信息管理学案例分析题库

一、项目背景。波司登网络分销系统主要的实施范围是3000多家分销机构。波司登羽产品事业部、、办事处、经销商的3级管理3级核算体系。主要模式为代销。启动，逐步推广，最后实现销售终端控制，具体规划分布实施。实施原则是总体规划、分步实施；实用、适用效益驱动；树立典型、整体。实施是分阶段进行的：一个推广阶段（试点两家实施一个月。而争取把主要的2家的销售及相关高业务数据的精确度和分子公司的业务水平；第二个推广阶段（二个月10家。在保证210家分子公10家的分子公司的业务正常在这个分销系统中运行起来；最后一个推广阶段(三个月30家)。以上两个阶段的实施成果，尽到目前为止，30多个已经全部实施完毕。及时把握各地库存，确保及时供货，同时降低库存及风险2大全：ERP使企业实现集成管理。大全下辖5个合资企业和14个内资企业，并在各地设有15个销售和9个销售代表处，产品覆盖、市、自治区。在激烈的市场竞争中，企业着进一步降低成本，提供个性化产品，迅速获取生产前，大全各类管理数据、技术图纸及财务数据的发生、统计、汇总和传递，主要是通特别是财务数据的处理和生产计划的控制和执行，由于单一，工具缺乏，大量的数企业的管理成本。1990年以后，大全进入第一次快速发展时期，随着企业规模的不断细，企业也逐步从单一型企业向企业转变，企业各类数据成指数级增长，企业的信息了计算机中心，该中心专职负责信息化工作，构建了以财务为的公司局域网。由于采MISMIS制到各个子公司，弊端也同样被。财务系统共用，资源紧张，系统运行速度缓慢，各子系统基本相对独立，相互，形成信息孤岛，数据重复录入，关联性差，计划无法得到有效控制。1998年，企业根据管理过程中出来的各种问题，积极寻求有效的解决办212002序而高效。与此同时，对各信息化单元产品进行全面的集成和整合，尽可能选用统一集中式采购、推销、订购、演示，以及特殊用户服务等功能。实施了系统对公司市场和客户的集中管理。在财务管理方面，实现了调度、货款回2ERP3IBM提出“数字化社区”理念？近日，IBM中国与信息伙伴（IPT）在京举办面向房地产业的信息产品推广会。与会的与专家们共同探讨了社区智能化建设过程中存在的问题及信息化对整个房地产行业的影响。他们认为，成功的运用IT，不仅管理，通过为用户提供增值服务创造、掌握新的市场机遇。IBM，IBM件最终实现社区管理的智能化。IBMIPT入的研究，由IPT公司提供使智能化小区具备“软”的、再凭借IBM强大的软硬件平台及服务，为的社区用户提供全天候、全方位的智能化服务。IBM通过房地产的服务、的选择和更方便的。因此，开展电子商务，使企业的利润和竞争必由，它使企业在竞争中处于更有利的地位。IBM包括服务、软硬件平台在内的解决4Interwoven连续四年名列全球知识管理企业百强？全球著名的企业内容管理解决方案提供商Interwoven公司今年再度被KMWorld评选为全球一百大“知识管理界最有企业，这是Interwoven公司连续第四年获得此殊荣，从而证明其在企业知识管理领域中的领先地位。Interwoven今年主要凭借“创新速度”与“定义企业内容管理市场的”入选。KMWorld总编辑McKellar认为，Interwoven拥有符合市场需求的企业内容管理阶段全球ECM市场作出定义，这成为Interwoven获此殊荣的主要原因。Interwoven对于第四度蝉联此殊荣感到相当欣慰，执行长MartinBrauns表示能够名列KMWorld每年一 分析师、学者专家以及广大使用者的一致认可InterwovenInterwoven(Citibank)、NikeInterwoven非常看好陆市场，已经在设立了分支机构。目前拥有包括中国通用技术总公司、所、所、外文局、、中石油、Nokia中国、CNC5世界著名企业如何建立知识管理体系？LOTUS：IBM/LOTUS含的“人、场所和”三要素，建立专家网络和内容管理，方便用户和员工获得所需的提高企业的整体素质。IBM/LOTUS理技术和工具。LOTUS所知识管理体系框架涉及的技术工具包括文档管理技术、群件技术、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServerIBMDominoLOTUSKstationLOTUSDiscouveryServerLOTUSKnowledgeDiscoverySystem)，并与IBMDomino6走列的大多为软件、咨询公司，但作为传统企业代表的西门子公司，早在1997年就通过构建和利用适合自身发展的知识管理体系，达到了整体提升公司竞争力的目的。西识作为公司资产的商业、培养相互信赖的知识共享文化和知识型组织，建立知识市技术等常见技术外，最为关键的是采取了门户技术。在一个集成的门户中，员工可以 7己独特的看法：企业首先应该知识是企业无形的资产和，只有通过知识管理，识，才能达到组织目的，进而提高企业的竞争力。万宝公司知识管理体系是建于众多企业，尤其在咨询业、制造业、IT业等行业。不业中的知识管理体系有不同的眼，对克服企业中存在的进程和文化给予同等的重视。制造业的知识管理体系主管理、、结构化定位等，以满足其在全球化制造业竞争环境中产品和经营革新过程的需要，因此其知识管理体系偏重技术支持。ITIT2、结合案例阐述不业如何构建其知识管理体系？8首家大型数字化社区投入使用。首家大型数字化社区———社区6月18日正式投入使用。居民通过电脑上网运行一张内含用户端软件和住户封的光盘，就可方便进入“网上”站点，查询每月应缴的各种费用，并可进行，还可以同社9IT手，而应从培育适合知识管理的企业文化和提升知识管理的能力入手。200191000把以往的矢量合成为一个方向，从而使能够从上而下地得到。二、减少重复上已经有许多成功经验，知识大多已形成于每个员工的头脑中，需要拿出来。三、避免组织失忆。公司作为必须有自己的，过去经历的案例和企业方向性的变化的经理人员被要求定期前往惠普讲课，与内外部的人员构想。高建华国内企业在知识管理上“搞运动，他说如果知识管理像以往的ERP、等一般弄得轰轰10SDSSDS：SDS系统集成、软件开发、咨询以及培训等，目前在全球软件企业中第38.三星SDS的知CEO1996SDS立了知识管理推广，成立了知识管理推广组织并决定自行开发知识管理系统。三星SDS公司副兼研发中心总监吴景植这样解释该公司上知识管理系统的动机：形成确立竞争力、提高生产力、最优化的客户服务；建立全球化经营体系，通过知识共享SDS4：1996~1998年：自行开发知识管理系统，包括整理建立知识库。199810~1999109知识专家。1999年11月~2000年12月：通过引进电子货币，确立知识管理制度，选4502001化，适用“知识门户”(KnowledgePortal)概念，建立社区(Community)知识活动体系。三SDS其中70~80%为所有员工共享，其余涉及部分只对公司开放。三星SDS在开始IT了吸引员工参与，三星SDS最初不得不采取“电子货币”的方式对贡献知识与知识的员工进行。6年来，三星SDS的这种由上而下的知识管理推动取得了较好的效果：2002SDSMAKE(最受钦佩的知识型企业)奖。据吴景植介绍，截至2001年，整个三星SDS通过知识管理系统节省了1.6亿元。11成为CIO的主要。作为企业的高级业务管理人员，CIO是企业管理与IT技术的全才，成为CIO的主要都是什么？技术和管理的不同点有许多，比如：管理是针对人的，技求完美；管理是宏观的，技术是微观的。ITIT性，隐藏锋芒，提高，甚至经历般的摧残磨练。IT专家、IT经理、部门IT技术 CIO这么乏味、简洁、单纯。CIO说不同的话。比如，在与企业高管沟通时，CIO要了解企业的发展、企业最关心的问题、高管对IT技术与应用的认识和期望，要学习层次的企业管理。同时CIO还要用大ITIT2：对企业的肤浅认识。参加企业的经营和管理活动、与企业的各类人员进行充分的系，了解企业的生产、经营和管理模式以及业务流程。表面上看，这些都与IT技术无关，但是，这些都与IT应用关，是IT人员成为CIO必须渡过的难关。3：兰博式的个人主义。CIO要引领企业的IT方向、制定和规划，要扬鞭呐喊、鼓舞士气，而不仅仅事事亲躬、埋头冲锋；CIO人的才华，这是科学家与经理人的重大区别。在企业信息化建设的工作当中，CIO能成为、也不应该使用兰博式的，而应该充分、合理地运用组织的力量。4：技术精英的与孤傲。要想成为合格的CIO，你一定努力成为企业需要的技术专更不能有意无意地表现出技胜一筹。ITCIOIT2、企业信息化该由牵头？CIO在企业信息化中应该发挥什么作用？12的运动鞋的市场前景，耐克鞋凭借独特的设计、新颖的造型迅速在打开了市场。随着厂打入了市场，在70年代末能有这种巧妙构思，不能不令人钦佩。所以，如果向公众说明耐克公司是一家没有厂房的公司，它是依靠别的企业为它生产的，人们就会明白地区生产成本的变化，耐克公司的合作对象从、西欧转移到了韩国、，进而转移到中国、等劳动力价格更为低廉的发展中国家，到90年代，耐克更为看好越南等东南力，这样避免了很多生产问题的拖累，使公司能集中精力关注产品设计和市场等方面13再造等影响深远的，对烟草专卖管理工作提出了更高的要求，专卖已经不仅仅体现在““查处“打假”等方面，烟草专卖工作逐渐从“管理服务型”向“服务管理办案水平，强化办案规范，在原来的基础上，重新开发新的智能化管理系统。新的智能化管理系统主要是通过软件控制办案程序，规范办案流程，提高办案效率，力求达到在定性后自动检索适用条款、自动计算罚没金额、自动生成办案文书，从而达到统象。信息系统应该成为专卖规范、文明的有力工具。为建设数字烟草，烟草专卖14化。这些都将最终导致仓储业信息化的推进。仓储业的信息系统（SIS）SIS把人、物、财、信息四个方面作为重要因素。在人的问题方面，要研究物流人员不足，、营SISSIS2SIS15SIS，创造信息化的飞跃。近20年来，我国电信企业发展迅速，而信息化建设也取得了长计费系统、系统、账务系统、电信97工程等；加强企业内部网络的建设，实现办公自动化；搭建企业的因特网平台，建立企业，实现企业对外的信息发布和互动；建立呼叫中心，构建平台；全面建设运营支撑系统，比如大客户管理系统、客户关系管理系统等；力图通过ERP、SCM等系统的建设，全面提升企业的管理水平。电信企业的信息系统移动搞的BOSS系统， SIS靠来提升管理水平。企业不再单纯地将作为生产经营的辅助工具来看SIS不少，突出表现在以下几个方面。首先，缺乏建设经验和相应的专业人才。SISITIT主导性作用。但由于经验和人才的匮乏，尤其是缺少既懂、又懂经营管理的复合往能够花大力气推广实施，但负责具体实施的员工往往缺乏全局思考的能SISSISSISSIS建设和，甚至会导致SIS建设的夭折。第三，由于SIS强调对信息资源的充分整合，SISSIS甚至最后被搁置到一边。虽然很多的，但是电信企业已经开始了SIS建设的探索。从竞争角度说，也惟有存在，才可能产生差别，克服了就成为优势，失败了就会SISSIS2SIS16顺义区电子政务案例库。背景需求：，通过信息化提高的办公效率，改 为区提供详尽的工作情况，有效的进行行业信息的分类，成为摆在面前的一个现实需重要，同时也是其相关人员掌握政策信息，相互学习交流的一个切实可行的方式。案例介绍：方正技术据顺义区的现实状况与实际需求，建设信息资源综合管理持成为“数字乡镇”工程的建设重点。方正技术利用其独立自主知识的方正博思政务综合将区多年来公文、全部数字化入库，并实现了分类整理。源库的建设，与现有机关内网门户及各机关群建立LDAP用户认证，能够使其用户在中单点登陆，统一认证；并且有效的集成办公自动化系统、网上系统特色与优势：方正技术推出的方正博思政务综合是一个以信息共享为目息为一体的政务资源管理平台。在其顺义“数字乡镇”的建设过程中，方正技术方正博思政务综合根据行业领域的数字化、非数字化信息和管理的现状，方正技术的方正博思政务在其项目中的成功运用，加大了机关信息化的建设，有效的带动了信息化的制订。建立政务具有极为现实的意政务综合的建设是电子建设的之一，是实现顺义区部门信息共享、决策支持和向企业和公众提供信息服务的基础；政务综合可以对顺义的文件、图对外的信息资源应用体系，提供一个开放的信息共享平台，提高顺义区信息的利用效率，从而最终提升面向公众的服务职能。17养护和护理用品”领域，不仅了众多世界顶级品牌，而且还自己开发生产了600余种自有品牌。大陆的门店总数已经突破200家了。在 同质化竞争的零售行业，如何锁定目标客户群是至关重要的。屈臣氏纵向截取目标消费群，锁定18-35岁的年轻女性消费群，专注于个人护理与品的经营。屈臣氏认进行各种新的尝试。而之所以更关注35岁以下的消费者，是因为更长一些的女性大多品牌产品从品质到包装全方位考虑顾客需求，同时降低了产品开发成本，也创造了价格消费者打交道，、准确地了解消费者对商品的各种需求信息，又分析掌握各积分和积分换购店内任意商品，双周贵宾特惠，部分产品享受八折。会员购物每十元1、屈臣氏是如何实施的海尔是国家特大型企业，是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂的基础上发展起来的“八五”期间，与国内业相比，海尔实现了“中国家电第一名牌”这个目标，家电行业销售额最大、生产的产品品种和规格最多、出口量最大的企业，是名符其实的中国家电行业的排头兵。企业的超常发展，除抓住了开放的大好机遇外，很重要的一条就是：自创业以来，始终重视的开发和应用工作，把企业的信息工作列入企业的首要工作，特别重视计算机网络的在，也是海尔发展为中国家电第一名牌的关键。海尔在发展过程中，不仅重视市场信性。海尔利用信息不断发展，在发展中又不断地完善信息网络。海尔为了应用推动企业更好的发展，制定了海尔的信息化发展规划。在海尔，规划和信原则。经过5年多的努力，应用众多高新技术，并从信息收集的和处理着手，结息技术的策略，用海尔自己的话说——重要的不在于我们掌握了多少资源，而在于我们利用了多少资源。海尔与国际上大的IT公司保持密切的联系和合作，经常通，就要建设企业的“信息高速公路推广各种，收集各种信息。目前，海尔已InternetIntranetWeb尔，同时海尔还在国内建立了镜像站点。开展全面提高产品竞争力的PDM（产品数据管理）项目。海尔的各个设计都CAD，为产品设计带来极大便利，大大缩短了产品开发的周期。OA（办公自动化。现已完成了公文流转、信息检索、会议安排、档开展ERP工程。在MRP-2实现了财务和分销模块的基础上，海尔把在各地的中心建立了信息公用平台。内部每个部门都可把自己连到信息公用平台上，实现共 50019度中国企业信息化500强”，第45位，成为前百强企业中惟一入选的零售企业。以SAP/ERP为的苏宁信息化平台在国内商业零售领域是第一家。基于ATM专网实现采购、仓储、销售、财务、结算、物流、配送、、客户关系实时管理。表、查询系统。有效控制物流库存，大幅提高周转速度，库存占用减少，盘点及时有中心提供强有力的基础。通过分析模型、商品生命周期分析模型等现代分析值。BtoB、BtoC、银企直联构筑的行业供应链，实现了数据化。与索尼、三星等供应商建立了以消费者需求和市场竞争力为导向的协同工作关系。知识管理和数据库成为售环节。苏宁与索尼、摩托罗拉率先实现B2B对接，与LG、三星、海尔等上游企业B2B对接完成，贯通上下产业价值链信息系统初具雏形。供销双方基于销售，决SAP/ERPB2B定单环节，以销定产。苏宁100多个城市客户服务中心利用内部VOIP网络及呼叫中5000频、信息汇聚、指挥调度、显示、等功能，对连锁店面及物流中心实时图像场所运作情况，连锁网络“足不出户”的全方位管理。实现了全会员制销售和跨 ，实行一卡式销售。苏宁实现20000多个终端步运作大大提管理效。苏宁地中心是基于 系统运作基础的。客服务中拥有等一套大的信系，系统自动言应答智能排队、网上叫、语信箱、真和语记录功、子邮件处、屏幕动弹出报表功能、集成文TTS换功能集成SMS短消息务多项功能入其中建立了个覆盖的对统一服、对内面智能管理平。依托数字平台，宁会员务全面升级，店全面升为会员（）售模，大简化消者的购环节，便顾客现在，累积分可冲抵现，成为宁吸引费一个重要素。目苏宁针会员消费者，推会员价品、会商、会员色务等专项务内容。比如某款产限量特价后，顾荣誉卡记录着顾客的息苏宁可以前通知些有意这个商品的客，把让给们，而需要他排。另外，宁针对户的个化变得切实行，比苏宁可给某些着良好录的顾客接现金，也以根据对方的习惯打进行式销售这些都顾带来实际益。而让利是见的，是实时的比大规没有针性的促更有利。2、苏宁的有什么特色，发挥了怎样的作用20Tesco(200，Teco卡人已过1400。Tesco也世界上最功利润高的网杂货供应商。到199251。25一般利为8%)最近Teso出资3.2英镑收购中国乐的90%，是零售头最大收案，大进入。Tesco沃尔玛样在利信息技术进行数挖掘、强客户诚度方走。过扫技术与子会员结合的方式来分每一个卡会员偏和消费式并根据这分析结来为不的细分TescoescoeTime"数换取当地高美容、发名设计服装免费体或大幅扣。且Tesco者洞察，和更有针对性的策略的客户关系管理系统。通过这样的过程，Tesco根据消费者的偏好识别了6个细分群体;根据生活阶段分出了8个细分群体;根据使用和速度划分了11个细分群体;而根据习惯和行为模式来细分的目标群体更是达到5000组Tesco更个性化的促销活动：针对不同的细分群体，Tesco了不同的和刺激消费计划。因此，Tesco劵的实际使用率达到20%，而不是行业0.5%；更贴心的客户服务：详细的使得Tesco可以对重点客户提供特殊服务，如为更可测的效果：针对不同细分群体的活动可以从他们模式的变化看出活1Tesco2Tesco21关于数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。一般看来，啤酒生们一般都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起的机会是最多的。这是一个现代商场智能化信息分析系统发现的。这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。沃尔玛能够多个收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技化和全球联网。目前，沃尔玛中国公司与总部之间的联系和数据都是通过来传送的。沃尔玛公司使用的大多数系统都已经得到