管理学幻灯5课件

计划职能控制职能计划职能领导职能组织职能第五章计划工作与目标的设置本章重点计划工作与计划计划的类型计划工作的过程组织目标确立目标管理What----预先明确活动的具体内容和要求Why----明确计划的原因和目标Who----明确活动由哪个主管部门以及人员负责和实施When、Where----规定各项工作的开始时间和完成进度；规定计划实施的地点和场所How----实现计划要采取的方法、措施以及相应的政策和规则计划工作

计划工作是一种预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序，以期能够经济地使用现有的资源，有效的把握未来的发展，获得最大组织成效

计划是计划工作的结果（二）计划工作的特点和作用目的性：明确了组织的行动方向；减少未来变化的冲击；建立起控制标准基础效率性：是指制定计划与执行计划时所有的产出与所有的投入之比首要性：计划职能确定组织目标的独特性质决定其成为其他各项职能进行的前提（三）计划的类型分类原则计划类型按计划制定者的层次划分战略计划；战术计划；作业计划按计划的时间界限划分长期计划；中期计划；短期计划按计划的明确性划分具体计划；导向计划按计划的行政效用划分指令性计划；指导性计划战略、战术和作业计划战略计划：是决定企业在未来时间内的工作目标和发展的计划全局性—计划应用于整个组织，为组织确立总体目标和发展方向长远性—计划涉及的时间长广泛性—计划的涉及面广，影响它的相关因素多，特别是企业外部环境因素权威性—是一种指导性的计划，对企业的其他计划具有指导、约束作用战术计划：是贯彻与执行战略计划的具体计划部门性—计划应用于各自的部门，是各个部门依据战略计划所做的计划具体性—计划的目标更为明确和具体，并且有详细的实施方案时间性—计划是按年度拟订的，而且规定了达到各个目标的确切时间系统性—是针对战略计划的一整套的计划具体计划和导向计划具体计划：起点行动路线20%目标导向计划：起点目标5%10%20%行动路线（四）权变因素与计划工作计划中的权变因素采用计划的类型组织的等级层次组织层次越高，计划的战略性和导向性越突出组织的发展阶段随着组织的成长，计划由导向性向具体性演变环境的不确定性不确定性越大，计划就更应是短期导向性计划未来承诺的时间长度对未来承诺的越多、影响越大，计划的时间期限就越长权变计划工作进行中的计划工作提出计划并考虑偶发事件实施计划并确定偶发事件行动点1行动点4行动点3行动点2为偶发事件规定指标并提出权变计划完成计划或者权变计划观测偶发事件指标如需要则实施权变计划计划工作的各“行动点”要做的权变计划工作:二、确立目标“没有方向，凭什么说在前进”（一）目标及其重要性1.目的与目标目标是人们期望在未来能够取得的成果。是个人、部门和组织的努力方向组织宗旨或使命是一个组织存在于社会的根本目的

目标的重要性：目标正是为了界定和说明这种目的万科企业宗旨：建筑无限生活，成为中国房地产行业持续领跑者TCL的企业宗旨：为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益。企业使命：创新科技、共享生活；微软公司愿景（使命）：致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件沃尔玛：为顾客提供物有所值的东西；用比较低的价格和比较多的选择改善他们的生活，其他一切多数次要。沃尔玛的使命：为顾客节约每一元钱，改善所有人的生活。给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西。摩托罗拉：“以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，共荣的服务于社会。”组织目标

是指一个组织在未来一段时间内，在综合考虑内外部环境条件的基础上，在履行其使命上能够达到的程度或取得的成效。2.目标类型宣称目标和真实目标战略目标、战术目标和作业目标生存目标和发展目标组织目标和个人目标3.组织目标的作用是组织进行计划和决策的基本依据是组织内部分工和协调的准则是确认组织成员工作是否有效率的前提是组织内部业绩考核的基本依据是激发员工内在工作热情的重要激励手段目标的性质目标的多元性—组织同时有多重目标面对的主要公众公众对企业的要求企业为了适应公众要求所确立的目标股东或投资者红利或回报利润、投资回报率员工待遇、发展空间报酬、发展前景消费者产品、服务销售量、新产品开发等政府税收、守法纳税额、文明建设社区对社区的贡献慈善事业、捐赠新闻机构新闻公正客观地提供信息、宣传企业形象目标的性质目标的层系性

—目标分等级分层次，抽象的目标变成具体的目标第一层次，最高总目标。是外部环境对组织的要求，是社会赋予组织的最基本目标（宗旨和使命）第二层次，战略目标。是组织自身生存和发展的目标（组织的总体目标）第三层次，行动目标。是部门和员工的目标（战术目标和作业目标）3.目标制定的过程内外部环境分析外部环境分析内部经营条件分析愿景和追求分析拟订总体目标方案外部环境分析内部实力分析愿景和追求分析不可以做不能够做可以做能够做不愿做不值得做愿意做值得做目标方案可行域3.目标制定的过程评估各总体目标可行方案并选择决策方案限制因素分析综合效益分析潜在问题分析可行目标方案组织能取得竞争优势吗是能够取得最大效益的方案吗能通过创新和充分利用社会资源解决各种可能的问题吗最终目标方案限制因素分析综合效益分析潜在问题分析可行目标方案评估与决策目标制定的过程总体目标的具体化组织宗旨组织总体目标（某一时期）战略目标中期目标部门目标战术目标短期目标岗位目标行为时间人选每一个组织成员的具体行动指南细化细化分解分解目标制定的过程目标体系的优化横向协调----对组织中处于同一层面的不同目标之间进行相互协调纵向协调----组织中不同层次的目标之间要上下保证综合平衡----明确各目标的优先顺序和重要程度三、计划的常用工具和方法（一）环境分析技术环境扫描：大量的、精确的信息；通过相关的“信息轨迹”说明事物变化将向某个方面发展信息演绎推理：极少的甚至是孤立的信息；推断事物今后“发展的全貌”，异质信息的结合基准化：仿效领先者的最佳方式，以他们的水平为基本标准，追赶和超越（二）预测管理预测的对象收入预测：以往的数据；环境的变化对未来收入的影响技术预测常用预测技术定量预测法：时间序列法、相关分析法、经济指标法、替代效果法定性预测法：意见评判法、销售人员估计法、客户评估法（三）作业计划工具滚动计划法2007年2008年2009年具体较粗粗2008年2009年2010年具体较粗粗2009年2010年2011年具体较粗粗2010年2011年2012年具体较粗粗环境的变化环境的变化环境的变化甘特图网络图1234567节点箭线虚箭线关键路线ABCDEFGH424684410盈亏平衡分析盈亏平衡图销售收入和成本产量EQE总成本线销售收入线变动成本线固定成本线亏损区盈利区（三）目标管理1.目标管理含义

目标管理是一种系统方法，在该系统中上下级共同确定具体的绩效目标，定期检查完成目标的进展情况，并根据这种进展给予奖励

目标管理是以目标作为管理手段的一种管理方式2.目标管理的基本思想

让组织内各层次、各部门、各单位的管理人员，以及每个工作人员都根据总目标的需要，自己制定或者主动承担各自的工作任务，并在实现目标的过程中进行“自我控制”3.目标管理的实质重视人的因素是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度建立目标体系形成各个部门、每个成员都有各自分目标的目标网络发挥目标的作用以目标作为各项管理活动的指南以目标调动组织成员的积极性以目标形成组织的向心力和综合力以目标的实现程度来评价每个单位和个人的工作好坏和贡献大小4.目标管理的过程

目标管理的3阶段6步骤第一阶段：目标设置4步骤第二阶段：对实现目标过程的管理第三阶段：总结和评估目标管理的过程组织的目标关键成果领域组织的结构上级的目标上级对下属建议的目标下属提议的个人目标协定的下属目标下属现行的绩效上级的定期检查和协助下属的最终绩效和上级的检查、评价第3、4步第1步第2步序号公司名称所属行业序号公司名称所属行业1生命游戏体育用品商店5给我电话移动电话服务公司2君往何处交通服务行业6第一页书店3木头人木制品商店7雏菊连锁店花店4美女与野兽男女皆宜理发店8城市动物园国内最大的动物园之一成绩序号小组代表公司名称考核标准满意一般不满意1A生命游戏2B君往何处3C木头人4D美女与野兽5E给我电话6F第一页7G雏菊连锁店8H城市动物园企业资源计划（ERP）企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning–ERP），由美国加特纳公司(GartnerGroupInc.)在20世纪