黑龙江代理区第二届技能比武理论考试（网点操作员）附有答案

黑龙江代理区第二届技能比武理论考试（网点操作员）[复制]考试时间40分钟一次答题机会基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________员工编号:________________________一、判断题（每题1分。共50题）1.快件通过总部超标件备案审批通过后、可以不用计算体积重量，直接发出即可。[判断题]*对错(正确答案)2.错分是指转运中心/集散点或网点将快件分发至错误的网点。[判断题]*对(正确答案)错3.一般情况下，所说的重量有实际称重重量与体积重量，向客户实际收款时，应取体积重量。[判断题]*对错(正确答案)4.捆绑件是指将两件或两件以上物品用胶带或其他扎带缠绕在一起，用一张运单发运的快件。[判断题]*对(正确答案)错5.非法运单是指快件包装使用带同行LOGO的包装材料，包装胶带、防水袋、文件封、标贴、[判断题]*对错(正确答案)6.汽车轮胎发出时可以不做包装。[判断题]*对错(正确答案)7.收件员收件一律执行“先验视、后收寄”的五个关键(观、问、看、查、听)步骤[判断题]*对(正确答案)错8.收件员收件后包装整体原则是完好坚固、便于装卸、包装适度、密度合适、防碎防损。[判断题]*对(正确答案)错9.收件时可以使用报刊类物品、有色垃圾袋、材质作为快件的外包装。[判断题]*对错(正确答案)10.对于重复利用的旧包装材料，无需清除原有运单及其他特殊的快件标记可直接使用。[判断题]*对错(正确答案)11.派件时按顺序整理快件，根据派送时效、地址、大小、轻重等，合理规划派送线路，整理快件时要做到“大不压小、重不压轻、易碎品妥善放置”。[判断题]*对(正确答案)错12.派件员要礼貌待人、主动热情与客户打招呼，联系客户未接听可以私自进入客户场所找客户收件。[判断题]*对错(正确答案)13.派件过程中客户要求先验货后签收，收派人员可以拒绝客户要求。[判断题]*对错(正确答案)14.派件过程中所有快件联系不上客户，可以直接让他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等。[判断题]*对错(正确答案)15.一客户要邮寄U盘至新疆，可以收寄（

）[判断题]*对错(正确答案)16.刀具类只要有商业原包装就可以收寄。（）[判断题]*对错(正确答案)17.派送完毕后可以集中扫描签收。[判断题]*对错(正确答案)18.若客户安排他人代签收的，无需代收人出具其有效证件(如居民身份证、临时身份证、军人、武警人员证件、签证护照、居住证、工作证、驾驶证等)。[判断题]*对错(正确答案)19.针对住宅类地址快件，或运单标注“派前电联”的快件必须电话预约。[判断题]*对(正确答案)错20.现场与客户确认好运单所有详细信息和付款方式，在PDA/手机APP上正确输入快件真实计费重量时，不得输错或漏输，确保100%正确。[判断题]*对(正确答案)错21.收派员的岗位职责是：使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及其他地区的收件、快件派送、信息录入、查询、协助市场开发及客户维护等。[判断题]*对(正确答案)错22.收派员外部形象标准：整洁、干净、卫生、简朴。[判断题]*对(正确答案)错23.错分是指快件运单抬头正确，但网点或转运中心未能按照路由规定的路径进行转运、分拣，导致快件流转至错误的网点或转运中心。[判断题]*对错(正确答案)24.收派员派送快件时，因收件客户电话联系不上的原因导致无法正常派送的情况，收派员需要在APP上登记完问题件后，将快件带回网点参加中转操作。[判断题]*对错(正确答案)25.易碎、生鲜类贴纸(除保价贴纸)，可以随意粘贴至纸箱任意一面。[判断题]*对错(正确答案)26.派件员车辆需将车辆停放至指定停放处，禁止停在马路中间及人行隧道，避免影响车辆通行及行人行走。[判断题]*对(正确答案)错27.收件员收件无需现场当面验视，可将托寄货物带回网点进行开箱检查。[判断题]*对错(正确答案)28.派件员驾驶车辆行驶过程中可以抽烟、可接/打电话(手持电话)、非机动车不可上机动车道，摩托车/电瓶车必须佩戴安全头盔。[判断题]*对错(正确答案)29.单件对实际重量为3kg以内(含3kg)、长宽高三边之和不超过1米(单边长度不超过0.8米)的快件免予计抛。[判断题]*对(正确答案)错30.私自退件是指派送网点、转运中心未经客户允许或发件站允许私自将快件退回的操作。[判断题]*对(正确答案)错31.网点需每天对留仓件进行盘点并登记，网点值班人员工作交接时不需要进行签名确认。[判断题]*对错(正确答案)32.国家法律，法规所不允许运送的违法物品以及有关部门要求不得运送或寄递的物品，称之违禁品。（

）[判断题]*对错(正确答案)33、网点合并期间，贵重物品的留仓件需分散留仓。[判断题]*对错(正确答案)34、网点、转运中心需对留仓件货物进行实物盘点，可以只对运单号进行盘点[判断题]*对错(正确答案)35、留仓件需要出仓派送时，可以不用登记出仓登记表直接派送[判断题]*对错(正确答案)36、生鲜类快件包装需达到托寄物不变质、不损坏、便于装卸、不渗漏等[判断题]*对(正确答案)错37.生鲜类快件、单件原则上不得超过5KG，根据不同物品属性部分单件可以放宽至10KG(含冷媒)，超过10KG需新建运单。[判断题]*对(正确答案)错38、一票快件从北京发往沈阳，长50CM，宽80CM，高38CM，属于超标件。[判断题]*对错(正确答案)39、我司目前产品收寄标准是单件重量≤21KG(备注：除散客之外)，任一单边长度不能超过0.8米，泡重≤21KG。[判断题]*对(正确答案)错40、同一票快件上粘贴一张极兔运单，一张中通运单，属于一货多单。[判断题]*对(正确答案)错41、由于包装不规范导致的快件损坏，损坏责任由寄件网点承担。[判断题]*对(正确答案)错42.农药可以正常收寄。[判断题]*对错(正确答案)43.三个百分百是指“是指100%过安检机、100%开箱验视、100%实名制”[判断题]*对(正确答案)错44.快递运输过程中存在可能危害人身健康，快递设施，或污染环境及其他快件风险的此类快件属于违禁\限寄品。[判断题]*对(正确答案)错45.涉及到责任方网点有异议的责任工单可请求代理区进行重审申诉。[判断题]*对(正确答案)错46.一货多单:是指一票快件上粘贴了两个或两个以上的运单。[判断题]*对(正确答案)错47.错分是指快递运单抬头信息正确，但集散点/转运中心因操作失误，将快件分至错误的网点/集散点。[判断题]*对(正确答案)错48.超标件是指托寄物长/宽/高三边总和、单边长度或计费重量超出公司目前限制收寄范围的快件。[判断题]*对(正确答案)错49.非法物料是指快件包装使用带同行LOGO的包装材料，包括纸箱、胶带、防水袋、文件封、标贴、编织袋/循环袋。[判断题]*对(正确答案)错50.漏扫是指快件在运转过程中，因人为操作失误，导致快件在该环节漏做扫描[判断题]*对(正确答案)错二、选择题（每题1.5分，共20题）1.一票从上海发出的货件的实际重量为5kg，发陆运到北京，货件长、宽、高尺寸分别为30cm、50cm、60cm，那么要按（）的重量来算。[单选题]*A、11.25KG(正确答案)B、15KGC、10KGD、7.50KG2.对于快件时限的分类，错误的是（）。[单选题]*A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求(正确答案)3、以下哪一项属于语言修养（）。[单选题]*A、用语规范(正确答案)B、举止文明C、仪表大方D、衣着得体4.一票快件称重重量为10kg，但快件长、宽、高尺寸分别为70cm、60cm、50cm，那么要按()的重量来计费。（）[单选题]*A、21KGB、10KGC、26.25KG(正确答案)D、18KG5.在客户完成签收与收款后，收派员需在客户处现场完成JMS签收扫描，原则上签收扫描时间不得超过（）分钟，若确有其他客观原因延误签收扫描，最迟签收时间不得超过派件当天23:59。[单选题]*A、10分钟B、15分钟C、5分钟(正确答案)D、30分钟6、收派件过程中易碎物品，不耐压的快件应该放置（）；[单选题]*A、顶层(正确答案)B、低层C、外层D、内层7、快件包装，错误的是（）。[单选题]*A、禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装B、对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务C、一票多件快件，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固(正确答案)D、对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记即可使用8、对于特殊包装的快件，运单粘贴原则错误的是：（）。[单选题]*A、运单的条码不得被覆盖B、运单条码不得被折叠C、运单的条码须在不同表面(正确答案)D、运单的条码须在同一表面9、下列关于快件包装检查方法不正确的是（）。[单选题]*A、检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查B、用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰C、检查只要外包装破碎，必须进行重新包装D、将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固(正确答案)10、以下属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。[单选题]*A、濒危野生动物及其制品(正确答案)B、高档服装C、儿童玩具D、家用电器11.派件环节，签收异常问题件APP上报有几种方式分别是哪几种。（）[单选题]*A、1种、待派件任务异常登记上报"B、1种、问题件扫描；C、2种、待派件任务异常登记上报、问题件扫描;(正确答案)D、以上都不对；12、对于未报备审批或未通过报备审批的超标件，总部操作部质量组在完成责任界定后，对于现行200元/票处罚金额，在奖励给上报方20/票，结余部分（）支付给派件网点。[单选题]*A、30%B、100%(正确答案)C、80%D、60%13.陆运轻抛货计费系数是多少（）[单选题]*A、6000B、8000(正确答案)C、12000D、1600014、当班次的留仓件须在（）内完成留仓件入仓操作，并有指定人员统一存放到指定安全位置。[单选题]*A、30分钟B、1小时C、2小时(正确答案)D、3小时15.装卸过程中严禁出现抛、扔、踩、踢、坐、压、快件，普通快件与易碎件脱手离地面不超过（）[单选题]*A、30CM20CMB、30CM10CM(正确答案)C、20CM10CMD、20CM20CM16、除节假日外、普通快件留仓的盘点频率是（）天。[单选题]*A、1B、2(正确答案)C、3D、717.下列哪种情况的快件不需要做留仓（）[单选题]*A、有单无货B、运单损坏。无法辨认C、班车延误D、客户要求放入快递柜的快件(正确答案)18、留仓件的入仓留仓不包括（）[单选题]*A、问题件扫描B、快件检查C、快件交接D、快件出仓(正确答案)19、生鲜类快件描述错误的是（）。[单选题]*A、所有生鲜类快件不允许建包，必须单发B、在同一车次发车装车时，需将所有生鲜类快件放在车尾，单独摆放C、争得客户同意后，可放入快递柜(正确答案)D、收派员在接收到须派送的快件时，应优先派送生鲜类快件20.超标件处罚责任方()元、奖励登记方()元、补贴签收方()（）[单选题]*A、200，100，100B、200，20，80C、200，20，100D、200，20，180(正确答案)三、多选题（每题2分，共10题）1、下列哪几种场景会界定虚假签收（）*A、收派员联系不上客户，让同事代为签收；(正确答案)B、收派员未经客户同意，将快递放置在某处后短信通知客户；(正确答案)C、收派员经过客户同意将快件放置在门卫、前台等指定地方；D、收派员经客户同意，将快件让他人代为签收。2、快件包装要求有（）。*A、完好坚固(正确答案)B、便于装卸(正确答案)C、包装适度(正确答案)D、密度合适(正确答案)E、防碎防损(正确答案)3.货件在装卸车时候，我们应该做到（）*A、标签向外、按批分清(正确答案)B、乱拿乱放、大可压小C、轻拿轻放、稳固整齐(正确答案)D、打不压小、重不压轻(正确答案)4.判断生鲜物品的品质可通过以下哪些步骤进行验收（）*A、看：果蔬类生鲜类快件，应具备成熟新鲜果实固有的色泽，果形果面无虫眼、无开裂、无凹陷。无腐烂迹象。无霉变迹象。水产肉类冷冻生鲜类快件，应确保托寄物冷冻结实，包面无化冻迹象(正确答案)B、闻：果蔬类生鲜类快件，应具备成熟鲜果正常的香味，无异味，水产肉类冷冻生鲜类快件，无异味。(正确答案)C、摸：果蔬类生鲜类快件，硬度适中，无明显的失水，肉类生鲜需冷冻状态，按压肉质无弹性，有条件的代理区建议使用温度计测试温度。(正确答案)D、都不是5、下面哪些快件不允许放在自助快递柜或驿站（）。*A、到付快件(正确答案)B、保价快件(正确答案)C、医药和水果类快件(正确答案)D、大闸蟹类快件(正确答案)E、其他生鲜类快件(正确答案)6、货件在装卸车时候，我们应该做到（）*A、标签向外，按批分清(正确答案)B、乱拿乱放，大可压小C、轻拿轻放，稳固整齐(正确答案)D、大不压小，重不压轻(正确答案)7、