基本的商务礼仪知识

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分透视，不准过分短小，不准过分紧身。商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。商务人员职场中服装要求：西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），面料（纯毛料）；西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。商务人员着装色彩原则：全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），商务礼仪的基本知识商务礼仪的基本知识鞋袜颜色尽量靠近（切忌黑皮鞋穿白色袜子）。商务女士淡妆上岗四注意：化妆要求"妆成有却无"；化妆不要过分时尚前卫；化妆要避人；化妆要求各部位协调。商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。商务交往中的规则与技巧：商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。商务人员表情三要求：自然，友善，互动（切忌当着客人面皱眉头）。商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。商务人员在职场中对客人称呼守则：⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。职场握手与问候惯例：握手顺序：①一般场合讲究"尊者为先";②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。问候顺序：①一般场合讲究"尊者为后";②拜访时，主先客后。职场介绍三种方式：自我介绍三要点：①先递名片，简单自介②内容规范（单位、部门、姓名），③初次会面避免自介用简称。介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;②介绍顺序：一般场合讲究"尊者居后"，拜访时，主先客后;③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。行进中的引导礼仪：当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导;当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。商务人员使用电话须知：商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；挂机时按惯例，"尊者先挂"，在双方地位平等时，"主叫方先挂;接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说"对不起，他不在"，然后说"请问我能帮您什么";使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。名片使用：名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。名片使用三不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片；②递送名片时要站立，两手拿著名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑；③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人；②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。宴请须知：宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。商务礼仪的基本知识商务礼仪宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题；②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响，筷子不要"过河";④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。自助餐礼仪是"多次少取"。接送礼品的礼仪：送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。所送的礼品要包装，以示尊重。送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；②当主人向客人送礼品时，应在送客前送；送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送；②简介礼品寓意、用途和特殊价值；接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详；⑵要表示喜欢和感谢之意。六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。商务交往的座次礼仪：主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐；②相对式：进门方向以右内侧为上;③并列式：坐