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文档简介

——接待接待三声与热情三到；奉茶的禁忌；接待礼仪接待礼仪是指企事业单位或个人迎送客人的一整套行为规范。接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。一、接待礼仪的前期工作（一）要了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。一、接待礼仪的前期工作（二）制定接待方案。根据客人情况确定接待规格准备：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具二、现场接待的要点意到热情三到口到眼到迎候看座奉茶送别三、客人到访时的具体接待工作

（一）迎候有预约或提前通知的，应明确来宾抵达的实际时间，并通过询问机场、码头、车站确认无误后，提前到达等候；如果来宾是初次见面的，应当事先准备好示意牌，上写“欢迎×国×公司××先生一行”等醒目的文字，以便来宾及时发现；见面时应以礼相待，握手、问候和表示欢迎；外地客户可由公司派车接送。三、客人到访时的具体接待工作（二）入室看座引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。

三、客人到访时的具体接待工作2.奉茶的顺序：遵循尊者优先的原则，先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：以上茶者为起点，由近而远依次上茶；以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。

忌用不清洁或有破损的茶具；尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；切勿让手指碰到杯口；为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳;把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。

3.奉茶的禁忌：四、送别与来宾亲切交谈与来宾握手作别向来宾挥手致意对方走后方能离去使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”

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