2017年开放大学《企业信息管理》课程第三四章PTT

2017年开放大学《企业信息管理》课程第三四章PTT第一页，共28页。学习目标重点掌握：1.计算机网络的基本概念、组成和作用2.互联网和内联网的典型应用3.计算机网络与企业信息管理的关系掌握：1.企业计算机网络建设的主要内容了解：1.计算机网络分类第三章计算机网络第二页，共28页。3.1.1计算机网络的概念定义：把地理位置不同、功能独立自治的计算机系统及数据设备通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，以实现信息交换和资源共享为目标的系统。计算机网络的基本功能：数据通信（基础）、资源共享（目的）可共享的资源：硬件、软件、数据三大资源3.1.2计算机网络的分类1.按网络拓扑结构（物理连接方式）划分：总线型、星型、环形、网型2.按网络的覆盖范围划分：广域网WAN、局域网LAN、城域网MAN广域网WAN：几百千米-几万千米局域网LAN：不超过几十千米城域网MAN：几十千米-上百千米第三章计算机网络第三页，共28页。3.1.3计算机网络的拓扑结构定义：网络中各结点与通信线路之间的关系结构，主要指通信子网的拓扑结构常见几种拓扑结构：总线型、星型、环形、网型（试想其结构图）第三章计算机网络第四页，共28页。总线形优点：结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装缺点：查错困难、总线断开，所有网络不可用总线形、星形、环形拓扑结构的各自优缺点3.1.3计算机网络的拓扑结构星形优点：结构简单、访问协议简单、单机故障不影响网络运作缺点：对中心结点可靠性要求高、系统扩充比较困难环形优点：结构简单、传输延时确定、适合光纤介质网络缺点：任何一结点故障全网瘫痪、结点增减比较困难第五页，共28页。定义：是一个以TCP/IP网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机的数据通信网，它将数万个计算机网络、数千万台主机连接在一起。覆盖全球。3.2.1因特网3.2企业计算机网络的组成网络通信协议：进行数据通信时必须遵守的、统一的规范和约定。因特网的通信协议是TCP/IP因特网是基于客户机/服务器模式（C/S模式），所有的服务由服务器提供，而各种访问、存取则有客户机完成第六页，共28页。通信线路因特网组成将互联网中的路由器、计算机等连接起来的基础设施：光缆、铜缆、卫星、无线；分为两种：有线通信线路、无线通信信道；传输能力用带宽和传输速率指标衡量，两者成正比路由器连接因特网中各局域网、广域网的设备是路由器，它会根据信道的情况自动选择和设定路由，以最佳的路径，按前后顺序发送信号主机服务器：信息资源与服务的提供者（高性能、大容量的大型计算机）；客户机：信息资源与服务的接受者3.2.1因特网信息资源因特网中的信息资源：文本、图像、声音、视频等信息第七页，共28页。

因特网的主要应用信息查询、信息发布、电子邮件、远程登录服务、新闻服务、远程教学、远程医疗、电子图书馆、影视点播、电子商务、网络电话、网络会议、网络游戏

因特网的基本服务1.DNS服务2.WWW服务3.E-mail服务4.FTP服务5.Telnet服务6.BBS7.P2P通信服务8.IP电话和VolP9.网络新闻10.电子出版物11.IP地址信息查询服务12.信息查询工具13.网上交谈、多人聊天、网上shopping

因特网的接入方法1.通过局域网接入路由器（电信、网通、移动、联通等）2.通过电话网拨号接入调制解调器3.2.1因特网第八页，共28页。1.为用户提供了统一、友好的浏览器操作界面，既方便用户访问内部WWW服务器，也方便访问因特网WWW服务器2.操作界面与因特网一样，不需复杂培训，可以节约培训费用和时间3.内联网具有与互联网相同的、完善的网络服务功能，用户的通信环境有很大的改善4.用户可发送邮件、WWW发布和阅读文档；管理者开网络会议、网上办公；产品开发用协调操作方式、实现网上联合设计其特点：概念：一种利用因特网技术实现的、能够供企业各部门之间进行信息交互的通用平台，是企业网络最基本的组成部分。（由服务器、客户机、物理网络和防火墙四部分组成。p50）3.2.2内联网第九页，共28页。1.领导决策的多媒体2.远程办公5.专题讨论6.人事管理或人力资源管理7.企业动态及企业刊物3.无纸公文传输4.公告、通知发布8.形象宣传与联机服务9.分布式数据库存取和资料发布等其应用：内联网的应用WWW、E-mail、FTP、Gopher信息查询等服务第十页，共28页。外联网是不同单位间为了频繁交换业务信息，而基于互联网或其他公网设施构建的单位间专用网络通道。因为外联网涉及到不同单位的局域网，所以不仅要确保信息在传输过程中的安全性，更要确保对方单位不能超越权限，通过外联网连入本单位的内网。在电子政务领域，VPN外联网经常应用于如：网上报税系统、企业审计监察、人大代表联网办公、海关电子报关、政府信息中心和各委办局单位信息中心的联网等系统中。3.2.3外联网外联网是内联网的扩展，外联网是一种思想，而不是一种技术第十一页，共28页。1.各子系统的分别验收；2.系统分调；3.企业网维护和使用人员的培训；4.系统联调、调试和试运行；5.建设商移交各种建设资料；6.整个系统的验收测试维护1.公布标书，对外招标；2.组织专家对招标方案进行论证；3.确定建设商；4.进行商务谈判签订合同；5.建设单位进行施工；6.企业对建设过程进行质量监督实施1.确定谁负责设计；2.与企业网设计单位协商对需求分析进行调整；3.划分子模块；4.确定设计原则；5.结合技术和资金情况，确定详细解决方案；6.编制系统设计书；7.确定对外招标方案，编制标书怎么做1.了解网络发展情况，调查同行业工程建设情况；2.各个部门需求情况；3.落实资金来源，参与的工作班子；4.提出意向方案；5.编制可行性分析报告做什么3.3企业计算机网络的构建企业信息化的2大任务：1.信息网络支撑平台的建设；2.网上信息的组织管理规划分析系统设计工程实施验收维护企业网建设周期第十二页，共28页。企业信息管理概述第1章企业信息系统第4章至第8章企业信息管理技术平台第2章、第3章企业信息系统规划与实施第9章至第12章第一篇第二篇第三篇第四篇企业信息管理第十三页，共28页。学习目标重点掌握：1.信息系统的概念、功能以及信息系统与组织的关系2.信息系统分类的基本框架3.不同的管理层次在信息需求方面的差异掌握：1.MIS、DSS等基本信息系统的特点、功能和组成2.MIS和DSS的联系与区别了解：1.系统的概念第四章企业信息管理第十四页，共28页。前导案例：信息系统与沃尔玛公司的成功发现问题：1.前期，需要大量的人力才能随时随地获得所需数据2.不能实时控制各个地点的商店3.规模扩大、业务数据增多，人工计算与处理很难及时、准确获取数据沃尔玛的发展：1969年，使用计算机跟踪存货；1974年，运用计算机进行库存控制；1983年，运用条形码扫描系统；1984年，开发了一套市场营销软件系统；1985年，最早采用EDI(电子数据交换)；

1988年,使用无线扫描枪；1989年，与供应商实现VMI-ECR（供应商管理库存）产销合作；从1983年开始，沃尔玛共计投资4亿美元发射商用卫星，实现全球联网。信息系统使沃尔玛能够以最低的成本、最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。信息系统并不是沃尔玛公司取得成功的充分条件，却是其成功的必要条件第十五页，共28页。4.1.1信息系统的基本概念（重点）定义：由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。人员：用户、管理人员和开发人员数据：产生信息需要的原材料活动：业务活动和支持业务活动的数据处理和信息生成活动网络：业务的分布，对其他构件位置分布，以及这些位置之间的通信和协调技术：硬件技术、软件技术信息系统也可定义为在一定的社会经济系统中，为了完成该系统所需的信息处理工作而定义的机构、人员、设备、规程的子系统4.1信息系统概述第十六页，共28页。4.1.2信息系统的功能（重点）五方面功能4.1信息系统概述1.信息采集原始信息采集二次信息采集2.信息存储存储的要求：不丢失、不走样、不外泄、处理得当、使用方便3.信息加工a.数值运算b.非数值处理4.信息传输传输的要求：及时、准确、安全5.信息提供通过信息系统与用户之间的界面或接口提供形式：报表打印、屏幕显示、磁盘文件等任何一个信息系统都具备上述五个方面功能，不同系统侧重点不一样：1.事务处理系统，侧重于信息采集功能2.决策支持系统，侧重于信息加工功能第十七页，共28页。4.1.4信息系统与组织的关系（重点）信息系统与组织之间是互动的关系：1.组织影响着信息系统2.信息系统影响着组织1.组织对信息系统的影响体现在：1.组织目标决定信息系统的开发目标2.组织变化促进信息技术发展3.组织约束条件制约着信息系统的变革2.信息系统对组织的影响体现在：1.信息系统对组织战略的支持2.信息技术为企业变革提供支持（对企业文化的影响）3.信息系统也能成为组织的累赘4.1信息系统概述第十八页，共28页。4.2.1管理活动的分类4.2信息系统的分类框架管理活动和决策过程是信息系统分类的基础企业的管理活动可分为四大类：战略规划、管理控制、知识管理、操作控制战略规划：确定组织目标以及达到目标所需的资源，以及控制这些资源的获得、使用和分配的一个过程。管理控制：管理人员确信获得资源，并为完成组织的目标有效而又充分地利用这些资源的过程知识管理：对人们在实践中获得的经验和知识进行管理，以利于它的保存、应用和增值操作控制：是指保证一些具体的业务有效而又充分地进行的过程第十九页，共28页。4.2.2决策的过程和分类4.2信息系统的分类框架管理活动和决策过程是信息系统分类的基础1.决策过程可分为四个阶段：情报阶段、设计阶段、选择阶段、实施阶段情报阶段（诊断阶段）：收集信息、识别问题，目的是发现要解决什么问题设计阶段：构思不同的解决方案选择阶段：运用综合评价方法和准则选择一个比较满意的解决方案实施阶段：分配资源，应用选择的方案2.决策问题的分类结构化决策、半结构化决策、非结构化决策第二十页，共28页。4.2.3信息系统的基本分类框架4.2信息系统的分类框架管理活动和决策过程是信息系统分类的基础活动层次决策问题操作控制层知识管理层管理控制层战略规划层结构化应收帐处理TPS事务处理系统电子会议OAS办公自动化系统产品成本MIS管理信息系统半结构化非结构化产品设计KWS知识工作系统新市场新产品ESS经理支持系统DSS预算准备第二十一页，共28页。4.2.3信息系统的基本分类框架各类信息系统的特点（表4-2）4.2信息系统的分类框架系统类型输入处理输出用户ESS聚集数据：内、外源图形、模拟、交互规划、查询响应高级管理人员DSS小容量数据、用于数据分析海量数据、分析模型和数据分析工具交互、模拟、分析特殊报表、决策分析、查询响应业务经理MIS综合事务数据、高容量数据、简单模型日常报表、简单模型、简单数据分析综合报表、例外报表中层管理人员KWS设计规范、知识库建模、模拟模型、图形专家、技术人员OAS文档、进度表文档管理、进度安装、通信文档、进度表、邮件文职人员TPS事务、事件排序、列表查询、合并、更新详细报表、列表、综合业务员第二十二页，共28页。4.3.1MIS的定义和特点4.3管理信息系统管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。MIS具有的特点：1.采用数据库技术对数据进行集中、统一的管理；2.是一个主要提供各种报表输出的信息系统；3.能够利用一些数学模型对数据进行加工；4.有预测和控制能力；5.面向决策第二十三页，共28页。4.3.2MIS的功能4.3管理信息系统MIS基本功能包括：1.信息采集功能；2.信息分析功能；3.对企业关键部门、生成环节重点监控（财务、库存监控）；4.收集市场信息，跟踪产品质量，深化顾客服务；5.支持企业决策，减少经营管理中的失误；6.控制企业行为，帮助企业实现预定目标；7.预测企业未来，及时调整企业经营方向；8.转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。MIS的组成及其各组成部分之间的联系。1.基于职能的功能结构（库存、生成、财务、人事、销售、决策）2.基于管理层次的层次结构（战略计划、管理控制、执行控制）3.综合结构4.3.3MIS的结构第二十四页，共28页。4.4.1DSS的定义和功能4.4决策支持系统决策支持系统是指能够利用数据和模型来帮助决策