公共关系和人际关系的联系

千里之行，始于足下。第2页/共2页精品文档推荐公共关系和人际关系的联系公共关系(PublicRelation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，明白及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是工商企业必须与其身边的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一具企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一具工商企业或个人故意识地、自觉地采取措施去改善自个儿的公共关系状态时，算是在从事公共关系活动。作为促销组合的一部分，公共关系的涵义是指这种治理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，以争取社会公众的明白与同意。

人际交往系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际关系”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，但是人际关系对每个人的情绪、日子、工作有非常大的妨碍，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的妨碍。

在我们了解了公共关系和人际交往的意义后，我们又研究了公共关系产生的基础，然而非常多人对公共关系的误解仍有也许存在。公共关系与人际交往是两个既有联系又有区不的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际交往指个人在社会实践中形成的各种

社会关系。

公共关系经常被人误以为是给请客送礼拉关系加上了一具堂皇的名字，人们也时常将公共关系和接人待物的礼仪规范混为一谈；公共关系工作有时和广告工作合在一起；而有的单位干脆将公共关系工作人员划归产品推销部门来领导；人际关系好的人是否算是长于处理公共关系实务的人？因此，我们还必须对公共关系的工作范围做一具办公室，经过分析公共关系别是啥，公共关系同其它有关活动之间的联系等，进一步明确公共关系的意义。

一、区不人际交往与公共关系的重要意义

公共关系与人际关系的要紧区不在于公共关系所重点思考的是组织与组织、集团与集团之间的相互关系，而人际关系所重点思考的是个人与个人之间的相互关系。

公共关系一词是六十年代传入我国XXX和XXX地区的。在那往常，工商业界的一些别法商人进常使用行贿、送礼、请客吃饭等办法来争取赚钞票的机遇。因用此“下三路”的办法去经商，反而比正派商人容易成功，令大批正派商人们十分别满。因此，这些拉关系的手段是别敢公开见人的，送礼者要偷偷摸摸，而收礼者也要脸红，怕被不人发觉。

公共关系一传入，事情发生了变化。XXX人将公共关系简称“公关”或直截了当用英文“PR”,别法商人们顿感那个海外来的洋词十分好用。美国人在PR，XXX人在PR，PR经理在公司中别然而堂堂正正的，而且地位十分高尚，为啥在中国就别能PR一下呢。

于是乎，送礼者再也别偷偷摸摸了，上班时刻从正门而入，在办公室里当面递上礼品，“理直气壮”地讲“我代表公司前来同贵公司PR一下。”而收礼者固然也不可能脸红了，“正大光明”地收下礼物，表示同意对方的“PR心意”双方在这种“公共关系”活动后开始相互利用，并四外吹嘘自个儿的“公关”做得怎么地好。

以XXX为例，公共关系实务工作在人们的印象中，已严峻地两级分化了。在一些大型公司和跨国公司里，公共关系人员地位高，公共关系工作打算精密，效果良好。而另外一些自称为公关人员的人，则从专业行贿、送礼，到经营XXX情业等等。难怪“公关”一词在XXX香则非常香，臭则非常臭。

公共关系一词在我国内地广泛流传惟独十几年时刻，然而，将公共关系庸俗化的趋势差不多浮现。有点单位将请客送礼的费用称为公共关系经费公开入账，有点人特意打着搞公共关系的旗号大吃大喝。甚至有点介绍公共关系的文章，也将请客送礼方面的经验，堂而皇之列入公共关系工作办法中，难怪人们常常以为公共关系和拉关系，搞人际关系和“关系学”是一回事，以为公共关系实务人员基本上专搞别正之风的人。可见，区分人际交往与公共关系是防止公共关系庸俗化的蔓延、普及正确的公共关系观念的首要任务。

二、人际交往与公共关系的区不

表面上看起来，人际交往与公共关系的直截了当目的是一样的，基本上希翼经过人际沟通，使得本组织、部门得到有关方面的支持，以顺利解决咨询题。因此有人以为只要这一目的可以达到，采取啥手段基本上

能够的，讲是公共关系或搞人际交往，不过称呼别同。

然而，本质上公共关系的浮现，正是对抗搞人际关系这种别良现象的。因此公共关系与搞人际关系有着十分重要的别同：（一）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人：因为公共关系与搞人际关系两者所思考的长远目标别同。公共关系所思考的，是本组织的长远目标。一具社会组织若想在经济社会中长远地生存下去，必须经过适当地工作以争取社会效益，树立起被社会同意和喜欢的形象，以争取社会的长期支持。为了这一目的，公共关系的短期任务都必须遵守争取长期社会效益的原则，以公开、公平的办法举行竞争，争取社会公众的了解和支持。

（二）人际交往的对象是私人关系，公共关系的对象是公众；

搞人际关系的动身点，仅仅是思考个人或小团体的一时利益，并别对社会负责。这种只顾短期利益，别惜采纳别正当手段去拉关系的做法，在短期内有也许一时见效，但必须伤害该组织的形象，是别利于该组织长远进展的。讲到底，人际关系算是要经过危害社会公众的利益，为个人或小集团牟利，是全然违背公共关系原则的。

（三）人际交往是个人的交际技巧，公共关系是组织的治理职能；

公共关系的基本工作办法与搞人际关系的工作办法别同。公共关系的基本工作办法，是在公开事实真相的基础上举行双向沟通，争取获得社会公众的了解和支持。因此，公共关系工作人员经常透过新闻媒介和其它传播渠道向整体性的社会公众介绍事情、解释本组织的政策和行动。公共关系工作人员在同其它有关部门的代表建立关系时，

别论是频繁接触，依然培养个人感情，基本上希翼对方对自个儿和自个儿所代表的组织有一具全面、正确的了解。

搞人际交往所采纳的手段，往往是个人与个人之间的私下交易，经过出让集体的利益，使得个人得到好处。一些人在组织中处于一些特别地位（如组织领导、业务进展人员、货物分配人员等），使得其具有一些特别的权力。搞人际交往的人经过给这些特别地位占有者一些个人好处，以牟求特别地位占有者运用手中的权力为他们打开各种方便之门。特别地位占有者以集体利益为自个儿换取好处，因为集体的利益并别是他个人的利益。而搞人际关系的人则以小恩小惠换取较大的利益。双方别但相互利用，而且相互抓住对方的把柄，使得这种关系维系下去。可见这同公共关系以公开事实真相来争取了解支持的工作办法，是从全然上背道而驰的。

（四）人际交往局限于人际传播，公共关系较强调运用大众传播。

人际交往与公共关系开展的活动办法别同。公共关系实务别但差不多进展出了一系列得到社会确认的特意活动办法，如展览会，记者款待会、听证会、推出形象广告等，而且越来越倚重受过专业培训人员利用现代传播工具举行工作。所以，公共关系是在公共关系理论的指导下，运用一整套科学工作办法举行的治理工作。

搞人际关系别但没有这些办法，而且也永久不会进展出自个儿的系统理论和公认的科学工作办法。

实例链接：7-2

1991年，湖北美尔雅公司总经理罗日炎先生收到一封来自美国纽约的投诉信，信中指责美尔雅西服质量差。总经理马上吩咐公司销售部给这位美国消费者回信，表示要调查缘故，

同时赔礼道歉。信发出一具多月，别见回音。总经理决心把咨询题搞清晰，他带一名推销员直飞纽约，几经周折，找到了这位消费者。当那位消费者得知美尔雅公司总经理专门来调查事情、赔偿经济损失时，感到十分感动，也显得有些尴尬地讲：“你们太仔细了。”原来这位消费者花了400美圆买了一套美尔雅高级西服，买回家后发觉少了一枚扣子，于是一气之下写了这封投诉信。这位美国消费者深为美尔雅公司的仔细态度感动，他当即以“读者来信”的形式给纽约《消费者时报》投稿，盛赞中国美尔雅公司说究信誉的行为。来信刊登后，纽约的其他报刊也竞相转载，美尔雅一下轰动了纽约城。随后，仅在一具月的时刻里，美尔雅就收到了5张来自纽约的订货单。

三、人际交往与公共关系的联系

（一）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。

尽管公共关系与人际关系有着全然上的区不，但公共关系与人际关系又有着十分密切的联系，因为组织整体之间的联系，往往体现为一具组织中的若干个人同另一具组织中的若干个人之间的联系。因此，公共关系实务工作，经常要经过人际关系的沟通办法来举行。

实例链接7-1

美国闻名的福特汽车公司新泽西的一家分工厂，过去曾因治理混乱，而差点倒闭。后来总公司派去了一位非常能干的人物，在他到任后的第三大，就发觉了咨询题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直截了当交流；机器的轰鸣声，试车线上滚动轴发出的噪音更使人们对于工作的信息交流越发难以实现。

由于工厂濒临倒闭，过去的领导一具劲地要生产任务，而将大伙儿一同聚餐、厂外共同娱乐时刻压缩到了最低线。所有这些，使得职员们彼此谈心、交往的机遇微乎其微，工厂的凄凉景象非常快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使职员本来非常坏的心情雪上加霜。组织内浮现了混乱，人们口角别断，别必要的争议也开始增多，有的人还干脆就破罐破摔，工厂的情势每况愈下这才到总部去搬来救兵。

这位新任的治理者在敏锐地觉察到这一咨询题的全然之后，果断地决定往后职员的午餐费由厂里负担，希翼所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在职员看来，工厂也许到了最终关头，需要大干一番了，因此心甘愿意地努力工作，事实上这位经理的真实意图就在于给职员们一具互相沟通了解的机遇，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。

在每天中午大伙儿就餐时，经理还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位职员烤肉。一番辛苦没有浪费，在那段生活，职员们餐桌上谈论的话题基本上有关组织将来的走向的咨询题，大伙儿纷纷献计献策，并就工作中的咨询题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。

这位经理的决定是有相当风险的。他冒着成本增加的惊险解救了企业别良的人际关系，使所有的成员又都回到了一具和谐的氛围中去了。虽然机器的噪音依然别止，但差不多挡别住人们心里深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，５个月后，企业奇迹般的开始赢利了。那个企业至今还保持着这一传统，中午的午餐大伙儿欢聚一堂，由经理亲自派送烤肉。

（二）从工作办法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求

公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。

正因为公共关系是为建设组织之间良好关系服务的，因此，公共关系需要从组织整体的角度，为主动地制造一具良好的社会环境做出决策。尽管这项工作经常被人们比喻为个人取得良好人际关系的活动，但其实，公共关系实务工作要比处理好人际关系总是复杂得多。

所以，出于建立良好的公共关系的目的，别论是一具组织的XXX，依然该组织的公共关系工作人员，在同其他人打交道时，别但要处理好个人与个人的关系，而且要透过这种个人之间的关系，将本组织同社会公众联系起来，以达到