油站经理七项能力

油站经理需要具备的能力指导尹铁钢七项油站经理需要具备的能力，是一名油站经理必须具备管理油站的综合才能的充分体现。它包含了管理油站和战胜竞争对手所必需的要素顾客导向能力

顾客服务处理投诉了解顾客顾客服务满足顾客的期望满足顾客的需求坚持服务的承诺（积极、主动、热情、快捷）方便、整洁的油站计、质量的保证处理投诉熟悉处理顾客投诉原则掌控处理顾客投诉的及时性处理投诉中的表现代理处理投诉时的结果预判销售能力理解商品销售方法了解竞争对手理解商品了解经营的商品知识明白各种商品的用途清楚各种商品的作用销售方法清楚油站商圈依照自身优势，大力开发（车队）客户明确班组任务，跟踪完成建立奖励机制，激发员工强化细节管理，提高顾客的忠诚和满意度了解竞争者了解竞争者，知己知彼公平竞争，和平相处静观其变，高于竞争者的运营水平领导力关系管理培训与指导驱动与激励沟通关系管理正直、诚实、尊重他人构建和谐油站达成员工、顾客、领导的满意，乃至供应商、承包商得到尊重培训与指导榜样的作用多样化的方式传递的有效性指导的关键是达到即时见效驱动与激励关注每位员工的工作辅导每位员工的进步举荐每位员工的成长表扬多谢----批评少些爱护多些----谩骂少些付出多些----埋怨少些沟通认真倾听员工的心声了解员工的情绪变化原因（工作中）收集员工各种需求（工作以外）平息员工的各种压力（来自顾客）多种方式的沟通运用(语言、非语言）HSSE能力事故预防紧急应变事故预防重视油站的风险管理加强HSSE的辅导与培训全员参与PI的发现强化员工遵守、干预、尊重的执行强化员工的消法、安法的学习和推广紧急应变明确职责，团结协作，任务清楚勤学多练，熟练掌握，措施得当零售执行能力运营标准设施外观与维护人员管理运营标准持续、高效执行运营手册责任担当，完善标准努力达到客户首选设施外观与维护维护壳牌形象，扩大品牌知名度整洁的油站运用操作规程，维护设备设施正常运转人员管理制度化人员管理管理人的心态协调员工之间的关系建立积极向上的工作环境善用人才，发挥特长达成公司对员工的凝聚力业务控制能力现金与非现金交易管理库存管理合规管理现金与非现金交易管理遵守公司的财务制度监督制度执行的全过程日清月结，收支平衡资产保管库存管理合理的订货计划严格的验收持续的数据分析检查、控制损益合规管理遵守标准和程序非标准和程序的事态，应请示上级领导做好每天应该做的事创造业绩能力目标设定表现管理财务计划与表现目标设定设定明确的工作目标（量化指标）设定个人的规划目标（个人能力提高）油站员工培养计划表现管理检验目标设定的达成率回顾目标设定的绩效表现分析表现业绩完善表现管理的行动计划财务计划与表现开源节流，降低运营成本广开经营途径，增加非营业收入提高运营水平，超额完成C4指标绩效达标做全球最好的油品零售企业卓越的HSSE和SGBP表现最佳的投资回报客户的首选品牌完善的员工发展计划

2012-11-26内容总结油站经理需要具备的能力指导。七项油站经理需要具备的能力，是一名油站经理必须具备管理油站的综合才能的充分体现。坚持服务的承诺（积极、主动、热情、快捷）。正直、诚实、尊重他人。达成员工、顾客、