办公室职员考核理论试题

考核理论试题

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项选择题(每题2,共20)1是):指示:请示:批复:命令2(订购制造C.分配D储备3下列关于车辆管理度说法错误的就(A)出车时可自己派车服务区所车辆无殊情况需在本服区加油车辆发生障后需修以后上路司机严禁后驾车,带病驾车4根据《劳合同法第十条第款的规定,立劳动关系,应当订立。同B、劳同C、同5、准(C)。上部中部根部C、为了演练平时可以拨打1196基本养老保,企业单位缴纳比例(A)个人缴比例为(A)。Ａ.２％,８％Ｂ.２３％,９％Ｃ.２５％,７％7、面不于合部责的是(D)、责公的管理B、负责接的工作C、负责诉处工作D、负超管理作8、本养保费由。工B企业国家C、工国家D业9、C)加入自的主意见不记录与发者词一但思完全致对所记内容作评论下列法错的是(上班应把生扫干净办公内不大喧公室员公用上班可以在1、下办公室说法,是D)办公室为不用办公室就可2以下文工作顺序,哪一项确B)文员可以想做哪件工作做哪件工作文员也适断情,机智应对应变能力按照上上下级顺序计划其分配工作成顺序上司所指示作如果适3在会议开始前或进行过程中应做(协助签、分资料与周围谈天说笑作会议录时离开会议接听电话盼领讲4班人员应该做工作B)与账B.接级文C.5文B)

正文作D、签6级机应D)

示示D、7员工(、一B天CD、8在可文分(B)A、收文、发文B、上行文、

行文、下行文CD“六统一”工作不括(C)各工操作程B法C度

D标志识员工辞职时应前多少告知30B7C15D随时1特征(B)性B.决C.性2作,？(。先程标准类其次以程度重要度为分类同时考上司意向身作效率可以按照员自己习惯进行工作3下列不属于规范经营六统一就(C。识统一规度统一度法4轻,是(C)。说轻B.走轻C.举轻轻5是(行B平行C下行D有6威性行政约束力来自(D

A

)威合法地位B印C审核D7在党政公文中,不可用于上行文的公文种类就是C)、报告B、示C批复D、意见8一下项不就是对服务人的思素质要(C)、主动B热情D、周到9班组以上人员连续休假过几的需由主管经理签批(C)A、2天B、3C、4D、5公文区别其她文章主要特点是()机社织职管理规文件工一1、那就的(,见示示,复一,

C、细2、的

与AB、C、D3、)文B.行文文4是B.会C.会D.5、社

一(B)BCD6

,,,7B)BCD8

A——B—C—D—9(B)ABCDD)A

B

C

D

1B.C2,20,()5BC153(CB.C.4,(),5办公用采购须(D)审批、综部长B财务部C、经部长D、经理6主送关公)与责任。发B:送C:报办7、下列(属于基养老保险待遇。个人帐户养金、统筹目外养老金基础养老金补充养老金基础养老金个人帐户养老金过度性养老、个人储蓄性养老金8劳动规定,用位在职报,用与用动,B)登。、人B、劳动保部C、D9公人在,,,,求批下(CB.C.单购与储公用品,B)。保,品通过购,由(B批准、部负责,主经理B、班、主管经C、管经批复就是答复级机关请示项的(A)、下文B、平文C、上文(C)的、请示B.报C.文下面不于综合职责的是(D)、负的管理B负责接的工作C、负责投诉理工作D、负超市管工作下列法错的是(上班应把生扫干净内不大声哗非人员得随使脑拿她上班间可在脑上游戏下列不属于学的档案理方法的是(D)、调理化B排列系统化C、保管科学化D、管人性化下列关于车管理制度法错误的是(A)出车时可自己派车服务区所车辆无殊情况需在本服区加油车辆发生故障后需维修以后再上路司机严禁酒后驾车,带病驾车遇到顾投诉时先怎么理(D)、安客人B、报告领导C、不闻不问、了解况服务区安检查每不少于次(A)、1B次C、3次D。不检查,关于(C)B、30年C、、、单1(D文文文文2(况导问工(A)记章章准4？(A。签件B.分会议知C.询情况示5(6(A)7B)8(9D率作,一般工作件的默文件类为(C)。BCD(B)订购C.分

B.制备在会议始前进行程中,以下哪项活动是不当的？C)。协到分发资作会议录时离开会议室接电话暂时保管与会者的物下面不于综合职责的是(D)、负公章的理B、负责接待的作C、负责投诉理工作D、负超市管工作,由(B批准、部负责,主经理、班组长管经理C、管经员工辞职应提前多天告知服区(A)BC天D、随,关于(C)B、30年C、、(C)B、30年C、、(A、文

B、文C、文企为。BC、25%,7%A)ＡＢ、ＣＤ、1,无法,向上,或,向下(C)就是不当的。示B事请示CD、2,那一(C)职及办公室只要办文办事会知与技办公室理具有集中性与整性办公室事务管理不仅有被动体现出来多的就是动性3以下文的工作顺序,项就是确的B)。事工作文员具有机对的上司分项以上工作,来序行上司指示的工作不4以下的为,项就是不C)。,一文员办公室,要人、饭里、剧院等进行联系电,但打通切记要再系5会议开始进行,以下项活是不当的(C)。协到分发资作会议录离开会议接听话暂保管与会者物品6进行会议的划与准备,不该做的(C)。示事先间安便什么日间召开会要考虑议紧急度会议场的选,要根据会议间长短、花费多少决议议程,项7做会议录会议记录中(C)加不记录与发者对所记作8下不的就(D)、的B、接的C、作、9就A)长不、发经,关于(C)B、30年C、、()BC天D、随年10年的,休休几(、3B天C天、8天(天B、145C天D、60收入属三类务区的,位为(个。B、12C天D、14新聘聘一般为(年。、2B年C、4年D、5年服务区工每月可享受(天带休。、2B天C、4天D、6定,劳订书劳同的,为单位劳者立固定限动同。、1个月B、6月C、1遇到顾投诉先怎处、安客B、报告领导C、不闻不问D、了解况BC、25%,7%)B、C、D1、,,2(CB、C、D3、,C)BCD4,A)、=B√C、*D5(B)、Alt+PB、Ctrl+PC、Alt+VD、Ctrl+V6提前多少天告知()BC天D、随7关于公章管理制度说法错误的就是服务区部长以上人员使用公章不用记不得在纸、上盖发出红文件时须经领导批后用管,使用时必经经批准8以下员的工作顺序,哪一项就是正确的(B)。没有任何设想就应着手从事该项工文员也有适断情,机智的应能力上司分两项以上工作,按照先后到序进行上司所指示的工作如果不合可以不实9以下接电话的行为,哪一项就是不适宜的(。电话机旁随时放着电话记录单或便一有能录文员公,人接电话应随时用手机在上、行电,没打,记件时一就是,B)、3B、C、3D、2在进行,下哪是不的？(C)。分发C.B))(B)12B(,,10B30CD“轻”,含(C路轻BC轻D(C)手B手C手(事一文多C视而定遇到顾客诉时首怎么处理(D)抚客人B报告领导C闻不问D解情况1以下关办公室能的说法那一种就正确的(职及办公室只要办文办事会知与技办公室理具有集中性与整性办公室事务管理不仅有被动体现出来多的就是动性2以下哪不就是公室事务理的特(B)性B.决性C.专业性性3？(B)。查量B.随地可方发C.不宜发礼仪性文本不宜发送私保密文本4以下些不就文员在准备办公用品时的职责(B)购B.制C.分配备5中,？(B)。购收到货物时一一核对打勾。,6下文作顺序,哪就是正确的(B)没有任何设想就应着手从事该项作文也应具有判断,机智对的变能上司分两项上作,按照先后到顺序行上司所指示的如果不合适实施7下接打行为,哪就是不适宜的(C)旁时便,录文离开,要安别人接应时机上、行,没打,记8下哪打为就正确的(A)到应上司的留言下的记录时笺,中事放下应放9接打,正确的是(B)就应接,,、位,虑情绪以个人口吻转达议开始行过程中,以项活动不恰当的？C)到分发资作会议开会议室暂保管会者的品行会议计划备,不做的C)。示事什么日间召开会要考虑议紧急度会议场的选要议间会议程,项做议,议中(C)。加不议发加会议,人(A)。上议,,,办,以下(B)。B.发意见C.现服务谈记录,从,页,可同,以(A)。、章B.章C、章章办员下哪？(A)。件B.发C.件,(B)3B、C、3、2备应B、30C、D、下、章B、C、负责投诉处理工作D、负责超市管理工作(服务区部长以上人员使用公章不用记不得在纸、上盖发出红文件时须经领导批后用管,使用时必经经批准1下列项适用于向上级机汇报,反映情况,答复上级机的询(C)知请示C.报告见2中,？(B)。发生重紧急况后,无到现指挥作。值班期班领责处各种公务遇有重紧急情况,无需向带班导汇。。3的须一,职的(B的、人B、一C、、工4、下列关管理说错的是(B)。时领导批准。各部用负人要,无。理,到。D、保须保领批。5下列一项不工保(C、B、C、意D、

)6下列情形可视为员工旷工的就是(B)．工经准正休假。员工未准自长假。员工出特殊情况缺勤事后假。员到早退。7、问询处用途,表述正的是D)提受征为8(C)、附注两行B在奇页尾C、偶数尾D、留一格9示时标题什么,几(B)A、仿宋号B、方正小标宋2C、黑体号D、仿宋(A、个月B、7C天D、随以下关于员说法正确的就是(理。随时可以。与动合同。需体说(C)、一服务一、221(B)

“六统工包括D)各各BC,可以(C)加BC言D对所

D食品产营员工。年B、年C、月D个月,下列D。鼻上弯姿)进跑()、产假B、假C、丧、新入职工年休假二、判题工伤保就是指劳动者工作伤劳动,项险√)“应当;的应当用不得√):期√)职人不√)。(√)职不在大(×)在在3“,√)用员工。(√)用人员当,年以,以,应(×)√)、×),√),1/3,(×),1,(√)1105()=40%+60%()、(),(,,,(√),(×)(×)Excel2003“—”×),,X)、√)(X)X)×)(),(,(X),1/3(√),2(√),√)doc、((√)、选择(,(,,)、、,(,,,竭诚广过往乘书,年移交给档室集中,称“归”,有档范,但没期限各单位设机构、下单位,不得越级向中(()交()3,期)内位给3中心,不年(不年(、判断各,中心,向(√)各位得24得2,3内√)(√)(√)√)×),、(√)(√)(√),×)、√)√)×)√)√15√)()×√)

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简答题(共分)闻、、2处置投诉;3、接待的基、、善1、两2、六理、理、3、问大、四简题共50分)1、服务区有几个常设部门？2、怎样才能提高团队的执行力？,,如,“,推保,夜,确5,提控,降让日造,提8监督,落实9实1(10

2

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3方,,一火灾发生后,灭或急疏散流程。1,;2,,,利,、疏散引组快序地散内车辆;6、安全护组合医护8、第,顾客至;第二,与谐调的则拨打警电话讲明起火单位名称、地点、在位置起火物质就是什,无困4讲明报警姓名与系电话5到主要路口迎接消防队的到来。,答:具体应意以方:桌子办公械就是就是办公与就是到的是就是报是的一是,来就是是是就是上公桌的就“六统一”都包括什仪规范章制度作流程务、评办法、服务管理中心的十字方针就是什么？:范管、创经营追求益、康发展七、消防四个能力？:查、除火隐患力扑救初火灾力;织散逃能力消防传教能力八、文员用提示系统醒上司的工作哪些提示统？具做法就是样的？1)有电子提示系人工提系电提示做法在电脑设日表报系周计划以其提事项文应该随情况的化不断排与修改、提示的法基本览表,使用准表提示提示文九;信息;定;做;十、岗位员及录条件具体容。与理使用力,组,与力,员工,能,;2,三、答题1:。服管中规“六统统统新聘人员习期工资六具发规划设备管人事劳严严谋“四风”形乐靡职工“五基保险工保险业10.人员,9,设、一两本;与;;包括1;2本险程;4、能;5线,;6。四、人员密集所应建立用电全管理制度,应明确哪些内容？1明用安全理责部责人2电设的购求3、气备安使要求;4、电气设备的查内求;5、电气设备操人员岗资格其职要求（五、问投诉的三作用是？接受询、询意、受投诉。六、劳动合的签订、止或解除位护单者双法权序,人员确合签订动同。合三,合,劳,合,理,解除劳动:(1),除,劳动合同除;度,;动职位规制,用者。位资（）单位理制度确用,格用,人,部门人签动