电信工作总结

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时间飞逝，日月如梭，XX年年转瞬即逝，一转瞬，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员简单，但要做一名合格的营业员就不简单了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，娴熟的业务学问、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基矗为了尽快的熟识业务，我虚心的向老营业员请教，仔细参与区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当胜利的开展一个业务的时候，我感到傲慢和骄傲;看到顾客脸上满足的笑容时，我感到由衷的兴奋。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，专心服务”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们的品牌优势、信誉优势，主动地推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，专心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今日，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，

我常常看有关新业务方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建议，刚好反馈给公司，做到真实了解客户所需，供应客户所求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，干脆影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热忱，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素养的“窗口”，我时时留意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花

营业员，是企业最一般、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到看法热忱、亲善、耐性，办理业务更应快速、精确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。

电信工作总结2

电信运行维护工作总结20xx年某电信运行维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念；将维护工作面对市场，贴近用户，用网络的实力增加企业的核心竞争力；深化改革创新，维护管理和设备运行质量有了进一步提高。

一、20xx年全区主要维护指标完成状况和通信实力

1、光缆维护指标完成状况：

全区光缆一级干线发生全阻障碍×××次，障碍历时446分钟，光纤可用率×××，同比提高××0×××；二级干线光缆发生全阻障碍×××次、障碍历时8101分钟，系统障碍×××次、障碍历时400分钟，光缆畅通率×××，同比提高××00×××。

本地网光缆全年共发生全阻障碍×××次、障碍历时1574分钟、畅通率××1019，与去年同比(×××次，2857分钟、畅通率×××)畅通率提高××00×××。

一级干线卫星电路畅通率达到×××；

干线微波未发生阻断；

本地网微波阻断时间0××分钟/每月每百业务波道公里，在指标要求之内。

2、本地网线路指标完成状况：

本地网市话线路合格率：×××

用户障碍申告率：××，同比降低×××。

百门障碍历时：××17分钟，同比降低××分钟。

修复刚好率：××06。

3、服务指标：

端到端电路开通刚好率为101，端到端电路故障修复刚好率为101,端到端电路故障申告率为××；互联网网络时延及丢包达标率××0×××、0×××；传输电路可用率×××。

4、主要通信实力：

二、20xx年完成的主要运行维护工作任务

(一)确保网络平安畅通

20xx年全区光缆干线在西部开发造成的光缆线路沿线马路施工、基础建设力度逐年加大的状况下，坚持落实“三盯”制度，通过建立《干线光缆维护动态周报制度》、加强g光缆巡检系统的管理和监控中心各项制度和流程的建立实施等，对通信故障的预见、故障抢修时间的压缩和响应速度都有所提高，一、二级干线障碍次数均比去年有大幅度下降：次数削减×××，历时削减×××。全力做好带电割接，今年一级干线光缆线路带电割接×××次、二级干线光缆线路带电割接×××次、无人站带电割接×××次，共占全部割接的××75，带电割接中断电路总时长571分钟。全疆共计整治一、二级光缆线路×××次，×××个中继段，通过一系列施工确保了线路的基础质量和传输质量，在线路平安预防方面达到了显著的效果。

20xx年5-6月在全疆各本地网开展了一次防瘫痪、防阻断交换设备维护工作专项检查，落实维护规程执行状况；检查设备运行状态。各级运维部门自查工作层层落实，对存在的平安隐患刚好整改，检查工作取得了良好的效果。

依据上半年设备故障统计，20xx年8月召开全区机房环境治理电视电话会议，9月下旬组织进行了全区机房环境检查。各本地网对机房多年积累的环境问题进行了比较彻底地清理，改善了设备运行环境，取得了预期效果。

进行了全区三线交越和搭挂的摸查整治工作，全区三线交越共计87446处、搭挂共计3133处、搭挂长度××3公里，区公司统一组织购买“三线”交越爱护套管×××万米，费用×××万元。

(二)做好市场支撑、落实业务响应工作：

今年重点落实大客户资料调查和电路保障工作。建立了全区集团大客户故障一站受理体系；整理出大客户电路资料×××家，并着手细化、完善；制定了大客户资料动态管理流程，在全区运维信息发布系统中开拓业务响应专栏，每月定期将中元公司、建行等大客户故障明细表发布在网上；建立了各地州市分公司针对本地故障现象进行具体的故障缘由分析制度。针对部分金融大客户电路开放在同一个155m的状况，完成了这些电路在省内干线层面上优化调整。

重视端到端业务响应时效。年初我区端到端电路故障修复刚好率仅达75，运维部对此进行了跟踪调查，协调相关部门，核实中元公司电路资料，将相关地州市分公司的7*24小时工位电话报至大客户网管中心，使故障干脆派发到基层维护人员，制定调度流程，制定出相应的应急方案，对障碍进行全程跟踪，形成障碍处理闭环管理。

使我区的“电路故障修复刚好率”指标在后续几个月内达到了×××。

主动压缩大客户障碍次数。我区6—7月份出现大客户电路障碍次数偏高现象，其中某本地网障碍次数占总数的50，运维部重点对乌市电信分公司每月故障缘由进行分析，分清可控因素和不行控因素，指导分公司针对可控因素实行有效措施，使后续几个月本地网障碍有所削减。

做好对市场前端的支撑，帮助区公司市场部与某额尔齐斯河流域开发工程建设管理局500水库管理处签定乌市水管处至500水库管理处的光纤(一对)租用协议,并紧急协调建设了准东电信局-500水库管理处的××3公里光缆线路。协作大客户部门进行军区、兵团通信状况调查和合作协议谈判。

(三)做好专业化维护工作

一、新组建了数据技术支援中心，完成了宽带数据支撑系统整合、工商局联网、全疆vpdn等项目；组织实施省ip骨干网路由双备份、中继提速、整合等网优工作；进行全疆专业组巡，对大客户部门进行技术支撑。通过实时流量监控系统，发觉并解决和田、阿勒泰等地州因为蠕虫病毒导致的ip网络速度不稳定的问题。成立了互联网平安中心，实现区内从省公司到本地网上下连动的网络平安保障流程；自行二次研发完成互联网全疆流量监控系统、ip网络质量监控系统，实现了实时监控，削减了本地网手工测试工作量；建立了模拟机房，可通过internet为地州维护人员供应设备操作训练环境。机房现有各种设备四十多台，基本可满意现场和远程培训须要。

整合区网管中心，将原来由区公司负责的某二枢纽网管中心移交到了某市分公司，建立多专业集中化综合网管。

phs支援中心进入了全面参加网络组巡、优化和工程建设的时期，全员

深化南北疆累计达到×××人(次)。对全疆×××个地州市的phs网络进行了组巡，每周定期对网管数据进行分析、上报。对喀什、和田、巴州、阿克苏4地州的县局进行前期的网络规划，并先后赴五家渠等×××个县局进行开局工作。

建立了的phs模拟机房，通过在模拟机房给设备加电、修改参数、开局等工作提高了维护水平和工作效率。

交换技术支援中心今年共计受理故障申告×××件，其中赴现场解决×××件。通过本地网集中监控终端对各地州市的s12设备进行软件数据检查并解决发觉的问题。负责处理了全疆《pcdm管线录入系统》、《本地网集中监控系统》、《本地网网管系统》和《全疆资源管理系统(非管线部分)》的安装、维护、升级、调优工作。担当了某本地电话网集中监控管理系统等八项工程的建设单位。同时在工作中穿插或特地组织了部分现场培训，使地州分公司维护力气不断加强。

传输设备技术支援中心完成全区技术现场支援×××次，调拨备用机盘×××余块、返修249块；参加了奎屯枢纽楼、克拉玛依机房整治、库尔勒机房搬迁等割接工作；参与全疆二级干线×××个无人站传输设备协助通道测试，协作厂家完成了华为、nec、时钟同步网设备的组巡。

此外，完成了全疆20跳本地网微波设备的更新、vsat数据扩容和全疆×××座本地网微波铁塔的更换工作。

成立各专业虚拟维护专家组，开展了专业有奖论文活动。

(四)运维专项重点工作

1、网络优化

在省内传输干线层面上，为提高重要大客户电路平安牢靠性，进行了×2m出租电路的调整。截止目前，重要出租用户电路均已调整到具有自愈环爱护功能的dwdm系统上。

协作省内pdh设备退网工作实施，将开放在pdh系统上的电路进行了调整。协作省内数据网优化方案实施，进行了数据155m、××g电路的开放及调整工作。在中秋、十一等节日期间，临时增开省级、省内交换电路×2m疏缓了节日期间通话量骤增现象。

数据专业实施了省ip骨干网路由双备份。在吐鲁番、克州、和田、塔城、博乐、阿勒泰新增其次条中继，至此，全疆每个出口路由器均具备两条路由。组织协调ip骨干网中继的提速，在三月份新增两条155m出疆中继，使得中继总和达到900m，在11月份，将出疆中继提升到××g，另900m作备份中继。组织实施ip骨干网整合，将ip网络由三层网络转变为两层网络。

交换专业从20xx年9月起先，针对准直联信令网相连接的网元上实施了七号信令准直联网负荷分担工作，变更了原七号信令准直联网负荷分担不均的现象。

全疆七号信令监测系统建成运行，监测了所用互联互通信令链路，为互联互通相关工作的开展供应了依据。完成了dc1长途交换机、hstp交换机版本升至chb12、17908业务由原专用平台割接至省内智能平台。协作建设部完成了交换网三期网改、全疆六个地州市分公司某关口局及省内其次套智能平台等建设项目的立项、技术方案确定及招标等工作。

2、通信机房平安整治

通信机

房平安整治的主要工作是机房内三线分别、门窗封堵、机房布局调整等内容，从今年3月份起先分批实施。为保证在运行设备机房大规模施工平安，项目小组主动组织做好前期打算工作，先易后难；严格防尘措施、严审设计方案、严把电源割接，对机房整体环境进行了彻底整治。目前第一批整治的通信枢纽楼机房中，奎屯分公司已完成全部机房整治工作验收，昌吉、克拉玛依、伊犁工程量已完成大半。其次批喀什已通过设计会审，吐鲁番、阿克苏正在设计查勘阶段，年底可基本完成全部工作量。区公司于11月在奎屯分公司召开了通信机房整治现场会，在全区全面推广。整治后，实现了三线分别，消退了平安隐患，对机房的布局进行了调整，为机房无人职守、实施综合化集中维护打下了基础。

3、本地网线路整治

在对20xx年整治工作进行支配时，坚持早安排、早部署，并留意加强过程管理。下发了《关于20xx年全区本地网线路整治工作有关问题的通知》等有关文件。组织召开了有实业公司主要负责人参与的整治工作培训班。仔细作好20xx年本地网线路整治设计预算审核工作，共审核十六个地州市232项预算、下达整治费用×××万，7月到10月与区实业公司共同组织对全区×××个本地网线路进行了检查，并对20xx年下半年批复的整治工程进行了验收，针对每个本地网检查状况下发了检查通报。

为协作adsl等数据业务开放，针对全疆主干电缆保气率长期不能达标的现状，全区统一增换充气机×××套。在整个安装过程中进行全程跟踪，保证了设备安装和运行良好。

为了保持整治效果、避开前整后乱。要求各分公司按季度上报维护作业安排，按月分别上报维护量统计与维护质量统计，我部对作业安排落实状况进行不定期检查。

通过两年的整治，线路质量得到了提升，各项维护指标均有不同程度的提高，百门障碍率较去年同期削减0××；障碍修复刚好率较去年同期提高0××，电缆保气率××1，较去年同期提高××；资料精确率××01，较去年同期提高××。

4、dwdm机盘清洁除锈

针对全区dwdm系统设备机盘生锈、故障率偏高的问题，经过与设备供货方nec公司多次艰苦谈判，确定从今年4月起先进行设备机盘清洁除锈工作。此项工作由传输设备维护中心担当，施工现场大部分在塔克拉玛干沙漠边缘的无人站房。施工人员在艰苦的环境里克服各种困难，加班加点，历时×××个多月，完成了×××个局站、250块在用机盘、108块备用机盘和×××个在用子框的清洁、除锈、防腐处理工作。同时对全疆×××个光缆无人站房进行了标准化整治，在南疆片区安装站房防沙门×××个，对×××个站房通风口做了防尘过滤处理，对×××个站房地面进行了硬化。机房环境达到优良，无人站设备故障率由×××下降到×××。

5、本地网综合化集中维护工作

依据集团公司统一部署，区公司成立了本地网综合化集中维护工作领导小组和工作办公室。结合我区实际，制定了《某电信公司本地网综合化集中维护工作指导看法》和《本地网综合化集中维护工作实施方案指导看法》。结合r流程重组，对各本地网的组织架构及实施方案进行了审核批复，统一制定了五大类十个专业的业务和障碍受理流程和网络监控中心障碍受理流程，实行轮岗等多种形式开展了多专业交叉培

的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发觉和避开发生的。

全网发生多起通信障碍，暴露出机房维护及平安方面还存在不少问题。其中机房漏水造成交换机板件烧毁、瘫痪故障×××次；由于施工操作不慎致使全局瘫痪或系统阻断×××次；强电入侵造成设备烧毁×××次；由于设备故障和维护人员操作失误、维护水平缘由造成事故多次。许多故障是维护部门管理上的问题，是可以通过加强维护力度得以提前发觉和避开发生的。

(二)端到端电路故障申告率仍偏高，接近集团的×××指标，有几个月已超出指标范围。主要问题在于本地网的管理，特殊是用户接入部分的维护影响了对客户的服务质量。

(三)本地网综合化集中维护工作，数据专业没有全部纳入运维部门，不能实现各专业集中；受机房搬迁影响，物理平台集中也无法全部在年内完成。动力设备的集中监控率较低，没有达到集团要求。

(四)年来运维部门的维护人员调动频繁，由于人员缺乏，已呈现影响日常维护工作正常开展的迹象。有的分公司参与过培训的人员全部调离，维护队伍人员素养降低，甚至不具备基本的上岗条件，局数据不会制作，简洁的日常技术操作无法进行，维护工作停留在表面，很难深化细致。

(五)机房环境虽然进行了一次突击整治，但仅仅依靠几次集中整治是不能能彻底解决问题的。由于机房环境导致设备故障常见的问题还不容忽视。要落实维护规程，把机房环境维护等基础管理工作进一步规范化、标准化。

电信工作总结3

同志们：

这次会议的主题是：深化贯彻全省、市电信工作会议精神，总结20xx年各项工作，探讨部署20xx年工作任务，动员全体电信员工统一思想、激昂精神、与时俱进、开拓创新，为全面完成20xx年各项预算目标任务而努力奋斗！

下面，我向大会作工作报告，请予审议。

一、20xx年工作回顾

20xx年，我们在市分公司党委的正确领导下，公安电信全体员工始终坚持一切围绕发展，一切支持发展，一切服务发展，上下一心，迎难而进，艰苦奋斗，团结拼搏，全年的各项工作均达到了预期目标。

截止12月份，累计完成业务收入5463万元，比上年同期增长1.66%重点业务发展，固定电话净增19206户，其中PHS新增6442户，宽带业务净增2600户。

我们主要做了以下几项工作：

（一）落实了“一快”。

我们以市场为导向，以客户为中心，以收入为主线，大力拓展有效业务和有效用户市场，做精做细话务量经营，进一步深化四个营销主渠道作用，不断树立竞争优势，努力保持收入市场份额稳定，实现业务收入较快增长。

1、细心打造四大重点业务，加快结构调整，不断扩大有效用户市场规模。今年以来，一改以前小灵通业务、市农话业务、宽带业务及增值业务四大重点业务的发展一视同仁、齐头并进、共同发展的工作思路。充分利用各自优势，在不同时期，针对不同的市场环境，不断加快业务发展结构调整，使得有效用户市场的规模空前。

2、以巩固存量为核心，精细经营，打赢了话务量经营保卫战。今年以来，我们的竞争除移动、联通外还新增加网通和铁通，在立项困难、建设资金严峻不足的状况下，我们主动主动，镇静应对竞争，使竞争对手IP长话量逐月下降，整体降幅达69.9%，在没有硝烟的战场上，打赢了话务量经营保卫战。

3、进一步巩固大客户市场阵地，主动拓展商业客户领域。在省、市公司的统一支配下，结合公司的工作实际，针对以前公众客户与商业客户不分的状况，借BPR工作流程重组的东风，公司党委刚好调整机构，重新区分工作职责，新成立了公众客户服务中心，把营销中心的工作重点转到了商业客户服务领域，不断树立了我们的竞争优势，既保持了市场份额的稳定，又实现了业务收入的快速增长。

4、进一步深化四个营销主渠道作用，树立竞争优势，效果明显。今年以来，为深化落实营销渠道作用，搞好渠道建设，与员工进行全方位的沟通，使员工们充分相识到营销服务工作的重要性，深切感受到只有共同努力，大家凝心聚力，上下联动，倾力支撑绿色通道，才能打造出精品渠道，树立我们的竞争优势，实现企业与个人的双赢。

（二）突出了“两新”。

工作创新求实效，管理创新促发展，以人为本，进一步深化五项机制创新，科学管理强内功，打造出了一支有凝合力的领导团队。

车要跑的快，全靠车头带。一个企业的成败取决于它的领导团队是否有凝合力。公安电信的稳定发展，正是因为有一个团结、奋进、务实、求真的领导团队。他们提倡实事求是的工作作风；本着工作要有新思路、发展要有新举措的创业精神；协调好党、政、工、团工作步调；探讨员工的思想动态；搞好企业改革、发展与稳定的关系；坚持以人为本、人才强企的战略思想；不断革新激励机制；转变机关工作作风，每周机关人员到分（支）局刚好了解市场动向，调查、帮助基层解决问题。打破前、后端的人员流淌屏障，有安排、有步骤的进行人员轮岗，以不断创新工作思路，达到提高企业效益的目的。除了在工作上创新求实效，公司党委还不断加强内部管理。以改制和BPR重组为契机，实施成本事导战略，接着深化财务管理创新，全面推动成本限制，充分发挥纪检监察的职能作用，更新各种流程，科学调整人力资源结构，更加激发员工的工作热忱，从而促进企业持续稳定的向前发展。

（三）做到了“三早”。

市场调查早，建设规划早，从而达到了受益早的目的。

浩大而有效的用户市场是我们做大做强的基础。为突破制约公安电信业务收入发展的瓶颈，唯有不断扩大市场规模，才能完成从量变到质变的过程。为此，公司党委在20xx年第四季度就及早启动20xx年的网络建设。成立了由市场、建设、综合等部门人员组成的农话发展专班，每周一、五两次碰头会，发觉问题，刚好解决。

同时，建设部门坚持“市场引导，科学规划，突出重点，协调发展，适度超前”的指导方针，以满意市场发展须要为第一要素，主动开展资源大清查。依据市场调查状况，结合网络建设规划，把农户们的一份份期盼，织入了中国电信的“心网”。截止12月底，共完成线路投资万元，新增实力线，完成个工程项目，完成交换投资万元，增容门，新建个模块点。达到了以规模扩张拉动效益增长的目的。

（四）体现了“一个稳”。

进一步深化和完善以本地网为中心的网络维护和网络资源集中管理，不断提升全面支撑和快速响应实力，确保了网络平安稳定牢靠运行。

首先是加强了基础工作。刚好更新、清理、完善各专业的备品和备件以及资料，不断提高工作效率，加强工作安排支配，降低设备故障率，加大巡检巡修力度，消退平安隐患。在今年的10月份公司代表市公司通过了集团公司2A验收，确保了网络平安稳定牢靠运行。其次是，初步完成了本地网资源清查、审定、修改，为进一步完善网络维护和网络资源集中管理打下了基础。

（五）实施了服务领先战略，确立了新的服务理念，重铸了新的服务对象，打造了新的服务平台，服务质量实现了新的跨越。

一是成立由总经理为组长的服务领导小组，加强对通信服务工作的领导，把服务工作纳入每月例会的议事日程之中，做到一手抓发展，一手抓服务，把服务和发展摆在同样的位置。

二是建立健全各项规章制度，打牢工作基础。20xx年我们紧紧围绕电信服务的各项标准，以抓三项服务（规范、等级、承诺）为突破口，并结合工作实际状况，制定了高于行业标准要求和实施细则的日常奖惩方法，使人人有通信服务指标，个个有通信服务责任。

三是提高窗口人员的业务素养，提高电信的知明度，树立良好的公安电信形象。营业窗口作为企业与用户相连接的第一界面，是服务的起点和终点，用户对电信企业的初步感受或印象，也主要是通过营业窗口来获得的，所以，我们遵循“以人为本”的原则，增加对外服务人员的服务意识，加强服务思想教化及业务培训，两者同步进行，县分公司营业厅班组被荆州市委、团荆州市委授予市“青年文明号”。

（六）围绕中心工作，强化了支撑保障实力，开展了企业文化建设，有力促进了企业稳定、持续、健康的发展。

以建立职代会制度为契机，推动企业民主管理，工会充分发挥联系群众的纽带作用，把工会工作与企业的中心工作有机结合起来，广泛开展了形式多样的劳动竞赛活动，走访离退休老同志16人次，慰问困难职工16人次。

坚持不懈地把党风廉正建设和反腐败引向深化，定期开展党员、干部学习，纪检监察接着开展效能监察和源头治理工作，对重大工程项目进行重点监督和检查，涉及金额51.79万元，强化内部审计工作，审计金额42.6万元，为企业营造了和谐的发展环境。

在企业文化建设方面，主动推动企业经济效益与精神文明建设协调发展，形合力，系统推动，务求实效。

二、几点体会：

（一）市场营销与通信建设之间必需相互协调发展。今年我们的市场方向摸的准，通信建设规划早，规划的细，形成了“摸清市场定方案、图纸出版预收款、依据收款再施工”的成片发展农话思路，不到2个月时间预放号1万余户，293万元预放号款，有效提高了号线资源的利用率和施工竣工后装机的刚好性，单线投资全市最低，受到了市分公司的充分确定；

（二）重点业务重点突破，用户市场份额得到了巩固。全年发展固话和小灵通2.1万户，宽带发展提前1.5个月完成全年发展安排，来电显示发展2.5万余户，其渗透率达49%。用户市场份额得到巩固。

（三）督办工作制度落实到位，有力促进了基层发展和管理的提高。督办干脆带动了分（支）局的综合管理，业务发展等工作进行的扎实有效。下半年的每月经营分析一改以前那套通报状况、分解安排、领导要求的固定模式，由公司领导和职能部门组成两个组，分片到基层单位进行调查探讨，了解市场动向，帮他们“算帐”，刚好发觉、解决发展中的问题。

（四）有待改进的几个方面：

1、员工绩效考核虽然得到了执行，但在KPI指标设定和考核上存在走过场，没能按要求落实考核到位，管理者的相识有待于进一步提高，单位内部二级考核急待加强。

2、在保持存量上缺乏有效的营销手段。公众客户的固话与小灵通用户流失和区间话务量被分流的势头没有得到很好的限制，营销管控乏力，干脆影响了全年收入预算目标的实现。

3、后端支撑和服务前端的意识、前端间的主动协调和服务客户的意识、管理者服务和支撑一线的意识均有待加强。

4、收入构成比重还须进一步改进，尤其是宽带市场和PHS的收入比重有待进一步提高。

5、管理工作中的执行力度不够，员工的素养和工作技能还须加强培训，使其适应激烈的竞争环境，达到快速发展与精细管理的要求。

电信工作总结4

一、XX年上半年工作状况

(一)各项技术经济指标完成状况

1.购、售电量：1-5月份，总购进电量11078.9657万千瓦时，比去年同期10110.7905万千瓦时,增加9.58%;1-5月份，完成总售电量10174.1922万千瓦时，比去年同期增加3.101%，线损率9.07%。

2.供电质量明显提高：1-5月份的供电质量指标全部达到了上级部门考核。其中线损率9.07%，比年终削减0.94%，客户供电牢靠率为101.68%，综合电压合格率97.35%。

3.企业综合效益状况：固定资产原值为**万元，增长0.15%，电力销售收入**万元，上交税收**万元，同比增加7.75%，实现利润**万元，同比增加**万元。

(二)电力建设完成状况

1.基本完成了总投资**万元的35kv仁居变电站的技改工程和中行变电站35kv母线延长和出线间隔的建设工作，目前设备投入运行状况良好。

2.**万元的县城配网改造和民心工程的前期打算工作就绪。

3.依据“十一五”电网规划的要求，完成了XX年开工的110千伏县城西区变电站的可行性论证及选址工作，并报省公司批复。

4.电力生产调度大楼主体工程已完成，进入装修装饰阶段。

(三)精神文明建设和党风廉政建设目标执行状况

没有发生法人违法问题;广阔干部职工没有发生违反政治纪律和廉政规定问题;没发生违反干部选拔任用程序和造成恶劣影响的问题;没有发生影响企业稳定和行业形象的重大事务。

二、主要工作

(一)平安生产管理不断强化

我局始终坚持“平安第一、预防为主”的方针，以保人身、保电网、保设备为目标，从组织领导等方面提出了明确要求，平安意识普遍增加，现场管理、调度管理和设备管理都有所加强。接着推动状态检修工作,进一步规范送电、变电等专业运行管理。全面落实平安生产责任制，没有发生电力生产人身伤亡事故。到5月31日止，平安记录天数为1610天。今年上半年外力破坏电力设施事故有所抬头，企业系统多次向上级有关部门汇报外力破坏事故状况，协作开展整治活动。

(二)电力建设步伐加快

截至5月31日，基本完成了35kv仁居变电站的技改工程和中行变电站35kv母线延长和出线间隔的建设工作，目前设备投入运行状况良好;**万元的县城配网改造工程和民心工程的相关工作正在有序推动;依据“十一五”电网规划的要求，完成了XX年开工的110千伏县城西区变电站的可行性论证及选址工作;电力生产调度大楼主体工程已完成，进入装修装饰阶段;其他重点工程进展较为顺当。并主动帮助上级部门对电源建设等重点工程的论证。

(三)经营全过程限制与管理得到加强

加强预算的过程管理与监控。进一步强化资金管理与限制体系，努力降低融资成本，提高资金的运用效果。加大了企业系统对外投资、借款、担保的清理力度。

电费问题，是困扰平远电力持续、稳定、快速发展的关键问题，企业有关部门作了大量工作，主动协调，疏导电价冲突，仔细开展电价执行自查工作等等。尽快建立正常的电力市场运行秩序，仍将是我们下半年乃至今后数年的工作重点和工作目标。

修订模拟电力市场实施方法、资产经营考核方法等制度，进一步加强经营管理工作，把企业系统经营工作的各个环节纳入目标管理。

加强电力营销工作。针对全县电力需求持续增高、县内电力供应不足、设备机组长期满负荷运行的现状，我局坚持努力满意经济发展和人民生活需求的原则，通过优化电网调度、调整机组检修安排、协调电力供应、制订平远电网供电惊慌状况下处置预案、主动向上级争取电力电量调剂等举措，开展宣扬节能节电工作，制订切实有效的迎峰度夏方案,主动引导用户错峰用电,努力做到削减拉闸限电和少限电。据统计，上半年限电量只占售电量的1.0%;我们供电系统的努力保证了我县国民经济特殊是工业经济快速增长对电力的需求。

(四)全力协作审计工作

主动迎接上级审计特派员对我局的审计。根据上级“五个必需”的要求，财务部门仔细贯彻执行，深化开展自查自纠，审计工作没出现问题。在内部审计方面，重点开展电网建设与改造工程开工审计、工程结算审计、工程财务审计和竣工决算审计，进一步规范企业经营管理工作。

(五)农电管理基础逐步夯实

农村电网线损、无功电压、供电牢靠性的专业基础管理工作体系正在逐步健全。

(六)电力体制改革接着深化

建立健全职工思想教化培训机制,保持职工队伍稳定，做到学习与工作两不误,并着手探讨深层次问题，努力寻求加快发展、保持稳定、推动改革的思路和方法,确保成功完成企业的改革任务。

(七)党的建设和精神文明建设进一步加强

企业党总支以学习贯彻“三个代表”重要思想、坚持“两个务必”、学习开展保持共产员先进性教化活动为重点，加强领导干部的理论学习，增加了讲政治、讲大局、讲稳定、促发展的意识。企业系统党总支部建设转入常态机制,在企业内部开展双向民主评议活动，“双管双评”活动等，充分发挥了党组织的作用。

文明单位(行业)创建工作接着推动。目前全局系统各单位中，文明单位达到101%以上。“青年文明号”、“青年岗位能手”活动和创新创效、合理化建议活动不断发展。

党风廉政建设方面，进一步加大了对干部管理和资金管理的监督力度。企业同下属单位(部门)主要负责人谈话、领导干部任前廉政谈话、领导干部诫勉谈话等三项制度得到仔细贯彻执行，推动了党风廉政建设向规范化、制度化发展。

坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，局务公开活动和同等协商、集体合同制度进一步发展和完善，送暖和工程接着开展。

职工队伍的稳定工作受到各级党组织的高度重视。成立维稳领导小组，各单位实行一把手负责制，普遍建立不稳定因素排查制度，肃穆值班纪律，加强信访工作，完善维稳预案，保证了全局系统的正常工作秩序。

上半年，我们感受到了电力供应的短期惊慌局面，经验了电力缺口的严峻形势，体会到了加快电力发展的迫切压力。在外部环境发生巨大改变的形势下，全局系统绝大多数工作取得预期效果

，职工队伍稳定，生产局面稳定，经营秩序稳定。我局荣获县先进集体称号，陈国浩同志获得“市五一劳动奖章”。这是县委县政府和梅州供电局科学决策、正确领导的结果，是在局党总支的带领下，单位党政工青妇团结奋斗、各部门同心协力的成果，也是系统全体干部职工开拓进取、努力工作的收获。

取得成果的同时，我们也要醒悟相识上半年工作中存在的主要问题：由于社会用电需求持续走高，电力供需冲突突出，今年雨量大，发电量也多，但电网设备陈旧老化，配网薄弱问题仍突出，出现卡颈项现象，有电送不出，平远电网确保平安稳定运行的任务还非常艰难;电力基建施工平安管理、农电平安管理都存在薄弱环节;电力设施频遭犯罪分子破坏，给电网带来严峻的威逼;企业经营和财务状况非常严峻;广阔干部职工对电力体制改革的新形势新问题缺乏足够的相识等等，这些都须要在下半年接着努力解决。

三、下一步工作准备

在企业发展的重要战略机遇期面前，我们必需始终保持醒悟的头脑，正视问题，统一思想，统一相识，统一行动，坚决不移地确立依靠发展解决前进中问题的信念和决心。

一是必需进一步坚持“平安第一、预防为主”的方针不动摇。今年以来，习惯性违章还是比较突出，全局系统平安生产基础还不够坚固，反映出的主要问题还是部分单位平安生产意识淡漠、工作不扎实、责任不到位。各单位肯定要从践行“三个代表”重要思想的高度来谛视保证职工生命平安的问题，从讲政治、讲大局、讲稳定的高度来谛视确保电网平安的重要性。在抓好各项工作的过程中，必需处理好平安与进度、平安与质量、平安与效益的关系。工作现场平安管理，肯定要各级负责，管到一线，管到每一名职工，把每一项措施真正落到实处，决不能因外部环境的改变而干扰我们对平安生产的相识。必需坚决杜绝平安管理滑坡现象，这是全部工作得以顺当开展的前提。

二是必需进一步相识局当前的财务状况，想方设法扭转亏损局面。电力生产调度大楼的建设给局运营工作雪上加霜。但最主要的问题是，电网改造为拉动内需、改善民生作出了巨大贡献，而电网企业却负债沉重。运行维护费用也将增加，新增电量效益远远不能弥补由此增加的财务费用。同时历史形成的一批沉淀资金很难收回。上述因素如全部计入，我局今年只实力争保本微利，这对于我局的发展和广阔干部职工的信念，都在肯定程度上会受到打击。

三是必需进一步解放思想、实事求是，转变观念，坚决信念。对我们面临的困难和工作中的问题，必需保持醒悟的相识。同时我们也要牢记毛泽东同志的训诲：“越是在困难的时候，越是要看到成果、看到光明，坚决我们的信念。”

近几年我局实行了一系列有效措施，企业各项工作正朝着健康的方向发展。我们供电企业是有着悠久历史和坚毅实力的国有骨干企业，我们干部职工队伍的整体素养基础是好的，我们在长期工作中积累了很多好的传统、好的阅历，这些都是我们战胜困难的珍贵财宝。十六大确定了“发展是党执政兴国第一要务”和“依靠发展解决前进中的问题”的理念，我们只有遵循这一理念，贯彻到各项工作中，才能真正突破重围，使企业走上持续、稳定、健康发展的道路。我们假如再不确立跨越式发展的观念，再不谋求加快发展的新思路、新途径，就会与发达地区和中等发达地区差距越拉越大。

进一步树立依靠发展解决前进中问题的思想，就要仔细探讨电力发展与地方经济及社会发展的关系，在政府的指导、帮助和支持下，适度超前建设电网，运营好平远电网;就要加快多种产业发展步伐，促其经营上规模、产品上档次、管理上水平;就要坚持“人才强企”战略，抓紧培育和建设政治坚决、业务娴熟、敬业爱岗的干部职工队伍;就要坚持把干部职工的根本利益作为我们工作的重要动身点，在企业发展的进程中不断提高职工生活质量，促进改革发展稳定相协调。

总之，我们肯定要在“三个代表”重要思想的指引下，以保持共产党员先进性教化活动为契机,始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，在战略上亵渎困难，在战术上重视困难，一步一个脚印，推动局各方面工作沿着正确的政治方向向前发展。当前，我局提升实力、加快发展的任务非常艰难，寻求对策、解决问题的时间相当紧迫，机不行失，时不我待，全局系统广阔干部职工要进一步统一思想、统一相识、统一行动，在企业党政工班子的统一、坚毅领导下，创建性地开展工作，共度难关，争取成功

四、下半年重点工作

下半年局工作的总体要求是：立足“继承、巩固、创新、发展”，仔细落实上级年中工作会议的各项部署，以发展为第一要务，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，加强企业战略管理、规划管理、平安管理和经营管理，在电网发展、多种产业发展、人力资源开发等方面取得新突破，努力完成年初确定的各项工作任务。

(一)高度重视平安生产工作，创建平安生产新局面

平安生产责任重于泰山，必需严格管理、严格要求，必需摆在各项工作的首位，任何时候都不能放松，任何时候都要以如履薄冰、如临深渊的忧患意识抓好平安生产，真正夯实基础，使平安工作始终处于可控、在控状态，确保不发生因我们的工作而导致重大社会不利影响的事务，确保人身平安，确保电网平安，为企业各项工作顺当开展创建良好条件。

平安生产要坚持行之有效的做法，在工作创新中决不能违反根本要求和客观规律。要依据《平安生产法》，以重奖与重罚并重、奖罚对等为原则，修订完善县局《平安生产奖惩制度》，全面落实以行政第一责任人为核心的各级平安生产责任制。要加强反违章工作，落实重点防范措施，杜绝人身伤亡事故。要重点整治输电线路故障问题，争取地方政府及执法部门的支持，加大对破坏电力设施违法犯罪行为的打击力度。要加强基建管理工作，对输电线路设计、定货、施工、监理、验收等全方位强化管理，削减基建隐患。要监督和指导输电网安评及各单位安评结果的整改。

实行有力措施，确保电网平安运行。要加强设备维护，提高线路、变电站运行的平安牢靠性。要优化调度，尽可能确保电网在最优方式下运行，充分利用现有网络的输配电实力，合理支配电网运行方式。要进一步加强继电爱护设备的维护管理工作。要接着作好并网电厂的技术监督和协调工作，完善生产信息沟通渠道，刚好驾驭机组运行技术状况，加强对可能危及平安运行的电厂内相关工作的协调，作好技术服务。

(二)抓紧企业发展战略探讨，确立发展新思路

来自市场的严峻挑战，要求我们从市场经济观念的新视角，重新谛视企业的定位。我们认为：供电局作为县级电网经营企业，是平远县内关系国民经济命脉、关系能源产业发展、关系社会稳定的国有企业，是为社会经济发展和人民生活供应普遍服务的公益性企业;是平远供电行业中落实国家能源产业政策、联系发电企业和用户、对促进供电企业持续稳定健康发展负有重要责任的核心企业;是建设和运营县级电力市场的主体，也是区域电力市场内参加县区间资源优化配置的主体。我们要紧密结合电力体制改革形势和地方经济发展态势，进一步探讨制订县局战略定位、战略目标和战略思路，以明晰的战略凝合人心、统筹全局。

(三)紧密结合宏观形势和企业实际，主动探讨电力体制改革新问题

要根据广东电网公司和市局的总体部署，尽快完成企业资产财务和劳动工资保险关系移交工作，仔细作好相关遗留工作。要加大调研工作力度，主动开展县局深化改革和主辅分别的探讨，为省代管改为直管改革打算条件。县局要主动开展电力市场运行规则的探讨，在电力市场运营中发挥重要主体作用，要深化探讨管理体制改革的问题。

(四)抓好电力规划工作，建设完善平远电网新构

电网规划要依据构建合理电网结构的原则，上一级电网规划指导下一级电网规划，分级编制，统一审批。指导思想是：加快平远电力发展，抓紧电源建设，突出电网发展，满意地方经济发展、人民生活水平提高对电力的需求。要充分开发利用县内能源，立足区域资源优化配置，实施可持续发展。要优化电力结构，由电源电网并重逐步向以电网为主转移。逐步把平远电网建设成为以10/35/110千伏为主的，结构合理、层次清楚、运行敏捷、平安稳定，适应竞争有序、规范开放市场体制和机制要求的现代化电网，使平远电网真正成为发展县域经济协调、持续、快速、发展的战略支撑。

当前，要主动协作、支持市局、地方政府和相关职能部门的看法。在实施县城电网改造时，要坚持完善电网结构和效益优先的原则，切实防止出现不讲效益搞花架子的作法。要通过规划实施，保持电网正常运行管理关系。完成年初预定的电网发展目标。按期完成农网改造工程结算和财务决算工作，力争全县农网改造收尾工程年底全部竣工，按安排开展县城电网改造和民心工程。

(五)以效益为中心，推动企业经营管理迈上新台阶

要切实加强经营工作，作到事前安排预算、事中限制监督、事后考核评价。要强化财务管理的监督限制和风险评价，推动财务工作由核算管理型向决策参谋型转变。

要全面落实资产经营责任制，从生产经营的各个环节加强投资管理和成本管理。针对今年局财务状况的困难局面，要出台一些刚性规定，加大增收节支工作力度。在进一步加强资金集中管理、强化现金流量分析与限制、优化贷款结构的同时，项目管理要给职能部门肯定的自主权，实行事后监督。进一步完善全面成本管理机制，作到预算限制严格、物资选购 可比、资产管理可控，开源节流，稳健经营，提高双效。要运用经济杠杆，优化购售电结构。

要作好电力需求的探讨和预料工作，为检修支配和购电安排供应牢靠依据。要争取逐步扭转购入电价与趸售电价倒挂的现象。要开展过网费收取、运行方式线损理论计算的探讨，争取合理的输配电价。要接着推动分次收费工作，制订相应的嘉奖措施，落实旧欠回收任务，抓紧推动抵交电费产品变现工作。确保完成应收电费余额指标。

要接着作好审计协作工作。针对提出的问题和审计看法，财务部门要仔细核实、沟通和协调，并刚好向市局汇报，保持审计信息渠道畅通。对于提出的问题和看法，财务部门要抓紧整改完善。要通过审计工作，进一步肃穆财经纪律，进一步强化资产、负债、投资、担保等内限制度建设，建立规范管理、科学决策的新体系。要加强合同管理，规避经营风险。

清产核资工作，要在查明状况的基础上，逐步把重点转移到清偿追索，成立若干清偿工作组，专司某些项目的清偿追索工作，一追究竟，挽回损失，维护国家、集体和职工的权益。

(六)在清理整顿的基础上规范管理，寻求多种产业发展新突破

大力发展多种产业是深化电力体制改革的必要条件，也是提高职工生活水平的必定途径。要尽快制订总体规划，大胆探究发展新思路。首先，要选准突破口，确定集团主营业务方向，充分发挥自身优势，构建能够在平远经济发展中发挥重要作用的优势企业。其次，要根据建立现代企业制度的要求，完善法人治理结构。要明晰多种产业与主业的资产关系、产权关系，确立多经企业市场经营的主体地位，形成以集体资产为纽带的管理关系。要改革用人机制、安排机制和激励机制，调动各方面加快发展的主动性。

要主动探讨地方经济发展规划和政策，主动促进多经企业参加地方经济活动，扩大市场占有率，树立平远电力多经品牌。要探讨建立经营绩效考核评价体系，对企业在肯定经营时段的资产运营、财务效益等成果进行定量、定性分析，作出真实、客观、公正的综合评判，引导企业的经营行为。

(七)加强人力资源优化配置，营造人尽其才新环境

进一步加强经营管理人才队伍、专业人才队伍和技能人才队伍建设。在实践中不断健全完善企业系统两级培训体系，以岗位培训为重点，逐步建立学用一体化机制，调动一切主动因素，提高职工队伍整体素养。

在全局系统更要大力营造敬重学问、敬重人才的良好氛围，以感情留人，以事业留人，同时也要想方设法为广阔干部职工特殊是各方面的人才，提高他们的福利待遇,并供应更好的生活物质条件。要加强人才政策的探讨。要主动、慎重地开展安排机制探讨，适时出台相关政策，促进人力资源的优化配置。要关切各级各类人才的思想、学习、生活和工作状况，激励他们在各自的岗位上强壮成长，在推动平远电力事业健康发展过程中实现自己的人生价值。要根据干部选拔任用条例的总体要求，逐步建立和规范各级各类人才选拔任用的程序和方法，激励人才脱颖而出，不拘一格选拔人才，努力营造人尽其才、才尽其用的环境和氛围。

依据电力体制改革的发展，改革新员工录用方式和渠道，稳妥有序地实施退役士兵安置有偿转移。引导职工转变就业观念，进一步规范企业临时用工，争取通过改革和发展拓宽就业门路，逐步解决困扰已久的子女就业问题，同时为电力管理体制改革分流富余人员和深化劳动用工制度改革作好打算。

(八)强化行风建设，提升优质服务新境界

以诚信建设为重点，以深化优质服务和创建规范化营业窗口为载体，进一步加强优质服务常态运行机制的基础管理工作，加大对供电营业规范化服务标准、职工文明行为规范执行状况的检查和考核力度，全面提高营业用电职工的服务意识、业务素养和工作水平。要大力宣扬表彰全局系统在优质服务活动中的先进人物。仔细兑现优质服务承诺，努力为用户供应平安、稳定的电力和优质、便利、规范、诚信的服务。必需坚决防止“三指定”问题的反弹。进一步加大宣扬力度，重点加强对电价政策和收费规定的宣扬，特殊是加强新电价政策和有关电费实惠政策的宣扬。要加强同地方政府和新闻媒体的联系沟通，发挥行风监督员的作用，进一步强化外部监督机制，作好各项行评工作，宣扬、树立企业良好的社会形象。

(九)以开展保持共产党员先进性教化活动为契机，进一步加强企业党的建设、精神文明建设、党风廉政建设等项工作，推动企业各项工作新发展

加强领导干部思想建设和作风建设，关键在加强学习。各单位党组织要仔细组织好年度民主生活会。领导干部要自觉提高综合素养，不断增加创新实力、适应实力、分析解决问题的实力和驾驭全局、应对困难局面的实力。要坚持民主集中制原则。坚持对领导干部的选拔任用严格把关，对日常工作严格要求，对日常行为严格监督，对违纪违规行为肃穆查处，着力培育和建设一支经得起考验、守得住清贫、耐得住孤独、抗得住诱惑，能够带领广阔干部职工不断开创工作新局面的领导干部队伍。

进一步抓好党支部建设，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，动员干部职工为企业发展多做贡献，化解冲突，理顺心情，增加企业凝合力和向心力。接着深化开展以保持党员先进性为主题的宣扬、教化和实践活动，广阔党员要进一步增加党性观念，加强党性熬炼，增加组织纪律性，在工作、学习、生活各方面作表率，尤其要在维护企业稳定、保证平安生产、促进企业发展等全局性工作上发挥模范带头作用。

进一步完善党风廉政建设领导体制和工作机制，狠抓党风廉政建设责任制落实。进一步完善权力运作程序，规范权力行为，明确权力监督内容，形成各部门之间的协调协作和监督制约机制。

进一步加强企业民主管理。坚持职工代表大会制度。完善同等协商集体合同制度，促进企业劳动关系的和谐稳定。进一步深化和规范局务公开，推动企业民主管理工作再上新台阶。接着开展送暖和工程，进一步完善为职工办实事的机制。

要进一步加强思想政治工作和精神文明建设，调动与发挥好广阔干部职工的主动性和创建性，不断增加企业的凝合力、向心力。要仔细贯彻《国家电网公司XX-XX年精神文明建设规划》。要高度重视信访工作，把问题解决在萌芽状态，解决在基层。通过有针对性的思想政治工作，确保工作大局的稳定。

今年还有半年多的时间，要全面完成今年各项任务，取决于我们战胜困难的决心，取决于我们加快发展的信念，取决于我们勇于创新的举措，取决于我们求真务实的行动。让我们在贯彻“三个代表”重要思想的实践中，团结一样，不畏时艰，奋勉向上，以扎实的工作推动全年各项任务的完成，为企业持续、健康、快速发展奠定坚实的基础。

电信工作总结5

x月xx日是传统的春节，也就是说这个月是20xx的最终一个月，所以接着努力，让20xx有个完备的收官。月初就出现个Boss级故障。随陈锋下乡修障，单机接入尽然提示“IP冲突”，明显IP被占用。立刻寻求黄少辉支撑，追踪该IP。整个IP的追踪过程是这样的：

首先用VIP客户保障组的一台MAC绑定的电脑登陆核心层交换机7609，用该IP查出它所在的VLAN和MAC，然后依据VLAN判定所在的接入层交换机，登陆接入层交换机依据MAC来找到该下挂交换机的端口与MAC，再依据局里的“LAN资料”来比对端口找到相应交换机IP。然后登录该交换机，查询MAC，最终得到该IP所在的端口号，找到IP源。

先把误设IP的端口关掉，然后设置我们的故障机器的IP，可正常上网后，再与那个误设IP的用户协调，确认故障缘由。月中跟随技术发展公司的郑枝忠一同去用户现场，进行B1-1的ITV配置。有一个细微环节我特殊留意了：关于端口绑定，ITV是绑定LAN2口，而TR069/Internet绑定是除LAN2外的全部口，包括无线网络。同时ITV的配置在猫里的连接应选择“Bridge”，VPI/VCI是“4/44”。

另外我特地百度了一下“TR069协议”，它是基于TCP/IP协议的，特地于远程管理ADSL猫等前端设备的协议。在配置了TR069协议之后，用户只要将网线接好，电信网管机房将依据猫的设备标识号自动下发配置，完成Internet，ITV等的配置，实现用户的“零配置”。1月的辛苦换来了华蜜的春节长假，明年接着努力！

电信工作总结6

时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

20xx月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1010人次左右。

二、会议接待方面。

1、部会议接待参加接待了重庆电信全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省G网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。

2、内部会议管理根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。

3、视讯会议管理在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1010余份。合同录入。

四、综合事务工作。

20xx月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、电信之窗、行政库管理等工作。至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。报送信息20篇，采编电信之窗2对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在临沂电信诚信演讲活动中获得第一名;重庆电信诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

电信工作总结7

浩淼时空，斗转星移，刹那间20xx年正伴随着新年新的希望向我们大步地走来。回首过去的一年，无论胜利与失败、欢乐和泪水都定格在了历史的烟云之中。

20xx年我在工作中不断地学习和自我评价，不断地积累实践阅历，工作看法和工作责任心也得到了领导的进一步确定。以下是本年度以来的主要工作总结。

一、中小企业“e监控”的推广与发展。“e监控”作为中国电信重要的一项转型业务，它融合了光纤和3G业务主要的优势。年初的时候，我就把此项业务作为重点工作来抓，通过对工业园区各企业的走访和客户的实际需求锁定了浙江东部塑胶作为我的准目标客户。在与该客户长达1个多月的跟进和营销中，凭借着长期良好的客情关系和光纤包三年送4路e监控等实惠政策，在2月初的时候顺当地签下了该企业32个监控头的综合协议，为该业务今后的推广树立了标杆客户，奠定了良好的势头。

二、今年2季度起先，主动响应政企部要求做“一户一案”的有利时机，着重筛选出原综合包保已到期或者即将到期的风险客户，根据“一户一案”的特性化配餐形式，在保证客户原包保底数基本不下降的前提下，对客户原固话语音进行c网的渗透，胜利续签了浙江恩泽车业有限公司、浙江希迪印刷有限公司等17家重点企业，极大地巩固了政企市场。

三、全年光纤的保有与发展。20xx年以来移动、联通两家竞争对手多次以低资费在各工业园区进行宣扬和拉拢，这给光纤的保有和发展带来了极大的阻扰。针对这一竞争态势，我提前三个月上门与到期用户进行联系沟通，并向用户举荐包两年送3G无线网卡或是包三年送E监控等实惠政策，尽量模糊客户对资费的敏感程度，在保有的基础上主动做好发展的工作。其次，牵头社区经理对有较高上网需求的家庭客户推动家庭型光纤的发展。截至20xx年12月底，全年累计发展光纤条。

四、走访中发觉并放大客户对信息发布的需求，做好黄页广告等电信传媒的发展。9月份签下台州神海印刷包装有限公司1万元台州大黄页的扉页广告，至11月底共签下12680元，超额完成了分局下达的1万元的指标。

五、下半年在农村市场以“平安联防”为切入点，带动固+c的发展。期间，我们联合代理商在各村干部的带领下挨家挨户进行上门宣扬，手把手教会村民运用“#9键”和一号双机，使c网渗透率有了很大的提高。但政企团购、翼机通业务发展不是很志向。

六、利用支撑系统做好非现场管理工作。对系统内的宽带续包先进行电话联系，联系不上的再实行挂号信的寄送，保证每月的续包率达到80%以上，提高客户的离网门槛。

七、客户的日常关注、欠费催缴和预警分析。作为一名客户经理，我不仅要刚好了解到每个客户的运营状况，费用的支付实力和欠费的清缴状况，还要每个月利用支撑系统对有存在风险的客户做一个细致地预警分析，找出每个风险的缘由，主动地实行相应的解决措施。

总之，一年的工作千头万绪，如人引水，冷暖自知。一年里我始终以支局“吃苦、求实、发展”为处世原则，努力地学习新的营销方案，主动地投入到各项指标的发展当中。实践中我刚好改正自己的不足之处，对客户经理这一代名词也有了更深层次的理解：其实，做客户经理就像喝一杯香气四溢的咖啡，当你喜爱上了那其中淡淡的苦味，就会感觉到那手举长戢凯旋而归的罗马骑士精神。

全新的20xx年正扬帆起航，也将是各电信运营商全业务大比武的最精彩的序幕。我将接着在做好各项业务指标发展和完成的同时，力求以更优质的服务来赢得更多客户的信任。还要加强业务学问的学习和驾驭，工作中吸取更多优秀客户经理的营销技巧，努力突破翼机通、手机团购等业务发展的薄弱环节，并接着在支局领导的带领和各位同事的`帮助下，为支局的发展再献上自己的一份力气。

电信工作总结8

转瞬间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导的引导和关切帮助下，顺当完成了相应的工作，同时也学到了许多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮助，使我的工作实力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

一、工作汇报

近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更相识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广阔干部职工坚固树立一心一意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃朝气。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。

二、工作感想

经过五年的熬炼，是自己对这份工作有了更深的相识。对于工作或者事业，每个人都有不同的相识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先，是心态。套用米卢的一句话“心态确定一切”。有了正确的

看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。其次，是实力问题，又可分为专业实力和基本实力。对这一问题的相识，我用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业实力确定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本实力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，确定了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业实力确定了你适合与某种工作，基本实力包括自信力，协作实力，担当责任的实力，冒险精神，以及发展潜力等，将干脆确定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种实力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。

在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思索并没有停止，也不能停止！我将不辜负领导的关切帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作

人员，我们要主动投身于工作，在新观念、新思路、新方法的探讨和探究中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和最好的发展！

最终，再次感谢大家平日对我的照看与关切，在以后的工作中，我肯定会接着努力，争取做出更好的成果。预祝大家新年欢乐，工作顺当，也祝福中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上！

电信工作总结9

星期四下午三点钟，由我们电信分公司领导组织我们十五个入党主动分子，进行了入党主动分子培训学习。这次培训得到了分公司领导的高度重视，我公司何总也亲自参会，和我们一起培训学习。在这次培训中，我接受了党的教化，系统地了解了党的历史、性质、奋斗目标、建党宗旨、组织制度和组织原则等基本学问。通过此次学习，使我对党的相识水平有了更深一层的提高，更进一步理解党的基本路途、方针、政策等的真正含义。使我在工作、学习、生活等各方面有了更加明确的方向和目标，更加坚信共产党的最终目标——共产主义的社会制度终将实现。

一个人要在社会上实现他的人生价值，必需不断地付出努力，工作兢兢业业，为社会创建财宝。作出的努力不能是盲目的，必需有正确的方向指引。争取加入中国共产党，在党的领导下，为实现共产主义，一心一意为人民服务，是我人生的方向。经过学习，我更加坚决了这一信念。不断地以这一目标鞭策、激励自己，使自己对工作始终保持信念和干劲。要始终做到以“马克思列宁”主义毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己行动的指南，不断加强思想政治修养，通过不断的加强思想政治修养，在工作和学习等各方面都产生更大的动力，更加明确工作和学习的目的，而不盲目。在人生道路上，树立起正确的人生观--共产主义人生价值观，它是以人民利益为中心，为社会无私奉献的价值观。

一天的学习，虽然时间短暂，却感受很深。老师的字字句句还在耳边荡存：“要对入党有个正确的相识，入党是为了更好地为人民服务。”作为一个入党主动分子，我深知自己离一个优秀党员的标准尚有差距，但我有决心做到：在实际工作中，一心一意为我们电信的客户服务，把为电信客户服务同有效执行统一起来;把为电信客户服务同求实精神统一起来;把为电信客户服务的决心同过硬的业务本事统一起来，更加努力地做好本职工作。

电信工作总结10

20xx年xx电信分公司坚持一去二化，在发展中找差距，在发展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、构成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模发展之年。一年来，外抢市场、内强管理、实现跨更加展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、专心推动企业转型，以昂扬的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。

一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在那里，我谨代表公司党总支对一向艰苦战斗在公司各个岗位上的广阔干部职工表示崇高的敬意！并透过你们向对长期以来静默关切和支持着公司工作的员工家属表示诚心的感谢！下面就一年来工作状况总结如下：

第一部分20xx年工作回顾

一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略（融合差异化策略和低成本有效益策略），聚焦三类客户（政企客户、城市家庭和农村市场），抢抓四大业务（移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务），提升五项潜力（渠道运作潜力、客户维系潜力、支撑保障潜力、机制创新潜力、it支撑应用潜力），各项经营工作都取得了务必的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾20xx年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成果值得总结：

一、生产经营工作

（一）20xx年嘉鱼分公司预料全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。

（二）重点业务方面

全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务到达全市前列，流量经营工作在全省各县市排行第一。

二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点

亮点之一：政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入安排。

第一，坚持落实政企五个一规定动作，实行走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深化政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣扬，坚持走出去，信任必有收获的信念。

其次，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，胜利切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府101部，10月顺达公汽公司50部。其次与湖北交投谈判，结合“才智企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。

第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机信息‘促’商机”、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受实惠、“预存光纤宽带运用费，宽带免费提速”和办理天翼领航享实惠等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。

第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难