护理人员绩效考核培训教材专家讲座

护理人员绩效考评护理人员绩效考核培训教材专家讲座第1页学习目标

什么是绩效、绩效考评、绩效管理为何要实施绩效管理怎样进行绩效管理绩效考评与绩效管理关系

绩效考评意义护理人员绩效考评要求绩效考评方法和实施

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第2页绩

效

绩效从字面意思分析，绩效是绩与效组合。绩就是业绩、结果。效就是效率、行为、过程。在实际应用中，对于绩效概念了解：是劳动物化结果或者是能感受到结果绩效就是结果与行为统一绩效英文名是（performamce）是演出和演出意思。就是经过你表现测量你结果。绩效有两个视角

：

结果、过程结果为主、过程为辅护理人员绩效考核培训教材专家讲座第3页绩效含义

绩效，就是指员工在工作过程中所表现出来与组织目标相关而且能够被评价工作业绩、工作能力和工作态度，其中工作业绩就是指工作结果，工作能力和工作态度则是指工作行为。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第4页绩效考评

绩效考评就是对结果测量。（就好比农民播种春天撒了种子一年不论理，秋天收获会好吗？）所以绩效考评不但要重视结果还要重视过程管理绩效考评基本概念上升到理论就是绩效管理

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第5页绩效考评含义

绩效考评，又被称为绩效评定，是按照工作目标或绩效标准，采取科学方法，评定员工工作目标完成情况、员工工作职责推行程度、员工发展情况等，并将上述评定结果反馈给员工过程。

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第6页绩效管理

所谓绩效管理，是指各级管理者和员工为了到达组织目标共同参加绩效计划制订、绩效辅导沟通、绩效考评评价、绩效结果应用、绩效目标提升连续循环过程。绩效管理目标是连续提升个人、部门和组织绩效一个管理方法

——绩效管理不是简单任务管理，它尤其强调沟通辅导及员工能力提升。

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第7页绩效管理

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第8页绩效管理

绩效管理是经过管理者与员工之间连续不停地进行业务管理循环过程，实现业绩改进，所采取伎俩为PDCA循环

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第9页绩效考评与绩效管理关系

绩效管理是事前计划、事中管理和事后考评所形成三位一体系统。绩效考评只是完整绩效管理过程中一个步骤。绩效管理是一个过程。重视过程管理，绩效考评是一个阶段性总结。不能以绩效考评来代替绩效管理而成功绩效管理，也需要有有效绩效考评来支撑。

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第10页为何要实施绩效管理？

人是不会主动去做你希望做事情，只是希望好好去动脑筋、希望去好好学习是没有用。人们只会去做你要考评和奖惩事情。没有考评和奖惩是不会去做。

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第11页为何要实施绩效管理？

要考评就要建立制度所以只有建立全方面考评制度、让这个制度有权威性，而且要恪守制度才能让人们放心，不要用嘴巴一句话就吧这个制度毁灭了，制度好像是摆设嘴巴才是权威，这么就没方法相信你了。立了制度一定要按制度办事有了承诺就要兑现。全方面绩效管理是医院非常基本制度，没有这个制度职员干好干坏一个样，干和不干一个样，干多干少一个样。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第12页绩效考评意义管理者为合理薪酬建立基础为建立奖金制度提供基础有利于实现战略目标，使业绩期望明确化加强管理者对员工认识和了解帮助管理者建立良好团体护理人员绩效考核培训教材专家讲座第13页绩效考评意义员工需要并期望得到业绩反馈有效提升个人业绩正确认识自己绩效差异促进公平竞争加强本身学习和涵养护理人员绩效考核培训教材专家讲座第14页绩效考评作用合理使用人才基础岗位结构调整主要依据激励员工奋进动力实施人才培训依据组织完成各项工作目标主要伎俩护理人员绩效考核培训教材专家讲座第15页护理绩效考评背景

（一）推进绩效考评是落实医改要求：《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革意见》中明确提出：“加强绩效考评，提升服务效率和服务质量”。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第16页护理绩效考评背景（二）卫生部办公厅关于印发《卫生部办公厅关于开展“优质护理服务示范工程”考评活动》通知中明确指出：建立健全绩效考评制度。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第17页护理人员绩效考评要求：

1.绩效考评方法科学可行。2.依据护士工作量、质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。3.将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。4.护士薪酬分配向护理工作量大、风险较高、技术性强岗位倾斜。5.表达多劳多得、优劳优酬。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第18页绩效考评方法惯用考评方法：评级量表法

等级择一法排序法配对比较法强制分配法述职判定法定量评定方法护理人员绩效考核培训教材专家讲座第19页绩效考评方法上述种种考评方法不是孤立，而是相互联络，经常交织使用。单一考评方法不足轻易使绩效考评出现片面和偏颇，而综合利用各种方法才有可能取得对岗位人员全方面认识和评价。实践中，也经常针对详细考评目标要求采取对应考评方法。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第20页护理人员绩效考评实施（一）认识问题（二）人员管理（三）机构管理（四）考评流程（五）数据管理（六）资料管理护理人员绩效考核培训教材专家讲座第21页（一）认识问题认识——态度——行动——结果——命运。认识到意义：绩效考评，分数是表象，促进工作才是本质。认识到形势：绩效考评当前不是在讨论做不做，而是讨论怎样做、怎样发挥绩效考评作用促进工作。

——绩效考评进程不会因为认识不足而受到影响，受影响只会是护理工作质量。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第22页（二）人员管理主管人（医院）：出人、出钱、出物、出政策分管人（护理部）：出主意、想方法，监督落实执行人（护士长）：主动思索，主动行动，深入落实参加人（护士）：投入其中，各负其责，做好自我支持人（其它部门）：搭桥铺路，提供方便；技术、数据、资料、经费、物资等护理人员绩效考核培训教材专家讲座第23页（三）机构管理主管机构：护理部执行机构：护理部、质控组落实机构：各个科室护理人员绩效考核培训教材专家讲座第24页（四）护理绩效考评流程制订关键指标与考评标准统计绩效依据标准进行反馈考评评定结果应用护理人员评价、绩效工资分配、工作指导、培训发展、末位淘汰护理人员绩效考核培训教材专家讲座第25页（五）数据管理数据管理——量化考评基础统计工作量统计日常质控/质控组检验等——缺点考评/扣分满意度提名/突发事件应对等——加分护理人员绩效考核培训教材专家讲座第26页（六）资料管理指标数据资料目录绩效考评依据绩效考评过程绩效考评结果护理人员绩效考核培训教材专家讲座第27页（六）资料管理经过资料管理做到起点至终点：

考评有方案过程有统计结果有反馈操作有依据护理人员绩效考核培训教材专家讲座第28页我院护理绩效考评实施要求

一、考评标准结合对应岗位职责及工作完成情况，对不一样职称层级、工作岗位、班次护理人员给予不一样系数，同时结合护理工作质量、服务质量对在岗护士进行量化考评，依据实际工作动态管理分配系数，奖处罚劣，最大程度地调动护理人员工作主动性。

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第29页我院护理绩效考评实施要求

二、考评内容

（一）护士长对护士综合考评各科室建立护理人员工作考评统计，护士长每个月对本科室护理人员工作进行考评评价一次。分两大方面：1.工作质量考评2.工作数量考评考评内容：护理工作质量、护理工作数量工作质量考评：每个月底对科室质控、护士长夜查房及护理部质控发觉问题分类统计，责任到人。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第30页我院护理绩效考评实施

护理工作质量考评：每个月底对科室质控、护士长夜查房及护理部质控发觉问题分类统计，责任到人，按要求扣分。护理工作量考评：分两部分：1.班次分值2.有形工作量统计护理人员绩效考核培训教材专家讲座第31页我院护理绩效考评实施要求

（二）护理人员年资职称系数新护士（进院一年、试用期护士）0；2-3年护士0.9；4-5年护士1.0；6-10年护师1.1；主管护师＜15年1.2；≥15年1.3；副主任护师1.5；护理人员绩效考核培训教材专家讲座第32页我院护理绩效考评要求

（三）护理岗位系数①护士长：1.7②初级责任护士：工作第二年0.8，工作第三年0.9，工作第四年以上1.0，护师1.2；③副护士长非主持工作者1.5；④高级责任护士（主管护师）1.3；⑤主班：主管护师1.1，护师1.0；主治疗班：主管护师1.0，护师0.9；护理人员绩效考核培训教材专家讲座第33页我院护理绩效考评实施要求

（四）奖罚分（1）关键制度执行情况：分级护理制度不执行一次扣200元，分级护理巡视单提前签一次扣200元，手卫生一次执行不到位扣20元，发觉一支过期药品、过期耗材护理专题管理人和第一责任人同时扣50元，发觉一过期无菌包当班护士和第一责任人同时扣50元。

(2)满意度调查：院内满意度调查取得患者口头或书面表彰一次奖励20元，科室每个月对发放星级护士调查表进行统计，总票数第一名奖励60元/月，第二名奖励40元/月。

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第34页我院护理绩效考评实施要求

（3）服务态度：科内病人投诉调查情况属实一次扣50元，院内病人投诉情况属实一次扣100元，产生后果视情节轻重进行对应处罚。

（4）院、科内考评：“三基”理论和操作考评不合格，补考一次扣5分，院内比赛获奖一次加2分，院外比赛获奖一次加5分，利用休息时间参加特护者，小夜班加0.5分，大夜班加1分，

（5）参加义务活动：院内义务活动参加一次加0.2分，利用休息时间参加志愿者服务一次奖励20元。

（6）、其它：服务于全院专科护士科室依据其工作量累计给予适当加分；发表CN论文者当月加5分。

护理人员绩效考核培训教材专家讲座第35页我院护理绩效考评实施要求

三、绩效工资组成

1、劳动成效考评系数工作数量、质量指标+岗位系数（岗位系数反应某种详细工作岗位难度值，难度越大系数越高）。2、绩效工资组成岗位奖金（权重50），班次奖金（权重20），年资职称奖金（权重30）。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第36页我院护理绩效考评实施要求

四、考评结果应用

将考评结果作为护士绩效收入依据，充分表达多劳多得，优绩优酬、同工同酬。同时，将考评结果与护士职称晋升、学习进修、评优评先、星级护士评选等结合。对于完成岗位工作质量高，分管病人例数多，技术能力强以及综合满意度高护士，在职称晋升、学习进修、奖励、薪酬、评优等方面给予优先推荐。护理人员绩效考核培训教材专家讲座第37页怎样将绩效管理做成长期有效机制（一）绩效考评注意事项（二）实施目标管理（三）将绩效考评做成护理文化护理人员绩效考核培训教材专家讲座第38页（一）绩效考评注意事项考评者在考评评价中，要防止以下倾向：光环化倾向宽容化倾向集中化倾向好恶倾向归因倾向护理人员绩效考核培训教材专家讲座第39页（二）实施目标管理目标管理（MBO）定义

组织上下层人员一起区分他们共同目标，要求预想目标，并用这些标准来指导推进这个单位工作，来评价它每一个组员贡献护理人员绩效考核培训教材专家讲座第40页（二）实施目标管理设置目标绩效考评表现反馈科室及护士发展护理人员绩效考核培训教材专家讲座第41页（三）将绩效考评做成护理文化

建立健全绩效激励机制，其目标在于激发护士服务热情，提升全院护理人员整体素质，树立合作进取团体意识以及营造友好有序工作环境。