用电客户受理员模拟试题库含答案

用电客户受理员模拟试题库含答案1、检定电能表时，其实际误差应控制在规程规定基本误差限的（）以内。A、100%B、50%C、70%D、85%答案：C2、某10千伏新装工业客户，报装容量为250千伏安，计量装置安装在低压侧，应配（）的电流互感器。A、100/5B、200/5C、300/5D、400/5答案：D3、输、配电线路发生短路会引起（）。A、电压不变，电流增大B、电压升高，电流增大C、电压降低，电流不变D、电流增大，电压下降答案：D4、电费回收是电费管理工作的最后一个环节，关系到供电企业经济效益和电力工业再生产的（）。A、利润指标B、正确管理C、生产发展D、资金周转答案：D5、营销信息系统中，修改指针工作票可以修改（）。A、表计本次读数B、表计上次电量C、表计上次读数D、表计上次读数、本次读数答案：D6、某电力客户2001年12月欠供电企业电费2万元，于2002年3月结清欠费，向该客户收取电费违约金时，每日应按（）标准计算（假设该客户电费缴费截止日为当月底）。A、千分之一B、千分之三C、千分之二D、百分之一答案：B7、供电企业查电人员和抄表收费人员进入用户，进行用电安全检查或者抄表收费时，应当出示（）。A、有关证件B、企业批文C、政府批文D、电力法规答案：A8、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，出现缺陷在（）个工作日内报告各供电单位营销服务处。A、1B、2C、3D、4答案：A9、电能替代客户（电采暖、充电桩等）报装时，由低压接入引起的电网改造最大范围为（）。A、公用变压器的增容B、新建、改造10千伏线路分支及新建公用变压器C、10千伏主干线路改造D、变电站设备改造答案：B10、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。A、滞纳金B、罚款C、罚金D、违约使用电费答案：D11、营销类停送电信息包括：违约停电、（）、欠费停电等。A、计划停电B、临时停电C、有序用电D、窃电停电答案：D12、（）是指电力客户对正在处理中的业务工单提出处理进度咨询及加快业务办结的需求。A、咨询业务B、服务申请业务C、催办业务D、协同业务答案：C13、35kV用户自建本级电压外部供电工程（即用户投资建设本级电压电源接入同级或上级电压变电站出口的工程），对应电压等级收取高可靠性供电费用标准（）。A、35元/千伏安B、45元/千伏安C、75元/千伏安D、80元/千伏安答案：A14、供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起加收电费违约金，超过（）天经催缴仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。A、15B、3C、30D、7答案：C15、某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用，应按（）kVA的设备容量计收基本电费。A、315B、400C、715D、实用设备容量答案：B16、（）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。A、中客户B、大客户C、居民客户D、趸售客户答案：B17、某一单相用户使用电流为5A，若将单相两根导线均放入钳形表表钳之内，则读数为（）A。A、0B、10C、5答案：A18、停送电信息须通过营销业务平台（）报送。A、95598系统中“停送电信息管理”功能模块B、工作流C、95598沟通白板D、微信群答案：A19、客户服务中心实行离席亮牌制。营业中前台人员需要离开柜台时，应（），在柜台指定位置放置“暂停服务”标志牌，方可离席。A、等待客户同意B、告知同事C、通知客户D、礼貌致歉客户答案：D20、利用（）建设的光伏电站，其产权归村集体所有，全部收益用于扶贫。A、政府性资金投资B、私企自筹资金投资C、国企自筹资金投资D、个人自筹资金投资答案：A21、分布式电源与储能管理系统由主站、通信信道、智能监控终端、（）等部分组成。A、储能系统B、双向结算C、并网逆变器D、智能配网答案：C22、用户减容后运行总容量达不到两部制电价规定标准的，应改为相应用电类别的（）电价计费。A、两部制B、单一制C、大工业D、工商业及其他答案：B23、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。A、用电性质B、用电容量C、行业范围D、用电负荷答案：C24、95598故障报修业务不包括（）。A、故障停电B、电能质量C、存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障D、欠费停电答案：D25、按照《业扩报装管理办法》规定，临时用电租赁客户用电地址物业权属证明的类型有：需同时提供（）、租赁协议、产权人同意租赁人报装证明。A、施工合同B、产权证C、建设用电规划许可证D、施工合同答案：B26、按照《供电营业规则》规定，减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于（）。A、1年B、3个月C、6个月D、9个月答案：C27、若装置采用双电压互感器V，v型接线，测得二次电压UAB＝0，UBC＝100V，UAC＝100V时，可判断为（）一次熔断器熔断。A、A-C相B、A相C、B相D、C相答案：B28、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请增容的客户，应核实客户名称、用电地址、电能表箱位、表位、表号、（）等信息。A、行业范围B、倍率C、用电性质D、用电负荷答案：B29、《供电营业规则》规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向（）申请检定。A、上级供电企业B、供电企业上级计量检定机构C、同级及上级电力管理部门D、计量行政主管部门答案：B30、95598坐席代表在回访客户过程中，当客户提出新的需求时应（）A、回退处理B、派发新的工单C、直接解答D、处理解决答案：B31、国家能源局设立（）中心，统一接收涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责内的投诉举报事项。A、95598热线B、12345热线C、12398热线D、12315热线答案：C32、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定居民家用电器损坏在（）情况下供电企业应承担赔偿责任。A、不可抗力B、受害者自身过错C、第三人责任D、线路短路答案：D33、关于有功功率和无功功率错误的说法是（）。A、在RLC电路中，有功功率就是在电阻上消耗的功率B、在纯电感电路中，无功功率的最大值等于电路电压和电流的乘积C、无功功率就是无用的功率D、无功功率有正有负答案：C34、低压线路与弱电线路同杆架设时电力线路应敷设在弱电线路的上方，且架空电力线路的最低导线与弱电线路的最高导线之间的垂直距离，不应小于（）m。A、1.0B、1.2C、1.5D、2.0答案：C35、客户服务中心出现业务系统故障、局部施工等临时性需公告事项时，应采用（）的《客户服务中心临时公告模板》A、公司统一B、盟市局统一C、供电分局统一D、班组统一答案：A36、客户电能计量装置发生故障的，选择使用（）流程。A、计量装置故障处理B、违约用电C、退补电量电费D、验表答案：A37、所有客户申请用电地址范围内移动用电计量装置安装位置的，选择使用（）流程。A、更名或过户B、移表C、迁址D、销户答案：B38、呼和浩特大召寺僧人宿舍应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确答案：C39、用电客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用，超过原容量者，（）办理。A、不需B、按增容C、按新装D、按超容答案：B40、《供电营业规则》规定：供电企业需对用户停止供电时，在停电前（）天内，将停电通知书送达用户。A、一B、一至三C、三至七D、二至五答案：C41、按照《业扩报装管理办法》规定，高压供用电合同实行（），由具有相应管理权限的人员进行审核。A、统一管理B、上级主管部门管理C、分级管理D、协商管理答案：C42、《电力业务许可证监督管理办法》规定，持证企业主要管理人员发生变化的，应在（）日内向所在地国家能源局派出机构报告。A、10B、30C、60D、90答案：B43、生产类停送电信息类型主要包括（）、超电网供电能力计划停限电、超电网供电能力临时停限电等类型。A、计划停电B、临时停电C、电网故障停限电D、危急消缺临时停电答案：D44、对电采暖用户制定供电方案时，分时标志应选择（），否则无法准确计算电费。A、无需处理B、执行C、不执行D、以上三个都对答案：B45、下列不影响电能计量装置准确性的是（）。A、TA接电系数B、实际二次负载的功率因数C、实际运行电压D、电能表常数答案：D46、按照《业扩报装管理办法》规定，正式接电前,需确认已拆除所有临时电源，并对（）进行联动试验。A、二次回路B、一次设备C、变压器D、一次回路答案：A47、活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换这些体现了（）的气质特征。A、多血质B、抑郁质C、粘液质D、胆汁质答案：A48、《95598业务管理办法》规定，电器损坏核查业务24小时内到达现场，（）工作日内将案件移送至保险公司,上传保险公司受理和不予受理相关证明材料，完成回复工单。A、10个B、5个C、3个D、1个答案：A49、按照《业扩报装管理办法》规定，合同文本应加盖双方的（）或公章后生效A、业务专用章B、供用电合同专用章C、财务专用章D、分支机构专用章答案：B50、在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量其中，最大需量按下列规定折算哪一个是错误的：（）。A、三班制：每月用电量540千瓦时，折合为1千瓦B、二班制：每月用电量360千瓦时，折合为1千瓦C、农业用电：每月用电量280千瓦时，折合为1千瓦D、照明及一班制：每月用电量180千瓦时，折合为1千瓦答案：C51、业扩报装工作应按照“（）、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。A、主动服务B、十项承诺C、客户满意D、方便查询答案：A52、新建居民小区以及小区配套附带的商业用电客户，只对电梯、消防等重要负荷且（）条件的用电容量收取高可靠性供电费。A、满足两路供电B、不满足两路供电C、满足两路及以上多回路供电D、多回路供电答案：C53、电流互感器的型号由2－4位拼音字母及数字组成，当第四位字母为（）时，表示为加大容量型。A、JB、MC、RD、W答案：A54、若当日缴存银行后仍继续收取电费且无法于当日存入银行的,严格执行（）制度,暂时留存保险柜内,于次日存入银行。A、封存B、现金管理C、保险柜管理D、盘点答案：D55、计费电能表超出允许误差范围，供电企业以（）为基准，按验证后的误差值退补电量。A、1/2检测点的允许误差B、“0”误差C、检测点的允许误差D、电能表等级答案：B56、凡功率因数不能达到规定的新客户，供电企业可（）接电。A、延迟B、拒绝C、给予D、请示后答案：B57、按照公司现行规定，“95598”客户服务热线要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。A、2B、3C、4D、5答案：B58、各级客户服务中心（）服务督导，每次服务督导时间不应少于10分钟。A、每周不少于一次B、每日不少于一次C、每日不少于三次D、每周不少于三次答案：B59、电气设备（）在母线或引线上的，设备检修时应将母线或引线停电。A、直接连接B、间接连接C、可靠接地D、连接答案：A60、《电力设施保护条例实施细则》规定，任何单位和个人不得在距电力设施周围（）内（水平距离）进行爆破作业。A、150MB、300MC、500MD、600M答案：C61、供电企业需对客户非因故停止供电时，在停电前（）分钟，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。A、15B、30C、45D、60答案：B62、按照《业扩报装管理办法》规定，供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、（）、其他事项等五部分内容。A、计量计费方案B、重要负荷等级C、行业范围D、电网规划答案：A63、电能表通信模块铭牌上，应至少包括以下内容：模块名称、（）、产品型号、生产厂家、芯片方案等内容。A、常规监视B、资产编号及资产条形码C、正常监视D、特殊监视答案：C64、某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、（）等。A、用电容量B、计费方案C、电价方案D、用电相别答案：C65、95598一般业务是指电力客户通过95598电话、95598网站、微信公众号、（）等多种渠道反映的客户查询、咨询、建议、表扬、服务申请、催办等业务。A、12398能源监管网站B、营业厅C、蒙电e家APPD、客户经理答案：C66、引发停电或限电的原因消除后，根据《供电营业规则》的要求，因为欠费停电的客户在交清欠费后，供电企业应在（）内恢复供电。A、12小时B、24小时C、一个工作日D、三天答案：D67、对于高压故障，处理时间超过（）小时必须关联停电事件工单后才可传递工单。A、0.5B、1C、2D、3答案：C68、《95598业务管理办法》规定，各供电单位校验电能表业务（）个工作日内处理并回复工单。A、5个B、7个C、10个D、15个答案：C69、某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp/kW.h，正确说法是（）。A、脉冲灯闪1600次累计为1kW.h电量B、脉冲灯闪160次累计为lkW.h电量C、脉冲灯闪16次累计为lkW.h电量D、脉冲灯闪1次累计为lkW.h电量答案：A70、对逾期支付电费应收取电费违约金的客户，在收取电费时，应一同足额收取电费违约金。如客户交纳的金额不能足额抵交电费本金和电费违约金时，原则上（）。A、先抵交电费违约金，后抵交电费本金B、先抵交电费本金，后抵交电费违约金C、一并交纳至电费本金上D、一并交纳至电费违约金上答案：A71、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。A、220B、220/380C、36D、380答案：B72、客户服务中心内环境整洁明亮，做到“四净四无”，“四净”是指：地面净、（）、墙面净、门面净。A、路面净B、立面净C、设备净D、桌面净答案：D73、电费明细账实收电费记账依据为（）。A、收费月报B、收费日报C、现金回单D、银行进账单答案：D74、流浪狗救助站应执行（）电价。A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确答案：A75、受电设备容量为400kVA-高压供电的某市人民医院正式用电，未装负荷调整电压装置，其调整的功率因数标准值应是（）。A、0B、0.80C、0.85D、0.9答案：C76、12398工单转办是指通过（）公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。A、华北能源监管局B、国家能源局C、市政府D、电力监管部门答案：A77、智能费控电能表在非预付费模式中默认处于保电状态，下列说法正确的是（）。A、解除保电卡可以进行解除保电B、费控转换卡可以解除保电C、远程方式可以解除保电D、以上三种方式都可以解除保电答案：B78、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对申请新装、增容用电的非居民客户，应审核客户的（）、用电地址，确定新增用电容量、用电性质及负荷特性。A、用电负荷B、用电需求C、电压等级D、用电容量答案：B79、协同工单未完成，主工单（）。A、不得归档B、可以归档C、可以滞留D、不得滞留答案：A80、供电企业在计算转供户的用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。A、被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量B、被转供户公用线路损耗的有功、无功电量C、被转供户变压器损耗的有功、无功电量D、转供户损耗的有功、无功电量答案：A81、儿童福利院应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确答案：C82、95598工单在（）可以进行合并，工单合并要经过核实，不得随意合并。A、受理环节B、处理环节C、回访环节D、归档环节答案：B83、在10KV以下的带电杆塔上工作，工作人员距上层高压带电导线垂直距离不得小于（）。A、0.6mB、0.7mC、0.8m答案：B84、互感器倍率错误，退补电量计算时间应以（）计算。A、12个月B、3个月C、6个月D、抄表记录为准答案：D85、DS862型电能表是（）电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功答案：A86、Ⅲ类计量装置应装设的有功表和无功表的准确度等级分别为（）级。A、0.5、1.0B、1.0、2.0C、1.0、3.0D、2.0、3.0答案：B87、擅自启用被供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备用应承担擅自启用封存备容量每次每千瓦（）的违约使用电费。A、20元B、30元C、500元D、50元答案：B88、《供电营业规则》规定：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需用变压器容量在50千伏安及以下者，可采用（）供电。A、10kVB、10kV以上C、低压三相四线制D、低压单相答案：C89、基本电费的计收方式有（）种。A、1B、2C、3D、4答案：B90、按照《业扩报装管理办法》规定，结合现场勘查结果、（）、用电需求及当地供电条件等因素，拟定供电方案。A、电源特性B、电网规划C、行业范围D、用电地址答案：B91、线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。A、供电量B、售电量C、用电量D、设备容量答案：A92、居民住宅楼内的电梯应执行（）电价。A、居民合表户B、居民阶梯C、工商业及其他D、以上均不正确答案：A93、申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源）公用发电厂、公用变电站客户，其回路均为（），不向客户收取高可靠性供电费用。A、负荷装置B、不提供供电能力的供电回路C、受电装置D、提供供电能力的供电回路答案：D94、情绪体验敏感深刻，善于观察到别人忽视的细节，孤僻、羞涩内向、容易多心、办事优柔寡断，缺乏自信这些体现了（）的气质特征。A、多血质B、抑郁质C、粘液质D、胆汁质答案：B95、客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、暂拆B、更名或过户C、移表D、销户答案：A96、用户受电电压等级6千伏、20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏答案：B97、关于电压互感器下列说法正确的是（）。A、二次绕组不能开路B、二次绕组不能接地C、二次绕组可以开路D、二次绕组可以短路答案：C98、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过（）。A、2个月B、3个月C、5个月D、6个月答案：D99、零散机井客户报装时，需（）级水利部门出具的（），方可正式受理报装业务。A、市级、机井取水证B、县级、机井取水证C、市级、机井合法合规性意见D、县级、机井合法合规性意见答案：D100、95598（）是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。A、挂起业务B、提级业务C、协同业务D、督办业务答案：C101、申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对（）提出的诉求业务。A、职能管理单位B、客户C、领导D、95598答案：A102、居民住宅小区内的消防设施用电应执行（）电价。A、工商业及其他B、居民阶梯C、居民合表户D、以上均不正确答案：C103、《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电机类家用电器的平均使用年限为（）。A、10年B、12年C、2年D、5年答案：B104、营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示（）标牌。A、中止服务B、停止服务C、暂停服务D、终止服务答案：C105、收费员每日收费结束后，收费员应清点收取（），与营销业务系统内收费笔数、金额进行核对，若二者不符，应及时查找原因，进行差错处理，确认相符无误后，在营销系统中进行结账处理（包括自助缴费终端），同时填写现金银行进账单。A、现金、票据B、现金、承兑汇票C、现金、发票D、支票、收据答案：A106、客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。A、暂拆B、更名或过户C、移表D、销户答案：D107、为提高供电可靠性，供电企业通过委托（）方式向被转供户提供两路及以上多回路供电（含备用电源、保安电源），执行高可靠性供电费用的收取原则。A、上级供电企业B、转供电C、同级及上级电力管理部门D、计量行政主管部门答案：B108、变压器的一、二次绕组的功率（）。A、一次小于二次很多B、一次高于二次很多C、不一定D、基本相等答案：D109、国家能源局及其派出能源监管机构处理投诉举报应当（），关注社会民生热点，建立问题导向监管机制，将12398热线建设成重要的能源监管民生通道。A、依法B、公正C、及时D、以上全对答案：D110、转供电客户是按服务主体的（）进行分类的用户。A、供用电关系B、供电电源特性C、用电性质D、电价类别答案：A111、在功率因数的补偿中,补偿效果最好的是（）。A、不能确定B、分组补偿C、就地个别补偿D、集中补偿答案：C112、《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。A、1B、2C、3D、4答案：C113、（）是指发电厂或电网向供电公司提供的电量，包括输送电过程中的损失电量。A、供电量B、售电量C、损失电量D、用电量答案：A114、电能计量装置校验费是属于（）。A、劳务性收费项目B、国家规定的收费项目C、已取消的收费项目D、经营性收费项目答案：C115、与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，（）。A、举手示座B、不抛不丢C、微笑示意D、礼貌致歉答案：B116、某大工业客户，有315kVA受电变压器一台，由于变压器故障，该客户要求临时换一台容量为500kVA变压器，使用1个月，供电部门应办理（）用电手续。A、减容B、暂停C、暂拆D、暂换答案：D117、客户服务中心每（）至少组织一次应急演练，并做好记录工作。A、半年B、1年C、2年D、3年答案：B118、按照《业扩报装管理办法》规定，电能计量装置和用电信息采集终端应在（）安装完成。A、竣工检验前B、竣工检验后C、中间检查前D、开工之前答案：A119、按照《业扩报装管理办法》规定，自建厂房客户用电地址物业权属证明的类型有：与用电地址一致的施工项目批复文件、国有土地使用证或（）其中之一。A、集体土地使用证B、建设用电许可证C、建筑施工许可证D、建设用地规划许可证答案：A120、对于特别偏远的客户服务中心，收取的电费资金无法当日送存银行的，可暂时存入专用保险柜进行保管，保险柜只可存放电费资金，须控制在（）元之内且于次日上缴。A、1万B、5万C、8万D、10万答案：C121、因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从（）经费中支出。A、工程项目B、抢险救灾C、水利建设D、电网改造答案：B122、按照《供电营业规则》规定，有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确定起讫日期时，（）。A、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D、应按6个月使用时间计算补交差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费答案：A123、在下列计量方式中，考核用户用电需要计入变压器损耗的是（）。A、低供低计B、高供低计C、高供高计D、高供高计和低供低计答案：B124、某商店建筑面积共2500M2，则照明负荷为（）（按80W/M2计算，需用系数0.6）。A、200kWB、31.25kWC、50kWD、120kW答案：D125、任何具体的防火措施，都要求防止可燃物质、火源、（）三个条件的同时存在。A、人为B、气侯C、氧气D、温度答案：C126、95598坐席代表在回访过程中，对工单填写存在不规范、回复结果未对客户需求逐一答复、（）、回复结果违反有关政策法规、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致且处理单位未提供有效证明材料，填写退单原因后将工单回退至处理单位。A、处理单位未与客户取得联系B、客户有新诉求C、回复内容与上级要求相悖D、回复内容与实际不符答案：A127、按照《供电营业规则》规定，低压供电方案的有效期为（）。A、1个月B、1年C、3个月D、半年答案：C128、《电力业务许可证监督管理办法》由（）编制印发。A、国务院B、国家能源局C、国家发展和改革委员会D、中华人民共和国工业和信息化部答案：B129、负荷控制终端按信道可分为230MHz专用无线、无线公网、（）、有线电缆、光纤等。A、WIFIB、微波C、电话线D、网络答案：C130、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。A、1‰B、1‰-2‰C、2‰D、3‰答案：A131、用户受电电压等级20千伏，供电部门建设和改造的供电工程按照（）电压等级标准收取高可靠性供电费用。A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏答案：B132、下列情况不经批准即可中止供电的是（）。A、对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者B、拖欠电费经通知催交后仍不交者C、确有窃电行为D、私自向外转供电力者答案：C133、智能费控电能表运行在费控模式下，当剩余金额为0时，电能表将（）。A、跳闸B、光报警C、继续供电D、声音报警答案：A134、在营业厅为客户提供办理用电手续属于（）。A、无偿服务B、有偿服务C、柜台服务D、特别服务答案：C135、（）是指给电力客户供用电带来影响，可能会引发客户咨询、投诉、群体性反映的供用电服务事件，或客户恶意投诉可能给基层供电服务工作造成影响的事件。A、重大服务事件B、恶意诉求事件C、重要服务事项D、一般服务事件答案：C136、按照《业扩报装管理办法》规定，现场安装前，应根据供电方案、（）确认安装条件，并提前与客户预约装表时间。A、供电方案B、中间检查意见单C、初步设计文件D、竣工检验意见单答案：C137、按照《业扩报装管理办法》规定，低压客户实行勘查装表（）作业。A、一次性告知B、一证受理C、免填单D、一岗制答案：D138、下列情形中，供电企业应减收客户基本电费的是（）。A、事故停电B、暂停C、检修停电D、计划限电答案：B139、当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。A、不计电量B、多计电量C、少计电量D、正确计量答案：A140、对于因不可抗力及政策调整造成客户产生违约金的，应由客户提出申请并附相关证明材料，经相关部门审核并提交（）讨论通过后，严格按照审批流程通过工作票完成减免手续。A、客户服务委员会B、局务会C、专题会议D、安委会答案：C141、按照《业扩报装管理办法》规定，受理时应询问客户申请意图，告知客户需提交的（）等信息。A、资料清单B、业务办理流程C、收费项目及标准D、监督电话答案：ABCD142、按照《业扩报装管理办法》规定，对于具有（）等可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知其委托有资质单位开展电能质量评估。A、非线性B、用电性质C、不对称D、冲击性负荷答案：ACD143、举报是指电力客户对供电企业内部存在的（）等行为或外部人员存在的（）等违法行为进行检举的业务。A、徇私舞弊B、吃拿卡要C、窃电D、破坏和偷窃电力设施答案：ABCD144、符合下列情形之一的电力客户投诉，界定为重要投诉，由公司职能部门按业务分类归口处理。（）A、政府部门转办的客户投诉事件；B、政府部门或社会团体督办的客户投诉事件；C、媒体关注的客户投诉事件；D、媒体介入的客户投诉事件；答案：ABCD145、在对客户送审的受电工程设计资料进行审查，其中（）等不作为审查内容。A、设计单位资质B、客户内部土建工程C、电气设计图纸D、非涉网设备答案：BD146、因（）、建筑物（构筑物）损坏引发经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家、自治区有关规定的95598工单，处理单位可以使用最终答复办结。A、占地赔偿B、线下树苗砍伐C、停电损失D、理赔保险答案：ABCD147、95598业务处理应严格执行国家、电力行业及公司各项政策、法规、制度和技术标准，遵循（）的原则。A、统一管理B、分级负责C、真实准确D、及时发布答案：ABCD148、95598停送电信息报送管理应遵循（）原则。A、全面完整B、真实准确C、规范及时D、分级负责答案：ABCD149、对于重大服务事件、重要投诉，各单位可通过（）方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。A、电话B、沟通白版C、短信D、微信群答案：ABCD150、按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查后，需暂缓或终止该客户报装申请的，需具备下列情况之一即可：（）A、现场勘查发现存在现场不具备供电条件、B、客户无法准确描述具体用途C、现场无法确定用电设备D、有用电设备不具备生产条件E、无用电意向的其他情况答案：ABCDE151、智能费控电能表除了具有电能计量、信息存储及处理、实时监测、自动控制、信息交互等功能，还支持（）等实际需要，也是实现分布式电源计量、双向互动服务、智能家居、智能小区的技术基础。A、双向计量B、阶梯电价C、分时电价D、峰谷电价答案：ABCD152、客户服务中心实行限时办结制。办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过（）分钟。A、5B、10C、15D、20答案：AD153、按照《业扩报装管理办法》规定，竣工检验应按照（），对受电工程涉网部分进行全面检验。A、国家标准B、行业标准、规程和客户竣工报验资料C、规程D、客户竣工报验资料答案：ABCD154、重大服务事件分为：（）A、电网大面积停电造成的客户停电事件；B、涉及高危、重要电力客户的停电事件；C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件；D、其他需要报告的重大服务事件；答案：ABCD155、国家能源局12398能源监管热线中心实时掌握投诉举报事项的（）。A、办结率B、回访率C、当事人满意率D、申诉率答案：ABC156、重大活动，是指由省级以上人民政府组织或认定的、具有（）的政治、经济、科技、文化、体育等活动。A、重大影响B、一般规模C、特定规模D、一般影响答案：AC157、重大活动期间，电网企业原则上安排相关电网保持全接线、全保护运行方式，不安排（）。A、设备计划检修B、调试C、重要电力设施特巡检查D、重要用电设施特巡检查答案：AB158、95598停送电信息主要包括（）。A、生产类停送电信息B、欠费停送电信息C、营销类停送电信息D、政府管控停送电信息答案：AC159、按照《业扩报装管理办法》规定，集体报装客户办理用电申请需提供资料有（）。A、用电地址一致的发改委立项批文B、《建设用地规划许可证》C、《国有土地使用证》D、《建设工程规划许可证》E、《建筑工程施工许可证》；答案：ABCDE160、普通高压客户办电环节中无（）环节。A、业务受理B、装表接电C、中间检查D、设计审查答案：CD161、某自建厂房临时用电客户报装用电需要提供的用电地址物业权属证明包括与用电地址一致的（）。A、施工项目批复（核准、备案）文件B、国有土地使用证或集体土地使用证C、施工合同D、《建筑施工许可证》答案：AB162、根据客户报修故障的（），将95598故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A、重要程度B、停电影响范围C、危害程度D、产权归属答案：ABC163、重大活动电力安全保障工作分为（）三个阶段。A、准备B、实施C、总结D、分析答案：ABC164、大工业客户的电费包括（）四部分。A、基本电费B、电度电费C、功率因数调整电费D、政府性基金及附加答案：ABCD165、按照《业扩报装管理办法》规定，220千伏及以上高压客户由公司计划发展部组织现场勘查，并出具（）。A、接入系统方案B、供电方案通知书C、图纸审查意见书D、项目可研评审意见答案：AD166、95598特殊关注工单包括电力客户反映因火灾、电梯故障、天然气泄漏、（）、明察暗访、上访等舆情风险较大，客户情绪激动表达有投诉意见的供用电诉求工单。A、使用呼吸机B、家中有危重病人C、名贵鱼种养殖D、涉及新闻媒体采访答案：ABCD167、电能表通信模块铭牌上，应至少包括以下内容：（）产品型号、生产厂家等内容。A、模块名称B、资产编号及资产条形码C、电流互感器变比D、电压互感器变比答案：AB168、鼓励光伏企业积极履行社会责任，采取（）等复合方式，以市场化收益支持扶贫。A、农光B、牧光C、渔光D、矿光答案：ABC169、按照《业扩报装管理办法》规定，接入系统方案包含各路供电电源的接入点、（）等接入工程主要设施或装置的技术要求。A、投资界面及产权分界点B、分界点开关C、电源进线敷设方式D、供电容量答案：ABCD170、按照《业扩报装管理办法》规定，受电系统方案包含（）自备应急电源及非电性质保安措施配置要求。A、用户电气主接线及运行方式B、受电装置容量及电气参数配置要求C、供电电压D、无功补偿配置答案：ABD171、目前电费自助缴费的基本方式有（）。A、网上银行缴费B、微信缴费C、支付宝缴费D、电信翼支付E、自助终端缴费答案：ABCDE172、按照《业扩报装管理办法》规定，实行业扩报装标准化作业，按照国家、行业技术标准开展（）工作。A、设计审查B、供电方案答复C、中间检查D、竣工检验答案：ACD173、生产业务投诉包括（）投诉问题。A、停送电问题供电质量B、配电设施运行和维护C、抢修服务D、供电质量答案：ABCD174、按照《业扩报装管理办法》规定，用电申请概况包含户名、用电地址、用电容量、行业分类（）等内容。A、供电电压B、负荷特性及分级C、保安负荷容量D、电力用户重要性等级答案：BCD175、供电单位营销服务处负责营销类（）业务的审核工作。A、投诉B、意见C、举报D、服务申请答案：ABC176、按照公司电网投资原则（2020版）规定，10千伏及以下业扩配套电网工程投资包括（）A、优化营商环境“获得电力”工程B、普通电力客户扩工程C、电能替代工程D、计量装置工程E、低压客户工程答案：ABCD177、各供电单位相关单位因（）等需采取停电措施的，应及时在营销业务系统内维护营销类停送电信息。A、欠费停复电B、窃电C、违约用电D、计划检修答案：ABC178、因供电企业电力设施（如杆塔、线路、变压器、计量装置、分支箱、充电桩等）的（）、（）、噪音、（）和电磁辐射引发纠纷，非供电公司产权设备引发纠纷，供电企业确已按相关规定答复处理，但客户诉求仍超出国家、自治区或行业有关规定的，可以使用最终答复。A、安装位置B、安全距离C、运行管理D、计量装置校验结果答案：ABD179、当客户诉求与报备关于（）重要服务事项对应时，符合报备范围的，95598客户代表做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。A、配合政府部门工作B、因系统升级改造无法为客户提供正常服务C、因暴雪、洪水灾害D、供电企业确已按相关规定答复处理的答案：ABCD180、电能表计费时，使用（）作为计费点