小CEO线上精讲班结业考试试题精选十套

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！第一套1.A、柜台数B、卖场面积C、卖场人数D、累计客流2.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，其中“实际采购人”是（）角色。A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者3.A、猜测B、询问C、查询D、判断4O2OA、培育B、建号C、认证D、宣传5.畅造成的。A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力6.以下哪一选项不属于中国电信全渠道体系？（）A、直销渠道B、电子渠道C、代理渠道D、实体渠道7.渠道经理收集合作门店的利润结构是属于调研哪方面的信息？（）A、合作意愿B、合作资质C、合作能力D、市场动态8.与他人沟通有几种不同的形式，包括视觉沟通、语言沟通和声音沟通，哪一种沟通形式起到的影响作用最大？（）A、声音沟通B、语言沟通C、视觉沟通D、味觉沟通9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导，这符合渠道经理进店培训的什么要求（）A、速度快要求B、容易懂要求C、难于忘要求D、有铺垫要求10《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护（）的合法权益。A、经营者B、消费者C、经营者和消费者D、供货商和零售商11A、经济因素B、技术因素C、社会因素D、个人因素12A、产品说明书B、合同协议C、客户拜访线路图D、小礼品13A、问题、症状、方法、计划、结果B、问题、症状、计划、方法、结果C、症状、问题、方法、计划、结果14.我是否知道并认同组织的发展战略？我是否愿意陪伴组织走过三年战略周期？我凭着什么能够带领部门实现组织的战略目标？分别定应的是（）？A、定位、定心、定力B、定心-定力-定位C、定位-定岗-定力D、定心-定力-定岗15在识别关键动作的前面一个步骤是（）？A、绘制业绩仪表盘B、描述关键驱动性问题C、对关键驱动性要素进行动作分解D、识别关键驱动性问题16以下哪种是识别本支局关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题17沟通中，要关注沟通方的需求，店员的需求是：多发奖金少扣钱，简单易卖兑现快，1着急之时有人助（）A、正确B、错误18注意力法则：关注-（）-结果A、环境B、心态C、情感D、逻辑19哪种活动产生的现金流量相当于企业的造血来源（）A、筹资B、经营C、投资20.小CEOA、正确B、错误21[多选题]A、突出多频道高清直播B、引导客户关注公众账号C、告知客户售后延伸优惠D、固定电话维修22[多选题]A、会员优惠B、新机品鉴会C、手机免费贴膜D、粉丝活动23渠道经理在与代理商沟通时要掌握的沟通原则有哪些（）[多选题]A、沟通前事先做好准备，理清谈话思路，言简意赅，提高谈话效率B、表达直接，关注对方利益，直入主题C、正式谈话、话题尽量严肃认证D、避免渠道经理一人谈式的单项沟通，鼓励引导双向沟通24[多选题]A、不管客户是不是故意欠费不缴，都先以信任的姿态贴近B、可以通过电话,邮件,传真,上门的方式进行催缴C、如果是客户的问题，也应及时提出改善方法D、对待恶意欠费客户一经发现立即停机处理25解决问题的三大前提是（）？[多选题]A、把别人的问题转化为自己的问题B、把过去的问题转化为未来的目标C、把演绎的问题转化为事实的描述D、把假设的问题转化为工作的实践26以下哪些属于月度行动计划中步骤到督导六步法的内容（）？[多选题]A、描述产出定义B、明确相关责任人C、确定基本预算D、确认完成日期27品牌新品上市频繁，但代理商对终端的市场前景和销售状况有担忧，想等等再说，作为渠道经理，你认为以下哪些内容是你们沟通的核心？（）[多选题]A、新品手机一般电信公司有补贴活动B、店员销售新品积极性高C、新品手机利润高D、新品手机上柜提升厅店整体形象28感激之道-“HAPPS”标准（）[多选题]A、习惯地B、真诚地C、立刻地D、适度地E、具体地29哪些措施可以提升营销成本的使用效益？（）[多选题]A、在广告宣传品制作中奉行价比三家原则；在各项政策、宣传落地方面，严格按市公司要求时限、标准完成，确保宣传物料都在第一时间发挥效能B、在机房租赁工作中奉行不高于市场价并至少签约三年租金不变的原则C、在地点、时间全方位精准投放营销资源30资源配置导向有哪些（）[多选题]A、发挥市场在资源配置中的一般性作用B、发挥市场在资源配置中的决定作用C、透明的配置规则D、多劳多得，高效多得2第二套1.利润贡献度指某类商品实现的利润额在利润总额中所占的比重，比重()，表明贡献度A、越大，越大，越小B、越大，越小，越大C、越小，越小，越大D、越小，越大，越大2.S＝(E，P)。若(C)则消费者会非常满意。A、E＝PB、E>PC、E<PD、购买者E、以上均正确3.A、猜测B、询问C、查询D、判断4.A、准备弃用电信业务的客户B、投诉型客户C、拆机客户D、续费、续约型客户5.畅造成的。A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力6.由电信公司(包括中通服、实业公司)开办(自建或自租)，且业务办理和终端销售均外包给第三方的网点称之为？（）A、自有厅B、专营店C、直营厅D、外包厅7.对社会代理网点“制度与流程”方面的调研，具体内容包括（）A、佣金发放、店员酬金、门店成本、店长的管理方式B、佣金发放、销售技巧、业主的管理方式、店长的管理方式C、业主的管理方式、销售技巧、店长的管理方式、店员酬金D、店长的管理方式、销售技巧、店员酬金、佣金发放8.当对方和你谈话时身体往前倾斜，这种肢体动作表明什么意思（）A、对方想离开B、对方对你的话不感兴趣C、对方对你的话感兴趣D、对方感到无聊9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导，这符合渠道经理进店培训的什么要求（）A、速度快要求B、容易懂要求C、难于忘要求D、有铺垫要求10《反不正当竞争法》是为保障社会主义市场经济健康发展，鼓励和保护公平竞争，制止不正当竞争行为，保护（）的合法权益。A、经营者B、消费者C、经营者和消费者D、供货商和零售商11不同的消费者群体的市场分割过程。市场细分从表明上看是将一个大的统一市场划分为若干小的市场，从实质上是看对（）的界定。A、目标客户B、套餐制定C、价格策略D、客户需求12A、找切入B、号准脉C、给优惠D、消疑虑13市场饱和，任务重，KPIA、问题B、症状C、方法D、计划E、结果14.我是否知道并认同组织的发展战略？我是否愿意陪伴组织走过三年战略周期？我凭着什么能够带领部门实现组织的战略目标？分别定应的是（）？A、定位、定心、定力B、定心-定力-定位C、定位-定岗-定力D、定心-定力-定岗15在识别关键动作的前面一个步骤是（）？A、绘制业绩仪表盘B、描述关键驱动性问题C、对关键驱动性要素进行动作分解D、识别3关键驱动性问题16以下哪种是识别本支局关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题17职能（）A、正确B、错误18天性的分部是有规律和比例的（）A、正确B、错误19电信基础业务税率为11%，增值业务税率为6%，现代部分服务税率大部分为6%，通信网络设施出租为17%（）A、正确B、错误20.小CEO可以合理利用自有资源引入外部资源，实现双赢（）A、正确B、错误21A、对待选购商品速度快和慢的消费者的策略B、对待言谈多和寡的消费者的策略C、对待随意和疑虑的消费者的策略D、对待购买行为积极和消极的消费者的策略E、对待不同情绪的消费者的策略22渠道经理应具备的职业道德包括（）A、热爱本职工作、精通工作内容B、文明礼貌待客、热情周到服务C、遵守规章制度、维护企业声誉D、发扬团队精神、创造最大效益23调查分析是指渠道经理通过（）等方式收集、了解事物详细资料数据，并加以分析的方法。[多选题]A、实地观察B、面谈C、谈心D、提问调查24[多选题]A、产品价值B、体验感知C、技术优势D、服务优势E、价格优势25选题]A、结果性B、持续性C、逻辑性D、系统性26在做人的哲学中，以下概念两两相对应的分别是（）？A、人性化与利他B、神性化与利众C、兽性化与利己27CRM系统主要具备哪些功能？（）[多选题]A、客户管理B、订单管理C、渠道管理D、营销资源管理28.渠道经理要去门店帮扶，准备找店员聊一聊，他应该与店员说些什么？（）[多选题]A、电信的业务政策B、终端的销售激励C、门店的终端库存D、对电信或者代理商有没有意见或者建议29做小应收的闭环管控流程（）[多选题]A、事前预防B、事中管控C、事后监督30备用金通常分为以下哪些类型？（）A、营业备用金B、综合备用金C、应急备用金D、专项备用金4第三套1.毛利率是指（）与销售额的比率。A、毛利润B、销售成本C、净利润D、总成本2.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，其中“实际采购人”是（）角色。A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者3.A、猜测B、询问C、查询D、判断4O2OA、培育B、建号C、认证D、宣传5.A、提高其理解能力B、提高其操作能力C、更新其知识结构D、增强其学习原动力6.由电信公司(包括中通服、实业公司)开办(自建或自租)，且业务办理和终端销售均外包给第三方的网点称之为？（）A、自有厅B、专营店C、直营厅D、外包厅7.渠道经理将调研结果向上级沟通时主要采用汇报的形式，以下关于汇报的特点描述不恰当的是？（）A、尊重客观事实，靠数据说话B、要有理论支撑，体现一定的深度C、汇报要从多角度进行，但是维度要统一D、语言要朴实简练，具有表现力8.在与他人沟通时只听你感兴趣的内容，不听其他的。这是指哪一层次的沟通？（）A、听而不闻B、假装的听C、选择性的听D、专注的听9.代理商的店员是我们的主要培训对象，他们在为我们销售天翼产品，他们素质与能力的高低决定了销售额的水平，以下哪一项不属于代理商店员的特点（）A、人员流动性较小电信的认同感较弱D、抗挫能力差等无法控制的因素多10A、网络购物七日无理由退货制度B、加强消费者个人信息共享机制C、精神损害赔偿入法D、明星代言虚假广告要负连带责任E、消协可提起公益诉讼11A、语音B、行业应用C、宽带D、融合套餐12A、用敬称，不用忌语B、语速要快，节省客户时间C、不乱幽默，以免客人误解13下列符合问题描述的结构（）？A、主+谓+宾B、主+谓+宾+状C、主+谓+宾+定D、主+谓+宾+补14关于影响要素与驱动要素的区别，以下哪种说法不正确（）？A、驱动要素必然导致结果，影响要素不一定导致结果B、驱动要素内部可控的，影响要素是外部可控的D、驱动要素可以长期稳定的衡量，影响要素不能长期稳定的衡量15以下哪种是识别本营业厅关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题165本支局收入=营业厅收入+网格、装维收入营业厅收入=厅前人流量合格员工数人均接待量成交转化率ARPU网格、装维收入=潜在客户数有效接触率成交转化率ARPUA、正确B、错误17沟通中，要关注沟通方的需求，店员的需求是：多发奖金少扣钱，简单易卖兑现快，着急之时有人助（）A、正确B、错误18天性的分部是有规律和比例的（）A、正确B、错误19账单拆分（）A、正确B、错误20A、正确B、错误21办理电视业务时的iTV[多选题]A、帮助客户下载应用软件,,B、回看C、点播功能优势D、固定电话推荐22[多选题]A、纪念日信息B、兴趣爱好C、免打扰信息D、消费信息23调查分析是指渠道经理通过（）等方式收集、了解事物详细资料数据，并加以分析的方法。[多选题]A、实地观察B、面谈C、谈心D、提问调查24[多选题]A、产品价值B、体验感知C、技术优势D、服务优势E、价格优势25划小承包后，小CEO[多选题]A、小CEO政策进入“深水期”B、将拥有更大“权利”和“资源”C、经营单元做大做强是“方向”D、面临关较强的竞争26以下哪些属于月度行动计划中步骤到督导六步法的内容（）？[多选题]A、描述产出定义B、明确相关责任人C、确定基本预算D、确认完成日期27针对同理心，以下哪些描述是正确的？（）[多选题]A、同理心是两个人的互动，必须认真地倾听，而且了解、接纳对方的感觉B、同理心能够认知到别人的痛苦，引起自己恻隐之心C、同理心能够培养训练习得D、同理心是关心对方、感知对方、了解对方的艺术，是高情商的表现28营收资金管理的三个要点（）[多选题]A、做大预收B、保障营收C、做小应收29重点物资的管理要点（）[多选题]A、按需领用B、建立台帐C、账实相符30.小CEO可以通过一下哪些方式反馈财务问题？（）[多选题]A、电话B、服务平台C、微信群D、邮件6第四套1.A、柜台数B、卖场面积C、卖场人数D、累计客流2.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，其中“实际采购人”是（）角色。A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者3.A、查户口簿B、查身份证C、查账单D、查系统4O2OA、培育B、建号C、认证D、宣传5.畅造成的。A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力6.渠道经理每月对所辖区域代理商的业务发展情况做销售分析时，可以进行横向分析和A、所辖区域内各代理商业务发展占比B、本月业务量与前N月业务量对比C、本月业务量与去年同期业务量相比D、业务量与业务指标对比7.渠道经理将调研结果向上级沟通时主要采用汇报的形式，以下关于汇报的特点描述不恰当的是？（）A、尊重客观事实，靠数据说话B、要有理论支撑，体现一定的深度C、汇报要从多角度进行，但是维度要统一D、语言要朴实简练，具有表现力8.以下哪一种肢体语言是沟通时不自信的表现（）A、手插口袋B、双眼直视前方C、挺胸站直身体D、保持微笑9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导，这符合渠道经理进店培训的什么要求（）A、速度快要求B、容易懂要求C、难于忘要求D、有铺垫要求10以下哪项属于新消法规定的“七日无理由退货”范围内的商品？（）A、消费者定做的商品B、鲜活易腐的商品C、在线下载的付费电影D、天猫上购买的衣服1.1A、语音B、行业应用C、宽带D、融合套餐12A、异议就是“销售是从客户拒绝中开始”的一种最好的例证B、客户在拒绝销售的同时使销售人员能获得更多的信息能接受的程度，从而迅速地修正销售技巧D、通过异议不能判断客户是否真正需要13以下哪种描述符合把演绎的问题转化为事实的描述（）？A、办公室很冷B、客户对我们的产品不满意C、客户本月对我们的满意度是95分14在做事的科学中，最重要的理念是（）?A、正确地做事B、把事做正确C、做正确的事D、将组织和人员有限的资源和精力投放在关键绩效问题上创造最大产出15以下哪种是识别本营业厅关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题167A、支局政企存量客户收入=存量客户数意向转化率续约率ARPU值B、支局自主开发客户收入=潜在客户数有效接触率意向转化率签约率ARPU值C、支局营业厅收入=营业厅数量营业厅均收入=营业厅数量进店客户数成交转化率ARPU17同理心最重要的是（）A、换位思考B、倾听C、表达D、关心18.在4DA、信息验证B、过滤筛选C、信息收集D、信息过渡19杜邦分析最关心的核心指标是哪个（）A、销售净利率B、净资产收益率C—资产周转率20.小CEO只要考虑经营发展就可以了，无需关注风险，那是财务的事（）A、正确B、错误21选题]A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为22.[多选题]A、纪念日信息B、兴趣爱好C、免打扰信息D、消费信息23.渠道经理在与代理商以及代理商店员的沟通谈判中努力建立威信，争取更多的话语权，以下哪几项属于对代理商的激励要求（）[多选题]A、言出必行，说到做到，不轻易做承诺，一旦承诺务必实现。B、针对代理商的不合理要求要当面、果断拒绝C、针对客户、代理商的投诉能及时、有效处理D、能够对代理商的销售和管理进行专业的指导E、能为代理商积极、主动地争取有限的资源，帮助其销售赢利，让对方能感受到我们的主动与积极。24.[多选题]A、业务宣传资料和礼品B、客户地址、联系电话和消费数据C、做好电话预约D、通信解决方案或消费建议书25用矩阵法选择最佳方法，以下哪些说法正确的是（）？A、根据投入和收益，形成一个33的矩阵，并分成ABC区B、A区的方法优先用C、B区的方法选择用D、C区的方法尽量不用26驱动要素动作分解的基本原则是（）？[多选题]A、客户导向B、结果导向C、动作之间相互独立D、动作之间具有逻辑关系27[多选题]A、与代理商老板并肩而坐，沟通下阶段任务目标B、参与门店晨会时，使用普通话传达公司近期政策C、使用视频通话功能与店长、店员沟通当日业绩D、门店促销活动前，部署各岗位工作内容时着正装。28感激之道-“HAPPS”标准（）[多选题]A、习惯地B、真诚地C、立刻地D、适度地E、具体地29.小CEO可能会涉及小金库的情况有哪些？（）[多选题]A、隐匿收入形成小金库B、虚列成本形成小金库行为C、账外资产/物料形成小金库行为30.全视图资源包括（）[多选题]A、财务资源B、非财务资源C、权力8第五套1.A、柜台数B、卖场面积C、卖场人数D、累计客流2.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，其中“实际采购人”是（）角色。A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者E、使用者3.A、查户口簿B、查身份证C、查账单D、查系统4O2OA、培育B、建号C、认证D、宣传5.畅造成的。A、炒店能力B、分析能力C、领导能力D、沟通能力6.渠道经理每月对所辖区域代理商的业务发展情况做销售分析时，可以进行横向分析和A、所辖区域内各代理商业务发展占比B、本月业务量与前N月业务量对比C、本月业务量与去年同期业务量相比D、业务量与业务指标对比7.渠道经理将调研结果向上级沟通时主要采用汇报的形式，以下关于汇报的特点描述不恰当的是？（）A、尊重客观事实，靠数据说话B、要有理论支撑，体现一定的深度C、汇报要从多角度进行，但是维度要统一D、语言要朴实简练，具有表现力8.以下哪一种肢体语言是沟通时不自信的表现（）A、手插口袋B、双眼直视前方C、挺胸站直身体D、保持微笑9.培训前通过鼓励、家常等暖场的话题创造良好的谈话氛围，让对方愿意接受你的培训辅导，这符合渠道经理进店培训的什么要求（）A、速度快要求B、容易懂要求C、难于忘要求D、有铺垫要求10以下哪项属于新消法规定的“七日无理由退货”范围内的商品？（）A、消费者定做的商品B、鲜活易腐的商品C、在线下载的付费电影D、天猫上购买的衣服1.1A、语音B、行业应用C、宽带D、融合套餐12A、异议就是“销售是从客户拒绝中开始”的一种最好的例证B、客户在拒绝销售的同时使销售人员能获得更多的信息能接受的程度，从而迅速地修正销售技巧D、通过异议不能判断客户是否真正需要13以下哪种描述符合把演绎的问题转化为事实的描述（）？A、办公室很冷B、客户对我们的产品不满意C、客户本月对我们的满意度是95分14在做事的科学中，最重要的理念是（）?A、正确地做事B、把事做正确C、做正确的事D、将组织和人员有限的资源和精力投放在关键绩效问题上创造最大产出15以下哪种是识别本营业厅关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题169A、支局政企存量客户收入=存量客户数意向转化率续约率ARPU值B、支局自主开发客户收入=潜在客户数有效接触率意向转化率签约率ARPU值C、支局营业厅收入=营业厅数量营业厅均收入=营业厅数量进店客户数成交转化率ARPU17同理心最重要的是（）A、换位思考B、倾听C、表达D、关心18.在4DA、信息验证B、过滤筛选C、信息收集D、信息过渡19杜邦分析最关心的核心指标是哪个（）A、销售净利率B、净资产收益率C—资产周转率20.小CEO只要考虑经营发展就可以了，无需关注风险，那是财务的事（）A、正确B、错误21选题]A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为22.[多选题]A、纪念日信息B、兴趣爱好C、免打扰信息D、消费信息23.渠道经理在与代理商以及代理商店员的沟通谈判中努力建立威信，争取更多的话语权，以下哪几项属于对代理商的激励要求（）[多选题]A、言出必行，说到做到，不轻易做承诺，一旦承诺务必实现。B、针对代理商的不合理要求要当面、果断拒绝C、针对客户、代理商的投诉能及时、有效处理D、能够对代理商的销售和管理进行专业的指导E、能为代理商积极、主动地争取有限的资源，帮助其销售赢利，让对方能感受到我们的主动与积极。24.[多选题]A、业务宣传资料和礼品B、客户地址、联系电话和消费数据C、做好电话预约D、通信解决方案或消费建议书25用矩阵法选择最佳方法，以下哪些说法正确的是（）？A、根据投入和收益，形成一个33的矩阵，并分成ABC区B、A区的方法优先用C、B区的方法选择用D、C区的方法尽量不用26驱动要素动作分解的基本原则是（）？[多选题]A、客户导向B、结果导向C、动作之间相互独立D、动作之间具有逻辑关系27[多选题]A、与代理商老板并肩而坐，沟通下阶段任务目标B、参与门店晨会时，使用普通话传达公司近期政策C、使用视频通话功能与店长、店员沟通当日业绩D、门店促销活动前，部署各岗位工作内容时着正装。28感激之道-“HAPPS”标准（）[多选题]A、习惯地B、真诚地C、立刻地D、适度地E、具体地29.小CEO可能会涉及小金库的情况有哪些？（）[多选题]A、隐匿收入形成小金库B、虚列成本形成小金库行为C、账外资产/物料形成小金库行为30.全视图资源包括（）[多选题]A、财务资源B、非财务资源C、权力10第六套1A、柜台数B、卖场面积C、卖场人数D、累计客流2S＝(E，P)。若(C)则消费者会非常满意。A、E＝PB、E>PC、E<PD、购买者E、以上均正确3.开场白的三米原则中，在距离（）米时关注。A、1B、2C、3D、44.O2OA、培育B、建号C、认证D、宣传5A、目标准备B、培训实施C、能力转化D、效果评估E、以上均正确6A、外包厅B、直营厅C、合作厅D、服务点7.渠道经理收集合作门店的利润结构是属于调研哪方面的信息？（）A、合作意愿B、合作资质C、合作能力D、市场动态8.与他人沟通有几种不同的形式，包括视觉沟通、语言沟通和声音沟通，哪一种沟通形式起到的影响作用最大？（）A、声音沟通B、语言沟通C、视觉沟通D、味觉沟通9.代理商的店员是我们的主要培训对象，他们在为我们销售天翼产品，他们素质与能力的高低决定了销售额的水平，以下哪一项不属于代理商店员的特点（）A、人员流动性较小电信的认同感较弱D、抗挫能力差等无法控制的因素多10.以下哪项属于新消法规定的“七日无理由退货”范围内的商品？（）A、消费者定做的商品B、鲜活易腐的商品C、在线下载的付费电影D、天猫上购买的衣服A、语音B、行业应用C、宽带D、融合套餐12A、采购决策者B、采购影响者C、关系影响者D、技术影响者13.以下哪项是对驱动公式定义正确的描述（）？A、用基于发展的驱动要素来计算结果的方程式B、用基于统计的驱动要素来计算结果的方程式C、用基于发展的影响要素来计算结果的方程式14.用列表法选择最佳方法，以下哪些说法是错误的（）？A、采用10分制B、投入越多，投入评分越高C、收益越高，收益评分越高D、总分是投入评分和收益评分的乘积15.以下哪种是识别本营业厅关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题16A、支局政企存量客户收入=存量客户数意向转化率续约率ARPU值B、支局自主开发客户收入=潜在客户数有效接触率意向转化率签约率ARPU值C、支局营业厅收入=营业厅数量营业厅均收入=营业厅数量进店客户数成交转化率ARPU1117职能（）A、正确B、错误18.直觉作信息收集，情感作决策的类型，4D将其命名为（）A、指导型B、包融型C、展望型D、培养型19.电信充值卡卖出去以后就可以确认收入（）A、正确B、错误20.某公司将机楼二楼出租给代维公司，未签合同，年租金10万元。该公司收到10万元房租，直接付给某销售公司，用于基站选址费用。下列说法正确的是哪个？（）A、该行为属于隐匿收入形成的小金库行为B、该行为属于虚列成本形成的小金库行为C、该行为属于账外资产形成的小金库行为21[多选题]A、突出多频道高清直播B、引导客户关注公众账号C、告知客户售后延伸优惠D、固定电话维修22A、角色模糊B、角色冲突C、工作决策与责任D、紧急或突发事件23训过程中树立权威的方式有（）[多选题]A、专业的业务知识与业务技能的展示B、通过渠道经理的培训让店员在销售过程中实质受益C、提高自己的语音语调，自体挺拔D、借助代理商老板或代理商店长的力量，引起店员的重视24A、市场与客户导向的意识B、主动出击，而非被动受理的意识C、善用服务创造销售机会的意识D、团队协作，善用资源的意识25.解决问题的三大前提是（）？[多选题]A、把别人的问题转化为自己的问题B、把过去的问题转化为未来的目标C、把演绎的问题转化为事实的描述D、把假设的问题转化为工作的实践26.关于员工打分法识别关键动作，以下说法错误的是（）？[多选题]A、参与的员工都是本部门的优秀员工B、每个员工对每个动作只能打一次分C、不同的员工对同一个动作的打分可以相同终得分27.CRM系统主要具备哪些功能？（）[多选题]A、客户管理B、订单管理C、渠道管理D、营销资源管理28.渠道经理要去门店帮扶，准备找店员聊一聊，他应该与店员说些什么？（）[多选题]A、电信的业务政策B、终端的销售激励C、门店的终端库存D、对电信或者代理商有没有意见或者建议29.重点物资的管理要点（）[多选题]A、按需领用B、建立台帐C、账实相符30.以下哪些VIP活动是被允许的？（）A、歌友会B、专题大讲堂C、羽毛球俱乐部D、机场贵宾厅12第七套1.利润贡献度指某类商品实现的利润额在利润总额中所占的比重，比重()，表明贡献度A、越大，越大，越小B、越大，越小，越大C、越小，越小，越大D、越小，越大，越大2.A、能力类型的差异B、能力水平的差异C、能力表现时间的差异D、人们能力表现方式的差异3A、查户口簿B、查身份证C、查账单D、查系统4.O2OA、培育B、建号C、认证D、宣传5A、提高其理解能力B、提高其操作能力C、更新其知识结构D、增强其学习原动力6.由电信公司(包括中通服、实业公司)开办(自建或自租)，且业务办理和终端销售均外包给第三方的网点称之为？（）A、自有厅B、专营店C、直营厅D、外包厅7.渠道经理对社会代理网点调研门店成本时，不用作为主要考虑的是（）A、利润B、税收C、费用D、产品8.在与他人沟通时只听你感兴趣的内容，不听其他的。这是指哪一层次的沟通？（）A、听而不闻B、假装的听C、选择性的听D、专注的听9.代理商的店员是我们的主要培训对象，他们在为我们销售天翼产品，他们素质与能力的高低决定了销售额的水平，以下哪一项不属于代理商店员的特点（）A、人员流动性较小电信的认同感较弱D、抗挫能力差等无法控制的因素多10.以下哪项属于新消法规定的“七日无理由退货”范围内的商品？（）A、消费者定做的商品B、鲜活易腐的商品C、在线下载的付费电影D、天猫上购买的衣服11A、职位升迁B、个人收益C、上级肯定D、内部关系12A、异议就是“销售是从客户拒绝中开始”的一种最好的例证B、客户在拒绝销售的同时使销售人员能获得更多的信息能接受的程度，从而迅速地修正销售技巧D、通过异议不能判断客户是否真正需要13.以下哪种不是属于合格小CEOA、经营者B、指挥官C、教练D、协调者E、专家14.用列表法选择最佳方法，以下哪些说法是错误的（）？A、采用10分制B、投入越多，投入评分越高C、收益越高，收益评分越高D、总分是投入评分和收益评分的乘积15.以下哪种是识别本营业厅关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题16.以下哪一项不属于月度行动计划表的基本结构（）？A、驱动要素现状值B、风险C、预算D、督导1317.渠道经理在巡店中，应基于以下哪个原则确定沟通内容？（）A、获取店面运营信息B、确保理解配合活动开展C、解除利益担忧，轻松赚钱D、培训销售技能，提高产能18.直觉作信息收集，情感作决策的类型，4D将其命名为（）A、指导型B、包融型C、展望型D、培养型19.电信充值卡卖出去以后就可以确认收入（）A、正确B、错误20.按集团要求，小CEO的报销流程及时间为（）A、5个节点10个工作日个节点5个工作日C、3个节点7个工作日个节点10个工作日21A、对待选购商品速度快和慢的消费者的策略B、对待言谈多和寡的消费者的策略C、对待随意和疑虑的消费者的策略D、对待购买行为积极和消极的消费者的策略E、对待不同情绪的消费者的策略22[多选题]A、纪念日信息B、兴趣爱好C、免打扰信息D、消费信息23.渠道经理在与代理商沟通时要掌握的沟通原则有哪些（）[多选题]A、沟通前事先做好准备，理清谈话思路，言简意赅，提高谈话效率B、表达直接，关注对方利益，直入主题C、正式谈话、话题尽量严肃认证D、避免渠道经理一人谈式的单项沟通，鼓励引导双向沟通24.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。[多选题]A、与经营者协商和解B、请求消费者协会调解C、提请仲裁D、向有关行政部门申诉向人民法院提起诉讼25.用矩阵法选择最佳方法，以下哪些说法正确的是（）？A、根据投入和收益，形成一个33的矩阵，并分成ABC区B、A区的方法优先用C、B区的方法选择用D、C区的方法尽量不用26.以下哪些是设定驱动要素愿景值的基本原则（）？[多选题]A、战略目标B、标杆数据C、历史数据D、领导期望27.针对同理心，以下哪些描述是正确的？（）[多选题]A、同理心是两个人的互动，必须认真地倾听，而且了解、接纳对方的感觉B、同理心能够认知到别人的痛苦，引起自己恻隐之心C、同理心能够培养训练习得D、同理心是关心对方、感知对方、了解对方的艺术，是高情商的表现28.渠道经理要去门店帮扶，准备找店员聊一聊，他应该与店员说些什么？（）[多选题]A、电信的业务政策B、终端的销售激励C、门店的终端库存D、对电信或者代理商有没有意见或者建议29.下面哪种资产属于非流动资产（）A、机房B、车辆C、光猫D、基站[多选题]30.备用金通常分为以下哪些类型？（）A、营业备用金B、综合备用金C、应急备用金D、专项备用金14第八套1.利润贡献度指某类商品实现的利润额在利润总额中所占的比重，比重()，表明贡献度A、越大，越大，越小B、越大，越小，越大C、越小，越小，越大D、越小，越大，越大2.S＝(E，P)。若(C)则消费者会非常满意。A、E＝PB、E>PC、E<PD、购买者E、以上均正确3.开场白的三米原则中，在距离（）米时关注。A、1B、2C、3D、44A、准备弃用电信业务的客户B、投诉型客户C、拆机客户D、续费、续约型客户5A、缩小“学”与“做”的差距B、目标制定C、鼓励学员交流心得D、跟进学员行动以上均正确6.以下哪一选项不属于中国电信全渠道体系？（）A、直销渠道B、电子渠道C、代理渠道D、实体渠道7.对社会代理网点“制度与流程”方面的调研，具体内容包括（）A、佣金发放、店员酬金、门店成本、店长的管理方式B、佣金发放、销售技巧、业主的管理方式、店长的管理方式C、业主的管理方式、销售技巧、店长的管理方式、店员酬金D、店长的管理方式、销售技巧、店员酬金、佣金发放8.谈判不是零和游戏，双赢是我们的最终目的，要想在谈判中实现双赢，要遵守什么原则（）A、强化利益，淡化立场B、强化立场，淡化利益C、强化立场和利益D、淡化立场和利益9.代理商的店员是我们的主要培训对象，他们在为我们销售天翼产品，他们素质与能力的高低决定了销售额的水平，以下哪一项不属于代理商店员的特点（）A、人员流动性较小电信的认同感较弱D、抗挫能力差等无法控制的因素多10A、网络购物七日无理由退货制度B、加强消费者个人信息共享机制C、精神损害赔偿入法D、明星代言虚假广告要负连带责任E、消协可提起公益诉讼11A、语音B、行业应用C、宽带D、融合套餐12A、策划人员B、工程人员C、财务人员D、维护人员13.下列符合问题描述的结构（）？A、主+谓+宾B、主+谓+宾+状C、主+谓+宾+定D、主+谓+宾+补14.关于影响要素与驱动要素的区别，以下哪种说法不正确（）？A、驱动要素必然导致结果，影响要素不一定导致结果B、驱动要素内部可控的，影响要素是外部可控的D、驱动要素可以长期稳定的衡量，影响要素不能长期稳定的衡量15.以下哪种是识别本营业厅关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动15性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题16.以下哪一项不属于月度行动计划表的基本结构（）？A、驱动要素现状值B、风险C、预算D、督导17职能（）A、正确B、错误18.天性的分部是有规律和比例的（）A、正确B、错误19.同一产权客户下的账户、适用相同税率的业务可以合打专用发票（）A、正确B、错误20CEO只要考虑经营发展就可以了，无需关注风险，那是财务的事（）A、正确B、错误21[多选题]A、习惯性购买行为B、寻求多样化购买行为C、化解不协调购买行为D、复杂购买行为22.[多选题]A、纪念日信息B、兴趣爱好C、免打扰信息D、消费信息23.社会渠道调研过程中，需要重点观察转化率，其主要内容包括（）[多选题]A、人流转客流B、客流转投诉流C、客流转销售流D、销售流转销售额24.以下哪些行为属于电信业务经营者在电信服务中的不正当竞争行为？（）[多选题]A、向电信用户推荐使用指定的业务B、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目务D、对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传25[多选题]A、供应商产品驱动B、客户需求驱动C、领导要求驱动D、员工能力驱动26.以下设计本支局驱动公式的描述，正确的是（）.A、以典型支局驱动公式为基础；B、尽量选择下一层次的驱动要素；C、如统计的成本大于数据的收益，则回到上一级；D、母子驱动要素不能同在一个级别公式当中；E、要选择一个完整的驱动要素族，不能只挑选族中的个别因素。27.CRM系统主要具备哪些功能？（）[多选题]A、客户管理B、订单管理C、渠道管理D、营销资源管理28.渠道经理发现某门店这个月的酬金下降了30%，准备去拜访一下店老板，以下哪些内容是适合与店老板沟通的内容？（）[多选题]A、对电信4G的套餐政策是否了解B、由于产能下降，没有拿到本月的门店补贴C、有店员反映激励没有及时兑现D、酬金下降对利润的影响29.下面哪种资产属于非流动资产（）[多选题]A、机房B、车辆C、光猫D、基站30.资源配置驱动因素有（）[多选题]A、承包收入B、承包业务量C、标准定额D、定编16第九套1.利润贡献度指某类商品实现的利润额在利润总额中所占的比重，比重()，表明贡献度A、越大，越大，越小B、越大，越小，越大C、越小，越小，越大D、越小，越大，越大2.西方营销学者对消费者购买决策的一般过程作了深入研究，提出若干模式，采用较多A、引起需要B、信息收集C、方案评价D、购买决策E、售后行为3.开场白的三米原则中，在距离（）米时关注。A、1B、2C、3D、44.O2OA、培育B、建号C、认证D、宣传5A、提高其理解能力B、提高其操作能力C、更新其知识结构D、增强其学习原动力6.渠道经理每月对所辖区域代理商的业务发展情况做销售分析时，可以进行横向分析和A、所辖区域内各代理商业务发展占比B、本月业务量与前N月业务量对比C、本月业务量与去年同期业务量相比D、业务量与业务指标对比7.渠道经理收集合作门店的利润结构是属于调研哪方面的信息？（）A、合作意愿B、合作资质C、合作能力D、市场动态8.以下那一句不属于同理心的话（）9.代理商的店员是我们的主要培训对象，他们在为我们销售天翼产品，他们素质与能力的高低决定了销售额的水平，以下哪一项不属于代理商店员的特点（）A、人员流动性较小电信的认同感较弱D、抗挫能力差等无法控制的因素多10.以下哪项属于新消法规定的“七日无理由退货”范围内的商品？（）A、消费者定做的商品B、鲜活易腐的商品C、在线下载的付费电影D、天猫上购买的衣服11.A、语音B、行业应用C、宽带D、融合套餐12A、采购决策者B、采购影响者C、关系影响者D、技术影响者13.以下哪种描述符合把演绎的问题转化为事实的描述（）？A、办公室很冷B、客户对我们的产品不满意C、客户本月对我们的满意度是95分14.关于影响要素与驱动要素的区别，以下哪种说法不正确（）？A、驱动要素必然导致结果，影响要素不一定导致结果B、驱动要素内部可控的，影响要素是外部可控的D、驱动要素可以长期稳定的衡量，影响要素不能长期稳定的衡量15.以下哪种是识别本营业厅关键驱动性问题的方法（）？A、选择愿景值与现状值分差最大的驱动性问题B、选择愿景值与计划值分差最大的驱动性问题C、选择计划值与现状值分差最大的驱动性问题16.以下哪一项不属于月度行动计划表的基本结构（）？17A、驱动要素现状值B、风险C、预算D、督导17.对超过收费约定期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务A、30B、45C、60D、9018贡献流程和规则。A、指导型B、包融型C、展望型D、培养型19.做大预收的方式可以多卖预付类产品、销售成品卡(快销卡)（）A、正确B、错误20CEO是否可以将营收款暂时存入个人账户？（）A、可以B、不可以21.以下哪些选项属于零售商店的成本费用？（）[多选题]A、租金B、人员管理费C、水电费D、税费E、装修费22[多选题]A、纪念日信息B、兴趣爱好C、免打扰信息D、消费信息23[多选题]A、复杂的东西简单化B、简单的东西通俗化C、通俗的东西利益化D、利益的东西经验化24.[多选题]A、是一种增值活动，提高产品的价值B、是一种竞争武器、突显差异化的优势，做到别人所做不到的水平C、服务可以塑造品牌形象，积累品牌价值D、节省成本25.划小承包后，小CEO[多选题]A、小CEO政策进入“深水期”B、将拥有更大“权利”和“资源”C、经营单元做大做强是“方向”D、面临关较强的竞争26.以下哪些是设定驱动要素计划值的基本思路（）？[多选题]A、取平均值B、先紧后松C、先松后紧D、经验判断27选题]A、资金周转快B、单品销售利润高C、厅店流程顺D、厅店综合毛利高28.绿色性格的天生优势？（）[多选题]A、尊重他人B、有说服力C、善于交际D、