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培训教材QCC品管圈培训教程页第1页/共81页QCC圈长及辅导员手册

目录第一章

绪论（一）

圈活动（二）

活动精神（三）

圈活动的基本观念（四）

推行目的（五）

要透过基层推动第2页/共81页QCC圈长及辅导员手册

目录第二章

效益及导入（一）

效益（二）

导入第3页/共81页QCC圈长及辅导员手册

目录第三章

圈活动实施程序（一）

实施步骤（二）

圈会进行方法（三）

圈会进行要点第4页/共81页QCC圈长及辅导员手册

目录第四章

圈长、辅导员的职责（一）

圈长的职责（二）

辅导员的职责第5页/共81页QCC圈长及辅导员手册

目录第五章

常用品管技巧第6页/共81页第一章

绪论

（一）

圈活动1.定义：透过小团体的组织力量,以自主互相启发的精神，采责任竞赛的方式，大同小异的原则，全面推广，激发同仁的脑力思考建议，来达成优良质量、准时交货、合理成本、排除浪费、提高生产力、创造利润的目的，并实现〈劳资一体、产业自治〉的经营理念。

第7页/共81页第一章

绪论

（一）

圈活动2.

何谓品管圈（QCC）的活动：品管圈活动是一种小团队的活动，这种小团队的活动是由工作性质相近的5~7人所组成，组成后利用基本的品管和改善手法，从事各种问题的改善。品管圈活动是全面品管活动的一环，每位圈员是环上重要的一点，人人有了这种体认，将使整个活动持续推展。

第8页/共81页第一章

绪论

（二）

活动精神1.尊重人性，建立愉快的工作现场：古老时代的管理认为人天生好逸恶劳，要用强迫，人才会做好工作；现代的经营是民主的、是尊重人性的，经营者一直在努力做〈劳资一体〉的工作，使同仁觉得上班不纯只为了赚钱，而是使工作现场成为同仁舒展抱负的地方；品管圈活动的精神之一，即在使同仁高高兴兴的上班。

第9页/共81页第一章

绪论

（二）

活动精神2.激励同仁活用无限的脑力资源：人的潜能是无穷的，但却常常没有被激发出来，俗语说「3个臭皮匠，胜过1个诸葛亮」，显示了为人之潜能。品管圈活动的精神之一是透过同仁间相互研讨、相互激发，使脑海中无限的资源，能活用于工作改善上。第10页/共81页第一章

绪论

（二）

活动精神3.改善事业体制、繁荣事业：当工作环境及同仁的气质都已改变，则事业体质以及同仁的待遇与生活水准将随之改变，不仅产品质量会自然的提高，同时可使事业更加繁荣。第11页/共81页第一章

绪论

（三）圈活动的基本概念

让全体同仁先有品管圈活动的正确观念和认识，既先把心理建设做好，才能使品管圈活动顺利推展，品管圈基本概念，显示如次页。第12页/共81页第一章

绪论

（四）推行目的提高公司每一位同仁的领导能力及经营能力，且使同仁自我启发、相互激发，以负起质量管制的责仁。第13页/共81页第一章

绪论

（四）推行目的全员参加，透过品管圈活动，提高工作士气，使质量管制活动贯彻到现场之最基层，并且以此为基础，提高同仁的质量意识、问题意识、改善意识。第14页/共81页第一章

绪论

（四）推行目的作为全公司质量管理的一环，以工作场所为核心，彻底执行各级主管的经营方针，加以研究、解析。透过标准化使经营安定，并促进质量保证的有效进行。第15页/共81页第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要让他发挥

(1)目前教育及传播普及，而使每一位同仁更易获得各种知识，推进其参与和表现的能力。第16页/共81页第一章

绪论

（五）要透过基层推动1.人的潜力要让他发挥

(2)经营者不可抹煞这份潜力，因让同仁有发挥出来的机会。(3)有参与的机会才不会觉得工作单调乏味，才会对工作付出爱心，才会贡献个人的智慧，为做好质量而努力。第17页/共81页第一章

绪论

（五）要透过基层推动2.个人力量相互激发，统合为团队力量

(1)团结就是力量，大家目标一致，公司的业绩才能欣欣向荣。(2)个人的智慧有限，相互激发，产生许多好的改善建议案。(3)向高质量挑战，要以团队的力量才能奏效。

第18页/共81页第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自我管理时代

(1)品管圈活动是自订目标，自我分配工作，经常反省思考达成目标之情形。(2)人是有惰性的、自私的，需透过品管圈活动组织来维持其活力，做出合于规格的产品。

第19页/共81页第一章

绪论

（五）要透过基层推动3.民主式的自我管理时代

(3)童子军的日行一善，我们也可以自订行善目标，以培养〈积少成多，积沙成塔〉的作风，多提出改善案。第20页/共81页第一章

绪论

（五）要透过基层推动4.科技日新月异，要随时思考建议改善(1)墨守成规，将不会进步；逆水行舟，不进则退。(2)工作者就是专家，对自已的问题所在最清楚，所提的意见最切实际。(3)经思考后的建议，透过建议奖励办法申请奖励，同仁获利，公司也蒙受其益。

第21页/共81页第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾客满意，要靠全体同仁努力

(1)质量要靠每个人来维持，产品的质量是制造出来而不是检查出来。(2)质量意识要能生根且深植组织之中，否则质量水准永远不会提高。(3)全面品管乃是透过品管圈，来传播质量意识的种子。

第22页/共81页第一章

绪论

（五）要透过基层推动5.质量要让顾客满意，要靠全体同仁努力

(4)透过品管圈活动，让同仁在公司中有一个以厂为家的归属感，工作现场有自我的小天地，自己来处理。基于这种爱团队、爱公司的力量，来达到质量让顾客满意的境界。

第23页/共81页品管圈结构图第24页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

人都是现实，对自己有益的工作才会持久热心的去做，品管圈活动要持续需靠全体圈员热心的支持与参与，要友持就得对它有信心，要参与就要了解活动的效益，特将品管圈活动的效益简述如下，让全体同仁对它有信心，进而产生力量。

第25页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

1.对公司的效益(1)减少同仁流动率：公司是有活力、有朝气的公司，同仁会感到能在此种公司服务为荣，同仁的流动减少。(2)提高生产力：同仁能贡献智慧，公司的各种生产条件获得改善之后，生产力将随之提高。

第26页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

1.对公司的效益(3)提高质量：人人有质量意识，有与公司荣辱与共的观念，产品质量在无形中受到重视，质量不良的现象将逐渐消除。(4)增加利润，繁荣事业：人事安定、生产力与质量提高，浪费自然减少，公司有了更多的利润，才能负起事业对社会的责任。

第27页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

2.对管理阶层的效益(1)使工作容易推行：人人有爱公司的心理，把公司当作一个大家庭，任何事情都能集合众人的智慧力量来完成，工作推展更能顺遂。

第28页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

2.对管理阶层的效益(1)减轻管理工作：组长将由过去将大部分时间花在进度管理、作业分配方面，改而能全心致力于质量提高、工作方法改善、生产力提高等方面军之上，使单位业绩上升。第29页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(1)提高个人能力水准：有机会发言或担任圈长，使个人的口才、谈吐、风度均能提高。(2)增加个人知识：每位同事都有他的专长及对事情的见解，开会时彼此意见交流可使个人知识见闻更广泛。第30页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(3)有表现机会、满足个人的成就感：一个人进入公司总希望有一天出人头地，参与品管圈活动，如此个人的成就感才能获得满足。(4)增加个人所得：质量好公司赚钱，个人所得才会增加；透过建议奖励，贡献个人智慧，公司获益，个人也相对取得应有的报酬。第31页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(5)环境美化、现场有朝气：品管圈活动的精神在自主自发，现场单调的工作、环境，经过全体圈员精心布置，使它美仑美奂，单调的现场变成有活力、舒适的工作环境。第32页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(6)增进同仁间的友谊，认识更多的伙伴：有机会与同仁研讨各种改善问题，彼此认识能更深刻，友谊自然能增进；参与公司内外的各种品管圈交流会，认识的伙伴就能增加。第33页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(7)扩大生活圈，提高生活情趣：有机会发表个人的高见，与同仁融洽的一起工作，认识更多的朋友，生活圈逐渐扩大，人生就充满了乐趣。第34页/共81页第二章

效益及导入

(一)效益

3.对参与活动同仁的效益(8)有参与经营感，被重视的感觉：上班不以往只动手不动脑，参与活动后，个人的良好意见将被采用，个人就有被主管器重的感受。第35页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

好的开始是成功的一半，如一开始未做好导入工作，导致活动失败，第2次要再来，则非短时间能够做到，这就有如第1次上市是不良品，第2次上市即使是良品也会乏人问津，所以导入的工作，需要非常小心谨慎；兹将道入方法分段叙述如下：。第36页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

1.高层次领导大力支持：风吹草偃、上行下效，这是国人一向所遵循的，因此由上而下的导入，才能使活动受到中阶干部的重视，全体同仁的支持；否则仅由品管部门策划鼓吹，别的部门会认为品管部门又在耍花招。如有机会派公司的各级主管参加外界品管圈成果发表大会，让他们听到别人的成果。相信更能打动他们的心。

第37页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：品管圈活动是一个投资，这个投资不像生产设备可以马上收到成果，因此要有一个强而有力的推行架构来推动，才能享受到活动的成果，本公司的推动组织如下：

第38页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：(1)组织：〈总经理室〉推行委员会

〈生产部〉推动小组

〈车间〉基层品管圈

第39页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：(2)推动委员会从事各级品管圈的方针、原则之拟订及鞭策实施成果考核。推行委员会从事各促进委员会活动目标的设定及问题的协助解决，各促进委员会要关心基层圈活动的情形，解决他们所提之问题。

第40页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

2.编订推行架构：(3)各阶层活动均有推动的同仁，这些同仁要慎重选则，才不会因一点小挫折而心灰意冷。第41页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

3.品管圈教育的实施：要导入品管圈活动一定要配合教育的实施，才能使推动的阻力降至最低程度。做好产品质量之前，要先做好人的质量；教育要由上而下分层施教，让各阶层的同仁认识活动，产生对活动的信心，如此才能自动自发的参与活动；教育不能只做一次，而要经常性、有计划的施教，才能吸取更多的活动技法，使活动持续。

第42页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

4.培养活动气氛(1)先由推行单位制作大字报，张贴品管圈有关的标语。(2)举办圈呼竞赛，每圈有圈员们自取的圈名，由圈员思考创作他们自认为满意的圈呼，以培养团队的荣誉感及团队意识。第43页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

4.培养活动气氛(3)举办环境美化竞赛，让圈员们自己动手，布置属于他们自己的园地，现场才显得有活力，不会单调。(4)圈旗的制作、环境的美化，也是按照品管圈活动的步骤来进行，让圈员了解品管圈活动不需要高深的理论，只要有做的意愿就能做好。第44页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(1)责任就是目标管理，将诸如建议奖励、环境整理整顿、安全卫生、纪律、预防保养、利润改善（PIP）、效率改善（VIP）、采购综合技术标准（PIES）等各种目标，按活动期间分配给品管圈来思考建议，并推动实施。

第45页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(2)竞赛就是以每一品管圈为竞赛单位，将每期的实施目标，以比赛的方式来进行，成效优良的圈，分别给予精神和物质上的奖励。第46页/共81页第二章

效益及导入

(二)导入

5.责任竞赛方式，大同小异原则全面推广(3)大同小异的原则就是所有的同仁都要将产品质量做好，至于实施的方式，可以依产品别的性质，而有所不同，基最后的目的就是做出一流无缺陷，符合要求且具有市场竞争力的产品。第47页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记(1)依各单位组织体系编成推行或促进委员会。(2)慎选活动的推动人员（中心、区部）。(3)总干事及干事（课）采取轮流担任制度。(4)基层圈以工作性质相近之工作同仁编为一圈。第48页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤1.编组登记(5)每圈人数以5~7人为宜。(6)由圈长填写「品管圈登记表」(如表1)进行登记。(7)组织人员变动时，圈的编组亦会影响，每期结束后需重新编组登记，更换圈长或更改圈名

第49页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育教育对象

①全员不定期教育，以使质量的重要性深植圈员心中。②对新任圈长、辅导员实施教育。

第50页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育教育方式

①在公司〈简讯〉刊登，让圈员了解品管圈活动的文章。②在〈光明通讯〉刊登，圈长、辅导员、干部应了解品管圈活动之文章。第51页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育教育方式

③举办观摩会——观摩品管圈活动优异的做法。④举办讲习会——研习QCC、查检表、柏拉图、鱼骨图、推移图等技巧。第52页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤2.教育(3)教育实施由艾科顾问拟定适合本单位之教育训练计划。第53页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤第54页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

3.活动目标选定：品管圈活动之前，若无统一目标，每位圈员只以本身之工作为活动范围，这样圈的力量将因此分散，就失去了品管圈的基本精神。所以，圈活动之前必先拟定统一目标，全体圈员针对目标，全体圈员针对目标，群策群力，共同贯彻达成。

第55页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

3.活动目标选定：(1)目标选定应注意事项

①目标单位选有关事项，勿太大，如大得圈本身无法解决，则会失去兴趣。

②目标勿太小，如太小，圈活动起来无意义。

第56页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

3.活动目标选定：(1)目标选定应注意事项

③目标要配合单位方针并经主管认可。

④选定目标要经全体圈员讨论、附议。

⑤能让全体圈员参加，且是圈本身能达成者。

⑥目标应能配合实际情况适时修正。第57页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤第58页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤4.拟定活动计划书（如表2）：为使目标能顺利达成，须拟定活动计划书、确立活动项目及完成期限，使圈员了解圈活动的日程。5.把握现状成因：要达到目标，必须利用众人的智慧分析问题的成因，如为什么服务时效不好？如何降低某零件不良率？如何简化某工程操作？

第59页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤第60页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工作

(1)知道原因所在，要研拟思考解决的对策，将每项原因以条款的方式列出它的对策。(2)对策拟定后，圈长应依圈员个人能力分配工作，并列出工作分配表，分配表分问题点、对策、负责人、预定完成日期等4栏。

第61页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤6.研拟对策，分配工作

(3)工作分配表可以用较大的模造纸填上，张贴于圈之〈休息处〉或显眼的地方，以便提醒分担工作的同仁，自我思考。

第62页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查

(1)活动至此阶段开会的次数最多，也是最容易失去活动热忱，因为实施时会遇到一些圈员本身无法解决的问题，这时上一层的主管要多加关心，并予以鼓励。

第63页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤7.实施及进度追查

(2)每次开会时，圈长要依工作分配表追查工作进度，否则目标就很难达成。第64页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤8.实施成果确认与检讨：经过全体圈员多次努力的活动总算有一些结果，此时要将结果确认，并检讨活动以来有那些缺点，以便做为下一期活动的参考。第65页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤

9.活动成果标准化（1）改善对策有好的工作方法、技术时，一定要标准化。（2）已有作业标准、规范时，立即检讨改订，若没有，应立即制定。第66页/共81页第三章圈活动实施程序

(一)实施步骤10.整理活动报告书，参加成果发表会

(1)活动绩效整理好，以便参加课、中心、部、公司或外界的成果发表会。

(2)将圈员们努力的成绩，分享给他人。

(3)互相观摩及互相学习的效果。

第67页/共81页第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

有人认为没有时间开会，就无法进行品管圈活动。而开会是活动项目是的一个项目，藉开会进行改善追踪、意见沟通等。如果没有时间开会，问题点的发掘、数据的收集、问题的协调等仍须进行，所以品管圈活动是一种不受时间限制的平时活动。为了使开会达到它的功能，请参照会议进行方法实施。

第68页/共81页第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

1.开会时机

(1)按品管圈活动步骤中每一步骤进行时。(2)宣布政策时。(3)提高士气时（参加各种竞赛或自办野外活动）。

(4)参加观摩会或交流会心得报告时

第69页/共81页第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

2.开会时间

(1)公司指定可利用的每人每月2小时生产直接工时，为品管圈会议时间。

(2)利用早会或周会时间。

(3)利用中午休息时间（约30分钟）

(4)利用郊游时间。

第70页/共81页第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

3.开会地点：一般人认为开会的场所，一定要在会议室，有桌、有椅才有开会的气氛。但是品管圈会议并不限于固定的会议室中，在各种不定型的场所都可进行圈的会议。

第71页/共81页第三章圈活动实施程序

(二)圈会进行方法

3.开会地点：(1)工作现场（圈的休息处或单位会议室）：本身工作的地方就是最好的会议场所，圈员召集也比较容易。(2)办郊游：以野外为开会地点，在风光明媚，芳草如茵