常见的业主投诉问题及部分处理方法

房地产客户常见投诉问题与部分处理办法房地产公司从得得地建房至成成品缴到客户户手上，虽然然已经历了一一个漫长过程程，但从售房房开始每家公公司都会遇到到形形色色的的客户投诉；；小问题尽到到一颗螺丝，大大问题可涉及及主体结构及及公司声望；；既然有不可可避免的投诉诉，公司的各各个部门就要要有各种积极极的对待态度度，以下就是是各种客户常常见投诉问题题的集中和简简单处理办法法。一、销售售的宣传册渲渲染要和实际际相结合，若若脱离太大，客客户投诉首当当其冲。二、销售人员在在售房前要对对自己的产品品绝对了解，在在售房和看房房过程中不能能给客户灌输输模糊概念，若若涉及未能及及无法回答问问题可不予回回答。三、客服部门对对客户投诉的的意见问题要要集中归纳，事事无大小，都都不可遗漏，每每次的投诉当当场能处理就就处理好，不不能处理要及及时安排到各各兄弟部门，不不可轻易给客客户莫须有的的承诺。四、公司各部门门要团结一致致，遇到问题题不可相互推推诿，特别是是销售部和工工程部及设计计部要紧密结结合，各类问问题集中处理理。五、物业公司是是交房后投诉诉问题的集中中点，若不属属于自己公司司的物业部门门应在物业内内安排房产公公司的接待人人员，做到对对投诉问题的的及时处理安安排。六、一般客户投投诉问题都爆爆发在交房后后一二年之内内，工程部应应积极准备应应对，在处理理问题前就要要组织好维修修班组，对常常见和突发问问题都要做到到胸有成竹，不不能敷衍了事事。七、工程部在施施工期间就要要抓紧质量关关，与监理单单位设计院沟沟通密切，不不能等出现问问题才处理问问题，要善于于发现问题，解解决问题。八、工程部在后后期维修过程程中要做到一一次性维修到到位，不可一一修再修。以下列出常见问问题的具体情情况：（一）常用设备备1.高低压配电电高压配电房箱箱式变压房选选址，尽量避避开住宅楼，以以免形成噪声声及辐射的投投诉。各高低低压配电井及及箱的位置，尽尽量避开主干干道又要方便便检修，荷载载的选择宜大大不宜小。2.电表各类公用电电表，住户分分表，分箱分分户，层次清清楚，对应线线路不可混淆淆，容量符合合设计要求，无无智能计量的的箱表，位置置方便查抄。3.室内外对讲讲机确先保证证门口对讲机机与室内对讲讲机线路的一一致性，室内内机位的协调调性，尽量做做到二次装修修时不移机，室室外机位的合合理性、共同同性。4.水表优先保证流量，能能集中安装就就集中安装，若若分户到层要要统一位置，便便于检修，便便于查抄，数数据抄表的要要保证收集器器与各分户水水表的线路一一致。5.新风系统针对高层及及地下室，管管道的合理设设计，各出入入风口位置风风机位置合理理安排。6.室外照明灯具，管道道线路，控制制箱，符合设设计要求，道道路照明及广广告照明都不不可对住户照照成二次光污污染。（二）积水1.小区路面小区路面面积水涉及众众多，路边窨窨井不够合理理，道石铺贴贴后期沉降，路路面的沉降等等。为避免此此类问题的发发生，路面市市政工程开始始前要认真核核对设计图纸纸，发现设计计中的弊端后后及时避免，特特别是士石方方的回填要保保证严密夯实实。2.阳台地面阳台地面面积水的原因因一般有以下下三种，坡度度不够，找坡坡时注意地漏漏位置；地漏漏偏高，安装装地漏时安装装与土建需密密切配合，人人为地漏堵塞塞，主要为阳阳台地面二次次抹面时，及及后期的卫生生打扫中，要要多检查，闭闭水试验后及及时放干水，打打扫卫生。3.卫生间地面面卫生间间地面积水原原因类似，阳阳台地面积水水，但又比阳阳台积水更严严重，特别是是客户在二次次装修过程中中造成移位、垃垃圾堵塞等原原因。（三）精装修1.橱柜问题精装修的橱柜柜有成品与现现场制作两种种，定制成套套橱柜首先应应考虑各房型型的实际尺寸寸与色调搭配配，现场制作作橱柜即要把把握原村料的的质量关，还还要重点监督督制作过程中中的多种工序序。2.木地板问题题木地板简单分类类，可分为实实木地板与强强化地板，实实木地板成本本高，铺贴要要求高，虽为为精装修，但但采用比较少少；强化地板板在装修中使使用已远远超超过实木地板板的使用量，这这里重点就强强调一些强化化地板在装修修前应该注意意问题，铺贴贴前应保证地地坪面的平整整与干燥，装装修过程中各各种工序的安安排顺序，对对已铺贴好地地板的成品保保护。3.墙地砖问题题墙地砖原材料的的采购要符合合装修设计要要求，铺贴工工序的合理安安排，铺贴后后期的成品保保护。4.吊顶问题精装修的吊顶顶可涉及到室室内各个部位位，从进户到到玄关、客厅、餐餐厅、卧室到厨房间、卫卫生间、部位位不同，设计计使用材料也也不尽相同，木木材料要做好好防蛀、防火火、防腐，其其它材料也要要注意防锈、防防腐、防变型型、防潮等；；施工过程中中与设计要求求密切结合。5洁具问题厨卫各类类洁具的选择择首先要符合合设计要求，质质量要保证，品品牌过硬；安安装过程中要要各道工序配配合好，做好好安装调试成成品保护。6.电器问题电器的的选择涉及面面颇广，面板板、灯具、厨厨卫电器，可可考虑多个品品牌又要统一一性，就是各各分类的统一一性，厨卫电电器可考虑一一个品牌，灯灯具一个品牌牌，面板为一一个品牌，其其它电器视情情况而定，各各类电器产品品的采购在符符合设计要求求的情况下，主主要符合时代代潮流与质量量要求。（四）裂缝1.门窗边裂缝缝门窗边裂缝有室室内与室外两两种，门窗的的安装与边框框的粉刷过程程中都会产生生裂缝，特别别室外裂缝，容容易引起渗水水，这就需要要在装饰粉刷刷过程中操作作得当、工艺艺精密。2.地面裂缝砼浇捣后期养护护不到位，支支撑板拆卸过过早，地面承承重过多都会会造成地面裂裂缝，商品砼砼及自制砼的的塌落度控制制不好也会造造成地面裂缝缝。3.地面找平层层裂缝地面找找平层浇捣前前原地面处理理不当，垃圾圾清理不到位位，地面干湿湿不匀及找平平层浇捣材料料标号不够高高，后期养护护不到位，过过早养护都会会引起找平层层的裂缝。4.楼板结构裂裂缝预应力力的释放，温温差，房屋基基础不均匀沉沉降，支撑模模板的过早拆拆卸，结构的的承重过载，是是造成楼板结结构裂缝的主主要原因。5.地下室墙板板裂缝结构的设计，房房屋的沉降，钢钢筋混凝土内内钢筋的配比比，砼的标号号高低，施工工过程中的安安排是否合理理，后浇带的的有无，是造造成地下室墙墙板裂缝的六六大原因。后后期的养护不不到位也会产产生裂缝，但但不会造成穿穿孔裂缝。6.天棚抹灰裂裂原天天棚面过于平平坦光滑，脱脱模油使用过过量，粘结剂剂使用不当，甩甩浆不到位，抹抹灰后期无养养护都会造成成天棚抹灰裂裂缝，甚至跌跌落。现在的的设计要求中中天棚尽量避避免抹灰，改改成水泥腻子子批平。（五）铝合金门门窗问题1.玻璃划痕玻璃是是一次成型成成品，造成划划痕后很难修修复，都要更更换，玻璃在在运送、安装装、后期的卫卫生过程中最最易造成划痕痕。2.型材破损型材的破损，多多发生在安装装后期，特别别是移门与窗窗的底轨。安安装后虽有保保护，但保护护措施不够与与人为的影响响极易造成破破损，发现破破损的型材要要及时更换，无无需下道工序序完成再更换换，造成多种种浪费。3.锁或把手等等五金配件问问题铝合金配件中中锁，把手及及滑轮等各个个项目在交付付前都会遇到到各种各样的的问题，首先先要保证各种种五金配件的的质量关，安安装过程中把把好技术关，后后期也需成品品做好保护。4.胶条损坏胶条的的型号不配，易易老化胶条，安安装时长短控控制末到位，后后期的人为破破坏，胶条损损坏后极易造造成玻璃的松松动和渗水。(六)入户门问问题1．油漆质量入户门的的油漆多为金金属烤漆类，从从出厂运输到到成品安装后后发生油漆的的刮划伤痕都都在所难免，虽虽不影响使用用，旦有碍美美观，重点要要注意成品门门的安装工序序要合理安排排。2.门缝过大大批的小区入户户门安装一般般分为先安装装门框，过一一段时间其它它施工工序结结束再安装门门体，门缝过过大先要确定定门框与门体体的是否统一一，再考虑合合页的调节能能否达到一致致。3.门体破损若非质量问题，门门体的破损都都在后期保护护不到位，人人为的破损，造造成的破损门门体就需及时时更换同系列列门体。4.五金配件问问题进户门五金配件件问题主要是是锁芯，保险险装置方面，门门铃锁眼便于于检修，锁芯芯保险装置则则需专业人员员处理。（七）渗漏1.玻璃幕墙渗渗漏玻璃幕墙墙自构件固定定至玻璃安装装，工序繁多多，渗漏情况况也较复杂。有有固定锚脚的的渗漏，玻璃璃链接处渗漏漏，开窗间渗渗漏，密封胶胶不到位渗漏漏等；在后期期完工前一定定要做好迎风风淋水试验，及及时发现问题题。2.厨房渗漏厨房渗漏可分分为向外的水水平渗漏，以以及向楼下的的垂直渗漏，多多发生于管线线与楼板结合合处。3.卫生间渗漏漏卫生间渗漏同样样为两种情况况，向外水平平渗漏，以及及向楼下的垂垂直渗漏，且且由于卫生间间预留及设计计垂直下水管管口颇多，施施工工艺要求求并要更高，水水电安装与防防水工艺的不不完善都极易易造成渗漏，防防水材料的确确定与采购都都要严格把关关。4.阳台管根渗渗漏阳台管根根与地漏的渗渗漏发生情况况偏多，一般般阳台都不历历入闭水试验验区，安装后后期无养护，一一旦有明水就就出现渗漏，要要求前期预留留孔洞就得符符合设计，不不得偏大或过过小，后期开开凿，厨房间间、卫生间也也同此要求。5.门窗渗漏（含含门窗边）门窗及门窗边边渗漏有门窗窗框与内部渗渗漏二种，内内部渗漏便于于维修，多发发生于止水条条损坏及密封封胶填实不到到位老化，而而朝室外门窗窗边渗漏就情情况复杂，而而多发于客户户装修后期，主主要原因是选选材质量不好好，做工粗糙糙，当然也不不排除后期装装修人为破坏坏。6.供水管道渗渗漏管道自身身的渗漏及楼楼层间管道处处垂直渗漏都都会发生，管管道安装时确确保管道质量量，安装后做做好闭水试验验，楼层间预预留孔要做到到钢性套管预预留，并做好好防水措施。7.排水管道渗渗漏排水管管道渗漏也是是引起卫生间间渗漏的主要要原因，而排排水管道渗漏漏不外乎管道道质量，施工工工艺，后期期防水养护这这几个原因；；排水管道不不够坡度，设设计不合理也也会造成渗漏漏。8.空调孔渗漏漏空调孔孔外高内低，套套管安装填充充不密实，无无防水要求，都都会造成空调调孔渗漏。9屋面渗漏屋面有有平屋面，坡坡屋面，上人人屋面，非上上人屋面多种种，而坡屋面面渗漏要少于于平屋面渗漏漏，上人屋面面渗漏多于非非上人屋面渗渗漏，要做好好防屋面渗漏漏从屋面支模模到装饰完毕毕有多个阶级级，重点在于于屋面抗渗砼砼的浇捣过程程，施工工艺艺的造成屋面面渗漏是个通通病，防水材材料的质量关关也是重点中中的重点。10.烟道管根根渗漏安装烟烟道的预留洞洞一定要符合合设计，后期期开凿，预留留过大偏小都都视为违规。烟烟道安装后缝缝隙浇捣施工工工艺一定要要过硬。（八）智能化系系统1.消防系统消防系统主要要有自动喷淋淋、气体灭火火、泡沫灭火火等，主要设设备有消火栓栓，喷头，报报警系统，水水枪、消防稳稳压等到。因因消防问题越越来越受到重重视，每个项项目都会有消消防系统设计计专篇，消防防系统一定要要严格符合国国家设计规范范，结合自项项目特点达到到国家消防系系统设计标准准。2.监控摄像机机随着监控控系统在社会会上应用越来来越广泛，摄摄像机是视频频监控中心的的核心设备，摄摄像机种类（品品牌、型式、型型号）日益繁繁多，监控摄摄像机从外形形可分为智能能球型摄像机机，半球摄像像机，枪机；；功能分类又又更广泛：红红外摄像机、一一体化摄像机机、红外一体体机、高速球球、中速球、慢慢速球、普通通摄像机等。而而摄像机无论论应用怎样广广泛，种类何何其繁多。其其宗旨就一个个，为智能化化管理系统提提供清晰的图图像。在智能能化系统设计计要求范围内内，严格把好好采购产品质质量关。3.可视对讲室室内机可视对讲讲室内分机是是智能化系统统中的房屋必必要装备，因因种类繁多，这这里不一一例例举，简单的的介绍下其主主要功能，便便于室内住户户可视来访对对象的样子，提提醒住户室外外单元门外有有客来访，按按键打开单元元门，便于联联系保安中心心，有的还有有家居报警功功能。4.可视对讲门门口主机可视对讲门口主主机主要为以以下几项功能能：呼叫住户户，呼叫管理理中心联网，对对讲，密码开开锁；提供户户与户通话交交换功能；与与门禁系统一一体化。5.智能防盗报报警系统智能防盗报警系系统是利用无无线电射频作作为系统发射射接收检测信信号，通过解解码器的传送送，在保安中中心直接表现现为光报警，为为保护对象给给保安系统提提供信号，达达到防盗要求求，它由防盗盗报警主机，各各类防卫探测测器，遥控器器组成。6.电子巡更更巡检系