2022-2023学年湖北省十堰市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2022-2023学年湖北省十堰市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.质量管理之父是（）

A.戴明和朱兰B.卢因C.马斯洛D.亚当斯

2.把组织变革分为渐进式变革和激进式变革的划分依据是（）

A.按工作的对象不同B.按变革的程序与速度不同C.按变革的侧重不同D.按组织所处的经营环境不同

3.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是（）

A.使命B.规则C.政策D.规划

4.以下不属于麦纳组织中存在的创新者的是（）

A.个人成就者B.超级营销者C.真正管理者D.发明创造者

5.甲是位超级球迷，踢球很多，对于足球方面的信息了解也很充足，在办公室男同事之间很受尊敬，因此，大家都很尊重他，则甲至少具有哪种权力（）

A.专家权力B.奖赏权力C.参照权力D.强制强力

6.在赫茨伯格的双因素理论中，得到上级的重视，属于（）

A.精神奖励B.物质奖励C.保健因素D.激励因素

7.根据马斯洛需要层次理论，下列说法正确的是（）

A.对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的影响

B.任何人都有五种不同层次的需要，而且各层次的需求程度相等

C.越是低层次的需要，其对于人们行为所能产生的影响也越大

D.层次越高的需要，其对于人们行为产生的影响也越大

8.下列决策中哪一项属于非程序化决策（）

A.采购运输B.员工培训C.工资发放D.组织高层的变动

9.变革过程中的行为转换阶段是（）

A.解冻阶段B.变革阶段C.再冻结阶段D.二次解冻阶段

10.能够防止彼得现象的产生的管理人员的培训方法是（）

A.设置代理职务B.设立助理职务C.工作轮换D.工作丰富化

11.站着说话不腰疼说明沟通中存在（）

A.文化差异B.地位差异C.知识经验差异D.心理差异

12.根据麦克利兰的三种成就需要理论，倾向于成为企业家的人具有（）

A.强烈的成就需要B.强烈的自我实现需要C.强烈的友谊需要D.强烈的权力需要

13.波特提出的基本战略指的是（）

A.收缩战略剥离战略清算战略

B.市场渗透市场开发产品开发

C.成本领先特色优势目标聚集

D.横向多元化混合多元化

14.组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为灵活，易于合作，这是（）

A.战略性变革B.结构性变革C.流程主导性变革D.以人为中心的变革

15.公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么（）

A.周副总发送的信息编码有问题B.信息传递中出现了噪音C.老吕对于周副总的反馈有问题D.老吕对于信息的译码出了问题

16.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是（）

A.质量检查阶段B.统计质量管理阶段C.全面质量管理阶段D.质量追踪控制阶段

17.组织中往往将人区分为A型和B型两种人格。下列对B型人描述不正确的是（）

A.轻松、悠闲B.压力比较轻C.与世无争D.性格比较抑郁

18.组织层级受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模成（）

A.混合比例B.反比例C.不成比例D.正比例

19.马克斯·韦伯提出了理想的行政组织体系理论。认为一切社会组织的基础是等级、权威和（）

A.行政制B.尊严C.道德D.惯例

20.与人际关系学说非正式组织霍桑实验相关的学者是（）

A.法约尔B.梅奥C.赫兹伯格D.亚当斯

21.组织变革按照可以分为主动性变革和被动性变革（）

A.工作的对象不同B.变革的程度和速度不同C.组织所处的组织环境状况不同

22.（）是在进行大量的实验研究基础上形成的，认为人的需要只有生存需要、相互关系的需要和成长发展需要这三种

A.马斯洛的需要层次理论B.奥德弗尔的ERG理论C.麦克利兰的成就激励理论D.赫茨伯格的双因素理论

23.有利于调动员工的工作积极性，有利于被聘者迅速展开工作的招聘方法是（）

A.外部招聘B.内部招聘C.职介推荐D.领导任命

24.按照组织系统划分的沟通类别是（）

A.工具式沟通和感情式沟通B.个体间沟通和群体间沟通C.正式沟通和非正式沟通D.上行沟通和下行沟通

25.管理者在谋划组织的发展、应对突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施，这指的是（）

A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.发言人角色

26.某企业在某产品成功推向A市场后，又将该产品推向B市场。该企业所采取的这种战略被称为（）

A.市场扩展战略B.市场开发战略C.市场渗透战略D.产品开发战略

27.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种方法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一种方法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是（）

A.纠正偏差和调整计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制

28.关于检验标准的客观性和有效性的叙述，不正确的是（）

A.分析对标准执行情况的测量能否取得符合控制需要的信息

B.可能只考虑了一些次要的因素，或只重视了一些表面的因素

C.利用既定的标准去检查人们的工作，有时并不能达到有效控制的目的

D.应选择一些易于衡量的标准

29.下列选项中属于控制方法的是（）

A.预算B.德尔菲法C.盈亏平衡分析法D.头脑风暴法

30.认为按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的，这体现的道德观是（）

A.社会契约道德观B.公平公正道德观C.权利至上道德观D.推己及人道德观

二、填空题(15题)31.结构的变革包括____等其他结构参数的变化

32.____本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他管理职能的结合中表现自己的存在与价值

33.____沟通能传递大量信息，并且能得到及时地现场反馈

34.某产品年固定费用为500万元，销售单价为4000元，销售收入800万元，结果亏损了50万元。假如该组织欲获利100万元，需销售该产品____台

35.主管人员的选聘方式有____和____两种

36.按照变革的程度与速度不同，可以分为____变革和____变革

37.菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、____和____

38.当冲突无关紧要时，或当冲突双方情绪激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用____策略

39.主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程。这是____

40.有效的控制应具有以下特征，即适时控制、____、客观控制和弹性控制

41.被称为人事管理之父的是____

42.所谓____，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度

43.有效的____是决定组织中层级数目的的最基本因素

44.企业为获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制而选择的战略是____

45.所谓领导就是指____、____、____和____部下为实现目标而努力的过程

三、判断题(5题)46.组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂（）

A.否B.是

47.信息发送者比较满意双向沟通，而接受者比较满意单向沟通（）

A.否B.是

48.根据需要层次理论，人的主导需要决定了人的行为方向（）

A.否B.是

49.决策理论学派提出了决策过程中应遵循最优化原则（）

A.否B.是

50.集权是指决策指挥权在较低管理层次上的集中（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.通用公司的组织结构变革

当杜邦公司刚取得对通用汽车公司的控制权的时候，通用公司只不过是一个由生产小轿车、卡车的零部件和附件的众多厂商组成的大杂烩，这些厂商各自为政，一盘散沙，失去控制。这时的通用汽车公司由于不能达到投资人的期望而危机四伏、摇摇欲坠，为了使这一处于上升时期的产业为它的投资人带来应得利益，公司在当时的董事长兼总经理皮埃尔·杜邦支持下，艾尔弗雷德·斯隆进行了组织结构的重组。此项变革历时十年，取得巨大成功，使通用公司转危为安，成为世界著名的跨国公司，其创立的组织结构也为后来大多数美国公司和世界上著名的跨国公司所采用。

在通用公司新形式的组织结构中，依据统一政策、分散经营的方针，原来独自经营的各工厂，依然保持各自独立的地位，总公司根据它们服务的市场来确定其各自的活动。这些部门均由企业的领导，即中层经理们来管理，它们通过下设的职能部门来协调商品从供应者到生产者的流动，即继续担负着生产和分配产品的任务。这些公司的中低管理层执行总公司的经营方针、价格政策和命令，遵守统一的会计和统计制度，并且掌握这个生产部门的生产经营管理权。最主要的变化表现在公司高层上，公司设立了执行委员会，并把高层管理的决策权集中在公司总裁一个人身上。执行委员会的时间完全用于研究公司的总方针和制定公司的总政策，而把管理和执行命令的负担留给生产部门，职能部门和财务部门。同时在总裁和执行委员会之下设立了财务部和咨询部两大职能部门，分别由一位副总裁负责。财务部担负着统计、会计、成本分析、审计、税务等与公司财务有关的各项职能；咨询部负责管理和安排除生产和销售之外的公司其他事务，如技术、开发、广告、人事、法律、公共关系等。职能部门根据各生产部门提供的旬报表、月报表、季报表和年报表等，与下属各企业的中层经理一起，为该生产部门制定出部门指标，并负责协调和评估各部门的日常生产和经营活动。同时，根据国民经济和市场需求的变化，不时地对全公司的投入——产出做出预测，并及时调整公司的各项资源分配。公司高层管理职能部门的设立，不仅使高层决策机构——执行委员会的成员们摆脱了日常经营管理工作的沉重负担，而且也使得执行委员会可以通过这些职能部门对整个公司及其所属各工厂的生产和经营活动进行有效的控制，保证公司战略得到彻底和正确的实施。这些庞大的高层管理职能机构成了总公司的办事机构，也成为现代大公司的基本特征。

另外，在实践过程中，为了协调职能机构、生产部门及高级主管三者之间的关系和联系，艾尔弗雷德·斯隆在生产部门间建立了一些由三者中的有关人员组成的关系委员会，加强了高层管理机构与负责经营的生产部门之间广泛而有效的接触。实际上这些措施进一步加强了公司高层管理人员对企业整体活动的控制。

请结合案例，回答以下问题

通用公司为什么要进行组织结构的变革？这项变革成功的标志是什么？

52.西部某市为加快发展决定下大力引进高层次人才，到北京召开了博士生的招聘会。公布的条件是：凡理工科博士到该市工作的，给10万元安家费，并享受公务员副处级的工资；市政府出面签订长期就业合同；吸收为在当地起政府顾问性的专家协会的核心会员；给予副处级行政职务或相应级别其他职务；拨给10万元研究经费，并对有创新性的研究成果给予公开表彰。由于条件优厚，应聘的人很多。

问题

激励的过程是怎样的？

53.分析广州标致汽车股份有限公司在决策过程中的重大失误

五、论述题(2题)54.论述网络计划技术的优点及局限性

55.组织冲突的避免

六、材料题(2题)56.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素

57.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

参考答案

1.AA本题考查质量管理理论。戴明和朱兰被誉为质量管理之父

2.BB按照变革的程序与速度不同，可以分为渐进式变革和激进式变革

3.C政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书

4.D

5.AA专家权力是指基于专业技术、特殊技能或知识的影响力。甲在足球领域拥有关键的技能，所以在这方面拥有专家权力

6.DD在赫茨伯格的双因素理论中，得到上级的重视属于工作本身，这属于激励因素

7.AA本题考查对需要层次理论的理解

8.DD非程序化决策，也称一次性决策或非例行的决策，具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生，其程序无章可循，因而其目标实现的风险性较大，组织高层的变动是重大的人事任免，属于非程序化决策

9.BB变革阶段是变革过程中的行为转换阶段，进入到这一阶段，组织上下已对变革做好了充分的准备，变革措施就此开始。组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为

10.A

11.BB站着说话不腰疼是指没有做好角色互换，没有考虑到双方地位的差别，故选择B项

12.AA麦克利兰认为有着强烈成就感需要的人，是那些倾向于成为企业家的人

13.CC企业可供选择的基本战略有三：成本领先、特色优势、目标聚集

14.B结构性变革是指组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作

15.DD将代表某一项信息的一系列信号译成文字的过程称之为译码。本题沟通的问题显然出在老吕对于信息的译码出了问题

16.CC全面质量管理是从20世纪50年代开始的，它以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与，具有多指标、全过程、多环节和综合性的特征，是质量管理和控制的最高阶段

17.DD组织中往往将人区分为A型和B型两种人格。B型人总觉得轻松、悠闲、与此无争，性格比较开朗，因此压力也就较轻

18.DD组织层级受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模成正比，在组织规模已确定的条件下，组织层级与管理幅度成反比

19.AA本题考查韦伯的理想行政组织体系。韦伯提出等级、权威和行政制是一切社会组织的基础

20.B梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，创立了人际关系理论，其主要观点有：（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）新的管理能力在于提高职工的士气

21.C

22.BB奥德弗尔的ERG理论认为，人的需要只有生存需要、相互关系的需要和成长发展需要这三种

23.BB本题考查内部招聘的优点。内部招聘的优点有：①有利于调动员工的工作积极性；②有利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④有利于被聘者迅速展开工作

24.C此题考查沟通的类型。正式沟通依托正式组织完成，非正式沟通则以非正式组织为主要载体

25.CC明茨伯格把管理者的角色分为三类：人际角色、信息角色、决策角色。其中，在谋划组织的发展、应对突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施，这指的是决策角色

26.BB市场开发是将现有产品或服务打入新的区域市场

27.AA前者以灌溉弥补降水的不足属于纠正偏差；后者改种耐旱作物属于调整计划

28.D

29.AA。B、C、D选项都是决策方法，其中B、D选项属集体决策方法，C选项属于定量决策方法。预算是一种计划，也是一种控制方法

30.BB所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。这种道德观认为按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的

31.权力关系、协调机制、集权程序、职务与工作再设计

32.创新职能

33.口头

34.2667

35.内部提升

36.渐进式、激进式

37.任务结构

38.回避

39.强化理论

40.适度控制

41.罗伯特·欧文

42.问题强度

43.管理幅度

44.前向一体化

45.指挥

46.N×组织文化结构包括物质层、制度层和精神层三个层次，其中精神层是组织文化的核心和灵魂

47.N×信息接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通

48.Y

49.N×决策遵循的是满意原则，而非最优原则

50.N×集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥

51.①组织变革就是根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构以及结构进行调整，以适应组织发展的要求。原组织结构已不再适应当前的环境并使通用公司陷入困境。②标志：构建适合组织发展要求的、合理的组织结构——事业部制（使用事业部制后，通用公司成为世界著名的跨国公司，事业部制也被世界各国企业广泛采用）

52.激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应过程。当人们产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱使下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会解除。随后，又产生新的需要，引起新的动机和行为。这就是激励的过程

53.①决策前的信息收集不够准确，导致决策的依据不客观，做出不合理的判断。②没有在决定投资前提出较合理的若干备选方案，并对其客观分析。这一点违背了科学决策的多方案选择原则。③决策确定的方案缺乏弹性，没有及时做出后期追踪决策。④在人员的使用方面的决策不符合人力资源管理的基本原理

54.网络计划技术的优点：（1）该技术能清晰地表明整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线。因此，管理者在制定计划时可以统筹安排，全面考虑又不失重点。（2）可对工程的时间进度与资源利用实施优化。（3）可事先评价达到目标的可能性。（4）便于组织与控制。（5）易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业以及各种任务。网络计划技术的局限性：（1）很难对具体的作业时间估计得很准确。（2）当网络很复杂时，一旦某项关键工作完工拖期，重新调整网络计划和寻找关键路线要花费大量时间和人力。（3）网络计划技术绝不是灵丹妙药，虽然它推动了计划工作，但它本身并不是计划工作

55.避免组织冲突有许多方法，首先需要强调组织整体目标的一致性，同时需要制定更高的行动目标并加强团体之间的沟通联系，特别是要注意信息的反馈。对于非正式组织来讲，首先要认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织目标相一致，同时要建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为。对于直线与参谋应该首先明确必要的职权关系