冲突管理与有效沟通课件_第1页
冲突管理与有效沟通课件_第2页
冲突管理与有效沟通课件_第3页
冲突管理与有效沟通课件_第4页
冲突管理与有效沟通课件_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

冲突管理与培训师：朱荣春中共广东省委党校

省委党校朱荣春培训目标认识关键对话与冲突产生的关系，提高关键对话沟通能力；掌握沟通中情绪调控的方法，知晓并灵活运用关键对话中的三大策略要素；有效避免并化解各类矛盾冲突事件，构建良好的人际关系。导言：领导者的三大能力[美]罗伯特·卡茨：不同层级的领导对不同技能的需要比例不一样。技能比重领导层级技术技能人际技能概念技能高阶层183547中阶层274231低阶层473518案例：问题出在哪？怎么办？人的需求？我和先生都是45岁左右的中年人。最近，我的公公（农村）生病了，我先生一直全身心地照看，带他去看病，像护工一样全程陪护（他的工作比较自由）。孝敬父母是应该的，但我不希望因为此事，他可以全然不顾自己的工作。毕竟我们都有自己的事业，并正值干事业的最好时光，这样不顾一切地投入照看病人，会失去很多机会，影响我们将来的生活。我希望他把工作、生活安排得更合理兼顾一些，调整一些方式方法，但农村里的人不理解我们上班族的艰辛，觉得养儿防老，天经地义。我先生也是一个很主观的人，我即使委婉地提一下他也要跳起来反驳，我只有沉默。现在我们关系比较冷淡，他说是因为我不够爱他，不理解他，他提出要离婚，我不知道怎么办？请朱老师指教我一些好办法。谢谢！一、关键对话与冲突产生（ABC）情绪失控利益冲突认知偏差关键对话AffectCognitionBehaviorAffectBehaviorAffectCognitionBehaviorAffect任何工作中的冲突，都只有通过沟通和对利弊的权衡来解决。人是一种情感动物，在大多数时候和至为关键的时候，情感总是高于理性。感受先于内容二、控制情绪是化解冲突的关键化解冲突的关键——情绪调适：第一步：控制自己的情绪；第二步：控制对方的情绪；第三步：解决问题（往往最容易）控制情绪的方法——三招“调情”三招反动作控制情绪反动作：与常规反应相反闭嘴（说是一种发泄）微笑（伸手不打笑脸人）点头（全盘接收）记录（你是最重要的）三大要求：

发泄+补偿+利益最大化调情三招改变环境（三点成面·隔离情绪源·危机切割）转换认识反动作控制情绪处理民众暴力处置内部无良不作为人员真相三、高效沟通的基本原理（方法）你——沟通对象策略“沟通要满足需要”它——沟通手段策略总印象原理我——沟通者策略沟通从心开始你它我S技巧K知识A态度习惯1、你（沟通对象策略）

——“沟通要满足需要”本质需要=物质利益人的三种需要：基本需要=安全（信任危机）最高需要=被尊重、爱与被爱（“面子”）

沟通时要：考虑对方需要的满足互动：你看到了什么？需求表达的三个层次：显象·表象·潜伏2、它（沟通手段策略）

——总印象原理（梅拉宾公式）学员互动问题：我们喜欢什么样的人？3、我（沟通者策略）

——态度就是一切三点同心：在实际沟通中，彼此认同直达心灵取决于一个人的“心”（态度）：肯花时间宽容待人认同赞美你的行动计划导言：三力三大要素策略业务沟通概念利益认知情绪沟通与压力关键对话它（总印象）你（需求）我（心）压力管

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论