家庭设计工程有限公司质量管理手册

质量管理组织机构及工作职责质量管理组织机构1.1.1质量组织管理机构1、质量管理单位名称为“深圳市##家庭设计工程有限公司质量管理中心”，下简称“质管中心”。2、下设“工程监理部”、“工程管理部”、“客户服务部”三个管理部门。3、施工以“工程项目部”为单位。1.1.2责任关系1、“质管中心”为“深圳市##家庭设计工程有限公司”下设的主管工程质量的专职管理部门，对公司工程质量负责；2、质管中心工作由主管工程质量副总执行管理，对总经理负责；3、“工程监理部”、“工程管理部”、“客户服务部”为质管中心下属职能部门，由各部经理执行管理，对质管副总负责。4、“项目工程部”为具体施工单位，由项目经理执行管理，施工量对工程管理部负责，施工质量对工程监理部负责。工作内容1.2.1工程监理部工作内容：1、负责施工单位施工质量、安全文明施工情况检查、指导、监理工作；2、负责施工单位等级鉴定及工程监理员等级鉴定工作。1.2.2工程管理部工作内容：1、负责施工单位的招聘、考核工作；2、负责施工安排工作；3、负责施工工人技术培训工作；4、负责施工工人福利保障（保险、暂住证、劳务纠纷处理）工作；5、负责施工单位及质管中心资料及办公事务管理保障。1.2.3客户服务部工作内容1、负责进行客户资源信息收集统计、分析；2、各环节工作人员工作情况（服务质量）考核监督；3、负责售后服务安排及监督。岗位职责1.3.1质管副总岗位职责1、执行总经理办公会议下达给质管中心的任务和使命；2、整合质管中心内部优势，培训培养优秀的施工工人、施工管理人才；3、研究行业发展动态，调整修正质量管理制度与管理体系；4、考核、考察下属工作过程及工程成效，做好激励、奖罚工作；5、配合营销中心及各职能部门、各分公司工作；6、审核质管中心各项费用开支。1.3.2工程监理部经理岗位职责1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理；2、负责工程监理部全面工作；3、主持安排监理人员培训、考核、定级工作；4、合理安排监理工作，检查监理员监理日记及监理结果；5、考核、考察监理员的工作过程及工作成效，做好激励、奖罚工作；6、协助客户服务部对施工单位的在建工程、完工工程进行考核、管理；1.3.3工程管理部经理岗位职责1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理；2、负责工程管理部全面工作；3、主持施工单位招聘、培训、考核、定级、解聘工作；4、合理安排项目工程部施工；5、组织召开施工单位各项会议；6、组织施工单位进行施工经验交流、劳动竞赛、评比活动；7、审核检查各施工单位发放施工工人工资情况；8、管理质管中心奖罚基金，资金使用情况须于每季度末交财务部审核，并在质管中心公布；1.3.4客户服务部经理岗位职责1、在质管副总领导下开展工作，协助质管副总对质管中心进行管理；2、负责客户服务部的全面工作；3、对各分公司的客户资源进行统计分析；4、检查各分公司对客户资源售前管理情况，做好激励、奖罚工作；5、执行在建工程跟踪服务管理，处理客户投诉事宜，并于季度末，对跟踪情况在质管中心内进行通报；6、安排施工单位进行售后服务工作。1.3.5质管中心文员岗位职责1、在工程管理部经理、客户服务部经理领导下工作；2、负责施工工人福利保障（保险、暂住证、劳务纠纷处理）工作；3、协助工程管理部经理进行施工单位招聘、定级、考核、培训、解聘等工作；4、协助工程管理部经理对工程施工安排、监理安排及季度考核情况进行统计通报工作；5、协助客户服务部对在建工程跟踪服务进行统计通报工作；6、协助工程管理部经理组织召开质管中心各项会议，并负责会议纪要；7、负责质管中心内外文件、资料的传递收发保管工作；8、负责办公室内清洁整理工作；9、负责来访人员接待工作；10、负责完成领导安排的其他工作。1.3.6项目经理岗位职责1、项目经理在质管中心之工程管理部、工程监理部、客户服务部领导下工作；2、负责企业所承接工程的施工组织、施工安排等各项施工管理工作；3、负责施工工人技能培训工作；4、负责施工现场文明安全施工工作；5、负责管理所承接工程的施工质量；6、严格遵守企业关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项制度；7、协助设计时使用新型装饰材料及配合设计师完善创新设计；8、协助企业各主管部门工作。1.3.7工程监理员岗位职责1、工程监理员在工程管理部经理领导下工作；2、负责监理企业所承接工程在施工过程中的施工质量、施工用料、施工工艺、施工工期及安全文明施工等内容；3、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作；4、对所分管监理的每个工地做好监理记录，及时处理施工中发现的各种问题；5、严格执行企业关于施工管理的各项制度及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事件执罚；6、及时向工程管理部经理汇报监理情况，协助工程部经理对施工单位进行管理；7、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须及时向工程管理部经理报告，并提出处理意见；8、主动协助各部门做好其他工作。1.3.8水电工职责1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、日常生活中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；4、施工前水电工组长须首先对原有下水道和电气开关进行检查验收，对有问题的下水管和电气开关列出清单，报项目经理让客户签字确认；5、认真、严格按照公司的水电工施工规范及作业要求施工；6、施工完毕，须交工程监理员及客户验收，并协助做好验收记录；7、验收合格后，须做好水电布置竣工图，交公司、客户、项目经理各一份；8、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；9、妥善保管业主提供的装饰资料；10、不断学习新技术，提高实际工作能力；11、耐心细致地与业主进行沟通，认真地接待现场参观客户；12、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；13、施工中须着装整洁，安全文明施工。1.3.9木工职责1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、在日常生活中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；4、木工组长或施工队队长须在正式施工前，通读施工技术文件（施工设计方案、工程预算），并对须施工木质部分，参照图纸进行现场测量，做出可行性分析；对有问题的图纸，报项目经理和设计师，待设计方案确定并经客户签字后，按图施工；5、认真、严格按照公司的木工施工规范及作业要求施工；6、在施工过程中注意保护好各种成品，爱护材料，配合其他工种施工；7、妥善保管业主提供的装饰资料；8、不断学习新技术，提高实际工作能力；9、耐心细致地与业主进行沟通，认真地接待现场参观客户；10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；11、施工中须着装整齐，安全文明施工。1.3.10油漆工职责1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、在日常生活中服从项目经理的安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑结构；4、进场后对所有的木质家私进行基本验收，对不合格家私配合木工做好细节修补，合格后方可施工；5、认真、严格按照公司的油漆工施工规范及作业要求施工；6、在施工过程中注意保护好各工种成品，爱护材料，文明施工，协调好泥水工、木工、油漆工的日常工作关系；7、妥善保管业主提供的装饰资料；8、不断学习新技术，提高实际工作能力；9、耐心细致地与业主进行沟通，认真地接待现场参观客户；10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；11、施工中须着装整洁，安全文明施工。1.3.11泥水工职责1、工程质量上接受工程监理部的监理；2、在日常工作中服从项目经理的工作安排，认真做好本职工作，服从项目经理和施工队队长的现场管理；3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定；爱护公共设施，不得随意破坏原有建筑；4、施工前对房子的结构做好正常的验收工作；5、计算出应做防水工程的面积，报项目经理请客户签字后方可施工；6、认真、严格按照公司的泥水工施工规范及作业要求施工；7、妥善保管业主提供的装饰资料；8、在施工过程中注意保护好各工种成品，爱护材料，配合其他工种施工；9、不断学习新技术，提高实际工作能力；10、耐心细致地与业主进行沟通，认真地接待现场参观客户；11、施工所使用的工具和材料应摆放整齐，保持工地清洁卫生；12、施工中须着装整洁，安全文明施工。第二章质量管理制度第一条施工工人招聘、解聘、管理制度2.1.1施工工人招聘制度：1、施工工人由施工单位负责人自行招聘；2、施工单位负责人初试合格后，叫工程管理部进行复试；3、工程管理部复试合格后，提交相关个人身份证件及从业资格证书，填写个人档案；4、新招聘员工一般采取1~3个月试用期；5、试用期内，须由企业进行岗前培训及考核，有施工单位负责人进行实际操作考核；考核合格员工，方能正式录用持证上岗；6、正式录用员工须交纳100元/人上岗证押金；并签署劳务合同。7、用人单位不得私自使用未经考核合格员工。2.1.2施工工人解聘制度：1、录用员工在试用期内，因实际工作能力不符合企业要求的，施工单位负责人可自行解聘，但须报工程管理部备案；2、工程监理人员在监理过程中，发现员工施工能力及服务水准不符合企业要求的，可提议施工单位负责人进行解聘；施工单位不予执行的，工程监理人员可报请工程管理部经理进行调查核实并处理；如情况属实，工程管理不经理可决定解聘；解聘人员工程管理部须与备案；3、因违规操作引起的财产损失及其他事故者，除执行相关处罚外，企业可与解聘；4、聘用员工不得提供虚假证明及个人资料，一经查实，即予解聘；5、因以上原因解除聘用合同的，企业不予赔偿；6、解聘人员退回上岗证后，进行工资结算及退回100元上岗证押金；不退回上岗证者，不予结算工资及上岗证押金。2.1.3施工作业人员管理制度：1、作业制度：1）聘用员工上岗作业前途须由企业进行规范操作培训，培训考核合格者方能上岗作业；2）对专业性较强工种，如：电工、电焊工等须持有国家认可的相关从业资格证书方能上岗作业；3）作业人员须严格遵守企业相关安全、文明施工规定及国家相关规定，安全、文明、守纪施工作业；4)作业人员须服从施工单位负责人的工作安排；5）作业人宁愿须按企业相关施工规范进行施工作业；6）作业人宁愿须遵守施工地点物业管理单位的各项规定。2、施工工资收入保障制度:1)施工工人工资采取计时工资制；2）施工工人工资标准如下：工种基本生活费基本日工资发放时间水电工10元/人/天50-90元/人/天工程结算48小时内木工10元/人/天50-90元/人/天工程结算48小时内油漆工10元/人/天50-90元/人/天工程结算48小时内泥水工10元/人/天50-90元/人/天工程结算48小时内杂工10元/人/天50-90元/人/天工程结算48小时内3）施工工人工资标准根据工作能力及工程季节予以浮动，具体发放标准由施工单位负责人制定；4）施工工人工资由施工单位负责人进行统计核算，并执行发放，工程管理部进行审核监督；5）施工单位负责人须为正式录用工人购买“意外伤害保险”；因施工工人操作不当引起的意外事故，由操作者及施工单位负责人承担责任事故。第二条施工单位招聘（晋升）定级、解聘制度2.2.1施工单位负责人招聘（晋升）制度1、招聘负责单位为质管中心———工程管理部；2、施工单位负责人（项目经理）应聘（晋升）条件：须在深圳市区域内从事室内装饰施工工作五年以上、从事室内装饰施工管理工作二年以上、有固定施工工人、身体健康者，性别不限；3、招聘（晋升）程序：应聘（晋升）者报名———工程管理部经理审核其提供的资料（个人资料、施工工人资料）———面试（口头考核、书面考核）———质管副总对固定施工工人施工能力考核———质管副总对施工实景考核；4、录用：考核合格的应聘（晋升）者交纳一定数额工程保险金、质量押金后签署录用协议：对其所属施工工人按招聘程序进行考核招聘并进行上岗前培训、为其购买意外伤害保险。2.2.2施工单位定级制度1、施工单位（以目工程部为施工单位）等级划分：“A级”，符合下列综合条件的施工单位：1）季度内在建工程中，客户投诉率为“0”者；2）季度内样板工程率20%以上者；3）季度内回头工程率35%以上者；4）季度内售后服务表彰率为20%以上者；5）季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因罚款率小于5%者；6）季度内因工程质量、施工用料、文明施工等原因造成客户结算扣款额占工程总额比率小于3%者；“B级”，符合下列综合条件的施工单位：1）季度内在建工程中，客户向本公司客户服务部投诉率为5%以下者；2）季度内样板工程率5%以上者；3）季度内回头工程率20%以上者；4）季度内售后服务处罚率为“0”者；C级：不符合A、B级条款之一的合格施工单位；D级：留司察看或试用期施工单位；2、定级方式：有客户服务部对各施工单位的工程情况及季度考评结果进行统计公布，由工程管理部核实后进行等级鉴定：附1、施工单位季度考评汇总表施工单量回头单工程客户表扬工程客户投诉工程违纪处罚工程售后服务表彰工程售后服务处罚工程样板工程质量扣款个数金额个数%个数%个数%个数%个数%个数%个数%金额%施工单位合计2、施工单位等级鉴定表回头单位工程率（%）工程投诉率（%）违纪处罚率（%）售后服务表彰率（%）售后服务处罚率（%）样板工程率（%）质量扣款率（%）等级评定评定等级评定人签名施工单位合计2.2.3施工单位解聘制度1、解聘标准：1）发生重大质量事故或客户对媒体曝光事件，对企业美誉度造成伤害者；2）连续二个季度，客户投诉率最高者；3）招聘考核所提供的样板工程的施工水平与实际施工水平相差悬殊者；4）施工水平低下，经培训及指导后仍无改进者；5）多次偷工减料屡教不改、屡罚屡犯着；6）私自炒单，对企业利益造成伤害者；2、解聘方式：1）由客户服务部对歌施工单位的季度考核指标进行统计公布，由工程管理部核实后写出书面解聘通知，报质管副总审核同意后予以解聘；2）施工单位所交工程保证金、质量押金以该单位最后承接工程完工结算值日计算，二年退还；第三条工程施工安排、监理安排制度2.3.1工程施工安排制度1、对工程单源实行类别制，按工程金额将单源分为A、B、C、D、四类单；A类单：10万元（不含10万元）以上；B类单：7万元（不含7万元）—10万元；C类单：5万元（不含5万元）—7万元；D类单：5万元以下；2、派单方式：1）按施工单位经培训考核合格有上岗证的固定施工工人数，核准其可同时施工工程的数量上限；2）指派单：原则上施工单位回头单，由工程管理部直接指派带回回头单施工单位施工；3）轮单（回头但不包含在内）A、按工程数量及施工单位轮单：主要指工程量不饱和的情况需下按项目部排列顺序轮单；B、按工程等级及施工单位等级轮单：主要指工程量不饱和的情况下及基本满足施工单位的情况下对工程单源分类后，按施工单位等级派单；C、按施工单位核准施工数量轮单：主要指工程量饱和或超负荷情况下，按核准施工单位可同时施工工程的数量上先限派单；D、根据施工单位已有施工地域轮单：主要指工程量饱和或超负荷情况下，按施工地点对施工单位派单；E、对100万以上大型工程可由工程管理部临时成立专项工程项目部作业。3、派单程序：由工程管理部对施工单位现有工程情况进行统计分析后，按以上派单方式进行派单，所派单源须进行登记，项目部在建工程施工完毕结算后须予以注销；每季度须对派单情况予以公布；2.3.2工程监理安排制度1、轮单：1）按工程数量及监理人数轮单；2）根据监理员已有监理工程的地域轮单；3）根据监理人员自行配置的交通工具情况轮单；2、对非家装类60万以上大型工程可由工程管理部临时成立监理小组对不同工种进行监理；3、派单：应客户要求点名的监理员，由工程监理部直接委派该监理员进行监理。每一套房都当成自己的家来装饰榆林市瑞德风尚装饰设计工程有限公司装修业主意见调查表尊贵的业主：很荣幸您给了我们这次为您服务的机会！工程竣工后，恳请您不吝笔墨，将工作人员的表现给与如实评价；您的肯定是我们前进的动力，您的批评有助于我们的提高！谢谢！榆林市瑞德风尚家庭装饰设计工程有限公司工程基础资料：工程地址：__________________花园_______________栋__________号，联系电话___________________主力设计师_____________助理设计师______________项目经理_____________工程监理______________您对工作人员的评价：（A：不满意B、基本满意C、满意）1、主力设计师的设计水平：（）、服务态度：（）。2、助理设计师的预算工作：（）、服务态度：（）。3、项目经理的管理能力：（）、服务态度：（）。4、工人技术水平：（）、服务态度：（）。5、监理人员的监理水平：（）、服务态度：（）。6、材料销售营业员的业务水平：（）、服务态度：（）。7、分公司负责人的管理水平：（）、服务态度：（）。8、分公司其他工作人员的工作水平：（）、服务态度：（）。9、您对工作人员为您推荐（导购）装饰材料的意见：（）；主要导购人员。三、您对工程质量的总体评价：（A：不满意B、基本满意C、满意）四、您对本公司发展与提高的建议或其他：业主签名：时间：年月日榆林市瑞德风尚装饰设计工程有限公司甲方准备材料通知单工程名称：联系人：电话：材料名单位数量准备时间备注材料名称单位数量准备时间备注一、瓷片部分2、拉手1、厨房墙砖M23、卫浴配件2、厨房地砖M2四、地板类3、厨房装饰花砖块1、木地板M24、厨房装饰腰线M2、地脚线M25、公卫墙砖M23、地毯M26、公卫地砖M2五、照明器材7、公卫装饰花砖块1、客厅、餐厅灯具个8、公卫装饰腰线M2、卧房灯具个9、主卫墙砖M23、厨卫防雾灯个10、主卫地砖M24、阳台灯具个11、主卫装饰花砖块5、其他照明灯具个12、主卫装饰腰线M6、开关、插座个13、阳台墙砖M21）单联单控个14、阳台地砖M2）单联双控个15、客、餐厅地砖M3）单联二位开关个16、窗台大理石块4）三位开关个17、门槛大理石块5）四位开关个18、大理石波达线M6）调光开关个二、厨房用具、卫浴洁具7）空调插座个1、座厕个8）带开关插座个2、洗手盆个9）扁头二、三插个3、热水器个10）圆头二、三插个4、洗菜盆个11）电话插座个5、油烟机个12）电视分置器个6、换气扇个13）门铃个7、淋浴水龙头六、其他8、淋浴花洒9、洗手盆龙头10、洗菜盆龙头11、地漏三、五金类1、门锁客户签名：通知人签名：榆林市瑞德风尚装饰设计工程有限公司甲方采购材料验收单工程名称：联系人：电话：材料名称及型号单位数量验收时间保管人材料名称及型号单位数量验收时间保管人一、瓷片部分2、拉手1、厨房墙砖块3、卫浴配件2、厨房地砖块四、地板类3、厨房装饰花砖块1、木地板M24、厨房装饰腰线块2、地脚线M25、公卫墙砖块3、地毯M26、公卫地砖块五、照明器材7、公卫装饰花砖块1、客厅、餐厅灯具个8、公卫装饰腰线块2、卧房灯具个9、主卫墙砖块3、厨卫防雾灯个10、主卫地砖块4、阳台灯具个11、主卫装饰花砖块5、其他照明灯具个12、主卫装饰腰线块6、开关、插座个13、阳台墙砖块1）单联单控个14、阳台地砖块2）单联双控个15、客、餐厅地砖块3）单联二位开关个16、窗台大理石块4）三位开关个17、门槛大理石块5）四位开关个18、大理石波达线块6）调光开关个二、厨房用具、卫浴洁具7）空调插座个1、座厕个8）带开关插座个2、洗手盆个9）扁头二、三插个3、热水器个10）圆头二、三插个4、洗菜盆个11）电话插座个5、油烟机个12）电视分置器个6、换气扇个13）门铃个7、淋浴水龙头六、其他8、淋浴花洒9、洗手盆龙头10、洗菜盆龙头11、地漏三、五金类1、门锁提供材料人签名：施工现场负责人签名：榆林市瑞德风尚装饰设计工程有限公司施工现场检查登记表工程名称：主力设计师时间发现问题处理意见月日签名问题责任人处理时间处理要求助理设计师时间发现问题处理意见月日签名问题责任人处理意见处理要求工程监理时间发现问题处理意见月日签名问题责任人处理意见处理要求其他管理人员时间发现问题处理意见月日签名问题责任人处理意见处理要求榆林市瑞德风尚装饰设计工程有限公司工程项目（内容）变更确认单工程名称：联系人：电话：增加工程项目名称单位单价数量金额甲方签名乙方签名删除工程项目名称预算报价甲方承担费用比例（%）甲方承担费用金额（%)删除原因甲方签名乙方签名材料变更一、施工前变更甲方补差价（元）甲方承担费用比例（%）甲方承担费用金额（%删除原因甲方签名乙方签名榆林市瑞德风尚装饰设计工程有限公司竣工工程验收表部门：竣工时间：工程名称：工程地址：工程总造价：人民币元（小写：元）（计算表附后）甲方签名：乙方签名：工程质量验收验收时间年月日项目名称验收结果验收人签名甲方乙方吊顶工程地面工程裱糊工程卫生器具及管道安装工程细木制品工程抹灰工程门窗工程涂料工程电气工程其他工程须复验项目约定复验时间年月日项目名称复验结果实际复验时间验收人签名甲方乙方施工管理制度2.4.1施工操作管理制度1、项目经理在开工前须通读工程技术文件（工程预算、施工方案、施工合同），并就技术文件中相关执行条款与相关人员沟通，做好通读笔记，对重点、难点问题予以重视，以利施工；2、项目经理须按工程合同文件要求制定施工计划（人员安排及施工进度），并报监理员审核备案；3、正式施工前，项目经理联系业主与主要工作人员（监理员、现场管理员、施工工人）一道召开工程预备会议，向客户介绍主要工作人员，介绍施工程序，方便客户配合；4、统一使用材料超市供应的施工材料，项目经理须编制材料配送计划（配送时间、配送数量）；5、施工过程中，如项目经理须购买材料超市无能力提供的施工用料及领取工人工资时，分别由材料超市销售部长、监理员签字认可后，项目经理按财务规定比例直接在结算中心领取采购材料款；6、施工工人统一按企业制定的«施工工艺规范»、设计方案施工；在施工过程中，如发现设计方案有误的，须及时通知设计师修改方案；7、隐蔽工程施工前须由设计师、业主、项目经理进行施工定位，客户签字认可后，方能施工；8、隐蔽工程完工，通知管理部验收合格后项目经理须及时通知业主验收量尺，验收合格业主签字认可后方能进行下道工序施工；9、施工过程中，如因客户需增加施工工程，项目经理须及时通知合同签署人或设计师，及时签署«工程变更确认单»及设计方案；10、项目经理须严格按合同约定组织施工，不得无故延误工期，对客户因增加施工工程或其他原因导致施工工期延期的，须及时通知合同签署人，办理延期手续；11、工程完工，须由项目经理先行验收合格后交工程监理员验收，然后交客户验收；12、工程结算完毕，项目经理须将施工现场各种管理表格交相关部门，并由分公司、工程管理部出具结算意见，结算中心进行结算分配；未按规定上交相关管理表格的，不予结算。2.4.2施工现场管理制度1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、施工现场管理表格、施工许可证、医药箱等置放或悬挂在醒目处；2、工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清晰；3、须根据施工工人进场施工时间办理相应的居留手续；4、施工工人须统一穿着工服、佩带上岗证；着装须整齐，不得串破损严重工服及穿拖鞋施工；5、施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖；6、施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段；7、每日施工完毕，须清理施工现场，做到无垃圾堆积；8、妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理；9、遵守物业管理单位的相关规定，不得违规作业；10、施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活；11、对参观样板房客户或其他来访者，须热情接待并对相关问题给与解答；12、施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留；13、施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；14、工余时间，留宿工人不得赌博或进行其他影响邻居休息的活动；15、工程竣工、须做到人走场清、窗明几净。2.4.3工程验收管理制度1、工程验收分隐蔽工程验收、竣工工程验收两种；2、隐蔽工程施工完毕，项目经理须及时通知工程监理员进行自检；3、经工程监理员验收合格后，项目经理通知业主进行验收；4、业主验收合格或业主无时间验收同意监理员验收的，经业主签字认可后方能进行下道工序施工；5、隐蔽工程验收资料由项目经理负责落实后，交施工合同签署人保管，做为收款及结算凭据；6、竣工工程验收，须由项目经理在工程竣工前三天通知监理员进行竣工工程初验，监理员验收合格后，通知业主验收；7、业主验收前，项目经理须对施工工程量自行核实，并报合同签署人；8、业主验收时，须由项目经理、监理员、合同签署人一道进行；合同签署人、项目经理与业主进行工程量验收，监理员、项目经理与业主进行工程质量验收；9、验收完毕，前述验收表，对业主提供整改要求的工程予以注明，并在约定期限整改，并执行复验；复验合格后，须在验收表上予以说明，并须业主签字认可；10、验收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤离施工现场。、2.4.4工程监理制度1、监理工作须由企业培训考核合格的人员担任；2、工程监理部经理对监理人员指派监理工程；3、工程监理部对工程监理人员工作情况、工作能力、工作态度进行统一管理；4、担任监理员工作人员，须向企业交纳一定数额保证金，保证金在监理员工作无过失情况下、其所监理的最后一个工程竣工结算后退回，但不计利息；5、监理员对其所分管的工程须建立档案，并对以下内容进行监理并对监理情况进行记录：1）监理员所分配监理工程开工前，须按项目经理安排，按时参加开工预备会议；并就预备会议内容、到会情况进行监理记录；2）对项目经理开工前通读工程技术文件情况进行监理并记录；3）对项目经理的工程进度安排、人员安排、工器具准备情况进行监理并记录；4）对施工现场管理用品陈设摆放情况进行监理并记录；5）对施工现场施工人员安全文明施工情况进行监理并记录；6）对施工单位是否按设计方案施工、按工程预算施工情况进行监理并记录；7）对施工用料采购途径及材料品质进行监理并记录；8）对施工现场材料堆放情况及清洁情况进行监理并记录；9）对施工操作程序及工程质量进行监理并记录；10）对施工单位遵守施工地物业管理单位要求情况进行监理并记录；11）对工程验收情况及退场交接情况进行监理并记录；6、监理员对其所分配监理的工程，最少要按开工预备会议、材料进场、隐蔽工程验收、施工检查、竣工初验、竣工验收六个阶段到施工现场进行现场监理八次；7、监理员对建立过程中发现的一般性问题及时处理或执罚；处理结果与业主发生分歧的，可交质管副总协商会议；8、监理员在监理过程中发现项目经理有重大违纪事件（如抄单、使用伪劣材料等）时、须及时向工程管理部经理或质管副总反映，并协助相关工作人员对违纪事件进行处理；9、监理员须于每一个礼拜一小结，每月一大结，整理成文将工作情况向工程监理部经理汇报；10、每个工程竣工完成三日内，监理员须将监理记录交工程监理部经理，做结算依据；11、监理部按其所监理工程的结算总额1.5%提取监理费；12、因工程质量原因，导致结算额未能按实际工程量收取时，监理员须按损失部分的40%承担责任；13、监理员在执行监理过程中所须的交通费用自理。2.4.5工程结算纠纷处理制度1、因报价、设计、施工等我方原因引起的结算纠纷，由合同签署人协同项目经理及工程监理员配合处理；未能收回之结算款项，由接单单位负责人协同工程管理部经理按公司结算规定进行工程结算分配；接单单位负责人协同工程管理部经理未能达成处理共识的、由销售部经理协同质管副总协商处理；2、因我方提供材料原因引起的结算纠纷，由工程管理部经理协同材料超市经理协商处理后，按公司结算规定进行工程结算分配；工程管理部经理与材料超市经理未能达成处理共识的，由质管副总进行处理；3、因业主原因导致结算不能及时进行或不能及时支付结算款的，由合同签署单位协同销售部进行督促完成；超出正常结算时间三个月工程，由销售部协同总经理办公室及法律顾问进行处理；处理完毕，按公司结算规定进行工程结算分配；4、工程结算时，因我方工作人员失职导致客户拒付工程款的，由相关责任人承担损失。2.4.6客户服务管理制度：1、客户服务承诺：凡我公司承接的施工工程一律实行二年保修、终身维护；2、客户服务方式：分售前、售中、售后三部分为客户提供服务；1）售前服务：售前初级服务由主力设计师、助理设计师完成，主要工作内容：来访客户初始资料记载、工程初级设计、工程预算、样板房参观、操作程序介绍、客户再访邀约等；售前中级服务由经营门店经理完成，主要工作内容：主力设计师、助理设计师初级服务情况检查管理、客户资源动态跟踪管理、客户市场分析等；售前终极服务由客户服务部完成，主要工作内容：对分公司经理的售中服务情况进行跟踪管理。2）售中服务：售中初级服务由施工单位、主力设计师、助理设计师配合完成，施工单位主要为客户提供施工服务，主力设计师、助理设计师跟踪服务；售中中级服务由工程监理员完成，主要工作内容为工程质量监控管理、安全文明施工管理；售中终极服务由客户服务部完成，主要工作内容：对工作人员在工程过程中的工作能力、工程质量、服务水准、服务态度采取三次电话跟踪管理；3）售后服务：售后服务实行一级服务管理，由项目经理、客户服务部完成：电话跟踪服务：A、保修期内：电话跟踪时间：工程竣工结算后四个月、八个月、十二个月、十六个月、二十个月、二十四个月，共六次；B、保修期外：电话跟踪时间：工程竣工结算后三十个月、三十六个月，共二次；售后服务实施：A、客户服务部例行服务询问或接到客户服务要求时，须对维修或返修项目、服务地点、服务时间等内容进行详细记载，并书面通知施工单位（原施工单位因故不能履行服务的，可另行安排）；B、施工单位在接到售后服务通知单后，须及时安排售后服务人员并准备相关材料，按时进行售后服务工作。3、客户服务管理：1）售前服务管理：由分公司客户服务文员将客户资料及主力设计师、助理设计师、分公司经理对客户服务情况及客户资源发展动态录入设计库，并于每月的21日上报客户服务部；客户服务部所有经营门店客户资源统计、客户资源来源渠道统计分析、成单率统计分析、对经营门店经理中级服务检查管理；并于每月的22日将“客户资源统计分析表”及对各分公司进行检查处理情况汇总交总经理办公室、营销副总、质管副总。2）售中服务管理：由客户服务将售中服务情况按季度进行统计分析，并定时公布；对售中服务过程中发现的问题，由客户服务部安排处理并执行奖罚。3）售后服务管理：客户服务部须对售后服务安排情况进行考核，施工工人到达服务地点时间、服务质量、服务态度进行督导，对未能按约定时间赶到服务地点、未能按公司质量标准及服务标准提供服务等情况执行处罚，对及时保质保量提供优质服务的，给予表彰，并于每季度对售后服务奖罚情况进行统计通报；4、售后服务费用承担责任：1）保修期内售后维修费用由施工单位自行承担；2）设立“维修基金”对保修期外的售后服务费用进行统一管理：维修基金按工程结算总额的2%提取，由公司财务对基金进行统一管理；保修期外的售后服务所需工、料费用，须经客户服务部、工程监理部审核签字后，方可领取材料及支付人工费用；售后服务工作原则上由原施工单位完成，并承担相应费用；原施工单位因故不能进行售后服务工作的，其他施工单位在接到客户服务部售后服务通知单，须按时保质保量完成售后服务工作，所需费用，有原施工单位承担。2.4.7奖罚制度1、公司设立“工程质量奖罚基金”专户，基金来源为工程管理罚金，由公司财务统一管理，质管中心对基金进行专款专用，并做到奖罚公开；2、奖罚办法：1）质管中心工作人员奖罚办法：工程管理人员奖罚办法：A、未按相关规定对施工单位进行招聘、定级、解聘的，每例罚款500元；如有受贿等严重过失的，视其情节轻重，除罚款外，可对当事人给予降职、降职、解除职务等处罚；B、未按相关规定进行工程施工安排、监理安排的，每例罚款500元；如有受贿等严重过失的，视其情节轻重，可处1000——5000元罚款，除罚款外，可对当事人给予降职、降级、解除职务等处罚；C、未及时公布或通报季度考核结果的，没延迟一天罚款50元；虚报、伪报考核结果的，可处200——1000元罚款，除罚款外，可对当事人给予降职、降级、解除职务等处罚；工程监理人员奖罚制度：A、工程监理员须按«工程监理制度»规定认真行使监理职责，未能按时参加“开工预备会议”的，每次处50元罚款，因故缺席“开工预备会议”未能获准的，每次处200元罚款；B、未能按次到施工现场监理的，每缺少一次罚款100元；未能对所监理内容安项记载的，每缺一项罚款50元；C、未能及时交纳监理笔记的，每个工程每延误一天罚款100元；D、监理过程中，徇私舞弊，对违纪行为未处理的，每例罚款500元；情节严重导致客户向公司投诉的，每例罚款1000元；导致客户向公司外其他机构投诉并经媒体曝光的，解除其监理员职务，并处以扣除其质量保证金5000——10000元的处罚，并对监理部经理处同等金额罚款；E、施工单位未按相关规定施工，工程监理人员在监理过程中未发现或发现未处理的，一经其他人员发现，对工程监理人员每次处200元罚款；F、施工单位未按相关规定使用（采购）装饰材料，工程监理人员在监理过程中未发现或发现未处理的，对工程监理人员按施工单位所使用材料的10倍处以罚；G、因施工单位工程质量原因、使用材料原因导致客户结算扣款的，视情节对监理员处以扣除20%——100%监理费的处罚；客户服务人员奖罚办法：A、须严格按«客户服务管理制度»对售前客户资源进行统计分析，如未能及时进行的，每延误一天罚款50元；B、对分公司经理进行的客户资源跟踪管理情况须进行检查并执罚，每月未按时进行检查的，每例罚款50元；C、对售中服务及售后服务情况进行统计通报，未按时通报的，每延误一天罚款50元；虚报、伪报考核结果的，对当事人给予降职、降级、解除职务等处罚；=4\*GB3④质管中心文员须服从主管领导工作，对其因收发文件失误导致其他工作失误的，视其后果，将酌情处理；=5\*GB3⑤质管中心工作人员须遵守公司规章制度，其他违纪情况参照公司相关制度处罚；2）施工单位工作人员奖罚办法：违反«施工现场管理制度»的处罚办法：A、因未按规定对施工单位标志牌等资料悬挂的，每缺一项，对施工单位负责人出50元罚款；B、因未按规定及时清运垃圾等施工现场环境进行管理的，每例对施工单位负责人处100元罚款；C、对违反工人住宿等生活规定的，每例对施工单位负责任处100元罚款；D、对施工工人违反穿着工服、安全文明施工等规定者，每例对当事人处50元罚款，情节严重引起的其他责任纠纷及经济纠纷，由施工单位负责人与当事人共同承担；E、因使用工器具不当或违反用电、用火规定，造成火灾及其他事故引起的其他责任纠纷及经济纠纷，由负责人及施工单位负责人共同承担；违反«施工操作管理制度»的处罚办法：A、开工前，项目经理未按规定通读工程技术文件（工程预算、施工方案、施工合同），并就阅读结果做好通读笔记的，每例罚款100元；B、项目经理未按工程合同文件要求制定施工计划（人员安排及施工进度），并报监理员审核备案的，每例罚款50元；C、正式施工前，项目经理未按规定组织召开工程预备会议的，每例罚款50元D、项目经理未按规定编制材料配送计划（配送时间、配送数量），或编制计划的每例罚款100元；须购买材料超市无能力提供的施工用料未按规定申报的，结算中心可拒绝付款，所需款项有施工单位负责人自行承担；E、项目经理未按合同规定使用施工材料或未经批准使用材料超市以外材料的，对施工单位负责人按所使用材料的10倍处以罚；F、项目经理未按公司制定的施工工艺标准施工，偷工减料或违章施工的，视其后果，对施工单位负责人每例处500元——3000元罚款并责令将违令施工产品拆除重做；因工程质量原因导致客户结算扣款的，施工单位负责人按所扣款项承担全部经济责任；G、项目经理未按设计方案施工或发现设计方案有误不及时通知设计师擅自修改设计方案的，视情况而定给予50——500元罚款；H、客户要求增加工程的，项目经理须及时通知合同签署人或设计师，做好相关工程确认工作，不得隐瞒并自行施工，如有违反者，按施工项目公司标准报价的10倍处以罚款；I、客户自购材料及施工现场客户要求保留设施，被施工人员损坏的，由保管责任人负责赔偿；J、因施工单位原因，延误施工合同工期造成客户结算扣款的，由项目经理赔偿；未造成客户结算扣款的，每延误一天，对项目经理处以50元罚款；违反«工程验收管理制度»的处罚：A、未按隐蔽工程验收规定进行验收且擅自进行下道工序施工的，对项目经理处500元罚款；B、未按规定程序进行竣工验收或验收未办理签证手续影响结算的，没延误一天对项目经理处50元罚款；3）对长期兢兢业业工作的员工，企业给予优秀管理者、优秀员工的奖励称号及奖金等奖励；4）对严格按公司相关管理规定工作的施工单位负责人，企业给予优秀项目经理称号及奖金等奖励；5）质管中心工作人员及施工工人、施工单位负责人工作成绩出色或有其他特殊贡献的，根据具体情况参照公司相关制度进行奖励；6）奖罚执行单位：对质管中心员工（含工程监理员）的工作处罚由质管副总执行；奖励由质管中心报公司行政办公室执行；对施工单位负责人、施工工人的处罚由工程监理部（含工程监理员）、质管副总执行；奖励由质管中心报公司行政办公室执行。2.4.8监察制度1、监察员有施工单位负责人代表、监理员代表组成，由施工单位负责人、质管中心工作人员民主选举产生，每年选举一次，可连任；2、监察员可采取定期或不定期的方式对材料超市所供应的材料价格、材质尽兴监察；3、监察员可每季度对工程管理部的工程施工安排、工程监理安排情况及施工单位定级情况进行监察；对监察结果有权向公司高层决策人反映，并提出整改意见与建议；4、监察员可每季度对质管中心内部进行的对施工单位的季度考核结果进行监察；监察结果与考核结果有差距的，有权提请质管中心纠正考核结果；对工程管理部、客户服务部工作人员有意虚报、瞒报考核结果的，可提请公司高层决策人对相关责任人进行执罚；5、监察员须每月向质管副总提交书面监察报告；6、监察员须对其监察结果负责，不得隐瞒或谎报监察事实；7、监察员须保守企业机密，对有疑义时间尚未查实前，不得擅自在企业内外传播；8、经选举产生的监察员在进行监察工作的过程中，如不能按以上要求工作，可取消其监察员资格，且以后三年内不得再担任；9、监察员担任监察工作时期，按期工作状态，每月补贴200元人民币，由质管中心在奖罚基金中开支。第三章室内装饰装修施工规范第一条基本要求

3.1.1基本程序

1、室内装饰装修应符合下列基本程序规定：

1）起居室、卧室、办公室应先顶部、再墙面、后地面；

2）厨房、卫生间、开水房应先做好防水、再墙面、再顶部、后地面。2、室内装饰装修施工应按先隐蔽工程、中间工程、饰面工程顺序施工。

3、下道工序应在上道工序施工完毕并验收合格及符合设计要求后，再进行施工。3.1.2材料的基本要求

1、材料采购要求

1）所采购材料必须具有质量检验合格证，产品包装或标识上有中文产品名称、规格、型号、生产厂家、地址、产品有效期，必须符合国家相关环抱标准、卫生标准和消防标准；

2）采购材料时，须使用测水仪等检测设备对产品质量进行检测；

3）采购材料入库时，应做好验收工作。

2、材料保管要求

1）库存材料须堆放整齐、进行分门别类专人保管；

2）木制材料须存放于干燥通风地段，并做好防火、防虫工作；

3）库存材料须做到先进先出，减少积压。

3、材料发放要求

1）材料销售员根据出货单组织发放材料；

2）库存材料须做到先进先出，对因材料质量引起的库存积压，要及时处理；

3）发放材料须采取发放、核实的方式进行。

4、材料使用要求

1）施工单位须基本使用本公司供应材料；

2）对公司供应材料进行采购时，须对材料数量、材料质量进行验收；

3）应工程要求须使用非本公司供应材料时，须有材料供应部门负责人证实及质管中心相关负责人同意；

4）使用非本公司供应材料须沿用本公司相应材质标准。

3.1.3施工现场安全要求

1、施工中用电必须符合下列要求：

1）临时用电必须使用配电防漏电设备的开关；

2）临时用电线路必须避开易燃、易爆物品堆放地。

3）暂停施工时，必须切断电源。

4)不得在施工现场使用电炉等大功率耗电设施。

2、施工中用水必须符合下列要求：

1）不得在未做防水地面蓄水；

2)临时用水不得使用有破损、滴漏水管；

3)暂停施工时，须切断水源。

3、施工现场防火要求：

1)不得擅自改动、毁损原供气管道；

2)不得在施工现场生火做饭、取暖、烧水；

3)不得在易燃、易爆物品堆放地或施工范围内抽烟；

4)使用油漆等挥发性可燃装饰材料时，应随时封闭材料容器；操作工具须集中存放在放有清水的密闭容器内，且远离热源、火源；

5)施工现场须保持良好的通风、照明、取水设备，施工现场须配备至少二只以上灭火器等灭火工具；每个施工人员须懂得使用灭火设备工具的使用方法。

3.1.4施工现场环境要求

室内装饰装修现场文明施工和环境应符合下列基本要求：

1）施工用料存放堆放整齐有序，置于干燥地带，不得占用楼道内的公用空间、堵塞紧急出口；

2）施工垃圾须每日清理并装袋存放，定时清运出施工现场运至物业管理单位指定存放地点或垃圾填埋场；

3）施工现场不得从事与工程无关的活动；

4）施工人员须统一穿着工作服、佩戴上岗证，不得穿拖鞋施工；

5）施工人员须在现场留宿的，须办理相关手续，非施工人员不得在施工现场留宿；

6）施工作业时间应避开居民正常作息时间；夜间不得从事机械作业；7）施工时间应关闭施工场所大门，施工粉尘、污水不得影响相邻住房；

8）施工中不得损坏公用设施。

3.1.5成品保护要求

1、客户自购材料保护要求：

1）客户自行采购的施工相关材料，须有专人保管；

2）施工前客户有要求保护的设备，应采取保护措施；

3）对客户采购的其他设备及装饰品在工程竣工前须加以保护。

2、施工成品保护要求：

1）施工前须对原有电气设施、水管、燃气管道、下水道等进行保护，不得损伤或堵塞；

2）各工种在施工前须对上道工序半成品、成品加以保护；

3）对金属、塑钢制品安装后在工程竣工前拆除，以免损伤。第二条结构安全工程

3.2.1室内装饰装修应保证房屋建筑结构安全和使用安全，禁止下列行为：

1、将没有防水能力的房间改为卫生间、厨房及破坏原有防水层；2、变动建筑主体和承重结构；

3、不得暗藏、改动燃气管道；

4、进行明火作业；

5、在外墙上开门、窗或扩大原有门、窗尺寸，拆除连接阳台的墙体；6、不得擅自改动上下水管道和接口。第三条防火工程

3.3.1一般规定

1、写字楼、厂房等公装装饰装修中防火工程的规定：

1）进行旧写字楼、厂房等室内装饰装修施工时，不得擅自改动其原有的消防设施；新写字楼、厂房施工时，须经消防单位对消防设施安装验收完毕后，方能进行吊顶等其他工序；

2）写字楼、厂房吊顶用材料须采用石膏板、铝合金等防火材料及钢龙骨防火辅助材料；

3）吊顶中，如须置放电源线路时，须使用金属护套管对电线加以保护；并须将护套管进行固定处理；

4）写字楼、厂房如有木制品装饰墙时，须对其基层木材进行防火处理；

5）公共区间使用的地毯、窗帘须符合防火要求。

2、家庭装饰装修中防火工程的规定：

1）厨房、卫生间吊顶用材料须采用铝合金、塑料等防火材料及钢龙骨防火辅助材料；

2）起居室、卧室、厨房、卫生间吊顶须置放电源线路时，须使用PVC阻燃护套管对电线加以保护；并须将护套管进行固定处理；

3）铺设电气线路时，须与燃气管道、进水管道保持有效距离（20CM）；4）地面采用木制材料进行装饰装修的，在地面铺设暗藏电气线路时，须将其在地面予以固定并用2CM厚水泥砂浆将其封闭。第四条防水工程

3.4.1一般规定

1、防水基层表面须保持干燥，并要求平整、牢固，不得有空鼓、起砂、开裂等缺陷；

2、对基层表面残留的灰奖块及突出部分须铲平、扫净；

3、基层敷设的电源线路及给排水管道必须基本施工完毕并通过验收；

4、基层敷设的电源线路及给排水管道须固定并用水泥砂浆填埋，且须与其他基层面保持一致；

3.4.2材料准备

1、防水材料有防水油膏、防水粉（剂）等；非补漏性一般防水通常采用防水油膏；

2、水泥砂浆；

3.4.3防水施工

1、厨房、卫生间墙地面防水施工：

1）将基层表面残留的灰奖块及突出部分须铲平、扫净；对空鼓、起砂、开裂处，铲除起空鼓砂层，并用1：3的水泥砂浆将其修复；

2）待修补处养护干燥后，用纯稀水泥浆对整个防水基层涂扫一遍；3）待水泥浆干燥后，将防水油膏均匀涂刷在基层上；

4）待防水油膏8成干燥不粘手时，将纯水泥浆在整个防水层涂刷一遍；

5）待水泥层干燥后，须在防水施工地带采取封闭灌水进行检渗漏实验，如24小时后检测无渗漏，则可进行下道工序施工。

2、窗边防水施工：

1）原窗拆除后，须将防水剂与1：3的水泥砂浆混合搅拌均匀后，沿窗边批挡找平；

2）窗框安装牢固后，在墙体与窗框缝隙处以加入防水剂的水泥砂浆填实，并与连接墙体平整；

3、施工要求

1）厨房、卫生间整个地面一般情况下，离地30CM高处以下及地面须涂刷二遍防水油膏；

2）厨房、卫生间给排水管改造位置须对管道周边50CM以内涂刷一遍防水油膏；

3）卫生间淋浴喷头定位墙面，须以定位点中心左右两边75CM离地2MM部分涂刷一遍防水油膏；

4）与卧室相邻的卫生间隔墙，须对整面墙体涂刷一次防水油膏；

5）起居室或卧室采用木质材料装饰地面的，须按以上方式对阳台地面阳台相邻墙体进行防水处理。

第五条电气工程

3.5.1一般规定

1、电源接通练只6、1、2、进水、出水、燃气管道等系统安装完毕；2、进水、出水、燃气管道等系统安装完毕；

3、电话、网络等系统末端已接入室内。

3.5.2电气工程材料标准

1、须使用国家标准电线；

2、须使用国家标准阻燃PVC护套管、底座盒及其他配件；

3.5.3电源线路敷设

1、阻燃PVC护套管处理：

1）所有电源线路敷设须加套阻燃PVC护套管及同质底盒，每根阻燃PVC护套管内允许放线数量为其截面面积（包括外皮）应不超过管内截面的40%；

2）同类电源（照明、插座）的几个回路，可以穿在同一管内，但管内导线总数不超过8根并同时满足上述不得超过管内截面40%的规定；

3）阻燃PVC护套管的拐弯和接头处须用弯接头或直接头套接，接口处须加电气专用胶布粘接；

4）天面吊顶部分的电源线路须加固定卡对其予以固定，并不得置放于木龙骨架上；

5）暗藏阻燃PVC护套管封闭前须予以固定再封闭；

2、电源线路配置

1）电源线路配置及敷设前须根据设计要求或客户意见对线路进行确认；

2）电气工程施工，应根据原电源配置系统及用电量相对集中的厨房等专用线路对应进行照明、插座电源的连接施工，严禁串线；

3）每一单相回路的负荷电流一般应不超过15A，

4）线经与负载标准：回路线经接表线经备注从原系统分线中取电照明、普通插座2.5M2无从原系统分线中采用并联方式增加端口取电空调插座4M24M2空调插座现行安装方式为直接在总开关取电直接在总开关取电照明、普通插座2.5M24M2直接在总开关中设置主线及采用并联方式增加端口取电空调插座4M24M25)阻燃PVC护套管内电源线路不得有接头，不能拉通接线须接线时，所有导线接头须采用接线盒连接；

6)每一回路须至少配置火线、零线、地线（开关除外），并须置于一个阻燃PVC护套管内；

7)暗藏电源敷设完毕封闭后，须将其线路标识清晰，以免进行下道工序施工时，造成损坏。

3、电源敷设尺寸：

1)普通电源插座离地高度为30CM（电视机、电冰箱、洗衣机除外）；空调插座（底口距离）离地最少180CM；电源开关离地高度为140CM；2)厨房、卫生间插座离地最少140CM，并须采用防潮带开关插座；

3)电源线路与热水管距离最少为50CM；燃气管道净距离最少为20CM；4）地面采用木制材料进行装饰装修的，在地面铺设暗藏电气线路时，须将其在地面予以固定并用2CM厚水泥砂浆将其封闭。

4、照明设施安装：

1）厨房、卫生间照明设施最好采用防雾灯；安装时，须将灯具与结构主体天面连接受重，以防跌落；2）安装起居室、卧室照明设施时，须采用油压钻对结构天面打孔，采用胶塞或膨胀锣栓将其固定，以防跌落；

3）安装开关、插座时，须保持横平竖直开启顺畅。

3.5.4电话、网络线路敷设

1、按电源线路敷设方式套用阻燃PVC护套管及进行敷设安装；

2、电话、网络线路增改须采用与原规格一致的线芯，并采用锡焊方式连接；

3、每个阻燃PVC护套管内只能有一种线，并不得与强电线敷设在同一管内。

3.5.5电源敷设完成后，须使用摇表进行检测，检测合格后，方能对隐蔽线路进行封闭及进行下道工序施工。第六条隔断工程

3.6.1轻钢龙骨石膏板隔断

1、材料准备

1）轻钢龙骨主要包括沿顶沿地龙骨、竖横向龙骨、加强龙骨及支撑卡、连接件、紧固件等，龙骨配置应符合设计要求；

2）石膏板规格为：120CM*240CM，厚度有：9MM、12MM等；

2、隔断施工

1）按设计要求在隔墙与天面、地面及其他相连接处弹线定位；

2）按设计要求制作木质或混凝土地枕带；

3）按定位线安装沿天面、地面龙骨及其他龙骨；

4）封石膏板；

3.6.2钛柏板轻质墙隔断

1、材料准备

1）钛柏板规格为120CM*240CM，厚度有：6CM；

2）3*3角铁、钛柏板专用连接卡及其他辅助材料；

2、隔断施工：

1）按设计要求在隔墙与天面、地面及其他相连接处弹线定位；

2）按设计要求将钛柏板连接处及预留门位处用油压钻在地面、天面钻孔，用膨胀锣钉将角铁焊接；门位周边须做最少10CM角铁门框；

3）按设计要求及钛柏板厚度制作混凝土地枕带及预埋连接卡；

4）将钛柏板与地枕带连接卡及角铁架焊接；

5）在角铁门框为开模板并以水泥砂浆填实，将钛柏板墙及角铁用水泥砂浆批挡；批挡前须将与钛柏板连接的其他隔墙的批灰层打掉，并将原由混凝土层打毛；

3.6.3红砖隔断

1、材料准备：

1）标准红砖规格为6CM*12CM*24CM；

2）水泥砂浆；

2、隔断施工：

1）按设计要求隔墙与天面、地面及其他相连接处弹线定位；

2）将原结构连接部分的批灰层打掉，并将原混凝土层打毛；

3）将红砖放入清水中完全湿水后按设计要求砌墙；

4）12#墙须错开中逢垒砌，并且一次垒砌高度不得超过1M；待垒砌隔断基本干燥连接牢固后，方能在上部继续垒砌；

5）24#墙须以二块砖为一组，采取丁字形错逢垒砌。

3.6.4隔断工程施工完毕，须采用2M靠尺及吊线进行检测，检测合格后方能进行下道工序施工。第七条吊顶工程

3.7.1一般要求：

1、吊顶工程须在消防、中央空调、电源敷设、给排水工程施工完毕后方能进行；

3.7.2木质吊顶：

1、材料准备

1）木质吊顶通常采用进口5MM板做罩面板；特殊造型部分可按设计要求采用9MM板、15MM板；弧型罩面可采用3MM板；

2）木质吊顶龙骨多采用3*4木方；

2、吊顶施工：

1）按设计要求在天面放线，并用油压钻对天面钻孔，将木楔打入孔中；

2）按设计要求钉制龙骨，将龙骨与木楔用有头铁钉连接；

3）按设计要求裁罩面板，将罩面板与龙骨用直钉连接；罩面板拼缝部位须打450斜角连接，连接处须预留2MM缝，方便油漆时补腻子；4）吊顶施工时，如遇天面横梁，在无特殊设计要求前提下，吊顶罩面板须沿梁底固定；

3.7.3铝合金、PVC扣板吊顶：

1、材料准备：

1）铝合金、PVC扣板一般有条型、块型两大类；按设计要求准备材料；

2）铝合金一般采用轻钢龙骨，PVC扣板一般采用木质龙骨；铝合金、PVC扣板均须使用罩面边角；

2、吊顶施工：

1）按设计要求在天面放线，并用油压钻对天面钻孔，将带钩膨胀锣栓打入孔中；

2）按材料规格安装龙骨及边角；用龙骨卡将龙骨固定；

3）将扣板卡入龙骨中；

3.7.4方块石膏板吊顶：

1、材料准备

1）方块石膏板一般为60CM*60CM规格成型材料；

2）方块石膏板一般采用轻钢龙骨；

2、吊顶施工：

1）按设计要求在天面放线，并用油压钻对天面钻孔，将膨胀锣栓打入孔中；

2）按设计要求将钢筋与膨胀锣栓焊接；

3）按设计要求及材料规格架设龙骨，并将龙骨与钢筋焊接；

4）将石膏板卡入龙骨中；

3.7.5石膏板吊顶：

1、材料准备：1）石膏板板规格为120CM*240CM，厚度一般采用12CM材料；

2）石膏板吊顶一般采用轻钢龙骨；

2、吊顶施工：

1）按设计要求在天面放线，并用油压钻对天面钻孔，将膨胀锣栓打入孔中；

2）按设计要求将钢筋与膨胀锣栓焊接；

3）按设计要求及材料规格架设龙骨，并将龙骨与钢筋焊接；4）按设计要求裁罩面板，将罩面板与龙骨用直钉连接；罩面板拼缝部位须打450斜角连接，连接处须预留2MM缝，方便油漆时补腻子；5）吊顶施工时，如遇天面横梁，在无特殊设计要求前提下，吊顶罩面板须沿梁底固定。

3.7.6吊顶工程施工完毕，须采用水平管对其平整度进行检测，检测合格后方能进行下道工序施工。第八条细木制作工程3.8.1常用材料及使用范围序号名称规格单位品牌生产厂家其它使用范围A、夹板类115MM大芯板15*1.2*2.4张绿叶广州国产柜体内部框架结构，凹凸门内夹板、板、夹板门龙骨29MM板9*1.2*2.4张地球(红)广州国产房门夹板、门套（窗套）底板312MM板12*1.2*2.4张长青/黄冠马来西亚马来西亚柜体门夹板45MM板5*1.2*2.4张地球（黄）广州国产柜体背板底板、夹板门夹板、吊顶夹板53MM板3*1.2*2.4张地球（黄）广州国产凹凸门门内夹板B、面板类1红举3.0*1.2*2.4张狗仔南海进口原料国产木本色饰面、染色饰面2红胡桃3.0*1.2*2.4张红棉/冠华广州/南海进口原料国产木本色饰面、染色饰面3樱桃3.0*1.2*2.4张冠华南海进口原料国产木本色饰面、染色饰面4枫木3.0*1.2*2.4张狗仔南海进口原料国产木本色饰面、染色饰面5白沙比利3.0*1.2*2.4张冠华广州/东莞进口原料国产木本色饰面、染色饰面6红橡3.0*1.2*2.4张金龙广州进口原料国产木本色饰面、染色饰面手扫漆饰面7红影3.0*1.2*2.4张冠华广州进口原料国产木本色饰面8白影3.0*1.2*2.4张冠华广州进口原料国产木本色饰面9红沙比利3.0*1.2*2.4张冠华广州/东莞进口原料国产木本色饰面10黑胡桃3.0*1.2*2.4张冠华南海进口原料国产木本色饰面11水曲柳3.0*1.2*2.4张冠华广州/东莞进口原料国产柜体外染色或手扫漆饰面、柜体木本色饰面Ｃ、五金配件1175镀铰链个星徽顺德合资平开柜门23ＭＶＶ铝槽条文丰南海合资推拉柜门3不锈钢轮付文丰南海合资推拉柜门4推拉门走轨条文丰南海合资三扇推拉门5铜门合页付行力顺德合资平开门6抽屉消音走轨寸星徽顺德合资安装抽屉、电脑键盘用Ｄ、其它辅助材料1立时得4.5Ｌ桶立时得2335深圳合资防火板贴面家私粘结用2Ｃ白乳胶（快干型）18ＫＧ桶龙马惠州合资家私粘贴剂、批灰腻子用胶E、实木线条品种：红榉木、白木、樱桃木、枫木、水曲柳、沙比利、橡木、黑胡桃木、黑胡桃科技木。3.9.2常见的木材缺陷：1、板材的缺陷：常见板材缺陷有：节子、补片、变色、裂缝、孔洞、黑色皮夹、腐朽、虫孔、水渍、油污、斑纹、粘痕、鼓泡、脱层、水湿、裂痕、边角松软等；2、实木线的缺陷：常见的实木缺陷有：节子、变色、腐朽、虫眼、虫孔、裂纹、形状缺陷、伤疤、变形、夹皮、色差等。目录TOC\o"1-2"\h\u253321总论 1311911.1项目概况 1317891.2建设单位概况 3162241.3项目提出的理由与过程 3311231.4可行性研究报告编制依据 4225921.5可行性研究报告编制原则 426521.6可行性研究范围 5265791.7结论与建议 665262项目建设背景和必要性 9302042.1项目区基本状况 9237942.2项目背景 11327472.3项目建设的必要性 11265903市场分析 14297233.1物流园区的发展概况 1479553.2市场供求现状 1669963.3目标市场定位 17108883.4市场竞争力分析

17160544项目选址和建设条件 1950564.1选址原则 1969314.2项目选址 19544.3场址所在位置现状 19297334.4建