人民调解10方法、技巧

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐人民调解10方法、技巧。人民调解10种常见有效办法

调解办法是指在运用一定的调解纠纷的形式下，具体采取的解决纠纷的措施。由于民间纠纷是复杂多样的，当事人的事情各有差异，所以，在调解纠纷时，应依照别同的事情，挑选别同的调解办法，有时依照需要还能够并且结合使用几种调解办法。结合多年的调解经验，以及收集同行乃至南方基层司法所的调解办法，从人到社会及各相关角度，总结常用调解办法共10种:

1、直截了当调解的办法

首先要善于聆听双方当事人的意见，别可先人为主，偏听偏信。然后以彻底公正的心态，关怀保护的态度，疏导讲理的方式，循循善诱的言语，苦口婆心，反复调解启示当事人的思想觉悟，最直截了当的对双方举行调解。

2、法治与德治相结合的办法

法治与德治相结合的办法包括两方面的含义，一是指人民调解员在调解民间纠纷应当遵照合法性的原则，严格依法律调解，对纠纷的解决没有具体法律规定可循时，根据社会主义道德的要求处理。二是指人民调解员在调解民间纠纷的时候，应当坚持法制教育与社会主义道德教育相结合的原则，即一方面应当对当事人宣传说解国家现行法律的要求，举行普法教育；另一方面应在调解中提倡社会主义道德规范和善良风俗，举行伦理道德的教育。这是人民调解工作的性质决定的，也是人民调解工作的内在要求。要善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人，提高他们的思想认识、道德观念。

3、动员多种力量协助调解的办法

也算是要善于利用当事人社会关系中积极力量来帮助讲服当事人。人民调解的对象要紧人民群众在日常日子中发生的民间纠纷，这些纠纷实际上是社会主义条件下人民内部矛盾的体现。这些纠纷种类别同，有简单复杂之分，而且有着各种各样的背景缘故，要想顺利解决它们并非是一件容易的事。普通而言，调解工作要紧是依赖调解员对当事人举行讲服、教育，这对多数当事人是有效的，但有点时候耐心的讲教并别能触动当事人，这往往是因为调解员别能准确的把握当事人思想咨询题而造成的。常言道“一人智短，二人智长”，“一具好汉三个帮”。同

样，一具调解员或某一具调解组织的能力和水平总是有限的，但只要善于动员多种力量协助调解，共同解决当事人的思想咨询题，纠纷就会由难变易，迎刃而解了。有时关于正在发生或已发生过的民间纠纷，要当事人自个儿妥善处理之，是件困难的事。因为别论当事人的意志怎么，修养怎么样，当事人处在复杂的人际关系之中，日子在现实里，要受到身边各种力量的妨碍。纠纷的解决非常多时候别是当事人自个儿能独自决断，一讲了之的。这也需要人民调解员调动妨碍纠纷和当事人的外部因素，帮助当事人处理纠纷。而且人民调解的任务之一是及时地、尽早地调解民间纠纷，防止矛盾的进一步恶化，幸免小事变大事，民事纠纷变成刑事纠纷。这就要求调解员及时采取措施尽快解决纠纷，而动员多种力量协助其调解工作，正是解决纠纷事半功倍的办法。可见，做好调解工作，除了靠调解员本身的努力，还需取得当事人的亲友和社会力量的支持和帮助。另外因为人民调解组织设在基层，人民调解员日子在人民群众中，调解员比较了解与纠纷当事人联系紧密的亲友以及相关的社会力量，这也便于调解员动员这些力量帮助调解。

当事人的亲友普通指与当事人的关系紧密的亲戚与朋友，他们之间的感情亲近，彼此有一定的信任基础，了解当事人的思想咨询题的症结所在，能够对症下药，参与调解普通能取得良好的效果。所谓社会力量，普通指当事人的工作单位、当事人居住地的基层组织以及有关社会团体、当事人的街坊邻居等等。亲友和社会力量参与调解别仅有利于解开当事人思想上的疙瘩，并且有利于当事人自觉履行调解协议。有点当事人以为调解组织的调解没有约束力，造成调解的时候你讲你的，调解往后我行我素的后果，彻底别尊重调解员的工作。在这种事情下，有必要借助亲朋的情感力量和有关单位、社会组织的治理权威和约束力以及舆论的监督力量来弥补调解组织在强制力方面的欠缺。

在具体运用这种办法时，应当注意要尊重当事人的意志，别能盲目的动员当事人周围所有的社会力量，以免泄漏当事人的隐私，别必要地扩大纠纷的社会妨碍，引起当事人的反感，造成过犹别及的后果。在动员当事人的亲友以及相关的社会力量帮助调解的时候，应当运用法律和政策启示他们从当事人的利益和社会安定团结的大局动身，自愿提供帮助和支持。运用这种办法的关键之处在于应根据各个纠纷的具体事情的别同，而灵便地挑选亲友和别同种类的社会力量，采取适当办法利用其帮助举行调解。

4、抓住要紧矛盾举行调解的办法

也算是要善于调查研究，查清事实真相，找出纠纷的缘故、争吵的焦点和纠纷中的关键人物。民间纠纷别仅广泛存在，而且发生的缘故错综复杂，事情别断变化，千头万绪。这就要求调解员在调解纠纷时，要可以全面了解纠纷的事情，掌握纠纷进展变化的规律，集中精力解决要紧矛盾，从而坚固把握调解工作的重点。普通而言，要顺利解决纠纷，特殊是复杂的纠纷，就必须学会抓要紧矛盾，突出调解工作重点的办法。固然抓住要紧矛盾和解决要紧矛盾，并别是忽视次要矛盾的解决。所以，调解员在解决纠纷的实际工作中，别仅要善于抓住中心，抓住关键，集中力量抓好中心工作，而且要统筹兼顾，适当安排，注意处理好其他次要矛盾。

5、解决思想咨询题与解决实际咨询题相结合的办法

要善于把讲服劝导工作和解决实际咨询题结合起来。普通而言，调解工作要紧是对当事人举行讲服教育，这对多数当事人是有效的，但有点时候耐心的讲教并别能触动当事人。按照马克思主义的观点，人们的一切活动都同他们的利益有关，思想一旦离开利益就会出丑。一具人产生的思想咨询题、与他人发生纠纷，大多数与切身利益有关。有点民间纠纷发生的缘故，是当事人在生产日子中真的存在一定实际困难。解决这类纠纷，要经过深入细致的调查，找出症结所在，切实帮助解决。困难解决了，矛盾也就化解了。所以在调解民间纠纷时，调解员应当注重解决在纠纷中当事人所面对的实际咨询题。假如别注意解决当事人所面临的实际咨询题，调解员对当事人的思想开导就会脱离当事人的实际状况，难以收到实效。可见，在调解民间纠纷时，调解员别仅要讲服教育当事人消除思想上的隔阂，而且要切实帮助解决纠纷所涉及当事人实际困难和咨询题，才干最后完全地化解纠纷。

6、换位考虑的办法

换位考虑，指在解决纠纷时，要从别同的人、角度、高度、层次举行深入细致的分析和研究，做到思考周全，咨询题解决得圆满完全，别留后遗症。换位考虑的办法在具体应用时，分两个方面。一方面，调解员应当站在当事人双方的立场和角度，寻觅全面解决纠纷的适当办法。要协调当事人之间的纠纷，别仅要求当事人之间的交流，而且调解员与当事人的交流也别可缺少，换位考虑在与当事人沟通上是很重要的，因为别了解对方的立场、感觉及想法，调解员就无法正

确地考虑与回应。可见交流离别开明白，明白离别开换位考虑。惟独经过换位考虑，从当事人双方的立场来看情况，才干真正明白不人的想法和感觉。了解当事人的想法，明白当事人，是与当事人真诚交流，取得当事人信任的前提。如今调解员差不多意识到了明白当事人的重要性，然而别幸的是，有点人缺少了换位考虑的意识。他们或是站在自个儿的位置上去猜想当事人的想法、感觉及要求，或是站在“普通人”的立场上去想当事人“应该”有啥想法、感觉和要求。调解员以为自个儿是在为当事人着想，但以此为前提的调解效果并别像调解员所想象或期待的那样。调解员面对这种事情，觉得委屈，觉得自个儿“好心没好报”。事实上浮现这种事情是必定的，因为调解员这种对当事人的明白，是以本位主义来了解当事人的想法及感觉。调解员的这种做法忽略了当事人真正的想法及感觉因此既缺乏了对当事人的尊重，又没有真正做到为当事人着想。调解员惟独善于举行换位考虑，想当事人所想，急当事人所急，才干幸免自个儿思考别周全或遗漏之处。调解员在提出调解方案或引导当事人达成调解协议时，也应当注意换位考虑的办法。站在当事人的立场，设身处地、将心比心地去考虑矛盾产生的缘故、解决咨询题的关键和所能同意的向对方让步的底线，有利于提出合情合明白决纠纷的方案。并且换位考虑的办法的运用，会让当事人感受到调解员是从当事人的利益动身，从而消除对调解员的抗拒心理，听取调解员的合理建议，便于调解的顺利举行。

7、苗头预测的办法

事物的演变，总有一具萌芽、进展和扩大的过程。矛盾纠纷也是这样。现实日子中，矛盾往往从无到有，从小到大，从缓和到激化，惟独认识了矛盾的特点，掌握了矛盾进展的规律，有预见性地做好矛盾纠纷调解预备工作，才干有效地防止矛盾激化。苗头预测的办法算是要求调解员针对纠纷当事人的思想和行为别断变化的特点，抓住带有苗头性、倾向性的咨询题，及时分析变化的现状、缘故，提出解决纠纷的对策，把纠纷解决在萌芽状态，防止矛盾的扩大和深化。主动运用苗头预测的调解办法是人民调解“防调结合，以防为主”的工作方针的具体要求。“防”与“调”是辩证统一的关系，可以抓住纠纷发生或深化的苗头，消除纠纷，或使纠纷尽量减少，这是一种最好的调解。这算是要求调解员在调解工作中要注意观看纠纷当事人思想行为的进展变化的蛛丝马迹，针对也许浮现的咨询题，抓紧工作，积极疏导，妥善解决，如此才干切实预防矛盾激化和新纠纷发生。

8、含糊处理法

含糊处理法，算是对矛盾双方举行劝解，特殊是对人们之间的一些非原则性咨询题，常可采取这种办法。含糊是介于无序和有序之间的状态。含糊事实上是我们日子中的经常感觉，我们经常能够懂事物的大致进展方向，情况的大致处理办法，但我们无法也以为没有必要用规则对其举行精确计算或划分。假如在处理任何咨询题，尤其是人们之间涉及感情因素的纠纷也要求必须明理解白、明确清晰，来别得半点含糊，这本身就别符合人们面对的情况真相。况且明确与含糊是互相依存的统一物，并存在于万事万物、每时每刻的日子中，对任何一方面都别能绝对化、片面化。具体而言，调解员在具体运用含糊处理法也许因为需要解决的矛盾的类型别同，具风光对的咨询题别同，而采纳别同的含糊处理办法。人民调解员要善于运用含糊表述。人民调解员在调解当事人之间的人际矛盾时，常常会面对一时难以辨认或难于启齿的咨询题，对这些咨询题怎么表态，别同的调解员也许有别同的处理办法。有点调解员过于强调态度鲜亮，语言表述的清楚性，“非此即彼”，喜爱下推断，以为惟独如此，才干明辨是非，有效率地解决纠纷。事实上，现实日子中的现象存在着大量的含糊性，而人的认识能力也有一种含糊特征。在一些特别事情下，调解员假如运用含糊办法，从含糊现象中抽象出含糊概念，利用含糊概念举行含糊推断和含糊推理，再使用含糊语言举行表述，会收到更好的效果。尤其是人民调解员在刚开始接触当事人的时候，要耐心听取当事人陈述，别要急于表态，更别要随意批判，仅仅需要用一些含糊的语言表达出对当事人关怀的态度和自个儿一定会公正处理的决心即可。这是因为在调解员别了解纠纷详情的时候，无法判明是非，还没有浮现明确的推断条件和基础。假如调解员所作出的表态与事实别符，别仅解决别了咨询题，反而会反把咨询题搞糟，妨碍调解组织的威信。调解员灵便运用这种含糊的语意表述与当事人沟通，一方面能够给自个儿赢得调查和考虑分析的时刻和空间，排除了立即下推断、作评价的别客观性，另一方面也传达了调解员对解决纠纷的慎重严谨态度，使当事人得到调解员重视纠纷处理的感受，能够缓解当事人的情绪，有利于改善当事人之间的紧张关系。

9、褒扬激励的办法

在实际调处中，对被调解者优点长处及时予以表彰鼓舞算是一种有效办法。经过表扬鼓舞，缩短与当事人的距离，调动当事人的积极性，激活他的情绪，堵

住也许反复的退路，从而使调解成功。这种调解办法算是褒扬激励的办法。

强烈的自尊心、自信心、荣誉感和上进心是一具正常人固有的心理特点，人的思想活动是有目的性的，适时适度的激励就会激发出人们的荣誉感、自豪感、光荣感和责任感。人人都喜爱被夸奖，况且正在纠纷中的当事人。浮现纠纷，本来就会使当事人产生焦虑、怀疑情绪，或多或少引发当事人对自个儿行为方式的置疑。普通而言，纠纷中的当事人因为与对方利益对立或思想办法的别同，往往会与对方发生争吵、吵架甚至殴斗。此刻，当事人普通都处于情绪高兴中，口别择言，出口伤人的事情屡有发生。听见这些别中听的话，多多少少当事人的情绪都会发生波动，甚至差不多确立的原有的自我评价都会有贬抑的趋势。这种事情下，当事人需要第三者赞同自个儿的观点，支持自个儿的主张，这是经过他方认同自个儿来加强对自个儿的确信，恢复自信的最佳途径。当事人的朋友和亲人无疑会支持他们，但于由他们具有倾向性的身份，使得他们的认同与支持显得别是这么可信和具有讲服力。而调解员作为一具独立、中立的第三方，当事人会以为调解员对自个儿的称赞是公正的，他的称赞对当事人而言也就显得弥脚宝贵。调解员应当抓住当事人的那个心理，尽