社区环卫工管理制度(文档7篇)(常用版)

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享堂社区环卫工人管理制度第一篇

享堂社区环卫工人管理制度

为了增强环卫管理力度，提高环卫工人的工作质量，使保洁工作制度化、规范化，更好的优化社区环境，结合我社区实际，特制定本管理制度：

一、环卫人员实行包干负责制，各自包干负责一定的区域

二、工作任务：

1、每日垃圾清扫和保洁；

2、清理卫生死角和乱堆乱放；

3、当日清运各垃圾点、坑、箱、桶的垃圾，并把垃圾运到指定的垃圾场，保持对垃圾箱的日常清洁。

4、发现随地丢垃圾、乱张贴行为马上制止，并报告社区卫生管理人员处理。

5、环卫工人应积极配合社区环卫管理工作，并服从领导安排，确保街道无垃圾、无杂草、无路障、无乱张贴现象，垃圾做到日产日清。

三、工作时间

根据每个季节的不同，现将打扫时间规定如下：春夏季8点之前完成，秋冬季9点之前完成，其余时间保洁，按时上下班，不可无故缺勤，有事必须向管理人员请假，并找人按时完成当天的任务。

四、管理和奖罚

1、清洁工一次清扫货保洁不彻底、不认真、不及时的，罚款

5元，在一个月内出现三次以上者加倍罚款。

2、清洁工一次不清扫的，罚款10元，在一个月内出现两次

以上的加倍罚款。

3、环卫工人一个月内连续三次或累计五次清扫和保洁不彻

底、不认真；一个月内无故三次完全不清扫或不保洁的，予以清退。

4、环卫工人应爱惜环卫保洁车，平时注意保养，维修费用为

半年50元，超出自付。

5、根据工作表现，本月内未发生任何问题，每次检查都在岗，

做好负责地段保洁工作，并完成好各项工作的，年终给予奖励。

本管理制度自公布之日起实行。本制度由享堂社区居委会负责解释。

享堂社区居委会

2021年2月27日

环卫工管理制度第二篇

环卫工管理制度

为了增强环卫管理力度，提高环卫工人的工作质量、使保洁工作制度化规范化，更好的为群众服务，创造宜居宜业的文明城区环境，依据乌鲁木齐市《公益性岗位管理办法》，结合辖区实际情况，特制定本管理制度如下：

一、工作制度

1、保洁员必须按规定的着装上岗，不得脱岗、迟到、早退、换岗、替岗。

2、保洁的路段实行责任区段，分段管理，责任到人。

3、必须按照市政府规定的时间清扫（凌晨全面清扫：夏季7：30以前扫完，冬季8：30以前扫完，下午3点重点清扫），做到主干道两扫全天保洁，次干道两扫勤保洁，巷道一扫勤保洁，清扫保洁率须达到98%以上。

4、道路保洁要求要达到“五不五净”：“五不”不见积水、不见积土、不见纸屑果皮、不漏收堆、不乱倒垃圾“五净”路面净、路沿净、人行道净、树坑墙边净、果皮箱净。

5、冬季冰雪清除，实行边下边扫，主干道三日内、次干道五日内、巷道七日内所有的积雪清除完毕，达到冰雪清除的标准要求。

6、责任区段内的小广告必须及时清理。

二、督查制度

1、督查人员包括街道全体干部职工、社区工作人员、辖区居民。

2、督查范围包括辖区所有道路的保洁、小广告的清除、垃圾的清运、保洁人员履职尽责情况、冬季冰雪清除、卫生费的收取等。

3、街道环卫站专门成立1—3人的环卫督查组，每天不少于一次不定时对辖区的道路进行督查。

4、督查出的问题，由环卫站负责整改落实，并将整改落实情况反馈给督查人员。问题严重的，街道发督查通报，并报送街道书记和主任。

三、考勤制度

1、清扫保洁人员的人事管理由市容科统一管理。

2、保洁员的考勤由各保洁班长直接负责并如实进行填写，每月由各社区主任审核签字后上报党政办。

3、保洁员如有特殊情况需要请事假者，必须履行请假手续，由本人提出申请，按级进行审批，先休息后请假按旷工处理。事假三天以下的，由分管领导批准，并报劳动保障所备案。事假三天以上的，由街道领导批准，并报劳动保障所备案。

4、保洁员每请事假一天，扣除当日工资，事假最多只能请十天假。

5、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算、旷工

累计3天，予以辞退；病假以医院证明为准，每月连续请假五天，或累计30天的，视不能胜任保洁工作，将予以辞退；原则上不允许请事假，有特殊原因要以书面形式提前向领导批准后方可休息。

6、对无故不请假、脱岗、影响正常工作的，累计三天，将予以辞退。

7、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算，扣发50元工资；

8、保洁员需要请病假的，需要医院出具的病假证明，方可请病假。

9、保洁员有下列行为的，予以经济处罚：①保洁员一次清扫或保洁不彻底、不认真、不及时的，罚款10元，在一个月内出现两次以上者加倍罚款；②保洁员一次不清扫的，罚款20元，在一个月内出现两次以上的加倍罚款。③保洁员不在保洁区内或在保洁区内做与保洁无关的工作如串岗、脱岗、扎堆聊天等，被督查一次罚款30元，连续两次罚款100元。⑷保洁员清扫保洁路段，在检查考核中，当月同一路段连续两次不合格被通报的者，将被处罚50元；连续三次不合格者，将扣发当月工资20%；情节严重者将扣发当月工资50%，并将予以辞退。

10、保洁员有下列行为之一的，予以清退：①一个月内连续三次或累计五次清扫和保洁不彻底、不认真的；②一个

月内无故三次完全不清扫或不保洁的。③连续三次被督查不在保洁责任区内或在保洁责任区内做与保洁无关的工作。④无故不请假连续脱岗两天以上的。⑤年终考核不合格的。

三、文明上岗制度

1、保洁人员要树立为人民、为社会服务的品德，从思想上认识到环卫工作的光荣性和重要性，规范工作行为，树立良好的行业形象。

2、保洁人员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和个体摊点、门市经营者。发现有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，要文明规劝，主动清扫；有蛮不讲理者，应及时报告管理人员以取得妥善解决，不可擅自处理，以免发生意外情况。

3、保洁人员在岗期间，需保持个人卫生，衣服勤洗勤换。

4、在岗保洁期间，不准远离自己的卫生责任区。保洁人员保洁时间一个月内出现三次不在辖区内工作，在辖区外乱转情况者，予以辞退。

5、工作期间不准接伙拉话，不准逛门市，不准上市场，不准带小孩，不准干私活，不准乱收费。

6、保洁人员工作期间不得酗酒，不得参加和参与任何的游行、集会、静座和上访，不得参加任何违法团体和违法违纪活动。

为进一步加强保洁员队伍管理，加大我街道市容环境卫生管理力度，更好的为社区居民服务创建整洁、优美的生活环境，确保各项工作任务顺利完成，制定如下考勤管理制度。

一、清扫保洁人员的人事管理有市容科统一管理。

二、保洁员每天考勤由各路段组长负责查岗，并如实进行填写，锦社区审核盖章后上报卫生科。

三、保洁员定岗后，不得随意调整、换岗位，对不服从分配者，是同自动放弃上岗机会。

四、保洁员如有特殊情况不能坚持工作，需要请假的，必须事先向卫生科写出书面申请，得到批准后，方可离开工作岗位，先休息后请假的按旷工处理。

五、保洁员工资按区政府规定统一标准执行，满勤为当月日历天数为准，如有缺勤，按实际出勤天数计发工资。

六、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算、旷工累计3天，予以辞退；病假以医院证明为准，每月连续请假五天，或累计30天的，视不能胜任保洁工作，将予以辞退；原则上不允许请事假，有特殊原因要以书面形式提前向领导批准后方可休息。

七、对无故不请假、脱岗、影响正常工作的，累计三天，

将予以辞退。

八、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算，扣发50元工资；

九、有特殊原因请事假的，书面形式提前向领导批准后休息的，每天扣发50元工资。

十、上班时间禁止串岗、脱岗，扎堆聊天现象。若发现第一次扣发50元；第二次将扣发100元；依次类推，屡教不改者，将予以辞退.

十一、保洁员清扫保洁路段，在检查考核中，当月同一路段连续两次不合格被通报的者，将被处罚50元；连续三次不合格者，将扣发当月工资20%；情节严重者将扣发当月工资50%，并将予以辞退。

十二、上班时间坚决不允许喝酒。如发现一次进行批评教育，对不思悔改者，将予以辞退。

必须按照市政府规定的时间清扫（凌晨全面清扫：夏季7：30以前扫完，冬季8：30以前扫完，下午3点重点清扫），做到主干道两扫全天保洁，次干道两扫勤保洁，巷道一扫勤保洁，清扫保洁率须达到98%以上。

城市道路清扫保洁作业要求：

1、清扫保洁作业人员必须统一着工作服上岗；

2、清扫保洁作业人员必须清除果皮箱内垃圾；

3、不得将垃圾泥沙扫入下水道和雨水蓖内；

4、不得焚烧落叶和杂物；

5、清扫保洁作业中不得坐岗，不得擅离作业岗位；

6、清扫保洁作业符合规定标准；

7、清扫保洁作业中严禁将残冰残雪抛洒至道路上，严禁人

为敲打树叶。

城市道路清扫保洁作业质量标准：

1、道路上无果皮、纸屑、烟头痰迹、各种包装物等裸露垃圾；

2、城市道路上无积存污水、泥沙；

3、下水道进水蓖无泥沙淤塞；

4、行道树圈无垃圾杂物、陈旧落叶；

5、果皮箱清洁无污迹，箱内无积存垃圾，周围地面清洁；

6、清扫保洁作业区域内无各类小广告。

清扫保洁作业达到：“五不”“五净”

“五不”不见积水、不见积土、不见纸屑果皮、不漏收堆、不乱倒垃圾

“五净”路面净、路沿净、人行道净、树坑墙边净、果皮箱净。

环卫工管理制度第三篇

环卫工管理制度

1、环卫工在岗期间不着装、不佩戴胸卡、不使用文明用语、不报号，罚款10元。

2、环卫工在岗期间脱岗，罚款50元。

3、环卫工不遵守劳动纪律，无故迟到、早退，罚款20元。

4、环卫工上岗时间不及时签到，罚款20元（会战及特殊情况除外）。

5、环卫工在服务过程中，对用户反映的问题不能及时解决，没有及时反馈，罚款10元。

6、环卫工在服务过程中与住户发生争执，罚款50元。

7、在工作中，不服从组织调动工作，不听从指挥，罚款50元。

8、在为用户服务过程中，出现推诿、扯皮现象的，罚款20元。

9、环卫工在岗期间，无故寻衅滋事、打架、给管理处造成重大影响的，罚款50元，情节严重的予以清退。

10、在工作中，没能执行好本岗位各项工作标准的，罚款10元。

11、不遵守“三令”，紧急情况不能按时到岗，罚款50元。

12、不团结同志、不爱护集体，严重扰乱正常工作秩序，罚款50元。

以上罚款专款专用，每月环卫班长对罚款情况进行公示，并将罚款奖励给优秀环卫工，希望全体环卫工共同遵守。

后勤环卫工作管理制度第四篇

北川云中羌寨旅游开发

环卫工作管理制度

为了搞好景区的环境卫生，加强环卫管理工作，特制定本制度：

一、环卫人员应服从领导安排，按时上下班，确保环卫工作的顺利进行。

二、上班期间必须着统一的环卫制服，环卫人员在各自的区域内做到巡回检查，及时清理路面、广场、绿化带、草坪上的废弃物。

三、不准私自将园内的物品带出，一经查出，除没收物品外，视情节轻重予以一定的罚款。

四、在工作期间发现游客丢失的贵重物品（照相机、、衣物等）应立即上交，不得私自藏匿，一经查出扣发当月工资，并予以辞退。

五、环卫人员所使用的扫帚、拖把等工具应妥善保管，一般三个月更换一次，不得私自带出景区。

六、每天下班之前须将所有的垃圾箱清理干净，装入垃圾袋，按时清运，不得留置到第二天。

七、定期清洗园内的垃圾箱，保持外观的整洁、干净。

八、景区卫生间每天必须清洗三次，按时打药，保证无异味，无蚊蝇，做到清洁干净。

九、环卫人员应尊重游客，不得以任何理由与游客发生争吵，否则，将根据后果，作出一定的处罚。

十、场务管理部门不定期对园区卫生进行抽查，如果发现有违规的现象，随时作出经济处罚。

环卫工人管理制度第五篇

环卫工人管理制度

一、工作定额标准

根据建设部2021年下发的《全国城镇市容环境卫生统一劳动定额》标准，结合我县《市容环境卫生管理办法》，现将永安街、平安街划分为人工清扫街，每个环卫工人的清扫作业面积是300㎡，滨河北街（二环）、滨河南街（三环）为人工配合机械清扫街，每个环卫工人的清扫作业面积滨河北街（二环）为7000cm2滨河南街（三环）为8000cm2。

二、作息时间

1、永安街、平安街上午普扫工作必须在早7:00前完成，夏季（5月1日—10月30日）保洁从早8:00至晚20:00结束;冬季（11月1日—4月30日）保洁从早8:00至晚19:00结束（保洁实行三班倒工作制），不间断保洁。

2、滨河北街、滨河南街、小庙子三岔路、西北出入口、贾家湾上午普扫工作必须在早7:30之前完成，保洁从早8:00至中午12:00结束，下午13:30至晚19:00结束，实行两班倒工作制。

3、巷道和部分路段，上午普扫工作必须在早7:30前完成，实行上下午定时保洁制（根据清运组的清运时间，来完成巷道内垃圾的清除任务）。

三、工作职责

1、要树立爱岗敬业精神，不怕脏、不怕累。按照“十不准”的工作要求，认真完成好清扫保洁任务。

2、上岗时，统一着工作服，戴工作证，严禁着便装上岗，严禁迟到、早退，严禁长时间脱岗，严禁坐岗和扎堆聊天。

3、各主、次街道，清扫和保洁收集的垃圾，都要收集到大小垃圾箱内，严禁将垃圾散落在街面上。

4、主次街道的保洁人员，要负责各自路段所有果皮箱的清洗工作。果皮箱和小垃圾桶有倾倒和损坏的，要及时处理或报请管理人员，严禁在果皮箱和大小垃圾桶内焚烧垃圾。环卫工负责各自区域内垃圾桶的保管，如有损坏、丢失的由责任区的环卫工负责承担。

5、要爱护工具，凡丢失工具的，要照价赔付，环卫工人使用的小推车，严禁外借，要经常维护保养，需要修理的要及时通知管理人员进行修理。

6、垃圾箱、垃圾桶周围不得有垃圾积存，如有发现，要及时清理。

7、环卫工人上班期间不得酗酒，不得参加和参与任何上访闹事，严格遵守环卫所里的各项规章制度，违纪违规者按岗位责任制进行处理。

四、请销假制度

1、工作期间，因病、因事需请假的，要向分管队长请假，如擅自离岗按旷工处理。

2、病假、事假3天以内应提前向分管队长申请，并自行找好替班者，审批同意方可离岗；3天以上的，需持请假条向环卫

所所长请假，假期满后要及时销假，请假条办公室保存，严禁私自换岗、顶岗。

3、请假期间扣除当天工资，顶替请假的环卫工人在此工作期间，如发生任何事情，环卫所一概不负任何责任。

五、卫生检查及奖惩制度

1、环卫所将采取日查和随时抽查的办法，对各队、组的工作情况将按《环境卫生检查内容》及有关规章制度进行检查，对迟到、早退、旷工、离岗、干私活、不保洁的环卫工人，将进行扣款、情节严重者进行辞退，对工作积极，认真负责的同志，经环卫所评选后，给予奖励。

2、环卫工人上岗迟到一次罚款10元，早退一次罚款10元，上班期间不着工作服发现一次罚款10元，不戴上岗证一次罚款10元。

3、环卫工人在当班日，无故旷工，发现一次罚款20元，发现第二次罚款30元，发现第三次罚款50元，一个月内累计旷工次数三次以上的，辞退处理。

4、环卫工人在上班期间，不清扫、不保洁、扎堆聊天、干私活、收废品等，发现一次罚款10元，一个月累计发现三次以上者，辞退处理。

5、环卫工人严禁酒后上岗，一经发现，扣除三个工作日工资，因酒后上岗造成一切事故，单位不承担任何责任。

6、坚持公平公正原则，处罚适当，不得徇私舞弊。

六、管理人员职责

1、管理人员在环卫所的统一领导下，按照各自的分工包片，尽职尽责，完成好工作。

2、执行好跟班制度，做好明察暗访、监督检查工作。

3、严格履行检查制度，不准离岗、脱岗，更不准敷衍了事，摆论人情。

4、严格执行上下班签到、请销假制度，如无故不签到、不巡查、不请假一经发现，将按旷工处理，罚款50元。

5、管理人员和环卫工人要实行连带责任，当包片的环卫工人罚款总数超过100元时，连带包片管理员需缴纳罚款总额20%的处罚费。

6、重点加强日常巡查和监督管理工作，发现问题及时处理，在制度落实上狠下功夫，通过奖惩制度的落实，调动环卫工人工作的积极性，同时要做好环卫工人的思想工作，以使尽职尽责。

7、管理员因工作监管不力，对单位造成重大影响或损失的，视情节给予经济处罚，或直至开除。

七、环卫所车辆管理制度及驾驶员职责

1、环卫所车辆由车队统一调度和管理。驾驶员根据自己车辆的工作性质，在单位规定的时间内，完成好本职工作。

2、车辆时间安排：

（1）三轮车、压缩车开始工作时间：早上5:30，下午2:30，具体将根据辖区内垃圾而定，必须达到日产日清（垃圾车的垃圾

每次要倒彻底，不得倾倒在地面上。）

（2）摆臂车、吸粪车的工作时间将根据垃圾箱和化粪池的情况而定，箱满就到，池满就抽。

（3）扫街车将按每周的一、三、五上下午清扫，每星期清扫街面3次。

（4）装载机对垃圾厂的填埋要及时，做到日清理日填埋。

3、车辆在工作中，驾驶员要严格遵守交通规则，确保行车安全。严禁酒后驾驶，由此造成事故由本人承担全部责任。

4、驾驶员必须对车辆做到经常性检查维修，定期进行保养。真正做到了解自驾车辆的安全状况。驾驶员要爱护车辆，凡因驾驶员不负责任，造成车辆部件损坏的，视损坏程度，由驾驶员赔偿。

5、考勤制度

（1）车队实行绩效工资制度。车队队长、驾驶员、跟车员每月从工资中上交单位100元，作为绩效工资的本金，经过单位的每月检查评比，对违规违纪不按规章制度工作的驾驶员，将从本人绩效工资中罚款。对于工作积极、认真负责的驾驶员，经车队评选后，报环卫所领导批准，将从绩效资金中奖励。

（2）工作期间，驾驶员无故脱岗或旷工，延误工作，经核实后，扣除驾驶员和跟车员各50元。

（3）辖区垃圾日产日清，如发现巷道内有积存垃圾、大小垃圾箱（桶）堆满垃圾、不清运垃圾不填埋垃圾的、化粪池池满

不及时抽的、扫街车不按规定清扫如发现一次，驾驶员、跟车员各罚款50元，一月之内累计检查发现三次以上，驾驶员、跟车员每次各罚款100元，情节严重的，做开除处理。

（4）车辆停运期间，严禁公车私用，如不遵守，扣除驾驶员100元；严禁酒后驾车，酒后驾车一经发现，直接开除（酒后驾驶员造成的损失，由本人负全责。）

（5）驾驶员要严格执行车队的各项管理制度，认真做好本职工作，对不服从管理或给单位造成经济损失的驾驶员，单位应以辞退。（经济损失及相关责任由本人承担）

（6）垃圾车在清运垃圾过程中，不用苫布覆盖垃圾的，发现一次罚款50元。

环卫工人考核管理制度第六篇

环卫工人考核管理制度

一、环卫工人试用期考核管理制度

(一)定期考核制度

环卫所组织人员对试用期环卫工人进行考核，在考核期内不能达到雇用标准的工人，将不与之签订劳动合同。

(二)凡在试用期内出现以下情况之一者，一律不予录用：

1.试用期内考核两次不及格；

2.试用期内累计请假超过三天；

3.试用期内不服从管理人员的管理;

4.试用期内发现提供虚假身份证、政审证明；

5.试用期内发现有严重传染性疾病或不适宜做环卫保洁工作疾病。

二、日常考核管理制度

(一)定期考核制度

环卫所依据所制订的作业服务规范、环境卫生质量标准、道路清扫保洁作业要求每周五进行定期检查和考核，同时根据月评比的办法进行奖优罚劣，在当月工资中得到体现。

(二)不定期抽查

环卫所将分区进行不定期巡查、抽查，将环卫工人的抽查考核情况报环卫综合管理负责人，进行汇总。

(三)考核细则

1.考核采取百分制，以绩效工资500元为基数，每1分为5元。

2.出勤考核标准详见《会理县环卫工人考核表》（见附表三）

3.清扫保洁考核标准

（1）路面清扫保洁不到位，有泥土积尘、垃圾杂物、枝叶果皮纸屑、污泥积水，一处扣1—2分，连续50米以上扣2—3分，整段路扣3—5分；

（2）道路街沿坎有泥土积尘、垃圾杂物、枝叶果皮纸屑，一处扣1分，连续20米以上扣2—3分，整条路段扣3—5分；

（3）绿化带内有白色垃圾、纸屑、塑膜、烟盒、烟蒂、塑料废弃物等，每处扣1分；

（4）道路红线外两侧100米视线范围内有白色垃圾、暴露垃圾，每处扣1分，有成堆垃圾，每处扣2分；

（5）人行道杂草清除不及时，一处扣1—3分；

（6）未按时完成普扫任务，扣1—3分；

（7）清扫保洁垃圾未按规定倾倒，反倒入绿化带、果皮桶、收水井、地块内、墙角、过水槽及其它禁倒场地，一次扣1—3分；路面、绿化带有小堆小点垃圾不及时清除，一出扣1—3分；

（8）果皮桶未及时清掏，溢出桶沿边，一个扣1分；

（9）责任垃圾收集箱体周边不清洁，有污水、零散垃圾扣1—2分；成堆垃圾扣3—5分；箱体满后不即时报拉，造成满溢扣1—2分；

（10）随意点火、焚烧垃圾发现一次扣3—10分，情节严重造成严重后果的负刑事责任。

4.上班期间不穿戴安全警示服者扣除考评分1分；

5.上班期间不带清扫工具者扣除考评分3分；

6.无故损坏工具者，除照价赔偿外扣除考评分1分；

7.对道路污染及破坏市政公用设施的情况视而不见者，扣除考评分2分，并在本年内不得参加任何评优奖励；

8.无故不及时完成工作人员所安排工作者，扣除考评分2分；

9.道路组长不执行工作人员下达任务者，扣除考评分5分；连续三次不执行者，取消组长资格。

环卫工细则管理制度第七篇

环卫工人管理细则

第一部分新区公用事业管理局及环境卫生管理所简介一、新区公用事业管理局简介：康巴什新区公用事业管理局是康巴什新区党工委、管委会下设的职能部门，是新区城市管理的主要机构，对新区城市建设提供公共事业管理与服务。主要是贯彻执行国家、自治区、市有关公用事业管理方面的法律、法规、规章及方针、政策、计划，研究制定新区市政事业发展战略，并组织实施。对新区内的市政、环卫进行规范、管理和服务。

二、环境卫生管理所简介：

（一）环境卫生管理所简介

环境卫生管理所是新区公用事业管理局的重要职能部门，负责康巴什新区的市容市貌及环境卫生管理。主要包括新区各条道路的清扫保洁、环卫工人管理、公共厕所的管理等。根据新区公用事业管理局的各项规章制度，为美化新区的市容环境贡献力量，属新区服务性机构。

（二）环卫工人及环卫管理简介

1.环卫工人属于新区公用事业管理局市容环卫所的聘用工人，是所内的基层组成部分，分合同制工人和临时工两种。环卫工人主要负责新区各条道路的日常清扫保洁、新区突发性事件的应急处理，是新区环境卫生的重要保证，也是创建优美、整洁的卫生城市的重要核心力量。

2.环卫工人管理是环境卫生管理所的一项重要工作。环境卫生管理所管理人员根据所制定的新区环境卫生质量卫生标准和新区环卫工人考核管理办法对环卫工人出勤到岗、日常保洁等情况进行考核、管理；负责工人的招聘、培训、日常请销假管理、劳动用品及工资等福利待遇的发放等工作。

3.为了体现优秀的管理理念，体现管理工作的公正和公开，环卫工人管理采用层级管理的办法，即：从管理人员至环卫工人共分为六层，逐层下达任务，逐级管理。（管理层级详见附表一）。

4.为了加强新区市容和环境卫生管理，创建优美整洁的工作和生活环境，结合新区实际及公用事业管理局各项制度，制定本管理细则。

第二部分康巴什新区环卫工人管理细则

第一章环卫工人招聘录用、工资待遇一、环卫工人招聘

(一)招聘方式多样化：

采取向社会公开招聘的方法，主要采用的是向周边地区各类媒体发布招聘公告、到周边各旗区就业局发布招聘公告、内部工人推荐、劳务输出等一些快速有效的方式。

(二)人员招聘要求：

1.遵纪守法，品行端正，有良好的职业道德与社会公德，无违法乱纪前科；

2.热爱劳动，有较强的责任心和吃苦耐劳精神；

3.合同工要求男工年龄在18到60周岁之间，女工年龄在18到55周岁之间，且身体状况良好；年龄超过合同工标准但身体状况良好，能适应环卫保洁工作的工人可酌情按临时工聘用；

二、工资待遇

1.月工资1500元，绩效工资500元，不安排食宿；2.合同工从正式招用当年起每续签合同一年增发工龄工资30元/月，组长岗位津贴100元/月，通讯补贴50元；；

3.试用期内工人工资待遇同上；

6.正式上岗签订劳动合同后，缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险五项保险。

三、劳动安全保障

2.已签订正式劳动合同的工人享受合同工待遇。我局为合同制工人缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险。

3.按照国家和行业主管部门对劳动卫生、安全生产等规定，创造必须的劳动安全卫生条件和提供必要的劳动服装、工具及保护用品等。

4.我局与聘用的临时工签订临时用工合同。临时工不享受工龄工资及上述各项保险。

四、人员报名及岗前培训

(一)人员报名及录用

1.我局市容环卫所对所有报名资料进行筛选，组织符合条件的人员进行面试，面试时需提交身份证或户口本原件及复印件两份，近期免冠一寸彩色照片2张，当地派出所出具的政审证明一份。面试合格者需认真填写《求职申请书》及《新区公用事业管理局用工登记表》。

2.单独前来应聘的工人，报名时需提交上述各项材料。符合条件且面试合格的，填写《求职申请书》及《新区公用事业管理局用工登记表》。

（二）岗前培训

工人填写登记表后，环卫招聘负责人对工人进行安全交底及业务培训，主要内容包括：新区环境卫生质量标准、环卫工人考核制度、环境卫生作业服务规范、安全作业及交通安全常识等，并做好安全教育记录登记。

五、劳动用品发放及试用期制度

（一）劳动用品发放及回收制度

1.报名完毕后，为工人发放劳动用品。劳动用品主要包括垃圾桶、夹子、环卫马甲、雨衣及棉衣。

2.工人应做到爱护劳动工具，尽量延长工具使用寿命。垃圾桶、夹子、环卫马甲等工具每年发放一次，冬季棉衣及雨衣每两年发放一次；未到使用期限出现工具损毁或丢失的，我局将不再补发，需自行解决或由我局向厂家代购。

3.做好工具领取登记。工人更换已到使用期限的工具需将旧工具返还我局，不能提供旧工具者需赔偿折旧后的工具费用。中途辞职的工人需将所发工具送还我局，否则按工具折旧费用赔偿

4.清扫用具（主要指大、小扫帚、方锹）由工人自己准备。

（二）试用期制度

1.新报名工人到指定路段开始环卫清扫保洁工作起即进入试用期，试用期为三个月。

2.试用期内，工人应遵守我局试用期考核管理制度，认真做好环卫清扫保洁工作，遵守安全操作规程，努力提高自身业务水平，为成为新区一名合格的环卫工人做好准备。

3.环卫管理人员为试用期内的环卫工人至少安排两次集中培训，调动老员工发挥传帮带作用，努力帮助新员工顺利通过试用期考核。

4.针对新报名环卫工人流动性大的特点，试用期不足二十天且自行离开的工人，试用期工资我局将不予发放。篇二：环卫工管理制度

环卫工管理制度

为了增强环卫管理力度，提高环卫工人的工作质量、使保洁工作制度化规范化，更好的为群众服务，创造宜居宜业的文明城区环境，依据乌鲁木齐市《公益性岗位管理办法》，结合辖区实际情况，特制定本管理制度如下：

一、工作制度

1、保洁员必须按规定的着装上岗，不得脱岗、迟到、早退、换岗、替岗。

2、保洁的路段实行责任区段，分段管理，责任到人。

3、必须按照市政府规定的时间清扫（凌晨全面清扫：夏季7：30以前扫完，冬季8：30以前扫完，下午3点重点清扫），做到主干道两扫全天保洁，次干道两扫勤保洁，巷道一扫勤

保洁，清扫保洁率须达到98%以上。

4、道路保洁要求要达到“五不五净”：“五不”不见积水、不见积土、不见纸屑果皮、不漏收堆、不乱倒垃圾“五净”路面净、路沿净、人行道净、树坑墙边净、果皮箱净。

5、冬季冰雪清除，实行边下边扫，主干道三日内、次干道五日内、巷道七日内所有的积雪清除完毕，达到冰雪清除的标准要求。

6、责任区段内的小广告必须及时清理。

二、督查制度

1、督查人员包括街道全体干部职工、社区工作人员、辖区居民。

2、督查范围包括辖区所有道路的保洁、小广告的清除、垃圾的清运、保洁人员履职尽责情况、冬季冰雪清除、卫生费的收取等。

3、街道环卫站专门成立1—3人的环卫督查组，每天不少于一次不定时对辖区的道路进行督查。

4、督查出的问题，由环卫站负责整改落实，并将整改落实情况反馈给督查人员。问题严重的，街道发督查通报，并报送街道书记和主任。

三、考勤制度

1、清扫保洁人员的人事管理由市容科统一管理。

2、保洁员的考勤由各保洁班长直接负责并如实进行填写，每月由各社区主任审核签字后上报党政办。

3、保洁员如有特殊情况需要请事假者，必须履行请假手续，由本人提出申请，按级进行审批，先休息后请假按旷工处理。事假三天以下的，由分管领导批准，并报劳动保障所备案。事假三天以上的，由街道领导批准，并报劳动保障所备案。

4、保洁员每请事假一天，扣除当日工资，事假最多只能请十天假。

5、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算、旷工

累计3天，予以辞退；病假以医院证明为准，每月连续请假五天，或累计30天的，视不能胜任保洁工作，将予以辞退；原则上不允许请事假，有特殊原因要以书面形式提前向领导批准后方可休息。

6、对无故不请假、脱岗、影响正常工作的，累计三天，将予以辞退。

7、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算，扣发50元工资；

8、保洁员需要请病假的，需要医院出具的病假证明，方可请病假。

9、保洁员有下列行为的，予以经济处罚：①保洁员一次清扫或保洁不彻底、不认真、不及时的，罚款10元，在一个月内出现两次以上者加倍罚款；②保洁员一次不清扫的，罚款20元，在一个月内出现两次以上的加倍罚款。③保洁员不在保洁区内或在保洁区内做与保洁无关的工作如串岗、脱岗、扎堆聊天等，被督查一次罚款30元，连续两次罚款100元。⑷保洁员清扫保洁路段，在检查考核中，当月同一路段连续两次不合格被通报的者，将被处罚50元；连续三次不合格者，将扣发当月工资20%；情节严重者将扣发当月工资50%，并将予以辞退。

10、保洁员有下列行为之一的，予以清退：①一个月内连续三次或累计五次清扫和保洁不彻底、不认真的；②一个

月内无故三次完全不清扫或不保洁的。③连续三次被督查不在保洁责任区内或在保洁责任区内做与保洁无关的工作。④无故不请假连续脱岗两天以上的。⑤年终考核不合格的。

三、文明上岗制度

1、保洁人员要树立为人民、为社会服务的品德，从思想上认识到环卫工作的光荣性和重要性，规范工作行为，树立良好的行业形象。

2、保洁人员要语言文明，以理服人，不准辱骂过往行人和个体摊点、门市经营者。发现

有乱倒垃圾、乱泼污水、乱扔杂物等现象，要文明规劝，主动清扫；有蛮不讲理者，应及时报告管理人员以取得妥善解决，不可擅自处理，以免发生意外情况。

3、保洁人员在岗期间，需保持个人卫生，衣服勤洗勤换。

4、在岗保洁期间，不准远离自己的卫生责任区。保洁人员保洁时间一个月内出现三次不在辖区内工作，在辖区外乱转情况者，予以辞退。

5、工作期间不准接伙拉话，不准逛门市，不准上市场，不准带小孩，不准干私活，不准乱收费。

6、保洁人员工作期间不得酗酒，不得参加和参与任何的游行、集会、静座和上访，不得参加任何违法团体和违法违纪活动。

为进一步加强保洁员队伍管理，加大我街道市容环境卫生管理力度，更好的为社区居民服务创建整洁、优美的生活环境，确保各项工作任务顺利完成，制定如下考勤管理制度。

一、清扫保洁人员的人事管理有市容科统一管理。

二、保洁员每天考勤由各路段组长负责查岗，并如实进行填写，锦社区审核盖章后上报卫生科。

三、保洁员定岗后，不得随意调整、换岗位，对不服从分配者，是同自动放弃上岗机会。

四、保洁员如有特殊情况不能坚持工作，需要请假的，必须事先向卫生科写出书面申请，得到批准后，方可离开工作岗位，先休息后请假的按旷工处理。

五、保洁员工资按区政府规定统一标准执行，满勤为当月日历天数为准，如有缺勤，按实际出勤天数计发工资。

六、迟到、早退、脱岗累计3次按旷工1天计算、旷工累计3天，予以辞退；病假以医院证明为准，每月连续请假五天，或累计30天的，视不能胜任保洁工作，将予以辞退；原则上不允许请事假，有特殊原因要以书面形式提前向领导批准后方可休息。

七、对无故不请假、脱岗、影响正常工作的，累计三天，篇三：环卫工人管理制度1管理制度

为了加强环卫管理力度，提高环卫工人的工作质量，更好地服务群众，创建优美的城市环境，特制定本管理制度：

一、工作职责要求

1、全体保洁员工要树立为人民、为社会服务的品德，从思想上认识到环卫工作的光荣性和重要性，规范工作行为，树立良好的行业形象。

2、全体保洁员工应自觉遵守党的法律法规，服从领导安排，自觉树立环卫工人及个人的良好形象。

3、严禁任何人做有损公司的利益、形象、声誉或破坏公司环卫事业发展的事情。

4、提倡求真务实的工作作风，忠于职守，爱岗敬业，提高工作效率。

二、工作任务、要求

1、职工工作时必须配戴工作证和穿戴工作服及反光背心，保持服装整洁。违者一次罚款10元，以此类推。

2、职工按要求认真做好所属路段工作，做到路面、路牙（垫板、雨水口、巷口）人行天桥（包括树坑、电杆、汽车站）及花坛、广场周围的地面无污物，露出道路本色；做到果皮箱内垃圾不满不冒，果皮箱表面整洁干净、无污物、无痰迹、无尘土，主要大街、商业街、人员密集区做到随脏随擦；绿地和绿地内甬道无烟头、瓜果皮核、纸屑、包装筐、箱、盒、袋等污物。绿地内外花草树木无挂带污物。

3、职工上岗作业，要注意行人和来往车辆，作业时不扬尘、不扰民、礼貌待人。

4、夏季作业水冲道路后，要先推水，后清扫，垃圾污物及时清运，禁止堆放在雨水口边。

5、遇雨天一律出班，带好雨具及时将地段积水推净，如遇大雨先将雨水口表面污物扫净，

停雨后将雨水推干净方可下班。

6、沿街所设果皮箱要确保基础牢固如发现损坏要及时报告并做到及时保洁、清掏。

7、按“八净八无“、“七不准”的工作要求完成自己所负责的区域。

8、上班时间不能擅自离岗、串岗、扎堆及打瞌睡。如有发现，罚款10元。

8、休息时间严禁穿戴工作服。如有发现，罚款10元。

三、工作时间

早晨4：00----6：30

早上7：00----12：00

中下午12：00----18：00

晚上18：00----22：00

管理制度

为进一步优化城市卫生面貌，加强城市卫生事业的改革发展、切实提高人民群众的健康水平，经公司研究决定特制订如下规章制度：

一、员工自觉遵守党的法律法规，服从领导安排，自觉树立环卫工人的自身形象。

二、严禁任何人做有损公司的利益、形象、声誉或破坏公司环卫事业发展的事情。

三、提倡求真务实的工作作风，忠于职守，爱岗敬业，提高工作效率。

四、晨前普扫工作时间为早上4：00--6：30分前完成，工作时必须穿工作衣裤和反光背心，违者一次罚款10元，以此类推。

五、第二班工作时间为早上7：00—12：00，其次12：00—18：00，夜间保洁时间为晚上18：00—22：00完成。

六、按“八净八无“、“七不准”的工作要求完成自己所负责的区域。

七、上班时间不能擅自离岗、串岗、扎堆及打瞌睡。违者一次罚款10元。

八、休息时间严禁穿戴工作服。违者一次罚款10元。

九、必须逆行作业，做到安全作业。

十、发扬互相帮助，团结友爱精神。

《商业管理制度汇编》运营部制度（2021年度）目录TOC\f\t"标题1,1,副标题,1"TOC\f\t"标题1,1,副标题,1"一、运营部组织架构及编制 5二、部门职责及岗位职责 6（一）部门职责 6（二）部门各岗位职责 7三、主要工作事项和程序 12（一）租赁商户管理事宜及流程 121）租赁商户收铺操作程序 122）租赁商户进场装修操作程序 123）租赁商户装修验收操作程序 144）租赁商户开业操作程序 155）租赁商户营业管理程序（开闭店） 166）租赁商户撤场操作程序 197）商户续租程序 21（二）联营区开闭店流程及收银监管 221）运营部管理主要工作内容及制度 222）商户销售管理及相关规定 223）联营区开闭店管理流程 224）上下班工作流程 235）花车租赁 246）特卖监管 247）联营区监管 248）商品退换与投诉处理 259）安全管理 2710）环境及物业管理 2811）促销花车管理流程 2912）促销活动流程 2913）物业管理费用及租金收缴有关规定 2914）广告位招商及收租管理 3015）市场调研 3016）客户满意度调查 31（三）服务台工作事项和程序 311）服务项目 312）工作流程 323）工作规范 33（四）广播室工作事项和程序 33（五）外包（保洁、石材）公司管理程序及内容 361）外包公司管理事宜 362）保洁领班日巡表 363）每月保洁工作安排 374）保洁卫生标准及保洁工作流程 385）石材清洗管理规定 446）垃圾清运有关规定 45TOC\f\t"标题1,1,副标题,1"TOC\f\t"标题1,1,副标题,1"四、主要工作流程图及附表 46（一）租赁商户收铺操作程序 47（二）租赁商户进场装修操作程序 48（三）租赁商户装修验收操作程序 49（四）租赁商户开业操作程序 50（五）租赁商户撤场操作程序 51五、紧急、重点事件处理程序 54（一）危害 54（二）处理原则 54（三）紧急及重点事件处理程序 54一、运营部组织架构及人员编制（一）组织架构图SOLANAmallSOLANAmall区域经理solanamall主管solanamall助理服务台广播室高街主管高街助理活力城主管活力城助理外包保洁公司保洁主管保洁助理餐饮酒吧主管餐饮酒吧助理总经理助理运营部副部长文员（二）人员运营部部长1人运营部副部长1人运营部文员1人SOLANAMall区域经理1人运营主管8人运营助理9人服务台员工2人广播室员工3人合计26人二、部门职责及岗位职责（一）运营部职责运营部是SOLANA面对商户提供服务的窗口，是重要的枢纽性职能部门，以优质的服务态度和业务水平保证商户的经营、服务等工作按程序化进行。具体职责如下：负责协调签约商户进场收铺、二次装修手续的办理及验收、开业手续的办理及商户撤店手续的办理。负责商户展示形象及商户员工礼仪形象的监督和提醒，必要时根据《商户管理手册》规定给予相应处罚。负责SOLANA公共区域保洁工作的监督和检查，对保洁公司或其员工工作中的违规和不当行为加以制止。负责现有商户续租工作。负责场内广告位出租及维护监管工作。负责商户宣传品发放申请的审批和行为管理。负责广播室的播音监管，按照公司既定程序，审批播音稿，及时录播。负责有关物业信息的咨询工作，处理商户、消费者有关物业服务的投诉接待和跟进回馈。负责商户的证照性文件资料的备存及运营部与商户之间往来信函的存档和管理。配合物业工程部、安管部处理突发事件，负责解决商户、消费者的善后工作。负责按时收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照规定的催缴程序采取必要措施；负责按外包合同约定审核外包公司的工作，办理费用结算手续。配合市场推广部门、商户进行各项推广活动。（二）运营部各岗位职责运营部部长岗位职责直接上级：常务副总经理直接下属：本部副部长/本部主管/外包的服务公司在常务副总经理的统一领导下，负责SOLANA针对商户管理服务需求的一切沟通和协调工作。制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行。安排部门内日常工作，主持召开部门工作例会。负责安排本部门人员收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施。监督完成续租客户的租约、租金等谈判及完成手续工作。定期联络重要商户，定期了解商户情况及征求商户意见。监督检查保洁、石材维护公司等外包公司的工作完成情况。安排好对商户提供的各项有偿服务工作。遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作。协调与相关外包公司的关系，协调与公司各部门的关系，创造优质的工作环境。配合招商部工作，为商户提供优质的进场至撤场整个过程中的服务。查阅投诉记录，了解处理投诉进度，解决重大投诉。监督实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核。监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况。安排本部门员工工作时间及休假。完成上级主管领导交办的其他工作。运营部副部长岗位职责直接上级：运营部部长直接下级：本部主管在运营部部长的统一领导下，负责SOLANA针对商户管理服务需求的部分沟通和协调工作。协助部长制定部门内各项工作计划及部门费用预算，报经审批后执行。协助部长安排部门内日常工作，部长不在时，代替召开本部门工作例会。负责协助部长安排本部门人员收取租金、物业管理费、能源费、有偿服务费等，对欠费商户按照催缴程序采取必要措施。落实关于续租客户的沟通、谈判及手续工作。按部长分配的目标定期联络指定商户，定期了解商户情况及征求商户意见。监督检查保洁、石材维护公司等外包公司的工作完成情况。协助部长安排好对商户提供的各项有偿服务工作。遇有紧急事故，协助安管部及工程部处理商户、消费者的善后工作。协助解决商区内的投诉。实施对员工的入职、岗位等计划性培训和考核。监管本部门内员工的考勤、劳动纪律及日常工作的执行情况。协助法务部收集公司与商户法律纠纷所需的必要材料。完成上级主管领导交办的其他工作运营主管岗位职责隶属部门：运营部直接上级：运营部部长/本部副部长直接下属：运营助理负责对商户租金、物业管理费、能源费、装修费用等费用的收取工作。协助副部长完成商户续租的谈判、沟通及手续落实工作。负责协调商户办理交/收楼手续、装修手续，并跟进检查。对商户/消费者的各种物业投诉，做出相应的处理，并对商户/消费者进行回复。安排检查商户营业前后的准备和闭店情况，协调处理商户员工的违规行为。监督检查商户是否超经营范围。负责审核保洁公司各项规章制度并不断使其完善，督导保洁公司的制度、技能、管理、服务行为的培训，使之不断提高保洁工作水平和质量。负责对保洁公司驻场负责人及员工工作监管和考核工作，自觉维护SOLANA的利益。负责审核及检查、落实保洁工作年、季、月、周、日的计划。协调、处理有关保洁工作的投诉。查阅营运助理各类巡查记录表，对出现问题及时解决或上报。每日填写《物业员工工作日志》，每周填写《主管周报表》，上报部门部长。查阅本部门员工工作记录、交接班记录，检查员工日常工作情况；随时指正本部门员工岗上工作行为问题，并进行岗位指导。协助安管部、工程部做好突发事件的善后处理工作。配合市场推广部门/商户组织安排推广活动。完成上级主管领导交办的其他工作。运营部文员岗位职责隶属部门：运营部直接上级：运营部部长/副部长负责本部门文件起草、资料的打印工作，按时完成打印任务，对往来文件做好记录归档。负责收、发、存档运营部对内、外的文件、通知等。建立保管部门、商户资料档案，定期整理。负责按照合同及时发出商户进场通知单。建立保管商户的证照性文件资料的备存档案,负责物业与商户之间往来信函等资料档案的管理和整理。做好保密工作。按照文件管理制度/规定/办法进行文件的处理工作。协助本部部长统计部门月度、季度、年度费用。负责每月制定员工排班表，记录、整理、核对部门考勤。负责部门内的固定资产及办公用品的登记和管理，并负责办理报废手续和申购手续。负责办理本部门涉及请款、报销的工作。接听并填写记录，解答咨询或及时转交本部相关人员跟进处理。熟悉SOLANA和商户情况，提供准确信息。遵守各项保密制度，对废弃文稿及时按公司规定销毁。完成上级主管领导交办的其他工作。运营助理岗位职责隶属部门：运营部直接上级：运营主管按照规定要求，对SOLANA区域进行巡视，并填写《物业员工工作日志》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》，处理简单的工作问题。文明礼貌地接待商户/消费者的投诉，并做好投诉记录，对能解决的尽量解决，解决不了的投诉需及时上报。为商户办理装修手续，交接商铺等，在装修过程中全面负责监管工作和处理违规行为。催促商户按时缴付各种相关费用。监督商户遵守《租赁合同》及《商户管理手册》等公司的相关规定。检查商户遵守规定的营业时间及营业前后的准备/闭店工作。监督/协调/处理/提醒商户及其员工的违规行为，对严重违规的商户员工进行处罚。监督外包公司员工在SOLANA区域内的工作行为和效果。协助处理突发事件。完成上级主管领导交办的其他各项工作。运营部前台接待员岗位职责隶属部门：运营部直接上级：本部主管/运营助理提供顾客咨询及店内导引服务。提供寻人、寻物广播传递服务。提供失物登记认领服务。提供公司额外服务。礼品包装服务。代发店内各种刊物及商品宣传单。代收小型邮件及分发服务。提供与物业内部工作联络单传递并记录回执情况和完成情况。商户/顾客投诉的初步接待和转达服务。完成上级领导交办的其他工作运营部广播员岗位职责隶属部门：运营部直接上级：本部主管播放顾客早迎词和早迎曲。背景音乐按音乐播放流程进行，同时播放其他相关内容。(1)每到整点报时，播提示语(2)适时为顾客提供寻人寻物等广播服务(3)适时的播报商品信息(4)根据天气的变化，适时播放“雨天”、“雪天”的温馨提示提供适合本公司的曲目给相关部门购买，并配合适时播放。协助服务台做一些相关工作。整理广播稿件，将过期的稿件另行存放。播放晚送内容并播放晚送曲直至闭店。每日巡检楼内广播播放的声音及设备设施是否正常使用。本岗位的安全检查。完成上级领导交办的其他工作。三、主要工作事项和程序（一）租赁商户管理事宜及流程商户与招商部签署租赁协议后，运营部负责为签约商户提供后续服务并进行后期管理的工作。租赁商户收铺工作流程查看合同；核实履约保证金、首期租金及物业费、进场相关费用等收费已完成；与商户确认进场日；向商户发出《商铺交付通知单》（附件二）通知商户收铺；组织工程部、安管部、商户在约定时间收铺，并填写：=1\*GB3①《商铺接收现状确认表》（附件三）；=2\*GB3②对于需要整改的商铺要填写《遗漏/维修项目表》（附件四）；=3\*GB3③《商户资料问卷》（附件五）；=4\*GB3④《商户品牌名称规范确认表》（附件六）。需整改维修的商铺在完成整改后，运营部组织再次验收交付。商户签署《商铺接收现状确认表》后，商户收铺工作完成。《商铺接收现状确认表》一式5份，商户、财务部、安管部、工程部、运营部各存档一份。注意事项运营部是商户收铺的主要责任部门，负责商户收铺的组织工作。招商部在完成租赁合同签署，确认商户已缴清前述4项费用后，要立即填写《商户情况一览表》。表中的商户联系人、联系方式等必须填写准确，已方便后续工作。商户签署后的《商铺接收现状确认表》是商铺交付商户的主要依据。签署日期是履行合同的计费起始日。租赁商户进场装修操作程序进场准备运营部指导商户填写《装修申请表》（附件一）；运营部催收并报审商户装修图纸，填写《商户二次装修审图意见表》，其中：=1\*GB3①效果和平面部分（附件二）由工程部和安管部审核平面部分，效果部分由副总经理审批后报总经理核准；=2\*GB3②强电专业（附件三）由工程部审核；=3\*GB3③弱电专业（附件四）由工程部审核；=4\*GB3④暖通专业（附件五）由工程部审核；运营部催收商户应缴纳的装修费用：①合同约定的装修质量保证金；②合同约定的装修协作费；③装修手册中列明的各项费用；④商户装修应承担的消防改造费用；=5\*GB3⑤由于商户装修特别要求，商户应承担的费用。运营部要求商户按合同约定办理保险，保险单复印件交运营部备案。进场运营部与商户确定进场施工时间。运营部组织商户、工程部、安管部、资讯部做施工交底。运营部组织商户、工程部、安管部在约定时间接收商户进场施工。填写：①《进场装修人员名单表》（附件七）；②《装修单位进场携带工具登记表》（附件八）。签署：①《装修管理协议书》（附件九）；②《安全管理协议书》（附件十）；③《商户承诺书》（附件十一）。运营部组织工程部和安管部为商户发放《开工许可证》（附件十二）。商户开始施工。商户承租商铺装修中或完成装修后如需与商区公共系统关截或接驳的需向运营部提交《关截及接驳公共系统申请表》（附件十三）。运营部组织工程部和安管部审核通过后方可实施。商户施工中的监管运营部负责施工现场的日常管理和协调公司相关部门替商户解决问题。监管中发现问题填写《检查（验收）整改通知单》（附件十四），并跟踪商户限期整改。安管部负责施工过程中的施工安全。跟踪施工全程、排除安全隐患。工程部负责施工过程中装修隐患的排查，保护原有设备、设施完好。租赁商户装修验收操作程序租赁商户装修验收分二步进行：隐蔽工程验收；装修工程整体验收。具体操作程序如下：运营部在商户做完需隐蔽工程，在封闭之前，通知商户做隐蔽工程验收。填写《商户、商户装修单位、管理方联合验收表》（附件一）。3.运营部组织工程部、安管部、资讯部、商户进行隐蔽工程验收，填写《商户、商户装修单位、管理方联合验收表》第一部分。验收通过后，由商户负责人、商户装修负责人和我司参加验收人员签字确认。隐蔽工程验收未通过时，由运营部组织填写《检查（验收）整改通知单》（附件二），要求商户限期整改。商户整改完成后，运营部再次组织隐蔽工程验收，直至验收通过。运营部在商户装修全部完成后，组织商户、工程部、安管部、资讯部，做装修工程整体验收。填写《商户、商户装修单位、管理方联合验收表》第二部分。验收通过后，由商户负责人、商户装修单位负责人、我司参加验收人员签字确认。整体验收未通过时，由运营部组织填写《检查（验收）整改通知单》，要求商户限期整改。商户整改完成后，运营部再次组织整体验收，直至验收通过。责任部门运营部负责隐蔽工程验收工作和整体验收工作的组织、协调；负责督促验收未通过商户的整改进度及组织再次验收。工程部负责验收商户是否按已审核的图纸施工和施工质量。安管部负责验收消防、安全设备设施。注意事项商户隐蔽工程验收未通过，不得进行与之相关的下一步作业。参加验收人员须按经审批的商户装修图验收。验收未通过项目必须明确给商户书面指出，要求对方签收并存档备查。商户未通过验收不得开业，且不延长装修期。租赁商户开业操作程序商户填写《商户开业申请表》（附件一）送交运营部。运营部组织相关部门填写《商户开业申请审批单》（附件二）招商部：须确认合同及附件是否签署完毕，商户营业执照、授权书、品牌代理许可证等相关合法经营证照是否完全有效，并且已在我司存档备案等事项。财务部：须确认商户开业前应缴的不同阶段的费用是否到账，有无开业前欠费等事项。工程部：须确认商户图纸是否齐全、隐蔽工程验收和整体验收是否通过，有无重大缺漏项工程等事项。安管部：须确认消防图纸是否齐全、消防设施是否处于正常状态，消防验收及开业检查是否完成等事项。资讯部：须确认网络线路是否正常、POS机是否安装测试完毕。运营部：须复核、确认商户进店文件是否齐全并存档，商户装修期间有无严重违反安全法规的事件或事故未处理完毕，确认商户已办理保险、营业执照及卫生许可、税务登记等事项。副总经理审批。总经理审批。运营部根据审批结果给商户回复：对审批通过、无须整改可开业的商户，使用《商户开业申请回复》（格式一）(附件三)。加盖公司印章后送交商户。运营部存复印件。对于审批通过，须限期整改的商户，使用《商户开业申请回复》格式二（附件四）。须详细列明整改内容和限定整改时间。加盖公司印章后送交商户。运营部存复印件。对于审批未通过的商户，使用《商户开业申请回复》（格式三）（附件五）。须详细列明未通过原因和限定整改时间。由运营部负责人签字后送交商户签收。运营部跟进商户整改进度和重新申请开业。运营部填写《商户封存钥匙单》（附件六），封存商户备用钥匙。运营部通知资讯部维护系统内容，开通系统。运营部安排财务部培训商户POS机使用。运营部协调商户和公司相关部门组织商户开业。运营部存档商户开业前往来文件。运营部协助商户填写《完工通知及退还装修押金申请表》（附件七），协助商户办理退还施工押金手续。审批权限各部门审批权限只限于各部门第一负责人，第一负责人出差或休假期间由副职或指定人员代行第一负责人职责。300平方米以下的零售商铺由副总经理审批。有未完成项、可开业但需限期整改的商铺需由副总经理审批（欠费商户开业除外）。欠费商户开业及300平方米以上零售商铺和其它业态商户开业需由总经理审批。注意事项各部门在填写审批表时，对未通过项，必须详细写明原因，以便运营部汇总后给商户回复。《商户开业申请回复》的编号应与《商户开业申请审批单》编号相同。各部门对商户开业审批应做为第一优先级，收到审批表后需立即处理，以保证后续工作正常进行。租赁商户营业管理程序商区租赁商户开业后，运营部是负责现场商户日常运营管理的主要职能部门，主要工作内容如下：对管辖区域内进行每日巡场工作，确保其区域环境卫生、服务人员仪容、仪表、店内商品陈列、卫生间卫生、公共区域绿植、座椅、垃圾桶及POP摆放的规范化；对行为不当的部门及个人进行及时沟通并加以纠正，必要时可根据相关规定进行处罚；做好工作记录，每日填写《物业员工工作日志》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》、每周填写《周报表》以及做好月工作总结上报区域主管。《物业员工工作日志》、《巡检记录表》、《洗手间检查表》应每日下班后整理装订，区域主管检察有无漏项，是否有工作需要指导落实，后签字交付部门部长处。巡场时间要求及标准：副部长至少每日全面巡场一次以上，重点区域（MALL及主力店）每日二次以上；主管每日全面巡场至少三次以上；确保现场按照区域有人值守，不得同时吃饭或离开现场；值班期间离开现场，需通报主管；运营助理每日应不间断巡视，保持监管持续不断。做到：公共区域座椅摆放整齐干净；店铺橱窗干净明亮，货品陈列及时更新，中岛品牌不得摆放纸箱、清洁工具、未经批准的座椅、大量堆积货品；商户的广告宣传中不得出现违反国家相关法律、法规的宣传用语，例如减价折扣不得出现某某折起，要写几折至几折等准确字样；几项活动同时进行时，检查是否同时可以参与，如果不可以，广告中应加以标注；洗手间应每小时巡视一次，注意检查纸篓废纸不得超过1/3，地面、镜面无水痕污渍；无异味；皂液盒、抽纸盒、门、照明、五金件是否完全可以正常使用，不得出现超过24小时尚未上报或维修现象；检查保洁工具是否摆放整齐收集在杂物柜中（不得摆放在现场外露）；墙面是否干净（应每日检查一次）。处理商户、消费者有关内部服务或商品质量等投诉接待和跟进回馈，按照投诉解决的流程及时上报区域主管及部门负责人，重大紧急事件与当值公司领导沟通，并在现场做初步的安抚工作，收集相关材料证明，及时填写《投诉单》，将相关证明材料留存备案。施工单、出门单的签署：施工单签署的注意事项：填写要工整、清晰、不漏项；日期和时间的填写要正确（施工只能在非营业时间进行）；施工原因要填写清楚（如换展、进货、装修等）；特别注意，如果是改动结构、机电设施、消防设备设施、店内展柜等需批准后方可进行的施工，必须实现将方案报部门经理及工程部批准方可执行。收回3联中的1联，做好存档，抄送安管部及工程部。出门单签署的注意事项：填写要工整、清晰、不漏项；要根据不同品牌、不同品类的特点，权衡出门单上货品（及其它物品的）数量是否在正常范围内（应季货品不可大量出货，货品出货最大比例不得超过库存的四分之一），会不会影响商铺正常经营。一箱以上的要到现场查看并汇报当班主管级以上人员；不得填写空白的出门单，不得签署超过2日内的出门单。要提醒各店铺，注意使用符合商场要求的有充气橡胶轮胎的推车和货梯（提前填写货梯使用单报安管部）的注意事项。协助商户领取电表电表领取的注意事项：新商户进场，根据工程部的确认电表型号及倍率，填写电表领用单，领用单需备注商户名称（以便日后查阅），部门领导签字确认后，到库房领取相应型号的电表。目前除项目中岛商户、个别餐饮商户外，其他商户电表基本上都安装完成，收楼时注意与商户及工程部确认，以免重复申请。商户进场时（一般在收楼时），运营部需预约物业工程部强电专业人员现场确认，运营部负责填写“商户电表类型一览表”中的有关商户信息，物业工程部负责填写专业部分，如：电表类型、电表号、电表倍率等，同时运营部、物业工程部填表人签字确认。（注意：签字处必须本人签字，绝对禁止代签，否则一切后果由代签人承担）3、“商户电表类型一览表”交经理审核后，商户方可购电（仅限首次购电），此表格原件交财务部，交接时须有财务签字确认，复印一份存档。运营部租金商铺开闭店流程1、开店：9:10—9:30由通勤口进入各自商铺。9：30商铺锁未打开，视为迟到；9:30—9:55换工装，搞卫生，整理内务，准备开业。9：55之前必须一切就绪，达到开业状态；9:55—10:00广播播放“开业提示语”；10:00—10:10播放“迎宾曲”和“迎宾词”；10:00—10:05早迎。9：55各商铺导购员应在广播提示后作好准备。10：00播放早迎曲开始，一名导购应站在自家商铺门右内侧，按照标准站姿站好，开始早迎，直到早迎曲结束。2、闭店：21:15—21:45卫生清洁时间；21:45—22:00晚送。21:45广播播放晚送曲，提示闭店。此时一名导购员应站在自家商铺门右内侧，按照标准站姿站好，开始晚送。其他导购员各就各位，直到晚送曲结束。（如此期间商铺内有顾客，则以接待顾客为主）。22：00之前关闭商铺门或锁门视为早退；22:00—22:15闭店、换装、锁门。22:00广播提示闭店后，各商铺导购员方可更换工装、关灯、锁门。锁门前作好安全检查，确保电源等应关闭的开关全部关闭，门锁确实锁好（如此期间商铺内仍有顾客，则要耐心等待。顾客自行离去方可闭店）。租赁商户撤场操作程序商区内租赁商户撤场分为三种情况：合同期未满，商户提前解除合同（含商户未做解除合同手续，但提前私自撤离），商户撤场；合同期未满，我公司提前解除合同，商户撤场；合同期已满，商户正常闭店撤场。责任部门运营部：运营部是商户撤场工作的主责部门，负责商户撤场程序的监管、协调和与商户的沟通、洽谈，负责法律文件往来、签署、存档，直至商户撤场工作程序完毕。法务部：法务部负责商户撤场相关的法律文件的起草、签署，存档及如有诉讼等后续工作。招商部：负责后续商户的准备。财务部：财务部负责撤场商户的欠款核算，并督促运营部收缴。资讯部：资讯部负责验收我司配给商户的POS机。工程部：验收商户商铺腾退的机电、消防设施设备等是否正常。并跟据实际情况恢复商铺到公司认定的再使用状态，维护原有设备设施正常运行；配合市场部根据后续商户情况安装围挡。安管部：负责商户撤场现场监督。市场部：根据现场情况，设计装饰围挡。操作程序对于合同期未满，商户提前解约撤场：商户必须提出书面解约函，通知运营部。运营部召集法务部、招商部、财务部组织专题会议讨论，并提出意见呈文报公司领导审批。对公司不同意撤场的商户，运营部根据公司领导审批意见给商户回函并约谈商户。对公司领导同意撤场的商户：法务部与商户签定《合同终止协议书》，约定清缴租金、物业管理费、违约金、滞纳金等项，财务部根据协议内容出具账单，内部审批手续合格后，交运营部。运营部根据账单向商户催缴应交款项。商户应交款项交清后，运营部与商户约定撤场时间并通知公司相关部门做准备，协调公司相关部门填写《商户撤场工作单》（见附件），各部门负责人签字确认后报公司领导核准。运营部通知商户提交加盖公章的撤场物品清单（见附件）和撤场负责人委托书（样式见附件）。运营部与招商部、工程部、市场部、安管部确定现场恢复程度，并做围挡准备。运营部在约定的撤场时间与工程部、安管部共同监管商户撤场，并恢复商铺到再次使用状态。运营部监督工程部、市场部做撤店后商铺的围挡装饰。商户撤场完毕后，运营部将全部撤场文件整理并做档案清单存档。对于合同期未满，我公司要求提前解约的商户：运营部根据公司指示，安排法务部起草解约函，经律师审查后由运营部按合同中对方地址寄达对方公司。运营部与对方约谈，并将最终约谈结果呈文报公司领导审批。运营部根据公司领导审批意见安排法务部起草《合同终止协议书》，运营部负责与商户签字盖章确认，走内部审批程序。以下执行第二条第4款、第ⅱ至viii项。对于合同期满商户撤场：商户按合同约定期内书面通知运营部合同期满后撤场。运营部通知财务部（转交商户撤场函复印件）财务部核查商户账户情况，并出据账单给运营部。以下执行第二条第4款、第ⅲ至viii项。注意事项欠费商户撤场必须走《商户撤场审批单》流程，最终经总经理批准。《商户撤场工作单》运营部必须在确认商户无任何欠费后才能组织填写报审。商户撤场后的商铺恢复程度由运营部和招商部、市场部、工程部根据现场状态决定，并报主管副总核准。商户撤场后的商铺围挡装饰在商户撤出后开业前完成（特殊情况不得超过24小时）。运营部、法务部跟进后续商户注销营业执照事宜。7）商户续租程序租期内商户续约由运营部负责沟通、谈判及手续的完成。责任部门：1）运营部，负责根据合同到期情况跟商户沟通，确定新的合作条件（租约、租金、是否调整位置及面积等），上报领导根据公司决议与商户完成相关手续，完成续租审批流程。2）财务部，根据合同内与商户续租时间截点提前通知运营部注意；配合运营部核算租金标准，协助完成续租审批流程。3）法务部，协助出具续租协议，并协助完成谈判及协议修改。4）招商部，根据公司现有规划定位及市场情况，给予续租意见。操作程序对于原地不动（面积位置均不做变化）的商户1）由运营部负责与商户沟通，由商户提出书面申请，运营部上报公司例会，确定续约租金及租期；2）运营部沟通确定后上报公司领导，批复后走内部审批流程；3）法务部协助出具续租协议，并协助完成谈判及协议修改。二、联营区开闭店流程及收银监管：一）运营部管理主要工作内容及制度（详见岗位职责）二）商户销售管理及相关规定(经营分析）商户须于每日晚21:30-22:00期间，将当日的销售额报至M层前台或当班楼管处，以便运营部进行销售汇总。对于前日晚未及时上报销售的商户，运营部将于次日上午10:00前询问或上门统计。当班楼管将统计的销售全部录入电脑进行汇总，作为销售分析的基础数据。楼管每周需按照销售统计数据对辖区内商户的销售进行分析，为公司决策提供必要的数据（信息）支持。三）联营区开闭店管理流程：开闭店流程图：1、开店：9:10—9:309:10—9:30由通勤口进入各自商铺9:309:30—9:55换工装，搞卫生，整理内务，准备开业9:559:55—10:00广播播放“开业提示语”10:0010:00—10:10播放“迎宾曲”和“迎宾词”10:0010:00—10:05早迎2、闭店：21:1521:15—21:45卫生清洁时间21:4521:45—22:00晚送22:0022:00关灯、锁门联营区所有商户员工入商区时间为早9：40时，统一由2#楼1F李宁门前正门集合，由楼层管理人员及安管部共同把控，所有导购员工必须按时集合，由楼管点名并开当日早会后，统一进入商区，安管人员关闭卷帘门。如有迟到人员，需接受楼层管理人员处理后方可进入商区内。导购员工入场后，先清点货品，如有问题，需在商场营业前通知楼管，由安管人员介入清查。商场营业后，安管人员撤离商区，如在提出货品数量不清问题，均有各商户自行负责，蓝色港湾概不负责。每日晚22：00时后，所有导购员工清理完货品后，到2#楼1F李宁门前正门集合，由楼管点名后，统一离场，所有导购员工，只能携带透明包离场，如有大包，需接受楼管及安管人员检查后，方可离开。3F楼早教如需早入场，需提前申请，并由B2层坐客梯直接到3F，冰场需由2#楼1F李宁门前正门直接进入商户内。四）上下班工作流程员工上下班须在公司指定地点（办公区出入口等处）进行“面部图像考勤识别验证”，以确认上下班时间。考勤识别验证期间须遵守秩序，避免争抢、嬉笑、打闹或大声喧哗。如因考勤系统或自身原因未能验证，则应立即报告部门文员或人力资源部，以及时处理。正常情况下每日按照部门排班表规定的时间上下班，保证不迟到、不早退。如有特殊情况需延时加班，需提前与部门领导及人力资源部申请，得到批准后，填写“加班单”，部门领导签字后，上报人力资源部备案。每日上班考勤后，应迅速更换工装。快速整理自己及周边工位，进行简单卫生清洁。查看工作交接记录，做好本日工作准备。下班须写完交接班记录（重要事宜需与当事人沟通），整理好工位，更换工装,进行考勤识别验证后离开公司。五）花车租赁花车租赁价格有公司统一制定。商户租赁花车应提前7日向运营部提交书面申请。租赁申请得到批准后，由运营部负责与商户签订“花车租赁协议”，明确花车租赁的时间、数量、押金、租赁费及相关权利义务。“花车租赁协议”签署并缴纳相关费用后，运营部负责安排商户到指定地点领取花车。当场移交花车时须