人事管理制度培训资料

人事管理手册7-Eleven便利连锁店目录一、 店务员招聘流程二、 面试技巧三、 员工报到I晋升I离职黑名单处理I流程图四、 员工入职I调职I离职须知五、 跟进新员工及员工工作六、 员工培训安排七、 面谈技巧八、 人事资料电脑管理九、 编排《每周当值表》要点十、工作分配H、计薪十二、认可考试店务员招聘流程图部门流程备注营运部每月5日前将当月需求人数报HRHR根据营运部提交之需求确定招聘渠道（登报或其他）人力资源部HR将收到的应聘资料交营运部营运部在应聘资料中筛选合适资料，通知面试营运部&HR以10人1批的形式召开招聘会由营运部向面试者介绍公司情况，再由面试者自我介绍营运部&HR筛选合适人员、确定录用名单由HR及营运部共冋填写面试记录表营运部即时公布通过面试的名单由营运部向面试者介绍该职位的福利、待遇及分配店铺营运部通知已聘用人员办理入职手续由HR同新员工办理入职手续及签署合同

HR安排新员工培训时间 完成店务员课程后到店铺工作广东赛壹便利店有限公司报到通知书签名HR安排新员工培训时间 完成店务员课程后到店铺工作致:分配店铺致:恭喜阁下已退过面试，在成为我司员工之前，请按以下步骤做好相关的入职准备工作。A、B、C、DA、B、C、D、E、F、G、H、印件须用A4纸单面复印）身份证广州市卫生防疫站《健康证A证》广州市卫生防疫证《培训证》个人工资存折最高学历证书失业证或外出人员就业登记卡流动人口婚育证明入职申请表2、A、B、C、D、32、A、B、C、D、3、4、办理个人工资存折A、 开户银行B、 开设种类C、 指定地址验证后培训中国工商银行广州市北京路支行个人活期储蓄存折广州市广卫路10号二楼月日至年月日上午9：30—下午18：00（中午休息培训时间：年一个小时）培训地点：培训要求：自备笔及笔记簿；必须穿非喇叭型长裤（短裤、短裙、长裙均不可月日至年月日上午9：30—下午18：00（中午休息多谢合作!欢迎你加入7-11大家庭!面试技巧一、 面试准备1、 通知面试A、 简单明了B、 讲清楚面试的时间、地点、所携带的资料C、 注意声音的礼貌，以维持公司的形象2、 审查候选人的申请表和履历表，特别注意与本次面试职位相关的工作经验；3、 你还应该清楚你要面试的职位要求4、 选择合适的面试地点；理想的面试地点应该是安静的，电话不能打进来，其他干扰也应降到最低；5、 预计所须面试的时间。二、 建立和谐的气氛1、 向应聘者问好，介绍自己的名字及职位，并感谢对本公司的应聘；2、 你可以通过问一些没有争议的问题来缓和紧张的气氛，比如天报、交通情况等等，以降低求职者的紧张情绪；3、 还有另外一个目的是能帮助你与求职者交朋友，这样能很好地维护公司的声誉。三、 提问1、 在任何情况下都要避免提能以“是”或“否”进行回答的问题，而要提那些需要被试者更详尽地做出回答的问题；2、 不要将话塞进求职者嘴里，也不要传递你所期望有答案的信息，例如当候选人回答正确时你点头或微笑；3、 不要像审问囚犯那样审问求职者，也不要采取讽刺或者漫不经心的态度；4、 不要让求职者支配整个面试，相反要问开放性问题，并倾听候选人的回答，鼓励他们充分表达自己的想法。四、 面试索引1、 清楚有关应徴者的所有资料（资历、工作经验、财政状况、家庭背景），可通过发问方式获得所需资料；2、 留意下列事项：情绪的稳定性、多次转工的记录3、 仪容及衣着4、 一般性的智慧及主动性5、 要客观，避免表现出针对性的态度6、 发问开放式的问题7、 每次发问一个问题8、 在每次发问后，需暂停一会儿，等等一、二秒钟，耐心聆听并注意应徴者的手势及语调；9、 如应徴者离开了话，需在技巧地把话题带回10、 概括地介绍工作范围及晋升机会11、 让应徴者知道最后的通知时间五、 背景询问范例1、 你以往I现在的主要工作职两立是什么？掌握了哪些技能？2、 职位是否发生过变化？3、 为什么你（或打算）要辞去这份工作？4、 请描述你一次成功解决问题的经历；5、 你如何评价自己的优势和缺点六、 面试中的观测与评核1、 根据实际情况有选择地进行提问并观察应聘者的行为反应：提示： 从回答中评估，或观察其身体语言（眼神、微笑、表情、姿势等）以作参考；身体语言的重要性：A、 用身体语言沟通比用语言沟通效力更大；B、 进行面试时可以从应徴者的身体语言去观察他的情绪及态度；例如：烦

恼、自信心、紧张、合作或恐惧，从而了解创否适合这份工作；C、 应徴者亦会观察你的身体语言去了解你是否对他有兴趣 2、 设定“技能测试”来测定应聘者的实操技能，如礼仪、服务意识、销售技巧、计算等环节 注意：面试中应注意避免的错误A、 轻易判断B、 强调负面信息C、 不熟悉工作D、 雇用压力E、 求职者次序错误七、 结束面试1、 给予求职者提问的机会2、 应以积极的调子结束面试3、 应告之如果公司对其感兴趣，下一步将怎么办4、 拒绝求职者要讲策略 5、 如果你仍须考虑，则应告诉求职者公司将尽快以书面形式通知面试的结果6、 向求职者致谢参与面试八、 回顾面试 1、 检查面试记录，填写面试表格 2、 趁面试在头脑中尚清晰时回顾面试的场面，以避免填写错误。九、 通知上班时间1、 介绍公恒口名称及店铺号码、地址；2、 清楚告知上下班的时间3、 交待所需携带的资料4、 说明上班的衣着要求营运部员工报到程序图承办单位流程备注营运部面试确定人选发给员工“报到通知书”并在“入职申请表”注明薪金、分配店号及加盖占铺早营运部填写“新员工入职跟进表”将“新员工入职跟进表”交到HR核对，并通知员工带齐“报到通知书”上的有效证件于星期五下午一点到HR验证（如店铺自行招聘员工则不需填“跟进表”）HR验证人力资源部验证后发出“分配通知单”、“验证登记表”，“时薪记录表”及员工证件原件交给员工带回店铺，由店铺经理保管；HR填写“新员工入职跟进表”给培训部

培训部培训员工凭“验证登记表”上培训课；培训部根据出席情况填写“新员工入职跟进表”并根据员工上课表现填写“店务员跟进评估表”后发给营运部各店铺AM&SM检查到铺情况跟进员工到铺情况，填写“新员工入职跟进表”交营运部汇总，无到铺的人员一律补出“离职通知书”，并按“店务员跟进评估表”要求逐月跟进员工表现，三个月完成后将此表交回HR存档HR汇总流失情况营运部汇总“新员工入职跟进表”后及时反馈给HR。员工晋升流程图（营运部）职位考核事项晋升时间（月）审批人培训课程课程及受训时间（小时）店铺策划经理（店铺零售管理经理）1、 任职评估表2、 店铺管理方案12—27营运经理推荐；营运总监审批存货管理广告促销知识8—468—38店铺经理1、 面试2、 店铺经理职业发展计划认可考试3、 任职评估表9—15营运经理推荐；营运总监；HR经理面试；营运总监审批服务管理时间管理沟通技巧8—30、8—22店铺助理1、 助理店务经理职业发展计划认可考试；2、 任职评估表3—6区域经理推荐；营运经理审批；建立咼绩效团队6—14店务组长1、 店务组长晋升考试；2、 店铺经理推荐3区域经理推荐；营运经理审批现场督导8兼1全职店务员公开招聘员工离职及解雇程序事项事由流程流程说明结果员工自愿离职递交辞职申请越级领导审批、意见直属上司填妥“离职通知书”双方签名，返还员工证件及员工交还公司职员证，如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续清单”待营运经理签名后交HR备案存档（如全职员工须在一个月后到员工自动离职无故旷工或无递交辞职申请就自动离职直属上司填妥“离职通知书”可根据通知期规定扣减其相应工资，越级领导审批、加意见员工自动离职离职后经查窝窝头在职期间违纪或失职造成公司损失由区域经理递交“事件报告”给营运经理审批签名后，再凭此报告HR在当月暂扣该员工薪金如彻查无冋题再凭此通知HR在下月发还该员工薪金。HR取回“个人账户手册”辞退员工日常违纪根据事件实情直属上司与员工进行面谈将事件的经过详细作面谈记录和“口头警告信”或书面警告信，并双方签名确认，并跟功课袋送HR备案存档辞退员工严重违纪情节严重时需要知会区域经理、防损部及HR在场签署“实时解雇信”及“离职通知书”如店铺经理级别以上需要填写“离职面谈报告”及“离职移交手续”。注：介定员工是否违纪参考“员工手册”有“口头警告信”“书面警告信”“实时解雇信”等内容。店务员黑名单处理流程图部门现时操作流程营运部提交离职申请时，需将列入黑名单的人员在离职通知上注明HRHR将收到的离职资料汇总，在电脑上记录是否列入黑名单HR每月上旬将汇总之黑名单资料抄送营运部一份营运部&HR招聘新员工时，核对其之前是否有被列入黑名单中HR与新员工办理入职手续，但需确保该员工之前列入黑名单员工入职、调职及离职须知1、 员工入职、A、 入职前先到HR办理验证手续B、 到培训部参加店务员培训课程（二天）及到店铺实习（二天）；C、 员工到店后经理应核对其身份证与人力资源通知的是否同一人D、 如该员工是由店铺聘请的，须打电话给写字楼查核此员工是否被列入黑名单E、 将该员工资料记录在《全I兼职雇员记录表》上F、 将《员工手册》交员工阅读，签署《员工声明》后，将HR存本后跟功课袋上交HR,员工存本由本人保存G、 与员工跟进《店务员跟进评估表》H、 建立人事档案1） 详见店铺文件分类2） 人事档案文件夹应存于店铺文件柜中3） 新增的员工必须立即建立其人事资料2、 员工福利A、 全职店务员、助理店务经理及店务经理当工作满一年（未满一年的可按比例计算）可享有的假B、 可享有十天劳动假，分别为元旦一天；春节三天；五一劳动节三天；国庆节三天；C、 全职员工可享受“劳动合同”内所述之福利，包括：医疗保险、退休保险，社会保险等；D、 兼职员工可享有雇主责任险及商业保险3、 员工调铺A、 填写一式两份的《职员变动通知书》，一份交员工带至调入店铺，一份交HR；B、 将该员工的人事档案资料一并交给调入店铺；C、 于该员工调铺的前一天，收回制服，名牌等属于本铺的物品；D、 通知员工调铺日期及上班时间4、 终止雇佣合约A、 终止员工合约分类：员工主动辞职；员工即时解雇B、 任何级别的终止雇佣合约必须由其上两级进行审批，直接上司只能做出建议而不可直接任免；C、 终止员工合约分为：全职店务员（员工在合约期内要求辞职，须提前30天以书面辞职信交给上司批准）；兼职店务员（劳资双方可于任何时候通知对方，而不需作出任何补偿）。D、 终止合约时需要给予员工的工资（若需要）1） 服务的最的一月的工资2） 超时工作3） 夜更津贴4） 代通知金5） 新年奖金6） 特别年假及休息日E、 终止员工合约的程序1） 员工主动辞职，应：A） 试用期内，如双方不合意可随时通知对方，而无需做出任何赔偿;B） 合约期员工辞职的，要求员工提前30天递交书面辞职信；C） 将辞职信递交上司，待上司批准；D） 批准员工辞职后，员工离开公司当天，要求员工交回公司财物，如：公司职员证，工衣等；E） 经理填写离职通知书，要求员工签名在部部门经理签字后，才可往人事部办理一切劳动手续；2） 员工即时解雇情况（凡是犯有以下过失的员工，将被即时解雇，公司免须预先通知和支付代通知金）A） 在店内售卖私人物品；B） 犯有欺诈或不忠实行为，造成财物和物质损失；C） 向供应商或其他公司有关业务人员索取、收受私人利益；D） 员工在店内、仓库及运输途中犯有偷窃行为；E） 连续旷工三天或一个月内旷工三次；F） 泄露公司机密；G） 触犯国家任何法律、法规致犯罪。即时解雇程序：A）员工在合约期内，如犯有重大过失或严重违反合同行为,公司有权随时解雇该员工，并不作任何补偿； B） 即时通知上司，告知离职原因；C） 员工离开公司当天，要求员工交还公司财物；D） 填写离职通知书，在评语一栏填写“严重违反公司规条,所有离职补偿及津贴不予发放”，要求员工签名，部门经 理签字后，才可往HR办理一切劳动关系手续；解雇员工注意事项A） 先计划好才行动（通知AM及损部到场协助）B） 直至最后才对被解雇员工讲出你的决定；C） 避免因解雇员工而产生的不良后果；D） 对员工作出解雇处理后，即时通知店铺所有员工；E） 如员工因违纪被解雇的，还需即时通知写字楼，将其列入黑名单;F） 填写离职通知书，在职员表现评语一栏，写上“严重违反公司规定，所有有关离职津贴及补偿不予发放”要求员工签名确认；《离职通知》及于七个工作天内上交HR； -如员工事前未有通知而离职的，在“自动离职”一栏打勾；如员工递交辞职信的，在辞职一栏打勾，并勾出辞职的理由；-在工作表现一栏填写评语，包括：员工表现、简述犯错内容、是否再录用、离职补偿、是否要补假等，并要示员工签名；如因违纪解雇该员工的，还应注明：该员工严重违反公司规定，所有廓职津贴及补偿一律不予发放；-附员工已签名的《假期记录》一交HR。5、 跟进新员工A、 安排新员工和经理上同一更次，可安排上11—19的更次；B、 未上培训堂的员工不能安排其操作收银机；C、 不能安排新员工上夜更；D、 介绍店铺册事及店内摆设给新员工认识；E、 由经理或助理教导新员工工作；F、 安排持续性的工作给新员工； G、 不定时检查其工作进度，及工作态度。6、 跟进员工工作A、 每日利用上班前十五分钟观察店铺内外； B、 正确地指示员工之工作范围及标准；C、 提醒员工容易疏忽之地方；D、 明确地纠正员工之错误地方；E、 教导员工于完成后签名；F、 耐心教导员工完成工作。员工培训课程安排1、 为何要安排员工接受培训A、 培养员工对公司的归属感； B、 清楚店铺正确的工作流程及注意事项；C、 为认可考试做准备。2、 课程的设置课程级别课程天数店务员课程（1）2天店务员课程(2)2天助理店务经理课程3天新店铺经理课程2天在职店务经理课程2天3、上课前的安排A、 上课前一天避免上夜更或中更；B、 通知培训时间、地点、须携带的资料(笔、簿、身份证、上店务员课程(2)带备店务员跟进评估表)C、 提醒员工培训的衣着与店铺工作期间一致；D、 提醒员工完成培训后的上班时间；4、培训后A、 留意培训部的反馈；B、 店务员可利用跟进表内容，跟进员工所学是否能应用于实际操作中；C、 定期检讨员工的工作表现；D、 店务员符合年资及表现达到公司要求，可考虑提名其参加认可考试。面谈的技巧1、 准备面谈A、 留意这个需要B、 制造机会C、 要令面谈机密D、 应有足够的准备E、 选择适合的环境F、 营造良好的气氛G、 预备所需的工具H、 预计对方的反应2、 顺利进行面谈A、 鼓励员工谈话：令他放心；发问开放式的问题；要作出的反应；B、 帮助员工思索：承认自己有困难的地方；不要给予你的看法；建立事实及选择；由员工自己下决定；互相同意推行的办法；用文书记录(该份面谈记录须双方签署，填写面谈记录时，应详细列出事件、行动及跟进日期)。3、面谈时应与不应事项应不应冷静客观，对事不对人坚持原则得到承诺总结及查问进度、、由谴责对质回避问题引用不适当的事实前言不对后语发言过多4、结束面谈A、 总结面谈的结果B、 订立检讨日期人事及工资选项菜单1、［员工交火瘃薪金记录］用于登录新员工及查看员工资料I薪金记录2、 ［每周当值表］由经理输入以编排店铺的当值表； 3、 ［出席记录表］记录员工某一月份的出勤记录，经理可修改至当日止前14个工作日的员工出勤记录；4、 ［每天出席记录］可供查询某一天的员工出勤记录及工时记录；5、 ［出席记录与当值表对比］可查询出勤数据各功能详细说明一、 员工资料及薪金记录1、 身份号码必须依照店铺员工个人身份证号码完整输入2、 如国新员工登录，因系统无相关个人资料，第一次输入身份证号码时将提示再输入一次以确认；3、 工代号由经理分配，长度为3位整数（100—899）,且必须是唯一的号码（通常是收银机的代号）；4、 现存员工的资料可在输入身份证号码时键入“？”系统会弹出查询菜单（包括该铺现存员工身份证号码，姓名等资料）以供查询；5、 在此画面按］PAGEDOWN］，TXXYUQFFJTYKMAAUQWMGLBDM；6、 VKETYNERPV［ESE］,系统将提示用户是否保存资料，眦时可按保存以存盘退出或再按一次［ESE］则不存盘退出系统；7、 身份证号码、员工代号、员工姓名为店铺填写项，其他数据则由HR下传至店铺；8、 如用户忘记填写必须的项目，系统将提示用户必须补充资料方可退出画面；9、 如在员工画面按】PAGEDOWN］，系统将转到对应当前员工的工薪数据画按［PAGEDOWN］二、 每周当值表1、 经理输入周一的日期，可进入每周当值表画面；2、 经理可在此画面安排员工的班次及假期，每周期的排必须以周一为开始，周日为结束；3、 此表数据可供修改的有效时段为当前日期的前二周至下周一；4、 所有的输入区均显示00-00的默认值，表示当天无更次；5、 在输入区按［ENTER］将弹出现存员工清单供选取安排，因此经理无需再填写店铺员工姓名；6、 经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字7、5、3并按】ENTER］，即可自动对应07-15、15-23、23-07三个更时段，以节省安排时间；7、 在数据输入区00-00处输入［?］，按［ENTER］可获得假期清单以进行选择输入，画面上方的假期备注也可供查询；8、 同一员工在同一工作日内至多上班16小时，即两更；如安排超过两更，系统将显示“SCHEDULEHOURSMUSTNOTBEGREATERTHAN16!!!”的错误提示；9、 经理必须提前一个星期完成此表数据并上传至HR,以便HR进行数据处理；10、 合计、总工时、预算工时、差额将由系统自动计算显示。三、［出席记录表］1、 输入查询年月、员工身份证号可进入出席记录表功能画面；2、 经理可修改系统日期前14日的员工记录；3、 非修改区（当前日之后或15日前的数据）将以红色块标识，可改区则以蓝色块标识；4、 在上、下班的数据修改区输入［?］按】ENTER］,可弹出员工详细出勤记录数据框供查询；5、 带*号的记录只允许AM进行确认，经理无法进行修改与其相关的任何数据;6、 经理在安排员工上班时段时只需直接键入数字7、5、3并按】ENTER］,即可自动对应三更时段，以节省时间；7、 员工的津贴合计、实际工时、超时加班、当值工时均由电脑自行计算供查询;8、 员工出勤记录由HHT上传至电脑，经理可由此表查询上传数据的正确性，及可在此修改出勤记录，并由AM确认上传到HR。四、 ［每天出席记录］1、 在数据输入区按［?］键可弹出员工详细出勤记录；2、 画面右上角显示在更的时间段；3、 员工的出勤记录每天由HHT上传至电脑，并合实际工时、与当值表工时对比计算津贴，经理可修改此出勤记录并最终确认上至HR；2、 键入7、5、3以对应三更时段的输入； 3、 所有的数据均于HHT上传至电脑，经理可对此表数据进行查询和修改。五、 ［出席记录与当值表对比］1、 此表可供查询和修改至系统日期前14个工作日的出勤数据；2、 出勤记录不允许有记录日期大（迟）于系统当前日期的情况；3、 可键入7、5、3以对应三更时段的输入；4、 所有的数据均于HHT上传至电脑；5、 工资合计、实际工作时间和超时工作时间将由系统自动合计；6、 工作时间输入区数据均默认为一（00将被系统默认为12：00）；7、 可在数据输入区输入［?］,以弹出员工详细工时数据供查询。列印人事工资报表1、 在电脑主菜单选第8项［报表选项］--［列印人事工资报表］可打印人事资料报表；2、 ［荧幕显示］项可供用户进行列印前的屏幕预览的功能；附：员工详细工时数据框（在特定画面输入字符？并】ENTER］o）编排《每周当值表》要点1、 下周更表应于本周周四初订，如有人手调动或更改应通知AM；2、 更表编好后应对比每日工时预算，是否超出（如有需要调整预算可与AM商讨）3、 每位员工一周编排上二至三个更次4、现畅销表上应清晰标明每更机手、收货、睇场；例如：机手，#--看场，―收货；5、 更表上不应出现频密追更现象；6、 如临时需要员工加班，经理应即时于更表上注明并签名，以便月底计粮时备忘；另外加班时记录应每天予员工签名确认员工每天加班时间不应超过4小时，如有特殊情况需知会区域经理；7、 临时兼职不可编排上通宵班，原因：A、缺乏工作指引，B、店铺保安；8、 个别店铺如因人手短缺而出现一位员工上早班时，应留意7：00—8：30的真空时段店铺操作及保安有可能出现的问题，故应编排前一晚夜班一位员工加班1—2小时协助；9、 留意员工是否事先要求请假及员工培训日期；10、 尽量先编排夜更，才编排其他更数；11、 分配更数及时要公正；12、 每位员工应轮流于星期六或日休假；13、 人手编排应遵照公司所定预算所规限之内；14、 不应让员工连续工作超过十二小时；15、 当决定每更工作人数时，应要考虑该更之营业额及顾客流量；16、 于繁忙时间或有大型推广，留意是否需增加人手安排；17、 若有可能，避免安排由全女性员工当夜更；18、 编写法定假期的补假；19、 避免两个员工长期一起当更；20、 留意全兼职员工的配合；21、 经理、助理不应同一天休息，且编排上不同的更次；22、 若需要加班，应先征询员工的意见，（因他自愿加班，才会认真完成工作）23、 避免修改已张贴的当值表。工作分配 1、 指定每更某员工完成工作；2、 各员工应平均安排工作；3、 了解员工是否能独立处理所指定工作；4、 新、旧员工搭配工作，以提高效率；5、 留意店铺繁忙时间的人手安排，提前安排人手吃饭；6、 考虑员工的能力，对工作的熟练程度；7、 分配工作要公平、公正；8、 时常检查工作分配是否合理；9、 了解员工的意见；10、 利用资料去审核员工说话的真实性A、 仓单可了解收货的时间，货品的多少；B、 电脑销售资料可知道当更的生意情况，每小时的销售情况；C、 每更工作分配表可清楚工作的完成情况，每位员工的工作情况。计薪1、 每天填写《员工工工时记录表》，让员工当天下班后签名确认；2、 所有时薪制员工的工资计算期为上月25日为止；3、 所有月薪制员工的工资计算期为自然月；4、 所有员工的工资都从银行支付；5、 工资表员工的排列顺序与更表的排列顺序一致，方便核对；6、 月薪制员工工作未满一个月的，按实际工作天数的比例计算；7、 确保全兼职工时记录与更表相符；8、 按八级累进税率计算应缴所得税金；9、 按人事阅的指引扣员工个人应负担之社保；10、 复核各表的计算是否准确；11、 工资表附《员工工时记录》，连同更表一并呈交区域经理审核。店铺员工认可考试简介为了鼓励工作表现满意的员工，并肯定其对公司所作的贡献，公司设定了一个认可考试计划，员工经过认可考试合格后，可成为认可区域经理店务经理I助理店务经理I店务组长I店务员，并且有机会晋升更高的级别，详情如下：1、参加认可考试的条件和规定，请参考各级别的考试计划；2、 如何评定员工的工作表现，请参考《考前检讨》；3、 每次认可考试前一个月的最后一天，所有推荐员工资料必须由区域经理收齐交回营运部经理批核；4、 营运部将于认可考试当月的25日前发出通过考试的名单：A、 通过考试，有机会晋升更高一级；B、 未通过考试，由培训部发出《考试后检讨》交其上司跟进，及再培训未掌握的事项，连续两次未能通过考试，工资降一级；5、 培训部将负责制定认可考试的试题、参考规定，核实员工的考试资格，监考和评核试卷。考试前1、 了解员工是否清楚认可考试目的及其是否愿意参加考试；2、 通过观察或发问的方式检讨员工的日常工和流程是否符合公司要求；3、 安慰员工不要为考试负上太大的压力；4、 前一天安排上早班或休息，让其有足够的时间休息；5、 了解员工是否清楚考试的地点； 6、 提醒所需携带的资料（身份证、准考通知信、圆珠笔或签字笔）跟进员工考试后的表现1、 通过考试A、 恭喜员工通过考试；B、 检讨考试中的错处，以其令日后做得更好；C、 鼓励员工再接再厉，争取更好表现；D、 留意员工的表现，是否符合晋升的条件。2、 未通过考试A、 安慰员工B、 检讨考试中的错处，为下一次考试作准备C、 了解员工的心理状况，作出适当的辅导D、 强调一次考试的成败并不影响该员工以后的发展E、 提示员工下次考试的时间，及早准备F、 利用时间与员工一齐工作，特别留意其日常操作当中不符合要求之处，一一指出及教导正确做法；G、 考虑是否需由培训部再培训。店务员认可考试计划发展阶段指定安排所需时间所含事项配合人员地点备注1、入职辅导招聘三十分钟7-11的经营概念介绍店铺员工发展计划HR指定店铺1写字楼1、必须是三级全职员工或四级兼队店务员，并完成店务员培训课程；入职培训四日完成店务员培训课程培训导师培训部2、在职实习店务员工作完成四日培训课程第二天起计，三个月以上熟悉店铺运作；实践店务员工作；在职实习；评估进展；推荐参加认可考试。店务经理指定店铺2、 工作表现出色并由店务经理推荐；3、 需由店务经理填妥《店务员认可考试前检讨》交由所属区域经理，区域经理签收后营运部经理批核；4、 每年举办三次认可考试，分别设在4、8、12月；5、 员工须持身份证参考。3、认可考试笔试四十五分钟公正考试形式；评估进展；合格1不合格；有机会晋升为店务组长营运部经理培训导师培训部助理店务经理认可考试发展阶段指定安排所需时间所含事项配合人员地点备注1、入职辅导招聘三十分钟7-11的经营概念介绍店铺员工发展计划HR写字楼1、 须是二级助理员工并完成入职培训所列课程；2、 完成助理店务经理课程第二天起计三个月以上才能参加认可考试；3、 工作表现出色并由店务经理推荐；4、 需由所属区域经理填妥《助理店务经理考试前检讨》再交营运部经理批核；5、 每年举办三次认可考试，分别设在3、7、11月；6、 员工须持身份证参考。入职培训四日一日三日完成店务员培训课程完成店务组长课程完成助理店务经理课程培训导师培训部2、在职实习店务员工作至少两星期熟悉店铺运作；实践店务员工作；在职实习；评估进展；店务经理指定店铺助理店务经理完成助理店务经理培训在店铺实习三个月以上在职实习评估进展推荐参加认可考试区域经理1店务经理3、认可考试笔试面试六十分钟二十分钟公正考试形式；评估进展；合格1不合格；有机会晋升为店务组长营运部经理丨培训导师培训部店务组长认可考试计划

发展阶段指定安排所需时间所含事项配合人员地点备注1、入职辅导招聘三十分钟7-11的经营概念介绍店铺员工发展计划HR写字楼1、 须是在职店务组长并完成入职培训所列之课程；2、 完成店务组长课程第二天起计三个月以上才能参加认可考试；3、 工作表现出色并由店务经理推荐；4、 需由店务经理填妥《店务组长考试前检讨》交给区域经理，区域经理签收后营运部经理批核；5、 每年举办三次认可考试，分别设在4、8、12月；6、 员工须持身份证参考O入职培训四日一日完成店务员培训课程完成店务组长课程培训导师培训部2、在职实习店务员工作至少两星期熟悉店铺运作；实践店务员工作；在职实习；评估进展；店务经理指定店铺店务组长完成店务组长培训在店铺实习三个月以上在职实习(2)评估进展推荐参加认可考试区域经理1店务经理3、认可考试笔试四十五分钟公正考试形式；评估进展；合格1不合格；有机会晋升为店务组长营运部经理1培训导师培训部店务经理认可考试计划发展阶段指定安排所需时间所含事项配合人员地点备注1、入职辅导招聘三十分钟7-11的经营概念介绍店铺员工发展计划HR写字楼1、 必须是全职员工并完成入职培训所列之课程；2、 独立接铺3个月以上；3、 工作表现出色并由店务经理推荐；4、 需由所属区域经理填妥《店务经理考试前检讨》交给签营运部经理批核；5、 每年举办三次认可考试，分别设入职培训四日一日三日二日二日完成店务员培训课程完成店务组长课程完成助理店务经理课完成店务经理课程完成经理课室培训课培训导师培训部2、在职实习店务员工作至少两星期熟悉店铺运作；实践店务员工作；在职实习；评估进展；店务经理指定店铺助理店务经理完成助理店务经理培训在店铺实习三个月以上在职实习评估进展区域经理1店务经理在7、11月；6、员工须持身份证等考。店务经理由正式接铺即日起计，三个月以上独立处理店铺工作；设定目标1实行计划；评估进展；推荐参加认可考试。营运部经理丨区域经理3、认可考试笔试面试七十五分钟二十分钟公正考试形式；评估进展；合格1不合格；有机会晋升为区域经理营运部经理丨培训导师培训部店务组长认可考试前检讨由： （店务组长认可考试前检讨由： （店务经理） 店铺： 由：（店务经理）店铺：致：（区域经理）日期：\资料问题\屮文姓名身份证号码现职年期（上完店务员培训课程起计）月月月以下事项请用是与否回答，如有附加资料可填写在备注栏（是）（否）（是） （否）（是） （否）1、你是否在员工受训后，三个月内与其跟进？2、此员工在工作期间，能否主动协助其他同事？3、此员工是否希望能晋升到更高的职位？4、此员工能否明白认可考试的目的？5、此员工是否曾提出对店铺和本职工作的建议？6、此员工是否能带领新店员起工作？7、此员工能否保持良好顾客服务和附加推销？8、此员工是否清楚店内各种设备斩名称和操作方法？9、此员工的个人仪表符合公司要求吗？10、请注明（连今次在内）他是第几次参加店务员订可考试第 次第 次第 次11、备注区域经理审批： 日期:

\资料问题、中文姓名身份证号码现职年期（上完店务组长培训课程起计）月月月以下事项请用是与否回答，如有附加资料可填写在备注栏（是）（否）（是） （否）（是） （否）1、你是否在员工受训后，三个月内与其跟进？2、此员工是否能以身作则，做好店务工作？3、此员工是否希望能晋升到更高的职位？4、此员工能否明白认可考试的目的？5、此员工是否独立处理顾客投诉？6、此员工是否能带领、教导新店员起工作？7、此员工能否保持良好顾客服务和附加推销？8、此员工是否清楚店内各种设备斩名称和操作方法？9、此员工的个人仪表符合公司要求吗？10、请注明（连今次在内）他是第几次参加店务员订可考试第 次第 次第 次11、备注致:（区域经理）日期:日期: \资料问题、中文姓名身份证号码现职年期（\资料问题、中文姓名身份证号码现职年期（上完店务员培训课程起计）月月月以下事项请用是与否回答，如有附加资料可填写在备注栏（是）（否）（是） （否）（是） （否）1、你是否在其完成助理店务经理课后，三个月内与其跟进？2、此员工是否能在需要时，独立接替店铺经理的工作？3、此员工能否清楚了解认可考试计划？4、此员工是否能正确带领、教导新店员起工作？5、此员工能否对店务工作提出其见解及建议？6、此员工能否保持良好顾客服务和附加推销？7、你认为该员工的工作是否有条理性、计划性？8、此员工的个人仪表符合公司要求吗？9、请注明（连今次在内）他是第几次参加店务员订可考试第次第 次第 次10、备注日期:区域经理审批：助理店务经理认可考试前检讨由： （店务经理）致： （区域经理）\资料问题、中文姓名身份证号码现职年期（上完店务经理培训课程起计）月月月以下事项请用是与否回答，如有附加资料可填写在备注栏（是）（否）（是）（否）（是）（否）1、该经理是否清楚理解认可考试计划？2、该经理是否耐心教导和带领员工工作？3、该经理能否在各项会议中主动提出意见？4、该经理是否已与员工们订立工作目标和计划？5、该经理能否协助新同事进行工作？6、能否安善处理员工问题，和员工有良好的沟通？7、此员工能否保持良好顾客服务和附加推销，并做好示范？8、此员工是否清楚店内各种设备斩名称和操作方法？9、该经理能否有效控制店铺的订货量？10、该经理的个人仪表是否符合公司要求？11、请列出该店铺最近一次的盘点结果金额及占SALES的％,今次上次，%，，%，，%，%%%12、请注明（连今次在内）他是第几次参加店务员订可考试第次第次第次13、备注以下由营运经理填写（是）（否）（是）（否）（是）（否）1、你是否有核对以上盘点结果的准确性呢？2、你是否有十足信心地推荐他参加认可考试呢？3、备注营运经理审批： 日期：店务经理认可考试前检讨由（区域经理）： 致（营运经理）： 分区:营运经理审批:期：营运总监审批:日医院聘用人员管理制度第一章总则 第一条第一条为适应医院建设发展的需要，进一步加 强医院聘用人员的管理，明确管理权限及程序，特制定本制度。 第二条第二条适用范围：本制度所称聘用人员，指按 照国家和军队有关规定，从地方院校、人才市场及其它途径,聘用到本院工作的人员（含医、药、护、技、工及其他类别）。 第三条第三条在院党委的统一领导下底院人力资源 部负责招聘、聘用、待遇、职级、档案管理等事项，使用科 室具体负责聘用人员的思想、业务和行政管理工作。第四条第四条除遵照国家和军队的有关法律规定外， 本院聘用人员的管理，均依本制度规定办理。第二章人事管理权限 第五条第五条院党委确定医院的部门设置和人员编制、人员的任免去留及晋级，决定全体职员的待遇。第六条第六条人力资源部下设办公室（以下简称办公 室），由机关三处一部有关人员组成，其工作职责为：（-）（-）协助各部门办理人事招聘、聘用及解聘手续。（二） （二）负责管理聘用人事档案资料。 （三） （三）负责医院聘用人员管理制度的建立、实施和修订。 （四） （四）负责聘用人员薪资方案的制定、实施和修订。 （五） （五）负责日常劳动纪律及考勤管理。（六） （六）组织医院平时考核及年终考核工作。（七） （七）组织医院人事培训工作。（八） （八）协助各部门办理聘用人员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。（九） （九）负责医院各项保险、福利制度的办理。（十）（十）组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。（十一）（十一）根据医院的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。（十二）（十二）负责劳动合同的签订及劳工关系的处理。第七条第七条部门主管的权限提出部门人员需求计划；对所属职员的任免、考核、去留及晋降提出建议；建议本部门职员待遇方案。第三章人员需求第八条第八条在经营年度结束前，办公室将下一年度的《人员需求计划表》发放给各部门，部门主管须根据实际情况，认真填写后，上报院领导审批。第九条第九条院党委根据各部门所上报的人数，以及医院的投资、经营方案，确定医院下一年度人员的规模和部门设置。第十条第十条院党委所确定的人力资源计划，由办公室负责办理招聘事宜。第四章人员选聘第十一条第十一条各部门根据工作业务发展需要，经院领导核定的编制内增加人员，应按以下程序进行：

（一）潜力。（二）员。（三）（（一）潜力。（二）员。（三）（—）进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的（二） 从医院其他部门吸收适合该岗位需要的人（三） 到办公室领取《人员增补申请表》，依次报支部协理员、资源部领导、院首长审批。第十二条第十二条各部门编制满后如需要增加人员，填好《人员增补申请表》后，报院首长审批。第十三条第十三条上述人员的申请获得批准后，由办公室招聘所需人员。第十四条第十四条求职人员的应聘，应按以下程序进行：（-）（-）报名。通过人才市场、相关媒体面向社会公开招聘。凡符合聘用人员基本条件者，持相关材料（本人身份证、学历、学位和执业证书复印件）报名,并填写《应聘人员基本情况表》。应聘学科带头人的应同时说明学科发展方向、前景及工作展开规划。（二）（二）考核。市人才交流服务中心或办公室负责对应聘人员进行档案审查和基本理论考试，由办公室会同聘用科室组织面试，进行政治思想、业务理论和基本技能考核。学科带头人由医院组织专家组进行面试，主要考察专业技术水平、组织协调能力和学科发展前景。（三） （三）体检。由办公室统一组织拟聘人员在本院进行体检。（四） （四）录取。应聘人员考核、体检合格，经院办公会研究后，由办公室负责统一发放《聘用人员录取通知书》。第十五条第十五条体检合格后，办公室通知应聘者报到，所有应聘人员的材料由办公室统一存档备查。第五章人员报到第十六条第十六条所有招聘录用的新职员正式上班当日先向办公室报到。第十七条第十七条 （一） （一）应聘员工可将档案转入本医院，由医院统一寄存在《保定市人才交流中心》；如果有特殊情况不能将档案调入的，经办公室主管同意后，暂缓办理，并同时携带原单位出示的《离职证明》，下岗人员出示《下岗证》；（二） （二）如果是外地职员须办理完《就业证》或《暂住证》方可上岗，《就业证》或《暂住证》、《毕业证书》的原件交由办公室存档，否则视为拒聘，员工离职时交还本人;（三） （三）应届硕士毕业生可在毕业前签订《就业意向书》，在毕业后再办理相关手续。第十八条第十八条（―）（―）报到当日，办公室应向新职员介绍医院的情况以及有关人事管理规章制度，并由办公室主管与其签订《试用协议》，一式两份，一份交由办公室存档,—份试用员工自留。（二）（二）办理报到手续领取下列资料：1、 1、 员工手册2、 2、 员工资料卡（填写并上交）第十九条第十九条新职员办理完报到手续后，即到相关科室报到，并安排工作； 第二十条第二十条办公室根据试用协议中的工作级别填写《工资通知单》，一式两份，一份交财务部门，一份由办公室备案。第六章试用 第二十一条第二十一条新聘人员一般有三个月的试用期。 （―）（―）新员工试用期间按医院有关规定，可以请事 假和病假，但试用期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的职员要求辞职，没有工资。 （二） （二）新职员在试用期间旷工一次或迟到、早退累计三次（含）以上，即随时解聘。 （三） （三）试用期间发给本人生活费，标准由院办公会确定。 第二十二条第二十二条试用期的考核（―）（―）新职员在试用期满后，办公室将《职员转正考核表》发给试用的新员工，新职员根据自身情况，实事求 是填写表中的〃评核内容〃和考核内容中的〃自评部分〃。 （二） （二）部门主管根据新职员在试用期的表现,公正地评分并写出初核评语。 （三） （三）办公室根据新职员在试用期间的出勤情况， 如实地填写考勤状况。（四） （四）考核结果将根据初核评分和考勤状况来确定。第二十三条第二十三条正式聘用用人部门根据考核结果，在新职员试用期满之前一周内，做出同意转正，延长试用或不拟录用的决定，并将该《人员正式聘用考核表》报请办公室主管审批。第二十四条第二十四条提前结束试用期：（一） （一）在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作成效特别出色的新职员，试用部门主管可以提出提前结束试用期的建议，并将《人员正式聘用考核表》报请办公室、院领导批准。（二） （二）在试用期内，对明显不适合某岗位或不适合录用的职员，试用部门可以提前向办公室提交《人员正式聘用考核表》，经部门主管或办公室主管批准后，安排在其他岗位试用或提前辞退试用职员。第二十五条第二十五条考核结果的评定 （―）（―）考核办法采用项目评分发进行，考核内容分成优秀、良好、一般、差四个标准，每个标准限定一个最低分数,下一个标准的最低分数到该标准的最低区域为分数选择区间。（二） （二）考核结果的评定标准：1考核结果75分以上的，按期转正；2、 考核结果60—74分的，延长试用期;3、 考核结果低于60分的，试用不合格，不拟聘用；延长试用期的，最长不超过一个月，如再次考核无明显进步的，一律按试用不合格对待。第七章 人员录用第二十六条第二十六条正式聘用的新职员,由办公室发给《人员聘用合同》,由院领导与其签定《人员聘用合同》，一式两份，一份交由办公室存档，一份交新职员自留，聘用日期及正式工资的起算日期自试用期满之日计算。第二十七条第二十七条《人员聘用合同》按医院经营年度一年签定一次。聘用期满，如不发生解聘和离职情况，将继续聘用。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天书面通知办公室。年中新进职员，转正后聘用合同签到医院经营年度终了。第二十八条第二十八条办公室根据《人员聘用合同》填写《工资通知单》，一式两份，一份交给新职员本人，—份由办公室存档。第八章人员培训第二十九条第二十九条为提高员工的自身素质和工作技能，医院举办各种培训，并鼓励员工参加各种专业知识培训。第三十条第三十条员工的培训分为岗前培训、在职培训两种。（一） （一）岗前培训由办公室负责，内容为：集中学习军队条令、条例及行政管理规定，进行政治思想、医德医风教育及文明礼貌用语训练，提高基本素质，养成良好的学习、工作、生活习惯；（二） （二）业务培训:集中学习技术操作常规、医疗文书书写、计算机操作以及各类人员职责、各项规章制度等；（三） （三）科室对聘用人员指定上级医（药、护、技、工程）师专人负责带教，科主任定期检查带教情况，并定期进行理论和技能考核；（四） （四）聘用人员经科室考核，对达到工作要求并胜任本职者，报请资源办审批后，可参加科室值班（医师可给予处方权）；（五） （五）科室根据实际情况制定聘用期内的培训计划，并可根据工作需要安排到相关专业科室轮转；（六） （六）医院每年组织一次军事训练；（七） （七）鼓励与支持聘用人员学习业务理论和技术，参加院内继续医学教育，并按规定修满任期内最低学分。第三十二条第三十二条赔偿标准条款：聘用人员接受培训后如未按照医院服务期要求执行的，应按服务逐月等份递减的原则向医院缴纳培训补偿费。培训补偿费缴纳公式为:培训前服务年限为M1,培训所花费用Y。培训后服务年限为M2,培训补偿费为X。应服务期限为M3，年限以月份为单位。X=Y（M3-1/2M1-M2）/M3第九章第九章 聘用人员管理第三十三条第三十三条聘用人员实行岗位管理（—）（—）自觉服从医院和所在科室的管理，遵章守制，按照规定的工作程序进行工作； （二） （二）保质保量的完成本职工作任务，注重业务学习，不断更新知识，提高业务素质；（三） （三）积极参加医院和科室组织的政治、业务、劳

动等集体活动；（四）（四）医院每年对聘用人员进行一次综合考评，填写《聘用人员年度考评表》，由资源办存档，并作为晋级、晋职、奖惩、续聘和解聘的依据。第三十四条第三十四条聘用人员的行政管理（-）（-）遵纪守法，认真执行各项条令条例和规章制度，热爱部队，热爱医院；（二） （二）在工作和生活中,仪表和着装整洁,保持良好的自身形象；（三） （三）严格考勤和请销假制度,不得无故迟到和脱岗离岗；（四） （四）爱护公物，自觉同不法行为作斗争；（五） （五）实行挂牌上岗制度,自觉接受机关、科室和伤病员的监督。（六） （六）聘用人员的奖惩与本院干部相同。第三十五条的各项规章制度第三十五条严格遵守医院关于医德医风第三十五条的各项规章制度第三十五条严格遵守医院关于医德医风第三十六条格按照医院有关规定执行。第三十七条第三十七条天工作日。第三十八条第三十八条员工应严格遵守劳动纪律。第十章考勤、休假及请假第三十六条格按照医院有关规定执行。第三十七条第三十七条天工作日。第三十八条第三十八条员工应严格遵守劳动纪律。第十章考勤、休假及请假第三十六条职员考勤、休假和请假应严工作时间：实行每周五个半迟到、早退或旷工不迟到、早退、旷工。从每月月初开始累计迟到（早退）按分钟计算扣除当月工资,1分钟扣除1元第一次迟到（早退）提醒注意，第二次迟到（早退）口头警告,第三次迟到（早退）写出书面检查,并再加罚款50元。当月累计7次迟到（早退）的，给予警告处分，当月连续三次警告的，医院有权予以劝退。每次迟到（早退）30分钟以上的，按旷工（半天）处理。旷工一天扣除2倍的当日基本工资。当月累计旷工5.5天，连续旷工3天者,医院有权予以劝退。第三十九条第三十九条（―）（一）上班时间不允许做与工作无关的事，因公外出应请示主管（二）（二）不允许员工从事第二职业或对外兼职活动,但鼓励员工利用业余时间参加升学考试、学习培训，提高业务素质。第四十条第四十条加班：如因工作需要，需在非工作时间工作的，经部门主管同意，可加班。第四十一条第四十一条假期管理：为严格劳动制度,加强医院对员工假期的管理，对各种假期的申请和审批程序做如下规定。（―）节假日：国家规定的节假日,包括元旦（1天）五一（1天）国庆（2天）春节（3天）等法定休假日,参照政府机关规定执行。（二）工作年假:工龄满一年以上、业绩突出的员工经主管报请资源办批准，可享受5天年假。工龄满二年以上、可享受7天年假。主管安排职工休年假时,需提前15日向办公室提出申请，经批准后方可休假。确因工作需要无法安排休假的，由医院给予相应补助。第四十二条第四十二条事假：员工在工作期间，确有私事要处理，必须请假。员工请事假须先填写〃事假申请单〃,半天以上（不超过1天）的由部门主管批准,1天以上的由部门主管核准，报办公室批准。事假期间扣除当日基本工资，事假超过10天以上的，医院有权予以解聘（特殊情况除外）经过批准的申请单交行政中心备案。因急事，如不能及时提前请假的,应于当日打电话通知本部门，回来后及时补填请假单。未经请假或请假未经批准而擅自离开的,按旷工处理,扣发当日工资；旷工连续超过3日,累计当月5.5天者，医院可予以无条件解聘。第四十三条第四十三条病假：员工确实因病不能上班时应填写〃病假申请单〃，并出具医院证明，半天以上（不超过1天）的由单位主管批准,1天以上的由办公室批准，全年累计病假不超过3天的不扣除工资，超过3天的，超出部分计发50%的工资（特殊情况除外）经过批准的申请单交行政中心备案。员工因急病，不能及时提前请假的应于3小时内打电话通知本部门，并于上班后补填请假单。第十一章待遇 第四十四条第四十四条聘用人员享有与本院职工同等的政治待遇，党、团员参加所在支部的组织生〉舌。工资待遇参照地方政府自筹、自支事业单位工资标准，按岗位、职 级类别确定。与院方签订劳动合同者，按合同执行。第四十五条第四十五条职员待遇按照《医院薪资方案》执行。（一） （一）职员的工资由基本工资、职务工资、级别工资、奖金、福利等部分组成。 （二） （二）实行人事代表人员的基本工资由人才市场确 定；签定合同的按照合同确定的执行。 （三） （三）职务工资依照职员所在职务的素质要求、工 作量与责任的轻重而定，每年考核一次。 （四） （四）工龄补助：在医院工作年满一年的职员，每年增加XXX元的工龄补助。（五） （五）奖金:每月及年终奖金按照《医院绩效考核办法》中的〃奖金核发〃部分执行。 （六） （六）年度工作奖励:工作表现优秀者，在年终一 次性发放相当于一个月基本工资的奖励。第四十五条第四十五条 （―）（―）职员工资发放日期：职员工资，采用月工资 制，于每月28日发给（如遇节假日提前或顺延）。 （二）（二）新进员工自报到日起薪，离职人员自离职之 日停薪，按日计算。具体计算公式为： （员工基础工资+岗位工资）/本月的工作日总天数X实 际工作天数第十二章考核第四十六条第四十六条职员的考核分为转正考核、每月考核、季度考核、年终考核，考核结果作为员工晋升、晋级（降级）提职（降职）奖金、罚款的依据。其中职员转正考核按照本规定中第五章规定的办法执行，每月考核和季度考核则按照《医院人事考核办法》执行。第十三章人员调动与晋升 第四十七条第四十七条医院可根据工作需要调整职员的工作岗位，职员也可以根据本人意愿申请在医院各部门之间流动。职员的调动分为部门内部调动和部门之间调动两种情况：（―）（―）部门内部调动：是指职员在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据实际情况，经考核后，具体安排，并交办公室存档。（二）（二）职员部门之间调动：是指职员在医院内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写《职员调动、晋升申报表》，由所涉及部门的主管批准并报总经理批准后，交由办公室存档。第四十八条第四十八条晋升制度：（―）（―）晋升主要是为提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才,激发员工的工作热情。（二） （二）晋升分四种：1、等级、职务同时升迁；2、等级上升、职务不变3、职务上升、等级不变4、与职务无关的资格晋升（三） （三）每季度人事考核成绩一直为优秀者,再考察该职员以下因素：1、具备较高的职位技能2、有关工作经验和资历3、在职工作表现及品德4、完成职位所需要的有关训练课程5、具有较好的适应性和潜力。均符合者可列入人才储备库。（四） （四）职位空缺或需要设立时，优先从人才储备库选拔。（五） （五）晋升：分定期不定期定期：每年4月1日，根据人事考核办法（另行规定）和组织经营情况，统一实施。不定期：（1）破格提升：职员在平时人事考核中，对组织有特殊贡献、表现优异者，随时得以提升。（2）工龄工资:每在医院服务满一年，工龄工资增加xxx元，五年后不再增加。（六） （六）晋升操作规程： 凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料：1、《职员调动、晋升申报表》2、员工的人事考核表3、主管鉴定4、具有说服力的事例5、其他相关材料办公室根据该表中调整的内容填写《工资通知单》，—式两份，一份交本人，一份由办公室存档。第十四章奖惩第四十九条第四十九条医院对以下情形之一者，予以记功授奖:（-）（-）保护医院财产物资安全方面作出突出贡献者；（二） （二）业绩突出，为医院带来明显效益者；（三） （三）对医院发展规划或业务管理规范提出合理化建议，并给医院带来明显效益者；（四） （四）在某一方面表现突出，足为医院楷模者；（五） （五）其他制度规定应予记功授奖行为。记功授奖方式有：大功、小功、嘉奖、通报表扬、一次性奖金等。第五十条第五十条医院对以下情况之一者，予以记过处罚：（一） （一）利用工作之便图取私利、贪污、盗窃、殴斗、诈骗、索贿、受贿、私吃回扣，违反医院财务制度者；（二） （二）不遵守医德医风有关规定，给医院带来不良影响者；（三） （三）医院遭遇任何灾难或发生紧急事件时，责任人或在场职员未能及时全力加以挽救者；（四） （四）在医院外的行为足以妨碍其应执行的工作及医院声誉或利益者；（五） （五）恣意制造内部矛盾，影响医院团结和工作配合者；（六） （六）怠慢欺辱、谩骂、殴打患者，给医院形象带来损害者；（七） （七）玩忽职守、责任丧失、行动迟缓、违反规范、给医院业务或效益带来损害者； （八） （八）严重违反医院劳动纪律及各项规章制度者；（九） （九）窃取、泄露、盗卖医院经营、财务、人事、技术等机密者； （十）（十）触犯医院其他制度记过处罚规定或国家法律行为； 记过处罚方式有：开除、记大过、记小过、警告、通报 批评、一次性罚款等；若职员行为给医院造成重大损失或触 犯国家法律法规的，将追究当事人法律责任，医院有权起诉； 所有人员的奖惩记录，均纳入医院考核内容。 第十五章离职与解聘 第五十一条第五十一条职员要求调离本医院，应提 前十五天向所在部门主管提出书面离职申请，在未得到批准 前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发该月工资。 第五十二条第五十二条医院根据职员的表现或经营 策略，需要解聘员工，应提前十五天通知被解职的职员。 第五十三条第五十三条聘用人员合同期满，经所在 科室和医院批准后，填写《聘用人员辞职（退）审批表》，解除聘用合同关系。 第五十四条第五十四条有下列情况之一者，使用科室报请医院批准，可以解除或终止聘用合同：（-）（-）不能履行聘用合同的；（二） （二）在综合考评中连续两年排位后三名者,或不能胜任本职工作的； （三） （三）因患病或非公负伤等原因，连续2个月以上不能坚持正常工作，或一年内病事假累计超过3个月的；（四） （四）任期内未修满继续医学教育规定最低学分的；（五） （五）因本院不可抗拒的原因，不需继续聘用的；（六） （六）符合解除或终止聘用合同其它条件的。第五十五条第五十五条职员因违反了医院规章制度或试用不合格而被解聘的，应由所在部门主管填写《解聘职员申请表》，报办公室批准，一线经理以上人员的解聘，须上报总经理批准。由办公室存档，并通知被解聘人员办理离职交接手续。第五十六条第五十六条有下列情况之一者，聘用人员可提出解除或终止聘用合同：（―）医院不能履行聘用合同的；（二） 经批准出国（境）定居、留学的；（三） 符合解除或终止合同其它事项的。第五十七条第五十七条具备下列条件之一的，医院不得解除或终止聘用合同：（―）聘期未满，又不具备合同自行解除条件及法定事由的；（二） 在孕期、产期或哺乳期的；（三） 符合国家有关法律法规或政策规定条件的第五十八条第五十八条上述各种原因结束聘用或试用关系的职员，在接到正式通知后,均应向办公室领取《移交工作清单》,按该清单要求,在离幵医院之前办完有关工作移交手续，其应领取的工资，应于上述手续办妥后再予发给。第五十九条第五十九条聘用人员无正当理由，不得提前终止聘用合同。要求提前终止聘用合同，给医院造成损失者要适当补偿院方经济损失。第六十条第六十条医院无正当理由，解聘和辞退聘用人员的，应适当补偿其经济损失。第六十一条第六十一条聘用合同解除后，聘用人员所享受的各种待遇即行停止。第十六章福利第六十二条第六十二条（一） （一）保险：按医院现行的保险规定,人员可享受医院投保的个人医疗保险。（二） （二）困难补助:职员个人或家庭有特殊困难，可申请特殊困难补助，补助金额视具体情况而定。（三） （三）过节费:根据国家规定的节假日（元旦、春节、劳动节、建军节、国庆节等），医院将发放适当的过节费或物品。（四） （四）工作休假:工龄满一年，业绩突出的员工，经申请报人力资源部批准，可享受每年五天的休假；工龄满两年，业绩突出的员工可享受每年七天的休假。（五） （五）住院慰问：员工住院期间，视具体情况办公室组织人员慰问。第六十三条第六十三条本制度如有未尽事宜，可以随时做出合理的调整。第六十四条第六十四条本制度解释权归人力资源部，自二O。四年十二月一日起执行烟台万华合成革集团有卩艮公司人力资源管理制度北京新华信管理顾问有限公司2003年11月TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"人力资源管理制度总则 42第一部分 员工招聘及聘用制度44第一章 总则 44第二章 招聘范围 44第三章 招聘原则和标准 44第四章 招聘计划制定程序 45第五章 招聘组织程序 45第六章 招聘费用管理 47第七章 附表 47第二部分 试用期员工管理制度56第一章 总则 56第二章 试用期管理程序 56第三章 试用期薪酬福利 58第四章 附表 58第三部分 员工考勤及假期管理制度63第一章 总则 63第二章 考勤管理 63第三章 加班管理 64第四章 假期管理 65第五章 附表 68第四部分 劳动合同与人事档案管理制度73第五部分 员工培训管理制度 75第一章 总则 75第二章 培训内容、对象、师资与组织者 75第三章 培训计划的制定 76第四章 内部培训组织程序 78第五章 外部培训组织程序 81第六章 培训管理 82第七章 培训管理文件或表格 82第六部分 岗位及薪酬调整制度90第一章 总则 90第二章 岗位调整程序 90第三章 薪酬级别调整程序 91第四章 附表 93第七部分 人事奖励与处分管理制度98TOC\o"1-5"\h\z第一章 总则 98第二章 人事奖励 98第三章 人事处分 99\o"CurrentDocument"第四章 人事奖励与处分程序 102第五章 附表 103第八部分 员工离职管理制度 106第一章 总则 106第二章 辞职管理 106第三章 解聘管理 107第四章 附表 108第九部分 劳动申诉与劳动仲裁制度114第一章总则 114第二章 劳动申诉 114第三章 劳动申诉程序 114第四章 劳动仲裁 115第五章 附表 116第十部分 员工福利管理制度 119第一章总则 119第二章 员工福利分类 119第三章 员工休假 120第四章 员工保险 120第五章 员工住房公积金 120第六章 员工教育进修 121第七章 贺仪 121第八章 其他 121第十一部分 员工考核制度123第十二部分 薪酬管理制度124第十三部分 附则125人力资源管理制度总则设立目的：为有效配置烟台万华合成革集团有限公司人力资源，规范员工协作关系，特建立本人力资源管理制度。适用范围：本制度各个章节分别适用于所有烟台万华正式员工和试用期员工。管理目标：以人事管理为基础，以人力资源管理为手段，建立一支具有创新精神和整体观念的员工队伍，为公司的高速增长和永续经营奠定坚实的基础。设立原则：“以人为本”的人才观：我们一贯坚信：人不仅是企业生存和发展最重要、最具活力的资源，而且是企业经营必不可少的资本。企业成功与否，人力资本能否得到最大增值是其重要指标。“公正、公平、公开”的“三公”准则。公正是指我们对员工工作表现做出公正的评价；“效益优先，兼顾公平”是我们奉行不渝的信条。我们鼓励员工在承诺责任的基础上展开良性竞争;公开是实现公正和公平的基础及保障，为保障制度执行的公正，在保守商业机密和尊重员工的前提下，有选择性的部分公开制度执行的依据和结果，以确保制度得以有效执行。人力资源管理制度细分：内容包括员工招聘及聘用制度、试用期员工管理制度、员工考勤及假期管理制度、劳动合同与人事档案管理制度、员工培训管理制度、职位及薪酬调整制度、人事奖励与处分管理制度、员工离职管理制度、劳动争议与劳动诉讼制度、员工福利管理制度、绩效考评制度、薪酬管理制度。本制度中，除特殊注明之外，“集团”是指万华集团，“集团公司”是指万华合成革集团有限公司，“权属公司”是指万华合成革集团有限公司拥有实际控制权的对外投资企业。员工招聘及聘用制度总则为配合公司战略目标的实现，最大限度地实现人力资源的优化配置，使招聘工作进一步制度化、流程化，特制定本制度本制度适用于公司一切招聘活动。人力资源部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度。人力资源部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。招聘范围公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指公司内部员工在获知内部招聘信息后，按规定程序应征，公司在应聘员工中选拔人员的过程。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司从社会中选拔人员的过程。招聘范围原则上以招聘具有本市行政区域内（城镇）常住户口、大专以上文化程度、有经验的各类人才为主，特殊岗位可面对国内外公开选聘。招聘渠道主要有各地人才市场、劳动力市场、大中专院校的需求见面会及媒体广告招聘等。招聘原则和标准公司的招聘遵循双重考查原则，即所有招聘都需经过用人部门和人力资源部的双重考查，经公司分管用人部门的高层领导批准后由人力资源部发录用通知。所有的应征者应具备良好的职业操守，无不良记录，身体健康，具有大学专科以上学历（含）特殊岗位和经验特别丰富的应征者可以适当放宽要求。招聘计划制定程序人力资源部根据公司未来一年内的人力资源需求状况和公司内外部的人力资源供给状况制定人力资源规划。人力资源规划是人力资源部招聘的依据，人力资源部根据人力资源规划制定计划内的招聘计划。如果有计划外的人员需求或因员工离职需补充人员，用人部门负责人应填写《人员需求申请表》反映部门缺员情况、增人要求和理由，由人力资源部审议后制定计划外人员需求计划，并提交人力资源副总裁审核、总裁审批后实施。计划内的招聘计划与计划外的招聘计划可合并组成招聘计划。招聘组织程序招聘组织程序可分为内部招聘组织程序和外部招聘组织程序。内部招聘按下列步骤进行：人力资源部根据招聘计划，发布内部招聘信息。应聘员工填写《内部应聘申请表》。应聘员工同当前岗位直接上级做正式的沟通，并经当前岗位的直接上级、跨级上级签批《内部应聘申请表》后，将《内部应聘申请表》提交人力资源部。人力资源部接到《内部应聘申请表》后同应聘员工面谈，并在《内部应聘申请表》填写相应的内容，签署意见。人力资源部安排应聘员工和空缺岗位的直接上级面谈，必要时进行其它方式的测试。如果应聘员工当前岗位的跨级上级与空缺岗位的直接上级同属一人，则省略本步骤。人力资源部将员工的录用信息通知应聘员工本人以及调入、调出的部门负责人。应聘员工被录用后，薪资水平应根据岗位重新核定，核定方法参见公司薪酬制度。人力资源部在调动信息发出后督促员工进行工作交接，并给予必要的支持。人力资源部在应聘员工正式调入空缺岗位前更新员工档案。如应聘未成功，由人力资源部将结果通知应聘员工。公司岗位之间的调动、升降适用第十四条内部招聘的程序，可根据具体情况进行步骤方面的增删、变动。外部招聘按下列步骤进行：人力资源部选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写《应聘申请表》）后进行初步的筛选。初选合格人员由人力资源部通知参加初次面试，初次面试由人力资源部主持，面试完毕，人力资源部应填写《面试记录表》。人力资源部通知初试合格人员参加复试，安排空缺岗位的直接上级对初试合格人员进行复试，复试完毕，面试者应填写《面试记录表》，并根据岗位任职资格确定被录用的人员。人员聘用过程中，如果人力资源部或空缺岗位的直接上级认为必要,可提请空缺岗位的跨级上级对应聘者进行面试，面试完毕，面试者应填写《面试记录表》并决定是否录用。员工在试用期期间的薪酬根据公司薪酬制度确定。人力资源部根据人员录用名单通知应聘者参加体检，应聘者体检合格后，人力资源部向应聘者发出录用通知，确定报到时间，并将上班报到时间通知空缺岗位的直接上级。新入职员工应向空缺岗位的直接上级和人力资源部报到，并填写《员工登记表》，由人力资源部归档。招聘费用管理人力资源部在每年末根据公司人力资源需求制定招聘预算，经公司审批后安排在次年使用，预算内招聘费用经财务部核对后予以报销。附表有关招聘的文件和表格清单如下。《内部应聘申请表》《应聘申请表》《年度人员需求申请表》《计划外人员需求申请表》《面试记录表》《员工登记表》附表烟台万华合成革集团有限公司人员需求申请表制作部门： 年度季度冈位年初岗位定编年木冈位定编岗位定编调整原因年初在岗人数预计离职/转岗人数需招聘人员人力资源部门意见：签字：年月日分官副总裁意见：签字：年月日

附表二烟台万华合成革集团有限公司应聘申请表填表日期：年月日姓名性别出生年月职称婚姻状况健康状况联系电话住址应聘岗位何时可入职期望薪资能否出差学历就读学校专业起止时间工作经历就职公司职务离职原因起止时间技外语水平：电脑水平：其他技能：一性格一证明人姓名电话与本人关系姓名电话与本人关系声明：本人承诺以上内容属实，否则愿承担相应责任。签字：

附表三烟台万华合成革集团有限公司

内部应聘申请表填表日期：年月日姓名性别出生年月职称婚姻状况健康状况联系电话住址当前岗位应聘岗位入职时间转正时间学历就读学校专业起止时间工作经历就职公司（包括本公司）职务离职原因起止时间本人意愿签字：年 月日直接上级意见签字：年 月日跨级上级意见签字：年 月日人力资源部意见签字：年 月日

聘用岗位直接上级签字：意见年月日附表五附表五附表五附表五烟台万华合成革集团有限公司面试记录表应聘者姓名应聘 面试编岗位 号初选意见人力资源部填写：签字：年月日合格口 不合格口初试意见人力资源部填写：签字：年月日合格口 不合格口复试意见应聘岗位直接上级填写：签字：年月日合格口 不合格口复试意见应聘岗位跨级上级填写：签字：年月日合格口 不合格口

烟台万华合成革集团有