2021新版人行为的安全管理

2021新版人行为的安全管理

Safetymanagementisanimportantpartofenterpriseproductionmanagement.Theobjectisthe

statemanagementandcontrolofallpeople,objectsandenvironmentsinproduction.

（安全管理）

单位:________________________

姓名：______________________

日期：______________________

编号：AQ-SN-0807

综合|Comprehensive

2021新版人行为的安全管理

说明：安全管理是企业生产管理的重要组成部分，是一门综合性的系统科学。

安全管理的对象是生产中一切人、物、环境的状态管理与控制，安全管理是一

种动态管理。可以下载修改后或直接打印使用（使用前请详细阅读内容是否合

适）。

一般地说，企业生产过程中发生事故的原因可归为内因与外因

两大类。内因是指劳动者的技术、心理活动等方面出现了与企业要

求不相协调的情况：外因是指设备状况、预防措施、防护用品以及

劳动环境的条件不符合安全生产的要求。国内外大量事故统计表明，

在企业内所发生的事故中，70%~75%是由于劳动者的操作行为发生错

误或违章作业所引起的。而心理学研究告诉我们，人的行为是由人

的心理状态支配的。因此，安全管理人员在分析和研究事故发生的

内因条件时，必须调查事故发生时人们的心理活动，亦即借助于心

理学的理论和研究成果来指导安全管理工作。

行为科学是从社会学和心理学的角度研究行为的一门科学，它

是研究人的行为规律，主要研究工作环境中个人和群体的行为。

第1页

综合|Comprehensive

综合

安全行为科学是行为科学的重要应用分支，安全行为科学不但

要应用行为科学研究的成果为其服务，同时安全行为科学为行为科

学丰富了内容和扩大了内涵。因此，安全行为科学与行为科学是相

互交*和兼容的关系，是行为科学在安全中应用而发展起来的应用性

科学。

人的安全行为是复杂和动态的，具有多样性、计划性、目的性、

可塑性，并受安全意识水平的调节，受思维、情感、意志等心理活

动的支配；同时受道德观、人生观和世界观的影响：态度、意识、知

识、认知决定人的安全行为水平。

影响人的安全行为的个性心理因素有以下几个方面：

1.情绪对人的安全行为的影响。情绪为每个人所固有、受客观

事物影响的一种外在表现，这种表现是体验又是反应，是冲动又是

行为。

2.气质对安全行为影响。气质是人的个性的重要组成部分，它

是一个人所具有典型的、稳定的心理特征。气质使个人的安全行为

表现为独特的个人特色。人的气质对人的安全行为有很大的影响，

第2页

综合|Comprehensive

综合

使每个人都有不同的特点和安全工作适宜性。因此，施工现场各工

种安排、班组建设、使用安全干部和技术人员，以及项目组织和配

备管理工人队伍时要根据施工现场实际需要和个人气质特点来进行

合理调配。

3.性格对人的安全行为的影响。人的性格是每个人所固有的、

最主要的、最显著的心理特征，是对某一事物稳定的和习惯化的表

现方式。性格表现在人的活动目的上，也表现在达到目的行为方式

上。但是人的性格不是天生的，是在长期发展过程中所形成的稳定

的方式，人的性格表现出多种多样，有理智型、意志型、情绪型。

影响人的安全行为的社会心理因素

1.社会感知对人的安全行为影响。感知是眼前客观刺激物的整

体属性在人头脑中的反映，人的社会感知与客观事物的本来面貌经

常是不一致的，这就是使人产生错误的知觉或者偏见，使客观事物

的本来面目在自己的知觉中发生歪曲。产生偏差的原因有：①首因

效应②晕轮效应③第一印象作用。

2.表现在价值观对人的行为影响。领导和职工对安全价值的认

第3页

综合|Comprehensive

识不同，会从其对安全的态度和行为上表现出来。

3.角色对人的行为影响。角色实现过程就是个人适应环境的过

程在安全管理中，需要利用人的这种角色为其服务。

其中社会感知对人的安全行为影响最大，长时间影响可使人产

生一种潜意识（或下意识）的安全行为。

影响安全行为的主要社会因素

1.社会舆论对安全行为的影响。包括社会舆论的监督和社会舆

论的宣传。基于这个原因通过各种形式在施工现场进行安全宣传活

动及目前社会舆论对安全生产监督是很有必要的。如“万里行”和

“安全月”等安全宣传活动及各种安全事故调查和处理的报道。

2.风俗与时尚对个人安全行为影响。风俗与时尚对安全行为的

影响既有利的一面，也有不利的一面，我们可以通过企业安全文化

的建设实现扬其长，避其短。

环境状况对人的安全行为的影响

人的安全行为除内因影响外，还有外因（环境）的影响。环境变

化会刺激人的心理，影响人的情绪，甚至打乱人的正常行动，物的

第4页

综合|Comprehensive

运行失常及布置不当会影响人的识别与操作，造成混乱和差错，打

乱人的正常活动。

企业安全价值观规律处于中心支配地位，而物的规律和职工心

理运动规律是安全价值观规律的基础，左右着安全价值观规律的运

动方式。物的规律影响着职工心理运动方式和安全价值观，职工心

理运动规律同样也影响着物的规律和企业安全价值观规律。从实际

情况分析，职工心理规律可能是决定安全生产的最基础最直接的因

素。这是因为：随着改革的逐步深入，企业管理方式正在或已经发

生了深刻变化。

目前很多国外企业的安全研究出现的一个新现象是越来越重视

对职工个人思想和行为特征对安全生产影响的研究，比如酗酒和滥

用药物对安全的影响、比如工作压力和职工的精神耗竭问题的研究、

比如显示屏对人体进而对职工身心健康的影响等等。

影响安全行为的心理因素实证分析

职工心理呈现复杂多元性，但并非毫无规律性。安全心理学中

有一个著名的事故倾向理论假说。它认为，事故总是由少数几个人

第5页

综合|Comprehensive

造成的，即50%的事故是由10%的人造成的。

1）小部分工人（如20%）造成了大部分（70%）事故。国外的另一项

研究结果认为，事故年龄为17-28岁之间的人群中最频繁，50-60岁

的人群中达到最低。

2）工种越特殊、工艺越复杂，对人的心理素质要求越高。国外

的研究认为，工人的知觉技能等于或高于运动技能，工人就相对安

全;但是当知觉水平低于运动水平，雇员就有事故倾向，并且二者差

异越大，事故倾向越大，通俗地说，反应速度快于知觉速度的工人

更可能发生事故。

3）绝大多数事故发生在工作的中后期，而此阶段恰恰是职工心

理呈现“云团状二

众所周知，企业管理理论已经从18世纪的“经济人”、20世纪

30年代的“社会人”、60年代的“自我实现人”发展到今天的“复

杂人”（60年代由美国心理学家E?H?沙因提出）。复杂人理论认为，

人的需要的动机模式是多种多样的，因此管理需要“常变二这个重

要管理思想对安全管理的启发就是，企业制定安全政策、进行安全

第6页

综合|Comprehensive

综合

管理要建立在“复杂人”的基础之上，把“人”想得复杂些，而不

能把“人”当成是执行政策的机器。怎样把“人”想得复杂些呢?有

以下几个方面

(一)注意力问题：注意(at-tention),是指心理活动对定对象

的有选择的集中。注意具有选择的功能，这就是使心理活动指向于

那些有意义的、符合需要的、与当前活动相一致的各种刺激，而避

开或抑制那些无意义的、附加的、干扰当前活动的各种刺激，也就

是使心理活动具有一定的方向性;注意具有保持功能，即当外界大量

信息进入感知记忆以后，每个信息单元必须经过注意才能转换成一

种更持久的形式而得到保持;注意具有对活动进行调节和监督的功

能。因此研究人的注意问题对实践、对安全生产关系极大。

安全管理者的责任在研究职工注意力问题时，须把握好职工的

注意分配和注意广度。研究表明，注意分配取决于同时并进的几种

活动的性质、复杂程度以及对活动的熟悉或熟练程度。也就是说在

安排工作时要尽可能避免同时做二种及以上不同性质的活动，活动

的难易程度要配合得当，要加强职工的技能训练以提高职工现场的

第7页

综合|Comprehensive

综合

注意力;在注意广度方面，相关的研究表明注意的对象越集中，排列

得越有规律，越能成为相互联系的整体，从而职工在同一口寸间内能

够清楚地觉察或认识客体的数量就越多。注意的广度也随着活动的

任务和个人的知识经验不同有所不同，因此，提高活动的意义性、

趣味性，也是提高注意广度的有效办法。

（二）疲劳问题：疲劳是指因持续工作造成体力及工作效率下降

并伴随着疲惫感的生理现象。它具有“一过性”特点，即经过休息

一般都可恢复过来。疲劳分生理疲劳和心理疲劳两种。生理疲劳又

称肌肉疲劳或体力疲劳。这在现代化大型企业中，更多的是心理疲

劳，即主观疲劳或精神疲劳。

疲劳随工作时间延长而增强。在开始阶段，人的工作能力逐步

释放出来，随即达到最佳状态，经过一段时间，由于持续工作，疲

劳不断积累，人的工作能力开始下降，出现疲劳现象。值得注意的

是如果造成过度疲劳后，即使按作息时间休息，也不能使工作能力

得到充分恢复。

（三）情绪的问题：情绪是意识中最重要的构成因素，对人格的

第8页

综合|Comprehensive

综合

整合提供动机。一方面，情绪对人的认知的发展和认知活动起着监

督作用。在情绪一一认知运动的相互作用中，情绪是认知发展的契

机，它激发人去认知、去行动，例如，兴趣激起研究行为，决定认

知的选择性和方向：而痛苦、愤怒或紧张的情绪则使认知活动变得

刻板和狭窄+限制知觉和思维，并干扰利用线索和采取变式。另一方

面，情绪对人格的整合提供动机。因此，安全管理者掌握好情绪理

论，把握好职工情绪特点，调节好职工情绪对于职工很好地认知企

业安全价值观、保证安全生产有着十分重要的现实意义。

行为安全管理的核心是针对不安全行为进行现场观察、分析与

沟通，以干扰或介入的方式，促使员工认识不安全行为的危害，阻

止并消除不安全的行为。上图可示意这一过程：

行为安全管理理论中的4个主要步骤：

识别关键行为(identifycriticalbehavior)

收集行为数据(gatherdataonthosebehavior)

提供双向沟通(provideon-going,twowayfeedback

消除安全行为障碍(removebarrierstosafebehavior)

第9页

综合|Comprehensive

行为安全研究的重点是“不安全的行为”（或者说“冒险行为”）。

但是员工的冒险行为反映出的问题并不仅仅是员工自身的行为错

误。对不安全行为的研究发现，许多伤害事故是由于员工的不安全

行为所导致，而不安全的行为则是由于安全管理系统存在缺陷所引

发。

因此，针对员工不安全的行为，不是责备和找错，而应该识别

那些关键的不安全行为、监测和统计分析、制定控制措施并采取整

改行动，最终降低不安全行为发生的频率。对于公司而言，影响员

工不安全行为的因素可能来自很多方面，比如：

管理系统、员工身体健康、设施、工艺流程、产品等，是管理

系统存在问题的征