“遵守职业礼仪”教学设计

“遵守职业礼仪”教学设计广州市市政职业学校柳珍一、基本情况（一）授课班级：2013级电商班（二）学生人数：45人（三）授课时间：一课时（40分钟）（四）授课类型：活动探究课二、教材分析（一）使用教材：人民教育出版社《职业道德与法律》（二）教学内容：第一单元习礼仪，讲文明第二课展示职业风采第一框遵从职业礼仪（三）教学内容处理本课学习内容和要求主要有：懂得职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪蕴含的道德意义。在课时有限的情况下，对教学内容作出如下处理：结合本课知识，通过案例讨论与学生现场演示、分析、提升等环节，把相对分散的内容联系起来，并在此基础上突破此课的教学重难点，使学生对职业礼仪的基本要求和意义有了直接的感知和体验，帮助学生体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵守职业礼仪的自觉性。进而在生活中养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。三、学情分析（-）专业实际该班学生的专业是电子商务，以后从事的职业主要是和网络有关。据老师平时与同学们的沟通发现，该班许多同学日后想从事类似于淘宝的网络销售工作。就中国目前的情形来看，虽然网络购物越来越受到民众的青睐，但是因为网络购物而产生的消费纠纷却也相应产生。为了避免网络购物纠纷,我们要做的有很多。其中，提高网络销售人员的服务品质是题中之义。这就要求网络销售人员懂得并遵守相应的服务礼仪。通过本节课的学习，让学生懂得了与网络销售相关的职业礼仪，对学生以后在从事网络销售工作过程中提高网络服务品质具有较好的指导意义。（二）认知能力学生都是90后，在生活中懂得运用网络来进行网络购物。但是，正是因为他们是90后，所以对于网络销售过程中的一些相关服务礼仪却知之甚少，对网络服务礼仪的理解大多停留在感性的层面，缺乏系统和深入的理性认识。（三）学习习惯学生有一定的表现欲，喜欢参与实践活动。所以，在教学中通过选取学生感兴趣的情境和话题，通过“活动”的方式逐步引导学生进行探究学习，以趣味又富有挑战性的情境设置调动学生的学习积极性并帮助学生更好地学习理解知识。四、教学目标（一）认知目标懂得职业礼仪的基本要求，理解职业礼仪蕴含的道德意义。（二）情感态度观念目标体会职业礼仪对职业的助推作用，提高遵守职业礼仪的自觉性。（三）运用目标养成遵守职业礼仪的习惯，自觉践行职业礼仪规范，展示职业风采。五、教学重点、难点（-）教学重点职业礼仪的基本要求。（二）教学难点职业礼仪蕴含的道德意义。六、教学方法（一）教法：案例法、提问法、讨论法、（信息技术）演绎法（二）学法：小组探究法七、教具准备黑板、电脑平台、心型记分卡八、活动准备根据班内人数，将班内学生分成6组布置课前实践活动任务：让同学们根据自己的所见、所闻或是从互联网上去寻找与发现，寻找那些网络购物中的遵守或不遵守职业礼仪行为的案例。要求紧扣职业礼仪主题，把搜集到的案例记录下来，包括案例的起因、经过、结果。然后，制作成电子文本。小组分工，在同学与老师的商定下，分别确定每个小组的任务：其中的三个小组负责寻找那些网络购物中的遵守职业礼仪行为的案例，三个小组负责寻找那些网络购物中的不遵守职业礼仪行为的案例。九、教学过程

教学环节教学内容教师活动学生活动教学意图案例导入5分钟导入教学，明确任务。.做好分组。.宣布课堂评价方式。.案例导入：一起因买家给“中评”引发的网络购物纠纷。.按小组就坐。.了解评价方式。.聆听老师讲解案例，进入课堂学习状态。通过真实的案例导入，引起学生的好奇心和学习兴趣，引导学生进入学习状态，引出本课学习内容。实践探究23分钟一、职业礼仪蕴含的道德意义（难点）。.根据以上案例，请同学们思索并讨论以下问题：（1）卖家的行为给网络购物行业及其卖家自己的网络店铺带来了什么样的影响？（2）这个案例能够带给你们怎样的启示？.教师在学生讨论的基础上，补充展示教学素材，引导学生归纳出职业礼仪蕴含的道德意义。.思考分析教师提出的问题，进行小组讨论。.发表意见，说出自己的看法。.在老师的引导下归纳出职业礼仪蕴含的道德意义。.阅读课本相关内容。引导学生思索不文明的网络销售行为所带来的影响，激发学生去思考和理解职业礼仪蕴含的道德意义，使他们体会到职业礼仪对职业的助推作用，提高遵守职业礼仪的自觉性。二、职业礼仪的基1.讲授：职业礼仪的基本要求是什么？（理论讲解和flash动画展1.学习职业礼仪的基本要求。1.通过让学生主动搜集、分本要求（重点）。示）.请同学们思索并讨论：上述案例中，卖家的行为违背了职业礼仪的哪些基本要求？.请各小组为大家分享他们搜集到的网络购物中的其他遵守或不遵守职业礼仪行为的案例（文字、图片、短视频），并根据职业礼仪的基本要求分析所讲的案例符合或违背了职业礼仪的哪些基本要求？.根据职业礼仪的基本要求，引导学生总结网络购物中的职业礼仪行为。.思考并讨论老师提出的问题，发表自己的观点。.围绕职业礼仪的基本要求，分享并分析案例（文字、图片、短视频）。.根据职业礼仪的基本要求,和老师一起总结网络购物中的职业礼仪行为。享、分析网络购物中的职业礼仪行为，既能够发挥他们在学习过程中的主观能动性，更能够让学生对“职业礼仪的基本要求”有了更加切身的体会。2.通过让学生结合案例从正反两方面分享与分析职业礼仪行为，让学生对职业礼仪的基本要求有了更加深刻的理解，帮助他们懂得如何践行职业礼仪规范，养成遵守职业礼仪的习惯，展示职业风采。分享提升7分钟展示职业风采.组织演绎活动：假设你是淘宝店主，主要负责经营床上用品，请演绎贵店在售前、售中、售后三个阶段的服务过程。.请没有参与演绎的小组对参与演绎的小组的演绎进行点评。1.按照事先老师的安排进行flash演绎、同学自己拍摄视频演绎和现场演绎。2、没有参与演绎的小组对参与演绎的小组的演绎进行点评（现场点评和匿名网络点评），指出哪些行为符合职业礼仪，哪些行为不符合职业礼仪。根据本节课所学知识，进行现场演绎和点评，既是对本课所学知识的回顾，乂是对所学知识的运用与提升。总结评价5分归纳总结知识，评价学生小.共同总结本课所学知识。.总结学生活动表现，给予获胜组奖励。总结、回顾本节课所学知识。钟组表现十、教学参考资料案例分析一起因买家给“中评”引发的网络购物纠纷买家小红前两天在网上买了套床上用品，价值1000元。小红收到货后，觉得有点薄，就给了个中评。很快，卖家店主就打来电话，要求小红将“中评”改为“好评二并且，说话语气十分强硬，听不出一点商量余地。小红原本想，如果店主态度客气点，改好评也不是不可以。但是，见卖家如此强硬，小红当时就有点推脱。见小红不愿意，店主不仅不知缓和语气，反而直接威胁说要根据送货地址上门闹事。小红当时又气又怕，只好报警。附：课堂观察评价表（摘自广州市中等职业学校《职业道德与法律学业质量评价标准》（试行方案））课堂观察评价表姓名班级日期观察内容自评小组评师评学习态度1.对学习有兴趣，积极主动。2.能够积极发表自己的意见，乐于与老师、同伴交流。3.能够关注社会发展和现实生活。4.有学习的信心、进取心。学习方法和能力5.确定学习任务，制定学习计划，选择合理的学习方法。6.善于发现