如何做好一个称职的主管课件

《如何做一个称职的主管》

新加坡宏见国际管理中心2011年3月

1《如何做一个称职的主管》肖金喜讲师介绍工作经历:现任新加坡宏见国际管理中心总经理，资深培训师和咨询师。兼任澳洲国立南澳大学客座教授，新加坡国际管理学院客座教授。曾任职于美国友邦保险上海公司，中国华东师范大学

。教育背景:工商管理硕士学位(MBA)，理学硕士学位(Msc)主讲过的课程:管理学概论、组织行为学、人力资源管理、公司战略、管理研究与咨询、企业的执行力、管理技巧、现代经理人的素养、现代企业经营与管理的新观念、心智模式与系统思考、团队建设与管理等。E-Mail:2《如何做一个称职的主管》肖金喜我们的企业里有这种现象吗？3《如何做一个称职的主管》肖金喜谁的话也听不进!5《如何做一个称职的主管》肖金喜工作缺乏动力!6《如何做一个称职的主管》肖金喜刺儿头!7《如何做一个称职的主管》肖金喜推委责任!9《如何做一个称职的主管》肖金喜于是我们的主管门选择这样的表情!10《如何做一个称职的主管》肖金喜盲忙茫11《如何做一个称职的主管》肖金喜《不是这样的干部辞职吧》

身处急剧变革的时代，组织究竟需要什么样的干部呢？至少应具备七种能力，即订定明确目标、良策制定的能力、组织能力、沟通能力、激化积极性的能力、培育部属的能力与自我革新能力。

--田山芳雄

13《如何做一个称职的主管》肖金喜课程主要内容一、主管的角色定位二、主管的职责与任务三、如何做一名出色的主管四、提升管理情商五、不断修炼，迈向成功14《如何做一个称职的主管》肖金喜一、主管的角色定位主管的性质与内涵管理者做什么工作管理者的三大角色主管的五个角色主管的角色转换15《如何做一个称职的主管》肖金喜定准位，快就位，做到位。不越位，不错位，不缺位。17《如何做一个称职的主管》肖金喜主管是负责单位业绩成败的人主管是既管又理的人主管不是当官主管是劳心而非劳力者主管是人才而非人手1、主管的性质与内涵18《如何做一个称职的主管》肖金喜

企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90:10的原则，有错则由上（90）往下（10）记，有功则由上（10）往下（90）记。

主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到老板的支持与信任，进而顺利完成任务。主管是负责单位业绩成败的人19《如何做一个称职的主管》肖金喜主管的分类高层主管对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层主管

承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层主管

主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。21《如何做一个称职的主管》肖金喜管理的层次划分高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）操作员工（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他员工）非管理层管理层职权责任22《如何做一个称职的主管》肖金喜管理的功能(法国，法约尔)计划：

定义组织目标；建立总体策略；建立实施计划组织：

确定组织结构；分配任务；确定指挥链与汇报链；确定决策等级。2、管理者做什么工作23《如何做一个称职的主管》肖金喜传统的管理

决策、计划、控制沟通活动

交换日常信息、处理资料人力资源管理

激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动

社交、政治活动、外部交往管理者的4类管理活动25《如何做一个称职的主管》肖金喜不同的管理者时间分配的特点平均而言，各四分之一成功的管理者：

注重社交、政治活动、外部交往有效的管理者：

注重沟通和人力资源管理26《如何做一个称职的主管》肖金喜人际关系角色(一)在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。在同级面前,协作者的角色。在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项指责。29《如何做一个称职的主管》肖金喜信息沟通角色(二)及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动。迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用。横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络。30《如何做一个称职的主管》肖金喜决策者角色(三)将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。帮助解决部属目标实施中遇到的问题。要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据。31《如何做一个称职的主管》肖金喜4、主管的五种角色规划者营运者沟通者团队领袖教练员32《如何做一个称职的主管》肖金喜规划者规划部门业务发展方向确定或改变部门职能职能分解与下属职责确认确定下属职位说明书确定或改进部门主要工作流程确定或改进部门工作标准33《如何做一个称职的主管》肖金喜管理营运者制定或修正部门业务目标制定工作计划工作分配与权限委任工作检查与控制绩效考核与改善目标制定34《如何做一个称职的主管》肖金喜沟通者传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等保持或提高工作标准，达成目标保持员工工作士气保持沟通渠道畅通35《如何做一个称职的主管》肖金喜

单向沟通的笑话有一户潘姓人家，长辈过世。家祭时，请来了一位乡音很重的老先生来当司仪。

讣闻是这么写的：

孝男：潘根科孝媳：池氏孝孙女：潘良慈孝孙：潘道时

但这位老先生老眼昏花又发音不标准。当他照著讣闻唱名时，凡是字面上有三点水的或左边部首都漏掉没看到。

36《如何做一个称职的主管》肖金喜于是就给他念成这样子：「孝男，翻…跟…斗…」，孝男一听，直觉得很奇怪，但又不敢问，于是就翻了一个跟斗。接著又说：「孝媳，也……是……」孝媳一听：「我也要翻啊？」于是孝媳也翻了一个跟斗。再来：「孝孙女，翻两次。」孝孙女一听，想想爸妈都翻了，我也翻吧！于是就翻了两个跟斗。此时孝孙心想：「老爸、老妈都各翻一次，姐姐也翻两次，那么我要翻几次？」心里想著想著就开始紧张了：「怎么办？」只见老先生扯开喉咙，大声念出：「孝孙……翻……到……死……」

37《如何做一个称职的主管》肖金喜有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又都走了。38《如何做一个称职的主管》肖金喜最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。39《如何做一个称职的主管》肖金喜学会四句话，一生不会说错话见到陌生的人—说点客气话见到老年的人—说点诚恳话见到朋友—说点知心话见到沮丧的人—说点鼓励话

40《如何做一个称职的主管》肖金喜说话的艺术（一）急事，慢慢的说大事，清楚的说小事，幽默的说没把握的事，谨慎的说没发生的事，不要胡说做不到的事，别乱说伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说41《如何做一个称职的主管》肖金喜开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心的说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！

说话的艺术（二）42《如何做一个称职的主管》肖金喜团队领袖领导艺术团队凝聚力员工激励有效授权43《如何做一个称职的主管》肖金喜

教练员招聘合格员工训练新员工实施在岗培训培养接班人辅导问题员工辞退不合格员工44《如何做一个称职的主管》肖金喜5、主管的角色转换1.专才——通才2.依靠努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。3.善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时间做具体业务工作。4.对技术性强的职业——对管理职业有认同感。45《如何做一个称职的主管》肖金喜二、主管的职责与任务主管的职责主管必须作的四样事主管的七个重要任务各层主管的任务主管的七个基本心态46《如何做一个称职的主管》肖金喜1、主管的职责对本部门主要职能的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任；对本部门所提供信息的及时性和准确性负责。主管的领导责任47《如何做一个称职的主管》肖金喜海尔领导者的责任管理人员要认清自己的责任，不要回避矛盾，不要逃避责任。企业没发展上去，关键在于人，人的问题，关键在于领导人员；领导的责任是调动员工的积极性开发员工的潜力和创造力；部下素质不高不是我的责任，但提高不了部下的素质就是我的责任。在海尔只能说领导者素质差，不能说员工素质差48《如何做一个称职的主管》肖金喜2、主管必须作的四样事

选拔人提出要求激励他培养他49《如何做一个称职的主管》肖金喜3、主管的七个重要任务绩效管理计划控制解决问题有效沟通激励员工培育人才工作改善50《如何做一个称职的主管》肖金喜4、各层级主管的任务高层主管的任务中层主管的任务基层主管的任务51《如何做一个称职的主管》肖金喜建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工；汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。高层主管的任务52《如何做一个称职的主管》肖金喜

有水平的领导讲故事，没水平的领导讲道理。53《如何做一个称职的主管》肖金喜建立工作团队，明确人员分工；规范工作程序，建立管理标准；加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。中层主管的任务54《如何做一个称职的主管》肖金喜

制定合理的流程与制度企业里面其实流程是各个部门之间的纽带，如果流程不顺畅，那么可能出现的结果是要多加人，问题是多加人不一定能够解决好存大的问题。好的流程能够让魔鬼变成天使，坏的流程会让天使变成魔鬼。

55《如何做一个称职的主管》肖金喜让魔鬼变成天使的故事

1744年英国人霍克发现了澳洲大陆，于是英国就掀起了一股开发澳洲大陆热潮，劳动力不够，人力资源不够，怎么办呢？有人提议了，把咱们英国的囚犯装上船，拉到澳大利亚去，让他们去建设，可是船不够啊。政府船不够啊，就征调了民间的船队，那政府征调民间的船队的话，要给船主付钱啊，怎么付呢？你装多少囚犯，我给你付多少钱。这些船主为了多挣钱，他会怎么做啊？拼命装，拼命装，粮食也不带够，水也不带够，药也不带够，从英国到澳大利亚海上航行好几个月，一路走，一路死，一路走，一路死，死了怎么办，扔到海里去了嘛，连鲨鱼都变的聪明了，根本不用找食，我只要根着船队走，天天吃好的，人肉火腿肠，哎哟，最高的时候一船囚犯从英国拉到澳洲，死亡率竟然可以达到33%，1/3死掉了，这件事情传到英国轩然大波，这还了得啊！56《如何做一个称职的主管》肖金喜让魔鬼变成天使的故事

改，一定要改！怎么改？跟这些人光教育没有多大用啊，这些人都是魔鬼啊。改什么，只能改制度，怎么改制度呢，到岸价，到澳洲大陆还活多少，按活着的人头给你点钱，还控制你的死亡率。现在这些魔鬼变成天使了，他开始琢磨为了多挣钱，我可不能装那么多人啊，我死光了挣不着啊，装了那么多人，要装水、装粮食、还配点水果补充维生素，甲板不能装人了，腾出来，每天早晨运动运动，每天早晚两次从底舱赶到甲板上去，锻炼锻炼。57《如何做一个称职的主管》肖金喜让魔鬼变成天使的故事

好的流程能够让魔鬼变成天使，坏的流程能够让天使变成魔鬼。我想没有一个员工进入工厂里面，说我只想做3天就走，我就是不想好好做，关键是我们有没有好的流程与制度，能够让他们有好的空间和平台。这都是我们企业管理者要做的事情。是不是制度制定好了，就没有事情了，当然不是的，还要不断的检查啊？如果我们检查厂牌，员工就会带厂牌，如果不检查呢？会不会带啊？不会。

员工永远只做你所检查的，不会去做你心中希望的。58《如何做一个称职的主管》肖金喜让魔鬼变成天使的故事

在我们生产的管理过程，流程对生产的完成是至关重要的。如果制定100条没有人来遵守的流程和制度，我不如制定2条有人遵守的流程和制度。生产流程应该做到实际、实用、实效性强，同时能做的很简单。一些公司的生产流程特别的复杂，真的质量体系虽然通过了，实际的运用太少了，这就是重大的问题所在啊！更有甚者，公司在做生产流程的时候，根本没有用一些表格，没用做真正的记录与分析，到每年快要审查的时候，大家一起行动来造假。59《如何做一个称职的主管》肖金喜建立工作关系——明确下属任务制定作业方法——岗位工作标准进行工作指导——加强巡视培训实施工作改善——不断创新发展基层主管的任务60《如何做一个称职的主管》肖金喜操作者的任务接受上级指示——明确任务与要求完成自身任务——履行岗位职责实现自我超越——不断晋升发展61《如何做一个称职的主管》肖金喜5、主管应具备的七个基本心态达成的意愿突破现状理念与使命感效率意识原理原则科学方法健全的判断62《如何做一个称职的主管》肖金喜三、如何做一名出色的主管出色主管的条件出色主管的工作建立正确的管理意识把握主管的基本思维原则使部下乐意听命于你

63《如何做一个称职的主管》肖金喜1、出色主管的条件具有企业整体利益观能有效授权且肩负责任关心部属，给与支持与激励有效教导且重视部属能力成长有系统思考力，懂得抓重点对情境变化有快速反应能力能自我要求以身作则面对挫折能奋战不懈64《如何做一个称职的主管》肖金喜2、出色主管的工作管理自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络65《如何做一个称职的主管》肖金喜身为管理者，是否经常会碰到以下的问题？

有下属来找你，说自己有一个问题想和你谈一谈。如果你答应他，他就会花上半小时至一小时的时间把他的问题叙述一遍，结果耽搁了你原本要做的事，而你所得到的信息却不足以让你作出任何决定。这时你就会对你的下属说：「让我考虑一下，回头再和你谈。」

66《如何做一个称职的主管》肖金喜「背上的猴子」理论

于是，原本背在下属背上的猴子在你听他述说时，一只爪子就伸了过来，又当你决定替他考虑时，猴子便不知不觉地爬到你的背上。此时，你接下了下属的角色，下属反而成了监督者，他会三不五时地跑来问你：「那件事办得如何了？」如果他不满意你的解决方式，甚至会强迫你去做原本他该做的事。

当管理者一旦接收了下属背上的猴子，他们就会以为是你自己要这些猴子的，因此，你接收的愈多，他们给的愈多。于是，管理者每天就会被堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，没有时间照顾自己的猴子，工作效率自然就会大打折扣。

67《如何做一个称职的主管》肖金喜

「背上的猴子」理论的意义

提醒那些管理者，应该将时间放在最重要的问题上面，而不是帮下属们照顾他们自己的猴子。身为管理者，必须有办法让员工们能够自己照顾自己的猴子，让他们真正地管理自己的工作，解决属于自己职责范围内的问题。这样，管理者才有足够的时间去做规画、协调、创新等重要工作，让整个团队持续良好的运作。

68《如何做一个称职的主管》肖金喜别让猴子爬上你的背

把大小事都揽在身上，就像是背上背了一只猴子，你还能活动自如吗？69《如何做一个称职的主管》肖金喜一个背负着许多猴子的领导者，会造成以下几种不利的后果(1)不利于下属的成长。这会让他们养成一种有问题就依赖他人的习惯，同时也会占用管理者有限的时间。(2)替下属背猴子会造成责任的转移。在替下属解决问题的过程中，原本下属的责任也同时移转到管理者身上，因为这是按照管理者的意思去办理的，出了问题当然应该由管理者负责。

(3)容易造成角色的错位。当管理者接下了下属的责任，下属就成了管理者，管理者反而成了处理这件事的执行者。(4)替下属背猴子会在一定程度上剥夺了他们工作的主动性，使他们认为分内的工作不做也可以，非常不利于日后工作的推展。70《如何做一个称职的主管》肖金喜时间管理方阵紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV71《如何做一个称职的主管》肖金喜緊迫的事不緊迫的事重要的事1st急2nd重不重要的事3rd輕4th緩正確的行事優先順序72《如何做一个称职的主管》肖金喜事物分类表紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV危机急迫的问题有期限压力的问题防患未然的措施建立人际关系发掘新机会规划、休闲不速之客某些电话、信件及会议受欢迎的活动繁琐的工作某些信件与电话浪费时间的事有趣的活动73《如何做一个称职的主管》肖金喜緊迫的事不緊迫的事重要的事設備故障,生產停擺重傷害急救員工產生肢體衝突顧客抱怨停電計劃之研擬技能之提升公關之促進問題之調查健康檢查不重要的事有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請託有些臨時的邀約有些交際應酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的沈迷74《如何做一个称职的主管》肖金喜陷阱:事必親躬韓非子.八經下君,盡已之能中君,盡人之力上君,盡人之智諸葛亮凡事必親躬,後來過勞而死.為何事必親躬?因為怕部屬取代不放心部屬,不信任部屬要求標準過高75《如何做一个称职的主管》肖金喜认识自我对一个人生活影响最大的就是他对自己的看法，也就是“自我认知”。自我认知是追求工作绩效的起点。知己识人－企者，人之积企业的一切成就与人息息相关不先了解自己就去领导别人或就想去领导别人，可说是有勇无谋，必将招致不幸与失败。76《如何做一个称职的主管》肖金喜3、建立正确的管理意识质量意识成本意识效率意识责任意识77《如何做一个称职的主管》肖金喜品质意识做对的事情建立标准第一次就把事情做对考虑到下工程是顾客质量要符合顾客需求78《如何做一个称职的主管》肖金喜中国在历史上曾经是最强大的国家，占世界GDP的1/3，但是从汉朝，尤其是唐朝开始，唐朝、两宋、明朝、清朝，日本人一直学习中国，把我们中国的所有文化都复制过去，甚至把我们的禅宗复制到了日本。日本武士政权首先用禅武装了武士，成就了武士道。后来蒙古大军横扫欧洲，可是在日本小国却吃了败仗。武士道击垮了忽必烈大军。后来日本接着跟中国学禅。一直学来了一个明治维新。明治维新后，日本又用禅武装了他们的企业。Chenchunhua.组织与管理日本人的专、精79《如何做一个称职的主管》肖金喜日本真正的强大，是能够安心于一个一个的小生意，安心于一个一个的小物件，找到精进、追求极致的平台。日本人可以把喝茶做成茶道，可以把击剑、拳术做成剑道或柔道，可以把军队做成武士道，可以有“花道”、“书道”、“水饺道”。可以把一个小营生做成艺术和禅。而在禅的发源地中国，则没有时间和资源去精益求精。Chenchunhua.组织与管理80《如何做一个称职的主管》肖金喜

成本意识成本分析如何做更省錢？如何做才有利潤？81《如何做一个称职的主管》肖金喜效率意识重視期限快速反應善用工具82《如何做一个称职的主管》肖金喜责任意识成果导向积极进取团队合作价值创造83《如何做一个称职的主管》肖金喜管理人员的四大问题意识1、发现不了问题就是最大的问题。2、终端的问题就是领导的问题。3、重复发生的问题就是作风的问题。4、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。84《如何做一个称职的主管》肖金喜4、把握主管的基本思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。85《如何做一个称职的主管》肖金喜精明的领导引导员工的思维

平庸的领导监督员工的行为86《如何做一个称职的主管》肖金喜主管管理四大作风1、主管怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。2、主管怎样对员工？

创造一个充满活力的氛围。3、主管怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。4、主管怎样对待管理？

悟性和韧性。87《如何做一个称职的主管》肖金喜5、使部下乐意听命于你要用建议的口吻来下达工作指令。给部下面子。经常夸奖部下。有事多找下属商量。提供机会，鼓励成功，宽恕失败。将下属名字常挂嘴边。给下属压重担。及时更新工作主题

88《如何做一个称职的主管》肖金喜四、提升管理情商情商EQ的概念对EQ的认知做好下属的技巧向上管理的技巧上司与下属关系的处理技巧管理自己的情绪89《如何做一个称职的主管》肖金喜１、情商EQ的概念EQ的概念（一）EQ（EmotionalIntelligenceQuotient）：情商，或情绪智商，与IQ相对。美国耶鲁大学的彼得.梅耶教授，提出这一概念。把EQ定义为社会智力的一种类型，认为EQ是决定一个人一生成功与否的非智力因素。90《如何做一个称职的主管》肖金喜

EQ的概念（二）美国耶鲁大学的心理学家彼得.沙洛维认为，EQ包含以下五方面的内容：1．能认识自身的情绪2．能妥善管理自己的情绪3．能自我激励4．能认识他人的情绪，能与别人共鸣5．能和谐而有技巧地处理人际关系91《如何做一个称职的主管》肖金喜1．能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。2．能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3．能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。4．能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5．能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解一个团体没能说出的意向。

92《如何做一个称职的主管》肖金喜

EQ的概念（三）

1995年10月美国《纽约时报》专栏作家、哈佛大学教授丹尼尔.戈尔曼博士出版了《情感智商》一书，将EQ这个崭新的概念做了详尽的描述。丹尼尔教授认为：人有两个大脑，两个中枢，两种不同的智慧形式:理性的或情感的。人生成功与否取决于这两者，不仅仅是智商(IQ)，还有情感智商(EQ）与之并驾齐驱。

93《如何做一个称职的主管》肖金喜２、对EQ的认知（一）卡耐基：一个人的成功，只有15％是由于他的专业知识，而85％要靠他为人处世的能力、处理人际关系的能力。94《如何做一个称职的主管》肖金喜对EQ的认知（二）人们认为，EQ，而非IQ，才真正与一个人的人生成就及幸福密切相关。有人宣称：EQ是震撼人心的人类智能评判的新标准，它主宰人生的80%，而IQ至多决定人生的20%。生活中的现象：一些IQ很高的人并不见得会婚姻生活也美满，而EQ很高的人则必定事业，家庭幸福。IQ高的人一般来说是专家，而EQ高的人却具备一种综合与平衡的才能。仅有高IQ而EQ很低的人，只能是刻板的书呆子，孤僻古怪，生活乏味，情感冷漠；高EQ的人则喜欢外出，感情丰富，富有同情心，懂得关心别人，能同社会、他人和谐相处。如果说IQ使人得到工作，EQ使人得到晋升。95《如何做一个称职的主管》肖金喜案例：职场“菜鸟”买土豆

两个大学生甲和乙毕业了，同时分配到一个公司工作，表现都不错。两年过后，公司老总提拔了甲当副科长，乙心理不平衡，找到老总，委婉表达了自己认为不公平的看法，而且流露出了离开公司之意。96《如何做一个称职的主管》肖金喜老总听明白了，对乙说：“我要把这件事对你解释清楚的。请你先帮我做一件事，干完了我对你做解释。现在下午四点半了，你到菜场去，看看有什么东西卖没有，回来跟我说一声，我们公司的厨房晚上差点什么东西煮一下。”乙说：“那好，我去看一下。”他噔噔噔下楼，一会儿回来了。“老总，市场上有个农民推了个手推车，在卖土豆。”老总说：“好，这车土豆大概有多少斤呢？”“老总，我没问，你等一下，我去问清楚。”他噔噔噔又下楼，一会儿回来了：“老总，300多斤。”老总又问：“大概多少钱一斤呢？”97《如何做一个称职的主管》肖金喜“噢，这个问题我还没问。老总，那我再去问一下。”乙噔噔噔又下楼了，一会儿回来了，“老总，八毛一斤。”“要是我们300多斤土豆全买了，价格少不少啊？”“噢，这个问题我要去问一下，老总你再等一会儿。”噔噔噔又下楼去了。一会儿回来了，向老总汇报：“老总，六毛钱一斤他就卖。”

老总看乙跑了四趟，汗水都出来了，端一杯热茶过去，请乙坐下休息一会儿喝口水。又把提了副科长的叫交过来，当着乙的面对甲说：“你到隔壁市场上去看一下有什么东西卖没有，回来给我讲一下。”甲噔噔噔去了，一会儿上来了。“老总，有个农民推着一车土豆在卖。”98《如何做一个称职的主管》肖金喜老总问：“土豆大约有多少斤重啊？”“老总，顺便问了一下，300多斤。”老总又问：“多少钱一斤呢？”“老总，我顺便问了一下，八毛一斤。”“全部买，他打折吗？”“老总，我顺便问了一下，六毛钱一斤他就卖。”老总说：“叫他来，我们全买了，厨房正差呢！”“我已经把他叫到门口了，只等您一声令下他就进来。”乙一看到这个过程，起身对老总说：“老总，我干活去了，我会好好干的。”99《如何做一个称职的主管》肖金喜３、做好下属的技巧认清自己的角色

有效配合上司的工作如何与上司沟通正职与副职相处之道100《如何做一个称职的主管》肖金喜作为下属的管理者（下级）

---四项职业准则A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为C、服从执行上司的决定D、在职权范围内做事A、认清自己的角色101《如何做一个称职的主管》肖金喜

你的上司怎么看你？1、主动向上司汇报你的工作进度——让上司知道！2、对上司的询问，有问必答，而且清楚——让上司放心！3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松！4、接受批评，不犯两次过错——让上司省事！5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效!6、毫无怨言的接受任务——让上司圆满!7、对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步！102《如何做一个称职的主管》肖金喜不要隐瞒有选择地使用他的时间和资源迎合他的长处尽量避免他的短处自问：“我／我的下属怎样做才能使你的工作较顺利?”B、有效配合上司的工作103《如何做一个称职的主管》肖金喜服从老板的六大原则

1、老板绝对不会有错。2、如果发现老板有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

104《如何做一个称职的主管》肖金喜面对老板的心态

1、挨骂、挨批是正常的；2、不挨骂、不挨批是不正常的。105《如何做一个称职的主管》肖金喜C、如何与上级沟通

你可以正当地要求上司：但是你也应该提供给上司：提供你对事情的看法•分析清楚问题的内容提供更多的信息•各种行动方案以及你的对复杂的问题提供建议选择建议指引适当的方针•你选择该项行动方案的提供支援与保护理由及思考经过

•执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划

•工作的进度报告106《如何做一个称职的主管》肖金喜如何与上级沟通有事少请示，无事多沟通？107《如何做一个称职的主管》肖金喜一对一、面对面的私下沟通。帮助你的上司成功，他成功了，你也就成功了。

注重非正式沟通108《如何做一个称职的主管》肖金喜

如何有效向上司建言在适切的情境建言在适当的时机建言事先准备，澄清目的及方法站在公司及部门整体利益提出建言站在上司立场思考，分忧解劳不只提出问题，要加上解决的行动方案善用上司可接受的方式来建言察言观色，并运用有效说话术109《如何做一个称职的主管》肖金喜先认同人再认同事，先认同他再认同你。

说什么不重要，与谁说很重要。说什么不重要，怎么说很重要。D、副职与正职的相处之道110《如何做一个称职的主管》肖金喜既然不能改变环境，那就努力改变自己。自己改变了，环境也就改变了。111《如何做一个称职的主管》肖金喜副职要敢于说：这是我的错。你做恶人，让你的上司做好人。功要推来推去，大家都有功。过要抢来抢去，大家都无过。112《如何做一个称职的主管》肖金喜4、向上管理是指：“为了给你、你的上司和公司取得最好成绩而有意识地配合你的上司一起工作的过程”。适合彼此的需要和风格分享彼此的期望相互依赖、诚实和信任

向上管理的概念113《如何做一个称职的主管》肖金喜管理自己的老板(一)理解老板对于自己和上级以及双方工作环境的理解需要体会上级的目标和他所承受的压力，认识他的优势和不足敏感于上级的工作方式了解自己了解自我需求、强项、弱点和个人方式反依赖和过度依赖114《如何做一个称职的主管》肖金喜管理自己的老板(二)建立并培养良好的工作关系和谐的工作方式相互期盼信息流动诚实与可靠合理利用时间与资源115《如何做一个称职的主管》