二十一世纪成功企业课件

二十一世紀成功企業追求卓越之路RoadForExcellence二十一世紀的經濟形態知識經濟時代Knowledge=(P+I)ArthurAndersonConsultingFirmManagementStrategyFor21CenturySKnowledge知識知識經濟知識管理知識競爭力知識管理的範疇供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)企業資源規劃

(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)客戶關係管理(CustomersRelationshipManagement,CRM)企業內知識管理架構◎外部資訊經濟、政治、社會及自然環境市場新科技發展客戶競爭對手◎內部資訊專業知識的傳承經驗累積及分享經營理念的傳播建立溝通的管道人力資源的培育新知識管理引進Information資訊3I:Information,Innovation,IntegrationInformation資訊:有用、有效及迅速Innovation創新:塑造鼓勵創新的環境Integration整合:公司內外資源及系統Share分享個人知識組織知識S用次方表示“加倍”及“加速”知識經驗分享機制(程序、方法、工具)腦力激盪(討論、創新、共識)+=Technology科技人員與資訊的結合要靠科技的協助例如:科學家對基因知識的了解要依靠高效率的電腦幫助滿足客戶及社會大眾滿足客戶項目:

服務品質、產品效用、客戶滿意度管理滿足社會大眾項目:

重視環保、參與公益、支持社會正義塑造員工滿意的工作環境樹立良好的企業文化及組織氣候提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃建立企業內團隊合作的精神滿足股東、供應商及經銷商利潤豐厚、利益均霑持續成長、共享願景主管人員經營共識訓練改善組織氣候及企業文化培養團隊合作精神建立經營理念的共識企業組織自我診斷及改善持續追求企業的成功及卓越組織氣候的評量構面公司規章制度鼓勵創新冒險決策自主空間公平公正公開家庭事業風險同事相處融洽互助解決困難績效標準明確沒有爭權衝突認同感向心力分享願景價值富彈性應變強培養團隊合作精神遵循共同經營目標了解個人角色分工相互溝通接納異議主動參與充分合作分享經驗共事樂趣互相鼓勵克服困難以公司成功為己任公司員工都是贏家企業組織自我診斷及改善構面高階主管的領導風格及方式管理資訊運用及分析策略規劃及執行人力資源管理及發展營運流程管理公司整體績效重視客戶需求及滿意度持續追求企業成功及卓越世界科技進步太快周遭環境變化加速外界資訊資源豐富經濟發展朝全球化網際網路超越國界不斷創新才有生機7S(Mckinsey1980)ShareVision分享願景Strategy策略規劃Structure組織架構System作業流程Style管理風格Staff適才適所Skill員工技能New7S(D’Aveni1998)SuperiorStakeholderSatisfaction高利益關係人滿足StrategicSoothsaying策略性預言SpeedCapability加速能力SurpriseHandlingCapability處理驚奇能力ShiftingtheRulesOfCompetition改變遊戲規則SignalStrategicIntent顯現策略企圖SimultaneousandSequentialStrategicThrusts持續不斷的策略衝擊力MOT(MomentOfT