2022-2023学年福建省南平市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2022-2023学年福建省南平市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.是有效产出与投入之间的一种比例关系（）

A.效益B.效果C.效率D.效用

2.某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自诩。但近来该企业业绩不佳，尤其是员工士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（）工作存在问题

A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能

3.若较低一级管理层次做出决策的数目越多，决策越重要，影响面越大，那么这样的组织（）

A.集权程度高B.分权程度高C.授权越明确D.授权越具有弹性

4.从创新行为与组织环境的关系来看，创新可分为（）

A.局部创新和整体创新B.防御型创新和进攻型创新C.组织初期创新和组织发展过程创新D.自发创新和有组织创新

5.员工解聘的方式很多，以下不属于员工的解聘方式是（）

A.解雇B.自然减员C.退休D.缩短工作周

6.着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系的管理理论是（）

A.数量管理理论B.权变管理理论C.一般管理理论D.科学管理理论

7.在一场胜败关键的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当狙击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领。鏖战终于打胜了，在庆功会上这位一心等着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（）

A.该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他

B.炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导

C.炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求

D.炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手

8.在应用期望理论改进下属工作积极性时，首先应该考虑（）

A.确保报酬优厚B.确保实现目标所需的业绩表现C.确保公平D.判断职工的需求

9.某人渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊，这是（）

A.成就的需要B.依附的需要C.权力的需要D.安全的权力

10.决定组织中层级数目的最基本因素是（）

A.职能分工B.部门划分C.组织规模D.有效的管理幅度

11.从1991年起，海尔先后兼并了原青岛空调器厂、冰柜厂、武汉希岛、红星电器公司等10多家大中型企业，集团资产从几千万元迅速增长至39亿元，成为中国第一家家电特大型企业。这种增长战略属于（）

A.混合多元化B.水平多元化C.纵向一体化D.横向一体化

12.领导发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求上下融洽，合作一致地工作。这种领导方式是（）

A.民主放任型领导B.放任型领导C.民主型领导D.专权型领导

13.信息化程度主要影响组织决策的（）

A.效率B.效果C.数量D.质量

14.决策管理功效的核心问题是（）

A.管理方法B.管理对象C.管理目标D.管理机制

15.（）是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识

A.组织精神B.组织价值观C.伦理规范D.组织素养

16.下列决策中哪一项属于非程序化决策（）

A.采购运输B.员工培训C.工资发放D.组织高层的变动

17.采用集中决策，分散经营的组织结构是（）

A.直线型B.职能型C.事业部型D.矩阵型

18.下列哪一项不属于绩效评估的要求（）

A.指标要客观B.评估方法要可行C.时间要恰当D.评估结果不用反馈

19.下列适合采用内部提升的方式选聘人员的一项是（）

A.环境急剧变化时B.变革企业文化时C.高层人员选聘时D.组织处于快速成长期时

20.组织设计的原则,不包括（）

A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.精简高效原则D.责权一致原则

21.在20世纪八九十年代，西方的工商企业界和公共管理部门掀起了一场质量革命，戴明和朱兰也因此被誉为（）

A.人事管理之父B.科学管理之父C.管理过程理论之父D.质量管理之父

22.决策过程的第一步是（）

A.诊断问题B.明确目标C.拟定方案D.评估效果

23.在平衡积分卡中，不仅是一个单衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点与落脚点的是（）

A.客户B.内部经营过程C.学习成长D.财务衡量

24.根据弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达的目的对接受者没有多大意义，那么接受者是没有动力去完成该项工作的，这体现了目标的（）

A.可考核性B.可接受性C.挑战性D.层次性

25.古典管理理论认为，人是（）

A.经济人B.自我实现人C.复杂人D.社会人

26.根据赫茨伯格的双因素理论，保健因素与下述哪一项因素无关（）

A.工作保障B.工作环境C.人际关系D.工作责任

27.为了发挥专家的核心作用,减轻直线主管的任务负荷并提高管理工作效率而设立的职权是（）

A.直线职权B.职能权限C.參谋权限D.管理权限

28.在决策的波士顿矩阵法（经营单位组合分析法）中（）经营单位的特征是市场占有率较高，而业务增长率较低

A.金牛B.明星C.幼童D.瘦狗

29.需要层次理论试图回答（）问题

A.决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容B.个人对工作的态度C.个性的假设D.报酬公平对员工积极性的影响

30.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（）

A.决策角色B.信息角色C.人际角色D.联络角色

二、填空题(15题)31.根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来计划，并逐步向前推进的计划方法是____

32.组织常常根据所面临的不确定性和____程度的不同，把计划分为指导性计划和具体性计划

33.定量决策法主要有确定型决策方法、____和不确定型决策方法三种

34.管理的核心是____

35.经营单位组合分析法综合考虑的因素是____和该经营单位在市场上的相对竞争地位

36.组织层级化设计的核心任务是____

37.权变管理理论的核心是力图研究组织与____的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型

38.____技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要

39.根据确定控制标准Z值的方法，将控制分为____、跟踪控制、自适应控制和最佳控制

40.____的两大贡献是计划进度图和计件奖励工资制

41.全球化经营模式的选择中，____是一种由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式

42.所谓____，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度

43.使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是____

44.根据控制的时机、对象和目的的不同，可以将控制分为____、同期控制、____

45.效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的____

三、判断题(5题)46.目标管理是在组织共同愿景塑造后的具体运行管理的一种方式，具有相当的效率（）

A.否B.是

47.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机的因素有两个：一个是保健因素；二是激励因素，其中，激励因素是指与员工不满情绪有关的因素（）

A.否B.是

48.组织变革的第一步是分析变革因素，制定改革方案（）

A.否B.是

49.保险公司、医院、大学、汽车制造商所处的环境属于低—中程度不确定性的环境类型（）

A.否B.是

50.名义小组技术是为了克服阻碍产生创造性方案的屈从压力的一种相对简单的方法，也是比较常用的一种集体决策方法（）

A.否B.是

四、案例分析(3题)51.这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？

52.甜美的音乐

马丁吉他公司成立于1833年，位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一，就像Steinway的大钢琴、RollsRoyce的轿车，或者Buffet的单簧管一样，马丁吉他每把价格超过10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世，他秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉，那么，公司成功的关键是什么？一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题。

马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎是无法接受的。

马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然设备和工具逐年更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要符合这些严格的标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道：怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每一个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的。但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？虽然100年过去了，但这些话仍然是公司理念的表述。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他作出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每把价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%。公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品位和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。

马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撒勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺决不会动摇。

问题

根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁四世最重要？解释你的理由

53.王宏发是宏远纺织品公司的总裁，一份刚送到他办公桌上的问题报告把他搞糊涂了。印染厂的经理张向荣抱怨，那位直接受总裁指挥的总公司的采购部经理赵腾飞买下了不合格的纺织品，并已运货到厂。

张向荣说：我特别关照总公司采购部经理，从那个供应商买来的纺织品把我们的生产工序搞乱了，以后别买它了。王宏发问：那你为什么不来告诉我呢？张向荣说：我以为直接对赵腾飞讲了，就不用绕圈子做官样文章了。再说，我让印染车间主任打过电话给那家供应厂商，叫他们以后别再运这种货了。王宏发说：是吗？我们和那家供应商已订了采购合同，他们对此会特别敏感，你这样做真让我们处境难堪。以后，让采购部经理来决定我们买哪家的，你别直接给供应商打电话，那是采购部经理的责任。张向荣说：那个电话不是我打的，是印染车间主任打的。

请结合案例回答以下问题

请用管理学的相关原理说明印染厂经理张向荣的做法和认识有哪些不妥，为什么？

五、论述题(2题)54.事业部制结构最早起源于美国的通用汽车公司，使通用汽车公司的整顿和发展获得了很大的成功。试论述事业部制的特点、优缺点

55.怎样理解管理幅度与管理层次之间的关系?请联系实际说明如何协调好两者之间的关系?

六、材料题(2题)56.什么是集权与分权？试述影响集权与分权的主要因素

57.根据资料提供的情况，回答以下问题：

（1）你认为施恩公司在计划方面犯了哪些错误，导致了公司最终破产？

（2）你认为施恩公司20世纪80年代应当制订什么样的计划才有利于公司的生存和发展？

参考答案

1.A

2.CC根据题干所说，发生这些现象的根源主要是指挥、带领、引导、激励不够。从管理职能分析，该企业最有可能是领导工作存在问题

3.B

4.BB本题考查创新的分类。从创新与环境的关系来分析，可将创新分为消极防御型创新与积极攻击型创新

5.CC本题考查员工的解聘方式，包括解雇、暂时解雇、自然减员、调换岗位、缩短工作周、提前退休。C选项退休不属于解聘员工的方式

6.BB权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系

7.CC炮兵连长作为连级的最高指挥官，亲自充当狙击炮手发挥超群的炮击本领，这是技术技能，和他在连里应主要发挥概念技能的作用不符

8.DD期望理论的要点，比较重要。要加深理解、记忆

9.BB本题考查成就需要论的相关内容。依附的需要指的是，某人渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊

10.DD有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素

11.DD兼并竞争对手和同行的行为属于横向一体化

12.CC民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求上下融洽，合作一致地工作

13.AA信息化程度对决策的影响主要体现在其对决策效率的影响上。信息化程度较高的组织拥有较先进的信息技术，可以快速获取质量较高的信息；高质量的信息与先进的决策手段便于决策者快速做出较高质量的决策

14.DD管理机制是决策管理功效的核心问题

15.AA组织精神是指组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识

16.DD非程序化决策，也称一次性决策或非例行的决策，具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生，其程序无章可循，因而其目标实现的风险性较大，组织高层的变动是重大的人事任免，属于非程序化决策

17.C本题考查各组织结构的特征。集中决策，分散经营是事业部组织结构的特征

18.DD绩效评估对评估结果要求反馈，因为评估结果只有反馈到被评估的管理者那里，他才知道自己的工作绩效如何

19.CC高层人员选聘时，适合采用内部提升的方式选聘人员。其他三种，适合外部招聘

20.CC精简高效原则，是组织部门化设计的原则

21.DD欧文被誉为人事管理之父，泰罗被称为科学管理之父，亨利·法约尔被称为管理过程理论之父。戴明和朱兰被誉为质量管理之父

22.AA决策有六个步骤，第一步是诊断问题或识别机会

23.DD财务衡量在平衡积分卡中不仅是一个单独的衡量方面，而且是其他几个衡量方面的出发点和落脚点

24.CC根据弗鲁姆的期望理论，如果一项工作完成所达的目的对接受者没有多大意义，那么接受者是没有动力去完成该项工作的，这体现了目标的挑战性

25.A古典管理理论是以经济人假设为基础的管理理论

26.DD根据赫茨伯格的双因素理论，D项工作责任属于激励因素

27.B

28.AA波士顿矩阵将企业经营业务分为以下四种类型：①瘦狗型：业务增长率低，市场竞争地位低；②幼童型：业务增长率高，市场竞争地位低；③明星型：业务增长率高，市场竞争地位高；④金牛型：业务增长率低，市场竞争地位高

29.AA需要层次理论试图回答决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容的问题

30.

31.滚动计划法

32.可预见性

33.风险型决策方法

34.处理人际关系

35.业务增长率

36.确定完成任务需要设定的层级数目

37.环境

38.技术

39.程序控制

40.甘特

41.国际组织模式

42.问题强度

43.书面沟通

44.前馈控制

45.目标和结果

46.Y

47.N×保健因素是指与员工不满情绪有关的因素，激励因素是指员工满意情绪有关的因素

48.N×组织变革的第一步是通过组织诊断，发现变革征兆

49.Y

50.N×头脑风暴法是为了克服阻碍产生创造性方案的屈从压力的一种相对简单的方法，也是比较常用的一种集体决策方法

51.这个案例更好地说明了领导的权变理论。权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导的效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。因为权变领导理论的主要特点是：认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且还取决于许多客观因素，如被领导者的特点、领导的环境等。因此，没有一种最好的领导行为，一切要以时间、地点、条件为转移。就像保罗在纽约工作是被认为是一位很成功的领导者和管理者。在达拉斯工作时，运用同样富有进取心的管理方式，却没有取得同样的成功，但是在调到新泽西的办事处，他的领导方式又显示出很好的效果。这些都充分体现了领导的权变理论

52.从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来自组织的高层，即高层管理者马丁。除此，马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能，他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他。然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作，因此这种技能必须来自马丁

53.张向荣有两点错，一是在发现问题之后，有责任根据组织的指挥线和组织的工作程序要求直接向总裁汇报情况，并且要及时、准确、清晰，而不应该采用横向协调的方法去处理。二是张向荣应对自己下属的行为负领导责任，当下属的做法不妥影响企业整体形象的时候，应该勇于承担责任并负责及时采取纠正的措施

54.（1）特点：集中决策，分散经营。按产品或地区划分事业部，它是独立核算的利润中心。（2）优点：①组织结构既有高度的稳定性，又有良好的适应性。②有利于高层领导者摆脱日常行政事务和具体繁杂事务，专注于宏观战略和决策；同时又能调动各事业部发挥经营管理的积极性和创造性。③有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。④事业部作为利润中心，有利于提高劳动生产率和企业经济效益。（3）缺点：①各事业部利益具有独立性，容易滋长本位主义。②组织机构设置重叠，增加了费用开支。③对公司总部的管理工作要求较高，否则容易发生失控

55.（1）组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定的层级数目，有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素。（2）所谓管理幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务进行层层分解，然后付诸实施。显然，管理幅度应该是有限的，因为一定幅度的下属数量固然能够减少上级必须直接从事的业务工作量，但同时也增加了上级协调这些