京东商城物流配送体系优化设计研究

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐京东商城物流配送体系优化设计研究第一章绪论

一、引言

时刻孕育了技术，技术改变了日子，身在其中，深感它的威力之大，妨碍之深。近年来，信息技术给予了时代无限的也许，人们能够经过网络接触和了解世界上差不多发生的和正在发生的一切，真可谓天涯若比邻；能够脚别出户就能买到自个儿想要的物品，而这正在成为人们主流的购物方式，传统的商业模式受到了极大的挑战和冲击。

20XX年6月22日，商务部新闻发言人沈丹阳介绍《中国电子商务报告（2015）》时讲，国内的电商行业飞快的进展，促进了经济的进展，为国内生产总值做出了卓越的贡献，同时在国际社会的舞台上异军突起，崭露锋芒。

此外，报告指出，截至20XX年的年尾，我国的网络零售的总额为2.8万亿人民币，与上一年的1.8万亿相比增长了近50%。由此能够看出电商行业进展势头正猛，然而在网络购物为人们带来便利的并且，本身的弊端也逐渐显现出来。其中，物流配送体系则饱受人们的诟病，咨询题非常多，也让人最为头疼。好多顾客因为到货别及时对电商企业举行了投诉。电商企业也逐渐意识到这方面的咨询题。为此，依托良好的进展环境，积极谋求自身的进展成为电子商务企业积极考虑的咨询题，而作为电子商务公司生命线的物流配送则是重中之重，难中之难。

二、课题背景与意义

网络技术在那个充满了变革与活力的时代，正式走进了人们的日子，成为每个人日常日子别可分割的一部分，网络技术无处别在，无处别有，人们身在其中，乐在其中。20XX年3月15日，据《第35次中国互联网络进展状况统计报告》显示，我国网民人数差不多多达6.49亿，电子商务的将来进展前景广大无涯。众多的电子商务公司，细分了这巨大的市场，依照别同的客户群体提供各式的服务，在市场中浴血搏杀，攻城略地，试图打下一片江山。如此的竞争，丰富消费者的挑选越来越多样的并且，也更好的推进了B2C电子商务产业向体制健全的方向进展。

电商是当今产业界的一颗冉冉升起的新星，是电子化信息互动与当代市场经济相融合的代表。在当今世界经济一体化进程加快的背景下，电子商务在开拓市场，促进物流的进展方面等，都有着其他的行业所别可替代的作用，其作用是别

可估量的。B2C电商在我国的进展历史非常短，是上世纪90年代末期才进入中国市场的，在于中国的经济体制和社会进展的融合中，自身有了非常大的进展和提高，初步具有了中国特群，然而我国的物流配送却原地踏步，显然差不多远远地被电子商务抛在身后，二者的进展有非常大程度的脱节。

作为中国的物流人，我们别禁思索，中国电子商务环境下中国特群的物流配送体系应该是啥样的，我们应该怎么样去努力。其中，京东商城在为最具有代表性的企业，值得我们去考虑和探索，成功的地点和别脚之处。别仅有利于解决京东商城目前所面临的现实咨询题，而且有利于其他电子商务企业借鉴京东商城的先进经验，解决自身的咨询题。

三、研究内容和办法

本篇论文以B2C电子商务行业中最具有代表性的京东商城为例，试着探索以电子商务为背景的物流配送存在哪些咨询题，应该怎么样去认识这些咨询题并在当今天有限的资源约束条件下去解决它。首先，概述当前电子商务的进展现状以及进展前景，让读者关于即将剖析的企业所处的行业有一具似乎的认识。其次，对京东物流的模式，现状，咨询题展开深入地分析。最终，将京东的物流配送体系与行业率先者做对照，找到解决方案，为企业出谋划策。框架如下：1相关理论综述，2配送现状，3咨询题，4对策和建议。试图找出当下京东商城物流配送体系的咨询题所在，并提浮现实可行的解决方案，为企业的进展出谋划策。

本论文要紧应用三种研究办法。一、文献综述法：本文将对与本论题相关的各种文献资料举行收集整理,对所负载的知识信息举行归纳鉴不,清理与分析,并对电子商务企业的配送物流咨询题在一定阶段内已取得的研究状况,取得的成果,存在的咨询题以及进展的趋势举行系统而全面的叙述,评论,建构与阐述。二、统计分析法：该办法是经过收集、整理、分析和解释统计数据，从以往数据中窥探咨询题的所在。三、对照研究法：运用对照研究法，将京东商城与其他的电子商务公司举行对照，从而对电子商务企业配送物流的概念、特点、价值举行了详细的介绍；进而发觉京东配送体系的缺失并提出有针对性的解决方案。

第二章电子商务和配送物流相关概述

一、电子商务相关概述

（一）电子商务定义

电子商务（ElectronicCommerce)是以网络技术为基础，基于扫瞄器/服务器应用模式，消费者和商户在网上举行商品买卖交易并举行电子支付的一种新的商业模式。

（二）电子商务基本模式

1.企业与企业间的电子商务（B2B）：它是指企业与企业在网上举行商品的交易，这个地方商品能够包括一切有价值的事物，有形或者无形的都能够。

2.企业与消费者间的电子商务（B2C)：它是对传统零售业的创新，在此之前，商家与客户是面对面的现场现货交易，而有了这种方式之后，商家能够在网上把产品卖给消费者，消费者在商家的交易平台上挑选自个儿需要的产品，下单之后，商家再把产品配送给顾客。

3.消费者与消费者之间的电子商务（C2C）：该种方式是指个人卖家将商品直截了当卖给个人的卖家，企业并别参与商品直截了当的买卖活动，而是为而这提供商务平台，提供相应的保障措施，确保买卖的顺利举行。

4.消费者与企业间的电子商务（C2B)：在该模式中顾客可依照自身需求定制产品和价格，也能够主动参与产品设计、生产和定价等活动。

二、配送物流相关概述

（一）配送物流定义

现代流通业的一种经营方式。物流是指物品从供应地向接收地实体流淌的过程。在物的流淌过程中，依照实际需要，它包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能活动。配送指在经济合理区域范围内里，依照客户要求，对物品举行拣选、加工、包装、分割、组配等作用，并按时送达指定地方的物流活动。物流与配送关系密切，在具体活动中往往交结在一起，为此人们习常把物流配送连在一起表述。

（二）物流配送的意义和作用

完善了输送及整个物流系统：在二战期间，是物流进展的黄金时刻，尤其是在物资的运输方面，有了巨大的进步，然而，直线运输以及小搬运却成了物流过程的短板。使用配送这种方式，能够实现支线运输及小搬运之优势和劣势的互相补充，极大的提高了效率。

三、电子商务与物流配送

（一）电子商务物流配送的含义

在各个行业，各个领域，物流配送都会涉及其中，然而由于各个行业的特性，行业周期等的别同，物流配送也是有所别同的。在电子商务行业中，物流配送是为了服务好客户，将客户订单高品质，高效率低成本的交给客户，让客户体验好起来。针关于电商都有的特性以及实际需求，对物流配送过程统筹规划，依照网站的订单，举行理货工作，再将装配完成的物品交给顾客。

（二）电子商务物流配送体系的作用

物流是实现电子商务的全然保证：物流是电子商务众多业务流程的一具环节，然而关于商品价值的实现有着重要的作用，假如这一环节没有得到应用的关注，没用得到有关人员的关注的话，这么即使其他环节做得再好，产品的价值依然没法实现。

物流能够扩大电子商务的市场范围：电子商务面对的是分布范围极其广阔的市场，互联网将地球变成了地球村，辐射范围要比传统零售企业所可以触及的市场区域范围要广大的多。

（三）进展电子商务环境下配送物流的意义

第一，扩大市场。电商企业的收入来自于顾客的购买，要想让顾客买的多，就要力争让顾客对企业更信任以此来获得销量。关于顾客来讲，购物方便快捷，所购商品可以及时的到达非常重要。相较来讲，顾客更情愿去这些物流更加快捷方便的电商企业购物

第二，落低成本。因为那些因为顾客别中意而被退回来的商品，企业能够依照需要对其举行分类，再包装后二次销售。否则，顾客对买到手别中意却又无法退还的商品，大多采取丢弃或闲置。

第三，完善物流产业体系。电商的崛起必将带来物流的春天，在没有电商之

前，我国的物流不过少别更事的毛头小子，别成气候，且长期停滞别前，幸运的是近十年电商的异军突起，大大推进了物流的成长。物流配送作为物流的一部分，它的作用是别能别引起我们重视的。

（四）电子商务对物流配送的妨碍

第一，推动了配送物流的相关理论的进展。在电子商务之前，传统的企业需要为配送物流做非常多预备，比如，为其配置非常多的仓库，但是，电子商务的浮现改变了这一现状。别同地区，别同所有者的仓库资源，都能够经过网络举行统一的协调和调配使用，而电子商务企业在其中算是充当起治理者的角XXX，利用它信息技术方面的优势，实现了这一功能。使企业能够服务的区域和范围，以及物资的集散空间得到了巨大的扩大。

第二，传统物流配送被淘汰，提高了配送的效率。企业传统的治理办法会被技术的变革给完全颠覆，先进的计算机系统在治理中的应用给企业的治理注入了新奇的血液。有多个业务流程组成的传统的配送物流系统，人的因素，时刻的因素等都会对其产生比较大的妨碍。而计算机网络的应用能够定义整个业务流程实施监控以及实施决策。

第三，给配送的时效性提出了更为严苛的要求。没有互联网之前，物流配送的程序繁杂，信息别流畅，多浮现重复无效的工作，因此一具流程所花费的时刻是非常长的。然而，随着科学技术的进展，尤其是计算机技术的进展与应用，任何的配送需求信息和资源都会经过计算机网络在非常短的时刻里传送到相关环节，因而配送时刻极大的算短了。

第四，网络的使用极大的简化了配送物流的程序。网络使得信息的流通跟顺畅，这极大地减少了物流过程中的无效和重复运输的咨询题。

第三章京东商城物流配送现状

一、京东商城概述

2004年，刘强东在北京正式创建了京东商城，截至目前它俨然差不多成为国内B2C电子商务企业中的佼佼者，抢占市场，前景无量。其订单数量，交易金额，业务范围等都遥遥率先于同类电子商务企业，尤其是其3C类产品的销售，更是独占鳌头，竞争者只能望其项背而别及，整个企业目前整体进展势头良好，前景广大。京东商城在全球约有近3000万的用户，每天处理的订单数目多达30万份，深受消费者的欢迎。正是有如此的妨碍力和客户群体，越来越多的供应商寻求与京东商城业务上的战略合作，每年多大数十万。下图为京东物流配送中心的分布图：

京东商城自建立初期，就高度重视其物流配送网络系统的构建，并在物流配送方面别断革新，持续优化，其CEO刘强东更是高度重视，这都为京东商城取得今天这巨大的成就立下了汗马功劳。京东商城创新性的自建了一套适合自身的物流信息治理系统，经过系统平台，消费者能够随时了解到所购买商品的即时信息，为消费者提供了更多更优质的服务。此外，京东商城还尝试收购和自营快递公司，这一方面能够加强企业对物流环节的操纵，还能够让顾客体验到具有竞争力的物流配送效率和高的服务水准。

二、京东商城物流配送模式

电子商务领域，竞争惨烈，每一家企业基本上处境艰苦，稍有别慎必将万劫别复。而京东商城在短时刻内战绩骄人，与对手的擂台赛连连告捷，之因此有如此的成绩得益于它在配送与售后等方面的积极提升，业内人士普遍认可这一观点。目前,京东商城采取了如下三种模式，重要程度依次递减。

（一）自建物流配送体系

北上广无疑是中国目前最发达且人口密度最大的都市，网上购物的人群很的巨大，是京东商城的人要紧业务集中地，为京东带来了绝大多数的经济酬劳。在这几个地区，京东商城自建了物流配送体系，以便支持该地区的业务进展，为该地区的客户提供高水平的物流服务。截至20XX年，京东商城在全国共有七个物流配送中心，一级仓库如今变成了北上海武广，成都、沈阳、西安七个，增设西北大区。京东商城的大网差不多铺开，日夜相继的向全国各地输送着京东商城的产品。京东能够向全国各地提供物流服务。经过这种自营物流的模式，京东商城加强了他关于物流配送环节的操纵能力，把市场的主动权牢牢的掌握在自个儿的手里。

（二）第三方物流

像北京、上海、武汉、广州这些经济发达的地区，是京东商城的业务集中区，大多数的客户来源于此，20XX年为企业贡献出了高达160亿元的销售额。并且，在电子商务以迅雷别及掩耳之势席卷传统的人市场的大势之下，京东商城也在积极的扩展它在二三线都市的市场。关于这些经济别是非常发达，网购用户别是非常多的市场，其市场容量别是非常大，现处于待开辟状态，显然如今就彻底自建物流体系的话，是别合时宜的，巨大的前期投入以及后期运营都回给企业带来巨大的压力，企业的经营灵便性和资金的流淌性都大大落低而且风险非常大。为此，在这些二三线都市京东商城明知的挑选了将这些配送业务交由第三方物流来完成。

（三）其他物流形式

大学生是网络购物的一大消费群体，也是京东商城的一大服务对象，为了提高高水平的物流服务，京东商城经过招代理的方式，别仅落低了成本而且物流服务水平也更高了。再次之前，快递是有京东商城的快递员举行投递的，然而这种方式遇到了非常多咨询题。首先，几乎所有的快递包裹基本上在白天举行投递的，可是这时候学生大多在上课，于是就会导致快递到了，却没人来领取，导致了重复投

递和低效率。其次，快递员经过打XXX学生时，学生也许在上课没法接听，甚至手机别在周围。快递员抱怨学生别取件，学生抱怨快递效率太低，双方体验都不行。针关于那个咨询题，京东商城招纳了一些校园代理，经过这些校园代理为学生投递快递，因为基本上在校的学生，因此沟通起来以及预约时刻都比较容易，非常好的解决那个咨询题。

第四章京东商城物流配送体系存在的咨询题

一、自建物流配送系统成本过高

虽然自建物流配送体系由诸多好处，然而成本高昂，基础设施的建设，日常的运转，都需要大量的人力物力财力的投入。如今的市场是如此的，大多数中小规模的电子商务企业由于自身规模限制，资金周转，市场狭小等因素，只能挑选第三方物流来完成商品的配送，而规模较大的电商能够利用其规模效应吸引大量的资本，使其完成自身物流体系的构建。然而我国地域辽阔，东西进展极别均衡，城乡二元化，因此要想完成整个配送网络的自建，是困难重重且极别现实的。当前京东面临的最大难题算是，既要建立覆盖全国的配送网络与物流周转中心，又要确保融资供给充脚以及资金高效运转。假如在资金供给方面浮现咨询题，对京东商城的打击无疑是毁灭性的。而且，自建物流基础设施，在短阶段内，所投入的资金是无法收回的，这算是企业运作的灵便性落低，流淌性风险加大，企业竞争力大打折扣。

二、物流服务水平滞后

京东商城的成长与物流方面的进展差距越来越大，物流方面的增长别尽如人意，这制约了京东的进展，是京东必须着力解决的咨询题。近几年，京东商城都保持着高速的增长，20XX年的交易数量增长竟达到了惊人的40%，行业翘楚当之无愧。然而值得我们的紧密关注的是，尽管京东的交易量有了非常大幅度的提高，然而京东商城的物流配送能力越来越受到顾客的质疑，美誉度逐渐下落。要紧的大都市是京东商城的核心市场，配送网络较为健全，而县乡地区的市场，甚至是部分三线的市都别够重视，导致物流服务的别脚。发货别及时，订单错误，物流信息更新之后，退换货流程繁琐，售后困难等都直截了当导致客户中意度落低，体验别佳，订单流失，企业的形象也受到损失。

三、业务的别够专业造成的物流成本增加

京东商城最初是要紧经营3C类产品的电子商务公司，随着公司的进展，经营的产品种类也别断地增加，截至目前京东商城经营的产品种类多达200多万种。尽管品种的增多能够扩大公司的规模，增加公司的营业收入，然而越来越偏离自个儿核心业务的京东商城在市场的放大镜下，逐渐暴漏出他的进展软肋所在。

此外，由于种类繁多，企业无法集中精力于核心产品，导致有点产品的质量别够过硬，消费者购物中意度别高，而这又事必妨碍整个企业的信誉，妨碍利润高的3C类产品的销售。

四、商务信息平台别健全

那个咨询题要紧体如今物流信息的更新上。消费者下单后，订单的信息迟迟别见更新，漫长的等待让消费者叫苦别迭，购物体验大打折扣。多数事情下，物资发出后，消费者不可能立刻接收到企业告知的物资差不多发货的通知，此后顾客所购买商品的物流信息迟迟别见更新，订单别知所踪。物流信息有时会浮现错误，顾客还没有签收，而物流信息显示包裹已被签收，有时包裹差不多被消费者本人签收，而网上的物流信息显示的是正在配送，让人啼笑皆非。关于这一点，京东商城也是别能忽视，尽管并不可能妨碍其正常的商品销售，然而千里之堤毁于蚁，听之任之，只会是状况越来越糟糕，因为别健全的商务平台直截了当导致客户无法及时获知商品的配送事情，消费者对京东物流服务的中意度大打折扣。

五、职员队伍治理咨询题

京东商城在一线二线都市，物流配送体系要紧是自建的，如此能够牢牢把控整个配送过程的操纵权，但与此并且，职员的人数也会随之猛增。在京东商城业务量剧增的前期，配送人数2000人别到，且要紧集中在京东商城的发家地北京，职员人数少而且相对集中，治理难度并别大。而这几年，京东商城的职员人数差不多达到56000人，比前几年增长了将近30倍，固然这是企业