各部门上交岗位体系汇总紫菘小区

一、紫菘小区物业管理简介紫菘小区物业管理部负责学校紫菘教师公寓A、B共252，总建筑面积43755㎡的物业管理服务工作工作内容包括房屋管理、二、2016年紫菘小区拟定组织架构图接接待和收费主管汪波（男拟定保洁管理员1（为接管康园保安员游富（男）付航（男）（男（男（男张奇（男）（男（男维修工：员：拟4（女拟定保安和维1管康园小区作紫菘小区项目经理张来恒（男三、岗位职责

项目经理岗位职2、根据项目的实际情况完善各项规章制度、工作要求并监督实施4负责本部门培训计划的制定及,每月对部门员工的培训考核不5、向小区物业部经理提交部门员工的奖惩、考核建议6、积极与甲方及其他社会联系，作好协调、沟通等工作8、不定期走访甲方，了解甲方需求。每季度组织一次满意度、对甲方的意见、建议进行处理。9、负责组织项目的周检工作，并作好周检记录，督办不合格项10、完成上级交办的其它工作任务和主管岗位职1收取及审阅每天的记录巡查报告及管理日志并跟进处理）时制止或按规定处理，重要向项目经理报告；）并督促及时收缴各项物业及其他费用统计各项费用的收缴率6、跟进处理突发7、对客户欠缴费用采取有效的催缴措施，确保目标8、负责小区日常巡视检查,对检查发现问题进行记录并跟进9、与业主保持良好沟通，及时了解业主需求，收集，为业10、完成上级布置的其他工作任务保安和维修副主管岗位职1、向项目经理负责，确保服务区域安全和楼宇系统设备完好3、检查全队岗位纪律、精神状态、出勤、穿戴、仪容仪表、训工作态度等发现行为及时纠正，并严格作息时间4、查看各岗位工作日志和夜班值班记录，核对前一天未完成工天工作安排6、对客户的报修项目及时与维修中心，在征得管理处同意效、低耗、安全运行9、定期对所辖员工进行考核及培10、制定服务区域消防演习方案并组织实施11、完成上级交办的其它工作保洁管理员岗位2、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实检4、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保6、负责每月1次对保洁员的岗位技能培训工作7、监督绿化外包工作完成情况8、带领保洁各班完成安排的临时任四、工作标准和流维修工礼仪形象规一、职业道1、业主至上，服务第一2、不得随意翻动他人文件、资料3、不得有各种不良举止和不雅言行4、不得作长时间的非业务性谈话和闲聊5、不得与业主过于随便，失去恭敬6、不得向外透露业主的各种家庭稳私情况7、不得索要、业主小费，不得拿取业何财物8、不得使用业 联系与该业主无关的事情。如需要联系与该主有关的事情，需征得业主的同意后方可使用，并向业主致谢、1前应检查个人卫生情况口腔及身体保持清洁无异味2着规定工装配作业用工作包工作包内服务用品用具齐全，干净无污渍自带饮用水并携带干净的工作布工作鞋或鞋套。、不穿工装、穿拖鞋、短裤或着背心，甚至赤膊。四、登门服务礼特殊情况无法按约定时间准时应立即与业主取得联系致歉微笑主动自我介绍“我是丽岛物业XX员工XXX，先生（您处需要XXX，是否现在开始?”并出示相关证件。3、征得业主同意后，应业主是否要脱鞋或者换鞋进入，若需换鞋，则应主动换上自带的工作鞋或鞋套。生。、9业主礼让或同意不得随意坐在沙发椅凳上用过的抹布、、五、服务1、有伤业主自尊心的话不讲2、有损公司形象的话不讲3、埋怨责怪的话不讲4、粗话、脏话、无理的话不讲5、招呼业主时，不能说“喂导去“随你怎么。室内保洁员服务地砖透本色。磁砖无污迹、光亮、透本色。4、扶手与栏杆上无灰尘、无污迹墙皮、无乱张贴物、无积尘，宣传栏整洁，开关面板无污迹。8、消防器材上无积尘9、单元门两面上、下无积尘、污迹10、桶中无陈旧，桶面光洁业主处理规一、目对业主后的处理程序进行有效指导及规范管理1的内容有维修楼宇及设施服务质量的、环境整洁的等。2、的形式有：来访当面、来函和来电①来访当面时，要热情接待，耐心听取意见，并给予明确答②来函时，先理清要点，及时处理，并通知责任部门回③来电时，接听人必须要认真、耐心接听，详细询问业主的3物业管理部在接待完业主后必须第一时间通知相关部门，同时在《业主记录表》上详细记录。4相关部门接到通知后应在承诺或业主要求时间内到达现场处理问题。5、处理时，谨记五大原则②使业主备受重视：让他们觉得自已是公司尊敬客户③表示体恤：指能从业主的角度出发及明白业主的感受⑤快速准确：指解决问题的行动绝不拖延，跟进直至业主满6在坚五大原则的前提下可以采用以下步骤去完成任务中，使用业主。②礼貌道歉：是表示尊重及基本礼貌，为引起的不便诚恳的道歉③体恤认同