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文档简介

电子商务顾客的消费心理特征分析1、顾客需求积极主动传统的商务活动中顾客只能被动地接受企业提供的有限的产品服务信息较。的作用。2、消费行为的理性化电子商务依托的互联网空间使顾客获得了近乎无限制的广泛选择的便利理智的价格选择对个体消费者来说，不再会被那些先是高位出价，然后再是没完没了的讨价还价的价格游戏弄得晕头转向，他们会利用手头的计算机快速算出商品的实际价[page]主动地表达对产品及服务的欲望。在电子商务环境下，消费者不再会在被动的方式求，其结果是使消费者从实际上参与和影响到企业的经营过程。3、对购买方便性的需求与对购物乐趣的追求并存4、重个性消费CNNIC1亿户，较2004年增长20061.5个性化消费者可直接通过互联网的互动功能参与产品设计和指导生产5、顾客忠诚度下降由于电子商务顾客对自己需求的认识更加深入细致

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