职场情绪管理技能课件

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TEL:0FAX:01东莞德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班2职场情绪管理技能3讲座目录

第二部分：挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生

——情绪管理的艺术

第一讲：成功与失败的加速器

第二讲：提升情商指数的方法

第三讲：情绪管理的基本方略5第一部分

改变压力的趋向，成就卓越的人生

本部分的培训共分为：认识职场压力、职场压力的表现和自我评估、职场压力的缓解和管理等部分，从管理学、心理学和医学的复合角度，从卓越领导和职业领袖的角度，揭示职场压力这一现代社会“隐形杀手”的真实面貌和职业经理所面临的方方面面的压力。本培训实用性较强，既有一定的理论基础可以作为指导，又注重实际操作方法，同时操作方法以简单实用为主，可以作为职场人士正视和缓解压力的借鉴，并对自身心理健康建立正确的认识，尝试培训中讲解的心理状态的自我放松方法，进而缓解和释放压力，做一个轻松的职业经理人。6第一讲必须正视的隐形杀手一、什么是压力以及其来源二、压力形成以及压力反映三、压力对身体带来的危害72、什么是压力管理压力管理针对压力源造成的问题本身去处理处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的纾解缓解或消除压力93、压力产生的原因编号压力产生的原因%1成就感需要272自身价值需要153生活质量需要134弥补自身不足需要105所处环境所迫86社会引导77家庭原因68面子原因69跟随性需要510生存需要310二、压力形成以及压力反映

第一个阶段叫警报反应阶段。

只要觉察到了一个刺激因子，人体就进入了警报反应阶段。在这个阶段人们将体会到一种“战斗或逃避”的感觉。他(她)可能会想要避开这个刺激因子，也可能想要面对并与之战斗。人体会发生生物化学变化，从内分泌腺中释放出荷尔蒙来抗击压力。这些荷尔蒙会尝试着让人体回到受到刺激之前的稳定状态，或者鼓舞人体细胞与刺激因子进行抵抗。在警报反应阶段，人体的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也变得紧张、瞳孔放大、消化能力也下降。11二、压力形成以及压力反映

第三个阶段叫衰竭阶段：

当人体不再适应这种压力，就进入了G.A.S.的最终阶段——衰竭阶段。人体维持抵抗阶段到进入衰竭阶段的时间长短是高度可变的，并受到多种因素影响，包括个体不同和压力的程度不同。在衰竭阶段，警报响应阶段的信号再次出现，但是此时人体已经没有力量来作出任何响应了。因此人体就开始受压力的支配并产生了头痛、溃疡、高血压和心脏病等等生理疾病。

13二、压力形成以及压力反映

第三个阶段叫衰竭阶段：

有很多生理性和心理性因素可以产生压力。通常的生理性因素包括不充足睡眠，不恰当的饮食和疲劳。一些心理性因素包括个人感觉、情绪以及他(她)看待环境的方式。虽然这两种类型的刺激因子都影响人体，但是心理性因素更加普遍更加严重。

14三、压力对身体带来的危害感冒腹泻便秘哮喘鼻炎背颈皮肤血脂动脉肠炎性衰士气肾损胸痛焦虑心理失眠消化血压心脏与压力相关的疾病也越来越多15一、如何面对正压与负压压力负向压力正向压力不同的结果17二、压力诊断的基本方法1、期望误区诊断法2、职位完美性诊断法3、环境变化诊断法4、风险性5、价值标准变迁诊断法6、了解真实"自己"诊断法18三、班组长17个压力思考1、上传下达走样的压力2、以讹传讹谣言的压力3、激励不当产生的压力4、公司规定带来的压力5、工作安排形成的压力6、职务晋升造成的压力7、脾气失控引发的压力8、自我批评过度的压力9、绩效考核带来的压力10、过分追求带来的压力11、不适领导方式的压力12、情绪传导形成的压力13、人际关系形成的压力14、不会拍马的思想压力15、职业安全带来的压力16、面对领导的心理压力17、员工代沟之间的压力。19第三讲改变压力的方法与途径一、十招帮助你克服职场压力；二、缓解工作压力的八大方法；三、舒展运动常做减压呼吸操；四、学会每天问自己十个问题；21一、十招帮助你克服职场压力第一步，精神超越——价值观和人生定位第二步，心态调整——以积极乐观的心态拥抱压力第三步，理性反思——自我反省和压力日记第四步，建立平衡——不要把工作上的压力带回家第五步，时间管理——你要自己安排你的事第六步，加强沟通——不要一个人承担所有压第七步，提升能力——设法提升自身的能力第八步，活在今天——集中所有智慧热忱做今天的事第九步，生理调节——保持健康，学会放松第十步，日常减压——怎么舒适怎么来做。

22二、缓解工作压力的八大方法1、累了就歇，不要勉强。一天中多进行几次短暂的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鲜空气，可以使你放松大脑，防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展，绝不能使这种情绪在一天工作结束时升级成为能压倒你的工作压力。2、了解根源，正确处理。要了解到底是什么压垮了你？是工作，是家庭生活，还是人际关系？如果认识不到问题的根源所在，你就不可能解决问题。如果你自己在确定问题的根源方面有困难，那就求助于专业人士或者机构，比如心理医生或是雇员协助协会。3、转移释放，排解压力。做一下体育运动，体育运动能使你很好地发泄，运动完之后你会感到很轻松，不知不觉间就可以把压力释放出去。4、不可控者，任随它去。判断一下你能控制和不能控制的事情，并列出清单。开始一天工作时，不管是工作中的还是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要过多的考虑，给自己增添无谓的压力23三、舒展运动常做减压呼吸操运动减压“呼吸操”1、腹式呼吸：缓缓吸气，使腹部鼓起，然后再把气慢慢呼出。动作从容舒适，像熟睡之态，具有安定神经的作用。2、胸式呼吸：深吸气，使胸不断扩张，然后不间断地慢慢把气呼出。3、上胸式呼吸：将两手掌按在锁骨上，然后上胸部扩张吸气，待吸气后再向外呼气。呼吸要均匀，节奏可逐渐加快。4、深呼吸：吸气时，依次鼓腹、扩张胸部、扩张上胸部，使胸、腹腔处于“饱和”状态，然后再逆序呼出气体。5、节律呼吸：走3—4步用鼻吸气，再走3—4步用鼻呼气。步速与呼吸节律要很好地配合。6、强烈呼吸：先吸足气略憋片刻，然后将嘴噘成圆形向外急速呼气3次。其动作似吹口哨一般。7、激励呼吸：先吸足气略憋片刻，然后通过齿缝向外呼气，并发出“嗤嗤”声。25四、学会每天问自己十个问题1、我拥有什么？2、我应该为什么感到自豪？3、我应对什么心存感激？4、我怎样才能充满活力？5、我今天能解决什么问题？6、我能抛下过去的包袱吗？7、我怎么换个角度看待问题？8、我怎样过好今天？9、今天我要拥抱谁？10、我现在就开始行动？

265、学会每天问自己十个问题（参考）6、我能抛下过去的包袱吗？“过去的包袱”就是指那些长年累积起来的伤心的经历和怨气。背着这些沉重的生活包袱有什么用呢？建议你对过去做一个总结，把值得借鉴的经验保存起来，然后永远地卸下重负。

7、我怎么换个角度看待问题？人往住都是别人的建议者，却不是自己的。很多时候，根本问题就是我们看待事物的方式。很多人都经历过为一件事苦恼不堪，过后又觉得可笑的时候。悲和喜只是我们看问题的角度不同而已。8、我怎样过好今天？做些与往常不一样的事情。如果我们走出常规，学会享受生活，那么生活就是丰富多彩的。我们要敢于创造和创新。295、学会每天问自己十个问题（参考）9、今天我要拥抱谁？拥抱是我们的精神食粮。曾经有一位心理学家说过，要想健康，每天要至少拥抱8次。身体接触是人最为基本的需求，它甚至可以帮助我们开发大脑。

10、我现在就开始行动？不要认为这些都是“听起来不错”的建议，也不要认为生活很难是这样的。其实，每天的生活都不是你想象中的那样。是让生活过得索然无味，还是积极向上，决定权就在自已的手中。努力幸福地生活，你又会失去什么呢？30第二部分

挖掘快乐的甘泉，活出健康的人生一、成功与失败的加速器二、情商指数是成败关键三、情绪管理的基本方法

31一、成功与失败的加速器有一句话说得好：「所谓愚昧，就是用同样的方法做同样的事，却期待不同的结果。」因此我们面对忧虑、压力，除了要行动更要学习改变，如此才能扫除忧虑，创造我们所要的结果，进而拥有全新的生活。19世纪的黑死病是「肺病」，而20世纪的黑死病是「癌症」，至于什么是21世纪的黑死病？答案是「忧虑」。如果每1天的每1分、每1秒均过得难过、沮丧、不平、生气及忧愁，这一辈子就是(黑暗」，如果我们能调整、管理好自己的情绪，就有彩色、美好的人生。所以情绪决定命运，做好情绪管理攸关一生的幸福及美满。321、情緒的意義由拉丁動詞『行動』（motere)而來，表示促使個體採取某種行動的趨力個體受到某種刺激(內在或外在)所產生的一種身心激動狀態情緒是主觀意識的經驗，會影響行為且不易自我控制2、情緒的種類Watson:害怕、憤怒、愛Woodworth:害怕、生氣、厭惡、輕蔑、愛與快樂、驚訝Plutchik:恐懼、生氣、快樂、悲傷、感謝、厭惡、期待、驚訝Fischer,Shaver&Carnochan:愛、欣喜、生氣、悲傷、害怕七情：喜怒哀樂愛惡欲3、情緒的種類正向情緒：愛、快樂、欣喜、感謝負向情緒：害怕、憤怒、生氣、厭惡、輕蔑、悲傷334、負面情緒类型和目的

（A）情緒类型目的、表现情緒类型目的、表现憤怒支配、掌握求勝報復維護權益煩惱表示不贊同停止混亂創造行動冷漠巧妙地反抗絕望容許自己放棄無聊使某人為自己創造興奮表示不喜歡某事失望表達不滿表示不贊同34負面情緒类型和目的（B）迷惑表示缺乏瞭解逃避做決定逃避期望困窘逃避責任讓自己優於別人支配某人的行為沮喪容許自己逃避或放棄傷害容許自己報復恐懼與焦慮保護自己製造興奮可憐逃避行動表現優越消沈表達憤怒支配掌握逃避現實取得服務愧疚懲罰自己抗拒義務藉口免於適當行為表現優越35二、情商指数是成败关键1.情绪管理的核心——心态哲学2、个人成败的关键——情感商数3、提升EQ的方法——情绪主人改变事情定义改变人物画面改变对己问话改变学习人物

365S在应付日常压力上的应用整理：将东西分为有用的无用的，丢掉无用的东西。整顿：将有用的东西定位定量并加以标记