战略管理与伦理(自考)

战略管理与伦理(自考)第一页，共382页。第1章

战略管理与伦理概述第二页，共382页。1.1

战略管理概述1.1.1战略与企业战略1、战略泛指统领性、全局性、左右胜败的谋略、方案和对策，运用于政治、经济、军事等领域。2、企业战略指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业远景和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法。企业战略战略第三页，共382页。3、战略管理的特征

（选择题）（简单题）战略管理的特征指导性现实性竞争性风险性创新性稳定性总体性长远性第四页，共382页。1.1.2战略管理的要素、层次与体系1、企业战略的要素根据狭义战略论者著名代表人物安索夫的观点，企业战略的要素包括产品与市场范围、增长向量、竞争优势、协同效应。产品与市场范围增长向量竞争优势协同效应第五页，共382页。（1）产品与市场范围这一战略要素说明企业战略首先要确定企业所生产的产品和市场领域。这里的企业产品与市场领域不仅包括企业现在所事的活动领域，即企业“正在干什么”，而且还包括企业未来将从事的领域，即企业未来“应该干什么”。第六页，共382页。（2）增长向量这一战略要素实质就是指企业的成长方向，即在既定的产品和市场领域中，企业的经营活动应该向什么方向发展。安索夫根据企业现有的产品和市场与将来发展的新产品和新市场的不同组合，指出四种企业发展方向的战略：市场渗透、市场开发、产品开发、多元化战略，如下图：第七页，共382页。企业发展方向市场渗透产品开发市场开发多元化战略原有产品新产品新市场现有市场第八页，共382页。（3）竞争优势这一战略要素是指在特定的产品与市场领域中，企业与其竞争对手相比所具有的优势特征和条件。第九页，共382页。（4）协同效应这一战略要素是指若干因素的有效组合可以比单个因素能够产生更大的效果，也就是说，可以取得1+1＞2的效果。这种协同效应主要表现在三个方面，见图。运行协同效应管理协同效应销售协同效应第十页，共382页。以上四个战略要素是相辅相成的，共同构成了企业战略的内核。其中，产品与市场领域可以明确企业寻求获利能力的范围；增长向量可以明确这种范围扩展的方向，竞争优势是企业获利能力的保证；协同效应则是企业获利能力实现的“加速器”。第十一页，共382页。2、企业战略的层次与体系通常，从事单一业务的中小企业，其战略一般分为公司战略和职能战略两个层次，从事多元化的大型企业，其战略一般包括公司战略、业务战略和职能战略三个层次。公司总部公司战略分公司业务战略职能部门职能战略第十二页，共382页。（1）公司战略又称总体战略，是一个企业的整体战略总纲，是企业最高层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。（2）业务战略是在公司战略的指导下，各个战略业务单位为取得某一特定业务领域的经营成功而制定的行动方案和经营策略。（3）职能战略是企业的职能部门为了贯彻、实施和支持公司战略与业务战略而制定的战略。第十三页，共382页。1.1.3企业战略管理概述企业战略管理是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。（名词解释）1、企业战略管理的任务：提出战略展望、确定企业使命、建立目标体系、确定达到目标所采取的战略、实施与执行战略、绩效评价、监控新的发展、做出纠正性调整。第十四页，共382页。2、企业战略管理的特征（1）企业战略管理是一种高层次管理。企业战略管理必须由企业的高层领导推动方能顺利进行。（2）企业战略管理是一项整体性管理。企业战略管理是一项涉及企业所有部门以及所有相关因素的管理活动。如包括人力资源管理、市场营销战略、生产作业管理等等。（3）企业战略管理是一种动态性管理。因为外部环境的变化，必然要求企业随着外部环境的变化调整其战略。（4）战略管理对企业发展来说，重在改进效能，而职能管理重在改进效率。战略管理部门考虑的是企业向什么方向发展，做哪些正确的事情。而职能管理部门考虑的是要把正确的事情做好。第十五页，共382页。1.1.4企业战略过程、演变和发展1、战略管理过程战略管理的一般过程主要包括战略分析、战略制定与选择、战略实施与控制三个环节。战略分析是指对影响企业现在和未来生存和发展的一些关键因素进行分析，主要包括外部环境和内部环境两个方面。战略制定与选择主要包括战略的制定、竞争战略的制定、职能战略的制定与战略方案的选择。战略实施与控制是管理过程的一个重要部分，包括了战略实施和战略控制两个方面。第十六页，共382页。2、战略管理的演变过程从全球范围看来，美国企业最早采用战略管理手段。企业管理者认识到，只注重企业内部资源的利用，而不注意外界环境对企业的生存和发展的影响；只注重追求短期利益，而忽视了未来发展的规划；只满足职能领域的有效管理，不关心制定和实施企业的总目标、总战略，企业就很难得以发展，甚至会倒闭。第十七页，共382页。战略管理的演进经历了四个阶段（1）计划与控制阶段。这一阶段开始于20世纪初，计划最重要的工具是财务预算。（2）长期计划阶段。这一阶段开始于20世纪50年代初期。在此阶段，长期计划管理制度的重点，是预测企业的成长，并在此基础上，制定企业的长期计划。（3）战略计划阶段。这一阶段开始于20世纪60年代。（4）战略管理阶段。这一阶段开始于20世纪70年代中后期。在此阶段，管理者意识到，不能像以前那样仅仅注意企业计划的制定，而忽视了企业计划的实施和控制。开始把重点放到战略的制定、实施和控制并重的轨道上来。第十八页，共382页。3、战略管理理论的发展以环境为基点的经典战略管理理论的核心思想主要有：（1）企业战略的基点是适应环境。企业所处的环境往往是企业自身难以左右的，因而企业制定战略必须充分考虑环境的变化，只有适应环境的变化，企业才能求得生存与发展。（2）企业战略的目标在于提高市场占有率。这在经典企业战略管理中居于核心地位。（3）企业战略的实施要求组织结构的变化与适应。第十九页，共382页。以产业（市场）结构为基础的竞争战略理论认为，企业赢利能力取决于其选择何种竞争战略，而竞争战略的选择要考虑两个方面：一是要选择有吸引力的、高潜在利润的产业。我们首先要考虑我们的产品（市场）未来的前景，一个选择朝阳产业的企业要比选择夕阳产业的企业更易于提高自己的获利能力。二是在已选择的产业中要确立自己的竞争优势。产业的吸引力、潜在利润由五个方面的竞争力量相互作用决定，这五方面的竞争力量分别是：进入威胁、替代威胁、现有竞争对手的竞争、供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力。第二十页，共382页。以资源、知识为基础的核心竞争力理论认为，企业经营战略的关键在于培养和发展企业的核心竞争力：（1）珍贵：能增加企业外部环境中的机会或减少威胁的资源、知识和能力才是珍贵的。例如，石油开采来说，油田是最珍贵的，在计算机行业，人才是最珍贵的。（2）异质：企业独一无二的，没有被当前的和潜在的竞争对手所拥有的。例如，摩托罗拉的“人无我有，人有我新，人新我转”的思想，这种独一无二是企业竞争力的关键。（3）不可模仿：这是企业资源（知识）能否构成竞争力（竞争优势）的基本条件，其他企业无法获得。例如，可口可乐公司的配方。（4）难以替代：没有战略性等价物，例如，石油仍是当今无法替代的能源。（5）可扩展：核心能力可以通过一定的方式衍生出一系列新产品或服务。第二十一页，共382页。4、战略管理的伦理化倾向20世纪70-80年代，世界上特别是美国一系列经济丑闻事件的不断发生和频频曝光，直接导致了经济管理中得企业伦理危机、公众信任危机和企业生存危机，迫使管理者们开始清醒地思考棘手的伦理问题。进入21世纪，从战略管理的高度认识伦理问题，将战略管理与伦理管理结合起来进行研究，也是世界发展的潮流。第二十二页，共382页。1.2企业伦理概述1.2.1伦理、道德、法律1、什么是伦理？（1）词源意义的伦理：西方——习惯、风俗、人格；中国——伦即辈分、等序，理即条理。中西差异是极其明显的。（2）古希腊一词，本质、人格、风格、品性、风俗、习惯。现代含义指在处理人与人、人与社会相互关系时应遵循的最本质、最深刻的客观规律和准则。（名词解释）（3）包含了双重含义：一方面是指人与人、人与相关事物关系的事实；另一方面是指这些关系的规律。具体理解伦理的两层含义：一方面，伦理是客观的社会关系事实；另一方面，伦理包含着应当怎样的客观要求和好坏、善恶、是非、正邪的价值标准。第二十三页，共382页。2、道德：源于拉丁文，习惯或习俗。现代含义是指社会意识形态长期进化而形成的一种制约，是在一定社会关系下，调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为规范准则。第二十四页，共382页。3、法律即人类在社会层次的规则，社会上人与人之间的特殊规范。具有以下特征：法是统治阶级意志的体现；法是由国家制定和认可的；法是由国家强制力保证其实施的。法律伦理道德第二十五页，共382页。1.2.2伦理、道德、法律的关系1、伦理与道德的关系伦理与道德存在着密切的联系，总体而言，伦理比道德的范围更宽，包含了道德。道德是伦理发展的一个环节。具体而言，它们的关系如下：（1）道德的根源深植于客观的伦理关系之中。（2）道德是调节伦理关系的方式和手段。道德通过一系列手段、方式、途径，对人们现实的利益关系等进行调节，使其符合客观的伦理要求。第二十六页，共382页。2、伦理与法律的关系伦理关系先于法律关系而存在，而法律又认可了有利于统治阶级利益的社会伦理。这意味着法律不能离开社会伦理而单独存在。事实上，任何法律的背后都隐含着对某种社会伦理理念的关注，法律本身并没有自己的理念和原则，它完全以运用法律的政治国家所要达到的伦理目标和原则作为建构法律体系的理念支撑和根据。由于法律与伦理的天然关系，我们在强调法律意识的同时就是在强调伦理的一部分，我们在解释法律概念的时候往往要和伦理与道德进行对比，所以强化了法律意识实际上就是强化了伦理关系。第二十七页，共382页。3、法律与道德的关系调节伦理关系的强制手段和非强制手段主要指的是法律与道德。二者的关系是相互依赖，相辅相成，又互相区别。第二十八页，共382页。企业战略管理中的基本伦理矛盾1、自利与利他的矛盾（1）自利是每一个企业的基本属性；（2）利他是企业的非理性选择；（3）自利与利他的矛盾；（4）解决自利与利他矛盾的途径。根本出路在于构建一个拥有社会公正的制度与良好的市场环境，建立在社会契约基础上的市场体系或社会秩序，保证了权利与义务的对称、相等，保证了个人意志与公共意志的恰当平衡，兼顾了个人利益与他人利益，因此是公正、正义的社会伦理关系。在实现中，社会公正的首要问题是创建良好的社会制度和建立与维护一个公正的市场秩序。第二十九页，共382页。2、经济增长与人的全面自由和谐发展的矛盾（1）人的全面自由发展的含义。指人类通过由他们而结成的社会关系为必然形式的实践活动，使大自然演化和社会历史进程赋予人类自身的潜在素质得到充分开发。人性的三个维度：物质性、社会性、精神性。（2）单纯强调经济增长目标，肢解了人的自由全面和谐发展的总目标。（3）可持续发展理论为实现人的自由全面和谐发展指明了方向。可持续发展包括自然界、人类、社会相统一的物质过程，是三者的有机统一体。其思想含义和伦理道德见下表：第三十页，共382页。可持续发展理论思想含义1保持资源的永续利用伦理道德原则认为人类社会的发展必须确保自然资源的永续利用，使生产和消费适度增长2保持人与自然和谐相处，建立生态文明要求人类要与自然界和解3经济发展要与社会发展相一致，提高人的素质和生活质量。人作为最高的生命物质，有义务、有责任尊重自然界的其他物种的存在权力第三十一页，共382页。1.3企业战略管理中的伦理关系正确处理企业发展与利益相关者的伦理关系1、伦理关系：在人们的生产和生活的历史中自发形成并被人们意识到的体现了好坏、善恶、正邪价值取向的人与人、人与世界的客观必然性关系，是人们不能任意设计、不能凭空发明制造的一种关系，它覆盖了人类生活的各个层面和全部过程。2、企业伦理：规定企业行为的公认的是非、善恶、好坏、正邪的准则。3、利益相关者：狭义是一些个人或群体，他们与企业以及企业业务、绩效都存在着利益关系、权益主张关系或者股份关系；广义指那些能影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的人或群体。第三十二页，共382页。正确处理企业发展与生态文明建设的关系1、工业社会经济的主要发展方式是线性经济，即“资源—产品—废物”，其特征是高开采、低利用、高排放。2、循环经济是一种以资源的高效利用和循环利用为核心，即“资源—产品—再生资源”，以“减量化、再利用、再循环”为原则，以低消耗、低排放、高效率为基本特征。3、生态文明是人类实现人与自然、人与人之间协调相处的一种社会形态，是文明的一种更高级的形式。第三十三页，共382页。4、企业战略管理中的基本伦理关系企业进行战略管理是企业可持续发展的客观要求，企业战略管理中的伦理关系主要包括企业发展与利益相关者的关系；企业发展与自然生态环境的关系。表面上看是企业战略管理制定与实施中需要处理的业务关系，深层次蕴含的是企业发展中必然要处理的人与人、人与社会、人与自然的客观伦理关系。第三十四页，共382页。1.4伦理管理的发展企业伦理是规定企业行为的公认的是非、善恶、好坏、正邪的准则。企业伦理管理师21世纪企业管理的新的发展阶段，是企业管理水平成熟度的标志之一。而企业全面伦理管理阶段则是企业伦理管理的高级阶段。第三十五页，共382页。本章练习题1、多项选择题（1）企业战略的要素有（）A、产品与市场范围B、增长向量C、竞争优势D、协同效应（2）企业战略管理与传统的企业职能管理相比具有的明显特征是（）A、企业管理中一种高层次管理B、企业管理中一种整体性管理C、企业管理中一种动态性管理D、企业战略管理重在改进效能，而企业职能管理重在改进效率第三十六页，共382页。（3）企业战略管理理论的产生与发展，大体经历的发展阶段是（）A、以环境为基点的经典战略管理理论阶段B、以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论阶段C、以企业发展的过程为基础的企业竞争战略理论阶段D、以资源知识为基础的核心竞争力理论阶段第三十七页，共382页。（4）企业战略规定企业的总体行动，追求企业的总体效果，它反映了经营战略的特征是（）A、全局性B、长远性C、纲领性D、抗争性（5）SBU的含义可以解释为（）A、成本中心B、工厂C、职能部门D、战略经营单位第三十八页，共382页。（6）从事多元化经营的大型企业，其战略一般是分层次的，通常分为以下几个层次？（）A、公司战略B、营销战略C、业务战略D、职能战略第三十九页，共382页。2、名词解释（1）企业战略（2）企业战略管理（3）可持续发展（4）循环经济（5）生态文明第四十页，共382页。3、简答题（1）企业战略的主要特征是什么？（2）战略管理的层次结构是什么，相互关系如何？（3）简述伦理与道德的关系。（4）简述伦理与法律的关系。（5）简述企业战略管理中的基本伦理关系。第四十一页，共382页。4、分析题蓝天公司的战略观念蓝天公司在20世纪80年代引进国外产线，制造和经营某种电子装置，前几年的效益很好，但进入90年代后，效益呈逐年下降趋势。公司董事会最近任命李平博士为总经理，期望他能推行战略管理，振兴公司经济。蓝天公司从未搞过战略规划，而在李平博士从前担任副总经理的那家公司里，战略规划早已成为管理过程中不可缺少的部分。通过调查，李平认为蓝天公司的前景堪忧，因为他的成品品种单一，技术落后，而市场竞争激烈，有些竞争对手的产品，性能比蓝天的更好；如不对公司今后的发展做认真的考虑，有可能被无情的市场淘汰。而公司的前任总经理们几乎没有考虑过公司的未来，他们总是假定，公司将继续做正在做的事，永远如此。第四十二页，共382页。在致力于把战略规划观念引入蓝天公司时，李平遇到了很大的阻力，尤其是一些不断重复的异议，来自各管理人员，而这些异议只是从前总经理那里继承下来的。“由于不确定性，我们公司不能做规划。我们不知道下个星期二会发生什么事，更不用说三年、四年、五年以后了。”“如果我太注意规划，那就什么事都做不成。规划属于梦想家，属于喜欢幻想的工商管理硕士类型的参谋人员，而不属于实干家。”“我们没有时间做规划。这会把太多的注意力从日常工作上移开，而日常决策才是基层的突出的工作。”此外，李平似乎无法是其下属相信，规划的目的是帮助管理者更好的做出当前的决策，并不是为了将来。第四十三页，共382页。问题：1、你能对李平所听到的各种异议做出有说服力的反驳吗？

2、李平可以怎样使各层管理人员接受战略规划的观点？第四十四页，共382页。第2章

企业愿景、使命与伦理追求第四十五页，共382页。2.1企业愿景企业愿景的概念企业愿景是关于企业未来发展的蓝图，是企业领导者对企业前景和发展方向的一种高度概括。第四十六页，共382页。企业愿景的构成要素（1）界定企业的当前业务，即回答我们是谁的问题。（2）确定企业的发展方向，即要回答我们向何处的问题。（3）界定实现发展规划的具体步骤，既要考虑我们如何利用到达那里的问题。（4）确定衡量效益的标准。（5）界定企业愿景的特殊性。第四十七页，共382页。企业愿景的作用

（1）它可以使公司的高层管理者对公司的长远发展方向和来来业务结构有一个清晰的认识；（2）降低由于缺少企业愿景而给公司管理决策上所带来的风险；（3）低层的管理部门可以依照它来制定部门使命，设置部门的目标体系，制定与公司的发展方向和战略协同一致的部门和职能战略；（4）激励公司的员工竭尽全力为实现公司的愿景作出自己的贡献。第四十八页，共382页。2.2企业使命企业使命的概念企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。它反映企业管理者的价值观和企业力图为自己树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求。第四十九页，共382页。从企业使命的概念上可以看出，企业的愿景与企业的使命有着本质的区别：企业愿景考虑的是企业未来的发展前景和发展方向，即考虑我们将成为什么样的企业的问题。而企业使命则考虑的是我们的业务是什么，即考虑如何将经营的重点放在企业已有的业务活动上，放在满足所服务的客户需求上。第五十页，共382页。企业使命的界定企业使命的界定是在对自身业务清晰界定的基础上进行的。从战略角度上讲，企业可以从三个方面界定自己的使命：（1）顾客需求的角度，即企业要满足顾客什么方面的需求。（2）顾客群，即企业服务的对象是谁。（3）满足顾客需求的方式，即企业采用什么样的方式满足顾客的需求。这三个方面实际上是要企业回答“什么”、“谁”以及“什么方式”三个基本间题。第五十一页，共382页。企业使命的表述企业理念企业使命企业定位利益群体公众形象第五十二页，共382页。企业要满足利益群体上述各种要求，应做好以下工作：（1）判定要求者。（2）了解要求的内容。（3）协调各种要求。（4）协调企业使命形成要素之间的关系。第五十三页，共382页。2.3企业的伦理要求企业的伦理追求在企业的战略目标中集中体现，而在企业的长期目标中加以落实。在企业的战略管理过程中，战略目标是否包含企业伦理追求对企业的发展至关重要。有明确伦理追求的企业在复杂多变的市场环境中容易生存，换句话说，有持续发展的百年企业一般在战略目标中都含有明确的伦理追求。第五十四页，共382页。2.4企业战略目标与伦理追求的融合企业战略目标1、战略目标的概念目标对公司意图实现的一种未来状态的简要的和可衡量的描述。企业目标企业希望实现的产出与绩效，是企业使命的具体化，通过它可以衡量企业的生产经营活动。企业战略目标对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。第五十五页，共382页。企业战略目标由三个部分组成：企业预期实现的战略指标；企业实现指标的时间表；衡量实现目标程度的指标。好的企业战略目标应包括如下特点：简明和定量、具体、适当、可实现、有时限的要求。第五十六页，共382页。2、战略目标制定的重要作用（1）战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点。（2）战略目标是企业战略实施的指导方针。（3）战略目标是企业战略控制与评价的标准。（4）战略目标能够使企业使命具体化和数量化。（5）战略目标能够有效激励各级管理人员和广大员工。第五十七页，共382页。3、战略目标包含的主要内容战略目标市场目标员工积极性利润财务与实物资源取得和占用企业社会责任人力资源提高生产力技术改进和发展第五十八页，共382页。2.4.2伦理导向下企业战略目标的特征1、有明确的价值观和伦理观2、超越法律3、强调自律4、履行社会责任5、追求卓越第五十九页，共382页。本章练习题1、多项选择题（1）在制定企业战略目标时，好的目标具有下面那些特效（）A、简明和定量性B、具体性C、可实现性D、有时限的要求（2）企业愿景的主要构成要素有（）A、界定企业的当前业务B、确定企业的发展方向C、界定实现发展规划的具体步骤D、确定衡量效益的标准第六十页，共382页。（3）企业使命的界定主要由（）几个方面A、顾客的需求B、顾客群C、地域D、满足顾客的需求的方式（4）企业愿景与企业使命的区别在于（）A、愿景考虑未来的方向，使命考虑目前的状况B、愿景考虑未来的发展方向，使命考虑企业的业务状况C、愿景考虑未来的业务，使命考虑目前的业务D、愿景考虑企业价值，使命考虑企业文化第六十一页，共382页。2、名词解释（1）企业愿景（2）企业使命（3）企业战略目标第六十二页，共382页。3、简答题（1）提出和制定企业愿景的意义是什么？（2）战略目标制定的重要是什么？（3）战略目标包含的主要内容是什么？（4）伦理导向下企业战略目标的特征是什么？第六十三页，共382页。第3章企业外部环境分析第六十四页，共382页。企业的外部环境是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会、经济力量，直接或间接地影响企业的战略管理过程。企业外部环境包括企业外部的宏观环境分析、企业所处行业的行业环境分析。第六十五页，共382页。3.1宏观环境分析宏观环境分析主要是指从政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境以及其他一切可能影响企业经营的宏观环境因素的角度分析企业所在行业的外部环境的方法。PEST分析：一种宏观环境分析方法，是从政治和法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境分析企业所在行业的外部环境的方法。第六十六页，共382页。3.1宏观环境分析3.1.1政治和法律环境政治和法律环境是指那些制约和影响企业的政治要素和法律系统及其运行状态。政治和法律环境主要包括：国家的政治制度、国家的权力机构、国家颁布的方针政策、政治团体和政治形势、法律、法规以及国家的执法机构等因素。主要影响特点是：直接影响企业的生产经营活动；企业难以预测国家政治法律环境的变化趋势；具有不可逆转性。第六十七页，共382页。3.1.2经济环境经济环境是指企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等社会经济状况和国家经济政策。分析企业所处经济环境，主要分析社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策四个方面。第六十八页，共382页。科技环境科技环境是指企业所处的社会环境中得科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。一般包括四个基本要素：社会科技水平（首要因素）、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和科技立法。第六十九页，共382页。3.1.4社会文化环境社会文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、人口规模与地理分布等因素的形成和变动。第七十页，共382页。3.2行业环境分析行业经济特性分析概况某一行业的经济特性选用的指标基本上是一致的，大致包括：（1）市场规模。（2）竞争地域范围。（3）市场增长率及行业目前在寿命周期中所处的阶段。（4）行业内企业的数量及相对规模。（5）购买者的数量与特征。（6）纵向整合的程度。第七十一页，共382页。（7）分销渠道的种类。（8）产品特色及技术和革新的发展趋势。（9）竞争对手的产品服务是否具有差别化。（10）行业中的企业是否能实现采购、制造、运输、营销等方面的规模经济。（11）行业中的某些活动是否具有学习和经验曲线效应。（12）行业进入和退出的难易程度及必要的资源。（13）行业的获利能力。（14）行业的演变等。第七十二页，共382页。3.2.2行业成功因素分析行业成功因素是指那些最能影响行业成员在市场中占优势地位的因素，如特定的战略、产品属性、资源、核心能力以及影响公司盈亏的业务成果。通常回答三个问题，有助于确定行业成功关键因素。（1）顾客在各个竞争品牌之间进行选择的基础或依据是什么？（2）行业中的一个卖方厂商要取得竞争成功必须做些什么？它需要什么样的资源和能力？（3）行业中的一个卖方厂商获取持久竞争优势必须采取什么措施。第七十三页，共382页。经验曲线：指某一产品的累积生产增加时，产品的单位成本趋于下降。范围经济是指随着企业生产经营的多样化，所生产的产品多样化，从而使企业的成本减少。第七十四页，共382页。3.3行业的竞争力分析波特五力模型：波特认为，行业中竞争力量一般是由五种因素形成，他们是潜在（进入）竞争者、供应者、购买者、替代品、行业内竞争者。五种竞争力量的状况及综合强度，引起行业内竞争结构的变化，共同决定行业竞争的强度和获利能力。从这五方面分析行业的竞争环境的方法叫波特五力模型。第七十五页，共382页。3.3.1潜在竞争者潜在竞争者进入威胁的大小，取决于该行业的进入壁垒、可能遇到的行业内已有企业的反击和退出壁垒。1、进入壁垒（1）规模经济。在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。（2）产品差别化。（3）资金需求。（4）转换成本。购买者从一个供应商的产品转换成另一个供应商的产品所支付的一次性成本，包括：雇员再培训成本，购置新的辅助设备成本，检测费用，产品再设计的费用，终端关系的心理成本等。（5）获得分销渠道。（6）原材料与技术优势。（7）政府政策。第七十六页，共382页。2、预期的报复（1）一种对进入者勇于报复的历史。（2）已立足企业具有相当充足的资源条件进行反击。（3）已立足企业深深陷入该行业。（4）行业发展缓慢。第七十七页，共382页。3、退出壁垒（1）固定资产高度专业化。（2）退出成本过高。（3）协同关系密切程度。（4）感情障碍。（5）政府和社会的限制等。第七十八页，共382页。3.3.2行业内竞争对手间的竞争1、众多的或势均力敌的竞争对手2、行业增长缓慢3、高固定成本或高库存成本4、缺少产品差异化或转换成本5、大幅度增容6、退出壁垒大第七十九页，共382页。3.3.3替代品压力针对替代威胁，行业内企业采用以下措施（1）行业内企业采用集体联合方式进行反击；（2）通过降低成本或改进产品，降低性价比；（3）提高顾客转换成本；（4）寻找不受替代品影响的新用途；（5）转向最少受替代威胁的细分市场；（6）当替代品与企业产品之间关联性较强时，不妨进入替代产业；（7）因技术进步等环境变化带来替代时，寻求联合等。第八十页，共382页。3.3.4买方侃价实力（1）购买数量（2）购买产品占全部费用或购买量的比例（3）购买产品的标准化程度（4）购买者转换成本不高（5）购买者盈利低（6）购买者采用后向一体化（7）供应者的产品对购买者的产品或劳务质量无重大影响（8）购买者掌握了充分的信息第八十一页，共382页。3.3.5供方侃价实力具有下列特点的供方集团更强有力：（1）少数几家公司控制供应者集团（2）替代品不能与供应者所销售的产品相竞争（3）作为购买者的企业不是供应者的重要客户（4）供应者的产品是购买者从事生产经营的一项重要投入（5）供应者集团的产品存在着差别化第八十二页，共382页。如果供应商具有较强的讨价还价能力，企业可以采用下列措施：（1）寻找和开发其他被选的供应商来源，以尽量减少对任何一个供应商的依赖；（2）如果行业仅有几个供应商，可以通过积极地寻找替代品供应商而减弱他们的讨价还价能力；（3）向供应商表面企业有能力实现后向一体化；（4）选择一些相对较小的供应商，使企业的购买成为其收入的一个重要部分，增加供应商对企业的依赖性；（5）将供应商作为合作伙伴，签署长期合同，共同分担风险。第八十三页，共382页。3.4外部环境分析的新视角3.4.1低碳经济1、基本概念低碳经济是指在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭、石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。第八十四页，共382页。低碳经济有两个基本点：其一，它是包括生产、交换、分配、消费在内的社会再生产全过程的经济活动低碳化，把二氧化碳排放量尽可能减少到最低限度乃至零排放，获得最大的生态效益；其二，它是包括生产、交换、分配、消费在内的社会再生产全过程的能源消费生态化，形成低碳能源和无碳能源的国民经济体系，保证生态经济社会有机整体的清洁发展、绿色发展、可持续发展。第八十五页，共382页。2、低碳经济的提出与发展“低碳经济”最早见诸于政府文件是在2003年的英国能源白皮书《我们能源的未来：创建低碳经济》。第八十六页，共382页。3.4.2天人合一1、基本概念2、新世纪“天人合一”哲学思想的创新与实践第八十七页，共382页。3.4.3发展低碳经济对中国企业带来的挑战（1）工业化、城市化、现代化加快推进的中国，正处在能源需求快速增长阶段，大规模基础设施建设不可能停止。（2）“富煤、少气、缺油”的资源条件，决定了中国能源结构煤为主，低碳能源资源的选择有限。（3）中国经济的主体是第二产业，这决定了能源消费的主要部门是工业，而工业生产技术水平落后，又加重了中国经济的高碳特征。（4）作为发展中国家，中国经济由“高碳”向“低碳”转变的最大制约，是整体科技水平落后，技术研发能力有限。第八十八页，共382页。3.4.4发展低碳经济符合企业发展目标发展低碳经济，实现以最小的资源环境代价某天经济社会最大限度的发展，以最小的社会、经济成本保护资源和环境，从而使经济发展走上科技先导型、资源节约型、清洁生产型、循环经济型、生态保护型之路，确保企业经济发展与社会文明发展的协调一致，在整体上的全面发展，在空间上的协调发展，在时间上的持续发展。第八十九页，共382页。本章练习题1、单项选择题（1）企业战略环境包括的内容是（）A、企业外部环境和内部环境B、企业外部环境C、企业内部环境D、企业自身（2）一个国家的政治制度、军事形势、方针政策等是企业战略的（）A、政治环境B、社会环境C、经济环境D、制度环境第九十页，共382页。（3）企业所在行业的特点及其在国民经济中的地位是企业战略的（）A、技术环境B、社会环境C、经济环境D、制度环境（4）要弄清行业总体情况及其发展趋势，为企业制定正确战略提供依据，企业必须进行（）A、宏观环境分析B、行业环境分析C、企业实力分析D、市场及竞争分析第九十一页，共382页。（5）下列企业环境因素中属于宏观环境因素的是（）A、需求因素B、行业因素C、竞争者因素D、技术因素（6）政治环境对企业的影响有（）A、直接性B、难以预测性C、不可逆转性D、以上全是第九十二页，共382页。（7）在影响企业发展的环境中属于社会经济结构而又最重要的因素是（）A、分配结构B、产业结构C、经济体制D、交换结构（8）宏观环境中社会文化方面主要关注的是（）A、社会的经济条件B、社会的态度与价值C、公司开展业务所处的社会的政治条件D、社会的技术水平第九十三页，共382页。（9）规模经济是指（）A、在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本也会增加B、在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本保持不变C、在一个特定时期内，产品产量增加时，每单位产品的生产成本会减少D、产品的物理尺寸越大，生产成本会越低第九十四页，共382页。（10）潜在进入者的威胁主要受到（）两方面的影响A、进入壁垒，预期的市场报复B、供应商和购买者的讨价还价能力C、行业的盈利率，行业中领导企业的市场份额D、产品需求，竞争者的盈利率第九十五页，共382页。2、多项选择题（1）下面那些因素是属于常见的行业进入壁垒（）A、预期的竞争者报复B、规模经济C、品牌忠诚度D、供应商的讨价还价能力（2）以下属于波特五种力量模型的有（）A、购买者B、竞争对手C、供应商D、替代者第九十六页，共382页。（3）（）是使供应商变得更有讨价还价能力的条件A、有令顾客满意的替代品供应B、供应商的产品已经给购买者制造了很高的转换成本C、对供应商而言，购买者不是重要客户D、供应商具有前向整合的能力第九十七页，共382页。（4）根据五种竞争力模型，在潜在进入障碍中，决定进入障碍大小的主要因素有（）等方面A、产业集中度B、规模经济C、产品差异优势与销售渠道D、与规模经济无关的成本优势（5）以下那些项不是正常的外部分析数据来源（）A、商贸会展B、与客户商谈C、竞争对手的机密文件D、派卧底进入竞争对手企业第九十八页，共382页。3、名词解释（1）规模经济（2）范围经济（3）经验曲线（4）低碳经济（5）转换成本第九十九页，共382页。4、案例分析题美国福特汽车公司的兴起、衰败和复兴，是一个典型的反映管理重要性的案例。福特公司的创造人亨利﹒福特有着精明强干得头脑和丰富的技术经验。自从1889年《科学美国》作了有关德国奔驰汽车的结构和制造的报道后，许多美国人从事汽车制造，于1896年制造出第一辆福特汽车。第一百页，共382页。1903年福特汽车公司成立，开始生产“A”型到“R”和“S”型汽车，参与几十家汽车公司的竞争，当时还没有什么优势。但1908年开始生产福特“T”型车就标志着福特垄断局面的开始。“T”型车的特点是结构紧凑、设计简单、坚固、驾驶容易、价格较低。1913年福特采用了汽车装配的流水生产法并实行汽车零件的标准化，形成了大量的生产能力，当年产量增加到13万辆，1914年增加到26万辆，1923年增加到204万辆，在美国汽车生产中形成垄断的局面。第一百零一页，共382页。福特从而建立起一个世界上最大和盈利最多的制造业企业，它从利润中积累了10亿美元的现金储备。可是，福特坚信企业所需要的只是所有主管企业家和他们的一些“助手”，只需“助手”的汇报由他发号施令即可运行。他认为公司组织只是一种“形式”企业无需管理人员和管理。随着环境变化，其他竞争者兴起，汽车有着不同档次的需要，科技、产供销、财务、人事等管理日趋复杂，个人管理已难以适应这种要求。只过了几年，到1927年，福特已丧失了市场领先的地位，以后的20年，逐年亏本，直到第二次世界大战期间人无法进行有力的竞争。第一百零二页，共382页。当时它的强劲对手通用汽车公司，则从20年代开始走着一条与福特经验相反的路子。“通用”原是一些竞争不过福特的小公司拼凑起来的，在建立之初，这些小公司作为“通用”的一部分各自为政，通用公司组织机构不健全，公司的许多工作集中在少数几个人身上，不仅使这些领导人忙于事务，无暇考虑公司的方针政策，并且限制了各级人员的积极性。第一百零三页，共382页。而1920年后，新接任的通用汽车公司总裁艾尔弗雷德﹒斯隆对公司进行了大整顿、大改组。公司根据市场不同层次顾客的需要，确定产品方向，加强专业化写作，谋取大规模生产，按照分散经营和协调控制的原则建立管理体制，从而有效地提高了公司的管理水平，“通用”的市场占有率也从1920年的10%一跃而起达到1927年的43%，此后多年均占50%以上。第一百零四页，共382页。而“福特”则每况愈下，到1944年，福特的孙子——福特二世接管该公司已濒临破产。当时26岁的福特二世向他的对手“通用”学习，着手进行斯隆在“通用”所做得事，创建了一套管理组织和领导班子，5年后就在国内外重新获得了发展和获利的力量，成为通用汽车公司的主要竞争者。第一百零五页，共382页。案例问题及其参考答案1.福特汽车公司在20世纪20年代初期为何能获得成功而后又为何濒于破产？可结合宏观环境变化来分析。答：20世纪20年代环境变化较慢，对手较少，企业规模相对小，靠老福特个人独断的管理方式有效；但随着环境的复杂，难于适应，导致破产。2.从福特汽车公司的复兴和通用汽车公司的兴趣来看，企业管理如何发挥作用？（可分析在哪些方面必须有专业管理）答：通用的分权和协作原则有效。职能的下放适合市场，调动员工积极性，保证了组织目标的实现。第一百零六页，共382页。第4章

企业资源能力及商业模式分析第一百零七页，共382页。企业资源：企业排他性拥有的，并可以给企业带来增值的所有要素。第一百零八页，共382页。4.1一般竞争条件下的企业资源4.1.1有形资源有形资源：指能看得见、摸得着，能被人们利用的自然和社会的各种资源。第一百零九页，共382页。1、实物资源实物资源是指企业从事生产经营活动所需要的一切生产资料，其构成状况可按实物资源在生产经营过程的作用划分为劳动对象和劳动手段。第一百一十页，共382页。2、金融资源金融资源是企业物质要素和非物质要素的货币体现，具体表现为已经发生的能用会计方式记录在帐的、能以货币计量的各种经济资源，包括资金、债权和其他方式。在企业财务资源系统中，最主要的资源是资金。第一百一十一页，共382页。3、组织资源组织是为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。组织资源包括企业的战略规划、员工开发、评价和报酬系统等。第一百一十二页，共382页。4.1.2无形资源无形资源：深深埋在企业历史中的，随着时间演变累积形成并与企业融为一体的，具有独特的惯例和实践成果。第一百一十三页，共382页。1、人力资源指存在于企业组织系统内部的有经验的、掌握特殊技能的、被激励起来的员工等和可供企业利用的外部人员的总和。人力资源是企业资源结构中最重要的关键性资源，是企业技术资源和信息资源的载体，是其他资源的操作者，决定着所有资源效力的发挥水平。第一百一十四页，共382页。2、技术资源狭义的包括软件方面的知识和使用的设备、工具等硬件方面的知识。广义的包括形成产品的直接技术和间接技术以及生产工艺技术、设备维修技术、财务管理技术、生产经营的管理技能。技术资源的专有性主要表现为与企业相关的专门知识、商业秘密、专利和版权等。第一百一十五页，共382页。3、品牌资源品牌是一个名称、名词、符合或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。品牌表现的是一种形象认知度、感觉、品质认知，以及客户忠诚度。品牌又可以细分为产品品牌、服务品牌和企业品牌三类。第一百一十六页，共382页。4.2超级竞争条件下的企业资源4.2.1超级竞争的概念理查德·戴维尼于1994年提出了“超级竞争”观点，指出持续优势是不存在的，只有通过打破现状才能获得一系列短暂优势。因此，长期的成功需要动态战略，要不断地在创造、被模仿，再创造、再被模仿中形成此起彼伏的短暂优势。超级竞争的本质是使竞争循环的周期大大缩短。超级竞争的状态使企业的竞争呈现出高度的复杂性和不确定性，动荡、混沌、不可预测。第一百一十七页，共382页。超级竞争条件下的企业资源的种类和内涵信息资源管理资源市场资源时空资源企业文化资源文件、资料、图标、数据普遍性、增值性、可处理性和多效用性可再生、无限的、可共享的无形的动态的间接的关系资源杠杆资源社会资源历史文化资源其他市场资源时间资源空间资源价值观念经营准则经营作风企业精神道德规范发展目标企业伦理资源企业道德企业声誉第一百一十八页，共382页。1、信息资源：是企业生产及管理过程中涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。它涉及到企业生产和经营活动中所产生、获取、处理、存储、传输和使用的一切信息资源，贯穿企业管理的全过程。2、管理资源：发挥整合能力。一种无形的、动态的、间接的资源。3、市场资源：指那些在市场中存在的，虽然不为企业所拥有或控制，但却基于企业所拥有的强大的竞争力和独特的经营策略技巧以及广泛的关系网络而可以为自己所用的资源。第一百一十九页，共382页。4.时空资源：在市场上可以利用的，作为公共资源的经济时间和经济空间。时间资源（经济时间）是指人类劳动直接或间接开发和利用的自然时间或日历时间。空间资源（经济空间）是指人类劳动直接改造和利用的、承接现实经济要素运行的自然空间。5.企业文化资源：是由企业形象、声誉、凝聚力、组织士气、管理风格等一系列具有文化特征的无形因素构成的一项重要资源。6.伦理资源：企业道德和企业声誉是企业的伦理资源。良好道德形成企业声誉。第一百二十页，共382页。4.3企业的伦理资源在伦理与道德的制衡下，企业管理的规范化与企业文化的建设首先是利益分解（对事不对人），然后是界定原则（保持公平公正），最后才是具体利益分配的落实。企业的主体道德，可分为企业的公德和私德两个方面。第一百二十一页，共382页。4.3.1企业主体的道德一部分是企业成员对于企业与社会的道德，称为企业的“私德”，即职业道德；二是企业对于整个社会的道德，为“公德”。企业公德：指企业在承担社会责任中所表现出来的道德。企业私德：指企业领导和员工在职场中的个人品德，即职业道德。第一百二十二页，共382页。4.3.2职业道德是企业主体的“私德”个人的品德由道德认识、道德情感、道德意志三部分组成的。1、企业主体品德的培养提高道德认识锤炼道德意志陶冶道德情操第一百二十三页，共382页。2、企业主体品德的内容（1）爱岗敬业（2）诚实守信（3）办事公道（4）服务客户（5）奉献社会第一百二十四页，共382页。4.3.3社会责任是企业主体的公德社会责任大体可分为四个层面：1、最基础的层面是企业的经济责任2、企业的法律责任3、企业的伦理责任4、企业最高的社会责任第一百二十五页，共382页。4.3.4企业声誉是企业道德的社会形象1、企业声誉的内涵企业声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏、大小的程度。通常由知名度、美誉度和信任度构成。第一百二十六页，共382页。2、企业声誉的特征（1）形成因素的多样性。（2）形成时间的长期性。（3）存续期间的脆弱性。（4）产权的专有性。3、良好的企业声誉是企业的重要资源第一百二十七页，共382页。4.4企业能力4.4.1企业能力常见的企业能力有：（1）筹资能力（2）财务控制能力（3）战略决策能力（4）品牌推广能力（5）分销能力（6）成本控制能力（7）新产品开发能力（8）客户服务能力（9）高效、低成本的内部管理能力（10）人力资源开发与管理能力第一百二十八页，共382页。4.4.2企业资源与能力的关系区别：（1）资源具有一定的稳定性，能力具有突变性。（2）资源具有可转移性，能力很难转移。（3）资源是能力的基础。第一百二十九页，共382页。4.4.3企业资源和能力的评价

稀缺性专用性适用性第一百三十页，共382页。4.4.4企业资源和能力对企业战略的意义1、企业资源和能力决定企业的竞争优势2、发展企业关键的资源和能力是企业可持续发展的关键第一百三十一页，共382页。4.5企业商业模式4.5.1商业模式的概念概念：企业赚钱的逻辑，即企业如何进行商业运作才能盈利。对于一个拥有好的商业模式的企业：1、企业的顾客与市场在哪里？企业为这些顾客与市场提供什么样的产品和服务？2、企业如何从提供的产品与服务中取得收入、获得利润？3、企业为了提供价值、获取利润，如何构造其内部的各种活动以使其有机地联系起来；4、企业如何在资金与产品的生产、推广等方面与外界进行合作，促使企业进一步发展？第一百三十二页，共382页。4.5.2商业模式的构成要素（1）产品与性能（2）目标市场（3）定价与收益（4）市场推广（5）生产方式（6）外部合作第一百三十三页，共382页。4.5.3研究商业模式的意义（1）商业模式已经成为了一种企业可操作的竞争工具。（2）商业模式是企业管理决策的基本内容，并成为企业竞争实力的重要组成部分。（3）商业模式有助于企业更加深刻地认识自身情况，从而推动企业创新。第一百三十四页，共382页。4.5.4商业模式创新1、商业模式创新的概念与特点（1）商业模式创新的概念指企业创造价值的基本逻辑发生了根本性的变化，把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值，通俗地说，商业模式创新是指企业以新的有效方式赚钱。第一百三十五页，共382页。（2）商业模式创新的特点第一，商业模式创新更注重从客户的角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。第二，商业模式创新体现得更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常涉及多个要素同时发生较大的变化，需要企业组织进行较大的调整。第三，从绩效来看，商业模式如果提供全新的产品或服务，那么可能开创一个全新的可赢利的产业领域；即便提供已有的产品或服务，通过模式的变化，也会给企业带来更持久的盈利能力与更大的竞争优势。第一百三十六页，共382页。2、商业模式创新的方式（1）重新定义顾客需求的商业模式创新。（2）重新定义产品/服务的商业模式创新。（3）重新定义收入模式的商业模式创新。（4）重新定义合作模式的商业模式创新。第一百三十七页，共382页。本章练习题1、单项选择题（1）无形资源包括（）A、包括市场所必须得厂房、设备B、包括现金和金融资源C、没有有形资产灵活D、人力资源（2）（）不是有形资源A、资金B、设备C、管理能力D、库存第一百三十八页，共382页。（3）有形资源相比，无形资源（）A、对公司没有价值B、不是战略分析的关键C、使竞争者模范更加苦难D、更像是反映在公司资产负债表上的东西（4）企业具有持续竞争优势的源泉是（）A、雄厚的资金B、先进的技术C、优良的设备D、良好的信誉第一百三十九页，共382页。（5）企业资源具有（）特征A、路径依赖性B、积累性和时效性C、模仿性和交易性D、以上都是（6）企业资源模仿程度越高，企业资源的扩散性（）A、越差B、越强C、不受影响D、二者无关第一百四十页，共382页。（7）能力可以以下面各项为基础，除了（）A、以信息为基础的资源B、无形资源C、有形资源D、不清楚的资源（6）索尼公司能够设计、制造和销售微型电子技术，它是一种（）能力的例子A、核心B、稀缺C、可模仿D、不可替代第一百四十一页，共382页。2、简答题（1）简述商业模式对企业管理实践活动的意义。（2）简述商业模式创新的特点。（3）简述商业模式创新的方式。第一百四十二页，共382页。3、分析题针对你所在的单位，例举其相对最有价值的三项资源，简要说明资源类型和选择理由。第一百四十三页，共382页。4、案例分析题五湖公司的投资决策

五湖公司是一家特种机械制造公司。家公司下设10个专业工厂，分布在全国21个省市，拥有30多亿元资产、12万名员工。该公司生产的产品一直由政府有关部门集中采购，供应全国市场。就是在全国机械行业普遍不景气的情况下，该公司产品仍然能够畅销无阻，超额全区国家垄断利润。第一百四十四页，共382页。随着市场经济体制改革的深入，五湖公司的垄断生产经营开始受到挑战，产品的单一性不具竞争力，使得原有的垄断市场被一些廉价替代品逐步瓜分。特别是我国加入WTO以后，五湖公司的产品积压日趋严重，公司的日子越来越不好过，公司决策层也越来越感觉到有危机感。于是，公司领导连续召开会议，分析形势，研究对策。第一百四十五页，共382页。会议认为:五湖公司是一个专业化很强的企业，有些产品目前虽然滞销，但主产品技术性强、资本投入大，别的企业一时很难进入，只要加强主产品的更新换代，其前景是不用发愁的，因此公司应抓住机械制造这个主业而不能放松。但是，公司单靠主业要想过无忧的日子也是不行的，应该不断地开辟新的经营领域，开展多种经营。至于如何开展多种经营，大家分析认为：五湖公司是一个资金和技术力量都十分雄厚的国有大型企业，公司本部和各厂都有富余人员，公司应该充分利用这些富余资金、富余技术和富余人员，寻找新的发展门路；要敢于进入机械行业外的领域谋求发展。于是，基于这样的认识，公司提出了新的发展战略：“一业为主，多种经营，立足本业，面向全国，走向世界”。第一百四十六页，共382页。案例问题及其参考要点：1.请列举五湖公司拥有的有形资源和无形资源？答：有形资源：下设的10个专业工厂，分布在全国21个省市，30多亿资产，12万员工等；无形资产：先进的技术，有专业知识的员工，行业垄断等。2.这些资源给五湖公司带来那些竞争优势？答：富裕的资金和劳动力和技术，行业中的技术领先等。3.利用这些优势，你认为该公司应该开阔哪方面的业务？答：利用富裕劳动力进入餐饮服务行业；利用技术进军相关制造业等。第一百四十七页，共382页。5、案例分析题问题及其答案:1.从金星由盛及衰的过程中，我们可以看出：-------.品牌是一种特殊的资产，必须加以精心呵护2.从市场份额的变迁来看：-------消费者对于品牌的忠诚度不是无条件的3.金星走出困境的当务之急和北原应采取的最佳战略分别是：-------调整经营战略，重塑企业形象；改变经营战略，调整目标市场4.燕泽的成功说明：------.战略选择是赢得竞争的最重要的因素第一百四十八页，共382页。第5章

公司的治理结构与利益相关者第一百四十九页，共382页。第一百五十页，共382页。5.1公司治理结构5.1.1公司治理结构定义公司治理结构是一种联系并规范股东、董事会、高级管理人员权利和义务分配，以及与此有关的聘选、监督等问题的制度架构，又是一种对公司进行管理和控制的体系。我国采用“三权分立”制度，即决策权、经营权、监督权分属于股东会、董事会或执行董事、监事会。第一百五十一页，共382页。5.1.2公司治理结构的类型选择1、“股东治理”模式是指依据契约向作为剩余利益的要求权者并承担经营风险的股东付与一定的企业支配权，使企业在股东的治理下运营，这种模式可称为股东治理模式，也叫英美模式。它的特点是公司的目标仅为股东利益服务，其财务目标是单一的，即股东利益最大化。第一百五十二页，共382页。2、“共同治理”模式又称日本欧洲大陆模式。日本和欧洲大陆尊重人和，在企业的经营中，提倡集体主义，注重劳资的协调。具体讲就是，在董事会、监事会当中，要有股东以外的利益相关者代表参加，其目的旨在发挥利益相关者的作用。第一百五十三页，共382页。5.1.3公司治理结构原则1999年5月，由29个发达国家组成的经济合作与发展组织（OECD），理事会正式通过了其制定的《公司治理结构原则》，它是第一个政府间为公司治理结构开发出的国际标准，并得到国际社会的积极响应。第一百五十四页，共382页。公司治理结构原则（1）公司治理结构框架应当维护股东的权利；（2）公司治理结构框架应当确保包括小股东和外国股东在内的全体股东受到平等的待遇；如果股东的权利受到损害，他们应有机会得到补偿；（3）公司治理结构框架应当确认利益相关者的合法权利，并且鼓励公司和利益相关者为创造财富和工作机会以及为保持企业财务健全而积极地进行合作；（4）公司治理结构框架应当保证及时准确地披露与公司有关的任何重大问题，包括财务状况、经营状况、所有权状况和公司治理状况的信息；（5）公司治理结构框架应确保董事会对公司的战略性指导和对管理人员的有效监督，并确保董事会对公司和股东负责。第一百五十五页，共382页。5.2委托代理关系委托代理关系是指市场交易中，由于信息不对称，处于信息劣势的委托方与处于信息优势的代理方，相互博弈达成的均衡的用合同放映的关系。第一百五十六页，共382页。5.2.1委托代理关系形成的基本条件和法律特征1、委托代理关系形成的基本条件（1）市场交易中，存在两个或两个以上相互独立的行为主体，他们在一定约束条件下各自追求效用最大化。（2）市场交易的参与者均面临不确定性风险，而他们掌握的信息处于非对称状态。第一百五十七页，共382页。2、委托代理关系的法律特征代理人在委托人的授权范围内行使代理权，实施代理行为；委托人的利益依赖于代理人的行为；代理人以委托人的名义实施行为，但其行为的法律后果要有委托人承担。第一百五十八页，共382页。5.2.2现代企业委托代理关系的类型1、股东大会和董事会之间的委托代理关系股东大会是股份公司中的最高权力机构，它不能直接管理企业，因此，股东大会便选举出一些股东组成董事会来管理企业。所以股东大会和董事会之间便形成了企业的第一层次的委托代理关系。其中股东大会为委托人，董事会为代理人。董事会受股东的委托来管理企业，董事会对全体股东负责。第一百五十九页，共382页。2、董事会和管理当局之间的委托代理关系董事会受全体股东的委托指导、监督企业的经营管理活动。但是董事会一般也不直接管理企业，而只是负责制定企业一些重大项目决策。董事会成员不一定具有管理企业的能力，因此董事会会聘任具有管理才能的人直接管理企业，负责企业日常事务的管理。管理当局受董事会委托来具体管理和经营企业，在董事会授权范围内独立执行决策计划，负责日常管理。这形成了企业中第二层的委托代理关系，董事会是委托人，管理当局是代理人。第一百六十页，共382页。3、管理当局和各部门之间的委托代理关系管理当局在董事会授权的范围内独立经营管理企业，为了完成代理责任，管理当局和各部门经理之间就形成了企业中第三层的代理关系，管理当局是委托人，各部门经理是代理人。第一百六十一页，共382页。5.3利益相关者利益相关者：指与企业有一定利益关系的个人或组织群体，可能是内部的，如股东、管理者、员工；也可能是外部的，如消费者、政府、媒体等对企业有压力的群体。第一百六十二页，共382页。5.3.1直接利益相关者分析直接利益相关者：指那些对公司投入了专用性资产的自然人或法人，或是与企业的生产经营活动发生直接利益关系的个人或组织。第一百六十三页，共382页。1、企业对股东的责任：在市场经济条件下，企业与股东的关系实际上是企业与投资者的关系，这是企业内部关系中最主要的内容。企业对股东的责任既是法律上的责任又是道德上的责任，既是私德又是公德。企业对股东最基本责任是对法律所规定的股东权利的尊重，企业对股东的资金安全和收益负主要责任；同时企业有责任向股东提供真实的经营和投资方面的信息。超出了这个界限，就构成企业的违法行为。违背了法律也就违背了道德，侵犯了股东权益也就侵害了社会利益，是对股东与社会的严重的不负责任。第一百六十四页，共382页。2.企业对消费者的责任：从广义上讲，整个社会成员都是企业的消费者。所以，企业对消费者负责在某种意义上就是对社会负责的体现，企业对消费者的责任就是企业的社会责任。企业是通过为消费者提供产品或服务而获利的经济组织，企业为消费者提供质优价廉、安全、舒适、耐用的商品和优质服务，满足消费者的物质和精神需要，既是企业生存发展需要，也是企业应尽的社会责任。如果企业在生产中弄虚作假、偷工减料、以次充好，忽视和放任产品的安全性或故意欺骗和愚弄消费者，其结果不仅破坏了社会经济秩序，危害了人民的生命安全，最终也会使企业灭亡。第一百六十五页，共382页。3、企业对环境的责任：自然环境恶化的表现：大气污染、河湖干涸、草原退化、沙尘肆掠、农药泛滥等现象层出不穷。自然界的平衡被严重破坏了，最终导致了全球范围内环境的急剧恶化。自然环境恶化的原因之一，源于20世纪初，工业社会奉行的人类中心主义价值观，认为人是世界的主宰，自然只是人们认识和改造的对象，自然资源是取之不尽用之不竭的。正确认识是：把人与自然的和谐作为人类活动的宗旨，呼吁要走出人类中心主义的误区。企业对环境的首要责任体现为：树立人与自然和谐的价值观，努力做到尊重自然、爱护自然、合理地利用自然资源；其次，企业要以绿色价值观为指导，强化绿色环保意识，实施绿色管理，积极提倡绿色生产和绿色消费。第一百六十六页，共382页。5.3.2间接利益相关者分析间接利益相关者：指那些虽然不与公司发生直接的商业关系，但与企业的生产经营活动发生间接利益关系的个人或组织，他们客观上影响公司或受到公司影响，公司也必须对其负有道德义务或承担一定社会责任的利益主体。第一百六十七页，共382页。1、企业对政府的负责在现代社会，企业对政府的责任主要表现为合法经营、照章纳税，这既是企业的法律责任，也是企业的社会责任。这是“社会公民”应尽的最基本的社会责任。此外，企业作为社会的特殊公民，还应支持政府的社会公益活动。第一百六十八页，共382页。2、企业对社区的负责企业的利润与发展依赖于社区的支持和理解，作为社区一员的企业，都应当运用自己拥有的资金、人力、产品或服务为社区提供帮助。企业积极主动地参与社区的建设活动，利用自身的产品优势和技术优势扶持社区的文化教育事业和社区公益事业，吸收社区的人员就业，扶贫济困，帮助失学儿童，为社区人民创造良好的生活环境等。第一百六十九页，共382页。3、企业对环境的负责企业对环境的首要表现体现为：树立人与自然和谐的价值观，努力做到尊重自然、爱护自然、合理地利用自然资源；其次，企业要以绿色价值观为指导，强化绿色环保意识，实现绿色管理，积极倡导绿色生产和绿色消费。第一百七十页，共382页。本章复习题1、名词解释题（1）公司治理结构（2）委托代理关系（3）利益相关者（4）直接利益相关者（5）间接利益相关者第一百七十一页，共382页。2、简答题（1）简述“股东治理”模式（2）简述“共同治理”模式（3）简述企业对股东的责任（4）简述企业对消费者的责任（5）简述企业对环境的责任第一百七十二页，共382页。3、案例讨论题目前，在企业管理活动中尽管存在着治理机制，存在包罗万象的衡量和控制体系，但是在委托人和代理人之间总会有某种程度的信息不对称，在他们的关系中总会涉及信任的成分。不幸