服务票务售票岗位文明健康

天坛公园相关服务规 职业道热爱天坛岗敬业礼貌服务明健康钻研业务实守信严格制度款两保证安全一、岗前准备阶1、提前10分钟到岗，做好记录“三齐”上岗，即：更服装干净整洁，无、油污；扣子不缺、扣整齐按规定换好工作鞋，鞋面无尘土工作牌佩戴端正，位置在左上胸，遮挡、覆盖穿着裙子时，须穿连裤袜2、按照礼仪服务标准：上岗前要化淡妆，要求：淡雅自然，时补妆。浓妆艳抹，不使用怪色眼影及唇膏。女职工要将长发扎结或束起，用异色染发，披散长发上岗。佩戴饰物要适3、做好售票前的准备工作，备好票、零钱及售票用品，准时票4、票房内、外桌面、玻璃、牌示、栏杆等擦拭干净、地面1、售票员要端坐在售票窗前，面部表情坦然、亲切、和蔼。2、严格执行票务管理制度，回笼票。票、款日清结，长款上缴，短款自补3、岗上不会客，不做与工作无关的事情，出入票房随手锁门4、不得擅离岗位，人离开时，售票台面不留票、款，锁好屉，保管好票款5、游客对公园各项设施及服务提出异议或询问时，无论正确貌、规范、准确、得体，出现游客询问被的事情发生。6、做好所售票种统计工作，按时上报，数据准确7、与旅游团签单，准确、规范无漏项符合ISO环境管理体系标准。三、售票结尾阶2、对票房门、窗、柜及各项设备进行安全检查3、搞好室内设施、售票台面及环境卫生4、做好交5、保存好工作服及工作鞋，对有污渍的工作服要及时1、熟悉业务，票款差错率不超过万分之一2、熟悉景点及各类服务设施、开放时间及园内游览路线；熟来公园的行车路线，做到有问必答待老、幼、伤、残游客要关心；解答游客询问要耐心；为游务4、在岗位上达到“三无”指标.即：无、无服务事故、安全责任事故5、遵守天坛公园质量方针，体系要求，做到笑天下客，满意在天坛遵守岗位职业道德和岗位规范，统一着装，佩带工作牌，售票窗口工作牌号，接受游人监督。使用文明用语，主动热情严格遵守开放、关门时间，准时售票、止票严格执行领票制度和手续，按规定登账、交款、对账、售票时精神集中，先收款，后撕票，撕票快、准，找零迅准确，票与找零同时付给游客，唱收唱付，不得拒收破、旧，随时接受管理人员及班长的检查、，检查中发现问题当即纠正，差错率控制在万分之一以内售票员在工作中需要离开售票台，必须锁好票款抽屉，售售票员要求端坐在售票窗口前售票，没有得到上级批准，允许离开窗口异地售票。售票时间，不能脱离岗位 长出面解决售票员在票面上加盖日期章，票券重复使用严格按照团队预留票样签单，认真填写签单内容。做到字在售票中发现与票务管理规定不符的问题，售票员有义务时向主管反映情况，确保票务管理的严肃性。杜绝回笼票现象发生，收、售票员严禁回笼票，一经发现严肃处理。 职业道热爱天坛岗敬业礼仪服务情讲解体态端庄明健康钻研业务高修养严守安全第一、岗前准备阶1、提前10分钟到班部，做好“三齐”上岗准备工作，即：更服装干净整洁，无、油污；扣子不缺、扣整齐按规定换好工作鞋，鞋面无尘土工作牌佩戴端正，位置在左上胸，遮挡、覆盖穿着裙装时，必须穿连裤袜2、按照礼仪服务标准：上岗前化好淡妆，要求：淡雅自然，扎结或束起，用异色染发，披、散长发上岗。佩戴饰物要适3、做好验票前的准备工作，准时开门验票4、搞好责任区内环境卫生，做到：栏杆、票箱、票阁内、外二、验票阶1、验票岗位实行“四定即定人、定岗、定位、定时，收标准，五指并拢，掌心向上，用手指点游客貌、规范、正确、得体，出现游客询问被的事情发生4、在团队漏票、劝儿童补票时，语言要婉转，语调适中，用平和的心态与其协商解决。对游客使用“命令式”的语言。6、严格执行制度，协助有关部门做好、外宾的作7、岗上不做与工作无关的事情，不接待亲友，不与他人闲谈8、按要求做好游人统计工作三、验票收尾阶1、清理票箱，做好责任区卫生2、做好设施和责任区内的安全检查3、按规定做好交工作4、保存好工作服及工作鞋，对有污渍的工作服要及时附：验票服务质量标准1、熟悉景点情况，天坛历史知识丰富，导游讲解熟练、幽默效果好。熟知服务岗位情况，有较高的英语口语水平3、优质服务做到五到位”是：态度到位；技能到位；方待老、幼、伤、残游客要关心；解答游客询问要耐心；为游务4、岗位上达到‘三无’指标，无、无服务事故、无安责任事故。遵守天坛公园质量方针 体系要求，做笑迎天下客，满意在天坛 职业道热爱天坛岗敬业礼仪服务情讲解体态端庄明健康钻研业务高修养严守安全第一、岗前准备阶1、提前10分钟到班部，做好“三齐”上岗准备工作，即：更服装干净整洁，无、油污；扣子不缺、扣整齐按规定换好工作鞋，鞋面无尘土工作牌佩戴端正，位置在左上胸，遮挡、覆盖穿着裙装时，必须穿连裤袜2、礼仪服务标准：上岗前化好淡妆，要求：淡雅自然，及时或束起，用异色染发，披、散长发上岗。佩戴饰物要适当、得3、搞好导游接待室的环境卫生，保证个人健康。做到“三不环境卫生达到环境管理标准1、游客光临，主动为客人开门，做到来有敬语，去有送词“您好”开口请”字当先谢”字结尾。手势语气符合礼仪2、主游客介绍服务项目和标准，语言文明礼貌、内简洁、清楚。递送物品时，双手恭敬，物品正面朝向客人3、导游讲解过程中，要步履稳重，速度适中；讲解要面向4、导游讲解完毕，主动征求游客意见和建议，祝愿客人览愉快三、导游收尾阶1、认真填写导游记录，不断总结经验教训2、及时反馈重要信息3、严格执行‘四不走’制度，确保安全4、存好工作服及工作鞋，对有污渍的工作服要及时2、熟悉本园内景点、服务设施及开放时间、园内游览路线，悉来公园的交通路线，做到有问必答待老、幼、伤、残游客要关心；解答游客询问要耐心；为游务要诚心；让所有入园的游客舒心4、岗位上达到‘三无’指标，无、无服务事故、无安全责任事故。遵守天坛公园质量方针，体系要求，做笑迎天下客，满意在天坛1、主动找联系人接洽，致敬语，并自我介绍2、选择好自己的位置，安排好主宾、陪同的位置3、与见面时，要依次介绍陪同，再介绍自己4、根据客方时间要求，介绍天坛的历