商务平台供应商相关问题QA指引

商务平台供应商相关问题QA指引V5.0文档修改记录日期作者版本修改记录2019-1-23铁塔总部V1.0创建文档2019-11-11铁塔总部V2.0修改文档2020-09-18铁塔总部V3.0修改文档2021-01-27铁塔总部V4.0修改文档2021-04-29铁塔总部V5.0修改文档文档介绍本文档为供应商外网在线商务平台操作相关基础问题的指引解答。“Q”代表问题，“A”代表回答。请各供应商耐心仔细阅读本文档指引，如有不理解之处，平台首页有热线电话，可以发邮件或者电话咨询。1.供应商注册Q：如果供应商非商务平台注册供应商，想要注册，该如何处理？（或：供应商已经参加省/地市公司的某一项目且已经中标，但目前没有在商务平台注册，该联系谁为其注册商务平台的登陆账号？）A:供应商只能由铁塔相关的内部人员为其注册，必须与铁塔分公司有业务往来，可以联系其参与项目的分公司、联系具体项目的负责人为其进行供应商注册。若只是处于报名参加项目阶段，无需注册在线商务平台，按项目公告要求报名参与项目即可。Q：供应商前期注册时邮箱录入错误，无法收到在线商务平台账号、密码怎么办？A：此情况供应商应先走后台重置密码，再自行登录平台通过【供应商管理-基础数据填报-信息完善】把邮箱修改为正确邮箱。后台重置密码的操作详见本文档问题1.(3)②；供应商信息完善的操作详见本文档问题2.(2)。Q:供应商已在商务平台注册，账号/密码找不到怎么办？A：供应商重置在线商务平台密码的方法有二：①通过前端“重置密码”按钮重置密码：供应商可通过前期注册时填写的邮箱重置密码（即基础信息中的公司邮箱）【此方法适用于已知账号及公司邮箱的情况】；②通过后台重置密码：如果供应商不知道具体的登录账号或公司邮箱，请供应商提供加盖公章的重置密码说明文档（具体格式详见本文档末附件）和加盖公章的营业执照发送至top-yunying@，申请后台重置密码（后台重置之后会邮件回复账号和密码）。后台会把账号及重置后的密码同时反馈回申请重置密码的邮箱。2.供应商基础信息完善及变更Q:供应商已在商务平台注册，如何完善基础信息？A：登录商务平台，在【供应商管理-基础数据填报-信息完善】完善基础信息。注：供应商待完善状态不会影响平台正常操作。

Q：当供应商的非关键信息发生变更时，如何进行变更？A：非关键信息指供应商法定代表人、注册资金、经营范围等在注册供应商时无须填写的信息以及证书信息，可参考下图。供应商登陆平台后在【供应商管理-基础数据填报-信息完善】中变更非关键信息。供应商信息完善无需审批，供应商可自行多次维护。但多次操作信息完善的功能正在开发中，预计2021年5月底上线。在此之前若变更非关键信息，请联系有业务往来的铁塔员工维护。注：标有*的信息,如需修改,须上传修改的相关证明文件；变更的信息须与证明文件保持一致；三证合一后，组织机构代码证书、营业执照、增值税一般纳税人证明文件证书编号可以填写统一社会信用代码，附件上传营业执照。资质证书须在有效期内。Q：如何界定哪个与供应商有业务往来的铁塔员工才有权限维护供应商？A：若供应商类别是直接报账供应商，任一与供应商达成合作的中国铁塔总/分公司的铁塔员工均有权限维护供应商；若供应商类别是采购类供应商，则只有具备采购人员权限的铁塔员工才有权限维护供应商，一般中国铁塔总部商务合作部/省、地市分公司商合岗均具备采购人员权限。Q：当供应商的名称/关键信息发生变更时，如何进行变更？A：名称变更是指供应商仅单位名称变更、不涉及资产重组、分立、合并和吸收。关键信息指供应商注册时所修填写的所有信息，包括供应商类别、供应商名称、证件类型、证件编码、供应商邮箱、供应商分类、用途、银行账号信息、联系人信息。上述信息若发声变更，需要联系业务往来的铁塔员工让其维护。注：若是公司名称发生过更名，在供应商名称后面须同时上传名称变更告知函、新的营业执照、工商局（政府部门）出具的名称变更告知函、国家企业信用信息公示系统名称变更截图；若是注册时由于手误供应商名称录入错误（非实际更名情况），则变更基础信息时只需上传营业执照，在备注中写明“前期注册名称错误、需要更名”。Q：供应商想要新增或者修改银行账号信息，需要联系谁维护？A：供应商须联系有业务往来的省/地市公司铁塔员工进行维护。联系任一有业务往来的铁塔员工维护即可，银行账号信息维护流程审批通过了之后，即在商务平台更新。3.供应商认证申请Q：供应商在添加认证申请时提示已有该产品大类，不能重复增加如何处理？A：供应商需找到之前提交的认证申请记录，看这个产品大类是不是已经在这个省份申请过，审核状态如果是已通过，让供应商联系公告联系人给其退回，才可修改；如果是待提交的状态，请选中，点编辑，将其中的信息更新。Q：供应商在填写认证申请信息时，综合信息中的安全生产许可证等信息无法修改，如何处理？A：供应商在商务平台【产品管理-供应商产品认证】下找到最早注册的认证大类下的组织机构，联系对应组织机构的铁塔员工，让其退回后才能修改，退回后会收到“产品认证申请信息”的待办，重新上传证书后提交，审核通过后会同步到现在填的认证申请信息中。Q：供应商认证申请信息中，证书信息部分如组织机构代码证、营业执照、质量、环境体系证书等无法修改，要去哪里修改？A：此部分证书信息是在基础信息中同步过去的，如果想要修改，需要到基础数据变更申请中去修改，基础数据变更审核通过后会同步到认证申请信息中，如果没有同步，可能是因为系统的原因。请发邮件至top-yunying@，描述清楚问题同时提供具体截图。Q：供应商认证申请信息是退回修改的状态，找不到在哪里修改?A：在【我的工作台-我的任务-待处理任务】中去找需要修改的待办。Q：供应商认证申请信息被退回修改后，需要修改的字段附件无法上传，如何处理？A：供应商只能编辑审核退回时被勾选的项，请联系公告联系人，询问其是否在审核时勾选上了需要修改的这项。4.供应商订单管理订单接收Q：商务平台【订单管理-订单接收】页面提示“出错了，请联系管理员”，如何处理？A：此问题为系统问题，请附上相关问题的问题描述、相关页面的全屏截图、在线商务平台账号及密码，发送至top-yunying@。Q：商务平台订单接收流程提示报错，如何处理？A：①若订单接收失败，请描述问题、提供在线商务平台账号及密码、订单编号、订单接收页面报错全屏截图发送至top-yunying@。②若生成送货单失败，如果是同一订单下多个物料，勾选所有再点击生成送货单；如果还是失败，请描述问题、提供在线商务平台账号及密码、订单编号、订单生成送货单页面报错全屏截图发送至top-yunying@。③若发货失败，请描述问题、提供在线商务平台账号及密码、订单编号、送货单号、发货页面报错全屏截图发送至top-yunying@。Q：如何查看订单的流转情况？A：地市系统已确认收货的订单会自动流转至【统计结算-订单结算全流程】，全流程中可以看到订单的流转进度。Q：地市已在系统确认收货，但在【订单结算全流程】中查询不到，如何处理？A：正常情况地市系统已确认收货的订单会自动流转至【统计结算-订单结算全流程】，查询不到可能是系统问题，可以发邮件至top-yunying@反馈。邮件里描述问题同时须附上查询不到的订单编号。Q：商务平台【统计结算-订单结算全流程】查询某笔订单，“财务生成报账单失败原因”处提示“订单超付”，如何处理？A：订单超付，一般是因为结算审计调整、结算调整或者取消订单后的负数订单没有与正数订单同一批次结算推送财务系统。可以联系对应铁塔员工使用红字结算单功能。Q：如何判断“财务生成报账单失败原因”处提示“订单超付”的订单是否真的存在超付？①在【订单结算全流程】查询提示超付的订单号，若存在对应的负数订单则为确实被校验为超付的订单。②在【订单结算全流程】查询提示超付的订单号，若仅有正数订单无负数订单，此情况为系统错误校验，需要发邮件至top-yunying@反馈。邮件里描述问题同时须附上所有被错误校验订单超付的订单编号、结算单号。Q：商务平台【统计结算-订单结算全流程】查询某笔订单，“财务生成报账单失败原因”处提示“财务稽核完成未生成预报账单/调用接口异常/稽核校验通过，但未生成报账单”，如何处理？A：此情况需要平台后台解决，需要发邮件至top-yunying@反馈。邮件里描述问题同时须附上所有相关问题的订单编号、结算单号。Q：商务平台【统计结算-订单结算全流程】查询某笔订单，显示已生成财务报账单号但支付状态和支付时间为空，如何处理？A：此情况为正常情况，支付状态和支付时间为空是因为该报账单正在走铁塔财务系统内部审批流程，请耐心等待。5.供应商回填发票Q：商务平台如何跟进每笔订单的进度？A：对于电商的订单，所有订单在地市系统确认收货后会自动流转至【统计结算-订单结算全流程】，供应商可去商务平台该页面下查询订单的流转进度；对于非电商的订单，请联系订单对应的铁塔员工了解进度。Q：商务平台系统每月推送稽核、供应商开票、生成报账单的时间？A：服务类订单：每个月1号、9号、14号推送稽核；6号、17号、19号通知开票，3号、16号、24号生成报账单；物资类订单：每个月2号、8号、15号推送稽核；7号、13号、20号通知开票，3号、16号、24号生成报账单。Q：商务平台结算单与发票的对应规则？A：一个结算单可对应多张发票，一张发票只能对应一个结算单。Q：供应商回填的发票信息有误，怎么办？A：可联系地市税务会计退回，重新回填发票；如果地市税务会计通过，请让工程会计退回；如果地市工程会计审核通过，联系铁塔员工走后台改数工单。Q：供应商回填发票提交后，在发票校验状态显示“尾差金额过大”，是什么原因？A：系统会校验发票不含税金额与结算单净价，税额小于发票不含税金额*结算单中订单的最大税率，“尾差金额过大”是因为系统中填的发票不含税金额与结算单净价不一致，供应商和税务会计任一方填写的不一致，都会有该提示，需两方都核实填写的是否正确。Q：对于2019年4月1号之前下的订单，供应商没有在税务局备案，开不出老税率的发票应如何回填发票？A：系统会校验发票不含税金额与结算单净价，税额小于发票不含税金额*结算单中订单的最大税率，供应商可以与地市财务沟通回填新税率的发票，需要供应商提供《承诺函》。附件在线商务平台重置密码说明文档中国铁塔股份有限公司：本公司因【XXXX】原因导致无法登录铁塔在线商务平台，现申请后台重置在线商务平台密码。公司名称：【XXXX】在线商务平台登录账号：【XXXX】公司名称：【