《用户心理与交互实践》06 智能化产品的案例实践分析-APP服务机器人_第1页
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文档简介

一、什么是智能化交互设计（一）行业介绍人工智能等关联技术的迅猛发展使“智能化交互”应运而生，其中对话式交互（conversationaluserinterface，简称CUI）成为当下主流的智能交互方式之一。智能行业发展的案例拓展阅读1.智能化时代交互设计的行业背景2.智能化交互设计的发展路径微课视频（二）智能化交互设计的发展路径从设计视角来看，交互范式的演进史可以总结为四大范式，即命令行交互、图形化交互、自然化交互和有机化交互。（三）智能化交互设计的特点更自然学习成本更低应用范围更广更人性化不依赖屏幕用户群更广阔010305020406二、智能化产品的用户和使用场景（一）用户概述图形化交互时代的延续用户新生代智能产品用户受教育程度较低的用户（二）智能化产品的使用场景（1）点对点的沟通0102人与人之间的沟通人与机器之间的沟通（2）用对话代替按键操作的应用场景。这类应用场景属于对话式交互的延伸，也是未来的一种发展趋势。智能化交互设计的使用场景微课视频三、案例实践分析——APP服务机器人（一）APP服务机器人的交互设计难点HELLO!I’MCHATBOT.

CANIHELPYOU?HELLOCHATBOT!

YESPLEASE:)模糊的动态的有历史的010203微课视频（二）APP服务机器人的交互设计准则与需求分析1.交互设计准则（1）不断验证输入。在验证输入的过程中，至少有以下4项准则需要遵守。0

10

20

30

4为得到用户的信息而询问给予提示提供反馈解释哪里出了错（2）情感化。从设计心理学的角度来看，认知提供理解，情感则提供价值判断，如图所示。2.需求分析切换任务两个关键交互场景从列表中选择等待关键输入01020403（三）APP服务机器人的产品价值APP服务机器人在执行任务的过程

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