人际关系心理学第六章

人际关系心理学第六章第一页，共四十二页，2022年，8月28日第六章人际沟通人际沟通的功能：连接功能精神功能调节功能第二页，共四十二页，2022年，8月28日一、人际沟通的图式（一）人际沟通的内涵及其特点

1、定义：

沟通：指人们分享信息、思想和情感的任何过程。

人际沟通：又称人际传播，指的是个体与个体之间信息、思想和情感的交流过程。不同于组织传播与大众传播。第三页，共四十二页，2022年，8月28日一、人际沟通的图式（一）人际沟通的内涵及其特点

2、特点：

私人性亲切性

能动性范围小

第四页，共四十二页，2022年，8月28日一、人际沟通的图式（二）人际沟通的要素与图式沟通的要素：是指沟通的过程中的具体环节。

第五页，共四十二页，2022年，8月28日一、人际沟通的图式（二）人际沟通的要素与图式

1、发信----接信者2、信息：知识、思想与感情3、渠道：媒介与符号（言语与非言语）4、编码与译码5、反馈：反应6、噪音：内部与外部7、环境：第六页，共四十二页，2022年，8月28日一、人际沟通的图式渠道发信者噪音噪音反馈信息渠道接信者环境编码译码第七页，共四十二页，2022年，8月28日二、人际沟通的有效性原则有效的人际沟通原则，指通过双方的沟通行动取得预期效果的原则。影响人际沟通的障碍：个人因素：个性差异造成的障碍，如沟通者与被沟通者的知识水平、性格特征、观念态度、兴趣要求的不同。第八页，共四十二页，2022年，8月28日二、人际沟通的有效性原则人际因素：发信者与接信者在互动过程中的障碍。

取决于相互信任程度

共同经验范围的大小第九页，共四十二页，2022年，8月28日二、人际沟通的有效性原则第十页，共四十二页，2022年，8月28日二、人际沟通的有效性原则（一）树立沟通者良好形象

1、人们听别人讲话时，不仅从语言本身来理解其含义，而且还要看说话者的资历、地位、才识和声望等等。

第十一页，共四十二页，2022年，8月28日二、人际沟通的有效性原则（一）树立沟通者良好形象

2、良好的传播者必须具备的三个条件：权威性：传播者对所谈问题具有专门的知识，是这方面的权威。客观性：传播者态度超然，持论共证。亲近性：传播者宅心仁厚，与人为善，能设身处地地为对方着想。第十二页，共四十二页，2022年，8月28日二、人际沟通的有效性原则（二）树立沟通对象分析

有效的传播必须了解受众的需要、态度、知识、经验、能力、背景、信仰、价值观、习惯等，将的内同必须与听者的需要和利益有关，尽量扩大沟通双方的共同经验范围。第十三页，共四十二页，2022年，8月28日二、人际沟通的有效性原则（三）完善信息制作和表达方式

沟通中要选择听众感兴趣的信息

生动性和形象性第十四页，共四十二页，2022年，8月28日二、人际沟通的有效性原则（四）强化双向沟通意识

双向的沟通相比单项沟通：1、提高信息互动的质和量2、最大限度、及时消除障碍第十五页，共四十二页，2022年，8月28日二、人际沟通的有效性原则（五）注意环境气氛的影响

这里的环境分为时空环境、组织环境、文化环境、心理环境等等。第十六页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（一）正式沟通和非正式沟通——沟通的组织渠道1、正式沟通是指通过一定的组织结构和渠道所进行的有明确目的的人际沟通。如：各种会谈、汇报和会议等有一定的规范性、严肃性、准确性。

第十七页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（一）正式沟通和非正式沟通——沟通的组织渠道2、非正式沟通是指正式渠道以外的信息交流和意见、情感沟通。如：私下议论、朋友聊天、传播小道消息等私人化的、非正规化的。第十八页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（二）直接沟通和间接沟通--是否借助一定中介1、直接沟通是指双方面对面地运用语言和非语言符号系统传递信息、交流意见、交流思想感情等。交流充分第十九页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（二）直接沟通和间接沟通--是否借助一定中介2、间接沟通是指需要中介环节才能实现的沟通。避免直接冲突第二十页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（三）单向沟通和双向沟通——有无反馈1、单向沟通就是信息只向一个方向流动而无反馈，如报告、演讲、讲话等。优点：信息传递速度快，传递信息集中、条理性强、不易受干扰；缺点：无法真正明了沟通的效果第二十一页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（三）单向沟通和双向沟通——有无反馈2、双向沟通，即相互沟通，指沟通双方既是发信者，又是接信者，如讨论、谈话、谈判等。优点：及时获得准确信息，互相启发，并可根据反馈信息及时调整沟通策略。缺点：沟通易受到干扰，比较费时间，难以有条理，影响信息传递的速度。第二十二页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（三）单向沟通和双向沟通——有无反馈3、沟通方式的选择：

单向：工作任务紧迫沟通对象文化知识水平低下——灌输

传播者经验不足，对疑难问题难以解答第二十三页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（三）单向沟通和双向沟通——有无反馈3、沟通方式的选择：双向：工作任务不紧迫

处理陌生的、重大的问题

巩固和发展双方的人际关系

面对文化知识水平较高的受众第二十四页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（四）工具理性沟通和价值理性沟通——沟通的功能1、工具理性沟通是把沟通作为工具，用来实现人们之间传递情报、表达思想观点、传播知识经验等目的，以影响对方的认知、态度，进而改变其行为。第二十五页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（四）工具理性沟通和价值理性沟通——沟通的功能2、价值理性沟通是指把沟通本身作为目的，用来满足人们某种心理需要，比如表达某种苦闷的心情，消除内心的紧张心理，消磨时光等等。第二十六页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（四）工具理性沟通和价值理性沟通——沟通的功能3、既要重视工具理性沟通，又要重视价值理性沟通第二十七页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（五）语言沟通和非语言沟通——符号媒介1、语言沟通是以语言为信息传递渠道的人际沟通。口头沟通简便易行，迅速灵活、适用性、应变性强，但局限性也较多。有诸多限制条件。

书面沟通不受时空限制，便于保存、信息有准确性，可表达口头语言难以表达的深层思想情感，但对文字的依赖性大，不易适应变化了情况。第二十八页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（五）语言沟通和非语言沟通——符号媒介2、非语言沟通是通过非语言符号进行的人际沟通。在人际沟通中，人们大量使用非语言符号表达自己的情绪情感，态度兴趣和思想观念。第二十九页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（五）语言沟通和非语言沟通——符号媒介2、具有丰富性、隐含性、形象性、直观性等特点。非语言信息的作用代替强化补充调整第三十页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通方式的选择（五）上行沟通、下行沟通、平行沟通、混合沟通第三十一页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（一）面谈1、面谈前的准备了解你的谈话对象，包括交谈对象的关心所在、理解接受能力及其它的情况。明确谈话的目的，确定谈话策略。选择合适的时机。注意自己的仪表修饰。第三十二页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（一）面谈2、面谈的技巧进入主题前的“闲聊”，如谈天气、拉家常，讲趣闻等。以减少沟通时的生硬。寻找对方感兴趣的话题，并引发对方参与谈话。把说什么和怎么说结合起来。沟通不仅要注意内容本身，和应该注意表达的方式。第三十三页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（一）面谈2、面谈的技巧学会有效倾听。做一个好听众，才能把握沟通的主动权。在日常的谈话和无关紧要的闲谈中力避引起争论。引起共鸣。共同的话题，让对方做出正面的反应。第三十四页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（二）发言1、发言，一般很少时间准备，具有临时性、广泛性和不确定性等特点。第三十五页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（二）发言2、发好言的技巧：

对谈论的主题有所了解，做些准备。

语言表达简练、有条理、

论调少些否定，可提些建设性的意见。第三十六页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（三）讲演1、正式讲演正式讲演是较为常用的一种口头人际传播的方式和宣传艺术。讲演的特点：传避面广传播信息集中经过充分准备第三十七页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（三）讲演讲演的基本技巧：

充分准备：了解把握听众的特点、兴趣、结合讲演的目的、任务等，准备讲演稿，讲演前的自我演习等都是必要的。

选择好的开场白。常用的方式有：开门见山式、设问、倒叙式、幽默式、就地取材式等等。第三十八页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（三）讲演讲演的基本技巧：穿插高潮。

有力的结尾：陈述重点式、引用名言警句式、价值升华式、引起思考式等。

语言与非语言的结合。第三十九页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（三）讲演2、即席演讲：是在无充分准备或无准备的情况下，临时被邀作简短的讲话等。既能反应一个人的口语表达能力，又能反应一个人机敏的思维能力和快捷的应变能力。第四十页，共四十二页，2022年，8月28日三、人际沟通的具体技能（三）讲演