精细化管理 (2)课件

精细化管理中国航天建筑设计研究院讲师:2012-11-03导言、为什么要实施精细化管理（Why）一、什么是精细化管理（What）二、谁来实施精细化管理（Who）三、如何实施精细化管理（How）一、什么是精细化管理（What）1、何为“精”？何为“细”？何为“化”？2、什么是管理？3、什么是精细化管理？“细”：小；微；微小；细节：细小的环节、情节；“细”指仔细、详细、周密、精细。如：细微、细密、细腻、细致；什么是”化”?化(培)育之“道”，即“透过现象看本质”，找到规律，掌握规律，形成科学有效的管理模型/式（稳定性确定性科学性）何为“精”、何为“细”？何为“化”？2、什么是管理？理想的管理状态组织严密权责明晰协同配合高效运转持续热情不断创新管理是使有限资源发挥最大效能的过程科学管理就是力图使每一个管理环节数据化资源：人力资源资产资源公共关系资源管理的“管”与“理”管—监督、控制（监管、管控、管制）理—指导、服务（梳理、整理、清理、指导、服务）管理的误区：1、只"管"不"理"“；

2、管”多“理”少；

3、管别人，管下属，不管自己；管理者的主要任务：是“理”而不是“管”3、什么是精细化管理精细——体现事务内在联系和客观规律的细小事物和细节。精细化——掌握体现事务内在联系和客观规律的细小事物和细节的规律与本质特征。精细化管理——对体现事务内在联系和客观规律的细小事物和细节进行有效控制与管理。精细化管理是一种管理理念。体现管理者对严谨、认真、精益求精思想的认同和追求；精细化管理是一种管理原则。排斥人治，崇尚符合科学的规则、契约、流程、数据等；精细化管理是一种管理方法。实现精细化管理，必须确立明晰的工作岗位和流程体系，建立科学量化的考核标准，并建立一套操作性强的管理工具；3、什么是精细化管理？精细化管理适用范围是组织的各个单元、各运行环节及全体成员，精细化管理通过系统培训和训练，达到组织成员全员职业化才能实现方式；精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。3、什么是精细化管理？二、谁来实施精细化管理（Who）管理者管理者的职能不同层级管理者的工作重点1、管理者领导者是管理者知识工作者是管理者；以专业知识和技能承担企业/组织工作的，都是管理者管理者首先是服务者指导者，而后才是管控者全员管理者与全员职业化2、管理者的职能梳理、整理、清理，参与管理、自我管理服务客户指导管控管理者的基础职能管理者的高级职能三、如何实施精细化管理How（When、Where）明确规则关注细节3.立足职业科学量化强化培训关注细节立足职业科学量化持续改善规则培训实施精细化管理的方法（How）精细化管理的作用链

岗位流程细节规则素质←←培训化←←←←

←←标准化←←

←←职业化精确标准化人事岗位流程精细化管理核心对象123精细化管理的三个特性与流程优化细化：使各个环节更清晰、可控，挤掉水分系统化：点-线-面立体思维，严谨的系统思维量化：科学测试、数据分析、寻找和总结规律、建立一数据量化为核心的标准体系

什么是规则？规律和原则，是群体成员共同认可并遵守的标准。简言之：令行静止！岗位明确流程清晰标准具体/量化考核到位/兑现制度/机制保障岗位：告诉员工做正确的事流程：规范员工正确的做事制度：防止员工做错误的事

人人明确、常常训练规则体现在精细化管理中就是：岗位+流程+标准+考核+制度1、明确规则（制度建设）精细化管理就是厘清条理，建立流程，提高效率形成习惯反复训练标准化表格化模版化量化岗位化流程化规范化条理化简单化优化把繁杂的工作条理化、简单化、优化（分解、精简、合并、固化）把条理化、简单化、优化了的工作岗位化、流程化、规范化把岗位化、流程化、规范化了的工作标准化、表格（模版）化、（尽量）量化把标准化、表格（模版）化、量化了的工作练到极致、形成习惯，成为每一个员工“天经地义”的工作常态2、关注细节细节是什么？细节源于态度细节体现责任细节表现素质细节成就品质细节彰显品位细节决定成败胜任本职工作，对本职工作有责任心关心集体：不做评论家，要做建设者协作精神，融入团队能从目前的工作中找到乐趣服从组织目标与规则、接受上司的领导与管理有效运用现有资源创造工作业绩职业化有哪些内容对本职工作热忱和激情事业心、责任感、职业道德与操守对本职工作的自信心和自豪感克服困难、战胜挫折的勇气、信心、决心强工作能力、专业/技术水平科学的工作方法永不满足的创新意识和精进意识创造超越同行业同岗位标准的工作业绩敬业是职业化的最高境界4、科学量化4-1、标杆思维（立标—对标—达标—创标）4-2、

标准先行（标准化）4-3、

数据量化（数据化）4-4、系统方法（系统化）4-5、创新工具（模板化）——公式、定律、表格、图表、软件、模具、看板……4-6、信息化精细化管理的方法与工具（术与器）标准化系统化数据化模板化精细化管理合理易实施全面成体系科学可量化做细做专业做高效精细化标杆

信息化信息化信息化信息化4-1、标杆思维什么是标杆思维——标：标准；杆：参照物。标杆就是预期要达到的目标与过程（质量、数量、价值方面所期望获得的业绩标准）的参照。标杆思维：关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化标准创造标杆管理：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，使自身进入创造优秀业绩的良性循环过程。“立标—对标—达标—创标”四个环节，环环紧扣，循环递进预期要达到

的目标与过程的参照4-2、标准化什么是标准化：在一定范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同和重复使用的规则重点：如何寻找合理的标准？如何判定标准是否科学？原则：标准立于量化指标——可衡量，易推广方法：确定主要改善方向—要解决的问题是什么？质量控制标准？成本控制标准？交货准时标准？客户满意标准？4-3、数据化马克思：一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步！科学见于精确数据目标数据化：让大家明确目标与现状的距离，计划数据化：让大家明确计划的分解，明白自己的任务标准数据化：让大家明确工作做到什么程度为合格记录与分析数据化：让大家通过数据分析找到提高效率的规律，找到科学的方法和结果4-4、

系统化

系统方法（系统化）——探索方法，系统升级科学实验，测试数据，掌握规律创新方法，试点先行，总结推广关注细节，持续改善，螺旋提升方法改善，工具改良，积累分享4-5、创新工具模板化系统方法（系统化）——公式、定律、表格、图表、软件、模具、看板……4-6、云时代，信息化信息化——“步入云时代，一切都在变”新一代信息技术（软件、硬件、移动互联网络、物联网技术等）给我们的精细化管理将带来什么样的机遇？1、信息/情报分享的意识、习惯与方法2、积极应用现代科技成果，让管理插上高科技翅膀决策与调度高效化沟通与监控实时化设计与制造自动化存储与检索条理化5、强化培训走出培训四大误区：１：培训随意性强，计划性差２：重视业务技能提升,忽视思想教育和行为规范训练３：重视管理层学习和培训，忽视基层员工培训4：重视骨干培养，忽视一般成员培养职业化培训的方法原则：实战、实效；实用，够用——可以量化评估