广东省2022年07月自学考试11742商务沟通方法与技能试题答案

广东省2022年07月高等教育自学考试商务沟通方法与技能试题课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。1、简述具有高度重要性任务具备的特点。答：（1）没有按期完成任务可能会带来严重后果；（2）其他重要任务取决于该任务的完成；（3）其他人的活动受到该任务的影响。2、简述商业计划通常的五大关键部分。答：商业计划通常分为五大关键部分，它们是：（1）经营目标；（2）销售与市场营销；（3）生产；（4）资源需求；（5）资金支持方面的数据。二、问答题：本题10分。3、题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状图。（1）请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么；（2分）（2）请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；（3分）（3）请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。（5分）答：（1）请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各是什么？经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目的体育用品。（2）请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式。视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：（3）请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说明各部分数字所占的比例。使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很难看清楚。三、案例分析题：本大题4小题，每小题20分，共80分。4、李志在绿岛面包店工作。现在是2017年5月8日上午9：00，李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班了。他本来应该在上午8：00来上班的。生产部经理是吴刚，人力资源管理部经理是许妮。问题：（1）备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。（5分）（2）写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。（15分）答：（1）备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。同一份备忘录可能被发送给多个收件人。（2）写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关电话的事情。备忘录内容如下：5、吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分认真，但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室，准备给他分配一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。（1）请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响。（10分）（2）简述影响口头沟通的因素。（10分）答：（1）请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解经理交代的任务，可能会造成怎样的影响。吴怡这种做法是不正确的。因为准确的信息对成功的商务活动而言很重要。吴怡如果不能真正理解经理交代的任务，可能会造成：①重复返工，工作效率低下。②工作完成质量不高。③对公司的工作进程造成影响，进而影响公司效率。（以上3点考生比较接近答案均可得分，满分6分）（2）简述影响口头沟通的因素。影响口头沟通的因素有：①话说的语气；②语言；③倾听技巧；④提问方式；⑤有效阐述观点；⑥辅助语言；⑦元信息沟通；⑧暂缓判断；⑨信息分析。6、题6表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。（1）计算各种消费每月所占比例，并说明视觉沟通方式表格的优点。（10分）（2）请介绍除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。（10分）答：（1）计算各种消费每月所占比例，并说明视觉沟通方式表格的优点。各种消费每月所占比例表如下：（以上序号1至8个空格中，每答对1个给1分，共8分。）表格沟通的优点：非常容易阅读，并且易于理解。（2）请介绍除表格外其它五种常用的视觉沟通方式。其它常用的沟通方式有：条形图、柱状图、曲线图/线形图、统计地图、象形图、饼状图、散点图和表格重构。（每答出1种给2分，答对5种即满分10分）7、李丽和林琳是某个组织内两个职能部门的负责人，两人都非常能干，因为工作关系需要多方面沟通。但双方个性太强，再加上相互不服，经常言语相向沟通不畅，因为工作问题产生冲突，并牵扯原来的事情，双方矛盾日益加深，已经影响两个部门的工作，上级调解效果甚微，但上级又不舍得调离其中的任何一个。问题：（1）请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。（10分）（2）结合案例材料，请给出4种以上解决两个职能部门沟通障碍的方法，并适当解释说明。（10分）答：（1）请介绍沟通的定义，并画出带有反馈的沟通过程模型。沟通是通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。带有反馈的沟通过程模型如答6图：（写出1个要素给1分，写出5个要素以上给5分，共5分