《服务设计与制作》课程教学大纲

第页《服务设计与制作》课程教学大纲一、基本信息课程名称：服务设计与制作英文名称：Servicedesignandproduction课程类别：专业教育课程课程性质：选修课课程编码：1305000298学分：3总学时：48。其中：讲授16学时，实训32学时适用专业：影视摄影与制作先修课程与知识储备：影视策划与编导、数字媒体技术后继课程：毕业设计、专题设计二、课程简介服务设计课程是一门较新的跨学科专业课程，其教授和学习具有较强的学科交叉性和系统性，注重对学生设计思维能力的培养，强调学生系统分析并解决影视制作问题能力的培养与提升。本课程的主要教学要求有以下几个方面：帮助学生认识什么是服务设计及与影视制作的关系；帮助学生认识服务设计优势和意义；教授服务设计的设计流程、工具和基本方法；本课程内容也包含新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等相关内容；训练服务设计的输出设计能力、表达和阐述设计方案的基本能力。三、教学目标1.课程思政教学目标：课程将思政教学内容融入课程各教学环节中，思政教学的目标包含两方面：一是通过情境化的学习加深学生对专业理论知识及中国特色社会主义理论的认知深度。通过实践过程中的实际逻辑思考运用达到知识巩固的效果；第二是通过实践中的有机融合，达到对思政内容的情感化认同，通过同理心及移情化的设计行为理解思政内容的背后原理，达到情感认同的目的。2.课程教学总目标：本课程的教学目标是训练学生初步掌握规划服务、组织服务资源、执行服务活动的能力，使学生能够在设计活动中有意识地将所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素进行整合、利用，从而具备设计具有良好用户体验和高质量服务作品的能力。3.课程目标与学生能力和素质培养的关系：通过本课程的学习使学生理解服务设计的内涵，掌握基本的服务设计方法，激励学生进行设计社会价值的深入思考，同时培养学生在社会服务与创新中的责任感，培养学生耐心细致的工作态度和扎实严谨的工作作风。4.毕业要求—课程目标关系（OBE结果导向）帮助学生发展设计知识的广度与深度、综合的设计问题识别和解决能力、具有较为系统的设计视野和认识境界，具备从事数字产品开发、运作的设计能力，能利用数字媒体艺术创新思维与先进技术手段在数字影像、数字动漫、数字出版、数字展示、虚拟现实、网络多媒体等领域从事创作、设计、教学、研究和管理等工作。表1毕业要求—课程目标关系表毕业要求指标点与课程关联度课程目标掌握美学、外语、计算机与信息技术应用、社会调查与研究方法、专业论文写作等知识；法律与管理知识。掌握从事数字媒体艺术专业所需的法律、法规、标准及项目管理、经济决策知识知识要求高训练学生初步掌握规划服务、组织服务资源、执行服务活动的能力，使学生能够在设计活动中有意识地将所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素进行整合、利用，从而具备设计具有良好用户体验和高质量服务作品的能力具有将专业理论与知识融会贯通，综合运用专业知识分析和解决问题的能力；具有利用创造性思维方法开展科学研究和就业创业实践的创新能力；具有较强的汉语写作和表达能力、沟通协调能力、团队合作能力；理解专业及其服务于社会、职业和环境的责任，致力于专业行为规范的应用能力要求高本课程内容包含新型服务业如共享经济、社会创新设计、可持续生活方式等相关内容，学生掌握服务设计的输出设计能力、表达和阐述设计方案的基本能力四、课程内容及学时分配本课程内容、建议学时以及知识单元与课程目标支撑关系如表2所示。表2课程内容及学时分配知识单元知识点讲授学时实践学时上机学时课程目标序号描述序号描述1第一章服务设计概论1-3服务设计理论介绍服务设计背景、服务设计发展史、最新发展情况4要求理解服务设计产生的原因，掌握影响服务设计的主要因素；明确服务设计产生与科技发展之间的密切联系；服务设计的概念内涵2第二章服务设计思维4-5服务设计基本原理理论:介绍服务设计相关要素、构成22掌握服务设计的主要元素，表现形式特点、服务的传达理念3第三章服务设计流程6-8服务设计流程讲授：目标导向设计；双钻石流程图；全局性思考22了解服务设计的流程；每个流程内容的价值与意义；三种流程的特征4第四章服务设计工具与方法9-10服务设计对象构成讲授：包括教会学生绘制及应用服务系统图、服务蓝图等22了解服务设计每个设计方法的特点、共通与区别；掌握服务蓝图等方法工具的基本概念和特征5第五章服务设计需求分析11-12实地调研情况调查、分析（实地调研掌握现存状况）22掌握用户需求调研的基本方法6实践训练13情况调查、分析（人群调研听取他们需求）4以实践体验设计前调研的流程，并运用课堂知识解决遇到的问题7第六章服务原型设计14进行调研总结，提出服务概念22掌握服务设计问题定义及提出目标解决方案的能力；可以进行团队讨论得出有意义的概念8第七章服务设计与社会创新15筛选出好的服务（对服务功能进行优化、筛选，优先执行）22结合技术及服务设计的内涵和基本原理反思未来服务设计的创新边界；能够分配团队成员任务9实践训练16实现服务模式（绘制服务系统框架图）4转化思维，实现实物设计到服务虚拟设计的视角转换；能够通过视觉化的方式表现出设计概念10实践训练17实践课题实现服务模式（绘制服务流程图）4能够掌握服务流程图的绘制技巧11实践训练17实践课题实现服务模式（绘制服务蓝图等服务图示）4掌握服务蓝图的制作和绘制技巧12实践训练17实践课实现服务模式（完成设计方案）4完成服务设计的原型设计并能进行阐述和表现五、教学方法及要求1.教学方法要求教师学科专业背景：拥有艺术设计专业理论背景，熟知交互设计、服务设计、界面设计等专业知识。教学准备：在课程开始前应准备完整的课程课件、讲稿、教学大纲、教学日历、花名册等材料。教学组织：课程采取班级授课形式，在实践教学环节采可根据作业内容采取个人或团队合作实践形式。教学资料：提供课程相关的数字资源，包括ppt、视频文件、图片文件、学习网站等，提供参考书目和文献列表。教学手段：教学的手段主要包含理论讲授、案例讲授、作业点评、互动讨论引导、创作点评和引导等。环节上前期以理论讲授为主，将根据教学内容分章分知识点推进课程；后期以创作实践为主，主要包括：（1）通过设计项目创设情境教学，教师制定项目主题，应包含一系列非良构的、具有一定复杂性和真实性的问题，并尽量让学生参与议定。项目的内容构成一个专题，让学生能够明确自己将要在一个什么样的范围内进行探究、学习。（2）选择主题，分组分工合作每个学生从老师提供的项目中选择一个主题。由于每个学生的兴趣爱好各不相同，选择的主题也不相同，为了充分调动学生的学习积极性，可以根据主题将全班学生进行分组，每组5～8人，确定组长人选、小组成员的角色分配，明确分工进行设计创作。（3）学生对设计作品进行展示和阐述，教师对最后的设计成品进行测评。2.课程思政教学方法及要求思政内容建设具体策略从以下几个方面开展：（1）社会逻辑与专业逻辑相结合，关注事实问题并引入课程教学中；（2）增强同理心与移情化思考，加深思政教学中的价值观认同；（3）结合课程方法、类型与流程，将思政内容深入教学各环节。六、重点与难点理论讲授重点：了解服务设计相关理论知识；掌握服务设计流程与方法；理解服务设计的本质，了解服务设计的衡量标准；能够使学生完成服务系统性、多元化和虚拟性的设计思维转化。理论讲授难点：服务设计的发展脉络比较多元，相对较为复杂，理解需要结合其它学科相关概念进行认识。服务设计方法较多，设计程序对于学生来说相对陌生，在讲授过程中需要大量引用有效案例进行辅助教学。实践教学重点：过对案例的分析，能基本掌握服务设计本质；对实际课题能够充分理解分析；学会绘制服务设计服务蓝图等。实践教学难点：学生服务设计方案例比较陌生，在方案创意上存在一定的困难，需要跟踪指导；要求学生对服务设计课题进行全面理解、掌握，如何让学生准确的掌握每个部分和环节的设计方法存在一定的难度，需要反复进行点评和修改指导。七、学习要求1.学生需完成课堂学习任务，包括课堂作业及积极的讨论；2.学生在课外时间完成参考书目的阅读和学习；3.学生需在课程中完成课外实践调研任务，并能够对调研结果进行分析归纳；4.学生需要完成课程最终大作业实践任务，达到课程考查要求的数量及质量，具有一定的创新性，不得有抄袭等违规行为；5.在课程结束时，应将所有作业交给教师，作为课程总成绩的评价依据。八、考核内容及考核方式1.考核内容及评价依据本课程考核内容、建议评价依据以及与课程目标对应关系如表3所示。表3课程目标—考核方式关系表课程目标考核内容评价依据理论知识掌握对服务设计相关概念、方法的掌握情况；对服务设计相关原理的理解能力课堂互动及课后作业研究、分析、沟通与表现力能够进行调研、分析，寻找合理设计目标；能够进行团队合作、具有设计资料整理和阐述能力课堂作业汇报、小组讨论等设计实践能力能够完成作品能力；作品具有一定的社会价值及创新性；作品构件完整最后设计作品考查2.成绩评定（1）成绩评定标准：能够掌握服务设计相关概念、原理、方法并能运用进最终的设计实践中。（2）课程目标与评分标准之间的对应关系表4课程目标—成绩评定标准关系表课程目标成绩评定标准学习态度端正及依据课上讨论积极性及平时作业完成情况进行打分，分值为：1-20，构成平时成绩，在最终成绩中权重40%理论及方法掌握平时作业完成质量，分值为：1-80，构成平时成绩，在最终成绩中权重40%设计实践能力能够准确掌握设计方法，完成最终的设计实践主题作业，根据完成质量进行评分，分值为：1-80，构成期末成绩，在最终成绩中权重60%设计反思能力能够进行设计方案说明及阐述，表达设计方案的理论反思能力，分值为：1-20，构成期末成绩，在最终成绩中权重60%九、课程资源平台十、教材、主要参考书1.教材：《服务设计概论》.王国胜著.中国建筑工业出版社，2018年版.2.主要参考书：[1]《环境可持续设计》.[意]Carlovezzoli/[意]Enziomanzin著.刘新，杨洪君等译.国防工业出版社，2010年版.[2]《为真实的世界设计》.维克多·帕帕奈克著.中信出版社，2013版.[3]《服务设计》.罗仕鉴，朱上上著.机械工业出版社，2011年版.[4