邛崃人力资源管理师培训基础知识讲义

2023/3/5根底知识1根底知识邛崃人力资源管理师培训首选四川益进教育2023/3/51成都市心理咨询辅导中心副主任四川职英教育培训机构特聘讲师曾担任某人力资源参谋公司首席文化官兼市场总监曾担任中国心理学会512心理援助志愿者团队协调负责人曾担任中国移动100865心理援助热线督导个人简介第三章现代企业管理企业战略的特征宏观环境与微观环境经营环境的微观分析〔波特行业分析五因素〕波特价值链SWOT分析企业的总体战略和一般竞争战略战略控制的方法科学决策的要求确定性决策方法、风险性决策、不确定性决策PDCA循环目标管理的特点市场包括的三个要素影响购置者的因素消费者购置行为类型组织市场构成产业市场的购置行为消费者市场细分标准目标市场涵盖战略营销组合和促销组合整体产品概念产品生命周期：导入期、成长期、成熟期和衰退期；定价的方法2023/3/5现代企业管理6现代企业管理管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定的目标。——?管理学?哈罗得·孔茨章节结构2023/3/5现代企业管理7第一节企业战略管理——企业战略环境分析2023/3/5现代企业管理8一、企业战略环境分析第一节企业战略管理——企业分析2023/3/5现代企业管理9二、企业分析第一节企业战略管理——企业分析企业资源状况分析资源：有形资产、无形资产。企业资源具体内容：p502023/3/5现代企业管理10第一节企业战略管理——企业分析2023/3/5现代企业管理11企业能力分析——价值链第一节企业战略管理——企业分析企业能力分析的方法纵向分析横向分析财务分析企业能力评价的标准——效率和效果本钱竞争——效率；差异化竞争——效果；2023/3/5现代企业管理12第一节企业战略管理——企业分析企业内部条件和外部环境的综合分析〔SWOT〕p53时机与威胁优势与劣势2023/3/5现代企业管理13第一节企业战略管理——企业战略的选择2023/3/5现代企业管理14第一节企业战略管理——企业经营战略的实施和控制2023/3/5现代企业管理15三、企业经营战略的实施与控制第二节企业方案与决策——科学决策的要求与方法2023/3/5现代企业管理16一、科学决策的要求和方法第二节企业方案与决策——科学决策的要求与方法2023/3/5现代企业管理17第二节企业方案与决策——企业经营方案企业方案职能的作用使决策目标具体化；有利于提高企业的工作效率；为控制提供标准；制定企业方案的原那么可行性与创造性相结合的原那么；短期与长期相结合的原那么；稳定性与灵活性相结合的原那么；2023/3/5现代企业管理18第二节企业方案与决策——企业经营方案编制经营方案的方法滚动方案法滚动方案法是一种连续灵活和有弹性的方案形式。PDCA循环法方案、执行、检查和处理四个阶段。综合平衡法平衡法是方案工作的根本方法。2023/3/5现代企业管理19第二节企业方案与决策——企业经营方案企业经营方案的目标管理目标管理的含义是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。目标管理的特点是一种系统化的管理模式；要求有明确完整的目标体系；更富于参与性；强调自我控制；重视员工的培训和能力开发；2023/3/5现代企业管理20第二节企业方案与决策——企业经营方案企业经营方案的目标管理企业目标管理的实施2023/3/5现代企业管理21第三节市场营销——市场分析市场营销概念市场营销是企业经营管理的中心环节；市场的概念及分类市场＝人口＋购置力＋购置欲望市场的分类商品市场包括生产资料市场、工业消费品市场和农产品市场；按照买方的类型分为消费者市场和组织市场；2023/3/5现代企业管理22第三节市场营销——市场分析消费者市场分析影响消费者购置行为的主要因素2023/3/5现代企业管理23第三节市场营销——市场分析消费者市场分析购置决策过程2023/3/5现代企业管理24参与角色：建议者、影响者、决策者、购置者、使用者；第三节市场营销——市场分析消费者市场分析消费者购置行为类型2023/3/5现代企业管理25高品牌认知度低高参与度低第三节市场营销——市场分析组织市场分析构成产业市场转卖者市场政府市场产业市场特点p78需求具有派生性；需求缺乏弹性；需求具有较大波动性；产业市场的决策参与者使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者；2023/3/5现代企业管理26第三节市场营销——市场分析组织市场分析产业购置者的购置类型直接重购修正重购新购影响产业市场的因素环境因素组织因素人际因素个人因素产业购置者购置过程2023/3/5现代企业管理27第三节市场营销——市场营销管理过程2023/3/5现代企业管理28第三节市场营销——市场营销管理过程分析市场时机发现市场时机市场时机就是未满足的需求；评价市场时机选择目标市场市场细分消费者市场细分标准：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分产业市场细分标准：最终用户、用户规模目标市场选择无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销市场定位2023/3/5现代企业管理29第三节市场营销——市场营销管理过程设计市场营销组合产品价格地点促销：广告、人员推销、营业推广、公共关系。2023/3/5现代企业管理30第三节市场营销——市场营销管理过程执行和控制市场营销方案市场营销方案的执行2023/3/5现代企业管理31第三节市场营销——市场营销管理过程执行和控制市场营销方案市场营销方案的控制年度方案控制盈利能力控制效率控制战略控制2023/3/5现代企业管理32第三节市场营销——市场营销策略产品策略产品组合策略产品的整体概念：核心产品、有形产品、附加产品；产品组合策略产品组合宽度：企业有多少产品大类；产品组合长度：产品组合中所包含的产品工程的总数；产品组合的深度：产品大类中每种产品有多少花色品种和规格；产品关联性：最终使用、生产条件、分销渠道。产品组合的调整策略扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸：向上延伸、向下延伸、双向延伸。2023/3/5现代企业管理33第三节市场营销——市场营销管理过程产品策略品牌与商标策略品牌含义：品牌名称和品牌标记。品牌与商标策略品牌化策略品牌使用者品牌统分包装策略相似包装策略差异包装策略组合包装策略复用包装策略附赠包装策略2023/3/5现代企业管理34第三节市场营销——市场营销管理过程产品策略产品生命周期阶段：投入期、成长期、成熟期、衰退期。投入期的营销策略2023/3/5现代企业管理35高价格低高促销低第三节市场营销——市场营销管理过程产品策略产品生命周期成长期的营销策略改进和完善产品；开拓新市场；树立产品形象；增强销售渠道成效；适时降价；成熟期营销策略市场改进：寻找新的细分市场；刺激顾客增加产品使用率；市场重新定位，寻找新的顾客。产品改进：品质改进、特色改进、式样改进、附加产品改进。市场营销组合改进2023/3/5现代企业管理36第三节市场营销——市场营销管理过程产品策略产品生命周期衰退期营销策略维持策略集中策略收缩策略放弃策略2023/3/5现代企业管理37效劳策略：售前效劳——提供咨询、协助选购、提供资料；售后效劳——安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训特种效劳。效劳方式：固定效劳、流动效劳。第三节市场营销——市场营销管理过程定价策略——价格形成本钱导向定价本钱加成定价法盈亏平衡定价法目标收益定价法边际本钱定价法需求导向定价理解价值定价法需求差异定价法逆向定价法竞争导向定价随行就市定价法密封投标定价法2023/3/5现代企业管理38第三节市场营销——市场营销管理过程价格策略——价格实现新产品定价撇脂定价渗透定价满意定价折扣和折让定价数量折扣功能折扣现金折扣季节折扣推广折让和补贴心理定价策略整数定价尾数定价声望定价招徕定价分级定价2023/3/5现代企业管理39第三节市场营销——市场营销管理过程分销策略影响分销渠道特性的参数渠道层次数目渠道长度渠道宽度渠道多重性影响渠道选择的因素产品因素:产品价格、产品的体积重量、产品的款式、产品的物理化学性质、产品的技术复杂程度、产品的标准化程度、是否是新产品。市场因素：市场区域、顾客集中程度、顾客购置数量和频率。企业因素：企业实力、销售能力、效劳能力、控制能力。2023/3/5现代企业管理40第三节市场营销——市场营销管理过程分销渠道最正确分销渠道的选择是否使用中间商确定中间商数目独家性分销广泛性分销选择性分销中间商选择目标市场地理位置产品经营范围促销措施提供效劳运输和储存条件财务状况管理能力2023/3/5现代企业管理41第三节市场营销——市场营销管理过程促销策略广告：是较为重要的方式。分为公共关系广告和商业广告。人员推销营业推广公共关系〔宣传〕2023/3/5现代企业管理42第五章人力资源开发与管理人性的内容人的特性人性假设人本管理的原那么人本管理的机制人力资本的概念人力资本投资的特点人力资本流动的本钱特点人力资源开发的总体目标人力资源开发的理论体系影响创新的因素组织开发的三种方法人力资源一般特点现代人力资源管理的特征现代人力资源管理的根本原理企业人力资源管理的特征人力资源管理的三大基石和两种技术人力资源开发与管理2023/3/5人力资源开发与管理45章节结构2023/3/5人力资源开发与管理46第一节人力资源的根本理论——人的管理哲学人性内容自然属性心理属性心理属性是人性的本质。人的心理属性：心理过程、心理状态、个性心理特征和个性意识倾向。人性特征具有能动性——人与动物的本质区别。具有社会性具有整体性具有两面性具有可变性具有个体差异性2023/3/5人力资源开发与管理47第一节人力资源的根本理论——人的管理哲学人性假设——对人的管理的根底和依据人性假设：是管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的根本估计或根本看法。2023/3/5人力资源开发与管理48第一节人力资源的根本理论——人的管理哲学人性假设——对人的管理的根底和依据经济人假设及其管理经济人又称唯利人、实利人——代表人物是泰罗——人们工作的目的是为了获取经济报酬——是传统管理对人性和人的本质看法——称为X理论。社会人假设及其管理社会人又称社交人——艾尔顿·梅奥为代表人物——人工作的动机不仅仅在于物质利益，更在于工作中社会关系。2023/3/5人力资源开发与管理49第一节人力资源的根本理论——人的管理哲学人性假设——对人的管理的根底和依据自我实现人假设及其管理自我实现人又称自动人——马斯诺的影响最大——自我实现是人的最高层次需要，只有使每个人都能有时机将个人才能、智慧发挥出来，才能最大限度地调动人的积极性——迈克雷格将之称为Y理论。复杂人假设及其管理复杂人假设是史克思20世纪60、70年代提出——认为人不可能是单纯的经济人、社会人、自我实现人，而是复杂人——莫尔斯、赖斯克根据复杂人提出了超Y理论，也称为权变理论。2023/3/5人力资源开发与管理50第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的含义人本管理是以人为核心、以人为根本的管理。企业中的人作为管理的首要因素；企业一切管理活动的主体或主导因素；作为管理的本质因素，又是企业管理的出发点和归宿点。企业中的人是首要因素，企业是以人为主体而组成的。企业为人的需要而存在，为人的需要而生产，为人的需要而管理。人本管理不是企业管理的又一项工作，而是现代企业管理的一种理念、指导思想、管理意识。2023/3/5人力资源开发与管理51第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的原那么人的管理第一——人是唯一能动的资源要素，是第一资源。满足人的需要，实施鼓励——这一原那么反映了对人的重视、了解与把握，表达了人本管理的实质内涵。优化教育培训，完善人、开发人、开展人。——企业人自身不断开展与完善，始终是人本管理坚持的最高目标，也是人本管理最本质的核心含义。2023/3/5人力资源开发与管理52第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的原那么以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构〔应该构建有如下特征的企业组织形态或结构〕有明确的宗旨和目标；为组织和企业成员创造利益；员工自愿进入组织，接受组织的职权和权威——“职权接受〞。平衡与适宜的集权和分权；组织和地位弹性；管理幅度合理；确立企业员工参与管理的制度和渠道；2023/3/5人力资源开发与管理53第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的原那么和谐的人际关系——是人本管理的环境，又是人本管理的内容及衡量标准。影响企业的凝聚力；影响人的身心健康；影响个体行为；影响企业工作效率和企业开展；员工个人和组织共同开展2023/3/5人力资源开发与管理54第一节人力资源的根本理论——以人为本的管理思想人本管理的机制动力机制，又称鼓励机制——物质鼓励和精神鼓励；约束机制压力机制——竞争压力和目标责任压力。保障机制——?劳动法?、?合同法?。环境优化机制——工作本身条件与环境；企业中的人际关系环境。选择机制2023/3/5人力资源开发与管理55第一节人力资源的根本理论——人力资本理论人力资本的含义是指通过费用支出〔投资〕于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能和体能的总和。人力资本是活的资本，它凝结于劳动者体内，表现为人的智能、体能，其中真正反映人力资本实质的是劳动者的智能，次为人力资本之实质内涵。人力资本直接由投资费用转化而来〔投资在货币形态上表现为：保健费用支出、教育费用支出和迁移费用支出等〕。人力资本独特的本质功能是，与物质资源要素相结合，转移价值、创造价值并产生新的价值增值。这是其称为资本之根本所在。人力资本内含一定的经济关系。2023/3/5人力资源开发与管理56第一节人力资源的根本理论——人力资本理论人力资本的特征人力资本与人体是不可剥离的。人力资本是无形的，劳动是人力资本的唯一表达方式。人力资本具有时效性——非与生俱来的。人力资本具有高收益性。人力资本具有无限的潜在创造性。人力资本具备积累性。人力资本具有个体差异性。说明：人力资本是一切资本中最重要、最珍贵、最具有能动性的资本。2023/3/5人力资源开发与管理57第一节人力资源的根本理论——人力资本理论人力资本投资含义确定投资主体确定投资对象——管辖范围内目的：改善、提高或增加人的劳动生产能力。目标：通过投资为投资人的未来带来回报。人力资本投资特征人力资本投资的连续性、动态性；人力资本投资主体与客体具有同一性；人力资本投资的投资者与受益者的不完全一致性。人力资本投资收益形式多样。2023/3/5人力资源开发与管理58第一节人力资源的根本理论——人力资本理论人力资本投资人力资本投资的本钱实际支出放弃的收入或时间支出心理损失说明：时机本钱、社会本钱、私人本钱、边际本钱、沉淀本钱。人力资本投资的支出结构p155——156教育投资本钱支出p156——1582023/3/5人力资源开发与管理59第一节人力资源的根本理论——人力资本理论人力资本投资人力资本投资支出：培训投资培训投资发生在三个层面：国家、企业、个人。培训与教育时间因素收益分布费用分担人力资本流动投资的本钱区域流动职业流动社会流动2023/3/5人力资源开发与管理60第一节人力资源的根本理论——人力资本理论人力资本投资的收益率p159——1632023/3/5人力资源开发与管理61第二节人力资源开发——人力资源开发的目标人力资源开发p166人力资源开发就是采用各种切实有效的手段，充分挖掘劳动者的潜能，提高劳动者的质量，改善劳动者的结构，加强劳动力的组织和管理，以促使劳动者与生产资料的结合处于最正确状态。2023/3/5人力资源开发与管理62第二节人力资源开发——人力资源开发的目标人力资源开发目标的特性人力资源开发目标多元性社会开展的多元性；个体开展需要多元性；人力资源开发目标的层次性人力资源开发目标的整体性目标制定的整体性：生成型开发是根底，使用型开发是关键，挖潜型开发那么是使这种开发保持动态优化，不断提高开发起点。人力资源开发：数量、素质、配置机制。目标实施的整体性2023/3/5人力资源开发与管理63第二节人力资源开发——人力资源开发的目标人力资源开发的目标层次人力资源开发的总目标促进人的开展是人力资源开发的最高目标生理开展是心理开展的根底，心理开展进一步影响和促进生理开展；全面开展和个性开展：全面开展是社会进步对人的开展要求的统一性，个性开展是社会开展对人的开展要求的多样性；全面开展是个性开展的前提，个性开展是全面开展的途径。人的开展：充分开展的可能性；开展方向的多样性；开展结果的差异性。开发并有效运用人的潜能是根本目标人的潜能包括生理潜能和心理潜能。生理潜能有包括体力潜能和智力潜能。2023/3/5人力资源开发与管理64第二节人力资源开发——人力资源开发的目标人力资源开发的目标层次人力资源开发的具体目标国家人力资源开发的目标劳动人事部门人力资源开发的目标教育部门人力资源开发的目标卫生医疗部门人力资源开发目标企业人力资源开发的目标2023/3/5人力资源开发与管理65第二节人力资源开发——人力资源开发的理论体系人力资源开发以提高效率为核心，以挖掘潜力为宗旨，以立体开发为特征，形成一个相对独立的理论体系。心理开发生理开发伦理开发智力开发技能开发环境开发2023/3/5人力资源开发与管理66第二节人力资源开发——人力资源开发的理论体系人力资源开发的理论体系心理开发〔调动人的积极性的途径〕需要鼓励目标鼓励行为鼓励综合鼓励生理开发根据人的生理界限，可将劳动环境分为生理舒适环境、生理不舒适环境和超生理界限环境。人力资源生理开发要研究温度、湿度、气压、毒物、噪声、振动、辐射。2023/3/5人力资源开发与管理67第二节人力资源开发——人力资源开发的理论体系人力资源开发的理论体系伦理开发创新能力开发创新提出者是熊彼特：引进新产品、引进新技术、开辟新市场、控制原材料的新供给来源和实现企业新组织。舒尔茨：人力资本是人的知识、技能与体能的总称。人力资本类型：一般型人力资本、专业型人力资本和创新型人力资本。影响人力资源创新能力的因素：天赋、知识和技能、个人努力、经济条件。2023/3/5人力资源开发与管理68第二节人力资源开发——人力资源开发的理论体系人力资源开发的理论体系创新能力开发人力资源创新能力开发体系框架人力资源创新条件建设体系硬件〔资金投入〕和软件人力资源创新能力运营体系创新能力开发体系：先天开发和后天开发创新能力鼓励体系：市场鼓励机制、社会鼓励机制、企业鼓励机制。创新能力配子体系：能岗配置、能力组合配置。人力资源的教育开发：重点是职业教育2023/3/5人力资源开发与管理69第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法国家人力资源开发总是立足于整体开发；组织开发的立足点是提高组织成员素质，强调专业培训、合理配置与充分使用；个人开发立足点是完善自身与不断提高。2023/3/5人力资源开发与管理70第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法职业开发职业开发的意义有助于对员工进行全面分析有助于分析组织中不同的职业及其相互作用的方式扩大了组织开展的内涵有助于分析和理解组织气氛和组织文化职业开发的构成：社会、组织和个人职业开发主体〔组织〕的作用为了增强组织的自我洞察力而设计活动促使员工更多地参与职业生涯设计和开展活动为了提高组织对不同个人需要反映的灵活性而设计的活动。2023/3/5人力资源开发与管理71第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法组织开发〔宏观开发方式〕组织开发目标：改变组织气氛、组织环境和组织文化。在正常情况下，组织开发的重点是组织的协作能力，解决组织内部冲突和矛盾，建立合作的目标，改变组织价值观和组织文化，旨在提高组织的生产效率和效能。组织开发的根本点是改善整个组织的智能。组织开发与管理开发组织开发集中注意的是组织以及工作气氛；而管理开发是指对个人行为的鼓励和标准。2023/3/5人力资源开发与管理72第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法组织开发组织开发的目标提高组织能力提高适应环境的能力改善组织内部行为方式提高组织内成员的工作热情、工作积极性和满意程度提高个人与群体在方案和执行中的责任程度组织开发的方法库尔特·立温的三步模式：解冻、改变、重新冻结。拉里·格雷纳哈罗德·莱维特：任务、机构、技术和人。2023/3/5人力资源开发与管理73第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法管理开发〔微观开发方式〕2023/3/5人力资源开发与管理74第二节人力资源开发——人力资源开发内容和方法环境开发人力资源开发活动的环境包括：社会环境、自然环境、工作环境和国际环境。2023/3/5人力资源开发与管理75第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用人力资源的一般特点人力资源与自然资源的比较时间性消费性创造性：人力资源区别于其他资源的最本质的特征。主观能动性：人力资源区别于其他物质资源的一个重要的特点。2023/3/5人力资源开发与管理76第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用人力资源管理的根本概念从人力资源管理的对象来看，人力资源管理的活动表现为两个方面：对人力资源外在要素：对量的管理对人力资源内在要素：对质的管理现代企业人力资源管理理论是以企业人力资源为中心，研究如何实现企业资源合理配置的学问。参与管理是改善职业生活质量的重要措施：通过实施奖励提高生产率；通过工作改革增强工人的责任心和自觉性；通过教育、培养和训练，鼓励更多的员工参与；2023/3/5人力资源开发与管理77第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用人力资源管理的根本概念现代企业人力资源管理更加强调了管理的系统化、标准化、标准化以及管理手段的现代化现代企业人力资源管理就是一个获取、整合、保持、鼓励、控制、调整和开发企业人力资源的活动过程。2023/3/5人力资源开发与管理78第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用现代人力资源管理的特征现代人力资源管理那么以人为中心，将人作为一种重要资源加以开发、利用和管理，重点是开发人的潜能、激发人的活力，使员工能积极主动地、创造性地开展工作；现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发；现代人力资源管理采用人性化管理；现代人力资源管理，不仅注重近期或当前具体事宜的解决，更注重人力资源的整体开发、预测与规划。根据组织的长远目标，制定人力资源的开发战略措施，属于战术性与战略性相结合管理。2023/3/5人力资源开发与管理79第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用现代人力资源管理特征现代人力资源管理追求科学性和艺术性，不断采用新的技术和方法，完善考核系统，测评系统等科学手段；在管理体制上，现代人力资源管理多为主动开发型，根据组织的现状和未来，有方案、有目标地开展工作；在管理手段上，现代人力资源管理的软件系统、信息检索、报表制作、核算、测评、招聘等均由计算机自动生成结果，及时准确地提供决策依据；在管理层次上，现代人力资源管理部门处于决策层，直接参与单位的方案与决策，为单位最重要的高层决策层之一。2023/3/5人力资源开发与管理80第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理的概念和作用现代企业人力资源管理学是一门综合性和实用性很强的学科现代企业人力资源管理是以企业中的员工——人、以及人与人、人与组织、人与物之间相互关系作为自己的研究对象人力资源管理的地位和作用科学化是人力资源管理的推动企业开展的内在动力；现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才制高点高素质人才：具有经营头脑的企业家人才；掌握并具有开发能力的管理和技术人才；大批训练有素，具有敬业、创业精神的员工队伍。2023/3/5人力资源开发与管理81第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理原理和职能两种不同的人力资源管理哲学人力资源管理理论以组织中的人力资源为核心，研究如何实现人力资源与其它资源合理配置的学问：它比传统人事管理更具有战略性和预见性；它比传统人事管理更具系统性、科学性和可行性；两种哲学一种是将员工看作是单一的技术要素；一种是：员工在组织中活的要素，是最具主动性积极性和创造性的特殊资源。乐于成使、积极主动、勤奋工作、独立自强、有所提高、有所创新、有所前进。2023/3/5人力资源开发与管理82第三节现代企业人力资源管理——企业人力资源管理原理和职能现在人力资源管理的根本原理同素异构原理：总体组织系统的调