目标管理华夏2013培训课件

QQ：1296496845电话Q：1296496845电话标管理-高层培训教材主讲：张凯QQ：1296496845电话业高级管理层培训专版课程内容目标的评审与调整目标目视管理目标数据统计分析图表目标的确定与分解目标管理的特点qq:1296496845一.目标管理的特点第一部分qq:1296496845第一部分1，目标管理的含义“目标管理”的概念是管理专家彼得·德鲁克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理实践》

中最先提出的，其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。qq:1296496845第一部分③、规定时限。

MBO强调时间性，制定的每一个目标都有明确的时间期限要求，如一个季度、一年、五年，或在己知环境下的任何适当期限。在大多数情况下，目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致。但并非必须如此，这主要是要依实际情况来定。某些目标应该安排在很短的时期内完成，而另一些则要安排在更长的时期内。同样，在典型的情况下，组织层次的位置越低，为完成目标而设置的时间往往越短。④、评价绩效。

MBO寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。也就是说，下属人员承担为自己设置具体的个人绩效目标的责任、并具有同他们的上级领导人一起检查这些目标的责任。每个人因此对他所在部门的贡献就变得非常明确。尤其重要的是，管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩，积极参加评价过程，用这种鼓励自我评价和自我发展的方法，鞭策员工对工作的投入，并创造一种激励的环境。2,目标管理的特点qq:1296496845第一部分目标管理的优、缺点1，优点：（1）形成激励（2）有效管理（3）明确任务（4）自我管理（5）控制有效2、目标管理的不足（1）强调短期目标（2）目标设置困难（3）无法权变3,目标管理的优/缺点qq:1296496845第一部分4,目标管理的意义1．统一思想，步调一致！企业必须具备统一的目标企业只有具备了明确的目标，在组织内部才能够主动形成紧密合作的团队，才能取得成功！

纲举目张2，协调资源，经济高效企业发展取决于目标是否明确。只有对目标做出精心选择后，企业才能生存，发展和繁荣。各种与目标相关的关键过程所需资源能够优先配置把钢用在刀刃上！3，振奋激励，主动合作，体现个人和团队的能力，而且还有机会分享成果！有劲可使，有劲可尽力的使！qq:1296496845第一部分案例1．我国领导人毛主席的成功，其中之一，不同时期有不同的方针路线，目标及实现目标的战略和策略。共产主义是远大目标---推翻封建制度，建立民主的国家---打到蒋家王朝建立新中国；第一个五年计划，第二，第三。。。实现四个现代化。。2，目前在经济建设时期，我国采取国际通行的做法，消费者物价指数(ConsumerPriceIndex)，英文缩写为CPI生产者物价指数(ProducerPriceIndexes)英文缩写为PPI国内生产总值GDP(GrossDomesticProduct)是指一个国家或地区在一定时期内国民经济各部门增加值的总额第一产业、第二产业、第三产业占国内生产总值的比例社会消费品零售总额（SocialRetailGoods）指各种经济类型的批发零售贸易业、餐饮业、制造业和其他行业对城乡居民和社会集团的消费品零售额和农民对非农业居民零售额的总和4,目标管理的意义qq:1296496845第一部分1．企业必须具备统一的目标企业只有具备了明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功2，企业发展取决于目标是否明确。只有对目标做出精心选择后，企业才能生存，发展和繁荣。一个发展中的企业要尽可能满足不同方面的需求，这些需求和员工，管理层，股东和顾客相联系。高层管理者负责制定企业主要的总体目标，然后将其转变为不同部门和活动的具体目标。举例来说，如果企业总体的销售目标是10,000万美元，销售总监和地区经理会讨论如何完成目标，同时设立不同区域的具体目标。目标是共同制定的，而不是强加给下属的。目标管理如果能得到充分的实施，下属甚至会采取主动，提出他们自己认为合适的目标，争取上级的批准。这样，从管理层到一线员工的每个人，都将清楚需要去实现什么目标。4,目标管理的意义qq:1296496845第二部分qq:1296496845黑夜里,伸手不见五指第二部分目标确定着眼点：顾客的要求和期望法律法规要求过程特性值组织领导的期望员工的关注事项最重要的三点：1，在企业宗旨，方针的框架内2，目标可测量

3，通过努力可能实现

qq:1296496845一起来讨论第二部分目标回顾（案例）一起来讨论认证审核范围：劳动关系管理咨询劳务派遣精益派遣、专业咨询、以人为本、优质高效、开拓进取A、三年内，合作客户过百，派遣员工过万；B、劳动关系咨询一家，成功一家；C、顾客满意度97%D、服务及时率98%E、服务抱怨处理率100%qq:1296496845第二部分目标需求的分析（案例练习）一起来讨论②法律法规要求签约率违约率违约处理率法律知识培训合格率安全管理达标安全事故控制消防，环保，职业健康qq:1296496845第二部分目标需求的分析（案例练习）一起来讨论③过程特性值合同洽谈合同评审合同签订能力测评人员招聘人员派遣技能培训技能评估业绩评估qq:1296496845第二部分目标需求的分析（案例练习）一起来讨论④组织的期望1,营业额增长率4.重要技术岗位稳定率5,普通岗位人员流动率2,人员规模增长率3,利润总额增长率qq:1296496845第二部分目标需求的分析（案例练习）一起来讨论⑤员工的关注事项1,收入的增涨率2,工作稳定率4,升职机会率3,开心指数公司成长人文环境自然环境qq:1296496845第二部分目标管理的关注点高层中层基层当前六个月三至五年我们既是目标的管理者，执行者也是下一个目标的制定者

领导出题目，下属做作业qq:1296496845第二部分制定目标的七个步骤：第一步，理解公司的整体目标是什么。第二步，制定符合SMART原则的目标。第三步，检验目标是否与上司目标一致。前三步，大部分中层管理者都知道，但往往是到这一步就算完事了，岂不知，问题才刚刚开始。第四步，确认可能碰到的问题，以及完成目标所需的资源。第五步，列出实现目标所需的技能和授权。第六步，制定目标的时候，一定要和相关部门提前沟通。第七步，防止目标滞留在中层不往下分解。qq:1296496845第三部分一、图表及其特点

图表是图形化的数据，图形是由点、线、面与数据匹配组合而成的。一般情况下，用户使用Excel工作簿内的数据制作图表，生成的图表也存放在工作簿中。图表是Excel的重要组成部分，具有直观形象、各类丰富、实时更新和二维坐标等特点。qq:1296496845第三部分1.直观形象

图表最大的特点就是直观形象，能一目了然地看清数据的大小、差异和变化趋势。在下图中，如果只阅读左侧数据表中的数字，无法得到整组数据所包含的更有价值的信息。而右侧图表至少反映了以下3个信息：

（1）8月用电量最高；

（2）每个月的用电量大多数在200到300之间；

（3）1月至5月的用电量逐月减少，而5月至8月用电量逐月增加。qq:1296496845第三部分统计技术：Excel可以满足绝大部分统计分析的需求，如描述性统计（均值、方差、标准差等）；如果是多组数据，则可以用回归分析、相关性分析等功能，视需求而定。1，数据描述性分析线性回归分析方差分析

主成分分析与典型相关分析统计过程控制2，排列图3，直方图qq:1296496845第三部分识别信息需求2，排列图收集数据有目的的收集数据，是确保数据分析过程有效的基础。组织需要对收集数据的内容、渠道、方法进行策划。策划时应考虑：①将识别的需求转化为具体的要求，如评价供方时，需要收集的数据可能包括其过程能力、测量系统不确定度等相关数据；②明确由谁在何时何处，通过何种渠道和方法收集数据；③记录表应便于使用；④采取有效措施，防止数据丢失和虚假数据对系统的干扰。qq:1296496845第三部分3，分析数据分析数据是将收集的数据通过加工、整理和分析、使其转化为信息，通常用方法有：老七种工具，即排列图、因果图、分层法、调查表、散步图、直方图、控制图；新七种工具，即关联图、系统图、矩阵图、KJ法、计划评审技术、PDPC法、矩阵数据图qq:1296496845第三部分4、数据分析过程的改进数据分析是质量管理体系的基础。组织的管理者应在适当时，通过对以下问题的分析，评估其有效性：①提供决策的信息是否充分、可信，是否存在因信息不足、失准、滞后而导致决策失误的问题；②信息对持续改进质量管理体系、过程、产品所发挥的作用是否与期望值一致，是否在产品实现过程中有效运用数据分析；③收集数据的目的是否明确，收集的数据是否真实和充分，信息渠道是否畅通；④数据分析方法是否合理，是否将风险控制在可接受的范围；⑤数据分析所需资源是否得到保障。qq:1296496845第三部分5，问题原因分析统计案例qq:1296496845第三部分6，数据分布统计分析案例qq:1296496845第四部分qq:1296496845第四部分

1，目标目视化管理概念。成功学中有一个重要的概念，那就是目视化。目视化就是把你想要实现的目标，经过形象化或简单化处理后张贴在天天都能看到的地方，刺激人的大脑神经，加深目标的印象，促使你尽快达成目标。这个概念引用到目标管理当中仍然有效。qq:1296496845第四部分2，目标目视化管理要求1、规章制度与工作标准的公开化2、任务与完成情况的图表化3、与定置管理相结合，实现视觉显示资讯的标准化4、生产作业控制手段的形象直观与使用方便化5、物品的码放和运送的数量标准化qq:1296496845第四部分2，目标目视化管理要求6、色彩的标准化管理要求科学、合理、巧妙地运用色彩，并实现统一的标准化管理A,强光照射的设备，多涂成蓝灰色B,危险信号多用红色，警示用黄、橙色，这既是传统习惯C,高温场所的涂色应以浅蓝、蓝绿、白色等冷色为基调，可给人以清爽舒心之感D,低温低温则相反，适宜用红、橙、黄等暖色，使人感觉温暖▲从生理上看，长时间受一种或几种杂乱的颜色刺激，会产生视觉疲劳▲不同国家、地区和民族，都有不同的色彩偏好。例如，我国人民普遍喜欢绿色，因为它是生命、青春的象征；而日本人则认为绿色是不吉祥的。qq:1296496845第四部分3，目标目视化管理作用与优点（1）迅速快捷地传递信息（2）形象直观地将潜在的问题和浪费现象都显现出来（3）特别强调的是客观、公正、透明化（4）促进企业文化的建立和形成1.目视管理形象直观，有利于提高工作效率2.目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用3.目视管理有利于产生良好的生理和心理效应优点作用qq:1296496845第四部分

4，目标目视化管理方法目标管理目视化之一，就是“上墙”。这种方法操作很简单，首先，把各级目标精简处理，也就是用最简单最直接的文字来分条概括。其次，是依阶层按塔型摆放整理，要么张贴在通告栏上（简单处理），要么印刷成一张大简报（精细处理）。再次，是挂或张贴在各主管的办公场所，让各级目标实施者天天都能看见。最后是针对目标定期检讨总结，达成的后面画上红色“OK”字样，未达成的后面画上黑色“NO”字样，并且立即想办法补救。qq:1296496845第四部分质量的信息：每日、每周及每月的不符合项数值和趋势图，以及改善的目标不符合项的现物应当陈列出来，给所有的员工看（这些现物，有时称之为“斩首示众台”。此词是从中古时代，将罪犯斩首陈列于村中广场而来）。这些不符合项，经常被用来当做训练之用。成本的信息：能力或效率数值、趋势图及目标。

工时

交期的信息：进度图表。

机器故障数值、趋势图及目标。

设备总合效率（Overall

Equipment

Efficiency,OEE）。

提案建议件数。

质量圈活动。5，目标目视化管理qq:1296496845第四部分6，目标目视化管理应用举例1)用很显著的彩色线条标注某此最高点和最低点，让操作人员一看就明白。(2)在通道拐弯处设置一个反光镜，以防止撞车。(3)装一个绿灯表示通行，装一个红灯.表示停止。(4)用小纸条挂在出风口，显示着空调、抽风机是否在工作。(5)在螺丝母上做记号，以确定固定的相对位置、关键部位。(6)用灯光照射，以引起注意。(7)用顺序数字，表明检查点和进行的步骤。(8)用图式、相片作为操作的指导书。(9)使用一些有阴影或凹槽的工具放置盘，使各类工具或备件的放置方法和位置都一目了然。(10)用一个标准形式的布告牌，，上面写明重点注意事项，悬挂于很显明的位置，让员工正确地作业;也可以用图表的形式反映某些工作内容或进度的状况，便于工作人员了解整体工作的状态，随时确认自己跟进的位置。[1]qq:1296496845第四部分7，目标目视化管理看板应用实例1.生产计划发布：将生产计划实时发布到生产现场；2.实时产量统计：实时收集生产现场产量；3.生产线异常通知：出现缺料、设备故障等异常，实时通报相关人员；4.处理流程跟踪：跟踪异常处理过程，督促相关人员及时处理；5.生产效率统计：统计生产效率，并对各生产线效率进行统计分析；6.异常状况统计：统计各类异常状况次数及时间，并进行归类分析；[操作流程告示板提醒板qq:1296496845第四部分8，目标目视化管理指示信号的应用举例信号灯发音信号灯异常信号灯运转指示灯进度灯区域线警示线qq:1296496845第四部分9，目标目视化管理案例1RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSSP7-TRS(Syntheticefficiencyrate)J≥75%78%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSCOP4-NonQualityCost/Turnoverin%≤3.0%7.03%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSSP4-PPM(CustomerComplaints"Products")≤300PPM973qq:1296496845第四部分案例1RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSSP3–AssemblyTime/CommitmentTime≤12%15.44%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSRESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSCOP4-Rateofservicelogistic≥85%77.1%RESULTof2013TARGETRESULTof2012STATUSCOP5-CustomercreditindaysJ≤100days92.8days9，目标目视化管理案例1qq:1296496845第四部分

10，看板管理案例2qq:1296496845第四部分

qq:1296496845第四部分

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