烟草公司工作总结

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工作总结是对某一时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总探讨，从而分析不足，得出可供参考及改进的阅历。下面就是我整理的烟草公司客户经理工作总结，一起来看一下吧。

本月，xxxx市局(公司)网建工作主要围围着省公司信息扫码监测工作验收、服务主题实践活动、电子结算推动、零售终端“示范店”建设、印制《xxxx烟草卷烟经营服务指南》、加强平安管理等工作绽开。现将本月网建工作开展状况汇报如下:

一、主要指标完成状况

7月份全市共调拨卷烟12606.6箱，销售卷烟12402.27箱，完成月初安排销量12101箱的102.50%，其中低档卷烟销售4574.26箱，完成月初安排任务4146箱的110.33%。期末库存4385.82箱，其中省内2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在网卷烟零售户26809户，环比上月增加53户，其中电话订货户26809户，电话订货率101%，卷烟货款电子结算率93.64%，环比上月增加了5.77个百分点。

二、网建工作开展状况

(一)省局(公司)营销管理处检查我市扫码监测工作

7月24日上午，省局(公司)营销管理处梁跃华副处长、徐松林科长、赵昌林科长一行三人来我市检查信息扫码监测工作。在市局(公司)营销管理中心的陪伴下，检查组首先考察了我市市区部分扫码点客户，对前台操作、系统功能及零售户协作状况进行了具体了解。随后，检查组听取了我市扫码监测工作汇报。会上，本级市场经理、客户经理代表分别从目前我市扫码点运行状况、系统运行过程中所遇到的软硬件问题等方面进行了具体汇报;营销管理中心重点分析了硬件不稳定的缘由，并就详细的解决措施进行了说明;市公司杨二宝副经理从选点步骤、培训指导、配套措施三方面对下一步实际推广给出了详细的建议。听完市局(公司)汇报后，梁处长对我市扫码监测工作赐予了充分确定，他指出，半年来xxxx市局(公司)在扫码检测工作中不断探究，付出了艰辛的努力，试点工作成效显著，这为全省积累了特别珍贵的阅历，下一步要进一步总结阅历，充溢完善推广申报材料，争取短期内推广工作能够顺当推行。

(二)服务主题实践活动全面铺开

为实行省局(公司)“客户在我心中、责任在我肩上”服务主题实践活动，根据市(局)公司活动方案要求，我们首先于7月17日聘请红云红河集团营销顾问、云南财经高校闻名教授宋火根为全体营销人员做了服务主题实践活动专题培训，内容主要围绕市场营销新理念、市场调研与市场分析实务及服务营销等主题。通过培训学习，全体学员对服务意识、营销理念有了新的相识和了解。随后，我们又制定了服务主题实践活动学习安排表，详细指定各岗位营销人员学习内容、学时及学习要求。在集中学习的基础上，组织各营销部、订单部员工开展服务大探讨，相互沟通服务心得，同时做好学习记录和探讨小结。

(三)信息扫码监测工作运行平稳

根据市公司要求，本月接着对扫码点客户执行月中、月末各督查一次，每日的异动状况按要求逐日正常上报。从各营销部上报状况来看，系统运行平稳，问题主要出现在硬件方面，个别客户扫码机出现故障、显示屏晃动、扫码抢损坏等，已刚好联系备用扫码机进行更换，当日数据刚好进行了补扫，数据复原正常。

(四)电子结算工作稳步推动

为使我市电子结算工作在原有基础上接着迈上一个新台阶，本月接着实行了以下措施：一是进一步加强电子结算的宣扬工作。通过客户经理、送货员、电访员的共同宣扬引导，提高客户的参加度和认可度。二是刚好解决电子结算工作中出现的扣款不显示客户代扣清单和银行重复扣款问题，刚好向客户说明并清退多收的款项。三是接着加强与合作银行的沟通、联系，建立对口协调、联系制度，刚好解决出现的问题。通过全市上下共同努力，7月份全市货款电子结算率再创新高，达到93.64%。

(五)卷烟零售终端“示范店”建设起先启动

根据市局(公司)卷烟零售终端“示范店”建设实施安排，本月重点开展了以下工作：一是制定了选点标准、审批流程、形象规范、经营服务规范、管理协作规范、考核评估规范、终端维护评价规范。二是执行国家局《视觉识别系统》，建立本公司卷烟零售终端示范店视觉识别标准。联系洽谈货柜、货架、灯箱、展示牌等供应商，商谈价格，确定供应商。三是召开示范店建设动员会议，布置工作任务和时间进度要求，明确各部门、各岗位职责。四是组织对全市零售客户进行示范店建设的宣扬引导，筛选有意愿的客户，建立候选客户名单，确定首批发展对象。

(六)编制其次期《xxxx烟草卷烟经营服务指南》

针对近期卷烟产品税收调整，为消退客户疑虑，指导广阔零售户合理支配好库存，避开囤积卷烟、盲目选购 现象发生，本期服务指南政策提示篇特地撰写了报道“如何正确对待烟产品税收调整”。此外，经营指导方面还介绍了山东省济宁市任城区的一名卷烟零售客户销售卷烟的十二种方法，希望届时能够给广阔零售户的卷烟经营带来启发。

(七)全员开展质量管理体系培训

为进一步强化质量管理体系文件的宣贯，激发全员质量意识，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)组织质量管理体系培训，市局(公司)各部门的120名员工参与了培训。培训就ISO9000质量管理体系的基础学问、质量管理方针与目标、《质量管理手册》、《程序文件》、《作业指导书》纲要、质量管理体系的运行实施与执行要求进行了具体的讲解。培训结束后，市局(公司)领导要求，在试运行阶段，全体员工都要将ISO9000质量管理的理念渗透到日常管理工作当中，接着加强学习，坚持质量标准，强化全员参加意识，强化质量责随意识，着力提高服务质量，提高工作效率，夯实工作基础，促进全面规范，推动组织转型。

(八)加强物流配送平安管理

一是组织员工仔细学习省、市局(公司)平安规定和要求，提高员工的平安意识和防范实力;二是主动组织平安自查工作，部门组织平安检查3次，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进行平安检查，确保消退平安隐患，月底通过了省局组织的平安工作检查;三是全力做好防暑降温工作，改善员工工作环境，在分拣车间内安装四台换气扇;四是加强分拣工作现场管理，做到预防为主，防范到位，细心分拣，确保人员、货物、设备等工作平安：五是做好新增、复原卷烟零售客户的线路挂接工作，确保线路挂接精确无误。

三、下个月网建工作重点

(一)接着完善提升市场信息监测工作

接着做好扫码监测系统的日常维护工作，注意收集零售户需求，不断完善前后台功能、配套监管措施及相关制度规范，保证数据真实精确，为全省推广做好充分打算。在征求多方看法的基础上，对原有扫码设备的改良工作已完成，下月起将逐步分批次对原有设备进行更换。

(二)大力推动网上订货和“示范店”建设

在前期摸底和学习的基础上，根据省、市公司的统一部署和要求，仔细开展网上订货和零售终端示范店建设工作。制定并完善网上订货、示范店建设实施方案及工作安排，进一步明确任务、落实责任、强化限制、加强监督考核，确保取得实效。

(三)开展服务主题实践活动

根据《xxxx市烟草专卖局(公司)关于开展“客户在我心中，责任在我肩上”服务主题实践活动方案》进度要求，下月在收集各岗位员工服务培训、理论学习心得体会的基础上，结合岗位特点，以营销部为单位，沟通学习心得，剖析服务行为，提炼出各岗位服务理念，建立服务核心价值理念体系，并组织员工开展演讲竞赛和征文竞赛。

烟草公司工作总结2

时间过得真快，转瞬间20xx年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这一年来的工作，才发觉自己的成果虽未拔得头筹，但也名列前茅，位居三甲。现在想来，能取得这样的成果，顾然同单位领导的关怀、各位同志的帮助不无干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不行分。现就我个人方面的缘由做一

下分析：

一、敬业爱岗，视单位为我家

自从20xx年被招入烟草公司至今已过了三年多的时间，作为一名面临破产企业的下岗职工，我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，我对烟草公司招收我是怀着一份深深感谢之情的，或许正是这样，才使我对新的工作充溢热忱。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学学问和工作阅历完全无用武之地，以前的财务工作是对着表格来做。现在要面对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切方法，利用业余时间向一些老同志请教，但是由于这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的阅历可学，一切几乎全得自己摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满意不同的消费地域和群体等等。总之，学这学那只有一个目的，那就是尽快驾驭新的工作要领，满意新的工作要求，使之成为我新的人生起点。

在抓紧一切时间学习业务学问，充溢头脑，提高工作技能的同时，我更注意与所里的同事们之间保持一种密切的兄弟关系，作为一个基层单位，一个所就是一个家，所里的同事就是自己的弟兄，而一个人的成果也不仅是靠一个人就能取得的，每个人事实上就是全部的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不行能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成果密不行分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏干脆影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，仔细负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系特别融洽，为我在工作中能取得优异成果奠定了良好的人际关系。

二、加强沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了颠扑不破的亲情关系。因此我必需把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地爱护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创建了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展供应了足够的网络保障。

进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够刚好处理并供应帮助。对于特性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提示一下，他们对此都特别感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟肯定会告知他们一个合理的理由。现在广阔农夫的收入还较有限，消费水平也较城市低许多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量微小，根本无法满意消费需求。在访销过程中，就有许多经销户、一般消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会说明清晰每个问题，真到他们满足为止，这些东西看来是微乎其微的小事，事实上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不说明清晰的话，他会认为是烟草公司有意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通，他们都特别理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了许多有价值的需求信息，更有经销户干脆拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

三、乐观自信，养成良好的心态

自信是使看似不行为的事情取得胜利的前提，有了自信才有取得胜利的可能性，而乐观却是一种对于工作的看法，视工作为欢乐、享受，必定会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐()观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得精彩，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了胜利的欢乐。正所谓知足[文秘公文网-,找范文请到文秘公文网网]者常乐，我的欢乐正是来自于

低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中肯定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有肯定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加酷爱自己的工作，也会干出更多的成果。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作看法也是我取得成果的保证。

看法确定一切，只要你努力了，你终究会得到回报，成果只代表过去，这点成果的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的帮助以及经销户的大力协作，这是大家共同努力的结果。尽管有了成果，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更绚丽辉煌的局面。

烟草公司工作总结3

一、20xx年工作重点与成果回顾

为了更好的实现20xx年全年目标，针对工作中的重点、难点问题，我们实行了一些列行之有效的措施。

(一)坚持“五个推动”，巩固基础管理

基础管理是各方面工作的保障，为此，我们实行“个个击破、整体联动”的工作思路，坚持“五个推动”不动摇。

1.“以查促优”推动创优达标工作。以“提高觉悟、深化相识”为目标;以“制度完善、规范运行”为途径;以“内部自查、沟通学习”为手段，主动开展创优争先工作，推动管理水平全面提升。通过对8类54册创优资料进行自查，查找出各类问题19个，针对问题进行了整改、督促落实，同时比照《优秀基层单位创建活动考核细则》对创优达标工作开展了自评，自评综合得分为101.08。

2.“以点带面”推动财务管理工作。把预算管理作为财务工作的重点，通过建立预算管理机构、完善管理考核制度、加大软件操作培训，以财务管理部门为点，带动全局各部门整体联动，协调推动，按全市进度开展预算工作。预算任务完成速度快、质量高。同时依据报销模块进行预算费用合理限制，使全年费用执行达到年度预算要求。

3.“制度完善”推动绩效管理工作。出台《绩效管理试行方法》、《绩效管理实施细则》及配套制度5项，制定完善人事劳资规章制度5项，形成了集约束、激励、考核、评价为一体的管理体系。在考核运行中注意查找考核管理本身呈现的不科学、不完善之处，于今年7月对考核指标进行了调整，增加及改进考核指标10余条，考核方式更加科学、规范，起到了“激励先进、鞭策后进”的作用。

4.“民主公开”推动民主管理工作。对办事公开事项进行了梳理完善，探讨制定了关于进一步推动办事公开民主管理的实施方法，建立办事公开民主管理相关制度5个。同时，将办事公开纳入部门考核指标，督促各部门对相关事项刚好公开。通过宣扬学习、职工参加等手段，提高广阔干部职工的民办法识，为企业内部稳定发展奠定了良好的基础。

5.“责任到人”推动平安维稳工作。一是切实实行“平安第一，预防为主”的方针，做到有备无患，防患于未然。二是狠抓平安生产落实，制定了切实可行的平安生产制度，进一步推动了职业健康体系建设工作。三是坚持驾驶员学习制度和节假日值班制度，杜绝松懈麻痹、疏忽大意。四是层层签订平安责任书，责任落实到人，将上级检查和自查、定期和不定期检查、常常性检查和集中检查贯穿到平安工作的始终，保证了全年无事故。

(二)夯实“两个基础”，规范市场管理

围绕“卷烟上水平”的战略要求，努力夯实“卷烟营销”、“专卖管理”两大基本任务，不断提升市场控管水平。

1.加强市场调控，开创多渠道销售途径

我司把“现代营销”、“客户服务”作为工作主线，深化践行“以心换心”的三诚服务理念，努力构建以市场为导向、以信息技术为支撑、“工商零”三位一体的现代卷烟营销体系，全年卷烟销售完成了4.2%的增量，经济运行质态得到了新的提升，为良性可持续发展打下了坚实基础：

一是制定了“扩总量、调结构、育品牌、稳价格”的营销方针，努力克服主销品牌调价带来的品牌波动和市场改变，努力挖掘销售增长的潜在空间，卷烟销售再创新高：全年销售卷烟11258.3箱，同比增长452.8箱。

二是以消费者的真实需求为动身点，依据品牌价区、特征等不同因素对品牌进行了科学布局，着力培育“天子”、“娇子”系列，坚持走“工、商、零”共育品牌之路，基本形成了“三位一体”共育品牌的局面。通过全年的努力，重点品牌份额达到了63.3%，“天子”、娇子”系列销量分别同比增长44.8%与70%，促进了卷烟整体销售结构的优化升级。

三是以市场零售价格为风向标，以处理量价关系为切入点，通过科学制定货源投放策略、调整投放节奏和对零售价格库存信息进行动态监测，力求实现量、价格、库存三者关系的平衡。同时，主动引导客户树立依靠价格稳定、提高批零差率来增加收益的经营理念，实现了“市场需求基本满意、零售价格稳中有升、客户收益不断增加”的目标。全年客户综合毛利率达到了10.5%，同比增长1.5个百分点。

四是紧紧抓住网订工作不放松，实行扩大网订范围、扩展网订方式、加强宣扬引导、加大培训指导等措施来推动网订客户发展工作。截至目前，网订客户比达到73%，同比增长40个百分点。

2.强化市场监管，实现规范化专卖模式

在专卖管理方面，我局仔细贯彻全市烟草专卖工作会议精神，主动调整工作思路，开凿工作亮点，打好“外打”与“内管”组合拳：

一是以抓大要案的查处为重点，以发展线人为突破口，以转变考核指标、改变激励手段为内力，充分依靠公安力气，整合办案资源，案件查办取得肯定成效，非无证经营案件数有肯定攀升：全年共查处违法卷烟案件97起，其中非无证经营案件数18起，比去年增长7起;全年查处案件案值共计69373.1元，是去年总案值的1.3倍，罚没款共计23705元，是去年同期罚没款的3.5倍。

二是把握行政许可管理工作重点强化证照管理，在深化调研、广泛征集看法、反复审订修改、实施听证程序的基础上，正式施行了《万盛区烟草制品零售点合理布局规定》。该规定更加贴合万盛区城市化进程实际，也更为细致，尤其针对政府性拆迁群众和弱势群体适度放宽条件限制，在区人大调研我局专卖工作会上受到一样好评。同时，严格按受理、审核、勘验、审批、送达的行政许可程序开展烟草专卖零售许可证办理工作，扎实开展许可证变更、暂停、持续、注销等后续监管工作，仔细制作行政许可卷宗，实行行政许可确定公式制度，接受群众监督。全年受理行政许可申请55份，做出准予许可确定31份;目前，全区持证户总数为1125户。

三是加大内部专卖监督管理的工作力度，提高异样状况实地核查比例，强化卷烟配送到位状况监督力度，重新修订内管工作制度，内部监督管理工作日趋细致。1-12月，内管人员处理预警数共条，启动异样状况调查程序次，电话核实预警数起，实地核查起，有力保证了公司内部经营活动的规范有序。

(三)狠抓“薄弱环节”，不断改进完善

为了提高工作水平，确立了“狠抓薄弱，持续改进”的工作思路，以“实时查找、刚好改进”和“理清思路、科学创新”为指导方针，不断总结阅历，完善工作细微环节。

1.建立零售客户信息档案。针对专卖管理存在的盲区、零售许可证信息不全的状况，依靠专销联合，对辖区许可证明际运用状况和经营规模进行了全面摸底，将经营者和经营场所照片增设为基础信息，于年底前建立健全了零售客户档案。该项措施将对增加市场控管实力起到主动作用。

2.优化卷烟送货方式方法。根据“因地制宜、统筹归划、稳步推动”的原则，经过3个月的细心谋划，提出将青年、关坝、金桥、丛林4个农网片区送货线路由托付送货方式优化为自送方式，为实现业务流程扁平化、降低送货成本费用、提升物流配送水平迈进了一大步。目前，青年、关坝路途调整已进入实施阶段，运行平稳，效果良好。

3.强化政务工作督查手段。以市局会议精神为指导，广泛收集政务督查资料，结合实际制定了政务督查实施细则。新实施细则实行OA系统督查、专项书面督查、日常电话督查相互结合的方式对上级本级文件、会议议定事项、领导交办等工作任务进行督促落实，并以分线督查、流程合并的方式，与月度督查工作相互融合，为月度绩效考核供应依据。

(四)实行“内外兼修”，树立企业形象

围绕“建和谐小家”的理念，坚持“以人为本”，不断激发员工工作热忱，促进内部管理;坚持“回报社会”，不断增加企业的社会责任感，树立企业良好的社会形象。

1.狠抓创先争优，建设旗帜支部。以“在科学发展中创先进，在推动‘卷烟上水平’中做表率”为主题，召开动员大会，开设专题专栏，严格“一讲二评三公示”活动程序，扎实开展“创先争优”活动。同时将其贯穿于党性教化、学习型党组织建设、思想作风建设、“亲密联系群众”三项活动中：组织党员学习《廉政准则》、《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》等规章制度，组织干群观看廉政故事演讲，健全“三会一课”等基本制度，健全科学决策和民主监督制度，建立完善党建工作考核评价体系，开展好“三进三同”、“结穷亲”、“大走访”等“三项活动”。一系列措施促进了党建工作整体上水平，促进了党员干部发挥先锋带头作用。

2.加强素养教化，打造优秀团队。以“有安排、有实施、有效果”为原则扎实开展职工教化培训，如政工科组织的企业文化专题、廉政教化培训，专卖科组织的法律法规基础学问、两高司法说明、依法行政规定等内容的考试培训，客户服务部开展的“卷烟上水平”内部培训，办公室组织的平安学问培训及消防演练、通讯员座谈及公文写作基础培训等。在培训教化中，尤其注意了教化理念和培训方式的创新，座谈、故事、考试、提问等活泼多样的培训形式大力提升了培训效果。其二是注意文化引领，由领导班子带头宣讲企业文化理念和“三诚”服务品牌，开展企业文化学问竞赛和企业文化案例征集活动，全面应用行业VI系统识别，以文化力增加凝合力。在“三诚”服务技能大比武活动中我局(分公司)代表获得团体三等奖和单项第一的好成果。三是着手改造职工队伍劲头不足、活力不够的现状，掀起丰富职工业余生活热潮：开设舞蹈、体育爱好小组，组织职工参与羽毛球、健身操等文体活动竞赛，在区群众羽毛球“百团大战”中代表商贸系统获得了男子团体第一、男子双打第一、女子单打第四等多项荣誉。另一方面勇于打破常规，开设“员工讲坛”、开展“迎新团拜会”活动，激发职工展示自我才艺，提高员工综合素养。

3.大力援建地方，树立良好形象。在与万东镇箐溪村的7名“穷亲”帮扶活动中，各党员干部亲自到“穷亲”家中探访共计33人次，电话书信联系共计22次，召开座谈院坝会11次，送慰问金、礼品共计6000余元，各帮扶小组以“输血”式扶贫与“造血”式扶贫相结合，帮助其重树生活信念，为脱贫致富提建议、指方向，尤其重视“穷亲”在校子女生活、学习状况，进行思想沟通和物质救济;在对箐溪村的帮扶中，多次深化调研，主动供应资金、智力扶持，通过区慈善协会向箐溪村捐赠了扶贫资金3.6万元;在对江流坝安置居民的帮扶活动中，实地走访帮扶对象10余人次，并做到了实时联系、跟踪进展，为其供应了政策询问服务等实际帮助。另外，局(分公司)举全局之力支持辖区旅游及文化发展，一是广泛搜集职工看法，参与“我为景区建一言，我为旅游献一策”活动，为区旅游及城市规划发展提出详细建议12条，被区委、区政府评为“优秀建议”;二是协作“羽毛球文化节”领导小组办公室搞好活动开展，制作宣扬标语、组织职工观看竞赛，更以组建羽毛球爱好小组、定时长期训练、组织参与群众羽毛球竞赛来营造热情的文化氛围，受到区委、区政府的多次点名表扬。

烟草公司工作总结4

日前，深圳市烟草专卖局(公司)召开20xx年深圳烟草专卖管理工作会议。会议全面实行全国烟草专卖管理工作会议、深圳烟草工作会议精神，紧密联系工作实际，总结20xx年工作，分析当前形势，部署20xx年任务。

会议充分确定了过去一年全市专卖、内管工作取得的成果。会议指出，今年是实施“十三五”规划的重要一年，是推动供应侧结构性改革的深化之年，专卖内管工作责任更加重大、任务更加艰难。要切实做到“市场管控求进”，聚焦提高市场限制力，全面加强专卖管理，最大限度腾出市场空间，为卷烟经营保驾护航，为行业“两个超万亿”目标顺当完成和打造深圳烟草新形象做出主动贡献。针对今年专卖内管工作，会议要求：一要充分认清形势，大力解放思想、拓宽眼界、更新理念，用创新思维推动专卖管理工作向前发展;要努力增加干事创业责随意识，牢记守土有责和规范经营的责任，大力发扬勇于担当的精神，坚决守住卷烟营销和管理工作的底线。二要真抓实干，精准发力，进一步加大治理真烟非法流通力度，提升规范经营意识;持续保持打假打私高压态势，提升案件侦破实力;不断创新监管模式，提升市场限制力;大力强化培训教化，提高队伍综合素养。

会议全面回顾总结了20xx年本市专卖、内管各项工作，对今年的内部监督、市场监管、打假打私、证件管理、队伍建设等工作进行了详细部署，并与各区局签订了20xx年烟草打假打私工作目标责任书。

烟草公司工作总结5

一、经济运行状况

1-6月份，本区域共计销售卷烟13679箱，同比上升2.92％，实现销售收入33554万元，同比增长10.04%，实现税利9536万元，同比上升4.38％。

就详细品牌来讲，重点骨干品牌和低焦油品牌同比接着增长，但增长幅度明显减弱，上半年市场需求与供应的冲突得到了缓解，品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益逐步显现，经济运行质量和效益有了进一步的提高，实现了全年高开稳走的目标。但是通过当前经济形势和最近两三个月的卷烟销售趋势分析，我们感觉下一步的卷烟销售不容乐观，受宏观经济环境影响，卷烟消费量增长趋缓，市场供需状况有别于以往年份，已经完全由供不应求转向供需平衡，滞销品牌的动销率持续创出新低，且滞销品种明显增多，大大抑制销售增长趋势。

二、卷烟营销状况

在当前卷烟销售高基数、高效益和高增长的形势下，国内外经济形势的不确定性带来了卷烟市场环境的困难性。我们把防范工作的详细措施落实到卷烟需求安排的确定、经济效益的预料、销售安排的落实等营销活动中，逐月细化销售指标，落实销售任务。同时，高度关注意点骨干品牌的培育市场表现，通过量、价、存等指标分析推断品牌市场走势，适时开展市场维护促进品牌平稳发展。

其次我们把握好品牌发展方向，适时调整营销策略，主动引导消费需求，努力实现市场需求与行业导向的同步。近年国家局建立了重点品牌通报制度，按季度公布重点品牌的名单，我们高度关注、主动开展对重点骨干品牌卷烟的宣扬促销活动，尤其注意对新品高档名优卷烟的市场拓展工作，思想汇报专题以培育新的利润增长点。上半年对七匹狼、长白山、黄金叶、贵烟等品牌开展了一系列的市场宣扬促销活动，进一步提高了重点骨干卷烟在市场的知名度、美誉度，更好地夯实了市场基础，为公司卷烟销售拓展了市场，提升了卷烟销售结构。同时在区域市场内主动开展低焦油卷烟宣扬推广活动。一是强化目标考核。确定每位客户经理各片区低焦油卷烟品牌培育目标。二是对经营新品牌主动性较高的客户加大低焦油卷烟品牌规格举荐，以介绍低焦油卷烟的特点和经营特色作为重点宣扬。三是通过走访市场和为零售客户站柜台等方式向零售客户、消费者大力宣扬低焦油卷烟“低焦油、低危害”等优点，通过强化宣扬，提高零售客户和消费者对低焦油卷烟的认知程度，提升低焦油卷烟各规格品牌的知名度和关注度。四是利用零售客户的烟柜对相关低焦油卷烟品牌规格进行重点、突出陈设，以吸引顾客的眼球，从而提高其购买力。以上措施的实施促使零售户和消费者对低焦油卷烟品牌有了多层次的关注和认同，使低焦油卷烟品牌能够尽快地为卷烟消费者所了解和接受。

最终围绕品牌培育大力开展了培育知名品牌建功立业活动。我们将建功立业活动与当前工作有机结合，确保活动开展有的放矢。尤其是深化开展“六比六看”竞赛活动，进行品牌培育“明星团队”、“明星个人”评比竞赛，以实战促进营销人员品牌培育技能的提升，保证品牌培育的成效。上半年我们组织开展了品牌学问竞赛、卷烟陈设竞赛、天价烟管理等一系列竞赛创优活动。我们还注意对卷烟零售客户进行品牌营销方面的学问培训，使他们全面驾驭烟草行业品牌培育的中长期规划和培育品牌的特性特点和卖点，能够帮助他们在日常零售活动中主动做好重点培育品牌的宣扬和消费引导。

三、客户服务状况

1、进一步完善了客户服务体系。对现有的服务项目、服务程序、服务标准以及监督和评价体系进行全面梳理，进一步规范服务流程，确保服务工作落实到位。在服务内涵上进一步拓展，在服务内容上不断丰富，在服务标准上有效提升，在服务措施上力求务实。我分公司依据目前市场服务需求，要求营销服务人员市场走访做到“三到位”，不断提高客户服务水平，提升零售客户满足度。一是走访时间到位。严格根据135工作平台制定的走访安排走访客户，确定好走访频率和停留时间，详细到每天走访的每个客户。二是服务对象到位。客户经理要对所辖片区零售户的基本状况、经营状况、遵守法律状况和管理方法做到了如指掌。在走访过程中，要具体了解卷烟销售、市场供需等信息，并耐性听取零售户看法和建议，仔细做好走访记录，建立台帐并刚好更新，做到有案可查。三是服务内容到位。定期召开专销联席会议，客户经理与市管员进一步加强信息互通，对市场反馈信息刚好沟通协商，探讨对策，刚好解决在服务过程中的各种问题，做到“真心服务、专心服务”。同时充分利用“135”工作法平台，结合客户实际状况，找出客户经营中的薄弱之处，进而有针对性地开展卷烟上柜、品牌培育、合理库存等卷烟经营指导活动。

2、仔细推广“135”工作法。“135”工作法是为一线营销人员工作开展供应的一个基本框架和操作模式。其精髓就是循环改进和完善提升。我们要求大家深刻领悟“135”工作法的现实意义，驾驭其精神实质，切实抓好“135”工作法的落实。为了更好地发挥客户经理“135”工作平台的功能性和好用性，我们组织全体客户经理开展了“135工作平台”学问竞赛活动。竞赛内容涵盖了“135工作平台”各模块的操作流程和操作要点，对平台内的分析、安排、实施、评估、改进几大模块的主要功能和操作方法进行全方位的测试。通过竞赛，促使客户经理加深了对“135工作法”的认知度。同时促使操作人员对该平台的各功能模块加深运用，融会贯穿，为客户服务全面提升打好理论基础。

3、不断提高服务手段。为便利零售客户，使零售客户订货更加便捷，更富有效率，更有针对性，削减盲目性，我们在零售客户自愿的基础上，大力拓展和巩固较为先进的网络订货方式，使非电话订货的比例较去年接着大幅度削减。目前为止，本区域正常零售客户3817户，去掉电话订货、网上配货的客户，其它客户仅占7%不到。另外电子结算客户达到了95%以上，现代服务营销手段的持续实施有效提升了卷烟网络的运行效率和客户满足度。

4、加快提升服务对象水平。为让零售客户跟上烟草改革的发展方向，不断增加卷烟零售客户的遵守法律经营、规范经营和诚信经营意识，使其更多地了解烟草行业改革政策，引导零售客户适应新形势下的卷烟销售模式，提高卷烟经营实力，我们于年初拟订了零售客户培训安排，结合阶段工作重点对各业态类型的零售客户有侧重有针对性地实施培训。培训内容主要包括行业政策法律法规、货源供应等级评定（业态确定）、卷烟陈设、库存管理、订单管理、品牌培育等六个方面。通过培训努力使零售客户了解烟草行业政策，知晓货源供应和等级评定，明白做好卷烟陈设，明码标价，实物出样、库存管理、订单管理的重要性，驾驭品牌培育的基本技能，促进其主动自觉地协作我们做好各项工作。

5、加强零售终端建设。依据烟草改革的发展趋势，零售终端建设将是基层营销服务工作的一个发展方向。在去年组建74户标准店的基础上，我们首先形成每条探望线路有5个左右的“六好示范户”的格局，这里面尽量以标准店客户为主，标准店客户数不足的线路用其它优质客户补充，严格根据标准店管理方法一丝不苟地完成好对此类功能终端的引导和管理，充分发挥了它们作为烟草形象阵地的作用。在此过程中，我们开展了终端示范店现场沟通走访活动。

各客户经理就自已在客户中如何为客户服务进行了充分展示。通过大家的现场探望操作和分析比对，进一步促进了客户服务的标准化，解决了当前客户经理工作指向性不强、随意性较大的问题。其次在零售客户自愿、费用自理的原则下，实施了功能终端建设的试点工作，目前已完成40户功能终端客户的选拔和培训工作，下一步将根据公司要求有序进行硬件和软件的安装，从细微环节动身，做好功能终端的宣扬、引导和管理工作，充分发挥他们示范店和形象店的作用。

四、内部管理状况

1、抓好“7s”现场管理工作。主要围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安、节约”七项绽开。首先通过多种形式进行“7s”现场管理的宣扬教化和培训，提倡“精益管理”的理念，使参加者了解实行“7s”现场管理的意义。其次通过直观形象的比照和横向比较，使每位参加人员从视觉的震撼和实际的感受中，增加做好工作的主动性和主动性，进而持续全面改进工作。最终比照“7s”现场管理工作标准，制定考核标准，依照标准进行检查、评比、考核、奖惩，有效地调动参加人员的主动性。

2、优化组合实行人员重组。上半年通过多方整合，我分公司将辖区16条客户经理线路调整为18条线路，同时增加了两名市场经理，在削减了客户经理服务客户数的同时，促进了客户服务工作的精细化。

3、进一步提升卷烟配送运行效率。我们围绕“成本、规范、平安”方针开展物流精细化管理，持续优化作业流程、整合配送线路，并进行弹性送货的探究，进一步加强科学化、规范化、精细化管理，全面提升物流管理运作水平。

五、队伍建设状况

1、加强营销队伍的培训。我们制订了详实可行的培训安排，培训的重点放在员工职业素养方面，放在感恩敬业和烟草企业精神的教化上。在员工的技能方面主要放在服务营销、品牌营销和市场营销学问的培训上。详细来讲就是以“135”工作法、“六个一管理”、“公开服务承诺”等当前工作热点为主题，组织营销人员集中充电；以品牌培育建功立业“六比六看”竞赛、岗位技能鉴定、岗位技能竞赛等活动为载体，组织营销人员集中复习；通过组织理论测试，进行品牌培育、卷烟陈设等现场模拟，进一步检验和提升培训效果。

2、高度重视等级评定，促进员工工作主动性。上半年我们依据《烟草系统客户经理等级管理方法》，对16名在职客户经理进行了等级评定。共评出高级客户经理2名，中级客户经理9名，初级客户经理5名。通过评定，进一步增加了客户经理的竞争意识，使他们充分相识了工作的不足与差距，进一步激发了广阔客户经理争当全能型优秀客户经理的主动性。

下半年的工作任务仍旧艰难，我们要仔细分析差距，不断拓宽工作思路，努力攻坚克难，要把20xx年的卷烟服务营销工作与建功立业活动、服务品牌提升、网上订货、135工作法推广、零售终端建设、品牌培育等工作有机结合起来，找准工作的发力点和突破口，切实将卷烟服务营销工作提高到新的水平。

烟草公司工作总结6

半年来，在各级领导的关切帮助下，在各位同事的亲密协作下，自己能够遵守公司各项规章制度，主动主动地履行各项工作职责，较好地完成各项工作任务。现将工作中的体会总结如下：

一、注意理论学习，打牢思想基础

我深知在市场经济条件下，只有不断深化学习，才能逐步提高个人思想素养，因此，对自身学习和自我教化不敢有丝毫的懈怠和放松。通过主动参与公司和部门组织的各项学习教化活动，仔细实行上级部署的各项工作方针政策、决策和要求，不断提高理论素养和文化水平。特殊是在今年×××活动中，仔细学习、领悟活动的重要性，查找自己存在的不足并进行整改。通过学习，在肯定程度上提高了思想素养，对本职工作服务公司员工、服务市场消费者的宗旨有了更深层的理解，自身的思想素养、组织观念较以往均有所增加。

二、努力钻研业务，提高工作实力

我不断告诫自己，要作一名合格的烟草人，无论在思想上、行动上都要跟上发展的步伐，时代的要求。在注意思想理论学习的同时，还留意了业务学问、法律常识和科学技术的学习，以达到适应业务工作的须要，尤其是在办公室工作

中，由于工作涉及文秘宣扬、平安管理以及法律法规，为此，自己利用业余时间，阅读了文公协作、法律常识相关书籍，报考了“×××”，以考促学，学习了平安管理学问，工作实力逐步提升、工作效率逐步提高，较好地完成了各项工作。

三、围绕工作重点，履行岗位职责

我始终认为，平凡的工作岗位，是推动行业发展、事业进步不行或缺的部分。我要求自己“求真务实、埋头苦干”，要求自己“全面兼顾、重点突出”，在工作中勤于思索、擅长思索，大胆运用所学学问，探讨工作中的问题和冲突，解决工作中重点和难点，不断开创工作的新局面。一是注意了探讨工作规律，增加工作的预见性；二是注意了从实践中总结阅历，发掘、解决工作中具有前瞻性的问题；三是注意了本职岗位中那些关系全局、起着关键和核心作用的超前性的实践课题。通过不断实践，增加了工作的`预见性和主动性，从而提高了本职工作的实力和水平。

四、深刻体会不足，谋划努力方向

回顾半年的工作，深刻体会到工作中还存在诸多不足：一是离机关工作高标准要求，尚有差距，有待提高标准，高质量去完成工作任务；二是开拓精神、创新一是，尚还不够，有待不断学习，使各项工作有新的起色。下半年，我将从以下方面为之努力：

（一）坚持不懈地把学习作为提高自身素养的着力点。

反复的实践和现实证明，学习，只有不断学习才是一个人不断开阔眼界，更新学问，提高相识，超越自我的个人实现途径。

（二）坚持不懈地把岗位熬炼作为提高工作实力的立足点。公司始终将基础工作建设作为公司发展的基石。唯有根据“纪律严一点、做事仔细一点、落实到位一点”要求，遵规守纪、踏实工作，把自己的设想和准备投入到轰轰烈烈的实践中去，解决问题和得到熬炼。

（三）坚持不懈地把责随意识作为提高工作实力的兴奋点。只有把份内的事情做完，做好，在工作中不按部就班，不一劳永逸，有开拓性，才算是尽责。只有在工作生活中、在完成任务时团结友爱、互帮互助，才算有担当。一个人完成任务不叫好，全部人完成任务了才能叫真正完成。

（四）坚持不懈地把基层需求作为一切工作的动身点。办公室作为面对领导、公司员工以及市场消费者的一个职能部门，一切从基层动身，为基层办实事，办好事，办成事是我们一切工作的动身点和落脚点。把各种培训、沟通、学习活动，组织好、管理好，尽可能围绕专销转、机关围绕基层转、基层围绕市场转，为服务于专销两线创建有利条件。

总之，要进一步根据公司党组提出的要求，为行业的发展履行好职责、完成好任务，做出自己应有的贡献。

××年××月××日

烟草公司工作总结7

20xx年，在车间领导的正确领导和指引下，在全班员工紧密团结和奋斗下，以“规范、高效、更好”为追求目标，以人本治理为突破口，切实转变思想观念，坚固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基础治理更上一个新的台阶。较为圆满地完成了厂、车间下达的各项生产任务；并能主动有序地开展各项工作，班组建设也得到提高。现将一年来主要工作述职：

一：建立了一套符合我们班生产运行的新线运行模式

二次创业初期，有许很多多须要我们思索的问题，如何有效归范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务，须要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数；再加上“三定”工作的有效开展，使员工们的危机感进一步增加，进一步提高各方面学问已成为车间员工的当务之急。我班在当前的形式和任务面前，必需选择一套较为符合新线的运行模式，来适应我班的经营活动，以便提高班组的各项工作。我们班班委经过几个月的不断探究和实践，总结出一套较为适合我班的运行模式。

二：建立了新线设备保养制度。

“产品质量的体现在现场”，我们车间一向注意车间形象，现在我们车间设备增加了一倍以上，搞好现场治理和设备保养是新线治理工作的重要组成部分，也是产品质量得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备修理和保养是今年工作的重点。班组依据实际状况制定了一套维护现场治理和设备保养的规章制度来规范现场治理。

三：严格执行生产调度指令，仔细组织生产

一个企业的生产是否能够正常进行，取决于生产调度的合理调度，我们生产班坚决听从生产调度指令，为全面完成全年的生产任务打下基础。首先，在实际生产过程中班组能够很好的协调各方面的工作，能从培育员工素养和提高工作效率两方面着手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理支配，仔细组织生产，今年同期生产产量比去年增长百分之十以上；其次，班组为提高班组员工的综合素养，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和把握各岗位的操作技能，班组为他们供应岗位轮换机会，使员工们的综合素养得到进一步提高。

烟草公司工作总结8

今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持协作下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。

几项主要经济指标完成状况

1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21;

2.销售卷烟7366.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89;实现销售收入6755.82万元，同比增加1173.82万元，增长21.01。

3.今年实现毛利12101.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97;综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。

回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：

一、进一步维护组织结构调整成果，注意学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。

为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行探讨、刚好调整思路、探讨对策和方法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题探讨、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增加全体员工危机意识、责随意识和效率意识，以饱满的热忱投入到工作中去，确保“人心不散、步伐不减”。因此，半年来，单位干部职工心情稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。

以人为本抓党员干部职工的思想教化。一是分层次刚好传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素养教化，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教化等;三是注意正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是常常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展仔细探讨，增加了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺当完成今年经济指标任务供应了有力的思想保障。

持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯穿。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发觉问题，用所学的学问去解决问题。仔细组织职业技能鉴定的申报工作，激励和支持员工参与学习，提高素养。同时，通过政策、经济形势教化，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的沟通学习，使全员综合素养有了肯定的提高。

不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金干脆挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成状况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月依据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发觉问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核状况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责随意识和效率意识的提高，增加全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展供应了秩序保障。

另外，单位还注意人力资源的梯级培育，给素养较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位须要，进入角色。今年机关党支部又将一名主动要求进步、工作实力强的入党主动分子汲取到组织中来，为单位的可持续发展供应人力资本支持。

二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。

1.提高相识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深化，我们深刻相识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必需根据规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满意辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了仔细的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，仔细根据上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。

2.整合营销，优化结构，实现三个转变。

一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满意供应的状况下，主动引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比2191.cn增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。

二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的胜利运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展供应了技术支持。

三是管理方式实现了由被动接受向主动思索的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的安排、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，主动出办法、想方法，超前性地开展工作，进行有益的探究，比如为协作客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。

4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增加服务的针对性和时效性，不断提高客户的满足程度。

一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员一般话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广阔的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。

二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户供应申告、投诉等多项服务，基本满意了客户的需求，受到广阔卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们安排要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。

三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是根据国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满足度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。

烟草公司工作总结9

上半年以来，区烟草局（营销部）综合办公室以实行科学发展观为中心，紧紧围绕党支部中心工作，不断改善工作作风，强化责随意识和服务意识，在人秘劳资、财务管理、考核督察、后勤保障、平安生产等方面加大工作力度，为领导和党支部当好参谋助手，为经营和专卖管理工作做好各项服务。主要做了以下几方面工作：

一、上半年主要工作状况

（一）稳步推动劳动用工安排制度改革

根据市局（有限公司）《劳动用工安排制度改革实施方案》的时间步骤，稳步推动四定工作，进一步明确了各岗位职责，优化了人员结构和薪酬结构，完善了各项用工安排制度，企业活力和职工的工作效率得到大大提高。

（二）公文办理质量进一步提升

对办公室各项工作重新分工，明确责任。在此基础上，支配专人负责文字材料起草、公文流转以及档案管理等工作，办文质量和效率进一步提高。严把拟稿、核稿、打英校对、用印“五关”，文件的起草、收发、阅批、审签、复核、归档进一步规范化。

（三）企业财务管理手段进一步强化

在日常报账、预算限制、成本限制、货款管理等方面细化工作措施。在成本费用限制上，严格执行财务预算制度、大项开支委员会审议制度，尤其对车辆用油每月进行量程考核、车辆修理实行审批制、办公用品实行实名领用登记制、款待费严格限制限额，大大压缩了办公费用。对食堂严格管理，既保证了菜品质量的提升，又节约了资金。

（四）考核管理水平进一步提升

依据新制定的《岗位职责及岗位说明书》，重新修定了考核管理方法，依据岗位特点科学合理设置考核标准，激发了职工的工作热忱。

（五）平安稳定基础进一步夯实

接着深化推动职业健康平安管理体系，组织在职职工和离退休人员，分别进行了健康体检。深化开展“平安生产月”活动，对办公楼外墙进行翻修，备足备齐灭火器材，并进行了消防演练。加强老干部管理，想方设法满意老干部的需求，维护了企业的和谐稳定。

（六）深化开展学习实践科学发展观活动

制定并印发了学习实践活动方案，组织召开学习动员大会，下发教材，组织全体党员进行30学时的集体学习。在此基础上，召开学习实践活动民主生活会和分析评议会，初步破除了一些与科学发展观不相适应得思想障碍。

（七）信息宣扬工作实现新突破

在去年综合排名全市其次的基础上，今年上半年，信息宣扬工作进一步实现新突破，各项指标稳居全市系统前两名，一些单项指标稳居全市系统第一位。其中，在东方烟草报等行业报纸发表稿件19篇，远远领先其他县市、区。在国家局网站发表稿件2篇，在省局（公司）网站发表稿件16篇，分列全市县级局（部）第一位和其次位。同时，还在市局（有限公司）网站刊登政务信息44篇，数量居全市系统其次位。

上半年工作取得的成果，是党支部正确领到的结果，是分管科室同志们共同努力的结果，也离不开其他领导和部门的大力支持。在看到成果的同时，也应当看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基础工作抓得不够精细。缺乏耐性、细心，思想上存在“过得去就行”的想法，管理方式上不够精益求精。二是服务意识和服务实力还不能完全到位。在业务部门和专卖部门须要综合办公室协作服务时，我们有时候还不能做到刚好快速。三是理论学习组织得不够多。干部职工学习意识不强，在队伍建设上，还不能形成一套系统完备的培育培训机制。四是企业文化氛围营造得不够深厚。虽然能够根据上级的要求和统一部署，扎实有效推动企业文化建设，但还不能形成具有我们烟草特色的显明的企业文化，文化软实力发挥不够充分。

二、下半年的工作准备

下半年，我们行政科室将以科学发展观为指导，以“行政提速”为手段，以建设“定位高、标准高、效率高，状态好、形象好、业绩好”的“三高三好”综合办公室为目标定为，努力做好各项行政工作，为局（部）中心工作奠定坚实的服务保障。

一、加强企业管理，建设严格高效的企业主体

在大项开支、基建工程、物资选购 等各方面加强管理，规范工作流程，严格把关，坚决杜绝因监督不严、管理不善造成的任何经济奢侈现象。从节约一度电、一滴水、一张纸做起，营造深厚的氛围，号召干部职工勤俭持家，真正做到“该花的少花，不该花的不花”，尽一切方法压缩不必要的支出。加强车辆用油管理，严格实行油料单车核算，并提倡行车中少开甚至不开空调。把资源节约纳入考核体系，并同奖金、评优、职位晋升等挂钩，对造成资源、物品奢侈的，轻者进行教化、通报指责，情节严峻的视状况进行相应经济惩罚。

二、加强干部职工的教化培训，不断提升干部职工的工作实力

以深化推动学习实践活动为抓手，大力开展“学习型企业”创建活动，安排联合法制科，加强对干部

职工的教化培训，针对职业健康平安、岗位工作职责、专卖法律法规、科学发展观等内容，制定严格系统性的培训安排，开展丰富多样的主题活动，对干部职工进行有目的、按部就班的教化培训。同时，激励干部职工参与成人高考、在职教化等各种培训，并为他们供应便利条件。组织开展好科学发展观学习实践、解放思想大探讨、廉政勤政月、三项检查等各项活动，进一步凝

练、提升、转化企业文化，组织好下半年的文艺汇演，借机提升企业文化氛围。

三、不断完善各项工作标准和工作制度

深化驾驭各部门、各岗位以及各职工的工作状况。进一步细化考核标准，加大考核力度，变更考核机制，把各项考核方法内容细化到事、量化到人，真正实现考核工作制度化、科学化、层次化，使考核工作上再上新台阶。以全面推行iso质量管理认证体系为契机，重新梳理、细化各项规章制度，规范各项工作流程，为全面提高工作质量和工作效率供应基础保障。

四、全力保障企业的和谐稳定

深化服务理念，刚好快速地做好人秘劳资等各项工作。当下，做好劳动用工安排制度改革，做到平稳过渡，人心稳定。做好离退休老干部管理工作，依据市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化养老新机制。接着深化推动职业健康平安管理工作，全面清点解除危害经营和职工身心平安的潜在危急因素，不断增加平安管理水平，确保全年不出现重大平安生产事故。

总之，在今后的工作中，我们行政科室将仅仅围绕局（部）中心工作，再接再厉，奋勉有为，努力促进各项工作上水平，为实现烟草又好又快发展努力奋斗。

烟草公司工作总结10

自从我成为一名驾驶员，自从我成为烟草局的一名职工起先，我就始终本着平安第一，工作第一的看法投入到我的工作中来了。经过我在烟草局工作的3年多时间，我已经完全的适应了当前烟草局工作。可以说，我对我自己的工作业务都是非常的了解了，我会在今后的工作中努力的接着做好。我在过去一年的工作还是特别的顺当，我信任自己在接下来还会做的更好!

过去一年在局党组和科室的正确领导下，结合岗位实际，树立为领导服务、为机关服务，为烟草局事业发展服务的思想，较好地完成了组织交给自己的各项工作。下面我就个人一年来的工作状况向大家做以汇报，不足之处敬请大家指责指正。

一、立足本职干好工作

回顾上一年的工作，自已能够勤奋学习，努力工作，仔细完成各项工作任务，主动参与局机关组织的各项政治活动，努力学习，不断提高政治素养。自已做为一名汽车驾驶员，努力做到马达一响，集中思想，车轮一转，留意平安，车行万里路，开好每一步，非常把握七分开，留下三分防意外。平常总有一种责任感和平安感，在工作中始终保持一个醒悟的头脑，虽然驾驶员的工作很单调，但是它的确能让人有一种骄傲感，这种工作要求有很强的责任心，驾车中来不得半点马虎，集中精力，按章操作，十次事故九次快，思想麻痹事故来，因此自己能够时时把平安二字放心间，爱岗敬业，吃苦耐劳，行车时到处想到平安，工作中做好服务，重点突出为机关服务，以服务为本，决不让人等车，做到车在哪里人就要在哪里，行车中做到平安第一，中速行驶不开英雄车、不酒后驾车、疲惫驾车、赌气驾车，不抢超、抢会，集中思想行驶不闲谈，按章驾驶，做到礼让三先，牢记自已的责任，树立平安第一的思想，细心操作，谨慎驾驶，防止任何事故的发生，保证平安行车。行车中做到遇有状况不明，雨雪雾天气视线不清，以及通过交叉路口弯道，险道和繁华路段时，减速缓慢通行，避开事故发生和人身平安。

爱惜车辆，勤俭节约。在过去一年的车辆修理方面，自己做到了先请示后修理，先报告再执行，做到修理和配件讲质量、比价格，到单位指定的汽车修理厂去修理，力争做到能小修决不大修，能自己修理的决不到修理厂去修理，勤俭节约降低企业费用，保证完成出车任务，全年平安行驶4万多公里。平常能够保持车辆整齐，卫生、干净，让每一位乘车者都有一种舒适感和亲切感，能够娴熟撑握自己所驾车辆的性能，按章办事，搞好服务，随叫随到，不分时间、地点和休息日，因为驾驶员的工作很特别，所以干一行爱一行，对外树立我们三门峡烟草企业的形象，文明做人，醇厚办事，优质服务，不怕吃苦，兢兢业业干好工作。

二、加强团结听从管理

在做好本职工作的同时，我主动参与局机关组织的各种政治活动和公益性活动。自己做为一名驾驶员，工作比较有特别性，常常出车在外，局机关组织的集体活动有时不能刚好参与。所以，在今后的工作中，要主动参与机关组织的各项集体活动，工作中要加强团结，听从管理，乐于助人，平常要能够团结同志，相互帮助，善待他人，热心帮助他人解决困难，求真务实、埋头苦干、自觉做到个人利益听从集体利益、局部利益听从全局利益。要紧跟形势，根据市局的工作方针及指导思想，并肩作战，同心协力完成好今年市局提出的三个“力”字，即盈利实力、竞争实力和发展潜力，恪守经济效益、求真务实、长远发展“三个理念”，大力弘扬以人为本的原则，认清形势，开拓进取，加强学习，实事求是。要有一种良好的敬业精神，把企业的发展要视自己的生命一样在前进，要求真务实，埋头苦干，不折不扣的实行好各项规章制度，从我做起，不图名不图利，始终保持和企业的发展一样，企业没有发展我们的员工就没有前途。要不断加强学习，努力提高自己的文化素养，多看书多学习，通过学习不断提高思想觉悟，勤奋工作，热忱服务，步调一样，力争圆满完成各项工作任务。

回想过去一年的工作状况，找差距、比贡献，工作中还存在着这样或那样的缺点，如各种学习还不够好，服务质量还不是很高，思想相识还有待进一步提高。再有就是自己平常特性比较强，说话有时不太留意措辞，简单发脾气，可能会给同志们带来了一些情感方面的损害，敬请大家谅解。总之，在这新的一年里，我要不断加强学习，提高自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上下班，不早退、不迟到，诚意实意接受指责。工作中要和科室全体同志搞好团结，协调工作，强化平安意识和服务意识，把平安责任落到实处，爱岗敬业，一丝不苟。新的一年工作要有新的起点，要高标准、严要求，看好自己的家门，做好自己的事，为烟草事业的蓬勃发展做出自己应尽的努力，为三门峡两烟振兴加油出力，搞好本职工作，要尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的好职工。

烟草公司工作总结11

一、领导重视是做好库区平安生产工作强有力的保障

卷烟贮存库房是平安工作的重点要害部位。洛川库区虽然是过渡性的，在我们的争取下上级领导毅然投资10多万元先后安装了远红外线报警装置与可视监控系统，洛川县局（分公司）还抽出精兵强将充溢平安一线。实行准军事化管理，24小时不间断专人巡查平安，根据“谁主管、谁负责”，“横向到边、纵向究竟”的工作原则，层层签定平安生产责任书，各级领导每次到洛川库区首项工作是检查平安。洛川县局（分公司）领导和库区的中层负责人主动担当库区平安值班的带班人，晚上必需住库房，同平安员并肩战斗在洛川库平安生产的第一线，确保日常库存尽XX箱卷烟的平安。

二、注意培训，提高全体员工平安生产意识

为了提高洛川库区全员平安意识，洛川库除领导参与了国家局组织的平安学问学习外，先后有十人次参与了省局、市局组织的平安学问学习。洛川县烟草专卖局还投资5000元聘请县消防大队、交警大队的教员利用四个周末给员工讲授平安学问。在次基础上，洛川库利用周一例会向员工讲授平安学问并组织员工开展平安学问竞赛，将平安宣扬、教化制度化，遇会必强调平安。对职工上下班途中、装卸烟箱、分拣烟条、各送货站送货车辆都提出详细要求。同时，根据市局（公司）支配，主动完善职业健康平安管理体系工作，先后检出包括电源总开关在内的多个危急源，并逐一解除，制定出防火、防盗抢、防汛、防霉变、防漏电等多个应急预案进行演练，并将职业健康平安管理体系的目标、方针、消防制度等平安学问制牌上墙，使员工们做到平安学问一口清，职工平安意识得到极大的提升。

三、强化平安管理和监督，将隐患歼灭在萌芽状态

从库区建成之日起，我们从管理着手狠抓平安，实行准军事化管理，24小时不间断专人平安巡查。允许出入库的人员、车辆实行实名登记和准入证制度，拒绝带火种入库，平安员不得迟到、早退或缺岗，有事例行请假手续，对监控器、库房门、电源等要害部位逐一核对，夜间每隔30分钟对库区系统巡查一次，发觉问题马上处理并上报。市局领导每季度至少对库区检查一次，县局领导每月至少对库区检查一次，库区领导每周周一对库区进行一次系统检查，并要求平安员交接班时双方共同检查一次，交班后对当日工作进行总结提炼。通过上级的监督检查和我们的自查，先后找出两个空开，一处电线接头，消防用水泵和分拣线上的传送带等五处平安隐患，并一一解决。县局（分公司）领导还利用夜间电话查岗和现场检查监督平安工作，经我们统计每月电话查岗18次，现场查岗4次，将洛川库的事故发生率压缩到零。

四、平安员爱岗敬业的工作精神是搞好库区平安工作的基础

洛川库区平安员是从县局抽来的精兵强将，他们按时交接班，严格执行库区各项制度。平安巡查，夏天顶着酷暑、蚊虫叮咬，静默无闻的坚持夜间巡查；秋天冒着大雨自觉更换库房上破损的瓦片；冬天迎着寒风一丝不苟巡查在库区的四周，清理房前的积雪；春天将家中的农活丢给妻子、老人，用心奋斗在库区的一线。正是我们员工爱库如家、牺牲亲情、静默无闻、无私奉献的敬业精神，阻挡了盗贼的四次入侵；才在隔壁发生了千万元火灾时处事不惊，爱护了国家财产。

平安员在做好本职工作时，还充当平安宣扬员，使库区员工懂得平安不是一个人的事，是你中有我、我中有他、大家的事，库区的平安关系着南五县烟草人，甚至全市烟草人的声誉和利益，违规操作就是制造事故，任何一起事故对企业都是一种不行挽回的损失，对家庭或个人将会造成无法弥补的伤痛。在平安员的带动下库区员工改掉工作中的不良操作，节假日主动要求值班，个个成为合格的平安员，库区工作才得以顺当进行。

洛川库区将完成历史使命，今后无论我们从事任何工种都会把平安工作放在首位，发扬“爱岗敬业、恪尽职守、不畏艰难、无私奉献、无怨无悔”的库区精神，做好本质工作，为做强延安烟草贡献自己的力气。

烟草公司工作总结12

年以来，我们财务科在局公司党委的领导下，在上级局（公司）职能部门的业务指导下，以年初局（公司）提出的“以企业效益为中心，以增加企业综合竞争力为目标，以质量贯标为主线，以人力资源管理为核心，以两烟生产经营和专卖管理为重点，以党的建设和精神文明建设做保障，实现质量记录标准化，技术业务规范化，经营管理科学化，企业效益最大化，推动县烟草在快车道上高速发展”为工作指导思想，全面落实预算管理，强基础，抓规范