越来越多，这就使得师傅的停车位明显偏少，特别是旅游旺季的时候，而且有些地方布置的也不合理；③桃花岛的游览线路路标也不是特别明确，这造成很多游客的困扰。三、解决方案1、转变设计思想：从整个风景区宏观入手来转变道路交通系统的结构，完善道路的功能,科学设计道路，让风景区道路自身景观与周围环境能有效融为一体，从而协调景区道路与沿线风景的关系。2、交通信息主次分级组织：一级干线路宽

7米，纵坡应小于

12%，沥青或混凝土路面，可以通内部运货，救护消防等车辆。总长

26.32公里，其中新建

15.56公里。建立景区专用游车服务系统，景区内-12----桃花岛景区调研报告---禁外来大型客、货车通行。外来车辆停放在风景群北、东、南三个大型入口停车场。二级游览道路，主要是各景群内部游览道路，路面宽度

4—5米，为铺装路面，纵坡应小于12%。三级游步道，包括山路，主要是景点内供游人游步行和山区游览道路，路宽

1.5—2米，为铺装路面，纵坡应小于

18%。设自行车专用车道和小型自行车停车位，路宽

2.5——3米，仍然为铺装路面。专供自行车运动爱好者活动。3、设置路标：①在景区规划范围内，各个路口设置指示牌，标明道路名称；②景区内坡陡弯急处，必须设置限速牌和防护桩，必要时可设置反光镜；③有游步道较险峻处，设置护栏和警示标志；④道路易滑坡处，必须设置警示牌和防护措施。四、小结总之，景区道路设计,应该贯彻道路与自然的和谐共存的设计理念,通过采用合理的技术标准、选用合理的道路设计指标和技术参数,注重道路交通安全工程设施以及环境保护工程的设计与运用,来最大限度地减少对环境的影响。景区的道路设计,要坚持可持续发展,切实保护好人文、自然旅游资源。第二部分：游览（17-21）俞霞、方静洁一、存在的问题

1、游客中心桃花岛服务区的游客中心建设还有待提高。服务中心设在景区入口处方便醒目的地点，游客中心标示醒目，方便游客。从外观方面来说，以中国元素为主线，其木质结构的造型、色彩、外观与周围景观相协调，以质朴谦和的调子与周围的环境相融合，并让空间使用者真切体验到身临其境、回归自然的感受。-13----桃花岛景区调研报告---问题：只有桃花岛入口处的服务中心比较齐全（咨询服务人员配备齐全，有公众信息资料：如导游材料、桃花岛宣传资料等）。但是，不论是桃花寨还是安期峰景区游客服务中心不但面积狭小，而且设施与服务也不健全，游客服务中心内部空无一人，门窗紧锁，更不要说其内部有设电脑触屏等满足顾客需要的其他设施。尤其安期峰景区游客服务中心完全没有任何设施设备，内部杂乱的放置着一些打扫工具。2、标识系统（1）、景区全景图设在景区入口，方便游客寻找路线，基本正确标识出主要的景点及旅游服务设施的位置，包括了主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等问题：制作比较粗糙，尤其塔湾金沙的景区全景图只是临时制作的，更与周围景区格格不入，另外，景区全景图上没有明示咨询、投诉、救援电话。（2）、导览图基本设立在景区交叉路口，位置大都比较合适，也都具体标明游客现在位置及周边景点和服务设施的图示。材质基本选用木质材料，外形较为别致。问题：没有标识所在位置，对警示标牌也没有注解，东海神珠的景物介绍牌距离太远，字体黄色不清晰、设置不合理。-14----桃花岛景区调研报告---（3）、标识牌基本能够帮助游客在景区内引导方向或方位。问题：三个景区内的景区导游全景图、导览图、标识牌都只有汉语和英语，甚至有些英语都是按照汉语直译过来，存在语法错误。没有韩语、日语等中外文（非英文）对照。3、游客休息设施问题：本次班级参观考察了桃花寨、安期峰、塔湾金沙三个景区，以桃花寨为例，桃花寨的沿海景区海岸线曲折，全线游步道较长。只有在游步道尽头处设立了游客休息处，里面的纪念品缺乏当地特色；另外山顶处登山完也没有专门的休息设施。二、措施1、重修安期峰和桃花寨的游客服务中心，提高桃花岛工作人员的服务意识（我问及特殊人群的轮椅、登山杖等工具时，男的工作人员很敷衍的指了指，服务态度有待提高）2、对景区介绍牌、全景图、消防图等标识进行全面更新，（补充所在位置、非中英文对照介绍等），对危险警示进行注释，提醒游客游览注意安全；对分岔路口的道路进行指引，免得游客迷失发生危险。3、多设置游客休息设施，减少发生危险，提高游客满意度。第三部分：旅游安全（21-23）--方静洁一、存在的问题1、安全保护机构、制度、人员有设置安全保护机构，有危险地带的安全防护设备，如安全护栏、水上拉网等。问题：但是医疗点里面空无一人，杂乱无章；没有专职安全保护人员，在湖泊、海边等地也没人陪护，无安全巡查-15----桃花岛景区调研报告---人员，救护机制不健全。2、安全设备设施沿路都有消防、防火等设备。问题：救生设施陈旧，标识不清晰，也无明确使用说明；无明显瞭望台，也无明显闭路监控系统，很容易发生安全隐患。3、安全警示标识问题：水上项目无安装安全广播；对警示标识也没有明显注释；对危险地段无明显警示牌；湖泊“注意安全”应该写在路段开始，而不是过桥后，起到指引作用。-16----桃花岛景区调研报告---4、救护服务：问题：紧急救援体系不完善，无医护人员和有效救护点，电话损坏无法接通，山上手机信号比较差。二、解决措施1、重新开放医疗点，配备专业医护人员，安排值班巡查人员。认真执行公安、交通、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度。2、标识消防、防护设施的使用说明，配备齐全的消防、防盗、救护等设备，定时检查娱乐、安全设备，减少危险事故的发生3、明显标志危险地段，安装防护设施，重新维护损坏的地板，确保游客安全，高峰期有专人看守，。4、建立紧急救援机制，设有突发事件处理预案，工作人员各司其职，事故处理及时，定期排查，记录档案备查。第四部分：卫生(23-26)--方静洁一、存在的问题1、环境卫生场地秩序无乱堆乱放现象，游览场所地面无脏水，但是有垃圾；建筑物墙体有剥落现象，比较明显2、废弃物管理：垃圾桶数量合理，与景观环境相适应，但是外观破旧，无电池分类处理。-17----桃花岛景区调研报告---3、吸烟区管理：标识清楚但是管理不当，管理行为不到位，地上有明显烟蒂，看见吸烟者在非吸烟处吸烟，也未加劝阻。4、厕所：数量充足，有残疾人侧位，和景区环境协调；厕所无洗手液和纸巾，个别厕所光线灰暗。二、解决措施1、对剥落的墙体进行粉刷，对台阶阶梯进行维护，改造景区形象。2、轮班制对景区的卫生进行清扫，及时处理垃圾；改变垃圾桶造型，使之焕然一新；垃圾分类收集，环保处理。-18----桃花岛景区调研报告---3、公共厕所添置洗手液、卫生纸，减少健康风险；常通风，安置熏香，调节厕所光线，保持地面整洁。第五、六部分：邮电服务（26-27）旅游购物-周旭东一、存在的问题1、邮政纪念服务：在游客服务中心设立邮政服务专用箱，为游客提供信函，地方题材的明信片等基本邮政服务。2、电讯服务：问题：（1）景区公用电话的设置明显不足，在安期峰景区发现只有在入口处一个公用电话，在景区内没有明显的表示有其他电话，而且入口处公用电话过于陈旧，没有进行必要的维护。（2）公用电话亭及标志与环境不协调，公用电话亭非常普通，没有与景区的环境融合到一起。显得非常不协调。（3）能接收移动电话信好，全部地方能接受移动电话信号。解决方案：在景区主要道路，景点处增加必要的公用电话，可以有助于游客及时使用，新增的电话亭可以通过设计达到与环境相协调，设立的标志要美观，醒目。对原有的公用电话进行定时定期的检查和维修。在主要道路和景区入口处要设立景区地图，并在地图上要标注公用电话的位置和距离，以便游客可选择最近的公用电话进行使用。3、旅游购物（1)购物场所建设：购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和景观空间。但是建筑造型、色彩、材质没有特色，与环境不是非常协调。购物场所较少，不能满足游客的需求。（2)购物场所管理：环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。-19----桃花岛景区调研报告---（3)商品经营从业人员管理：对商品从业人员有统一管理措施和手段，但是购物场所商品从业人员态度较差。（4)旅游商品：旅游商品种类单一，缺乏具有本地区特色。本次，我们主要游览了桃花寨、安期峰、塔湾金沙这三个景区，在这里做出如下分析：上图所处位置于码头内部。服务人员穿戴了统一的服装，对进来的游客也能够热情的招呼。目前正处於淡季，没有太多的游客，所以秩序良好。但由于内部空间并不宽敞，一旦到了旅游旺季，游客数量明显增加，可能不能容纳大量的人群。而在景区内部的商店也有许多不足之处。（1）整个景区的购物门店布局不合理，而且装修装潢风格与相应的景点并不相符合；（2）景区的旅游商品销售市场缺乏统一协调管理。（3）商品销售人员没有穿戴统一的服装，没有经过相应的培训，并且服务态度不是很良好；（4）景区商品价格高，质价不相称的现象，影响了旅游者对旅游商品的购买欲望。（5）旅游商品特色不明显，符合旅游者需求的精品较少，外购商品多数是生产厂家同事为多个景区供货，导致纪念品的景区特色不明显。二、解决措施1.全方位，正确地认识旅游购物在旅游业发展中的地位与作用，是旅游景区创新开发旅游商品的基础和前提。2.突出特色，打造独具特色的旅游商品，纪念品。旅游景区应该销售能够代表景区特色的纪念品，工艺品，列如景区模型，纪念章，宣传册。3.营造有特色，人性化的购物环境。好的购物环境在很大程度上影响着旅游商品对游客的吸引力。4.规范市场，加强管理，维护旅游者的合法权益。规范市场，加强管理，维护旅游景区形象。景区应加强对旅游商品销售点，商店的管理。对不讲诚信的行为及时地公开曝光，给予畅通的投诉渠道。及时的解决游客的投诉。加强对景区旅游质量的监管，保证旅游者的合法权益。-20----桃花岛景区调研报告---第七部分：综合管理(27-31)--田园一、企业形象相关概念1.企业形象含义企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心，主流商管教育如

EMBA、MBA等均对企业形象有所介绍。2.企业形象分类（1）内在形象和外在形象：这是以企业的内外在表现来划分的，好比我们观察一个人，有内在气质和外在容貌、体型之分，企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。（2）实态形象和虚态形象：这是按照主客观属性来划分的。指企业实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。诸如企业生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等等，都属于企业的实态形象。应态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等企业关系者对企业整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的映象，就好像我们从镜子中去观察一个物体，得到的是虚像。（3）内部形象和外部形象：这是根据接受者的范围划分的。外部形象是员工以外的社会公众形成的对企业的认知，我们一般所说的企业形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。由于员工置身企业之中，他们不但能感受到企业外在属性，而且能够充分感受到企业精神、风气等内在属性，有利于形成更丰满深入的企业形象；但是如果缺乏内部沟通，员工往往只重局部面看不到企业的全部形象，颇有“不识庐山真面目”的感觉。我们认为，内部形象的接受者范围更小，但作用却很大，与外部形象有着同等重要的地位，决不可忽视。（4）正面形象与负面形象：这是按照社会公众的评价态度不同来划分的：社会公众对企业形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。任何企业的企业形象都是由正反两方面构成的，换言之，企业形象应是一分为二的，公众中任何一个理智的个体都会既看到企业的正面形象、又看到企业的负面形象。对于企业来说，一方面要-21----桃花岛景区调研报告---努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除负面形象，两方面同等重要，因为往往不是正面形象决定用户一定购买某企业产品或接受某项服务，而是负面形象一定使得他们拒绝购买该企业产品和接受其服务。（5）直接形象和间接形象：这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分的：公众通过直接接触某企业的产品和服务、由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的企业形象是间接形象。对企业形象作这种划分十分重要，如果一个用户在购买某种商品时看到的是粗陋的包装、落后的设计，试用时这也有毛病、那也不如意，无论别人告诉他这产品如何如何好、这家企业如何如何不错，他也一定不去购买，因为直接形象比间接形象更能够决定整个企业形象。有些企业以为树立企