大区化作业培训课件业务经理1、团队管理

团队管理销售支持中心分组及确定组长、组训2我们是最棒的团队！要求：1、参加人面向一个方向，组成一个圆圈；2、后面成员将双手放在前一位成员的肩膀上；3、双手拍肩膀时齐声喊数字，由“1”开始，按照数字拍几下肩；4、双手在膝盖处拍掌时，可以喊汉字，根据数字数喊汉字；5、声音必须一致，且完成最快的小组获胜。组训展示及团队大比拼：3课程目标本课程为CBU/RBU、城市经理及客户管理层人员制定学员能够学到：了解团队是什么熟悉团队的四个特征；如何进行不同发展阶段的团队管理；4一、什么是团队二、团队的主要特征三、团队的发展阶段四、团队管理实例5课程大纲一、什么是团队二、团队的主要特征三、团队的发展阶段四、团队管理实例6课程大纲一、什么是团队

视频观赏7亮剑团队分析特种部队独立团首长相关领导直接领导精神面貌着装与领导层管理层成员管理风格作战方法团队目标视频：亮剑亮剑团队分析特种部队独立团首长相关领导直接领导精神面貌着装与领导层管理层成员管理风格军长旅长参谋长孔捷山本李云龙威严、命令激将、幽默严肃、刚强请罪请战特种作战服新军服严格的上下级关系上下级关系，但更具人情味作战方法革新战法穿新衣，不要走老路团队利益共同体目标占领华北驱逐敌军共同的目标责任分工知识和技能协同一、什么是团队

由员工和管理层组成的一个利益共同体，他们责任有所区别，但是能够合理运用每一个成员的知识和技能，协同工作，解决问题，达到共同的目标。涵义：团队（Team）：101994年，斯蒂芬•P•罗宾斯首次提出了“团队”的概念：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。

在随后的十年里，关于“团队合作”的理念风靡全球。一、什么是团队

11马云对团队的诠释★团队就是不要让另外一个人失败，不要让团队任何一个人失败”。★所谓团队，是指一群互助互利、团结一致为统一目标而坚毅奋斗的一群人。★团队不仅强调个人的成就，更强调团队的整体业绩。★团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利果实，这些果实超过个人业绩的总和（1+1>2）。★团队是成员之间彼此融合升华发生化学反应后生成的新物质。一、什么是团队

12企业团队的通常定义：

团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理运用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，实现共同的目标。工作团队（Workteams）高层团队（Topteams）销售团队（Salesteams）项目团队（Projectteams）客户服务团队（Customerserviceteams）特别任务团队（Taskforceteams）一、什么是团队

13工作群体管理者执行者团队领导者成员群体与团队一、什么是团队

14群体与团队的区别一、什么是团队

群体：主要是通过信息分享，作出决策，来帮助群体成员完成他自己的本职工作。团体：通过集体的协调努力工作，进行积极的协作，达到共同的目标。15领导目标协作责任技能结果集权与组织一致中性∕有时消极个人负责制随机的或不同的个人产品充分授权自我超越积极个人＋相互负责相互补充集体产品群体团队一、什么是团队

16群体与团队的区别群体团队领导应该有明确的领导人团队发展到成熟阶段，成员共享决策权目标必须跟组织保持一致团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标协作群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立团队中是一种齐心协力的气氛责任群体的领导者要负很大责任团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责技能技能可能是不同的，也可能是相同的是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。结果群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。一、什么是团队

17下面四个类型,哪些是群体？哪些是团队？★龙舟队★旅行团★足球队★候机旅客一、什么是团队

1819一、什么是团队二、团队的主要特征三、团队的发展阶段四、团队管理实例课程大纲思考：在团队中越多优秀的人才就越好吗？二、团队的主要特征

20团队的主要特征：二、团队的主要特征共同的目标互补的技能利益共同体责任有区别21体验游戏

驿站传书二、团队的主要特征要求：1、所有人面向左方，成员之间不允许有接触；2、信息传输只允许使用四肢及面部表情，不允许借助其他工具、不允许发出声音；22你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗二、团队的主要特征23二、团队的主要特征1、有一致的行动思想或计划；2、团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。3、团队成员对组织有较强的认同感，组织内部沟通渠道畅通

共同目标24S－Specific:具体的M－Measurable:衡量的A－Achievable:可实现的R－Result-oriented:现实的T－Time-focused:有时效的订立目标的SMART原则二、团队的主要特征25二、团队的主要特征1、团队成员之间的技能要有互补性2、团队内部要互相学习彼此的技能3、创造学习型组织互补的技能26二、团队的主要特征1、团队成员情愿共同承担责任2、团队具有较强的凝聚力3、团队成员间相互信任4、彼此承诺和信任结果是大家做出来的，不是一人完成的；结果的承担是共同承担的，不是一个人承担的。利益共同体27二、团队的主要特征1、高效的领导：以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权2、高素质的员工：积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验责任有区别28一个团队的组成公司作为一个团队，是由不同的角色组成的；团队中一般有九种不同的角色。每一个人都肩负着其中多种角色二、团队的主要特征29高效团队的特征相关的技能互相的信任恰当的领导谈判的技能一致的承诺良好的沟通清晰的目标内部的支持外部的支持二、团队的主要特征30我们都是单翼的天使，惟有彼此拥抱，才能飞翔……二、团队的主要特征视频：天使3132一、什么是团队二、团队的主要特征三、团队的发展阶段四、团队管理实例课程大纲团队行为曲线工作群体初级团队真正团队高效团队伪团队团队绩效工作表现三、团队发展阶段33341、形成期2、风暴期三、团队发展阶段3、规范期4、高效期34团队行为曲线工作群体初级团队真正团队高效团队伪团队团队绩效工作表现三、团队发展阶段35形成期三、团队发展阶段工作群体的表现和特征？

36形成期三、团队发展阶段对公司未来发展具有很高的期望每一位成员都表现得热切、投入成员之间表现得彼此彬彬有礼、很亲切表现出对管理者权利的依赖表现出较低的工作能力常用词“您”工作群体的表现：37形成期刺激、参与感和乐观；以身为组织的一份子为傲；开始对组织产生依赖和情感；对下一步的任务感到质疑，惶恐及紧张；试着界定任务范围及目标性质，共同商议如何完成；尝试决议组织行为接受度及面对问题组织如何处理；决定共同搜集什么样的信息及数据；常讨论与任务目标不甚相关的问题，对与任务目标相关的问题无法精确的掌握。三、团队发展阶段工作群体会产生下列感觉和行为：38形成期三、团队发展阶段通过会议创造彼此沟通的机会和场合，帮助成员彼此熟悉，定位角色；为组织制定发展目标；并着手准备开始工作；制定培训计划，有计划地对成员进行培训，提升成员各方面的能力，接受新的工作带来的挑战；制订组织的各项规则；宣布你对组织的期望；与成员分享成功的愿景；对组织展现信心；建立起组织决策规则与模式；应采取的对策：形成期39三、团队发展阶段形成期命令型：行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁40领导策略：团队行为曲线工作群体初级团队真正团队高效团队伪团队团队绩效工作表现三、团队发展阶段风暴期41三、团队发展阶段伪团队的表现和特征？

风暴期42三、团队发展阶段成员感到自己原有的期望与现实的差距；对眼前的现实开始感到不满；成员之间开始争夺职位和权力；领导者的威信开始下降；成员感到自己很迷茫而无法战胜；成员开始流失有“小团体”出现。常用词“你”伪团队的表现：风暴期43针锋相对的态度和对成功完成任务的信心摇摆不定；即便是在解决方案上已达共识，大大小小的纷争仍是不断；防卫心及竞争心，派系纷争搞小团体等等；对领导权不满（尤其是出问题时）；障碍开始消失，人的本性开始显露；可观察出成员强势及弱势者，内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛升高。三、团队发展阶段伪团队会产生下列感觉和行为：风暴期44三、团队发展阶段要和成员一起建立共同的目标；确立和维护规则；对积极的现象及时给予表扬和肯定，对消极的、不利于组织管理的问题应给予及时的纠正；做好导向工作，努力解决问题、矛盾；引导成员正确认识成员之间的性格差异，并允许这种差异的存在。运用这些差异有意识地培养组织中的各种角色，使组织能够有效工作；尽快提高成员的工作能力；最重要的是安抚人心；认识并处理冲突，化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献；鼓励组织成员就有争议的问题发表自己的看法，依靠组织成员共同解决问题，共同决策。应采取的对策：风暴期45三、团队发展阶段教练型：行为：多指挥，多支持决定：征求意见后决定沟通：双向交流并反馈监督：频繁风暴期46领导策略：团队行为曲线工作群体初级团队真正团队高效团队伪团队团队绩效工作表现三、团队发展阶段规范期47三、团队发展阶段规范期初级团队的表现和特征？

48三、团队发展阶段组织成员基本稳定；组织的冲突和派系开始出现；领导对组织中派系表现出倾向性；组织成员的工作能力开始显现出来；领导把主要精力从关注成员转移到督促成员创造工作业绩上来；领导自身的缺点开始暴露出来；常用词“我”初级团队的表现：规范期49能提出具有建设性批评之新能力；接受组织里成员密切的关系；了解每件任务都会找到解决方法，而以平常心放轻松地去完成；协力和睦相处，尽量避免冲突与争执；更友善，更信赖彼此，并愿意分享想法及个人私密；能意识到组织凝聚力，组织精神及组织目标；形成并维护组织基本规范和准则（标准）。三、团队发展阶段初级团队会产生下列感觉和行为：规范期50三、团队发展阶段树立起自己的个人良好形象；让成员学习良好的沟通方式；消除组织目标中的“不谐之音”；应尽可能多地授权给组织成员；学会激励组织成员；通过提高成员的责任心，来帮助他们放弃沉默；最重要－－形成组织文化；最危险－－怕冲突不敢提建议应采取的对策：规范期51三、团队发展阶段规范期指导型行为：少指挥，多支持决定：共同做决定沟通：多问少说并反馈监督：减少52领导策略：三、团队发展阶段高效期团队行为曲线工作群体初级团队真正团队高效团队伪团队团队绩效工作表现53三、团队发展阶段高效期真正团队的表现和特征？

54三、团队发展阶段组织成员能够胜任自己的工作；组织中的派系观念淡化甚至基本消除，团队成员之间开始合作；成员对未来充满信心；组织出现了巅峰的表现；成员能为领导分担工作。常用词“我们”真正团队的表现：高效期55成员们更了解彼此优缺点；从组织完成任务的过程中得到满足感和成就感；成员自我成长和改变；组织具有防止问题产生，即便产生问题也有合力解决的能力成员高度互信，彼此尊重熟练掌握如何处理内部冲突的技巧，也学会了组织决策和组织会议的各类方法，并能通过组织追求组织的成功与组织情感紧密相系真正团队会产生下列感觉和行为：高效期56三、团队发展阶段三、团队发展阶段领导与成员共同研究制定更高、更具挑战性的目标。使成员能够看到新的希望，能感到在这个组织中工作有奔头；组织要创造条件留住组织中的优秀员工。帮助员工制定个人发展计划，鼓励员工发展；通过承诺而非管制追求更佳结果。对成员的工作成绩及时给予积极的肯定，并对下属的承诺及时兑现，使成员的个人价值得以体现；领导应保持清醒的头脑，及时发现“高产期”繁荣下面蕴藏着的潜在矛盾和问题，并严肃、认真对待所出现的矛盾和问题，给予及时解决；变革：随时更新工作方法与流程；团队领导行为如团队成员而非领袖；监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就。应采取的对策：高效期57领导策略：三、团队发展阶段高效期授权型：行为：少指挥，少支持决定：授权人决定沟通：双向交流并反馈监督：更少58三、团队发展阶段59彼此陌生技能低，不会干活很清楚组织目标不敢提意见对未来充满信心，对工作有满足感；主动分担领导工作感到迷茫出现小团体形成期风暴期规范期高效期团队管理基本步骤：三、团队发展阶段

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