《房地产营销管理制度规范流程及表格》

房地产营销管理制度规范流程及表格

一、 营销管理制TOC\o"1-5"\h\z度 8（ 一 ） 销 售 管理 8第一章 总则 8第二章销售策略、计划的制第二章销售策略、计划的制定 8第三章理定 8第三章理 第四章楼盘销控管8认购管理 9客户确认管理 第六章 理 第六章 10客户跟踪规范 第七章11销售例会管理 12第八章 附则 12（二）售楼中的日常管理规TOC\o"1-5"\h\z范 12第一章 总则 12第二章 售楼中心日常纪律管理 12第三章 着装规定 14第四章 客户接待规范 14第五章样板间操作规范 15第六章 附则 16（三）销售合同及资料管理办法 16第一章 总则 16第二章 销售报表编制及管理 16第三章 销售资料保密 18销售资料保TOC\o"1-5"\h\z密 19第五章 附则 19（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 20（一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 20（二）专案秘书（兼出纳）的职责 21（三）客服专员的职责 22（ 四 ） 合 同 内勤 23（ 五 ） 合 同 外勤 24（五）销售中心现场操作流程规范 25、 资 料 准备 25TOC\o"1-5"\h\z、 售 前 服务 25、 洽谈成交过程 26、 售 后 工作 28、 房位保留规定 30、 退 房 流程 31、换房制度与流程 32、 关 于 更名 32、 关于折扣执行 33、 例 会 管理 33（六）客户资源管理及服务规TOC\o"1-5"\h\z范 34、 客 户 资 源 的 管 理 目的 34、 客 户 资 源 管 理 的 方法 34、客户资源的积累 36、 客 户 服务 36（七）销售流程管理规范 39.签订”登记”阶段 39.签订”认购书”阶段 40.签订”商品房买卖合同”阶段 41. 合 同 的 复核 43.催促客户履行签约义务 43. ”商品房买卖合同”的鉴证 43. 签 约 后 的 催款 44. 办 理 产 权 阶段 45、 ”商品房买卖合同”的日常管理 45、 其它 ••…48（八）销售统计管理规范 48、 原则 48、 销售统计日报管TOC\o"1-5"\h\z理 48、 销 售 统 计 周 报 管理 49. 销 售 统 计 月 报 管理 50、 罚款 51（九）客户申请审批的管理规范 52. 适 用 范围 …52. 管理 52. 基本会签程序 52.客户申请批准权限 52. 执行 52（十）品牌建设的管理规TOC\o"1-5"\h\z范 53. 原则 53. 媒体宣传管理 53（十一）宣传物料与广告验收的管理 55（十二）售楼中心管理标准 56. 售 楼 中 心 环 境 管 理 标准 56、 售 楼 中 心 设 备 管 理 标准 57、 公 共 卫 生 间 管 理 标准 58、 售 楼 部 人 员 管 理 标准 58（十三）样板房的管理标准 59、样板房环境管理 59、样板房设备管理标准 60、 公 共 卫 生 间 管理 60、 样 板 房 人 员 管理 61（十四）看楼车的管理