-卫生资格-373社区护理-章节练习-护理管理学-冲突与协调(共43题)

-卫生资格-373社区护理-章节练习-护理管理学-冲突与协调(共43题)

1.协调的作用有解析：协调的作用有三个方面：减少内耗、增加效益的重要手段；增强组织凝聚力的有效途径；调动员工积极性的重要方法。答案：(E)A.目标导向B.勤于沟通C.利益一致D.整体优化E.调动员工积极性

2.减少或避免破坏性冲突发生的措施不包括解析：减少或避免破坏性冲突发生的措施包括对组织成员加强全局观教育，重视沟通，运用领导榜样的影响力，及时发现产生破坏性冲突的因素，故选A。答案：(A)A.奖励持异议者B.对组织成员加强全局观教育C.重视沟通D.运用领导榜样的影响力E.及时发现产生破坏性冲突的因素

3.认为“对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的”观点的是解析：20世纪40年代末至70年代中叶，人际关系观点在冲突观点中占统治地位。它认为对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，但有时会对组织的工作绩效有益，组织应当接纳冲突，使之合理化。答案：(E)A.相互作用观点B.现代企业管理制度观点C.人文主义观点D.传统观点E.人际关系观点

4.冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧，这种冲突处理方法是解析：冲突的双方都不寻求解决方法，任其发展，期待环境的变化来解决分歧的冲突处理方法是推延。答案：(D)A.不予理睬B.压制冲突C.转移目标D.推延E.和平共处

5.管理者公平合理的分配可以减少和解决矛盾，体现了协调原则的是解析：利益是工作关系协调的基础，领导者公平合理地分配是减少和解决矛盾的重要条件。答案：(B)A.目标导向B.利益一致C.公平合理D.互相尊重E.整体优化

6.处理冲突的方法不包括解析：处理冲突的方法不包括加强组织内部竞争意识。答案：(C)A.确定公正处理冲突的原则B.明确共同的组织目标C.加强组织内部竞争意识D.设立意见箱E.培训相关人员

7.属于协调原则的是解析：协调原则包括勤于沟通、利益一致、整体优化、目标导向、原则性与灵活性相结合。答案：(E)A.勤于公关B.增加利益C.个体优化D.坚持原则E.目标导向

8.不属于常用的激发建设性冲突的技巧是解析：常用的激发建设性冲突的技巧包括重新构建组织、运用沟通、引进外部成员、任命批评家、奖励持异议者。答案：(B)A.重新构建组织B.领导者以身作则C.任命批评家D.引进外部成员E.奖励持异议者

9.属于根据影响划分冲突类型的是解析：根据影响划分冲突，可分为建设性冲突和破坏性冲突。答案：(C)A.目标冲突B.人际冲突C.建设性冲突D.组织间冲突E.程序冲突

10.鼓励管理者将冲突维持在一种低水平的观点是解析：相互作用的观点鼓励管理者将冲突维持在一种低水平，这样能使组织保持旺盛的生命力。答案：(A)A.相互作用观点B.现代企业管理制度观点C.人文主义观点D.传统观点E.人际关系观点

11.根据内容划分，冲突可以分为解析：根据内容划分，冲突可以分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。答案：(C)A.建设性冲突、破坏性冲突B.人际冲突、群体冲突、组织间冲突C.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突D.目标冲突、方法冲突、途径冲突E.感情冲突、目标冲突、人际冲突

12.“本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致”指的是解析：协调的本质在于解决各方面的矛盾，使整个组织和谐一致，使每一个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致。答案：(D)A.沟通B.领导C.激励D.协调E.组织

13.对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。这是冲突观念的解析：冲突观念的人际关系观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突。答案：(B)A.传统观点B.人际关系观点C.相互作用观点D.建设性冲突观点E.现代观点

14.建设性冲突是指由于手段或认识不同而产生的冲突，但冲突双方的解析：建设性冲突是指冲突双方目标一致，由于手段或认识不同而产生的冲突。答案：(C)A.方法一致B.途经一致C.目标一致D.感情一致E.认知一致

15.传统的冲突观点认为解析：略答案：(A)A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励冲突

16.人际关系观点认为解析：略答案：(B)A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励冲突

17.相互作用观点认为解析：传统的冲突观点认为，冲突都是不良和消极的，人际关系观点认为冲突都是与生俱来的，相互作用观点认为应鼓励冲突。答案：(E)A.冲突都是不良和消极的B.冲突都是与生俱来的C.冲突可以彻底消除D.管理者应维持高水平的冲突E.鼓励冲突

18.根据内容划分的冲突类型是解析：略答案：(A)A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突

19.根据影响划分的冲突类型是解析：略答案：(B)A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突

20.根据范围划分的冲突类型是解析：根据内容划分的冲突类型是目标冲突，根据影响划分的冲突类型是破坏性冲突，根据范围划分的冲突类型是人际冲突。答案：(D)A.目标冲突B.破坏性冲突C.角色冲突D.人际冲突E.过程冲突

21.冲突的概念包括三层含义，其中之一是解析：无答案：(C)A.必须有共同的目标B.必须在同一团队中C.只有当问题被感觉时才构成真正的冲突D.为完成任务而发生的争执行为E.组织结构不合理

22.根据冲突的影响划分，可以将冲突划分为解析：无答案：(B)A.目标冲突和程序冲突B.建设性冲突和破坏性冲突C.人际冲突、群体冲突和组织间冲突D.认知冲突和感情冲突E.显性冲突和隐性冲突

23.美国学者斯蒂芬.P.罗宾斯(StephenP.Robbins)将冲突的过程分为五个阶段，其中第三阶段是解析：美国学者斯蒂芬·P·罗宾斯(StephenP.Robbins)将冲突的过程分为5个阶段：1.潜在的对立或不一致：冲突过程的第一步可能存在产生冲突的条件。这些条件并不一定导致冲突，但它们是冲突产生的必要条件。这个阶段组织认识到了潜在的对立和不一致，具备了产生冲突的条件。2.认知和个性化：在这个阶段双方对相互的不一致有了情感上的投入，潜在的对立显现出来。3.行为意向：行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是双方有了从事某种特定行为的决策。4.行为：行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。5.结果：冲突的结果有两个，要么是组织功能正常，提高了组织的工作绩效；要么是组织功能失调，降低了组织的工作绩效。答案：(C)A.潜在的对立或不一致B.结果C.行为意向D.认知和个性化E.行为

24.当组织中发生冲突时，管理者会引进一个外部竞争者，使冲突双方的注意力转向外部的竞争者。这种方法是传统的处理冲突方法中的解析：转移目标就是引入一个外部竞争者，使冲突双方的注意力转向外部的竞争者。答案：(E)A.妥协B.推延C.压制冲突D.第三者仲裁E.转移目标

25.下列哪项是协调的作用之一解析：无答案：(A)A.调动员工积极性B.提高工作效率C.保证目标实现D.优化组织结构E.解决各方矛盾

26.处理冲突的方法中，下列哪项属于非传统方法解析：无答案：(B)A.协商B.建立投诉系统C.妥协D.和平共处E.重组组织

27.在不违背原则的前提下，为了实现组织目标而做出一些让步、牺牲、妥协、折中与变通等，所遵循的协调原则是解析：灵活性是指在不违背原则的前提下，为了实现组织目标而做出的一些让步、牺牲、妥协、折中与变通等。答案：(E)A.目标导向B.勤于沟通C.利益一致D.整体优化E.原则性与灵活性相结合

28.关于协调的基本要求，下列哪项是不正确的解析：无答案：(C)A.及时协调和连续协调相结合B.从根本上解决问题C.表明管理者的立场和观点D.公平合理E.相互尊重

29.医院新购置了一台监护仪，ICU病房和NICU病房的护士长都想为自己病房更换监护仪而一起找到了护理部，护理部主任与两位护士长深入交流，和二人商讨分析了二人争论下去的不良后果，帮助她们站在更有利于医院发展的角度和换位思考的角度思考问题，最终二人达成了共识，ICU病房的护士长做出了让步，问题得到圆满解决。护理部主任所采取的冲突处理的方法是解析：冲突处理的传统方法中，教育的方法就是通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果，帮助他们改变思想和行为。答案：(C)A.协商B.妥协C.教育D.和平共处E.压制冲突

30.下列是协调活动的重要手段和依据准则的为解析：规章制度是指用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和，也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。它主要包括：劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定，也是应用写作研究的重要文体之一。答案：(A)A.规章制度B.行政法规C.基本法D.刑法E.民法

31.冲突人际关系观点建立于解析：人际关系主要包括处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。20世纪40～70年代已有冲突人际关系观点。答案：(A)A.20世纪40～70年代B.20世纪40～60年代C.20世纪40～50年代D.20世纪30～40年代E.20世纪20～30年代

32.建设性冲突是指冲突双方()一致，由于手段或认识不同而产生的冲突，这种冲突对组织效率有积极作用解析：建设性冲突是指冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。答案：(C)A.方法B.途径C.目标D.感情E.认知

33.冲突观念的()观点认为：对于所有组织来说，冲突都是与生俱来的，组织应当接纳冲突解析：传统的冲突观认为冲突是不良、消极的，是功能失调的结果。其产生原因是由于沟通不良、人际间缺乏坦诚和信任、管理者对员工的需要和抱负不敏感。其后出现的冲突的人际关系观点，其基本态度认为要无奈地接受冲突，并建议接纳之，并声称在某种情况下冲突具有正面效应。答案：(B)A.传统观点B.人际关系观点C.相互作用观点D.建设性冲突观点E.现代观点

34.根据内容划分，冲突可以分为解析：冲突是指发生在同一空间两个或以上事物的互相对抗过程。根据内容划分可分为目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突。答案：(A)A.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突B.建设性冲突、破坏性冲突C.个人冲突、人际冲突、群体冲突D.人际冲突、群体冲突、组织间冲突E.积极性冲突、消极性冲突

35.根据影响划分，冲突可以分为解析：冲突可以定义为：个人或群体内部，个人与个人之间，个人与群体之间，群体与群体之间互不相容的目标，认识或感情，并引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态。根据影响划分为建设性冲突、破坏性冲突。答案：(B)A.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突B.建设性冲突、破坏性冲突C.个人冲突、人际冲突、群体冲突D.人际冲突、群体冲突、组织间冲突E.积极性冲突、消极性冲突

36.根据范围划分，冲突可以分为解析：为了使群体有效地完成组织目标和满足个人需要，必须建立群体成员和群体之间的良好和谐关系，即彼此间应互相支持，行动应协调一致。根据范围划分为人际冲突、群体冲突、组织间冲突。答案：(D)A.目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突B.建设性冲突、破坏性冲突C.个人冲突、人际冲突、群体冲突D.人际冲突、群体冲突、组织间冲突E.积极性冲突、消极性冲突

37.说明协调的利益一致原则的是解析：无答案：(C)A