客房服务基本程序_第1页
客房服务基本程序_第2页
客房服务基本程序_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房基本服务程式一、三步服务程序二、待客10-5FL礼仪距离客人10步距离客人5步三、注目礼标准:距离客人十步微笑目光交流步骤标准注意事项1.客人进入视线给予客人目光关注，注视范围是客人双肩外5厘米，头顶10厘米，及肩部所围成的矩形范围；保持目光柔和；面带微笑。2.客人目光反映客人目光对视：迅速点头致意，微笑。客人目光停顿：面带微笑，主动上前，询问“先生/女士，您好！需要帮忙吗？”客人目光相遇后迅速离开微笑点头；目光不再追随客人，避免客人有被监视的感觉。3.面对面交谈目光柔和，面带微笑注视客人双眼和上唇构成的三角区，以示对客人尊重；点头表示认同和知会；微欠上身表示恭敬。四、欠身标准步骤标准注意事项1.与客人打招呼或告别微欠上身25度~30度，男士手背在后面，女士手握在小腹前；同时说敬语“先生/女士，您好”；“先生/女士，慢走”，“先生/女士，再见”。2.站在客人座位旁与客人交谈距离客人半步；保持欠身上身25度~30度，男士手背在后面，女士手握在小腹前；3.与客人站立交谈距离客人一步；保持欠身上身10度~15度，男士手背在后面，女士手握在小腹前。五、电话礼仪步骤标准注意事项1.铃响三声接听接听电话的时候必须面带微笑；2.标准问候语“您好！**店，请问有什么可以帮您？”笑容融进声音里。3.普通话接听电话过程中应使用普通话；4.表示倾听的用语好的，明白，是的。不用“嗯”“啊”；5.复述领导和客人交待的事项（如预订、留言、叫醒）；6.不要急于挂电话确定客人其他述求：“先生/女士，请问还有什么事可以帮您？”电话挂于

客人之后。7.道别有问候的道别。比如：“XX先生/女士，很高兴为您服

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论