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南宁-商显2023年服务规范培训考试[复制]您的姓名:[填空题]*_________________________________您的手机号码:[填空题]*_________________________________所属区域:[填空题]*_________________________________1、以下商显产品安装免费的是?*A、65MR6B(正确答案)B、98MR7A(正确答案)C、86MR6C(正确答案)D、86WZ80A2、以下商显产品安装收费的是?*A、86WR32A(正确答案)B、75WR31A(正确答案)C、86WR81A(正确答案)D、86R6A3、以下服务哪些是5天时效?*A、OPS寄修B、高拍仪寄修(正确答案)C、备件更换(正确答案)D、板件维修(正确答案)4、以下服务哪些是7天时效?*A、备件更换B、OPS寄修(正确答案)C、委外维修(正确答案)D、换机(正确答案)5、工单中必须上传的照片有?*A、机号照片(正确答案)B、可证明故障事实的照片(正确答案)C、故障部件SN码照片(正确答案)D、如有购机凭证上传购机凭证(正确答案)E、如果是触控故障需要上传触控检测软件检测图照片(正确答案)6、鉴定工单几天时效?[单选题]*A、3天(正确答案)B、5天C、7天D、10天7、服务商接到工单后,信息员必须在2小时内回电用户。[判断题]*对(正确答案)错8、服务商与用户协调改约后,直接在中间结果反馈即可。[判断题]*对错(正确答案)9、如果是触控故障工单中需要上传触控检测软件检测图照片[判断题]*对(正确答案)错10、高拍仪(视频展台)、智慧黑板的副板选择“外设”中类,录入高拍仪、副板的机号。[判断题]*对(正确答案)错11、服务完成后离开时师傅必须和用户交接,24小时内信息员必须先进行回访确认是否有遗留问题,得到用户认可。[判断题]*对(正确答案)错12、正常服务工单登门必须要用手机APP打卡,不能打卡的师傅不要安排登门,如果无法打卡,要及时拍现场照片上传到工单,并附上时间。[判断题]*对(正确答案)错13、用户在维修等待期间,服务人员应主动每隔2-3天和用户沟通,反馈处理进度,避免用户等的着急产生抱怨;[判断题]*对(正确答案)错14、OPS、高拍仪等外设附件的购买日期跟随整机。[判断
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