用户调研报告-part1离线地图测试

离线地图用户测试针对三款离线地图产品进行用户对比体验测试研究方案采用用户测试的方法邀请用户分别体验3款产品测试执行用平衡顺序法消除误差报告撰写将得到的数据进行分析处理提取用用的信息用户体验部项目确定研究方案测试产品高德地图V6.2.1腾讯地图V4.1.1（IOS）新版设计原型用户人数：12名性别：1：1安卓与ios：1：1是有使用过离线地图*：5：1测试方式：每名用户分别使用三种产品，研究员记录客观数据与用户的主观描述，任务完成后，用户将对任务和产品整理进行打分。数据任务完成率任务出错数（误操作）主观打分（任务后评分+整体评分）用户的主观描述测试结果测试结果执行时间2月24-25日整体满意度任务成功率场景：难得的长假，我计划和朋友一起去旅游，为了节省流量，我想先将当地的离线地图下载到手机上，方便使用。任务1：下载安徽省、福建省福州市和北京的离线地图。任务2：因为存储空间有限，我觉得先将安徽省的离线地图暂停下载。任务3：我想要暂停全部正在进行的下载任务。高德地图V6.2.1腾讯地图V4.1.1（IOS）新版设计原型任务满意度任务1：下载安徽省、福建省福州市和北京的离线地图。任务2：因为存储空间有限，我觉得先将安徽省的离线地图暂停下载。任务3：我想要暂停全部正在进行的下载任务。任务满意度任务1：下载安徽省、福建省福州市和北京的离线地图。产品1：高德地图产品二：腾讯地图产品三：新版DEMO

统计量数值均值4.82中值5.00标准差1.537极小值1极大值7统计量数值均值5.64中值5.00标准差.809极小值5极大值7统计量数值均值5.18中值5.00标准差1.601极小值1极大值7解释：在任务一的测后满意度打分上，产品二（腾讯地图）没有出现两个极端值，而且标准差较其他两个产品更小，平均值更高，说明用户更加满意产品二在任务1这个操作上的设计。任务2：因为存储空间有限，我觉得先将安徽省的离线地图暂停下载。产品1：高德地图产品二：腾讯地图产品三：新版DEMO

统计量数值均值4.27中值4.00标准差1.902极小值2极大值7统计量数值均值6.00中值6.00标准差1.095极小值4极大值7统计量数值均值6.27中值6.00标准差.467极小值6极大值7任务满意度解释：在任务二的测后满意度打分上，产品三（新版DEMO）在极端值方面较其他两款差值更小，且标准差较其他两个产品更小，平均值更高，说明用户更加满意产品三在任务2这个操作上的设计。任务3：我想要暂停全部正在进行的下载任务。产品1：高德地图产品二：腾讯地图产品三：新版DEMO

统计量数值均值4.27中值5.00标准差1.737极小值1极大值7统计量数值均值4.45中值4.00标准差1.440极小值2极大值7统计量数值均值6.09中值6.00标准差.701极小值5极大值7任务满意度解释：在任务三的测后满意度打分上，产品三（新版DEMO）在极端值方面较其他两款差值更小，且标准差较其他两个产品更小，平均值更高，说明用户更加满意产品三在任务2这个操作上的设计。问题发现城市下载列表无索引，无字母分栏有4/11的用户直接使用搜索进行查找，不滑动列表的原因是，无索引无分栏WP版高德地图问题发现用户更倾向于，点击下载后的原地暂停。5/11的用户在使用高德地图进行暂停的操作时，反复点击item。腾讯地图可以实现原地“开始”、原地“暂停”；新版DEMO的优点是，下载后会直接进入下载列表，引导用户操作，用户可在列表中实现原地“开始”、原地“暂停”实际上此处不可点问题发现线上版高德地图的“返回”，造成这种误操作的原因有两个5/11的用户在进行操作时误点击了“返回”导致跳出离线地图2/5的用户是因为沉浸式的选择

2.

3/5的用户是因为没有注意到底部的TAB栏当用户在查找省级下面的城市时因为标题别顶掉，导致用户伪沉浸在城市列表里，当用户想要离开该列表时，容易直接点击右上角的“返回”造成误操作用户容易忽视底图切换的TAB，而直接通过点击“返回”前往城市列表。保留省级标题，防止“伪沉浸”问题发现可进行原地操作的腾讯地图，容易让用户忽略“下载管理”7/11的用户在“全部城市”的城市item直接点击暂定，只有在要求暂停任务中的全部城市下载时才切换至“下载管理”，因为任务中的福州属于福建省的下级，在全部列表中很难找。腾讯地图的操作热区较小如果用户点击不准确的话，下方会浮起三个按键，让用户很困惑。问题发现腾讯地图的“取消”操作不易被发现，高德地图与新版DEMO都能让用户比较容易地发现“取消”功能。问题发现全部XX线上版本高德地图，执行“全部取消”“全部继续”“全部暂停”的按钮，因为没有全部两个字导致用户很疑惑问题发现进度条与下载百分比的魅力有进度条的下载过程，让用户对下载速度有所期待和估计，（左1图）腾讯地图精确到小数点后1位，比只有各位的高德地图（右图）更有速度感。问题发现下面浮出的操作，手指的移动距离更大一个连续动作（选中—操作）让手指移动了很大距离问题发现和腾讯地图相比，新版DEMO增加了新手用户的操作步骤1234问题发现不支持并行下载线上版高德地图在一次下载多个地图的场景下，不支持并行，必须等前面的下载完