社会工作者职业水平考试

华图，让考“事”更轻松社会工作者职业水平考试（初级）综合能力备考手册

社会工作综合能力第一章社会工作概述第一节社会工作内涵星级考点一社会工作的特点、目标、功能特点（1）专业助人活动；（2）注重专业价值；（3）强调专业方法；（4）注重实践；（5）重视互动合作；（6）多方协同。目标（1）服务对象层面的目标：①解救危难；②缓解困难；③激发潜能；④促进发展。（2）社会层面的目标：①解决社会问题；②促进社会公正。（3）文化层面的目标：①弘扬人道主义；②促进社会团结。功能（1）社会工作对服务对象的功能：①恢复个体权能，实现“正常化”；②促进人的发展；③实现人与环境之间的良性互动；④恢复弱化的功能。（2）社会工作对社会的功能：①维持社会秩序；②重建社会资本；③促进社会和谐；④推动社会进步。星级考点二社会工作的要素要素内容社会工作的对象（1）基本对象：①孤儿、无依无靠的老人和残疾人；②精神病患者；③因失业而沦为生存困难者。（2）扩大对象：可能涉及所有社会成员。社会工作者（主体）特征（1）接受一定的专业教育或培训，从事职业化社会服务；（2）既是个体概念，也是团体概念角色（1）直接服务角色：①服务提供者；②治疗者；③支持者；④关系协调者；⑤倡导者。（2）间接服务角色：①行政管理者；②资源筹措者；③政策影响者。核心能力（1）沟通与建立关系的能力（2）促进和使能的能力（3）评估和计划的能力（4）提供服务和干预能力（最核心工作是提供服务）（5）在组织中工作的能力社会工作价值观（灵魂）利他主义专业助人方法（基本功）科学的助人方法是现代社会工作的核心组成部分。助人活动（最核心）双方围绕解决困难和问题而展开的持续互动。第二节我国社会工作的发展星级考点一社会工作相关政策1.《国家中长期人才发展规划纲要2010-2020》：到2020年社会工作人才总量达到300万人。2.《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》：首个关于社会工作专业人才的专门文件。3.《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011—2020年）》：到2020年，我国一线社会工作专业人才总量增加到145万人。星级考点二我国社会工作发展的基本原则1．坚持中国共产党的领导2．坚持社会主义核心价值观的引领3．坚持以人民为中心的理念4．坚持职业化、专业化、本土化的发展路径

第二章社会工作价值观与专业伦理第一节社会工作价值观星级考点社会工作价值观的作用和内容作用（1）保护服务对象的权益；（2）帮助社会工作者解决伦理难题；（3）促进专业的健康发展；（4）促进社会服务机构的能力建设；（5）维护社会正义（核心使命）。内容（1）以人为本，回应需要；（2）接纳和尊重；（3）个别化和非评判；（4）注重和谐，促进发展；（5）平等待人，注重民主参与；（6）权利与责任并重；（7）个人的发展与社会发展相结合。第二节社会工作专业伦理星级考点社会工作实践中的伦理难题、基本处理原则和基本内容伦理难题（1）保密问题（基本原则）；（2）人情与法制及规定的冲突问题；（3）价值介入与客观性的矛盾；（4）社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突；（5）自我决定问题（社工应根据法律或规定由他人代行选择和决策权利）基本处理原则（1）保护生命原则（最高）；（2）差别平等原则；（3）自由自主原则；（4）最小伤害原则；（5）生命质量原则；（6）隐私保密原则；（7）真诚原则。基本内容（1）服务（首要）；（2）社会正义；（3）人的尊严和价值（最核心的目的）；（4）人类关系的重要性；（5）正直；（6）能力。

第三章人类行为与社会环境第一节人类行为星级考点一人类需要的层次和类型层次马斯洛的需要层次论（1）生理需要（最基本）；（2）安全需要；（3）归属和爱的需要；（4）尊重的需要；（5）自我实现的需要（最高）。阿尔德弗尔的ERG理论（1）生存需要；（2）关系需要；（3）成长需要。凯恩·多亚尔和伊恩·高夫的需要理论（1）基本需要；（2）中介需要。类型按起源划分（1）生理性需要；（2）社会性需要。按内容划分（1）物质需要；（2）精神需要。按对需要的迫切程度划分（1）生存性需要；（2）发展性需要。星级考点二人类行为类型（1）按行为的起源划分：本能行为和习得行为；（2）按行为对社会的作用划分：亲社会行为和反社会行为；（3）按行为符合正常模式和社会规范：正常行为和偏差行为。特点（1）适应性（根本目的）；（2）多样性；（3）发展性；（4）可控性；（5）整合性。影响因素（1）生理因素；（2）心理因素；（3）社会因素。第二节社会环境星级考点社会环境的主要构成要素构成要素内容家庭（初级群体、最基本单位、最原始、最根本的环境）类型（1）核心家庭：一对夫妇及其未婚子女（最主要的形式）。（2）主干家庭：父母与一对已婚的子女共同居住。（3）联合家庭：父母与多对已婚子女共同居住。（4）单亲家庭：父母一方与未婚子女共同居住。（5）丁克家庭：夫妻双方有收入而没有孩子。教养模式类型父母特征孩子特征骄纵型盲目溺爱、疏于管教以自我为中心、骄横跋扈、疏懒散漫、贪婪无度支配型过分溺爱、严加管束怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲专制型缺少爱心、耐心，管理方式粗暴产生不信任感、戒备心理严重、自卑、消极、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威放任型缺少爱心、耐心、责任感，对孩子放任自流缺乏自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、具有攻击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺乏理想冲突型关系紧张、不和谐、气氛失调、价值导向不一致缺乏安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、撒谎，有激烈的反抗性，出现反社会倾向民主型互相尊重、平等交流，对孩子有约束和鼓励自尊、自信、自律性强，具有创造性，社交能力强，具有成就动功能（1）情感支持；（2）情感支持；（3）性爱满足；（4）繁衍后代；（5）社会化；（6）经济功能。同辈群体（非正式群体）特点（1）平等性；（2）开放性；（3）认同性；（4）独特性。学校（社会化的重要场所）影响因素（1）校园文化：具有强烈的凝聚力和激励作用。（2）班级规模：大班化教学和小班化教学。（3）教学模式：应试教育和素质教育。（4）师生关系：良好。工作单位（正式社会组织）类型国家机关、事业单位、企业单位、社会组织。社区功能经济功能、社会化功能、社会参与功能、社会控制功能、相互支持功能。类型（1）地域性社区和功能（精神）性社区；（2）农村社区和城市社区；（3）传统社区和现代社区。文化类型（1）主流文化和亚文化；（2）传统社区和现代文化；（3）物质文化和非物质文化。大众传媒类型旧传媒：印刷传媒（报纸、杂志、书籍）、电子传媒（广播、电视、电影）新传媒：有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视等第三节人生发展阶段星级考点人生发展的主要阶段发展阶段内容婴幼儿阶段主要特征（1）生理：身高、体重和大脑迅速发育，动作发展最迅速的时期，在此期间学会独立行走和用手操作物体。（2）心理：以无意识记忆为主，机械记忆能力比较发达；从直观行动思维转向具体形象思维的关键阶段。（3）社会性：①社会化的基本过程：单纯社会化反映阶段（0-6个月）；社会性感情连接建立阶段（7个月-2岁）；伙伴关系发展阶段（2-3岁）。②自我意识的阶段：游戏伙伴阶段；退缩阶段；自我意识的出现阶段。面临问题（1）哺乳问题：6个月内纯母乳喂养为最佳；（2）母爱剥夺；（3）弃婴问题：学龄前阶段主要特征（1）生理：脑重接近成人水平、大肌肉发育逐渐成熟、小肌肉与手眼逐渐协调。（2）心理：大脑发育逐渐完善，思维进一步发展；语言以表达机能为中心转向思维机能为中心。（3）社会性：①逐渐从自我为中心，发展到学会区分他人与自我；②自我意识由自我评价、自我体验和自我控制构成；③建立性别角色判断标准，形成对性别角色的偏爱；③开始道德发展，包括道德认识、道德情感和道德行为。面临问题（1）挑食偏食；（2）攻击行为（暴力和语言攻击）；（3）电视依赖；（4）自闭症学龄阶段主要特征（1）生理：各个器官、系统都有进一步的发展；掌握了完整的动作，动作的熟练程度和协调程度日益提高。（2）心理：口头语言、书面语言和内部语言（高级阶段）进一步发展；注意力的稳定性增强、范围扩大、分配能力提高、转移能力增强。（3）社会性：①对社会环境的适应性增强；②自我观念更符合实际；③以他人立场来考虑问题，实事求是评价他人。面临问题（1）儿童意外伤害（头号“杀手”）；（2）校园欺凌；（3）儿童性伤害。青少年阶段（抽象逻辑思维形成的关键期和成熟期）主要特征（1）生理：生理机能逐步增强，各个系统的发育处于儿童与成人之间的水平；生殖系统和第二性征已基本发育成熟，具备生育的能力。（2）心理：抽象逻辑思维（假设、形式和反省）由经验型转向理论型；情绪发展出现两极特征；性心理尤其是性意识发展。（3）社会性：①自我意识、道德观和社会交往进一步发展；②尊重青少年的独立性，加强沟通，提出建设性意见；③学校的正确教育方式；④过早接触社会，受到社会负面信息的不良影响。面临问题（1）网络成瘾；（2）青少年犯罪：偶发性、团伙性、暴力性、低龄化；（3）青少年性行为。青年阶段主要特征（1）生理：个体的生理发展已经成熟并呈现出稳定的状态（22-35岁），是人的生理发展的“黄金时期”。（2）心理：①感知、记忆、想象能力均达到成熟水平，进入人生最佳时期；②机械记忆能力、思维敏捷性略有下降，心智活动效率达到最高水平；③能力（认知）发展的核心部分是思维，其基本特征是概括，包括一般能力和特殊能力。（3）社会性：更为成熟，表现为人生观、友谊和爱情、心理适应的发展。面临问题（1）婚恋问题；（2）性别歧视；（3）就业问题。中年阶段主要特征（1）生理：生理功能发生变化；出现更年期。（2）心理：①个体认知发展错综复杂；②个体固定智力继续上升，流动智力缓慢下降，智力技巧保持相对稳定，实用智力不断增长；③熟练处理社会关系和解决问题。（3）社会性：承担公民的责任（工作养家、教育子女）和义务，体现出符合身份的社会行为。面临问题（1）早衰综合征；（2）更年期综合征；（3）婚外恋；（4）家庭暴力：行为隐蔽性、时间循环性、手段多样性。老年阶段主要特征（1）生理：生理机能发生较大退化；老年病开始出现，身体逐渐依赖他人。（2）心理：①认知表现出成熟性、稳定性，也表现出衰退性；②思维的速度、灵活程度等衰退较快，与知识、文化、经济相联系的思维因素衰退较慢，仍有创造性思维。（3）社会性：活跃的社会角色逐渐消退，产生失落感，社会地位下降。面临问题（1）失智和失能；（2）精神健康问题；（3）死亡问题（最大危机）；（4）老年歧视和被虐待。

第四章个案工作方法第一节个案工作的主要模式星级考点一心理社会治疗模式核心（1）心理因素和社会因素之间的关联，包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响。（2）将个人与环境之间的关系概括为“人在情境中”，要求社工深入个人的内心，了解他（她）的感受、想法和需求，还需要仔细观察周围环境对他（她）施加的影响，分析个人适应环境的具体过程。基本假设（1）对人的成长发展的假设：人生活在特定的社会环境中。（2）对服务对象问题的假设：问题产生原因：①不良的现实生活环境；②不成熟或有缺陷的自我和超我功能；③过分严厉的自我防卫机制和超我功能。（3）对人际沟通的假设；（4）对人的价值的假设。直接治疗技巧（直接辅导、治疗案主）非反思性治疗技巧（案主被动接受服务）（1）支持：通过社会工作者的了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可。（2）直接影响：社会工作者通过直接表达自己的态度和意见促使服务对象发生改变。（3）探索-描述-宣泄：社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。反思性治疗技巧（相互沟通，引导案主自决）（1）现实情况反思：社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧。（2）心理动力反思：社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧。（3）人格发展反思：社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己以往的经历、调整自己人格的技巧。间接治疗技巧指通过改善环境或辅导第三方来影响服务对象的间接治疗技巧。特点（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象。（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因。其中诊断包括：①心理动态诊断：对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。②缘由诊断：对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。③分类诊断：对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素作出判断。（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象。介入目标：①减轻服务对象的不安；②减轻服务对象系统功能的失调；③增强服务对象的适应能力；④开发服务对象的潜在能力；⑤改善服务对象的人际交往关系。星级考点二危机介入模式危机的发展阶段（1）危机：危机事件发生的最初阶段，服务对象生活压力剧增，开始运用习惯的问题解决机制解决面临的生活困难。（2）解组：服务对象处于极度的情绪困扰中，认知和问题解决的能力下降，平衡生活被打乱，若影响到家庭，会导致家庭关系紧张。（3）恢复：服务对象开始调整自己的行为方式，寻找适应危机环境的新的解决方法。（4）重组：服务对象重拾自信，恢复新的平衡生活，包括家庭关系的重建。危机介入的基本原则（1）及时处理：及时接案、及时处理、抓住时机，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害。（2）限定目标：首要目标是以危机的调适和治疗为中心，尽可能降低危机造成的危害，避免不良影响的扩大。（3）输入希望：给服务对象输入新的希望，使其重新找回行动的动力。（4）提供支持：充分利用服务对象拥有的周围他人的资源，为其提供支持。（5）恢复自尊：首先需要了解服务对象对自己的看法，帮其恢复自信。（6）培养自主能力：帮助服务对象增强自主面对和克服危机的能力。危机介入模式的特点（1）迅速了解服务对象的主要问题；（2）快速作出危险性判断；（3）有效稳定服务对象的情绪；（4）积极协助服务对象解决当前问题。星级考点三行为治疗模式理论经典条件作用理论在刺激与无条件反射之间加入中性刺激建立条件反射。操作条件作用理论有机体采取某种行为之后，就会使周围环境发生某种改变，环境改变的状况又会反过来影响有机体，促进有机体调节自己的行为。社会学习理论人类的学习需要借助示范、观察和模仿。共同点（1）以行为作为理论研究的中心，探讨行为习得、改变的规律；（2）以学习作为核心，研究行为学习的具体机制和条件；（3）注重外部环境在行为习得中的作用。治疗技术放松练习要求服务对象通过身体的放松舒缓生理和心理的紧张。系统脱敏针对的是服务对象对某物或某事感到害怕、恐惧、不敢接近的情形。满灌疗法（快速脱敏法）从服务对象最害怕的开始，让其处于最严重的紧张中，迫使其直接面对最担心的处境。厌恶疗法让服务对象的不适应行为与某种厌恶性反应建立联系，迫使服务对象体会到不愉快的经验并逐渐放弃不适应的行为。模仿包括榜样示范和模仿练习，先由社会工作者或其他工作人员示范需要学习的行为让服务对象观察，然后让服务对象练习需要学习的行为。特点（1）注重服务对象行为评估（开展评估的重要特点）：①确定需要修正的行为；②明确外部环境刺激；③确定需要修正行为的结果。（2）注服务对象行为修正：①确定行为修正的目标；②选择行为修正的治疗技术；③实施行为修正计划。（3）侧重修正行为效果的评估。星级考点四人本治疗模式理论假设（1）对人性的基本看法：人的本质是好的，具有发挥自身内在潜在能力、追求不断发展的基本趋向。（2）自我概念：①服务对象对自己的知觉和评价；②对自己与他人关系的知觉和评价；③对环境的知觉和评价（3）心理适应不良和心理适应失调他人的价值标准与服务对象的自我概念与真实经验和感受相冲突。治疗策略创造一种有利的辅导环境，让服务对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。特点（1）注重社会工作者自身的品格和态度；（2）强调个案辅导关系（真诚、同感和积极关怀）：表里如一、不评价、同感、无条件接纳、无条件的爱、保持独立性。（3）关注个案辅导过程。第二节个案工作各阶段的工作重点星级考点一申请与接案求助者的服务申请申请方式分为书面方式和口头方式。接案的基本任务（1）鼓励求助对象积极面对改变；（2）明确求助对象的改变要求；（3）确认求助对象的受助身份。专业关系的建立尊重求助对象自己的意见，让求助对象自己决定是否接受机构的专业服务。转介（1）转介的情形：①服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围；②服务对象生活在本机构的服务区域之外。（2）转介的注意事项：①在转介之前需要征得服务对象的同意，并且说明转介的理由；②每一个工作阶段都存在转介的可能。星级考点二预估与问题诊断服务对象有关资料的收集（1）个人资料；（2）环境资料；（3）个人与周围环境之间的互动情况。服务对象问题的评估（1）横向：服务对象问题形成的影响因素（生理、心理和社会）；（2）纵向：分析服务对象问题发展变化的过程。服务对象问题的诊断（1）服务对象问题的主要表现；（2）服务对象问题的成因；（3）服务对象的能力和环境拥有的资源；（4）实施干预的建议。星级考点三制定计划服务计划的制定（1）服务对象的基本情况；（2）服务对象希望解决的问题；（3）理论的依据；（4）服务计划的目标；（5）服务开展的基本阶段和采取的主要方法；（6）服务开展的期限；（7）与服务对象的联系方式。服务面谈内与服务面谈外的安排（1）在每次服务面谈的结束之后，给服务对象设计和布置行动任务作为服务面谈外的任务。（2）在每次服务面谈的开始阶段，安排一定的时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成的情况。（3）在每一次服务的面谈中，针对服务对象行动任务的完成情况给予面对面的指导。（4）在每次服务面谈的结束之前，让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点。服务协议的签订（口头、书面）（1）服务目标；（2）服务的内容和采用的方法；（3）服务双方应有的权利和义务；（4）服务的地点、时间、期限和次数；（5）服务双方的签字。星级考点四开展服务服务的推进（1）从能做的开始；（2）从愿意合作的着手；（3）采取综合的服务策略。专业角色的扮演（1）使能者：社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。（2）联系人：社会工作者帮助服务对象与拥有资源的个人或服务机构联系，保证服务对象能够获得合适的服务。（3）教育者：社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。（4）倡导者：社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。（5）治疗者：社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。专业合作关系的维持（1）接纳；（2）无条件关怀；（3）真诚。星级考点五连接社会资源与协调服务社会资源的类型（1）非正式社会资源；（2）正式社会资源。连接社会资源的方式（1）资源的提供；（2）资源的发现；（3）资源的培育；（4）需求的表达；（5）利益的协调；（6）权益的保护。服务的协调（1）服务面谈内与服务面谈外的协调；（2）服务对象改变与周围他人改变的协调；（3）服务对象改变与社会工作者改变的协调。星级考点六评估与结案结案可以结案的情形（1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到。（2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力。（3）社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务。（4）服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决。（5）因为一些不可预测的因素，需要结束服务。注意：（3）、（4）、（5）还需要提供转介服务。结案处置（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备；（2）巩固已有的改变；（3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素；（4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务；结案形式（1）直接告诉服务对象；（2）延长服务间隔时间；（3）变化联系方式。成效评估（1）服务对象的改变状况；（2）工作目标的实现程度；（3）服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入。跟踪服务（1）根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。（2）调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社会支持。（3）持续评估服务工作的效果。第三节个案工作的常用技巧星级考点一个案会谈类型（1）建立关系的会谈；（2）收集资料的会谈；（3）诊断性的会谈；（4）治疗性会谈；（5）一般性咨询会谈。安排（1）会谈的准备；（2）会谈的内容安排；（3）会谈内与会谈外的衔接。技巧支持性技巧（借助口头、身体语言）（1）专注：社会工作者借助友好的视线接触、开放的姿势以及专心的态度关注服务对象的表达。（2）倾听：社会工作者用心聆听服务对象传达的信息，理解服务对象的感受。（3）同理心：社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受，理解服务对象的想法和要求。（4）鼓励：社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现。引导性技巧（引导案主探索过往）（1）澄清：社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。（2）对焦：社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行收窄，集中讨论的焦点。（3）摘要：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。影响性技巧（提供信息或建议）（1）提供信息：社会工作者借助自己的专业知识和经验向服务对象提供必要的知识和信息。（2）自我披露：社会工作者有选择地袒露自己的亲身经历或者处理事情的方法，为服务对象提供参考。（3）建议：社会工作者根据服务对象的具体情况提供有利于服务对象改善生活状况的建设性意见。（4）忠告：社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。（5）对质：社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的地方。星级考点二记录方式（1）文字记录；（2）录音；（3）录像。要求（1）个案记录的基本格式要求（基本情况、主要问题、背景和经历、能力和资源、诊断）；（2）现在与过去；（3）事实与推断。作用（1）跟进服务；（2）社会工作者评估；（3）转介依据；（4）机构评估依据；（5）未来研究的参考。星级考点三收集资料会谈的运用（1）自我陈述；（2）对答方式。调查表的运用（1）结构式调查表；（2）非结构式调查表。观察的运用（1）参与观察；（2）非参与观察。现有资料的运用（1）文献资料；（2）实物。星级考点四策划方案目标清晰而且现实（1）可观察；（2）可测量；（3）积极正向。服务对象的范围明确（1）以服务对象为主；（2）以服务对象身边的重要他人为参与者；（3）以其他重要他人为支持者。策略合理（1）服务策略与服务目标一致；（2）服务策略之间的协调。星级考点五评估正确运用评估类型（1）过程评估；（2）效果评估。合理运用评估的方式（1）问卷评估；（2）行为评估；（3）心理测量。鼓励服务对象积极参与评估（1）与服务对象共商评估事宜；（2）让服务对象主导评估工作。坦诚与保密（1）坦诚；（2）保密。

第五章小组工作方法第一节小组工作的概念、类型与特点星级考点一小组工作的类型类型内容教育小组通过帮助小组成员学习新知识、新方法，或补充相关知识的不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。成长小组通过帮助组员（学生及边缘群体）了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内部资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。支持小组通过小组组员（具有某一共同性问题）彼此之间提供的信息、建议、鼓励和情感上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。治疗小组通过小组工作的活动过程，帮助小组组员（行为出现问题）了解自己的问题及背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。星级考点二小组工作的特点与功能特点（1）小组组员问题的共同性或相似性；（2）强调小组组员的民主参与；（3）运用小组治疗性因素；（4）注重团体的动力。功能（1）塑造小组组员的平等意识和共同体归属感；（2）提供小组组员自我改变及被肯定的社会场景；（3）创造相互帮助、共同成长的学习机；（4）打造增能的社会支持网络。第二节小组工作的模式互动模式（交互模式、互惠模式）发展模式（过程模式或发展性小组模式）概念通过组员之间、组员与小组及社会环境之间的互动关系，促使组员在小组中得到成长,提升其发展能力。焦点在于互动关系及其效果。解决和预防服务对象社会功能的衰减问题，恢复和发展服务对象的社会功能。特点（1）服务对象没有固定概念，只要有需要的人都可以参加特定小组；（2）互动模式下有彼此之间交心、和谐的人际关系，没有治疗目标、政治和社会发展方案；（3）社会工作者充当小组组员之间和小组与社会之间的协调者，引导小组自主发展，进而使问题迅速解决。（1）鼓励组员积极参与小组活动；（2）积极表达自己并找出小组共同兴趣和目标；（3）形成积极的小组互助关系；（4）促进组员和小组的共同成长。实施原则（1）开放性的互动（2）平等性的互动（3）面对面的互动（1）积极参与的原则（2）使能者的原则第三节小组工作的过程星级考点一准备阶段组员的招募和遴选招募成员（1）主动向本机构寻求帮助的某些人员；（2）已由本机构服务的某些对象；（3）其他机构转介来的特定服务对象；（4）通过互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；（5）社区居民向本机构介绍的某个人员。遴选和评估（1）共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；（2）年龄和性别；（3）文化水平及对某些问题的认识；（4）家庭状况；（5）职业状况；（6）对参加小组的要求。确定组员（1）社会工作者按照本小组的类型、特点及人数要求等，确定参加本小组的成员；（2）社会工作者要帮助这些成员了解小组工作的意义和特点、小组工作的具体程序与可能的活动项目、有关的社会政策；（3）社会工作者要鼓励组员将自己对于小组的期望表达出来。确定工作目标类型（1）总目标：指导思想、总体任务。（2）具体目标：沟通目标、过程目标、实质目标、需求目标。原则（1）目标清楚，可以测量和评估；（2）有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；（3）目标要适合小组组员的实际能力；（4）具体目标之间的相容性，不能相互冲突；（5）目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇。制定工作计划主要环节：理念、目标、组员、小组的特性、明确的目的、初步确定的程序计划和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算、评估方法。申报并协调资源资源类型：需要资金、场所以及人力支持等方面的资源。资源对象：所属的服务机构、社区或赞助机构。小组的规模与工作时间规模（1）小组目标；（2）小组类型；（3）问题性质；（4）组员成熟度；（5）工作者的经验；（6）有无协同领导者。时间（1）工作的持续时间；（2）小组聚会的频率；（3）每次活动时间长短；（4）小组开始和结束时间。活动场地及设施的选择和安排（1）小组活动场地的选择（安静、舒适、安全）；（2）活动所需的座位安排（圆形或者面对面）；（3）准备活动所需的其他设施和辅助材料（奖品、张贴画）；（4）完善的应急预案。星级考点二开始阶段组员的一般特点（1）矛盾的心理与行为特征；（2）小心谨慎与相互试探；（3）沉默而被动；（4）对社会工作者的依赖性。社会工作者的任务（1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感。（2）帮助小组组员厘清对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。（3）讨论保密原则和建立契约。（4）制定小组规范：秩序性规范、角色规范、文化规范。（5）营造信任的小组气氛：①主动与组员沟通，建立信任关系；②创造机会让组员表达自己的想法；③寻找并强调组员之间的相似性；④澄清组员之间的可能误解；⑤培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。（6）形成相对稳定的小组关系结构：沟通结构、接纳结构、权力结构、领导结构、角色结构。社会工作者的角色和责任（1）领导者的角色和责任；（2）鼓励者的角色和责任；（3）组织者的角色和责任。星级考点三中期阶段组员的常见特征（1）对小组具有较强的认同感；（2）互动中的抗拒与防卫心理；（3）角色竞争中的冲突。社会工作者的任务（1）处理抗拒行为。（2）协调和处理冲突：①帮助组员澄清冲突本质，特别是澄清冲突背后的价值观的差异。②增进组员的自我理解。③重新调整小组规范和契约。④协助组员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张。⑤运用焦点回归法，即将问题拋回给组员，让他们自己解决。（3）保持组员对整体目标的意识。（4）协助组员重新建构小组。（5）适当控制小组的进程。社会工作者的角色和责任社会工作者逐渐由小组的中心位置向边缘位置转移，从小组的领导者和决策者逐渐转变为协助者和引导者星级考点四后期阶段小组及组员的一般特点（1）小组的凝聚力大大增强；（2）组员关系的亲密程度更高；（3）组员对小组充满了信心和希望；（4）小组的关系结构趋于稳定。社会工作者的任务（1）维持小组的良好互动；（2）协助组员从小组中获得新的认知；（3）协助组员把认知转变为行动；（4）协助组员解决有关问题。社会工作者的角色和责任（1）信息、资源的提供者和连接者；（2）小组及组员能力的促进者；（3）小组的引导者和支持者。星级考点五结束阶段小组及组员的一般特点（1）浓重的离别情绪；（2）小组关系结构的弱化。社会工作者的任务（1）处理组员的离别情绪与感受。（2）协助组员保持小组经验：模拟练习、树立信心、寻求支持、鼓励独立、跟进服务。做好小组评估（1）社会工作者的自评：目标、表现；（2）组员自评：目标、感受、小组效能；（3）观察员和督导的评估：组员、小组效能。社会工作者的角色和责任（1）引导者的角色；（2）领导者的角色。第四节小组工作的技巧星级考点小组工作的技巧沟通与互动技巧与组员沟通的技巧（1）营造轻松、安全的氛围；（2）专注与倾听；（3）积极回应；（4）适当自我表露；（5）对信息进行磋商；（6）适当帮助梳理；（7）及时进行小结。促进组员沟通的技巧（1）提醒组员相互倾听；（2）鼓励组员相互表达；（3）帮助组员相互理解；（4）促进组员相互回馈；（5）示范引导。小组讨论技巧事前准备（1）选择合适的主题；（2）注意讨论主体的措辞；（3）选择合适的讨论形式；（4）安排活动的环境；（5）挑选合适的参与者；（6）准备好讨论草案。主持小组讨论（1）开场的技巧；（2）了解的技巧；（3）提问的技巧：①封闭式；②深究回答型；③重新定向型；④反馈和阐述型；⑤开放式的提问。（4）鼓励的技巧；（5）限制的技巧；（6）沉默的技巧；（7）中立的技巧；（8）摘述的技巧；（9）引导的技巧；（10）讨论结束的技巧。小组活动设计技巧（1）紧扣小组目标；（2）考虑组员的特征和能力；（3）小组活动的基本要素；（4）分享经验。小组评估技巧评估类型（1）作为研究方法的小组评估：过程评估（形成性评估）、结果评估。（2）作为工作方法的小组评估：①组前计划评估：收集相关资料。②小组的需求评：考虑因素：小组整体需求、组员的需求和小组的环境需求。步骤：资料收集、资料分析，做出判断并制订干预计划。注意：利用多种渠道收集资料；避免给组员贴上诊断性标签；明确评估重点。③小组的过程评估：评估内容需要根据小组的目标和进程来决定；常用收集资料的方法：标准化测量工具、自我报告、行为计量表、口头意见回馈、日记和日志、社会工作者的观察记录、小组过程记录、总结记录、书面评估表、组员作业和作品等。④小组的效果评估（目标和任务的完成、积累经验）：常用方法：小组结束后的跟进访谈、组员的自我评估报告、小组目标达成表、小组满意度量表、小组感受卡、小组领导技巧记录表等。一般流程（1）评估方案的制订；（2）评估体系的建立（过程、组员、社工、小组效能、方案）；（3）各评估要素之间的联系；（4）按照评估流程实施评估；（5）评估后审核（信度、效度）；（6）编写评估报告。资料收集（1）测量工具的选择（定量、定性）：小组记录、个人自我报告、分析报告、目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）、心理测量量表等。（2）资料收集：资料来源的多样性；收集资料（定量、定性）；谁来做评估。（3）资料收集中常见的问题：组员与社会工作者之间的关系；非干扰性观察与干扰性观察。

第六章社区工作第一节社区工作的概述、特点和目标星级考点社区工作的特点和目标特点（1）分析问题的视角注重结构取向；（2）介入问题的层面更为宏观；（3）有一定的政治性；（4）富有批判和反思精神。目标分类任务目标、过程目标。具体目标（1）推动社区居民参与；（2）提高社区居民的社会意识；（3）善用社区资源，满足社区需求；（4）培养相互关怀和社区照顾的美德。第二节社区工作的主要模式星级考点社区工作的主要模式地区发展模式特点（1）较多的关心社区共同性问题；（2）注意通过建立社区自主能力实现社区重新整合；（3）过程目标的地位和重要性大于任务目标；（4）特别重视居民的参与。实施策略（1）促进居民的个人发展；（2）团结邻里；（3）社区教育；（4）提供服务和发展资源。社会工作者角色（1）教育者；（2）使能者；（3）中介者；（4）协调者。社会策划模式特点（1）注重任务目标的实现；（2）运用理性原则处理问题；（3）体现由上而下的转变；（4）控制、指导社区未来。实施策略（1）了解组织的使命和目标；（2）分析环境和形势；（3）自我评估；（4）界定和分析问题；（5）确定社区需要：评估方法：参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、社区调查方法。（6）确定目标和达成目标的标准：基本原则：①与同事共同讨论；②以文字表达，且是具体及可度量的；③有明确的服务对象，并被同事、社会人士和服务对象理解、认同和支持；④有一定的难度和挑战性，并强调对服务对象的改变；⑤有达到目标的时间限制，只有清楚的先后次序和重点效果目标；⑥目标应与社会服务机构的能力、资源和责任相适应。（7）寻找、比较并选择好的方案；（8）测试方案；（9）执行方案；（10）评估结果。社会工作者角色（1）技术专家；（2）方案实施者。社区照顾模式特点（1）协助服务对象融入社区；（2）强调社区责任；（3）非正规照顾是重要因素；（4）提倡建立相互关怀的社区。实施策略（1）在社区照顾：核心是强调服务的“非机构化”。（2）由社区照顾：核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚、朋友和邻里协助提供照顾；重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络。网络分类：①提供直接服务的网络；②服务对象自身的互助网络；③社区紧急支援网络。（3）对社区照顾：核心是强调正规照顾和非正规照顾相互融合的重要性。（4）整合式社区照顾（广度、强度）：将正式照顾和非正式照顾相结合。社会工作者角色（1）治疗者；（2）辅导者和教育者；（3）经纪人；（4）倡议者；（5）顾问。第三节社区工作各阶段的重点星级考点社区工作各阶段的重点进入社区进入社区之前的准备（1）了解自己任职的服务机构；（2）了解机构分工和自己的工作任务；（3）认识同事。进入社区的方式（1）积极参与社区重要活动；（2）主办社区活动；（3）积极介入社区事务；（4）经常出现在社区居民之中；（5）报道社区活动。认识社区社区基本情况分析（1）社区的地理环境；（2）社区内人口状况：总人口、性别比例、年龄分布、居民群体特征等。（3）社区内的资源：位置、运作及影响；利用情况；参与情况。（4）社区内的权力结构；（5）社区的文化特色。社区问题分析（1）描述问题；（2）界定问题；（3）明确问题的范围；（4）问题的起源和动力。社区需求分析（1）规范性需要：专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定或规范，所指出的特定需要标准。（2）表达性需要：当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要。（3）感觉性需要：当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反映就是感觉性需要。（4）比较性需要：与其他个人和社区比较产生的需要。组织社区建立社区组织（1）招收成员；（2）订立组织规则；（3）推选领导者；（4）建立工作小组；（5）筹措经费。管理社区组织（1）服务规划；（2）财务管理；（3）行销管理；（4）人力资源管理；（5）研究与发展。制定社区工作计划明确目标（1）目标构成：整体目标和阶段性目标。（2）制定目标的原则：社区参与和社区自决。制定策略（1）提出策略：“头脑风暴”方法。（2）评估策略：符合性、可接受性、可行性指标。（3）筛选策略：SWOT分析法：优势（Strength）、弱点（Weak）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。设计方案工作目标、工作内容、工作时间、工作地点、工作人员、服务对象、工作方法、预算、预案等。实施社区工作计划管理社区资源（1）资源分析；（2）资源开发；（3）资源连接；（4）资源维系。执行工作方案（1）筹备阶段；（2）开展阶段；（3）结束阶段。社区工作评估评估分类（1）过程评估：对工作过程质与量的评估，重点在于对有关的工作过程进行描述。（2）成果评估：考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标。（3）效益评估：注重服务的成本收益分析。评估步骤（1）明确评估目标；（2）建立测评标准；（3）设计评估研究方案；（4）收集与分析资料；（5）使用评估结果。第四节社区工作的常用技巧星级考点社区工作的常用技巧与社区居民开展工作的技巧与居民接触的技巧（1）事先准备：接触社区居民。（2）与社区居民的接触过程：①介绍自己；②展开话题；③维持对话；④结束对话。（3）以招募为目的的居民接触技巧①介入点：居民的需要和问题；②沟通技巧：探索感受、反映感受、重述、鼓动等；③以自然合理的方式使招募对象了解到基本信息；④谈话后，及时跟进对居民在谈话过程中所做出的承诺。会议技巧（1）会议的过程：会议前、会议中、会议后和行动。（2）主持会议的技巧：①邀请发言和提问；②进一步说明和转述；③聚焦；④摘要、综合和总结；⑤关注、赞赏和鼓励。居民骨干培养技巧（1）鼓励参与；（2）建立民主领导风格；（3）培训工作技巧；（4）增强管理能力。社区分析的技巧收集社区资料的方法（1）文献分析法：①人口普查数据；②地方志及政府相关资料；③社区居委会的工作资料；④媒体报道和评论；⑤其他个人和团体的资料；（2）观察法：参与式观察法、非参与式观察。（3）访问法；（4）问卷调查法；（5）社区普查法。社区动力分析（1）社区系统分析：①理念；②目标；③构成；④期望；⑤资源；⑥社区内不同体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖的个人风格等。（2）社区互动分析：互动关系：①交换关系；②权力依赖关系；③授权式关系；④联盟式关系；⑤竞争关系。分析步骤：①列出社区内的各种资源；②按照各自的取向或功能，将取向相近且有共同利益的个人、团体、组织、机构归类到同一系统；③由社区事件入手，分析判断其互动关系。社区资源分析（1）社区资源分析表：人力资源、物力资源、财力资源。（2）社区资源地图（3）社区资源档案活动策划与方案设计的技巧活动策划的过程（1）掌握活动的基本目标：服务对象的特点、组织的目的、问题的解决、提升居民意识。（2）衡量服务对象的特点、需要、兴趣；（3）符合机构的宗旨、赞助团体的期望；（4）评估本身拥有的资源以及可以动员的资源；（5）制定初步计划：①设立具体目标；②确定服务对象；③设计活动形式；④制定活动进度表。（6）评估可行性；（7）确立详细计划；（8）预期困难及解决方法。方案计划书的要素（1）方案名称；（2）缘起与依据；（3）宗旨与目的；（4）举办单位；（5）实施时间；（6）实施地点；（7）工作人员；（8）服务对象；（9）工作内容与工作方法；（10）预算经费；（11）预期效果；（12）预案。

第七章社会工作行政第一节社会工作行政的基本内容星级考点社会工作行政的特征、功能、一般程序特征（1）价值导向性；（2）目标、策略的不确定性；（3）介入过程的持续动态性；（4）资源运用的协调性、合作性和依赖性；（5）领导与管理者素质的综合性。功能（1）将社会政策变为社会服务行动；（2）合理运用资源、促进有效服务；（3）总结社会政策的执行经验，提出修订建议。一般程序（1）组织分析；（2）方案策划；（3）人力组织；（4）效能发挥与资金运作；（5）评估总结：行政评估、项目评估、方案评估。第二节社会服务方案策划星级考点社会服务方案策划的形式和阶段社会服务策划的形式战略性策划需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。方案发展策划需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展。问题解决策划认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划。创新策划认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提供资讯给机构的决策者思考→考虑政治、经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展社会服务策划的阶段问题的认识和分析阶段（1）问题的认识和分析：问题认识工作表和分支法。（2）需要评估。目标制定阶段（1）界定总目标和影响性目标；（2）建立目标的优先次序。方案安排阶段（1）制定各种可以实现目标的可行性方案；（2）选择理想的可行性方案：效率、效果、可行性、重要性、公平和附加结果。（3）决定资源需求和争取资源；（4）制定行动计划。考虑服务的评估（1）过程评估；（2）效果评估.第三节社会服务机构的类型与运作星级考点社会服务机构的类型与运作我国社会服务机构的类型（1）政府：民政部、人力资源、社会保障部。（2）群众团体组织：共青团、妇联、工会、老龄工作委员会、残联、红十字会。（3）社会公益类事业单位。（4）社会服务机构的民间组织：①政府支持的民间组织；②纯民间组织；③契约型社会工作服务组织。社会服务机构的运作（1）授权：①授权任务；②授予权力；③对所授权力要明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。（2）协调：程序性协调和工作性协调。（3）沟通：上情下达、下情上达、与同事协商、向公众交代等。（4）控制：①控制行为：确保方向；实行授权管理；发现及纠正错误，减少冲突。②控制目标系统；控制主体；控制的对象；控制的方法和手段。第四节社会服务机构志愿者管理星级考点志愿者管理的内容和过程需要评估与方案规划（1）志愿者评估：针对其参与社会服务的动机评估。（2）组织评估：评估志愿服务给组织带来的利益和考虑风险因素。（3）服务对象的评估：看服务对象对志愿服务的接纳程度，以及对志愿者性别、年龄等个人特征的要求。工作发展与设计重要任务是撰写“志愿服务工作说明书”。招募寻找合适的志愿者，有一个引人注目的主题和要求。面谈与签约（1）面谈：了解志愿者的兴趣，掌握其个人资料，安排志愿者到合适的服务岗位；（2）签约：肯定和提高志愿者的自我价值，明确彼此的期待，维护志愿者、社会服务机构及其服务对象的权利。迎新说明与训练（1）迎新说明：让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标、服务对象、内容和运作方式，以使志愿者积极地工作，促进机构目标的实现。（2）志愿者训练：知识、态度和技巧的灌输和交流。监督与激励（1）机构给志愿者提供督导，使志愿者对机构产生认同感和归属感；（2）机构要适时为志愿者提供帮助和反馈。奖励表扬奖励结果，不要忽略对过程的奖励。评估（1）帮助志愿者了解自己的服务表现是否符合机构的要求，帮助志愿者发展自我潜能；（2）绩效评估可以保证机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度，改进志愿者管理。第五节社会服务机构的筹款方式星级考点社会服务机构的筹款方式资金来源（1）政府资助：购买服务和奖励。（2）社会捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款。（3）商业交易：服务收费、出售商品的效益等。筹资管理社会捐助（1）个人捐款：个人需要、外界影响和利他动机。（2）企业捐款：市场营销、公共关系、自我利益、税法策略和社会联谊。政府购买服务通过发挥市场机制作用，把政府直接向社会公众提供的一部分公共服务事项交由具备条件的社会力量承担，并由政府根据服务数量和质量向其支付费用。筹资方法（1）项目申请；（2）私人恳请与电话劝募；（3）特别事件筹资活动。第六节社会工作督导的对象和内容星级考点社会服务机构的对象、内容和有效督导督导的对象与督导者督导的对象（1）新进入社会服务机构的社会工作者；（2）服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；（3）在社会服务机构实习的社会工作专业学生；（4）社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。督导的类型（1）师徒式督导；（2）训练式督导；（3）管理式督导；（4）咨询式督导。督导的内容行政性督导（1）社会工作者的招募和选择；（2）安置和引导工作人员；（3）工作计划和分配；（4）工作授权、协调与沟通；（5）工作监督、总结和评估；（6）督导者扮演多种角色：①角色缓冲器；②倡导者角色；③机构变迁推动人。教育性督导（1）教导有关“服务对象群”的特殊知识；（2）教导“社会服务机构”的知识；（3）教导有关“社会问题”的知识；（4）教导有关“工作过程”的知识；（5）教导有关“工作者本身”的知识；（6）提供专业性“建议和咨询”；（7）有效缓解社会工作者压力：①教导时间管理技巧；②教导沟通技巧；③培养价值伦理抉择能力；④发展压力管理培训课程。支持性督导（1）社会工作者最常面临的压力来源：①服务对象的压力；②工作的压力；③机构的行政压力；④社会对社会工作认识的压力。（2）缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则：①充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素；②善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。（3）支持性督导的工作内容：①疏导情绪；②给与关怀；③发现成效；④寻求满足。志愿者督导（1）志愿者督导的目的：①协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值；②协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律；③评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。（2）志愿者督导的功能：①行政性督导功能——培养有效的志愿者；②教育性督导功能——培养能干的志愿者；③支持性督导功能——了解和关怀志愿者。有效督导的条件及要素（1）督导方式具有结构性：①个别督导；②个案咨询；③小组督导；④同事督导；⑤协力督导；⑥团队督导。（2）督导进行要持续定期；（3）督导者的态度必须保持前后一致性；（4）个案导向；（5）评估检讨：①督导效果：生产力增加；服务质量控制；士气的提升；教育过程。②督导者绩效的评估准则：制定一线社会工作者行为守则、社会工作者工作程序手册；制定合理的工作绩效标准；为社会工作者创造一个有利的工作环境；能对员工进行有效激励。

第八章社会工作研究第一节社会工作研究的含义和功能星级考点社会工作研究的特征和功能特征（1）以困难群体及其问题或需要为主要对象；（2）注重采用社会工作视角；（3）体现社会工作伦理；（4）研究目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利；（5）研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者。功能（1）提升服务对象的整体福利；（2）促进宏观场景的总体优化；（3）协助社会工作专业的多元增能。第二节社会工作研究的范式与过程星级考点一社会工作研究的一般过程基本内容（1）拟定研究主题；（2）界定研究问题；（3）进行文献回顾；（4）完成研究设计；（5）收集、整理、分析资料；（6）撰写研究报告和应用研究成果。定性研究的一般过程（1）研究准备；（2）资料收集、整理和分析：①进入现场；②收集和记录资料；③整理资料和建立档案；④分析和收集互动。（3）研究总结。定量研究的一般过程研究准备（1）确定研究问题；（2）建立研究假设；（3）进行研究设计：①确定研究类型；②进行研究操作化；③制定研究方案资料收集（1）选择合适的调查员；（2）对调查员进行培训；（3）同步督导调查员的资料收集工作；（4）首日问卷的回收、审核与指导；（5）研究者要抽查所回收问卷。资料分析（1）资料整理（问卷编号；录入电脑）；（2）资料分析：①明确不同指标的变量层次；②进行描述统计；③进行推论统计。研究总结（1）说明研究发现；（2）针对特殊现象和未验证假设，提出常识性解释；（3）提出对策和建议。星级考点二定量研究与定性研究项目定量研究定性研究基本概念定量研究基于实证主义方法论，在严格设计的基础上，采用定量测量工具，收集量化资料，并对此进行统计分析。定量研究的主要目的在于揭示和描述社会现象的相互关系。定性研究注重具体独特的现象，收集和分析非数字化资料，描述回答者所经历现实的含义、特征、隐喻、象征等，探索社会关系，从而对个体进行理解、阐释和深度描述。常用方法问卷调查、实验研究观察、访问、个案研究研究者与研究对象的关系旨在排除研究者带给研究对象的“观察者偏差”，研究者往往被研究对象视为外人，并要求在过程中体现价值中立。把自然情境作为资料源泉，花费相当多时间深入到具体情境中，研究者尽量设法让被研究对象视其为自己人，并尽量站在对方立场审视、领悟和分析具体事实。研究和理论的关系主要进行演绎推理，依托某些原理，形成在特殊场景中的假设，通过收集资料和分析数据来验证假设，因此是一种理论检验。不一定要事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善，其过程发现需要进行抽象的提炼和归纳，因此是一种理论建构。研究策略通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，再依托问卷、量表工具等标准化、系统化工具收集资料，并对所得资料进行统计分析，以发现变量之间的关系；其追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究问题、研究计划和研究内容则根据当时当地的情况而灵活变化，通过观察、访问等方法收集资料，并在资料收集过程中根据研究者的过程感悟，修改、完善和深化研究，以深入理解所研究的具体现象。资料特性主要收集和分析量化资料、可操作变量和统计数据，如社会工作培训项目参与者对教师专业分享的评价。主要获取描述性的信息，如探究某学生从一般大学本科生转变为重点大学研究生的适应过程。结果范围注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义。注重研究对象、有助于发现研究问题的个别性和特殊性，以此发现问题或提出观察问题的新视角。适用范围适用于研究问题已有大量资料、资料收集相对容易、需要探讨变量关系、宏观层面的大规模的调查与预测等场合。适用于不熟悉的社会系统、无权威和不受控制的场景，需要发现服务对象的主观理念，适用于在微观层面对个别事物进行细致、动态的描述和分析。定量与定性研究关系对于具体研究而言，采用何种研究方式及具体研究方法要根据实际情况而定。有些议题只能采用采用定量研究，如分析学生统计资料以把握学校社会工作的潜在需要，就只能采用统计方法。有些议题只能采用定性研究，如审视社会工作者制订的个案工作计划书并提出完善建议。有些议题则两种方法都可以釆用，如社会工作者可以通过家访等方式了解社区民众的需要，也可以采用问卷调查收集资料。研究者究竟采用哪类方法，需要根据实际情况综合考虑。两者并无高低优劣，只有适用场合之别。虽然定量研究与定性研究存在区别、适用场景也不同，但是两者并非截然对立。由于认识事物和解构现象的逻辑不同，因而两者也相互依存、相互渗透和相互补充。小结在定量研究中，研究者被视为旁观者，并以自己的视角解剖研究对象的世界；研究一般是结果导向；依托某些理论提出若干假设，并接触性的或控制性的手法搜集数量资料，其资料是非整体的，其结果具有一般性，有时具有可推论性。在定性研究中，研究者被视为自己人，研究者依托研究对象的视角把握资料；研究注重过程；理论往往是研究结果的提炼产品，研究者通过观察、访问等非控制性的、自然的手法搜集非数量的资料，其资料具有整体性；其结果只反映对象的情况而不具有一般性和推论性。第三节定量研究方法——问卷调查星级考点问卷调查问卷类型（1）自填问卷：用语精准通俗、题型难度适宜、题量适度，版面设计激发被调查者的兴趣。（2）访问问卷：适用于被调查者文化水平不高、调查问题较复杂的情况，但不适合了解敏感问题。问卷结构（1）标题；（2）封面信：研究者身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则、研究机构。（3）指导语：说明问题细节及回答要求。（4）问题和答案（核心）：①问题类型：态度说明对某个议题的看法；行为代表实际行动状况；状态涉及人口社会特征、个人经历及其他信息。②答案特征：开放式问题和封闭式问题。（5）编码（6）其他：问卷编号、被访人联系电话、访问员签名、访问时间、结束感谢语等。问卷设计原则（1）问卷要有信度与效度；（2）考虑研究目的或研究类型；（3）以回答者视角为主；（4）保证操作可行性。步骤（1）进行探索性工作；（2）设计问卷初稿：卡片法和框图法。（3）试用和修改；（4）定稿和印制。问题与答案（1）关注问题特性：封闭式问题和开放式问题。封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性（包含所有可能）和互斥性（不同答案并不交叉）。（2）注意语言表达：问题语言应该简明，避免双重含义，避免倾向性，对敏感问题注意提问方式。（3）数量时间适当：问题数量能满足项目的研究问题即可，被调查者回答所花时间越短越好。（4）问题按序排列：个人背景居首；客观题在前，主观题在后；熟悉、简单、对方感兴趣、封闭式问题置于前面；行为、态度、敏感的问题放在后面。问卷资料收集（1）对象选取：①随机抽样：简单随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样等类型。②非随机抽样：方便抽样、判断抽样、雪球抽样等类型。（2）访问员选拔培训；（3）物质准备；（4）质量控制：①调查过程的督导；②资料回收后的检查。评价（1）优点：①问卷调查采用匿名访问，有利于获得真实信息；②收集了较多人的资料有利于中和个别人的极端回答；③收集数据的内容、时间、格式基本统一，从而资料处理相对容易并便于比较分析；④在同一时段访问众多对象则节省不少资源。（2）缺点：①问卷调查要求调查员有较好素质，这在大规模研究中较难达到；②问卷调查要求被研究者有一定文化，对地域、职业等有一定要求；③某些类型的问卷调查中调查员无法当面指导和记录，填答质量可能难于保证。第三节定性研究方法星级考点定性研究方法观察法（1）观察法类型：①根据观察者是否融入被观察群体：参与观察和非参与观察；②根据过程控制程度：结构式观察和非结构式观察；③根据观察者与被观察者的接触程度：直接观察和间接观察。（2）观察准备：问题；思想；身体；知识；心理；计划。（3）观察内容：取决于研究设计和研究问题。（4）观察记录；（5）评价：①优点：简便易行、深入。②缺点：费时费力、难以控制、存在主观偏差。访谈法（1）类型：①依据双方的接触程度：直接访问和间接访问；②依据被访者人数：个别访问和集体访问；③依据是否有访问指引：结构式访问和无结构式访问。（2）常用形式：①非正式会话式访问；②引导式访问；③标准化开放式。（3）深度访谈：反复的面对面交流。（4）焦点小组（10人左右）：将许多对象放在一起同时进行的集体访问，重要原则“不批评”。（5）访谈过程：过程控制是研究者获取资料的关键，表现为语言、表情和动作3种技术。（6）访问员素质；（7）评价：①优点：适应面广；弹性大；当面互动，有利于发挥双方主动性和创造性；对变化及时回应；可获得较深入的资料。②缺点：主观作用强、规模小，不便涉及敏感性问题。个案研究（1）特点：①凸显研究的“对象”维度：强调研究对象的个别性。②手段和资料多元化：手段多样化：访问法、观察法、文献法、调查法；横剖研究、纵贯研究），记载多方面资料。资料多元化：访问记录、观察记录、个人文稿、官方文献、新闻报道、他人评论。③研究步骤不甚严格；④资料详尽深入。（2）一般步骤：确定研究对象→获准进入→取得信任和建立友善关系→收集资料（观察和访谈为主）→整理和分析资料→报告研究结果。（3）评价：①优点：了解研究对象各方面的状况，进而对其有全面和深入的认识；有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步实证研究；有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论；由于资料广泛深入，有利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案。个案研究依托分析性概括，彰显了其辅助理论建构的重要力量。②缺点：由于本方法讲究资料收集、整理和分析的尽量同步，并注重在过程中动态完善研究思路，因此需要花费许多时间；由于样本很少和对象缺乏代表性，研究发现不能进行推论。

第九章社会政策与法规第一节社会政策的概述星级考点社会政策的特征、目标、功能和社工角色特征（1）社会性的目标；（2）社会性的价值；（3）基本需要原则；（4）福利性的原则；（5）社会服务与社会治理相结合；（6）社会目标与经济目标相协调。目标（1）满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量；（2）解决社会问题，维护社会稳定；（3）维护社会公平，促进社会整合与社会进步。功能（1）社会功能：①收入再分配功能；②社会投资和社会建设功能；③社会控制功能。（2）经济功能：①人力资本投资功能；②调节经济运行功能；③激励劳动积极性功能。（3）政治功能：①社会治理功能；②调节各群体利益矛盾的功能；③增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能。角色（1）政策倡导者；（2）政策实施者。第二节老年人合法权益的主要内容星级考点老年人合法权益的主要内容权利内容获得家庭赡养与抚养的权利（1）家庭赡养方面：①老年人养老以居家为基础，家庭成员应当尊重、关心和照料老年人。赡养人应当履行对老年人经济上供养，生活上照料和精神上慰藉的义务，照顾老年人的特殊需要。②赡养人的赡养义务不得以放弃继承权或者其他理由，拒绝履行赡养义务。③赡养人应当使患病的老年人及时得到治疗和护理，对生活不能自理的老年人，赡养人应当承担照料责任。④赡养人应当妥善安排老年人的住房，不得强迫老年者迁居条件低劣的房屋。老年人自有的或者承租的住房，子女或者其他亲属不得侵占，不得擅自改变产权关系或者租赁关系。⑤赡养人有义务耕种或者委托他人耕种老年人承包的田地，照管或者委托他人照管老年人的林木和牲畜等，收益归老年人所有。⑥家庭成员应当关心老年人的精神需求，不得忽视、冷落老年人。与老年人分开居住的家庭成员，应当经常看望或者问候老年人。用人单位应当按照国家有关规定保障赡养人探亲休假的权利。（2）抚养与监护方面：①老年人与配偶有相互扶养的义务。由兄、姐抚养的弟、妹成年后，有负担能力的，对年老无赡养人的兄、姐有扶养的义务。②监护人在老年人丧失或者部分丧失民事行为能力时，应依法承担监护责任。（3）婚姻方面：老年人的婚姻自由受法律保护。子女或者其他亲属不得干涉老年人离婚、再婚及婚后的生活。赡养人的赡养义务不因老年人的婚姻关系变化而消除。（4）财产与继承方面：①老年人对个人的财产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利，子女或者其他亲属不得干涉，不得以窃取、骗取、强行索取等方式侵犯老年人的财产权益。②老年人享有依法继承父母、配偶、子女或者其他亲属遗产的权利，有接受赠与的权利。子女或者其他亲属不得侵占、抢夺、转移、隐匿或者损毁应当由老年人继承或者接受赠与的财产。（5）赡养协议方面经老年人同意，赡养人之间可以就履行赡养义务签订协议。赡养协议的内容不得违反法律的规定和老年人的意愿。赡养人不得要求老年人承担力不能及的劳动。禁止对老年人实施家庭暴力。（6）家庭养老政策支持方面：国家建立健全家庭养老支持政策，鼓励家庭成员与老年人共同生活或者就近居住，为老年人随配偶或者赡养人迁徙提供条件，为家庭成员照料老年人提供帮助。获得社会保障的权利（1）社会保险方面：国家通过基本养老保险制度、基本医疗保险和农村新农合制度，保障老年人的基本生活需要和基本医疗需要。（2）护理保障方面：①对生活长期不能自理、经济困难的老年人，地方各级人民政府应当根据其失能程度等情况给予护理补贴。②各地要加快建立养老服务评估机制，建立健全经济困难的髙龄、失能等老年人补贴制度。（3）社会救助方面：国家对经济困难的老年人给予基本生活、医疗、居住或者其他救助；对老年人无劳动能力、无生活来源、无赡养人和抚养人员或者其赡养人和抚养人确无赡养能力或抚养能力的，由地方各级人民政府依照有关规定给予供养或者救助。（4）住房保障方面：地方各级人民政府在实施廉租住房、公共租赁住房等住房保障制度或者进行危旧房屋改造时，应当优先照顾符合条件的老年人。（5）社会福利方面：①国家建立和完善老年人福利制度，根据经济社会发展水平和老年人的实际需要，增加老年人的社会福利。②国家鼓励地方建立80周岁以上低收入老年人高龄津贴制度。国家建立和完善计划生育家庭老年人扶助制度。国家鼓励慈善组织以及其他组织和个人为老年人提供物质帮助。③农村可以将未承包的集体所有的部分土地、山林、水面、滩涂等作为养老基地，收益供老年人养老。（6）社会扶养方面：老年人可以与集体经济组织、基层群众性自治组织、养老机构等组织或者个人签订遗赠扶养协议或者其他扶助协议。负有扶养义务的组织或者个人按照遗赠扶养协议，承担该老年人生养死葬的义务，享有受遗赠的权利。获得社会服务的权利（1）发展目标：到2020年，全面建成以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的，功能完善、规模适度、覆盖城乡的养老服务体系。（2）主要任务：统筹规划发展城市养老服务设施；大力发展居家养老服务网络；大力加强养老机构建设；切实加强农村养老服务；繁荣养老服务消费市场；积极推进医疗卫生与养老服务相结合。（3）相关政策措施：完善投融资政策；完善土地供应政策；完善税费优惠政策；完善补贴支持政策，重点是要制定政府和社会力量购买养老服务的政策措施；完善人才培养和就业政策；鼓励公益慈善组织支持养老服务。获得社会优待的权利（1）社会服务优待：各级政府和有关部门应当为老年人及时便利地领取养老金、结算医疗费等提供条件；在办理涉及老年人权益的重大事项时，应当依法优先办理。（2）法律服务优待：老年人因其合法权益受侵害提起诉讼交纳诉讼费确有困难的，可以缓交、减交或者免交；需要获得律师帮助，但无力支付费用的可以获得法律援助。鼓励法律服务机构为经济困难的老年人提供免费或优惠服务。（3）医疗服务优待：医疗机构应当为老年人就医提供方便和优先服务，可以为老年人设立家庭病床，开展巡回医疗、护理、康复、免费体检等服务。提倡为老年人义诊。（4）公共服务优待：国家提倡与老年人日常生活密切相关的服务行业为老年人提供优先、优惠服务。农村老年人不承担兴办公益事业的筹劳义务。获得宜居环境的权利（1）宜居环境规划：各级人民政府在制定城乡规划时，应当根据人口老龄化发展趋势、老年人口分布和老年人的特点，统筹考虑适合老年人的公共基础设施、生活服务设施、医疗卫生设施和文化体育设施建设。（2）宜居环境建设：国家制定和完善涉及老年人的工程建设标准体系，并在工程建设和运行的各个环节加强相关标准的实施与监督。国家制定无障碍设施工程建设标准。各级人民政府和有关部门应当按照国家无障碍施工程建设标准，优先推进与老年人日常生活密切相关的公共服务设施的改造。无障碍设施的所有人和管理人应当保障无障碍设施正常使用。国家推动老年宜居社区建设，为老年人创造无障碍居住环境。参与社会发展的权利（1）尊重老年人意见：制定法律、法规、规章和公共政策，涉及老年人权益重大问题的，应当听取老年人和老年人组织的意见。（2）国家为老年人参社会发展创造条件：根据社会需要和可能，鼓励老年人在自愿和量力的情况下，从事各方面的社会活动。（3）维护老年人收入和劳动安全：老年人参加劳动的合法收入受法律保护。任何单位和个人不得安排老年人从事危害其身心健康的劳动或者危险作业。（4）开展老年人教育：老年人有继续受教育的权利。国家发展老年教育，把老年教育纳入终身教育体系，办好各类老年学校。（5）丰富老年人精神文化生活：国家和社会采取措施，开展适合老年人的群众性文化、体育、娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。第三节妇女合法权益的主要内容星级考点妇女合法权益的主要内容权利内容政治权妇女的政治权利包括与男子平等的选举权和被选举权，妇女有权通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务的权利。文化教育权（1）父母或者其他监护人必须履行保障适龄女性儿童少年接受义务教育的义务，学校应当根据女性青少年的特点，在教育、管理、设施等方面采取措施，保障女性青少年身心健康发展。（2）针对适龄女性儿童少年就学存在的实际困难，政府、社会、学校应采取有效措施，保证适龄女性儿童少年完成义务教育。（3）国家机关、社会团体和企业事业单位应当执行国家有关规定，保障妇女从事科学、技术、文学、艺术和其他文化活动，享有与男子平等的权利。劳动和社会保障权（1）各单位在录用、晋职、晋级等方面，应当坚持男女平等的原则，不得歧视